Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
сделать стартовой добавить в избранное
Кефирный гриб на сайте www.za4et.net.ru

Психология, Общение, Человек Психология, Общение, Человек     Психология, Общение, Человек Психология, Общение, Человек

Проблемы психологии руководителя

Совок большой.
Длина 21,5 см. Расцветка в ассортименте, без возможности выбора.
21 руб
Раздел: Совки
Пакеты с замком "Extra зиплок" (гриппер), комплект 100 штук (150x200 мм).
Быстрозакрывающиеся пакеты с замком "зиплок" предназначены для упаковки мелких предметов, фотографий, медицинских препаратов и
148 руб
Раздел: Гермоупаковка
Наклейки для поощрения "Смайлики 2".
Набор для поощрения на самоклеящейся бумаге. Формат 95х160 мм.
19 руб
Раздел: Наклейки для оценивания, поощрения

Оглавление Введение .2 Неумение слушать .3 Барьеры общения 7 Слушание .9 Способы решения проблем связанных с общением .11 Невербальное общение .27 Заключение 33 Библиография 34 Введение Всякое продвижение работников по службе в хозяйственной или любой другой сфере деятельности происходит обычно в результате того, что работники преуспевают на порученном участке. Приступив к работе в новой должности, они, однако, обнаруживают, что им требуется нечто большее, чем имеющиеся у них специальные знания и опыт. От них требуется умение устанавливать отношения и общаться я людьми, умение точно выражать свои мысли и умение внимательно слушать других. И все же из всех умений, определяющих общение, умение слушать является самым необходимым и именно оно требует совершенствования в наибольшей степени. Обучение умению слушать ведется в настоящее время организованно. Этим занимаются различные курсы повышения эффективности делового общения. В первых трех главах, рассмотрены проблемы общения, далее даны основные способы и приемы решения этих проблем. Неумение слушать Результаты обследований множества людей, включая коммерческих работников и специалистов, указывают на то, что достаточными навыками слушать обладают немногие. Послушав десятиминутное устное сообщение, человек понимает и запоминает из сказанного лишь половину. Через два дня он забывает из того что запомнил, еще половину. Другими словами, следует иметь ввиду, что память может удержать всего лишь четвертую часть того, что было сказано несколько дней назад. Неумение слушать является основной причиной неэффективного общения, поскольку приводит к недоразумениям, ошибкам и проблемам. Иногда это может оказаться опасным или даже роковым. Из всего вышесказанного следует вопрос: Почему мы не слушаем? Часто мы не слушаем из-за довольно очевидных причин: когда чем-либо расстроены или когда то, что нам говорят, не представляет для нас никакого интереса. Иногда мы просто ленимся или устали. Ведь слушать – трудное занятие. Однако тому, что мы не можем слушать, есть ряд причин, которые не всегда очевидны. Мы не слушаем потому, что чрезмерно заняты собственной речью. Когда на улице или на работе встречаются два друга и оба горят желанием поделиться своими новостями, то они, как правило, начинают говорить одновременно, вместо того чтобы слушать и отвечать. Как удачно выразился один психолог, «разговор – это соревнование, в котором первого, кто задержит дыхание, объявляют собеседником», причем, собеседником упорным и безнадежным, то есть собеседником, который по существу не слушает совсем. Мы не слушаем, потому что ошибочно думаем, что слушать – значит просто не говорить. Это далеко не так. От высказываний воздерживаются по многим причинам. Собеседник, возможно, вежливо ждет своей очереди или обдумывает предстоящее высказывание. Слушание – активный процесс, требующий внимания к тому, о чем идет речь. Поэтому оно требует постоянных усилий и сосредоточенности на предмете беседы. В то же время слушание не исключает активного участи в беседе. Иначе как бы было возможно двустороннее общение? В самом деле, и очень разговорчивый человек может быть хорошим слушателем, особенно если он действительно заинтересован тем, о чем говорят, умеет слушать внимательно и знает, как правильно обработать информацию.

