Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
сделать стартовой добавить в избранное
Кефирный гриб на сайте www.za4et.net.ru

Экономика и Финансы Экономика и Финансы

Бизнес-процессы, процессное управление и эффективность

Фонарь желаний бумажный, оранжевый.
В комплекте: фонарик, горелка. Оформление упаковки - 100% полностью на русском языке. Форма купола "перевёрнутая груша" как у
87 руб
Раздел: Небесные фонарики
Мыло металлическое "Ликвидатор".
Мыло для рук «Ликвидатор» уничтожает стойкие и трудно выводимые запахи за счёт особой реакции металла с вызывающими их элементами.
197 руб
Раздел: Ванная
Забавная пачка денег "100 долларов".
Купюры в пачке выглядят совсем как настоящие, к тому же и банковской лентой перехвачены... Но вглядитесь внимательней, и Вы увидите
60 руб
Раздел: Прочее

Бизнес-процессы, процессное управление и эффективность Василий Евдокиенко, Исследовательско-консультационная фирма «АЛЬТ» В кровопотливой работе по повышению операционной эффективности компании важно все время помнить о целях этого мероприятия и не позволять инструментам повышения эффективности (пусть даже самым эффектным) создавать псевдоцели, достижение которых будет оттягивать на себя внимание, время и деньги от решения реальных задач. Сядьте поудобней, закройте глаза, сделайте глубокий вдох и вполголоса произнесите – процессное управление. Чувствуете? Есть в этом словосочетании какая-то магия, не так ли? Судя по всему, на сегодняшний день мода на процессное управление в России отошла, споры улеглись, а апологеты проповедуют уже другие концепции. Однако такие тайные заклинания как бизнес-процессы, их реинжиниринг и оптимизация, модель предприятия уже прочно вошли в наш лексикон. В этой заметке я бы хотел обсудить то, что осталось в сухом остатке в теории этого вопроса. Функция и процесс Отправной точкой для многих работ, посвященных процессному управлению, является противопоставление процессного и функционального подходов, принципиально различных, по мнению авторов, и взаимно несовместимых. При этом результатом такого противопоставления обычно является констатация того факта, что процессный подход – это новое, передовое, эффективное, тогда как функциональный – устаревшее, реакционное, неоправданно высокозатратное. Подобная позиция не может не настораживать. Ведь выходит, что до процессного откровения управленческая практика двигалась в направлении злостного вредительства, плодя двойное подчинение, дублирование функций, искажая информационные потоки и разрушая связи между подразделениями. Чем это объяснить? Может быть это инстинкт саморазрушения? Однако оставим вопросы Танатоса специалистам по организационному бессознательному и постараемся искать ответы в более рациональной области. Для начала предложу свои определения для основных понятий в этом вопросе – функции и бизнес-процесса. Функция – это задача, которую решает компания для собственного выживания и для достижения поставленных целей. Функция отвечает на вопрос что делать. Разумеется, в рамках компании можно выделить множество функций. Так любая бизнес-система должна обладать такими функциями, как управление финансами, производство, продажи. Бизнес-процесс, в свою очередь, – это реализация функции во времени, способ решения бизнес-задачи. Бизнес-процесс описывает то, как функция выполняется, в какой последовательности и в каких вариантах, а также то, как функции взаимодействуют между собой в работе компании. Бизнес-процесс отвечает на вопрос как делать. Из предложенных мною определений следует, что функции и процессы не являются противоположностями, а представляют лишь различные уровни абстракции. Отмечу, что такой подход поддерживается рядом методик моделирования деятельности компании и организационного дизайна. Скажем, широко распространенная методика ARIS или семейство IDEF придерживается именно такого понимания процессов и функций. Обычно бизнес-процесс описывают как путь, который проходит материальный объект или информация – путь, который проходит заказ клиента по отделам или идея в процессе разработки нового продукта.

