Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
сделать стартовой добавить в избранное
Кефирный гриб на сайте www.za4et.net.ru

Экономика и Финансы Экономика и Финансы     Маркетинг, товароведение, реклама Маркетинг, товароведение, реклама

Заметки о любви клиентов

Гуашь "Классика", 12 цветов.
Гуашевые краски изготавливаются на основе натуральных компонентов и высококачестсвенных пигментов с добавлением консервантов, не
170 руб
Раздел: 7 и более цветов
Забавная пачка денег "100 долларов".
Купюры в пачке выглядят совсем как настоящие, к тому же и банковской лентой перехвачены... Но вглядитесь внимательней, и Вы увидите
60 руб
Раздел: Прочее
Брелок LED "Лампочка" классическая.
Брелок работает в двух автоматических режимах и горит в разных цветовых гаммах. Материал: металл, акрил. Для работы нужны 3 батарейки
131 руб
Раздел: Металлические брелоки

Заметки о любви клиентов Харри Беквит (Harry Beckwi h), руководитель рекламной маркетинговой фирмы Beckwi h Par ers, клиентами которой являются 29 компаний из списка For u e 500. Скромность и благородство Шон Брунер из города Тусон в штате Аризона любил кино, и особенно фильм режиссера Джулиана Шнабеля «Before igh Falls» («Пока не наступит ночь»). Но только до того момента, как 25 марта 2001 г. он прочел статью режиссера в « ew York imes Magazi e». В своем письме редактору журнала Ш. Брунеру удалось кратко сформулировать, что именно нравится, а что не нравится клиентам. «Я не понимаю, — писал он о статье от 25 марта, — почему Дж. Шнабель отзывается о других картинах как о ерунде. "Cas Away" ("Изгой") — не шедевр, но это хороший фильм. Раскритиковав его, Дж. Шнабель уронил себя в моих глазах». За редкими исключениями мы не любим людей, которые критикуют других, особенно тех, кто способен конкурировать с ними. Сомневаетесь? Тогда обратись к сотрудникам Deloi e Co sul i g. В 1998 г. фирма решила начать рекламную кампанию и попыталась сыграть на растущем недовольстве людей консалтинговыми компаниями. На публику обрушились потоки разоблачительных материалов, включая книги с такими говорящими сами за себя названиями, как «Da gerous Compa y» («Опасная компания») и «Wi ch Doc ors» («Знахари») и волну шуток. В одном из журналов была такая карикатура: два детектива склонились над бездыханным телом. «Убийство, совершено с особой жестокостью, множество ножевых ранений», — заключает один. «Мне кажется, что жертва — консультант». Управляющие Deloi e решили попытаться сыграть на волне неприятия и запустили рекламу, в которой демонстрировались их «отличия» от конкурентов, изображавшихся алчными, непрактичными и ненадежными. Шон Брунер предположил бы, что выпущенная Deloi e пуля отрикошетит в «стрелка». Обреченность тактики Deloi e может быть продемонстрирована на примере параллельной кампании. Представьте, что вам требуются услуги зубного врача. И вот вы замечаете рекламу стоматологической клиники, в которой утверждается, что во всех прочих лечебных учреждениях вы будете вынуждены терпеть боль. Какие чувства вызовет у вас такая реклама? И что вы думаете о дантистах, которые решились на такой унизительный рекламный ход? Deloi e не просто критиковала конкурентов. Выбрав в качестве целей компании своей отрасли, она фактически атаковала саму себя. Компания Deloi e покрыла себя несмываемым позором. В соответствии с данными опросов публика считала, что «маленькая фирма завидует успехам крупных компаний и не могла придумать ничего лучше». Рекламная кампания нанесла ущерб и Deloi e & ouche, и ассоциировавшейся с ней дочерней фирме. Через несколько недель после начала кампании в специальное турне по Америке под лозунгом «Называй вещи своими именами» отправился представитель Deloi e. Прошло почти полгода, прежде чем руководство Deloi e осознало свою ошибку и отказалось от нападок на конкурентов и самое себя. Мораль: никогда не хвалите себя и не критикуйте конкурентов. Жертвенность Пьеса «Ромео и Джульетта» является наиболее известной из историй любви, ибо она состоит из любимых нами «кирпичиков».

