|
|
|
сделать стартовой | добавить в избранное |
 |
|
Роль речевого этикета во взаимоотношениях руководителя и подчиненного |
Наклейки для поощрения "Смайлики 2". 
Коврик для запекания, силиконовый "Пекарь". 
Фонарь желаний бумажный, оранжевый. Контрольная работа по юридической этике выполнена Литко М.А. группа 328-з НОУ ВПО "Омский юридический институт" Омск 2009 Введение. Деловой этикет - это установленный порядок поведения в сфере бизнеса и деловых контактов. Всем известно, что любой сотрудник фирмы - лицо компании, и важно, чтобы это лицо было одновременно симпатичным и профессиональным, доброжелательным и непреклонным, услужливым и самостоятельным. Современный деловой этикет - это глубокое знание приличий, умение держать себя в коллективе так, чтобы заслужить всеобщее уважение и не оскорбить при этом своим поведением другого. По культуре поведения сотрудника компании и по его умению общаться с клиентами, можно судить обо всем коллективе этой фирмы. Знание правил делового этикета помогает избегать промахов или сгладить их доступными, общепринятыми способами. Поэтому основную функцию или смысл этикета делового человека, можно определить как формирование таких правил поведения в обществе, которые способствуют взаимопониманию людей в процессе общения. Второй по значению функцией делового этикета является функция удобства, то есть целесообразность и практичность. Начиная с мелочей и до самых общих правил, деловой этикет представляет собой приближённую к повседневной жизни систему. Ведь важнейший принцип этикета - поступать по этикету необходимо не потому, что так принято, а потому, что так целесообразнее, удобнее, уважительнее по отношению к другим и самому себе. Деловая этика является одним из главных "орудий" формирования имиджа компании. В современном мире лицу фирмы отводится немалая роль. Те организации, в которых не соблюдается деловой этикет, теряют очень многое. Там же, где деловой этикет стал нормой жизни, выше производительность труда, лучше результаты. Руководители всего мира знают главнейший постулат бизнеса: хорошие манеры прибыльны. Гораздо приятнее работать с той фирмой, где соблюдается деловой этикет. Демократизация всех сфер жизнедеятельности общества актуализировала потребность в новом типе руководителя, который сочетал бы в себе способности практика-организатора, теоретика-аналитика и психолога-воспитателя. Чтобы руководить людьми, ему необходимо обладать еще и личным авторитетом, основой которого является наличие высокой нравственной культуры в единстве трех ее компонентов: культуры нравственного сознания, предполагающей наличие у него таких личностных качеств, как честность, порядочность, справедливость, гуманность, интеллигентность; культуры нравственных чувств, определяющих характер отношения к обществу, окружающим, самому себе; культуры поведения как воплощения нравственных убеждений и установок личности в конкретном поведении, в определенных формах этикета, включающих знание правил поведения, умение ими пользоваться в конкретной ситуации и навыки, доводящие исполнение этих правил до автоматизма. Знание правил служебного этикета и умение ими пользоваться важно современному руководителю и потому, что значительная часть его рабочего времени проходит в общении с людьми, причем чаще всего в ситуациях неравного статуса сторон, когда один занимает место руководителя, другой - подчиненного.