В связи с этим в литературе принято определение бизнес-процесса, как набора работ и процедур, преобразующего входы в выходы, или, если по-простому, потребляет ресурсы и производит полезный результат. Звучит неплохо, только сразу хочу отметить, что функция занимается тем же самым. Функция si (x) преобразует вход (угол x) в выход (значение синуса для угла x), оставаясь при этом функцией. Под это определение попадает и функция снабжения в компании, преобразуя заявки в доставленное оборудование и материалы, и производство, и любая другая функция в компании. А если дальше развивать мою математическую аналогию, то, вспоминая школьный курс тригонометрии, бизнес-процесс si (x) для x от нуля до пи пополам мы могли бы представить так: построить прямоугольный треугольник, один из углов которого равен x, измерить длину гипотенузы, измерить длину противолежащего катета, найти отношение противолежащего катета к гипотенузе. Отмечу, к слову, что это не единственно возможная конфигурация этого бизнесс-процесса – можно просто посчитать синус угла в Excel или купить в антикварном магазине таблицы Брадиса. Эта многовариантность в еще большей форме свойственна таким сложным системам как предприятие – одну функцию можно реализовать множеством бизнес-процессов, одну задачу можно решить множеством способов. Бесконечное число решений в конечном диапазоне. В свете этих соображений, спор о том, внедрять ли процессное управление или нет, лучше ли оно функционального или как, напоминает мне своей глубиной и пользой спор двух схоластов о том, есть ли глаза у крота. Когда же садовник предложил ученым мужам поймать крота и посмотреть ему в глаза, ученые решительно отказались от подобных услуг – они спорили, есть ли глаза у крота в принципе, а не у крота в огороде. Одним словом, выделение и противопоставление функционального и процессного подходов мне представляется едва ли конструктивным для управленческой практики. А если выражаться более полемично, то не существует процессного управления или функционального – есть лишь плохое управление и хорошее, эффективное и неэффективное. Ответ же на вопрос «что такое эффективное управление?», зависит от конкретной компании, конкретной рыночной ситуации, суммы всех значимых внутренних и внешних факторов, а также, простите за банальность, от стратегии компании. Сейчас же предлагаю основательно поговорить о процессах, ведь известно, что дыма без огня не бывает, и во всем этом шуме вокруг процессного управления должно быть рациональное зерно. Декомпозиция управленческой задачи Все концепции и модели эффективного управления направлены, в конечном итоге, на решение конкретных управленческих задач. Ни одна модель не сделает вашу систему управления эффективной, однако она может более или менее эффективно решить ту или иную управленческую задачу, стоящую перед бизнесом. Различные модели эффективного управления, что бы ни говорили их авторы, предназначены, собственно говоря, для определенного круга задач. И выбирать модель следует исходя из понимания той конкретной задачи, что стоит перед бизнесом. Искусство управления заключается в разделении основной задачи на подзадачи и контроле над тем, чтобы эти подзадачи не замыкались в себе, живя своей собственной жизнью, а решали основную управленческую задачу, не допустив конфликта целей и сохранив управляемость бизнеса.

