![]() |
|
сделать стартовой | добавить в избранное |
![]() |
Экономика и Финансы
Менеджмент (Теория управления и организации)
Процесс непрерывного улучшения |
Процесс непрерывного улучшения Рязанцев Андрей Алексеевич, менеджер Коротко сущность такого управления можно определить так: В фонде резервируются средства на восстановление качества. При наличии брака качество восстанавливается за счет средств фонда. Остаток средств фонда выплачивается в виде премии за качество. Прежде чем приступать к работе по совершенствованию системы управления качеством, необходимо обобщить статистические данные по потерям, связанным с низким качеством (транспортные потери, затраты труда, материалов и т.п.). Все потери переводятся в денежный эквивалент. Репутационный вред в денежный эквивалент не переводится, т.к. считается, что репутационный вред недопустим, поэтому фирма должна предпринять все возможные способы, чтобы предотвратить ущерб ее репутации. Если статистических данных о потерях нет, то до начала работы по совершенствованию качества надо обязательно такие данные получить либо за счет статистических наблюдений и анализа финансовой и другой отчетности, либо, что менее предпочтительно, опираясь на мнение нескольких экспертов. Для финансового управления качеством создается специализированный Фонд качества (ФК). Средства из ФК расходуются на цели: Оплаты ущерба, нанесенного Заказчикам и сторонним лицам и судебных издержек из-за низкого качества. Ликвидации поломок, аварий, последствий некачественного выполнения работ. Коллективного поощрения (всех работников фирмы). Годовая премия. Группового поощрения (по отделам, рабочим группам, созданным для освоения объекта). Полугодовая премия. Индивидуального поощрения за качественное выполнение работы. Квартальная премия. Примечание: Способность выполнять работы в срок, также характеризующая качество менеджмента на фирме (качество планирования и управления ресурсами), в данной статье подробно не рассматривается. Вознаграждение за качественную организацию работ для руководителя соответствующего уровня может быть предусмотрено в фонде индивидуального поощрения. Выплата вознаграждений из ФК носит отложенный характер – после практического подтверждения качества через определенное время, обычно полгода или год. Если за отчетный период не было случаев брака, то все средства из фонда возмещения и восстановления переводятся в фонд поощрения и выплачиваются в виде премии за качество. Величина ФК связана с гарантийным сроком (см. Приложение №1), однако следует учитывать, что некачественная работа, выявленная Заказчиком и доставляющая Заказчику значительные неудобства, даже после истечения гарантийного срока, может существенно влиять на репутацию фирмы. Виновные в низком качестве и доля удерживаемой премии должны определяться, как правило, комиссионно, в составе специально созданной комиссии по качеству. В работе комиссии должна соблюдаться гласность. Размер премии (процент от заработной платы или повышающий коэффициент от минимальной премии по качеству), как индивидуальной, так и групповой, зависит от влияния на качество и на возможный ущерб. Допуск к работе специалистов оформляется официально, только после того, как будет подтверждена необходимая квалификация (обычно практический экзамен после обучения).
Обучение проводится либо преподавателем, либо менеджером, прорабом с навыками обучения и практическим опытом за отдельное вознаграждение. Контроль качества обучения проводится другими уполномоченными лицами, не принимавшими участия в обучении. Обучение должно быть категорировано по уровню сложности и по специализации. На каждого специалиста заводится формуляр, в котором отражаются его теоретические и практические знания и навыки, а также недостатки в работе, систематически допускаемые ошибки. Рабочим присваиваются разряды, которые являются официальным подтверждением способности выполнять работу определенной сложности с заданным уровнем качества. Разряды присваиваются и снижаются в зависимости от показателей качества выполненной работы. На фирме может быть своя собственная шкала разрядов, применяемая для внутренних целей. При увольнении сотрудника по причинам, не связанным с низким качеством работы, ему выплачивается 1/4 размера премии, учитываемой в том периоде, в котором происходит увольнение. Например: квартальная премия, если в квартале проработал 1, 5 месяца (1/2 квартала) будет рассчитана как 1/4 х 1/2 = 1/8=0,125=12,5%. Для реализации целей управления качеством ФК делится на 2 основных части, различающиеся по функциональному назначению: для поощрения и для возмещения, которые, в свою очередь имеют свое деление на подфонды. В таблице фонды размещены в порядке убывания важности, т.е наиболее важные фонды имеют меньший номер. Выплаты из ФК производятся в порядке их важности. Если исчерпаны средства из более важного фонда, то производится перевод средств из менее важных. Может производиться условный заем средств из последующих периодов (т.е. может быть принято решение о невыплате, например, премий в следующем квартале). Однозначно удерживается выплата отделам (группам) и отдельным лицам, виновным в низком качестве. Перевод средств начинается с фонда личного поощрения, т.е. удерживается выплата сотрудникам, лично виновным. Если невозможно определить непосредственно виновных в отделе (рабочей группе), или если удержанных средств для индивидуального поощрения не хватает, то рассматривается вопрос об удержании премии отделу (рабочей группе). Так как стоимость устранения недостатков обычно гораздо больше величины индивидуальной премии, более важные фонды должны иметь более высокий объем средств. Комиссия по качеству должна в обязательном порядке учитывать мнение службы гарантии и сервиса, а также мнение Заказчика. Если причина брака находится вне фирмы или невозможно точно определить виновных, то в случае, когда не хватает средств в фонде возмещения и восстановления, то все фонды поощрения пропорционально уменьшаются. Для того, чтобы выявить виновных лиц через полгода-год, должна оформляться исполнительная документация (технологическая карта), где должны быть указаны фамилии и личные подписи лиц, производивших операции. При такой структуре средств ФК и такой организации системы управления качеством ремонтно-восстановительные работы в малой фирме можно будет выполнять несколькими способами: Устранение брака сотрудниками, его допустившими, с учетом их заинтересованности в получении как можно большей части премии за качество или же под угрозой лишения премий за несколько кварталов.