Руководитель и подчиненный в межличностных отношениях на службе руководствуются общепринятыми нормами и правилами этикета, которые предполагают взаимную вежливость, понимание и доброжелательность, внимательность и чуткость в отношении к окружающим, стремление к сотрудничеству. Специфика службы, несимметричность служебных отношений и наличие субординации потребовали выработки специальных правил служебного этикета, которые бы оформляли поведение и взаимоотношения сотрудников в различных конкретных служебных ситуациях, с которыми ежедневно сталкиваются и руководитель, и подчиненный. Указания (распоряжения) - рабочий инструмент руководителя. Отдавая распоряжение подчиненному, руководитель каждый раз стоит перед выбором между приказом, поручением и просьбой, опираясь на формальный, профессиональный и личный авторитет. Стоит обратить внимание на то, что если подчиненные руководствуются только правилами, установленными руководством, его приказами, то они могут работать примерно на 60-65% от своих возможностей, просто выполняя свои обязанности достаточно удовлетворительно. Но чтобы добиться полной реализации способностей подчиненных, руководитель должен вызвать у них соответствующий отклик, осуществляя лидерство и инициируя их активность. Приказная форма, жесткий стиль требований уместны в экстремальных ситуациях, они имеют целью беспрекословное выполнение указания, однако, подавляют инициативу исполнителя и освобождают его от личной ответственности, исключая возможность доверительного сотрудничества. Все управление, в конечном счете, сводится к стимулированию, развитию активности, инновационности других людей. Чем жестче отдан приказ, тем больше он обезволивает подчиненного, лишает его возможности проявлять инициативу, однозначно навязывает конкретное действие, а не требуемый результат. Еще значительнее снижается уровень эффективности труда, если приказ сопровождается угрозой наказания. Поэтому служебный этикет рекомендует избегать формы приказа во всех случаях, когда распоряжение достаточно облечь в форму просьбы. Подчиненные лучше воспринимают поручения в форме просьбы, расценивая ее как проявление стремления к сотрудничеству, основанному на взаимном доверии, веры в способность работника проявить необходимую инициативу и активность при исполнении поручения. Поручения, не входящие в круг непосредственных обязанностей подчиненного, следует давать только в форме просьбы. Наказание. Наказание и поощрение подчиненных, как оценка их труда, являются функцией руководителя. Порядок наложения взысканий определяется действующим законодательством, регулируется правовыми нормами и обеспечивается соответствующими санкциями. Однако, выполняя эту процедуру, руководитель не должен пренебрегать и некоторыми правилами этикета, которые помогут преодолеть естественную напряженность в отношениях и сохранить нормальные деловые отношения в коллективе. Приведем некоторые из них: 1. Критика или наказание подчиненного никогда не должны основываться на непроверенных данных или подозрениях; 2. При неудовлетворительном качестве выполненной работы, руководитель должен выяснить: кто ее поручил сотруднику; кто и как его при этом инструктировал; каков был контроль.
Только после этого может быть установлена степень виновности подчиненного в том, что работа выполнена некачественно; 3. Если просчеты в работе произошли отчасти по вине руководителя, необходимо немедленно и открыто признать это, не пытаясь переложить всю вину на подчиненного: такое поведение руководителя только укрепит его авторитет в коллективе; 4. Прежде чем определить форму воздействия на подчиненного, следует постараться объективно оценить поступок и мотивацию его действий; 5. Неудовлетворенность руководителя качеством работы или поступком подчиненного может быть выражена в форме критики. 6. Наказание должно соответствовать степени тяжести проступка; 7. Самое грубое нарушение служебного этикета - публичная критика; 8. Важный аспект этикета - единство требований ко всем сотрудникам; 9. Правила служебного этикета не позволяют руководителю жаловаться на своих подчиненных; 10. Чтобы наказание не носило деструктивный характер, а отрицательные эмоции подчиненного были направлены на свой поступок, а не на руководителя, следует соблюдать определенную тактику ведения разговора с ним. Тактика ведения разговора руководителя с подчиненным. Прежде чем говорить о проступке с подчиненным, руководителю следует вспомнить об успехах провинившегося, его достижениях, а заканчивая беседу, остановиться на тех положительных качествах, которые могут вселить веру в успех работы в будущем. Для облегчения ведения беседы приведем шесть правил корректирующего поведения руководителя: 1. Обеспечьте правильное отношение. Успокойтесь, возьмите себя в руки, по возможности подождите, когда уляжется раздражение, а затем уже приступайте к разговору с подчиненным. 2. Правильно выбирайте место. Критиковать человека следует в приватной обстановке. Если делать это публично, его могут поддержать товарищи по коллективу. В результате вы рискуете втянуться во внутригрупповой конфликт. В приватной же обстановке, вы, как руководитель, можете довольно уверенно контролировать ситуацию, свои эмоции (что весьма трудно делать “на публике”). К тому же подобная обстановка дает возможность подчиненному “сохранить лицо”. 3. Правильно выбирайте время. Считается, что разговаривать с подчиненным по поводу того или иного проступка следует тотчас после его совершения, а не спустя, допустим, полгода, когда проступок отчасти забыт, и эффект новизны давно утрачен. 4. Изложите содержание проступка, подтвердите его фактами. Подчиненный должен знать, чем конкретно недоволен руководитель. Желательно выслушать доводы подчиненного, чтобы лучше уяснить причины его поведения. 5. Критикуйте человека только за проступок. Руководителю следует помнить: ни в коем случае нельзя задевать личность подчиненного, унижать его достоинство. Раз речь идет о том или ином его проступке, критикуйте только за него. 6. Объясните, насколько важно изменить поведение. Имеется в виду, что руководитель должен объяснить сотруднику, насколько важно для него лично и для коллектива в целом впредь не нарушать установленные правила поведения. Поощрение. Положительные подкрепления (вознаграждения, поощрения) в управленческой практике имею большое значение.