Все происходящие в ней события подводят нас к моменту, когда Ромео обнаруживает кажущееся ему безжизненным тело Джульетты. Преодолев горе, он начинает убеждать себя, что обязан умереть вместе с любимой. Когда Джульетта просыпается после своего «сна», она видит, что ее Ромео мертв. Девушка берет в руки кинжал и уходит из этой жизни вслед за Ромео. Смерть представляет собой предельную жертву, в ней можно быть уверенным. Но пьеса У. Шекспира учит нас тому, что отличительным признаком настоящих чувств является способность к самопожертвованию. Данное правило применимо и к бизнесу (конечно, в не столь драматических формах). Жертвенность и идея взаимности, наша склонность к ответу на оказанную нам услугу тесно связаны между собой. Однажды в субботу после 17:00 один менеджер из Сиэтла обнаружил отсутствие в своем доме манжет. Он вспомнил, что оставил их под кроватью в отеле. При мысли о том, что ему придется носить бумажные манжеты, менеджер запаниковал, но затем позвонил в универмаг ords rom и изложил свою просьбу продавцу. У сотрудника универмага уже были планы на субботу. Но раз ему позвонил покупатель, то долг продавца — доставить товар. Он подобрал подходящие манжеты, закрыл кассу, побежал к машине и понесся на другой конец города, чтобы доставить покупку. После неожиданной субботней гонки, закончившейся оперативным выполнением заказа, менеджер делает покупки только в ords rom, что само по себе есть взаимный обмен: продавец отступил от своих правил, а покупатель от своих. Вы даете мне, а я отдаю вам с лихвой. Вы бежите, когда зовет долг, и я побегу. Принесение жертвы дает клиенту понять, что вы действительно заинтересованы в нем, что вызывает ответную реакцию. Ваша жертва перерастает во взаимоотношения. Теперь вы не только персонификация услуги. Вы их услуга. Мораль: окажите дополнительную услугу — и вознаграждение не заставит себя ждать. Открытость Вы открываете свои интимные тайны только людям, которым полностью доверяете. Вы не просто делитесь с ними информацией, но выражаете им свое доверие. Вы как бы говорите: «Ты особенный. Поэтому я доверяю тебе эту тайну». Вспомните последний раз, когда кто-то говорил, что всецело вам доверяет. Как вы себя при этом чувствовали? В бизнесе, как и в жизни, люди, которые раскрывают тайны (те, например, кто признает свои ошибки или слабости), заявляют, что полностью доверяют человеку, которому они открылись. А в обмен они получают расположение собеседника. Раскрытие некоей тайны приводит к установлению прочной основы долгосрочных взаимоотношений — доверию. Исследователи из Кливленда открыли это явление несколько лет назад в ходе исследования. Они создали два идентичных резюме и рекомендательных письма для двух гипотетических соискателей работы, Роберта и Джона. В первом письмо описывались деловые качества Роберта, второе, от имени Джона, было точное его копией, за исключением одного дополнительного предложения. Лицо, дающее рекомендацию, отмечало: «Иногда с Джоном трудно работать». Сотрудники отделов кадров, как правило, отдавали предпочтение Джону. Они чувствовали, что могут доверять тому, кто не стыдится заявить о своем недостатке.

Рассказывайте правду. Даже если она неприглядна, клиент понимает, что вы заслуживаете его доверия. А доверие образует основу прочных взаимоотношений. Мораль: откройтесь клиентам. Целостность — и что это означает на самом деле Клиенты любят качество. Но что значит качество в услугах? Сердце качественного товара — его структурная целостность. Товар не разваливается, а остается единым целым, интегрированной целостностью. Целостность его частей и позволяет выставить товар на продажу. Сердце качества услуги — также целостность, но ее образуют иные компоненты. Ваша услуга — это обещание, что к определенной дате вы выполните полученное задание. Целостная услуга интегрирует слово и дело, обещание и исполнение. Когда ваши обещания и исполнение сходятся, то вы получаете целостность — то, что хотели бы получить, то в чем нуждаются клиенты. Целостность — это качество. Прежде чем приобрести товар, мы осматриваем его; мы хотим убедиться, что он способен выполнять предписанные функции. Когда мы исследуем услугу, то мы обращаем внимание на каждую мелочь, которая способна подтвердить, что услуга будет выполнена так, как обещано. А значит, мы должны выслушать обещания, которые дает фирма, и решить, доверяем ли мы ей или нет. Идея того, что качество услуги измеряется отношениями между обещаниями и реальным исполнением, объясняет, почему посетители McDo ald's, как правило, остаются довольными, а посетители четырехзвездочного ресторана, предлагающего куда более качественную еду, обслуживание и обстановку, заявляют о своем разочаровании. McDo ald's дает посетителям меньше, но и не обещает многого, а значит, удовлетворяет потребителей. Таким образом, качество — величина не абсолютная, а относительная, исполнение относительно обещания. Чтобы убедиться в том, что вас качественно обслужили, вы должны сравнить, что для вас сделали и что обещали сделать. Мы верим тем, кто заслужил наше доверие, тем, кто говорит правду, даже когда она им невыгодна. Их настойчивое стремление добиться того, чтобы слова соответствовали результату, делает их для нас источником, заслуживающим доверия. «Делай все хорошо. Ты порадуешь некоторых людей, а остальные придут в изумление». Марк Твен Когда вы говорите правду, люди знают, чего ожидать. Они чувствуют себя более уверенными (весьма приятное ощущение в нашу эпоху всеобщего недоверия), могут не беспокоиться о качестве ваших услуг. Целостной должна стать ваша организация в целом. Принимая на работу сотрудников, учитывая их возможный вклад в достижение целостности, поощряйте направленные к решению данной задачи действия, требуйте, обеспечивайте и откровенного рассказывайте об этом. Мораль: целостность важна, и она работает. Что покупатели любят больше всего Если вы зададите своим лояльным потребителям вопрос о том, почему они вновь и вновь возвращаются, вы услышите один и тот же ответ. Они будут рассуждать о превосходстве, качестве, навыках или цене? Вряд ли. Они ответят: «чувство комфорта». Клиенты высококлассных компаний, таких как S a e Farm, Leo Bur e , Microsof и других, назовут ту же причину: комфорт. В наше время, когда выбор огромен, доверие падает, социальная мобильность возрастает, а общественные и семейные связи рвутся, не говоря уже о выборе тех вещей, которые мы не можем увидеть или рассмотреть, потребитель ощущает дискомфорт.