Привлечение других специалистов фирмы с оплатой восстановительных работ дополнительно. Привлечение сторонней фирмы для устранения брака. Для определения минимальной стоимости ремонта в этом случае необходимо наличие нескольких конкурирующих между собой фирм, привлекаемых на тендерной основе. Фирма должна быть открыта к сотрудничеству со специалистами как по профильным специальностям, так и по непрофильным, но необходимым в процессе производства (например: со специалистами по подъемно-транспортному оборудованию, такелажным работам и т.п.). Должна быть база данных по специалистам. Список литературы
ПОЯВЛЕНИЕ ЗНАНИЙ В ОБЛАСТИ МЕХАНИКИ И ИХ РОЛЬ КАК ТЕОРЕТИЧЕСКОЙ И МЕТОДОЛОГИЧЕСКОЙ ОСНОВЫ ИНЖЕНЕРНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ Еще на начальном этапе предыстории человечества, который назывался палеолитом (древним каменным веком) первобытный человек робко начинает проникать в тайны природы, вначале бессознательно, а затем все осознаннее и осознаннее воспринимает явления и условия окружающей среды. Применение первых орудий камня и палки заставили первобытного человека инстинктивно оценивать траекторию движения, чтобы нанести жертве смертельный удар. Это вызывает необходимость непрерывного улучшения и изобретения новых орудий. В неолите (новом каменном веке) каменные орудия подвергаются все более тщательной и разнообразной обработке в зависимости от их назначения. Человек переходит от собирания растений и охоты к культивированию растений и выращиванию домашнего скота: начинается оседлая жизнь. Идет постепенный процесс накапливания знаний, необходимых для осознанной плодотворной практической деятельности по преобразованию производительных сил
2. Методы активации химических процессов
3. Использование метода проектов в процессе ознакомления детей 7 лет с немецкой культурой
5. Методы кредитования в российских коммерческих банках и пути улучшения кредитной политики
9. Ипотечное жилищное кредитование как способ улучшения жилищных условий
10. Основания постановки граждан на учёт нуждающихся в улучшении жилищных условий
11. Математические методы в организации транспортного процесса
12. Риформинг как способ получения бензинов с улучшенными характеристиками
13. Улучшение качественных характеристик металла шва за счет повышения чистоты шихты
16. Диффузионные процессы в тонких слоях пленок при изготовление БИС методом толстопленочной технологии
17. Агрономические приемы улучшения почв
18. Методы и модели демографических процессов
20. Экономика семьи и роль Сбербанка в улучшении жизни населения
21. Основные направления улучшения условий труда на предприятии
26. Разработка мер по улучшению финансового состояния предприятия
27. Непрерывное литье заготовок
28. Улучшение экологических показателей автомобильных двигателей
29. Восстановление непрерывного сигнала
30. Принципы воспитания, как основные теоретические положения процесса воспитания, и их характеристика.
32. Программа непрерывного обучения информатике со 2 по 11 класс
33. О создании системы непрерывного образования учителей физики (из опыта работы)
34. 25 советов по улучшению концентрации и работоспособности
35. Постоянное улучшение эрекции
42. Система периодического учета запасов и система непрерывного учета запасов
44. Пути улучшения финансового состояния предприятия
45. Пути улучшения учета затрат и анализ использования грузового автотранспорта
47. Качество охлаждающей воды и возможности ее улучшения
48. Оценка возможностей метода переходных процессов при изучении верхней части геологического разреза
49. Непрерывное Вейвлет-преобразование
50. Аппроксимация непрерывных функций многочленами
51. Решение проблемы континуума. (Принцип непрерывности)
52. Пути улучшения санитарно-защитной роли зеленых насаждений г. Воронежа
53. Оценка современного состояния медицинского страхования в Украине и пути его улучшения
57. Состояние и перспективы улучшения отрасли коневодства в ОАО ПКЗ им. 28 Армии
58. Пути улучшения использования основных фондов на предприятии
59. Разработка инклинометра с непрерывным измерением азимута
60. Общий трудовой стаж. Непрерывный трудовой стаж
61. Правовое положение миграционного процесса в России
62. Security-Enhanced Linux — линукс с улучшенной безопасностью
63. Метод программирования и схем ветвей в процессах решения задач дискретной оптимизации
65. Система передачи сообщений при непрерывной работе SMTP-сервера
66. Интегральные методы оценки качества переходных процессов
67. Приемники непрерывных сигналов
69. Совершенствование телевизионных приемников с целью улучшения качества изображения
73. Информационное общество: понятия, основные положения и необходимость государственного регулирования
75. Пути повышения конкурентоспособности за счет улучшения системы управления качеством
76. Пути улучшения использования персонала
77. Развитие рабочей силы в системе непрерывного образования
78. Стратегии, которые могут проводить предприятия для улучшения своих позиций на рынке
80. Цели и структура непрерывного образования
81. Внутрикорпоративная оценка персонала и результатов его труда. Формирование улучшений
82. История отечественной педагогики XX века: единство непрерывности и дискретности
85. Внедрение в учебный процесс передовых методов педагогов-новаторов
89. Расчет линейной непрерывной двухконтурной САУ по заданным требованиям к качеству ее работы
90. Методы исследования нарушений психических процессов и состояний
91. Пути, приёмы и средства улучшения памяти
92. Методы исследования социально-экономических и политических процессов
94. Калибровка инструмента непрерывного стана
95. Основные положения теории переходных процессов
96. Строение атомов, концепция непрерывной дескрепы и электромагнитных свойств атомов и материи