Затем следуют речевой этикет и поведение, обусловленные культурными традициями, и лексика русского и американского застолья, когда трапеза служит еще и для дружеского и делового общения. Книгу завершают разделы, посвященные ряду особенных лингвистических проблем и языку жестов и телодвижений, которые нередко оказываются камнем преткновения в общении с иностранцами. Каждая глава заканчивается упражнениями, закрепляющими пройденный материал и расположенными по мере нарастания трудности от предыдущих глав к последующим. Разумеется, сказанное в книге относится в той или иной мере не только к мостам от русской речи к английской, но и к взаимоотношениям между другими языками. Однако во взаимодействии между русской и английской речью есть своя уникальная проблематика, незнание которой осложняет общение между людьми обеих культур, а знание обязывает к постоянному и упорному труду. Написанная в надежде, что следом появится много новых работ, освещающих эту жизненно важную тему лингвокультурных коммуникаций, настоящая книга является попыткой внести посильный вклад в налаживание правильного «обмена веществ» между двумя мировыми культурами
1. Функционирование пословиц и поговорок в немецком языке, отражающих межличностные отношения
2. Психологические подходы к изучению теории личности и межличностных отношений
3. Психологические подходы к изучению теории личности и межличностных отношений
4. Изучение теории личности и межличностных отношений
5. Межличностные отношения, как негативный фактор воздействия на человека
9. Человек среди людей - коллектив и межличностные отношения
10. Развитие уверенности в межличностных отношениях
11. Личность и межличностные отношения
12. Группа. Межличностные отношения в группе.
13. Формула любви или краткий FAQ по межличностным отношениям
14. Структурно-семантические особенности пословиц и поговорок, отражающих межличностные отношения
15. Межличностные отношения в детской группе
16. Динамика представления о стиле межличностных отношений психолога
Эжектор концентрат Dr.Klaus от муравьёв других насекомых, 1 л. 
Рюкзак школьный "Pixie Crew" с силиконовой панелью для картинок (Тролли). 
Копилка-раскраска "Сова в шляпе". 17. Анализ межличностных отношений в семье глазами детей старшего дошкольного возраста
18. Взаимосвязь межличностных отношений супругов и субъективной оценки их благополучия
19. Взаимосвязь свойств темперамента и межличностных отношений в группе младших школьников
20. Влияние темперамента на межличностные отношения в студенческой группе
21. Влияние эстетических норм на межличностные отношения старших школьников
25. Межличностные отношения в группе в процессе командообразования
26. Межличностные отношения в ученической группе
27. Межличностные отношения детей с задержкой психического развития
28. Межличностные отношения и общение
29. Организация межличностных отношений в спортивной группе
30. Особенности межличностных отношений волейболисток
31. Оценка уровня межличностных отношений
32. Психодиагностика и коррекция межличностных отношений в группе
Пенал школьный "Леопард", цвет желтый. 
