Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
сделать стартовой добавить в избранное
Кефирный гриб на сайте www.za4et.net.ru

Психология, Общение, Человек Психология, Общение, Человек     Психология, Общение, Человек Психология, Общение, Человек

Посредничество в разрешении конфликтов. Внутренние конфликты работников и их влияние на эффективность работы

Забавная пачка денег "100 долларов".
Купюры в пачке выглядят совсем как настоящие, к тому же и банковской лентой перехвачены... Но вглядитесь внимательней, и Вы увидите
60 руб
Раздел: Прочее
Ручка "Шприц", желтая.
Необычная ручка в виде шприца. Состоит из пластикового корпуса с нанесением мерной шкалы. Внутри находится жидкость желтого цвета,
31 руб
Раздел: Оригинальные ручки
Пакеты с замком "Extra зиплок" (гриппер), комплект 100 штук (150x200 мм).
Быстрозакрывающиеся пакеты с замком "зиплок" предназначены для упаковки мелких предметов, фотографий, медицинских препаратов и
148 руб
Раздел: Гермоупаковка

Содержание1. Посредничество в разрешении конфликтов 2. Внутренние конфликты работников и их влияние на эффективность работы Список использованной литературы 1. Посредничество в разрешении конфликтов Посредническая деятельность по разрешению конфликтов – новая психологическая реальность нашей жизни, требующая отдельного изучения и подготовки специалистов в этой области. Сегодня проблемы конфликта актуализированы и в реалиях общественной жизни, и в сознании общества, которое постепенно переходит от неприятия и подавления конфликтов к сознанию необходимости “работы” с ними, к поиску возможностей их регулирования. Медиаторство – содействие внешнего третьего двум сторонам конфликта, который выполняет обязательства со всеми сторонами, способствующий ускорению процесса выработки разрешения ситуации совместно со всеми сторонами конфликта, при условии, что все участники готовы взять ответственность за выработку решения конфликта, выгодную всем сторонам. Способ досудебного решения конфликтов альтернативным путем: - переговоры - содействие (модерация) – организаторство (не влияние) - медиация (совместная выработка возможных решений). Медиаторство предполагает наличие одновременно 6 признаков: Наличие медиатора (посредника, внешнего третьего, т.е. не задействованного в конфликте сторон человека) Равноудаленность в отношении всех сторон Собственная ответственность каждого участника конфликта Специфичность, ориентация на конкретный случай и проблему (запрет на шаблон) Открытость результатов Вовлечение всех конфликтующих сторон Для медиатора важна базовая установка, характеризующая позицию в процессе медиаторства. Базируется на клиентцентрированной позиции К. Роджерса:1 1. Прочувствованное понимание (эмпатия) 2. Подлинность и открытость (аутентичность) 3. Безусловное принятие каждой из конфликтующих сторон 4. Системное мышление, которое стремится принимать конфликты исходя из объективных позиций, спокойные отношения, принятие и ориентация на поиск максимально хороших решений, которые удовлетворят все стороны. В процессе работы модератор применяет методы: - кооперативные, сотрудничающие техники ведения беседы - техники формулирования вопросов - технику перефразирования - технику «я-послания»(1) констатация факта; 2) описание отношения к этому факту; 3) формулирование пожелания на будущее) и «я-высказывания» - техники креативности: мозговой штурм, операциональные техники (разработка планов действий и ограничений). Переживание конфликта: - позволяет увидеть свою ответственность в данном вопросе, а как следствие увидеть свое поведение - помогает найти альтернативные решения - возможно приводит на путь инновации - повышение солидарности, сплоченности внутри группы - ведет к сознательному выигрышу в виде опыта и навыков, в том числе, пригождается в решении будущих конфликтов. Использование психологического посредничества основано на хорошо известном специалистам факте: участие в переговорном процессе третьих, нейтральных, лиц положительно сказывается на его эффективности. В отечественной практике – из-за отсутствия у нас соответствующих организационных оформлений и специально подготовленных работников – к “естественным” посредникам могут быть отнесены люди, которые в силу своей должностной позиции или профессиональной деятельности периодически вынуждены в той или иной форме брать на себя функции регулирования отношений между людьми.