Это и автобус, и почтовый ящик, и ларек. Микропроцессор формулирует соответствующую условную фразу и возбуждает в поясе один из шестнадцати вибрирующих элементов, расположение которого соответствует направлению, а высота тона - расстоянию. Согласно заложенной программе микропроцессор сообщает данные о препятствиях на пути каждые полсекунды, то есть при нормальной скорости пешехода через каждые полметра. Кажется, что создание "искусственного человека" не такая уж далекая перспектива. Тогда окажется, что ситуация, описанная в рассказе Рэя Брэдбери "Судебный процесс", не так уж фантастична. Там шла речь о том, что фирма, занимающаяся протезированием, допротезировалась до того, что в ее клиенте, известном гонщике, уже не осталось ни одной "живой части", и так как он не оплатил в срок задолженность, фирма настаивала, что он теперь является ее собственностью. По крайней мере "полноразмерные" копии человека, созданные в настоящее время, ведут себя, на зависть Анри Дро, совершенно "естественно". Вот, например заметка из парижской газеты "Интернешнл геральд трибюн" под названием "Роботы из семейства Мицуно"

1. Феномен любви в русской национальной культуре

2. Тема любви в повести И.С.Тургенева "Ася"

3. Тема любви и дружбы в лирике Пушкина

4. Тема любви в романе Булгакова "Мастер и Маргарита"

5. Тема любви в лирике Маяковского

6. Состав и функционирование ИС построенной по принципу "клиент-сервер" для численного обоснования решений
7. Тема любви в творчестве Куприна /"Молох", "Гранатовый Браслет", "Олеся", "Поединок"/
8. Три письма о любви

9. Заметки социолога

10. О философии любви

11. Философия любви

12. Факторы, определяющие значимость клиента для коммерческого банка

13. Заметки о структурных трансформациях

14. Чехов: О любви

15. Заметки к предыстории прагматизма

16. Книга Стендаля «О любви» в свете психологических традиций французской культуры XVII века

Настольная игра "Коварный Лис".
В городе был замечен Коварный Лис, который сумел увести пирог прямо у вас из-под носа! Все лисы теперь попали под подозрение, но кто же из
1196 руб
Раздел: Классические игры
Чехол на лобовое стекло всепогодный (арт. TD 0334).
Каждое зимнее утро встречаете со скребком и щеткой, тихо ненавидя вечную ледяную корку и «сугробы» на лобовом стекле?
402 руб
Раздел: Прочее
Пазл "Новогодний праздник", 600 элементов.
Пазл может понравиться детям и взрослым, его можно собирать и всей семьей. При сборке пазла открывается замечательная картина. В комплект
303 руб
Раздел: Пазлы (400-999 элементов)

17. Оппозиция любви и долга в "Сиде" Корнеля

18. Кидайся в края...(заметки о Багрицком)

19. Тема любви в «Романе о Тристане и Изольде»

20. Марина Цветаева: темная сторона любви

21. Тема любви в лирике Ф. И. Тютчева

22. Поэзия любви (по произведениям А.И.Куприна и И.А.Бунина)
23. Тема любви в прозе А. И. Куприна (на примере одного произведения)
24. Тема любви в творчестве И. Бунина

25. «Слава тебе, безысходная боль!» (Тема любви в лирике А. Ахматовой)

26. «Слава тебе, безысходная боль» (Тема любви в лирике А.Ахматовой.)

