Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
сделать стартовой добавить в избранное
Кефирный гриб на сайте www.za4et.net.ru

Психология, Общение, Человек Психология, Общение, Человек

Методы и приемы психологического консультирования на «Телефоне Доверия»

Чашка "Неваляшка".
Ваши дети во время приёма пищи вечно проливают что-то на ковёр и пол, пачкают руки, а Вы потом тратите уйму времени на выведение пятен с
222 руб
Раздел: Тарелки
Горшок торфяной для цветов.
Рекомендуются для выращивания крупной рассады различных овощных и цветочных, а также для укоренения саженцев декоративных, плодовых и
7 руб
Раздел: Горшки, ящики для рассады
Мыло металлическое "Ликвидатор".
Мыло для рук «Ликвидатор» уничтожает стойкие и трудно выводимые запахи за счёт особой реакции металла с вызывающими их элементами.
197 руб
Раздел: Ванная

Владимирский Государственный Педагогический Университет Дипломная работа Методы и приемы психологического консультирования на «Телефоне Доверия» и социально-психологические характеристики обращений. Студентка V курса факультета психологии Автономова Е.В. Научный руководитель старший преподаватель Онуфриева В.В. Владимир 2001г. Содержание Введение I. Организационные и методологические принципы психологической помощи на «Телефоне Доверия» 1. История становления телефонной службы психологической помощи населению 2. Роль и задачи консультантов «ТД». Деятельность службы психологической помощи по телефону II. Приемы и методы психологического консультирования на «ТД» 1. Особенности телефонного консультирования 2. Этапы психологического консультирования (пошаговая модель) 3. Пяти-шаговая модель принятия решений. Техники, используемые консультантом на каждой ступени 4. Феномен выгорания в деятельности консультантов «ТД» и возможности его преодоления Ш. Социально-психологические характеристики обращений и обращающихся на «ТД» 1. Психологическое содержание проблем абонентов «ТД» (классификация обращений) 2. Психологические особенности различных категорий абонентов «ТД» Анализ содержания обращений граждан на «ТД» Анализ обращений, связанных с темами суицида. 5. Анализ подростковых обращений 6. Анализ обращений, связанных с семейными проблемами (насилие в семье) Заключение Литература Приложения Введение. За последние двадцать лет «Телефоны Доверия» становятся все более распространенным явлением в социально-психологической культуре нашей страны. В современном обществе человек испытывает огромное количество стрессов. В условиях политического, экономического и духовного кризиса ценности человека, как индивидуума, находятся под угрозой. Даже в окружении множества людей человек часто чувствует себя одиноко и испытывает эмоциональные страдания. Межличностное общение зачастую настолько поверхностно и неграмотно, что некоторым людям становится трудно найти друзей и в трудные минуты жизни не с кем поговорить, поделиться своими проблемами, не у кого спросить совета и получить поддержку. В этой ситуации работа «ТД» приобретает особую актуальность, так как предлагает временную, но мгновенную поддержку любому, кто в ней нуждается. Поддержка эта может быть настолько эффективной, насколько точны, искренни, профессиональны действия консультантов «ТД». Вопрос о степени профессиональности психологической помощи по телефону обсуждался в литературе и по-разному решается на практике. Существуют две позиции в понимании сущности «Телефонов Доверия»: профессиональная и волонтерская модели «ТД». Сейчас в России существуют обе модели («Подростковые телефоны доверия», «Сверстниковые линии» - пример волонтерской модели), однако все чаще появляются смешанные модели. Профессионал-психолог в этом случае объединяет в себе и профессиональные качества (знания, умения, владение специальными методами консультирования), и волонтерские (умение слушать, сопереживать, быть аутентичным и искренним в высказывании своих чувств). В настоящее время телефонное движение переживает период подъема: увеличивается число обращающихся на «ТД», во многих городах появляются новые «ТД», расширяется и углубляется тематика обращений.