В первую очередь это руководители и учителя, а также социологи и психологи, занятые практической деятельностью. Сущность посредничества в конфликтах состоит, как известно, в организации процесса урегулирования взаимоотношений, разрешения сложной ситуации между сторонами.2 Опыт работы с руководителями показывает, что типичной моделью, используемой ими при разрешении конфликтов, является модель арбитража, при которой руководитель выступает в роли третейского судьи: выслушивает стороны, собирает необходимую информацию, а затем либо признает правоту одной из сторон, либо принимает “третье” решение. Такая стратегия типична для процесса принятия организационных или технических решений: формулируется проблема, ищутся варианты решения и выбирается “правильное”, лучшее из них. Ту же логику руководители используют и при решении проблем человеческих взаимоотношений, однако здесь подобная стратегия редко приводит к успеху. Чем в большей степени конфликтная ситуация затрагивает взаимоотношения сторон во всей их неизбежности “закрытости” для окружающих, тем труднее установить “истину”, тем сомнительнее возможность решения в пользу одной из сторон. При этом, поскольку каждый из участников конфликта убежден в своей правоте, такое решение не может быть принято без ущерба для отношений самого посредника, по крайней мере с одной из сторон. Само же решение типа “вы правы, а вы нет” создает лишь видимость выхода из проблемной ситуации, но, в сущности, совсем не является разрешением конфликта. Кроме того, подобная стратегия со стороны руководителя невольно закрепляет негативный опыт взаимодействия между участниками конфликта: они не справились с проблемой сами и вынуждены были обратиться за помощью к третьему лицу, которое и решило их проблему. Немаловажны и этические аспекты: присвоение себе права или просто необходимость быть судьей в человеческих отношениях этически сомнительны и тягостны. Многие руководители говорят о том, что они часто не могут избавиться от ощущения вины, если принятое ими когда-то решение оказалось (или кажется им теперь) неверным.3 При сопоставлении модели арбитража с моделью посредничества становятся очевидными психологические преимущества последнего: выступая в роли посредника, руководитель организует диалог, но, если его посредничество эффективно, решение принимается самими участниками конфликта, они несут за него ответственность и приобретают позитивный опыт совместного решения сложных ситуаций. Постоянно сталкиваясь в своей работе с проблемами человеческих взаимоотношений, руководители относительно легко трансформируют этот опыт в навыки посреднической деятельности. Наиболее трудный момент в процессе их обучения, пожалуй, связан с созданием альтернативы усвоенной ими парадигме работы с конфликтами – отказом от позиции судьи и переходом в позицию посредника. Важно при этом не просто заменять одну модель на другую, а создать понимание того, что первый шаг руководителя в разрешении конфликта – выбор на основе определенных критериев модели, в соответствии с которой он будет действовать.

Другая категория “естественных” посредников – это психологи-практики. Наиболее типичные профессиональные позиции работы психолога с конфликтами – это психотерапевт и консультант, принимающий сторону клиента, действующий в его интересах, обсуждающий с ним проблему и оптимальные стратегии поведения. Обучение психологов новым для них формам профессиональной деятельности связано с рядом трудностей.4 Прежде всего, приходится сталкиваться с тем, что практические психологи далеко не всегда осознают необходимость выбора определенной позиции в “работе с клиентом (позиции психотерапевта, консультанта или посредника), нечетко осознают критерии, по которым выбирается та или иная позиция, неосознанно совершают переход из одной позиции в другую. Речь не идет о невозможности, так сказать, “синтетического” жанра в работе психолога. Более того, понятно, что в ряде случаев психолог вынужденно оказывается перед необходимостью перехода из одной ситуации в другую. Например, невозможность психологического посредничества в конфликте (скажем, в силу категорического отказа одной из сторон участвовать в диалоге) позволяет ему перейти в позицию консультанта обратившегося к нему лица и действовать исключительно в его интересах. Позиция консультанта, в свою очередь, может успешно сочетаться с психотерапевтической помощью. Принципиально важно, однако, чтобы психолог в каждый конкретный момент работы с клиентом, конфликтующими группами в коллективе четко осознавал свою позицию, жанр, в котором он работает, и причины, по которым он считает нужным занять ту или иную позицию или выйти из нее. В чем возможные трудности данной работы? В целом и идеи, и основную схему работы с клиентом психологи принимают легко. Самое трудное, пожалуй, – это провести беседу таким образом, чтобы сохранить (и внешне, и внутренне) определенную нейтральность по отношению к позиции участника конфликта, не стать его “адвокатом”, что исключит возможность посредничества и превратит психолога в лучшем случае в консультанта. Возникающая в силу сопереживания готовность встать на сторону клиента может привести психолога к прямой ошибке – принятию на себя обязательств, которые он не сможет выполнить. Особенно важно помнить об этом психологам или социологам, работающим в организациях, где их работа с конфликтом часто выходит за рамки чисто психологической и предполагает определенные действия, переговоры со значимыми лицами и т. д. Другой немаловажный этап посреднической деятельности – проведение переговоров со второй стороной конфликта – от установления контакта до согласования плана дальнейших действий. Основные психологические сложности этой стадии связаны с установлением контакта с этим участником ситуации, так как здесь инициатива контакта принадлежит не ему, а посреднику. Поэтому особое значение приобретает начальный момент диалога посредника с участником конфликта и то, как посредник ставит перед ним проблему. На этом же этапе посредник должен сформировать у второго участника конфликта позитивное отношение к своему участию в решении проблемы, склонить его к осознанию необходимости и возможности диалога по поводу сложившейся ситуации.