Разделение задачи на подзадачи – это важный этап в управлении, от него зависит организационная структура и другие управленческие решения, принятые на основе этого анализа. Можно выделить два принципиальных подхода к такой декомпозиции управленческой задачи. Назовем их вертикальная и горизонтальная. Вертикальная декомпозиция – это когда мы делим на этапы или типы работ. Так маркетинг мы разбиваем на изучение рынков, анализ продаж, построение прогноза продаж и т.п. Это часто называют функциональным делением, однако я бы воздержался от этого термина, чтобы не вносить путаницу. Горизонтальная декомпозиция – это когда мы делим работы по внешнему поставщику или потребителю. Сегментирование деятельности компании по этапам и элементам. Сегментирование деятельности компании по входам, результатам, рынкам, продуктам, клиентам, регионам. Так тот же маркетинг или закупки мы можем разбить по регионам, или по продуктам, или по ключевым клиентам. Это и есть основа того самого процессного управления, о необходимость которого так много говорили. И у первого и у второго подхода есть свои достоинства и недостатки. Очевидно, что для структурирования различных частей организации могут быть использованы различные подходы, более адекватные той бизнес-задаче, решать которую будет данное подразделение. Обращаю внимание читателя на то, что проблематика того, что есть функция, а что процесс, с одной стороны, и вопросы подходов к декомпозиции управленческой задачи, с другой стороны, – это две большие разницы. Использование горизонтальной или вертикальной декомпозиции вовсе не требует принятия организационных решений, создания подразделений, описания должностных позиций, чего требует процессный подход. В результате такой декомпозиции можно создать модель работы предприятия, которая помогает решать задачи, не прибегая к коренным преобразованиям. И здесь опыт показывает, что горизонтальный подход действительно более продуктивен, так как более конкретен, нагляднее выявляет узкие места и позволяет сразу перейти от "кто виноват" к "что делать". Однако это вовсе не означает, что в срочном порядке надо что-то реорганизовывать, перераспределять, назначать хозяев процесса и плодить прочие сущности без нужды. Достаточно просто проверить получившуюся модель на логичность и соответствие требованиям, которые выдвигает различные факторы среды. Ведь организационный дизайн существует не сам для себя, а для решения каких-то задач. Ведь сами по себе преобразования не имеют никакой ценности, ценны лишь ценные преобразования, хороши хорошие, а эффективны эффективные. Ответ же на вопрос «что такое эффективное управление?», опять-таки зависит от конкретной компании, конкретной рыночной ситуации, суммы всех значимых внутренних и внешних факторов, а также, простите за банальность, от стратегии компании. Другими словами, если есть сильное ощущение, что что-то на предприятии не так, то начинать надо с содержательной стороны вопроса, с того, что должно быть реализовано, а не с того, как это будет реализовано. Бессмысленно начинать реструктуризацию, перекраивать оргструктуру, оптимизировать бизнес-процессы без понимания конкретных целей этого мероприятия.

Литература к главе: 1) Tom DeMarco, Tim Lister. Peopleware. Dorset Publishing, 1987. 2) Tarek Abdel-Hamid, Stuart Madnick. Software Project Dynamics. Englewood Cliffs, NJ: Prentice-Hall, 1993. ГЛОССАРИЙ, СОКРАЩЕНИЯ аутсорсинг передача сторонней организации на договорной основе функций, связанных с информационными технологиями (разработка и сопровождение ПО, эксплуатация и техническое обслуживание систем и др.) даунсайзинг разукрупнение компании в целом или отдельных её систем с целью повышения эффективности управления и функционирования реинжиниринг (бизнес-процессов) фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов компаний для достижения коренных улучшений в основных показателях их деятельности стоимость, качество, услуги и темпы (М. Хаммер, Дж. Чампи) ПО программное обеспечение SEI Software Engineering Institute CASE Computer Aided Software Engineering CMM Capability Maturity Model модель зрелости процессов создания ПО (эволюционная модель развития способности компании разрабатывать ПО) RAD Rapid Application Development SA/SD Structured Analysis/ Structured Design OOA/OOD Object Oriented Analysis/Object Oriented Design Сведения об авторе Эдвард Йордан, один из ведущих независимых консультантов, является автором нескольких бестселлеров по практике программирования, включая «Подъем и возрождение Американского Программиста» и «Закат и падение Американского Программиста» (Prentice Hall PTR)

1. Реинжиниринговый подход к управлению бизнес-процессами в организации

2. Бизнес-процессы в системе управления предприятием

3. Потребность в организационных данных: модель комплексного управления эффективностью бизнеса

4. Корпорация: языки управления бизнес-процессами. BPML

5. Информационные технологии, поддерживающие управление бизнес процессами

6. Стандарты и методологии моделирования бизнес-процессов. Управление основной деятельности риэлторской фирмы
7. Стандарт IDEF – инструмент реинжениринга бизнес-процессов
8. Реинжиниринг бизнес-процессов

9. Коммуникации как связывающий процесс в управлении

10. Реорганизация бизнес-процессов при изменении информационной системы в крупной организации

11. Развитие методологии реинжиниринга: моделирование приоритетных бизнес-процессов региональных компаний сотовой связи

12. Бизнес-процессы: работа над ошибками

13. Взаимосвязь инновационных процессов в управлении предприятием

14. Автоматизация сквозных бизнес-процессов предприятий с использованием BPEL

15. Реинжиниринг: бизнес-процессы или зоны ответственности?