Однако многие вопросы, связанные с требованиями к личности консультанта, его подготовки, особенностям методологических принципов психологической помощи на «ТД» остаются малоразработанными, не определены критерии эффективности работы консультанта «ТД». Литература по проблемам «ТД» немногочисленна. Из существующих источников выделяются Вестники РАТЭПП (сборники статей, выходящие в свет довольно нерегулярно), переводные учебные и методические пособия (7, 41); к проблемам телефонного консультирования обращались и наши соотечественники: А.Г. Амбрумова, А.Н. Моховиков, А.Г.Повереннова, А.В.Скворцов, Т.В. Снегирева, М.Полеев, И.В. Чурилин и др. Отдельно хочется выделить работы С.В.Хачатуряна, вышедшие в свет совсем недавно (55, 56), в которых автор, в числе прочего, определил основные задачи и стратегии работы, связанные с консультированием по принятию решения в проблемной ситуации. В данной работе мной предпринята попытка выделить основные способы и методы работы на «ТД», рассмотреть отличительные особенности психологического консультирования по телефону. Гипотеза исследования: приемы и методы психологического консультирования на «ТД» соответствуют приемам и методам работы при очном консультировании; тематика обращений на «ТД» зависит от возраста обращающихся. Объект исследования: процесс консультирования по телефону доверия. Предмет исследования: анализ тематики обращений клиентов на «ТД» и способов и методов консультирования по проблемам суицида, подростковых и семейных проблем. Цель исследования: установление связи между тематикой обращений и возрастом клиентов, а также сравнение способов и методов работы при очном консультировании и на «ТД». Задачи исследования: Рассмотреть и теоретически обосновать основные аспекты работы «ТД». Провести качественный анализ тематики обращений на «ТД» и выделить основные тенденции. В соответствии с выделенной тематикой провести анализ обращений в зависимости от возраста клиентов и выделить наиболее типичные проблемы, характерные для каждой возрастной группы обращающихся на «ТД». I. Организационные и методологические принципы психологи- ческой помощи на «Телефоне Доверия». История становления «ТД». История становления телефонной службы психологической помощи населению ведется с начала века. В 1960г. в Нью-Йорке была основана «Лига - спасите жизнь», целью которой было предоставление моральной и психологической помощи по телефону. В Европе этот процесс начался после второй мировой войны, когда в 1948 г. психиатры Х. Хофф и Е. Рингель организовали центр «Врачебная помощь людям, уставшим от жизни»; объединивший помощь по телефону и очный приём. В 1953г. Чад Вара, американский священник, основал движение добровольцев – непрофессионалов «Самаритяне», в рамках которого была создана телефонная служба помощи людям, склонным к суицидам. Она стала прообразом многочисленных центров в разных странах мира. Впоследствии «Самаритяне» превратились в самостоятельную интернациональную организацию «Befrie ders I er a io al» («Международная дружеская помощь»). В это же время (60гг.) телефонные службы Азии и Австралии («Линии жизни») объединились в «Life Li e I er a io al» («Международные линии жизни»).