Окончательная цель никогда не сможет быть ничем иным, как Хиросимой, и она будет достигнута, вся земля станет Хиросимой. Борьба ведет к смерти, конфликт в пределе ведет к окончательной смерти, к этому ведет наука. И есть иной конфликт, внутренний конфликт бороться с собой. Это то, что вы называете религией, завоевать себя. Снова борьба, и она тоже разрушительна. Наука разрушает природу снаружи, так называемая религия разрушает природу изнутри. Чжуан-цзы против обоих типов конфликта. Так называемая наука и так называемая религия не враги, они партнеры, у них глубокое сродство. Чтобы понимать Лао-цзы и Чжуан-цзы, чтобы понимать Дао, вы должны понять, что они не верят в борьбу любого вида. Они говорят, не боритесь, живите! Просто будьте в позволении, чтобы природа могла проникнуть в вас и вы моглипроникнуть в природу. Они говорят: просто будьте обычными, не пытайтесь быть необычными, не пытайтесь быть кем-то, просто будьте никем. Вы больше насладитесь, так как у вас останется больше энергии, вы будете полны энергии

1. Социально-психологические методы разрешения социальных конфликтов

2. Социально-психологические причины военных конфликтов

3. Вклад отечественных психологов в развитие психологической науки

4. Рекомендации по организации и ведению деловых переговоров

5. Психология конфликта. Философия возникновения, пути разрешения

6. Конфликты в организации и методы их разрешения
7. Оптимизация управленческих решений по разрешению конфликтов в организации
8. Психология разрешения конфликтов между руководителем и подчиненными

9. Трудности психологических конфликтов в организациях

10. Способы разрешения конфликта

11. Психология конфликта и выход из него

12. Исследование социально-психологического климата и стратегий поведения в конфликте членов коллектива

13. Конфликты в коллективе и роль руководителя в их профилактике и разрешении

14. Разрешение и управление конфликтами

15. Природа конфликтов в организациях, методы управления конфликтной ситуацией

16. Психологическая характеристика причин семейных конфликтов

Набор маркеров-текстовыделителей "Boss Original Pastel", 4 цвета.
Набор текстовыделителей — классика в пастельных тонах, ориентированный на течение в индустрии моды. Выполненный в спокойной цветовой
535 руб
Раздел: Текстовыделители
Подгузники "Солнце и Луна. Нежное прикосновение", размер: 2/S (3-6 кг), 70 штук.
Подгузники "Солнце и Луна. Нежное прикосновение" сделаны по японской технологии в сотрудничестве с японской корпорацией WATASHI
661 руб
Раздел: 0-5 кг
Машинка закаточная (улитка, полуавтомат) "Мещера-1".
Машинка идеальна для домашнего консервирования, она проста в использовании и надежна в работе. Конструкция машинки обеспечивает ее
419 руб
Раздел: Консервирование

17. Конфликты и методы их разрешения

18. Виды конфликтов в организации

19. Своеобразие конфликта и его разрешение в пьесе А.П. Чехова "Вишневый сад"

20. Международно-правовые средства разрешения международных споров и конфликтов

21. 17 шагов для разрешения конфликтов

22. Психология конфликтов
23. Конфликт и способы его разрешения
24. Конфликт в организации

25. Стадии развития конфликта, методы разрешения конфликтов

26. Конфликты, возникающие внутри организации

27. Роль международных организаций в решении либерийского конфликта

28. Типичные ошибки при разрешении конфликтов

29. Преступление как форма разрешения конфликта

30. Миротворческая роль Организации Объединенных Наций в регулировании конфликтов