Мы не слушаем потому, что поглощены сами собой, своими переживаниями, заботами или проблемами. Озабоченные своим здоровьем, мы часто не верно понимаем предупреждения врача. Покупатель, предъявляющий претензию к качеству товара, может слушать только то, что ему хочется услышать, по крайней мере до тех пор, пока не утихнет раздражение. Деловые люди, воодушевленные своими планами разработки нового продукта или реализации программы, часто совершенно не реагируют на потенциально ценную критику и отбрасывают все предложения, поскольку они могут помешать выполнению их планов. В общем люди часто не слушают, при этом не слушают как раз в критические моменты жизни, когда им особенно надо было бы прислушаться. Мы не слушаем просто по тому, что не хотим. В отдельные моменты каждый может отвлекаться от разговора. Кроме того, в состоянии волнения или неуверенности может возникнуть боязнь услышать то, о чем Вы меньше всего хотели бы узнать. Едва ли вас будет внимательно слушать тот, кто считает себя специалистом обсуждаемой темы и имеет готовые ответы на все вопросы. И еще, все мы резко реагируем на персональную критику в наш адрес, хотя это – как раз именно то, из чего можно извлечь пользу, слушая внимательно. Мы не слушаем так же потому, что не умеем слушать. Это ни сколько не удивительно, если вспомнить, что люди приобретают любые навыки, в том числе и слушать, следуя примеру или подражая другим в период формирования личности. Те, кто воспитываются в семье с низкой культурой общения, склонны повторять дурные привычки, как, например, стремление переговорить собеседника, истолковать молчание собеседника как слушание, высказать скоропалительные выводы. Многие начинают учиться слушать только тогда, когда это становится необходимо или когда они понимают, что это в их интересах. Деятельный руководитель может также научиться эффективно слушать для того, чтобы стимулировать своих подчиненных и решать любые проблемы труда. Мы не слушаем еще потому, что судим. В результате многолетней клинической практики психологи пришли к такому выводу: одной из главных причин неэффективного слушания является наша склонность к суждениям, оценкам, одобрению и неодобрению заявлений других. Мы склонны судить всех и вся, что видим или слышим, в основном потому, что это касается нас лично. Другими словами, наша первая реакция – это суждение о явлениях со своих личных позиций. Очень часто, однако, реакция, основанная на личных убеждениях, является серьезной помехой эффективного слушания. Потери от неумения слушать в хозяйственной деятельности огромны. Только представьте себе – письма должны быть перепечатаны, время встреч пересмотрено, отгрузки переадресованы, и все потому, что кто-то что-то не сумел правильно услышать. Дорого обходятся крупным корпорациям потери, вызванные неумением их работников слушать друг друга. Информация, передаваясь от работника к работнику по служебной лестнице, искажается. Отказ слушать критику и претензии имеет особенно разрушительный эффект. Слушая критику, можно подчас обесценить свое «Я», но не слушать совсем будет стоить дороже.

Барьеры общения В результате многолетней практики обучения искусству общения доктор Томас Гордон разделил наши ответные суждения на двенадцать категорий. Эти суждения, названные им барьерами общения, приводятся ниже. Каждый раз, когда мы высказываем эти или подобные суждения, мы создаем трудности общения. Барьеры общения: 1. Приказ, указание, команда. 2. Предупреждение, угроза, обещание. 3. Поучение, указание на целесообразность. 4. Совет, рекомендация или решение. 5. Нравоучения, логическая аргументация. 6. Осуждение, критика, несогласие, обвинение. 7. Похвала, согласие. 8. Брань, необоснованное обобщение, унижение. 9. Интерпретация, анализ, диагностика. 10.Успокаивание, сочувствие, поддержка, утешение. 11.Выяснение, допрос. 12.Увод от проблемы, отвлечение внимания, шутка. Эти виды реакции из-за их разрушительного воздействия на общение иногда называют барьерами слушания. Они, как правило, мешают собеседнику и нарушают ход его мыслей. Большинство из них означает желание изменить ход мыслей или переделать самого собеседника. Эти помехи неизменно заставляют собеседника прибегать к защите, вызывая раздражение и возмущение. В результате он начинает отстаивать свою точку зрения или стремится скрыть свои мысли и чувства, вместо того чтобы раскрыть их перед Вами. Ирония заключается в том, что эти помехи мы чаще всего создаем в силу привычки, а не сознательно. Но эффект один и тот же: мы не слышим что нам говорят. Слушание Мы слышим, конечно, многое, но прислушиваемся лишь к незначительной части того, что слышим. Наши уши подвергаются такой бомбардировке звуками, что мы отключаем сознательное внимание от всего, кроме тех звуков, которые нас интересуют в данный момент. Слушание становится возможным вследствие различия скорости устной речи и умственной деятельности слушающего. Обычно люди говорят со скоростью 125 слов в минуту, хотя мы можем воспринимать речь, произносимую в три- четыре раза выше обычной. Различие между скоростью речи и умственной деятельностью может стать причиной невнимания, особенно в случаях, когда говорят медленно или неинтересно. Для того, чтобы слышать прежде всего надо хотеть слушать. Иначе слова попадут в глухие уши, как это часто и бывает. Усталому или занятому человеку трудно слушать и еще труднее услышать. Часто ли мы действительно слушаем, когда речь собеседника нам не интересна или когда мы чувствуем себя усталыми? Да, мы слушаем, но в пол- уха, без энтузиазма. Оказывается, что мы почти ничего не услышали из того, что нам говорилось, поскольку на самом деле мы не слушали, и в основном потому, что не хотели. Чтобы услышать мы должны заплатить вниманием, то есть отдать одно взамен на другое. Слушая мы отдаем наше внимание, нашу заинтересованность и усилия с тем, чтобы получить взамен информацию, понимание, а возможно, и комфорт или развлечение. Слушание тяжелый труд, вот почему мы не можем слушать долго. Но умение слушать – это еще и дар, ценнейший дар, которым можно одарить другого. Слушание – активный процесс, так как мы делим с говорящим ответственность за общение. Этот процесс требует наличия определенных навыков.