Теперь в мире работает около 300 центров «Befrie ders I er a io al», где добровольцы помогают людям, близким к самоубийству или отчаявшимся. По мере развития «Линий помощи» («Горячих линий») они начинают выполнять растущее число «кризисных услуг», и используются лицами, переживающими любой вид эмоционального кризиса: проблемы в семейной жизни; адаптация к новым условиям; беременность и аборты, школьные конфликты и т.п. Среди названий чаще всего используются следующие: «Кризисная линия» (Crises Li e); «Горячая линия» (Ho li e); «Линия помощи» (Help Li e); «Телефон доверия»; «Линия жизни» (Life Li e). Название «Телефон доверия» в Россию пришло из Польши и Чехословакии, где в 1967г. независимо друг от друга в Гданьске и Вроцлаве возникли «Телефоны Доверия» для предотвращения самоубийств, а на практике звонили люди с разнообразными проблемами. В нашей стране «Телефоны доверия» создавались как телефоны экстренной психологической помощи людям, склонным к суицидам Инициатором этих служб выступила Э.Г. Амбрумова. Один из первых телефонов был организован в Ленинграде в 1981г. на базе городского наркологического диспансера ( 3 ). В Москве «ТД» стал работать с 1982г. как одно из звеньев в превентивно–суицидологической службе. До 1985г. в СССР было создано всего 4 подобные телефонные службы, что неудивительно в условиях тогдашней социально–психологической и политической атмосферы. В 1988г. в России были открыты ещё 5 телефонов экстренной психологической помощи; в 1989г. - 11. Далее процесс становления психологической помощи по телефону значительно ускорился. В 1991г. была учреждена «Российская ассоциация телефонов экстренной психологической помощи» РАТЭПП; в Москве и С. - Петербурге открылись Школы подготовки консультантов «ТД». В настоящее время в России функционируют 215 телефонов ЭПП. Более 2500 консультантов разных регионах России 24 часа в сутки оказывают поддержку своим соотечественникам. По обобщённым статистическим данным около 1500000 человек ежегодно обращаются за помощью на «ТД» (3). Основные причины обращений на «ТД» - это: конфликты в семье, проблемы «отцов и детей», любовные проблемы, одиночество, непринятие себя, безработица. В г.Владимире «ТД» был открыт в 1992г. при Центре социальной помощи семье и детям. Впоследствии он стал функционировать при «Центре социально-психологической помощи молодёжи» в рамках отдела по делам молодёжи администрации г. Владимира. В России в силу ряда различных причин практически 100% центров телефонной помощи построены по профессиональному принципу. Роль и задачи консультантов «ТД». «Телефон Доверия» является службой экстренной анонимной психологической помощи населению по телефону. Служба создана с целью снижения психологического дискомфорта, уровня агрессии людей, включая аутоагрессию и суицид, формирования психологической культуры и укрепление психического здоровья и атмосферы психологической защищенности населения. Роль «ТД» очень значима, особенно в ситуации минимальной возможности получить квалифицированную психологическую помощь. В ходе своей профессиональной деятельности консультанты телефонной службы нацелены на решение следующих задач: обеспечение доступности и своевременности психологической помощи по телефону для граждан независимо от их социального статуса и места жительства; обеспечение каждому обратившемуся за советом и помощью возможности доверительного диалога; психологическое консультирование по телефону; помощь абонентам в мобилизации их творческих, интеллектуальных, личностных, духовных и физических ресурсов для выхода из кризисного состояния; расширение у абонентов диапазона социально и личностно приемлемых средств для самостоятельного решения возникших проблем и преодоления имеющихся трудностей, укрепление уверенности в себе; информирование абонентов о деятельности иных служб и организаций в рамках имеющихся сведений; направление абонентов к иным службам, организациям, учреждениям, где их запросы могут быть удовлетворены более полно и квалифицированно, содействие обращениям населения за помощью к профессиональным психологам (на очное консультирование); разработка и распространение рекламных материалов по информированию населения о деятельности, и предоставляемых услугах службы; анализ причин и источников повышенного психического напряжения различных возрастных и социальных групп населения и доведение результатов до сведения органов и заинтересованных учреждений социальной защиты населения.