31. Классификации конфликтов в организации

32. Конфликт в организации и управление конфликтами

Карандаши цветные "Kores", 24 цвета, с точилкой.
Цветные карандаши имеют насыщенные цвета. Шестигранная форма корпуса снижает усталость и придает дополнительный комфорт. Мягкий грифель.
396 руб
Раздел: 13-24 цвета
Мешок для обуви "Kitten", 1 отделение, светоотражающая полоса.
Удобный мешок для обуви со светоотражающей полосой и карманом на молнии. Размер: 370х470 мм. Материал: полиэстер.
400 руб
Раздел: Сумки для обуви
Чехол с поролоном, антипригарный, для гладильной доски (тефлон).
Чехол для гладильной доски антипригарный. Размер чехла: 129х48 см. Максимальный размер доски: 125х40 см. Рисунок ткани в ассортименте без
364 руб
Раздел: Чехлы для гладильной доски

33. Конфликты в организации

34. Методы разрешения конфликтов на предприятиях

35. Политика управления конфликтами в организации

36. Разрешение производственных конфликтов

37. Управление конфликтами в организации

38. Управление конфликтами в организации
39. Управление процессами конфликта в организации
40. Формы и методы разрешения трудовых конфликтов и споров

41. Педагогические конфликты и способы их разрешения

42. Политические конфликты, их виды и способы разрешения

43. Анализ психологического конфликта между учителем и учеником

44. Конфликты в организации и пути их решения

45. Конфликты: исследование их причин и способов разрешения

46. Опыт разрешения межличностного конфликта

47. Переговорный процесс как способ разрешения конфликтов

48. Предупреждение и разрешение семейных конфликтов

Сковорода гриль-газ, мраморное антипригарное покрытие.
Гриль-газ для приготовления мяса и рыбы без жира в домашних условиях исключительно на газовых птитах. Материал углеродистая сталь.
1153 руб
Раздел: Сковороды гриль
Копилка "Металлический сейф с ключом", красная.
Качественный металлический сейф-копилка с двумя замками (кодовый и обычный) позволит Вам скопить приличную сумму на поездку, например.
1585 руб
Раздел: Копилки
Карандаши цветные "Evolution", 24 цвета.
Количество цветов: 24. Ультрапрочные цветные карандаши, изготовленные без использования древесины. В наборе 24 ярких цвета. Цветной
694 руб
Раздел: 13-24 цвета

49. Профилактика конфликтности и пути разрешения конфликтов в органах внутренних дел

50. Психологический конфликт в детско-родительских отношениях

51. Психология групп и типы межличностных конфликтов

52. Регулирование и разрешение конфликтов

53. Ролевой конфликт в организации

54. Социально-психологическая характеристика конфликтов
55. Технология предупреждения и разрешения межличностных конфликтов
56. Тренинг разрешения конфликтов

57. Деятельность психолога по профилактике внутригрупповых конфликтов

58. Гендерные аспекты конфликтов в современной организации

59. Социальные и психологические причины конфликтов в семье. Социальная динамика разводов

60. Волонтер как посредник в разрешении молодежных конфликтов

61. Источники конфликтов в сфере исполнительной власти

62. Посредничество

63. Специфика политических конфликтов

64. "Тарас Бульба". Трагедия Андрия: конфликт чувств и обязанностей

Ручки гелевые "Lipari", 30 цветов.
Набор ручек гелевых. В наборе: 30 цветов (0,5 мм - 4 штуки, 0,8 мм - 6 штук, неон - 6 штук, флуоресцентные - 6 штук, металлик 1 мм - 8
311 руб
Раздел: Цветные
Подарочный набор "Покер", арт. 42449.
Подарочный набор "Покер" безусловно будет тем самым неизбитым презентом, произведённым из дерева. Регулярно удалять пыль сухой,
1292 руб
Раздел: VIP-игровые наборы
Клей универсальный UHU "Twist&Glue", 90 мл, арт. 38850.
Склеивает металл, бумагу, дерево, текстиль, стекло, керамику, пробку, большинство пластиков и кожу. Не подходит для ремонта кожаной
350 руб
Раздел: Универсальный

65. Идейно-художественное своеобразие и специфика конфликта в трагедии У.Шекспира “Макбет”