16. Проектирование бизнес-процессов для вновь создаваемой компании

Пеленки одноразовые впитывающие TerezaMed "Normal" (60х90 см, 30 штук).
Одноразовые пеленки TerezaMed "Normal" сочетают в себе высокое качество материалов и доступную цену. Они созданы специально для
599 руб
Раздел: Пелёнки
Спрей для очистки маркерных досок, 250 мл.
Спреи для очистки маркерных досок предназначены для очистки маркерных досок после окончания работы с ними. Порой недостаточно использовать
320 руб
Раздел: Аксессуары для досок
Шампунь детский "Bubchen", 400 мл.
Детский шампунь моет особенно бережно и предотвращает сухость кожи головы. Волосы легко расчесываются и приобретают шелковистый блеск.
436 руб
Раздел: Шампуни

17. Как организовать проект по описанию и оптимизации бизнес-процессов предприятия?

18. Обеспечение качества моделирования бизнес-процессов

19. Автоматизация бизнес-процессов продажи билетов ООО "Зритель"

20. Моделирование основных бизнес-процессов предприятия

21. Решение задач оптимизации бизнес-процессов с использованием прикладных программ

22. Система управления эффективностью продаж отдельных видов товаров
23. Реинжиниринг бизнес процессов
24. Реинжиниринг бизнес-процессов

25. Связующие процессы в управлении персоналом

26. Этапы реинжиниринга бизнес–процессов

27. Рефлексивные процессы в управлении

28. Анализ и моделирование бизнес-процессов компании

29. Управление эффективностью деятельности предприятия на базе ООО "Навигатор"

30. Управление человеческими ресурсами позволяет повысить эффективность бизнеса и удовлетворенность клиентов

31. Процесс документального обеспечения в менеджменте и его роль для эффективного управления

32. Процессный подход как эффективный инструмент управления предприятием

Шкатулка "Мишка", 7x10 см.
Шкатулка сохранит ваши ювелирные изделия в первозданном виде. С ней вы сможете внести в интерьер частичку элегантности. Регулярно удалять
332 руб
Раздел: Шкатулки сувенирные
Рюкзачок "Снеговик".
Симпатичный детский рюкзачок сшит из мягкой ткани ярких расцветок и украшен изображением снеговика. Во внутреннее отделение поместятся
706 руб
Раздел: Детские
Качели детские подвесные "Вятушка".
Подвесные качели "Вятушка" станут необходимым атрибутом активного отдыха. Качели имеют цельный, жесткий трубчатый каркас с
557 руб
Раздел: Качели

33. Автоматизация управления бюджетом и эффективностью бизнеса

34. Роль личности в глобальном процессе управления определяющем ход истории

35. Повышение эффективности процесса представления знаний

36. Cистема Автоматизированного Управления процесса стерилизации биореактора

37. Автоматизированные системы управления учебным процессом в вузе

38. Реконструкция схемы управления процессом абсорбции в производстве высших алифатических аминов
39. Практический психолог и эффективность кадров. Исследование расхождений в представлениях об основных составляющих профессии между студентами и педагогическим коллективом вуза с целью оптимизации учебного процесса
40. Эффективное управление кредиторской задолженностью

41. Процесс управления маркетингом

42. Организация, стили управления деятельностью организационно-исполнительной власти. Влияние на эффективность управления, на примере комитета по экономической политике Ханты-Мансийского Автономного Округа