После длительных командировок во многих семьях омоновцев начинались разлады. Бывали случаи, когда ко мне приходили ребята, огорченные, расстроенные, и категорически заявляли: «Все, развожусь!» Я спрашивала у них разрешения посвятить в их проблемы Сергея. Они не были против, потому что хорошо отнвсятся к Сергею и доверяют ему. В таких случаях наш психолог выезжает домой к бойцу. Ведет беседу, так сказать, с обеими противоборствующими сторонами и с детьми. О таких своих выездах «скорой психологической помощи» Сергей никому не рассказывает. Узнаешь о том, что все уладилось и развод отменяется, от самого бойца. У нас есть много семей, которые не развалились именно благодаря психологу. К детям бойцов Сергей тоже выезжает. А дети всегда тонко чувствуют, добрый человек перед ними или нет. К Сергею они тянутся и общаются с ним с удовольствием. Сергей постоянно совершенствуется, не останавливается, не довольствуется достигнутым. Сейчас он учится в институте повышения квалификации МВД в Домодедове на семинаре психологии руководителя

1. Понимание субъектом мира как проблема психологии человеческого бытия

2. Неразрешенные проблемы психологии эмоций

3. Реферат монографии А.А. Смирнова Проблемы психологии памяти

4. Боевое ПТСР – актуальная проблема психологии XXI века

5. Проблемы начинающего руководителя

6. Основные проблемы психологии управления командира
7. Проблемы психологии искусства в школе С.Л. Рубинштейна
8. Жизненные кризисы и психология руководителя

9. Проблемы деятельности женщины-руководителя

10. Философские аспекты проблемы суицида в аналитической психологии К.Г. Юнга

11. Проблема одиночества в психологии

12. Проблема выбора стиля управления руководителем

13. Биоэтика: проблема взаимоотношения с биологией, философией, этикой, психологией, медицинской деонтологией и правом

14. Общие проблемы малой группы в психологии

15. Теоретические и методические проблемы построения образовательного стандарта по психологии и педагогике

16. Проблема понимания в современной психологии

Карандаши восковые, 24 цветов, выкручивающийся стержень.
Восковые карандаши отличаются необыкновенной яркостью и стойкостью цвета, легко смешиваются, создавая огромное количество оттенков. Очень
367 руб
Раздел: Восковые
Полка для ванной (сиденье) (голубой).
Материал: пластик. Длина: 680 мм. Ширина: 310 мм. Высота: 40 мм. Выдерживает вес до 100 кг.
451 руб
Раздел: Решетки, сиденья для ванны
Доска разделочная Regent прямоугольная с ручкой, 30x20x1,2 см.
Разделочная доска отвечает за комфорт приготовления и заметно экономит время, затраченное на готовку блюда. Изделие Bosco сделано из
353 руб
Раздел: Деревянные

17. Проблема поведения в психологии

18. Проблема деятельности в психологии: понятие «деятельность» в творчестве Л.С. Выготского

19. Три проблемы воспитания психологов - универсантов

20. Проблемы источниковедения истории психологии.

21. Анализ проблемы сознания в психологии

22. Проблема валидности эксперимента в психологии
23. Проблемы деятельности женщины -руководителя
24. Проблема бессознательного в психологии

25. Проблема определения категории «интерес» в современной отечественной психологии и педагогике

26. Психолог в системе образования: проблемы подготовки

27. Проблема духовности в психологии

28. Проблемы деятельности женщины-руководителя.

