|
|
|
сделать стартовой | добавить в избранное |
 |
|
Экономика и Финансы Менеджмент (Теория управления и организации)
Сущность процесса консультирования, основные фазы |
Чашка "Неваляшка". 
Браслет светоотражающий, самофиксирующийся, желтый. 
Брелок LED "Лампочка" классическая. МосковскИЙ государственнЫЙ университет экономики, статистики и информатики Филиал в г. Минске КУРСОВАЯ РАБОТА по дисциплине «ОСНОВЫ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ» на тему «Сущность процесса консультирования, основные фазы» (пользователи услуг консультантов; основы методов консультирования; фазы процесса)Выполнил: студент(ка) 3 курса специальности «Менеджмент организации» группы 01-ЗМО-03 zzz84@bk.ru (подпись)Руководитель: д.э.н., профессорМинск 2005 ПЛАН РАБОТЫ: 1. ВВЕДЕНИЕ:3 2. ПОЛЬЗОВАТЕЛИ УСЛУГ КОНСУЛЬТАНТОВ6 3. ОСНОВЫ МЕТОДОВ КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ, ФАЗЫ ПРОЦЕССА10 4. ЗАКЛЮЧЕНИЕ25 5. СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ26 ВВЕДЕНИЕ Под управленческим консультированием понимается профессиональная помощь со стороны специалистов по управлению хозяйственным руководителям и управленческому персоналу различных организаций, заключающаяся в совместно вырабатываемых решениях на основе анализа существующих проблем функционирования и/или потенциала дальнейшего развития организаций. Руководству любой компании приходится считаться с изменяющимися условиями ведения бизнеса. Как лидерам делового мира, так и небольшим компаниям требуется ясное понимание масштабов и сути происходящих перемен, а также знание новых концептуальных подходов, необходимых для успешного ведения дел. В практике промышленно развитых стран вложение средств в покупку интеллектуального капитала в форме услуг консультантов рассматривается как более эффективное, чем даже вложение средств в покупку технологий или оборудования. Консалтинговая деятельность - это сфера профессиональных услуг. Экспертный характер такой помощи означает, что она проводится по заказу заинтересованного руководителя и носит рекомендательный характер. Консультант помогает, способствует, развивает, обучает и т.д. Консультант не принимает решения, он готовит, рассчитывает альтернативы. Вся ответственность за принятие решения ложится на руководителя организации. Преимущества консультирования перед обучением заключаются в конкретно индивидуальном, &quo ;штучном&quo ; подходе. Консультант разрабатывает и лает только то, что, по его мнению, необходимо данной организации в данной ситуации. Управленческое консультирование связывает науку об управлении с практикой управления: если исследовательские и проектные организации предлагают типовые рекомендации, то консультант по управлению “привязывает” их к специфике организации - клиента. Это важный механизм распространения передового опыта в области управления, повышающий профессиональную квалификацию руководителей и специалистов управления через их обучение и взаимообучение. Преимущество консультантов по управлению перед управленцами состоит в независимости и непредвзятости взглядов, в более широком кругозоре. Они обладают обширной информацией в самых различных областях управления и хозяйствования (в силу меньшей загруженности проблемами текущего управления), ориентируются на широкое изучение проблемы и перенос опыта других организаций (в основном это касается внешних консультантов). Управленческое консультирование проводят специалисты разных областей.
Консультируют юристы, экономисты, маркетологи, аналитики, психологи и социологи. Консультант апеллирует к предметной сфере своей науки и к широкому практическому опыту, к уже достигнутому уровню технологии, квалификации тех, кто, как ожидается, будет использовать созданную им технологию. Для чего же нужен консультант? Чаще всего организации прибегают к помощи консультантов для развития своего собственного потенциала или консультант привлекается в качестве «узкого» специалиста в определенной сфере для решения возникших проблем. Круг таких проблем очертить несложно. Это может быть внезапно возникшее желание платить налоги по закону, а не по воле фискальных органов. Или несправедливый отказ в установленных законами льготах. Или же внезапный визит налогового инспектора. Да что угодно! Спор с недобросовестными контрагентами, отсутствие у специалистов собственных знаний и прикладного опыта для разрешения разнообразных правовых коллизий и др. Безусловно, привлечение консультанта в данном случае не панацея. Можно, например, подождать пока проблемы разрешатся сами собой, можно разрешить их неправовыми методами, можно бросить «на прорыв» своих лучших управленцев или, в конце концов, вникнуть в суть проблемы самостоятельно. Но где гарантия того, что, затягивание разрешения конфликта способно принести хорошие плоды? А уж использование неправовых методов, мягко говоря, вообще «дурно пахнет». Активное привлечение лучших управленцев возможно и принесет какую-то отдачу, но что делать с уймой потраченного времени на изучение ими сложившейся проблемы, разработку решения, апробацию результатов и устранение неизбежных в данном случае ошибок. И кто в это время будет делать их основную работу? Ну и как вариант, в штат нанимается специалист в качестве внутреннего консультанта, разрабатывающего и реализующего программу развития, но на условиях организации и оплаты труда, в значительной степени отличающихся от условий внешних консультантов. В данной ситуации внутренний консультант, являясь сотрудником организации, становится ее системным элементом, занимающим свое место в организационной структуре соподчинения в зависимости от степени понимания проблем и степени значимости данных проблем для руководителя. Он находится в трудовых отношениях с данной компанией, получая материальное вознаграждение, зависящее от расположения руководителя и мало соотносящееся с результатами его труда. Опыт работы показывает, что многие руководители предпочитают пользоваться вышеперечисленными методами, полностью, исключая возможность привлечения внешнего консультанта Так все-таки, что же отталкивает потенциальных пользователей консалтинговых услуг от привлечения внешних консультантов? Во-первых, факт того, что консультация сама по себе неосязаема, неотделима от источника, отличается непостоянством качества и несохраняемостью. Клиент не может «подержать в руках» то, что ему предлагает консультант, у данной услуги нет формы, цвета запаха, упаковки. Потребитель по-настоящему способен оценить качество только после получения услуги. Во-вторых, услуги, которые может предложить консалтинговая фирма, зависят от квалификации и опыта консультантов.