66. Политический конфликт в истории человеческих отношений

67. Причины, начала конфликта в Чечне

68. Оценка Чеченского конфликта

69. Межнациональные конфликты: их особенности, воздействие на состояние общества

70. Политический конфликт между Россией и США
71. Информационное противостояние в арабо-израильском конфликте на Ближнем Востоке
72. Арабо-Израильский конфликт

73. Экологическая психология. Психологические основы экологического образования

74. Этика поведения в конфликте и управление коллективом

75. Взаимодействие в конфликте

76. Психологические истоки эгоизма (Психологічні витоки егоїзму)

77. Конфликты в педагогических коллективах

78. Что такое конфликт? Природа, типы и функции

79. Семейные межличностные конфликты

80. Основные периоды и этапы динамики конфликтов

Набор детской складной мебели Ника "Познайка. Большие гонки".
В комплект входит стол-парта и стул с мягким сиденьем. Металлический каркас. Столешница облицована пленкой с тематическими рисунками. На
1367 руб
Раздел: Наборы детской мебели
Френч-пресс АК-719/60 "Alpenkok", 600 мл, бежевый.
Объем: 600 мл. Френч-пресс из упрочненного стекла в корпусе из высококачественного термостойкого пластика. Упрочненное стекло,
312 руб
Раздел: Френч-прессы
Ручка перьевая "Silk Prestige", синяя, 0,8 мм.
Перьевая ручка Silk Prestige. Перьевая ручка Golden Prestige. Ручка упакована в индивидуальный пластиковый футляр. Цвет корпуса:
375 руб
Раздел: Металлические ручки

81. Социальный конфликт

82. Биография и проблематика конфликта в социологии Макса Вебера

83. Управление конфликтом

84. Трудовые конфликты

85. Социология конфликтов

86. Причины семейных конфликтов и разводов
87. Групповые конфликты. Их природа, типология и функции (Контрольная)
88. Благоприятный социально-психологический климат в организации

89. Трансформация современного вооружённого конфликта

90. Три «болевые» точки арабо-израильского конфликта

91. Предыстория конфликта: Ирак И США

92. Природа и эволюция современного чеченского конфликта

93. Конституционный конфликт в Пруссии в 1860-1866 гг.

94. Пограничные конфликты озера Хасан

95. Вооруженный конфликт с Японией в районе оз. Хасан в 1938 г.

96. Механизм нормативизации ценностей в культуре, их конфликт в сегодняшней ситуации

Простыня на резинке "ЭГО", 160х200 см, бежевая.
Трикотажная простыня "ЭГО" на резинке выполнена из 100% хлопка высокого качества. Натуральный, экологически чистый материал
760 руб
Раздел: Простыни, пододеяльники
Детский велосипед Jaguar трехколесный (цвет: коричневый).
Детский трехколесный велосипед колясочного типа, для малышей от 10 месяцев до 3 лет. Модель с удлиненной рамой, что позволяет подобрать
1440 руб
Раздел: Трехколесные
Кружка фарфоровая "Королевские собаки", 485 мл.
Кружка фарфоровая. Объем: 485 мл.
322 руб
Раздел: Кружки

97. Новаторство драматического конфликта комедии Н. В. Гоголя «Ревизор»

98. Конфликт рассказа В. Пелевина «Ника» в контексте национальной эстетической традиции

99. Конфликт двух мировоззрений в рассказе М. Горького «Челкаш»

100. Сила характера Катерины и трагическая острота ее конфликта с "темным царством" в драме А. Н. Островского "Гроза"


Поиск Рефератов на сайте za4eti.ru Вы студент, и у Вас нет времени на выполнение письменных работ (рефератов, курсовых и дипломов)? Мы сможем Вам в этом помочь. Возможно, Вам подойдет что-то из ПЕРЕЧНЯ ПРЕДМЕТОВ И ДИСЦИПЛИН, ПО КОТОРЫМ ВЫПОЛНЯЮТСЯ РЕФЕРАТЫ, КУРСОВЫЕ И ДИПЛОМНЫЕ РАБОТЫ. 
Вы можете поискать нужную Вам работу в КОЛЛЕКЦИИ ГОТОВЫХ РЕФЕРАТОВ, КУРСОВЫХ И ДИПЛОМНЫХ РАБОТ, выполненных преподавателями московских ВУЗов за период более чем 10-летней работы. Эти работы Вы можете бесплатно СКАЧАТЬ.