43. Информационное обеспечение в процессе управления

44. Проектирование основных составляющих процесса управления по функциям планирования, организации, мотивации и контроля для некоммерческого образовательного учреждения "Автошкола — СТМО"

45. Школы науки управления: процессный подход к управлению производством

46. Методы оценки эффективности управления

47. Процесс и методы управления организацией

48. Управление учебным процессом в колледже в период внедрения Государственных образовательных стандартов среднего специального образования

Гель "Meine Liebe" для стирки цветных тканей, 800 миллилитров.
Эффективно удаляет грязь, сохраняя цвет вещей, предохраняя одежду от выцветания. Содержит натуральные смягчители, поэтому ткани становятся
315 руб
Раздел: Гели, концентраты
Качели детские "Классик".
Деревянный каркас состоит из брусков. Капроновый шнур надежно соединяет детали качелей между собой. Подвеской является металлическое
343 руб
Раздел: Качели
Сундук-бар, 40x30x75 см.
Такой бар не займет много места. А поэтому он гармонично впишется в интерьер абсолютно любого помещения. Сундук-бар будет лучшим подарком
8493 руб
Раздел: Аксессуары для вина

49. Управление персоналом в системе эффективного менеджмента

50. Способы оценки эффективности управления

51. Этапы процесса управления риском

52. Применение теории мотивации для повышения эффективности управления персоналом

53. Расчет численостей и расстановка исполнителей в структуре управления предприятием малого бизнеса на строительстве и эксплуатации автомобильных дорог

54. Методы алгебраических и дифференциальных уравнений для анализа и качественного исследования социально-экономических явлений (По дисциплине: Математические методы моделирования процессов управления в социальной сфере)
55. Управление взаимодействием процессов в вычислительных сетях. Семиуровневая модель протоколов взаимодействия открытых систем
56. Бизнес-инжиниринг. Не роскошь, а средство управления

57. Коммуникации в процессе управления

58. Анализ и совершенствование процесса управления финансовой деятельностью предприятий с использованием информационных технологи

59. Стратегическое управление как совокупность взаимосвязанных процессов

60. Эффективное управление группами в организации

61. От поведения покупателя - к эффективной продаже. Возможности прогнозирования и управления

62. Организация и управление производственным процессом

63. Основные понятия и проблематика управления инновационными процессами

64. Развитие личностных качеств руководителей как средство повышения эффективности управления педагогическим коллективом

Копилка "Лаванда", 16x21 см.
Копилка поможет Вам наконец-то собрать требуемую сумму для покупки долгожданной вещицы. Регулярно удалять пыль сухой, мягкой
343 руб
Раздел: Копилки
Набор детской посуды "Авто", 3 предмета.
Набор посуды для детей включает в себя три предмета: суповую тарелку, обеденную тарелку и кружку. Набор упакован в красочную, подарочную
397 руб
Раздел: Наборы для кормления
Диванчик раскладной "Кошечка".
Диван "Кошечка" - красивый, функциональный, надежный детский диван. Он способен украсить детскую комнату и может использоваться
2791 руб
Раздел: Прочие

65. Возможные подходы к оцениванию эффективности управления в регионе «назначенным» губернатором

66. Управление образовательным процессом как социальная технология

67. Повышение эффективности использования вычислительной техники в процессе обучения

68. Исследование устойчивости и качества процессов управления линейных стационарных САУ

69. Эффективность управления брэндом как обеспечение экономической эффективности функционирования предприятия

70. Проектирование процесса управления хлебопекарни
71. Природа процесса принятия решений в управлении.
72. Анализ использования правовой информации в процессе управления физкультурно-спортивными организациями

73. Влияние погодных условий на эффективность и стоимость процесса подготовки в парусном спорте

74. Управление качеством и стандарты ISO 9000: мыльный пузырь или новая парадигма бизнеса