Ввиду специфичности данной услуги число потребителей услуг консультанта весьма ограниченно, ведь услуги консультанта не являются предметом первой необходимости для компаний. За консалтинг никогда не отдают последние деньги. Эту услугу, как правило, заказывают только успешно развивающиеся компании, находящиеся на стадии роста или зрелости. Потенциальный пользователь услуг консультанта обычно оплачивает их не из собственных денег, а из средств фирмы. Хотя бывает и так, что менеджер компании, являясь ее собственником, нанимает консультантов за свои деньги. В-третьих, услуги консультантов нестандартны, поэтому нельзя сравнить цены различных консультантов. В связи с этим, качество услуги воспринимается в зависимости от цены услуги. И не на последнем месте стоит проблема конфиденциальности. Ведь для потребителя консалтинговых услуг принципиально важно, чтобы все то, что он обсуждает с консультантом, оставалось только между ними. В связи с этим, клиенты зачастую отдают предпочтение комплексным компаниям, зарекомендовавшим себя в другой работе и уже знакомым с информацией о клиенте. Мы перечислили минусы. А какова же положительная сторона в привлечении внешнего консультанта? Во-первых, внешний консультант эмоционально свободен от внутренних обязательств и условностей фирмы-клиента, на него не давит бремя внутриорганизационных взаимоотношений. Он объективен и не предвзят Во-вторых, не имеет никаких личных интересов в организации. В-третьих, за счет командной работы обеспечивает нормальный временной период реализации проекта, зависящий от многих факторов: сложности бизнеса, состояния предприятия и т.д. В четвертых, работая в команде, объединяющей «узких» специалистов-профессионалов и при необходимости привлекая партнерские организации, обладает возможностью решать задачи любой степени сложности. 2. ПОЛЬЗОВАТЕЛИ УСЛУГ КОНСУЛЬТАНТОВ Почему клиент обращается к консультанту? Для клиентов, обращающихся к услугам консультантов, очень важно понять самих себя и причину, почему люди вообще нуждаются во внешней экспертизе. В контексте ситуации взаимодействия консультант - клиент это вкратце объясняется следующим: Консультирование дает: Ясный анализ и выявление действительных проблем. С помощью консультанта выявляются иные проблемы или иные формулировки проблем. Альтернативные решения проблем и эффективность этих решений становится очевидной. Предложения и рекомендации, включая план мероприятий. И не только план, но и внедрение рекомендаций происходит уже в процессе совместной работы консультанта и клиента. Клиентами консалтинговой организации могут быть 1. Не здоровые организации, для которых обращение к управленческому консультанту является последней возможностью выжить. 2. Образцовые организации, те которые приглашают консультанта для нахождения новых направлений развития и упрочнения существующих ситуаций. 3. Государственные структуры. 4. Международные организации и корпорации. Пользователями услуг консультантов являются как топ - менеджеры, так и менеджеры среднего звена предприятий всех форм собственности, а также индивидуальные предприниматели.
И действительно, погода менялась прямо на глазах. Через несколько дней пришлось сменить шинели и шапки на легкую тропическую форму. Но даже в ней мы обливались потом. На этом участке плавания основной заботой командующего флотом и его штаба, как и заботой представителей Главного штаба и политуправления, было слаживание, или, как говорят моряки, сплаванность отряда. Поэтому боевая подготовка, различного рода учения проводились практически непрерывно, днем и ночью. Корабли отряда маневрировали, отрабатывали отражение атак авиации и подводных лодок, которые обозначались своими же силами. В процессе плавания нас не оставили без внимания в силы американского флота. Незадолго до начала основной фазы маневров к отряду пристроился эскадренный миноносец УРО "Уодл". Вел он себя корректно. К тому времени американцы уже соблюдали международные правила, не допускали откровенного хулиганства, которое наблюдалось в первое время пребывания советских боевых кораблей в Средиземном море. Видимо, сказались выдержка и твердость советских моряков, не позволивших взять себя на испуг
3. Сущность процесса легитимации власти
4. Сущность, назначение и основные задачи логистики в туризме
5. Законодательный процесс: понятие, сущность, основные стадии (на примере РФ)
9. Основные стороны процесса общения и их характеристика
10. Сущность и основные принципы маркетинга
12. Инфляция: причины, сущность и методы борьбы. Особенности инфляционных процессов в России
14. Сущность, основные цели и условия социального развития организации
15. Физико-химическое обоснование основных процессов производства метанола
16. Принципы воспитания, как основные теоретические положения процесса воспитания, и их характеристика.