27. любви искала и не нашла" (А. Н. Островский)

28. "Все, кружась, исчезает во мгле - неподвижно лишь солнце любви" (В. Соловьев) (по роману М. Булгакова "Мастер и Маргарита")

29. «Проза любви» в лирике Н. А. Некрасова

30. Изображение глубокого, бескорыстного чувства любви, богатства духовного мира героев

31. Тема любви в цикле рассказов И. А. Бунина «Темные аллеи»

32. «...и поединок роковой...» (тема любви в лирике Ф. И. Тютчева)

Глобус Звездного неба диаметром 320 мм.
Диаметр: 320 мм. Масштаб: 1:40000000. Материал подставки: пластик. Цвет подставки: черный. Шар выполнен из толстого пластика, имеет один
1007 руб
Раздел: Глобусы
Набор детской складной мебели "Веселая азбука".
Детский комплект складной мебели подходит для кормления, игр и обучения. Поверхность столешницы ламинированная с нанесением ярких
1629 руб
Раздел: Наборы детской мебели
Набор мебели для кухни "Коллекция".
Прекрасный набор кухонной мебели: стильный шкаф с необходимой техникой, раковиной, барной стойкой и холодильник. В набор так же входит
963 руб
Раздел: Кухни, столовые

33. Тема любви в лирике Лермонтова

34. А. П. Чехов о любви и счастье человека в рассказе «Дама с собачкой»

35. Тема любви в поэзии С. Есенина

36. Гимн возвышенному, первозданному чувству любви

37. Авторская позиция в "Первой любви" Тургенева

38. «Кто сказал тебе, что нет на свете настоящей, верной, вечной любви?..» (по роману М. А. Булгакова «Мастер н Маргарита»)
39. Рассуждения о любви, дружбе, воинском долге на основе романа «Белая гвардия»
40. "Мастер и Маргарита", тема любви и прощения в романе

41. О смысле любви у Гоголя

42. Тема любви в поэзии А.А. Блока и С.А. Есенина

43. Тема любви в лирике Фета

44. И. А. Бунин - тема любви

45. Тема любви в лирике Фета

46. Великая тайна любви в творчестве Куприна.

47. Тема любви в произведениях Куприна Гранатовый браслет и Суламифь

48. Заметки об интернационализации хайку

Дополнительный набор "Магнитные истории. В гостях у сказки".
Игра разработана художником и дизайнером Ольга Тихопой. В комплект входят четыре сказки и четыре комплекта сказочных героев. Настоящий
323 руб
Раздел: Магнитный театр
Мебель для кукол "Столовая Конфетти".
Столовая "Конфетти" - это игровой набор, состоящий из стола, четырех стульев, а также посуды: бокалов, тарелок, столовых
463 руб
Раздел: Кухни, столовые
Кольцедержатель "Дерево с оленем", большой, белый.
Стильный аксессуар в виде фигурки оленя с ветвящимися рогами – держатель для украшений, - выполнен из прочного пластика двух классических
494 руб
Раздел: Подставки для украшений

49. Своеобразие темы любви в прозе А. И. Куприна

50. Тема любви в лирике С. Есенина и А. Ахматовой

51. Тело текста. Заметки о прозе Владимира Сорокина

52. Что волнует меня в рассказах о любви Куприна и Бунина?

53. Пародия и пародическое использование в комедии Шекспира «Бесплодные усилия любви»

54. Клиенты оптом и в розницу
55. Заметки об иммунитете или почему болеют любимые дети
56. Разница между словом и делом клиента

57. Как грамотно отказать клиенту!

58. Управление человеческими ресурсами позволяет повысить эффективность бизнеса и удовлетворенность клиентов

59. Заметки по поводу неудавшейся дискуссии российских экологов

60. Воспитание искусством любви

61. Триангулярная теория любви Стернберга

62. Признаки любви и влюбленности

63. Принцип следования за энергией клиента (пациента) в недирективной психотерапии

64. Невротическая потребность в любви

Набор "Магазин мороженого".
Комплектация: маленькая ложка (2 шт.), шарики мороженого (5 шт.), касса со сканером, рожок для мороженого голубой (2 шт.), рожок для
899 руб
Раздел: Магазины, супермаркеты
Ручка-стилус шариковая "Супер-папа!".
Перед Вами готовый подарок в стильной упаковке — шариковая ручка со стилусом. Она имеет прочный металлический корпус, а надпись нанесена с
415 руб
Раздел: Металлические ручки
Настольная игра "Хватайка".
«Хватайка» — быстрая игра на развитие реакции и наблюдательности. Бросьте кубики и быстрее всех найдите карту, которая совпадает
690 руб
Раздел: Игры на ловкость

65. Классификация любви

66. Кому достанутся клиенты – фармацевты?