75. Развивая эффективный бизнес - система сбалансированных показателей

76. Организация и управление при составлении бизнес-плана

77. Эффективное управление персоналом организации

78. Эффективность управления предприятием на примере АО Астек

79. Управление пакетными видами бизнеса в концепции корпоративной стратегии

80. Управление бизнес-единицами: децентрализация предпринимательства

Лоток (сортер), 4 отделения, вертикальный, сборный.
- предназначен для сортировки и временного хранения документов различных размеров, писем, счетов и другой документации - устойчивый на
317 руб
Раздел: Подставки, лотки для бумаг, футляры
Ручки гелевые "Пчелка", 30 цветов.
Набор гелевых ручек. Количество цветов: 30 (4 классических, 6 пастельных, 5 смешанных, 6 неоновых, 10 блестящих). Прочный пластиковый
554 руб
Раздел: Цветные
Машина "Ракетовоз АРК".
Башня стрелы поворачивается, стрела поднимается, ракета запускается при нажатии на красную кнопку, стекло кабины открывается. Размер:
331 руб
Раздел: Прочее

81. Информационная безопасность как процесс управления рисками

82. Построение эффективных систем управления документами на предприятиях нефтегазовой отрасли

83. Система контроля и управления процессом проводки нефтяных и газовых скважин "Леуза-1"

84. Технология выбора эффективных тактик преподавателя при моделировании процесса обучения

85. Оценка возврата инвестиций от внедрения процесса управления конфигурациями

86. Процессы и системы в управлении предприятием
87. Оборотный капитал холдинга: принципы и эффективность управления
88. Формирование эффективной службы внутреннего аудита как ключевой компонент современной системы корпоративного управления

89. Эффективное управление персоналом

90. Процесс управления инновациями на предприятии

91. Применение бизнес-инжиниринга к задачам государственного управления

92. Система управления качеством производственного процесса на АЭС

93. Пути повышения эффективности стратегического управления в промышленности

94. Управление качеством и стандарты ISO 9000: мыльный пузырь или новая парадигма бизнеса

95. Инфраструктура кредитования в России: возможности повышения эффективности кредитного процесса

96. Как сделать процесс внутренних аудитов инновативным и эффективным?

Копилка-раскраска "Зайчик".
Набор для творчества. Копилка-раскраска. Пластиковая копилка легкая, приятная на ощупь, не бьется при падении и ее легко раскрашивать. В
324 руб
Раздел: Копилки
Глобус Земли физический, 250 мм.
Глобус Земли физический. На пластиковой подставке. Диаметр: 250 мм.
504 руб
Раздел: Глобусы
Подставка для ванны "Мишка", антискользящая, цвет: бежевый.
Подставка для ног предназначена для того, чтобы помочь малышу самостоятельно садиться на унитаз или пользоваться умывальником. Небольшой
353 руб
Раздел: Подставки под ноги

97. Исследование уровня зависимости авторитарности личности командира на эффективность управления подразделением

98. Доверительное управление закрепленными в федеральной собственности акциями Акционерных обществ, созданных в процессе приватизации

99. Основные направления, выдвинутые в процессе проведения административной реформы и оптимизация механизма управления


Поиск Рефератов на сайте za4eti.ru Вы студент, и у Вас нет времени на выполнение письменных работ (рефератов, курсовых и дипломов)? Мы сможем Вам в этом помочь. Возможно, Вам подойдет что-то из ПЕРЕЧНЯ ПРЕДМЕТОВ И ДИСЦИПЛИН, ПО КОТОРЫМ ВЫПОЛНЯЮТСЯ РЕФЕРАТЫ, КУРСОВЫЕ И ДИПЛОМНЫЕ РАБОТЫ. 
Вы можете поискать нужную Вам работу в КОЛЛЕКЦИИ ГОТОВЫХ РЕФЕРАТОВ, КУРСОВЫХ И ДИПЛОМНЫХ РАБОТ, выполненных преподавателями московских ВУЗов за период более чем 10-летней работы. Эти работы Вы можете бесплатно СКАЧАТЬ.