Далеко не всегда существуют однозначные и простые ответы на этические и моральные проблемы, возникающие в психологической практике. Об этических принципах психологического консультирования и психотерапии написаны целые тома, в которых подробно обсуждаются сложные ситуации, в том числе, как следует вести себя консультанту, если в ходе приема он узнает, что его клиент замышляет асоциальный поступок, если он видит следы побоев и насилия на теле у ребенка, если родители хотят узнать что-то о своем скрытном ребенке-подростке и т.д. Несоблюдение профессиональных принципов и требований в некоторых странах (например, в США) может привести к тому, что психолог лишается диплома, права на практику и предложение своих профессиональных услуг и т.д. Конечно же, в нашей стране ожидать, что несоблюдение профессиональных принципов и требований будет строго наказываться, пока не приходится: для этого нет необходимых условий, таких, как организованное профессиональное сообщество, юридически узаконенные лицензии и разрешения на практику, унифицированная система подготовки и т.д

1. Методы и приемы психологического консультирования на Телефоне доверия и социально-психологические характеристики обращений

2. Социально-психологические аспекты общения посредством Интернета

3. Деловое общение по телефону

4. Особенности организации праздничных приемов: Новый год, день рождения, свадьба, крестины

5. Сущность процесса консультирования, основные фазы

6. Психологические проблемы общения
7. Социально-психологический тренинг общения как форма оказания психологической помощи военнослужащим
8. Правила делового общения по телефону

9. Особенности организации физкультурно-оздоровительной работы в детском саду

10. Особенности взаимодействия школы и семьи в процессе адаптации ребенка к школьному обучению

11. Учет особенностей подросткового возраста в работе классного руководителя

12. Общество в эпоху постмодерна и особенности его социально-экономических и политических процессов

13. Помощь жертвам активного манипулирования психикой (разработка программы консультирования о выходе из нетрадиционных религиозных культов с учетом индивидуально-психологических особенностей личности)

14. Психологическое консультирование

15. Основы психологического консультирования

16. Особенности консультирования лиц, переживших горе

Кроватка для кукол, деревянная.
Если ваша дочка мечтает собрать для любимой куколки целый мебельный гарнитур, то начинать необходимо с покупки именно этой реалистичной
401 руб
Раздел: Спальни, кроватки
Ростомер говорящий "Ферма".
Новинка от Азбукварика – говорящий плакат-ростомер! Повесьте его на стену на нужной высоте – узнайте, как растёт ваш малыш. Кнопки на
482 руб
Раздел: Ростомеры
Рюкзачок дошкольный "Щенячий патруль", 23х19х8 см.
Легкий и компактный дошкольный рюкзачок - это красивый и удобный аксессуар для вашего ребенка. В его внутреннем отделении на молнии легко
693 руб
Раздел: Без наполнения

17. Психологическое консультирование

18. Мэй Р. Искусство психологического консультирования.

19. Психологическое консультирование и психотерапия

20. Психологическое консультирование и тестирование

21. Влияние тревожности на образование защитных механизмов в процессе психологического консультирования

22. Проблемы психологического консультирования
23. Психологическое консультирование и тестирование
24. Психологическое консультирование в ситуации выученной беспомощности

25. Виды психологического консультирования

26. Интернет-консультирование в качестве новой технологии психологического консультирования

27. Личность консультанта в процессе психологического консультирования

28. Основы психологического консультирования

29. Понятие "жизненный стиль" в психологическом консультировании

30. Психологические особенности общения в подростковом возрасте

31. Психологическое консультирование детей

32. Психологическое консультирование по проблеме усыновления приемных детей

Карандаши металлик, трехгранные, 12 цветов.
Карандаши цветные металлик. Трехгранные. Удобно точить. Прочный грифель. Количество цветов: 12. В ассортименте, без возможности выбора.
324 руб
Раздел: 7-12 цветов
Рюкзак детский "Pixie Crew" с силиконовой панелью для картинок (розовый, цветной горох).
Повседневные вещи кажутся скучными и однотонными, а тебе хочется выглядеть стильно и быть не как все? "Pixie Crew" сделает твою
1581 руб
Раздел: Детские
Флаг "Россия", шёлк, 90х135 см.
Размер: 90х135 см.
479 руб
Раздел: Наградная продукция

33. Психологическое профессиональное консультирование

34. Сравнительный анализ концепций психологического консультирования

35. Психологическое консультирование родителей по вопросам развития детей в возрасте до 1 года