Набор зубных щеток (от 18 месяцев, 2 штуки). 33. Психология общения и межличностных отношений
34. Роль психолога в формировании межличностных отношений в школе
35. Характер межличностных отношений в коллективе
36. Диагностика межличностных отношений
37. Взаимосвязь толерантности к неопределенности и авторитарного типа в межличностных отношениях
41. Обязанности руководителей по отношению к подчиненным
45. Особенности межличностных взаимоотношений детей подросткового возраста
46. Нравственные отношения в системе управление персоналом государственной службы
47. Руководитель и подчиненные
48. Руководитель, как основа регулирования взаимоотношений в коллективе
Набор мягких кубиков "Предметы". 
Электрокачели Pituso "legaria" (цвет: кремовый, рисунок: зоопарк). 
Бутылка под оливковое масло "Танго Магнолия", 18x8,5x24 см, 1100 мл. 49. Взаимосвязь деятельности руководителя и формирования его образа в восприятии подчиненных
50. Индивидуально-личностные особенности менеджера как профессионально подготовленного руководителя
51. Межличностное взаимоотношение подростков в классном коллективе
52. Психология разрешения конфликтов между руководителем и подчиненными
53. Сорбционные свойства мха по отношению к микроорганизмам и тяжелым металлам
58. Организация газодымозащитной службы в гарнизонах пожарной охраны
59. Взаимоотношения предприятия с бюджетом на примере Дальневосточного морского пароходства
61. Основные направления государственного регулирования финансовых отношений в РФ
62. Административно правовые отношения (Контрольная)
63. Правовые и организационные основы деятельности паспортно-визовой службы органов внутренних дел РФ
64. Государственная служба и эффективность государственной жизнедеятельности в Российской Федерации
Кружка-хамелеон "Разогрей Звезду". 
Пенка для купания малышей "Arau Baby", 400 мл. 
Набор мягкой мебели для гостиной "Коллекция". 65. Правовое регулирование отношений собственности (Контрольная)
67. Византийско-Итальянские отношения 11-13 в.в.
68. Развитие России в условиях формирования рыночных отношений
69. Проблема Курильских островов в отношениях СССР/России и Японии во второй половине XX-нач. XXI вв.
76. Преступления против военной службы
77. Право собственности как проявление отношений собственности. Частная и общественная собственность
78. Право в системе нормативного регулирования общественных отношений
79. Вопросы обеспечения прав человека в деятельности Службы судебных приставов
80. Контрактная форма регулирования социально-трудовых отношений
Музыкальный коврик "На ферме". 
Швабра для пола, с отжимом. 
Игра "Городки". 81. Служба документационного обеспечения управления
82. Отличие трудовых отношений от отношений других отраслей права
83. Экономические отношения между Россией и Казахстаном
85. Мое отношение к литературе на военную тему
89. Реалии международных отношений Центральной Азии в эпоху Средневековья (по материалам эпоса "МАНАС")
90. Японо-Советско-Германские отношения перед 2 мировой войной
91. Цицикарский протокол 1911г.(Основы взаимоотношений России и Китая в начале 20 в.)
92. ХХ век. Его вехи. Моё отношение к нему
94. Политические отношения между Испанией и Латинской Америкой в конце 70-х - начале 80-х годов
95. Социально-экономические отношения в Новгороде 12-15 вв.
96. Политический конфликт в истории человеческих отношений
Сахарница с ложкой "Гуси", 660 мл. 
Пенал школьный "Pixie Crew" с силиконовой панелью для картинок (чёрный). 
Кулинарный набор "Mayer & Boch", 17 предметов. 97. Сказание о мутьянском воеводе Дракуле. Отношение автора к герою
98. Кризис крепостнических отношений на Украине
99. Взаимоотношения Речи Посполитой и Московского государства в конце XVI начале XVII веков
100. История международных отношений (шпаргалка)
Угольник для класса, деревянный. 