67. Pr-технология работы страховой компании с клиентом после наступления страхового события

68. Как нам выиграть выставку? (цепочка действий клиента)

69. Как привлечь собственный поток клиентов, пользуясь исключительно ресурсами

70. Краткие заметки об общинах ессеев и терапевтов
71. Премудрости чувственной любви
72. Эликсиры Любви

73. О празднике «свободной любви»

74. Секс в человеческой любви

75. Эликсиры Любви

76. Триангулярная теория любви Стернберга

77. Cекс - это не любовь. Но очень большая доля любви...

78. Программа автоматизации банковской деятельности. Система Клиент-банк

79. Анализ проблемы любви: этимологический, историко-культурный, аксиологический

80. Заметки по естественнонаучной апологетике

Простыня на резинке "Лимон", 90x200 см.
Трикотажная простыня "Tete-a-Tete" изготовлена из 100% хлопка высокого качества. Натуральный, экологически чистый материал
571 руб
Раздел: Простыни, пододеяльники
Подвесные качели "Кассон".
Подвесные детские качели изготовлены из прочного жгута и пластиковых разноцветных деталей. Размер: 48х48х24 см. Материал:
394 руб
Раздел: Качели
Подгузники-трусики для мальчиков Huggies DryNights, 8-15 лет, 9 штук.
Деликатная защита на всю ночь для детей от 4х лет, страдающих энурезом. Одноразовые Трусики Хаггис Драйнайтс для мальчиков 8-15 лет (30-57
468 руб
Раздел: Обычные

81. Философия любви

82. Мирская ересь (психоантропологические заметки о философии анархизма)

83. Прогнозирование остатка денежных средств на текущих счетах клиентов

84. Особенности оценки кредитоспособности клиентов коммерческих банков

85. Как банки оценивают кредитоспособность своих клиентов

86. Инвентарь русского мира в путевых заметках Т. Готье
87. Эффективности методики оценки кредитоспособноcти клиентов коммерческого банка
88. Глухарь - оглохший от любви

89. Роза – цветок любви и страсти

90. Заметки о Вюрцбурге

91. Методика оценки структуры клиентов компании на примере типографии

92. Клиент TCP

93. Оптимизация приложений С++Builder в архитектуре клиент/сервер

94. Джойс Кэрри. Из любви к ближнему

95. Тема дружбы и любви в «Евгении Онегине»

96. «Солнечный удар»: беспамятство любви и память чувства

Копилка "Свинка с мелом", 20x15x16 см, арт. 223018.
Копилка поможет Вам наконец-то собрать требуемую сумму для покупки долгожданной вещицы. Регулярно удалять пыль сухой, мягкой
695 руб
Раздел: Копилки
Шкатулка для ювелирных украшений, 20x13x11 см, арт. 88253.
Шкатулка сохранит ваши ювелирные изделия в первозданном виде. С ней вы сможете внести в интерьер частичку элегантности. Беречь от
363 руб
Раздел: Шкатулки для украшений
Чековая книжка желаний "Для Неё".
Этим подарком женщина обещает исполнить несколько заветных желаний мужчины по его выбору. В каждой книжке содержится 12 листов с
390 руб
Раздел: Прочее

97. Высокая тайна любви

98. Стандарты обслуживания клиентов как составляющая корпоративной культуры организации

99. Потребность в любви у грудного ребенка


Поиск Рефератов на сайте za4eti.ru Вы студент, и у Вас нет времени на выполнение письменных работ (рефератов, курсовых и дипломов)? Мы сможем Вам в этом помочь. Возможно, Вам подойдет что-то из ПЕРЕЧНЯ ПРЕДМЕТОВ И ДИСЦИПЛИН, ПО КОТОРЫМ ВЫПОЛНЯЮТСЯ РЕФЕРАТЫ, КУРСОВЫЕ И ДИПЛОМНЫЕ РАБОТЫ. 
Вы можете поискать нужную Вам работу в КОЛЛЕКЦИИ ГОТОВЫХ РЕФЕРАТОВ, КУРСОВЫХ И ДИПЛОМНЫХ РАБОТ, выполненных преподавателями московских ВУЗов за период более чем 10-летней работы. Эти работы Вы можете бесплатно СКАЧАТЬ.