36. Психологические особенности подготовки пианиста к концертному выступлению

37. Особенности психологической характеристики личности преступника

38. Особенности невербального общения в деятельности учителя
39. Социально-психологические особенности профилактики правонарушений среди школьной молодежи
40. Социально-психологические особенности больших и малых групп

41. Приемы общения

42. Социально-психологические особенности профилактики правонарушений среди школьной молодежи

43. Возрастные закономерности и психологические особенности старости

44. Специфические особенности реального общения у подростков

45. Соотношение особенностей общения и тревожности у детей подросткового возраста

46. Психологические особенности управленческой деятельности

47. Психологические особенности подготовки пианиста к концертному выступлению

48. Особенности делового общения с представителями арабских стран

Клей универсальный UHU "Twist&Glue", 90 мл, арт. 38850.
Склеивает металл, бумагу, дерево, текстиль, стекло, керамику, пробку, большинство пластиков и кожу. Не подходит для ремонта кожаной
350 руб
Раздел: Универсальный
Набор детской складной мебели Ника "Хочу все знать".
В комплект входит стол и стул с мягким сиденьем. Материалы: металл окрашенный, цветная ламинированная ДСП, пластмасса. Для детей от 3 до 7
1270 руб
Раздел: Наборы детской мебели
Медицинская карта истории развития ребенка, синяя, А5, по форме 112/У.
История развития ребенка — основной медицинский документ, который ведется на каждого ребенка от рождения и до 14 лет включительно. В этот
498 руб
Раздел: Бланки, книги учета

49. Социально-психологические особенности юридической деятельности

50. Социально-психологические особенности воздействия рекламы на поведение потребителей

51. Управленческое консультирование

52. Особенности авторских приемов в сказках М. Е. Салтыкова-Щедрина "Премудрый пескарь" и "Дикий помещик"

53. Медико-генетическое консультирование

54. Ловушки управленческого консультирования
55. Психологические особенности российского предпринимателя
56. Психологические особенности детей, поступающих в школу

57. Социально–педагогическое консультирование детей, воспитывающихся в условиях сиротских учреждений

58. Особенности психологического склада жителей России

59. Особенности телефонных переговоров

60. Игровое поведение приматов и его антропогенетически значимые психологические особенности

61. Экзистенциальная аутентичность: основополагающая ценность для консультирования

62. Некоторые психологические свойства и особенности интернет как нового слоя реальности

63. Социально-психологические особенности социализации ранней доподростковой стадии

64. Психологические особенности деятельности менеджера и основные требования к его личности

Качели детские подвесные "Классик С".
Подвесные качели "Классик С" - это веселый домашний аттракцион для самых маленьких детей. Качели подвешиваются с помощью прочных
450 руб
Раздел: Качели
Стержень для роллеров, синие чернила, F.
Стержень для роллера Parker с чернилами синего цвета, толщина линии — 0,5 мм, длина стержня — 112 мм, длина шарика — 0,8 мм. Цвет чернил:
343 руб
Раздел: Стержни для ручек
Маркер выделитель текста Edding "E-345/6S", 6 цветов 1-5 мм.
Для выделения слов или текста в книгах, брошюрах, письмах и т.п. Практически для любой бумаги для копирования и факсов. Высокая
361 руб
Раздел: Текстовыделители

65. Когнитивно-рациональное консультирование

66. Методика профессионального консультирования

67. Общение в Интернет, психологические проблемы виртуального общения

68. Психологические особенности расследования преступлений

69. Психологические приемы допроса

70. Практикум по психологии консультирования
71. Особенности обучения профессионально-направленному диалогическому общению
72. Психологические особенности созависимых семей подростков-наркоманов