Клей ПВА, 500 грамм. 
Мультиплеер "Мамонтенок". 
Переносная люлька-кокон "Кошки на белом". 17. Процесс обучения, его сущность и содержание
18. Исследование ценностных ориентации старшеклассников: содержание, сущность, основные цели
19. Сущность и основные особенности научно-технической революции
20. Понятие и сущность уголовного процесса
21. Конверсия основных положении теории спортивной подготовки в процессе физического воспитания
25. Значение анализа газодинамики процесса термолиза промбытотходов при разработке основного агрегата
27. Понятие, сущность и основные черты Конституции РФ
28. Основные понятия и сущность финансового менеджмента
31. Основные средства - сущность, классификация, учет
32. Процесс формирования учета основных средств
Бустер Happy Baby "Booster Rider" Lime (15-36 кг). 
Органайзер подвесной "Фиксики" (5 карманов). 
Набор для составления букета из мягких игрушек "Конфетти", 3 зайки. 33. Основные закономерности оползневых процессов
34. Технологический расчет основных процессов открытых горных работ
35. Арбитражный процесс: основные понятия и документы
37. Понятие и сущность уголовного процесса
41. Основные информационные процессы
42. Основные материалы микроэлектроники, применяемые в процессе ее развития
43. Основные пути снижения издержек при осуществлении процесса хранения продукции
45. Нарушение гормональной регуляции основных физиологических процессов
47. Организационное поведение: сущность и основные категории
48. Понятие и основные элементы процесса управления
Кружка фарфоровая "FIFA 2018. Забивака. Класс!", 380 мл. 
Органайзер для обуви "Сороконожка". 
Фоторамка "Poster gold" (70х100 см). 49. Предмет, задачи, сущность и основные понятия управленческой психологии
50. Сущность и основные инструменты валютного менеджмента
51. Основные принципы проектирования управленческих процессов на ООО "Принт-Экспресс"
52. Процесс обучения: сущность, закономерности, принципы и функции
53. Сущность организации воспитательного процесса в учреждениях начального профессионального образования
57. Основные стороны процесса общения и их характеристика
58. Психолого-педагогический эксперимент, его сущность и основные виды
59. Сущность и содержание технологии моделирования социальных процессов
60. Основные положения теории переходных процессов
61. Бюджетное прогнозирование и планирование: сущность, методы и роль в организации бюджетного процесса
62. Хроматография: сущность, классификация, основные характеристики элюентной колоночной хроматографии
63. Основы теории и основные понятия процесса хроматографического разделения
64. Основные производственные фонды. Их сущность, состав и структура
Подставка под ванночку "Карапуз" универсальная (с сушилкой). 
Кружка "Кастет", белая, золотая ручка. 
Глобус политический диаметром 210 мм. 65. Сущность и основные задачи экономического анализа
66. Сущность основных средств и их значение в деятельности фирмы
67. Экономическая сущность основных фондов предприятий и их характеристика
68. Разработка основных разделов проекта производства работ
69. Основные звездные характеристики. Рождение звезд
74. Понятие о волнении. Процесс возникновения развития и затухания ветровых волн
75. Эфиопы: основные этнографические особенности
76. Влияние вулканизма и поствулканических процессов на окружающую среду
77. Основные тенденции, перспективы развития современного мирового хозяйства
78. Основные этапы формирования политической карты мира
79. Опасные геологические процессы на городских территориях
Сменный фильтр "Барьер-6", 3 штуки. 
Машина-каталка "Авторалли", цвет: синий. 
Супер концентрированный гель для стирки белья Lion Essence "Впечатление", 900 мл. 81. Государственный бюджет, как экономическая категория и основной финансовый план Украины
82. Местные налоги: экономическая сущность, необходимость и проблемы взимания
83. Основные вопросы реструктуризации государственного долга РФ
84. Основные задачи сферы государственного регулирования
85. Основні методи боротьби з інфляцією
89. Задачи, основные функции и система ОВД
90. Задачи сводки и основное ее содержание
91. Доказательства в арбитражном процессе (Контрольная)
93. Прокурор в хозяйственном процессе
94. Понятие, сущность и виды юридических лиц РБ
95. Вещественные доказательства в гражданском процессе
96. Гражданский процесс (Контрольная)
Настольная игра "Головоноги". 
Комплект постельного белья семейный "Самойловский текстиль. Японский сад", с наволочками 50х70. 
Стакан складной (110 мл). 97. Гражданский процесс (Контрольная)
98. Гражданский процесс (Шпаргалка)
99. Иск в гражданском процессе: теория и практика