73. Психологические особенности избирательных кампаний

74. Деловое общение, его особенности

75. Особенности общения с аудиторией радио- и телевещания

76. Психологические особенности женщины-руководителя

77. Психологические особенности личности тренера

78. Психологические особенности хоккейных судей

79. Психологические особенности моей личности

80. Проблемы маркетингового консультирования промышленных предприятий

Бокс с наклейками "Чемпионат мира по футболу FIFA 2018" (50 пакетиков в боксе).
Коллекция наклеек для всех любителей футбола и для тех, кто с нетерпением ждет начала главного события лета 2018 - Чемпионата мира по
2562 руб
Раздел: Канцтовары, хобби
Набор универсальных прозрачных обложек для учебников, 120 мкм, 232x455 мм, 20 штук.
Материал: ПВХ. Плотность: 120 мкм. Размер: 232х455 мм. В наборе: 20 штук. Цвет: прозрачный.
310 руб
Раздел: Обложки для книг
Увлекательная настольная игра "Этажики", новая версия.
На игровом поле две карты — карта с этажом, на котором находятся игроки, и карта с воздушным шаром. Шар перемещает всех на определённое
632 руб
Раздел: Карточные игры

81. "Я-концепция" как система психологических особенностей отношения человека к себе

82. Индивидуально-психологические особенности личности: Темперамент, Характер. Способности.

83. Психологические особенности личности педагога профессиональной школы

84. Психологические особенности влияния профессии супругов на их семейную жизнь

85. Адвокатская этика. Психологические особенности деятельности адвокатуры

86. Особенности профессионального общения в деятельности юриста
87. Особенности формирования психологической готовности сотрудников ОВД к выполнению служебных задач
88. Тактические и психологические приемы допроса свидетелей и потерпевших

89. Деловое общение и его особенности

90. Особенности общения с пациентом при выполнении сестринских манипуляций

91. Консультирование в области управления человеческими ресурсами

92. Особенности психологического планирования инноваций

93. Психологические особенности деятельности менеджера в контексте организационной структуры предприятия

94. Психологические особенности эффективного управления

95. Управленческое консультирование

96. Услуги по управленческому консультированию

Трехколесный велосипед Funny Jaguar Lexus Racer Trike (цвет каркаса: графит).
Детский трехколесный велосипед с колясочной крышей на колесах ПВХ – настоящее спасение для мам с маленькими детьми. Главное место для
3600 руб
Раздел: Трехколесные
Сортер-матрешка "Волшебный куб".
Деревянный сортер-матрешка представляет собой развивающий комплекс для детишек возрастом от 3 лет. Игра состоит из 5 кубов различной
568 руб
Раздел: Сортеры, логические игрушки
Пазл-ваза "Поющие птицы в летнем саду", 160 элементов.
Ваза-пазл – это трехмерный пазл в виде вазы. Оригинальный дизайн; идеальная сцепка деталей; специальная колба для воды;
587 руб
Раздел: Прочие

97. Особенности педагогического стиля общения в работе с детьми младшего школьного возраста

98. Психологические особенности детей при подготовке к школьному обучению

99. Психологическое содержание политической власти на примере диктатуры тоталитаризма и особенностях авторитаризма


Поиск Рефератов на сайте za4eti.ru Вы студент, и у Вас нет времени на выполнение письменных работ (рефератов, курсовых и дипломов)? Мы сможем Вам в этом помочь. Возможно, Вам подойдет что-то из ПЕРЕЧНЯ ПРЕДМЕТОВ И ДИСЦИПЛИН, ПО КОТОРЫМ ВЫПОЛНЯЮТСЯ РЕФЕРАТЫ, КУРСОВЫЕ И ДИПЛОМНЫЕ РАБОТЫ. 
Вы можете поискать нужную Вам работу в КОЛЛЕКЦИИ ГОТОВЫХ РЕФЕРАТОВ, КУРСОВЫХ И ДИПЛОМНЫХ РАБОТ, выполненных преподавателями московских ВУЗов за период более чем 10-летней работы. Эти работы Вы можете бесплатно СКАЧАТЬ.