29. Этические проблемы в преподавательской деятельности психолога

30. Соціально-психологічні методи управління й проблеми їхнього використання

31. Основні проблеми педагогічної психології

32. Проблема антропогенеза в психологии

Модульный массажный коврик "Орто-пазл. Лес".
Полезное приобретение для здоровья и гармоничного развития ребенка - напольное покрытие Орто МИКС "Лес". В состав комплекта
1367 руб
Раздел: Коврики
Развивающая настольная игра "Кругозорник".
1,5 года разработчики трудились над созданием "Кругозорника": изучали учебные программы по окружающему миру, прорисовывали сотни
952 руб
Раздел: Карточные игры
Набор "Водный мир №4" (в коробке).
"Водный мир №4" содержит много элементов для игры с водой: 2 водяных мельницы, водяной насос, которым можно накачать водичку в
1417 руб
Раздел: Игровые и разнопредметные наборы

33. Проблема зрительных ощущений в общей психологии

34. Проблема общения в психологии

35. Проблема чувств и аффектов в античной психологии

36. Проблемы возрастной психологии в науке

37. Проблемы нормы и патологии в психологии

38. Проблемы профессиональной ментальности психологов-специалистов и представителей других профессиональных групп
39. Психологічні проблеми професійного становлення старшокласників
40. Психологічні проблеми цивільного судочинства

41. Теоретические проблемы правовой и криминальной психологии

42. Этические проблемы в работе психолога

43. Проблемы правосудия глазами психологов, социологов и философов XX века

44. Проблема внеземных цивилизаций

45. Проблема Великого Молчания Внеземных Цивилизаций

46. Физиология, психология и интеллект близнецов

47. Происхождение жизни: абиогенез и панспермия. Гиперцикл. Геохимический подход к проблеме

48. Проблема происхождения и эволюции человека

Кружка-хамелеон "Разогрей Звезду".
Оригинальная кружка, которая меняет изображение при наливании в неё горячих напитков.
442 руб
Раздел: Кружки
Пенка для купания малышей "Arau Baby", 400 мл.
Нежная пенка для тела с устойчивой обильной пеной отлично очищает, при этом не раздражает нежную детскую кожу. Содержит натуральные масла
417 руб
Раздел: Гели, мыло
Набор мягкой мебели для гостиной "Коллекция".
Набор мягкой мебели для гостиной "Коллекция" станет украшением любой кукольной комнатки. Кресла и диван выглядят как красивая
662 руб
Раздел: Гостинные

49. Психология личности военнослужащего

50. Глобальна продовольча проблема

51. Основные проблемы и перспективы развития и размещения отраслей агропромышленного комплекса в Донецком экономическом районе

52. Проблема занятости трудовых ресурсов, их численность. Центральный экономический район.

53. Проблемы Аральского моря

54. Проблемы размещения производительных сил. Карпатский регион
55. Продовольственная проблема мира
56. Индия. Проблемы и пути их решения

57. Социально-экономические проблемы угольной промышленности

58. Демографические проблемы Китая

59. Если бы я был руководителем Западно-Сибирского района

60. Угольная промышленность мира. Проблемы и перспективы

61. Рост населения, проблема продовольствия

62. Деятельность международных организаций ООН в решении глобальной продовольственной проблемы

63. Бюджетный дефицит и государственный долг: теория проблемы и ее проявление в российской экономике

64. Местные налоги: экономическая сущность, необходимость и проблемы взимания

Бумага "Color Copy" А4, белая, 150 листов.
Плотность: 280 г/м2. В пачке 150 листов. Белизна CIE 168%. Многофункциональная матовая бумага высшего качества без покрытия для создания
680 руб
Раздел: Формата А4 и меньше
Солнцезащитные шторки Spiegelburg "Капитан Шарки. Capt'n Sharky".
В комплекте 2 штуки. Размер: 37x44 см. Материал: полиэстер.
896 руб
Раздел: Прочее
Ручка-стилус шариковая сувенирная "Николай".
Перед Вами готовый подарок в стильной упаковке — шариковая ручка со стилусом. Она имеет прочный металлический корпус, а именная надпись
415 руб
Раздел: Металлические ручки

65. Проблеми формування i виконання мiсцевих бюджетiв

66. Проблемы налогооблажения в странах переходного периода

67. Проблемы пенсионного обеспечения в РФ

68. Проблемы финансирования расходов на управление в Российской Федерации

69. Проблемы формирования доходной части бюджета Ханты-Мансийского Автономного Округа

70. Проблемы связанные с правами, свободами и обязанностями иностранных граждан и лиц без гражданства
71. Проблемы избирательного права современной России
72. ЛИЗИНГ: правовые основы и проблемы развития правового регулирования в РФ

73. Актуальные проблемы гражданского права

74. Проблема рабства в США

75. Проблема отношений всей России с Кавказом

76. Государство и проблемы монополий

77. Банковская система Республики Казахстан: проблемы и перспективы.

78. Особенности и проблемы правового регулирования договора строительного подряда

79. Актуальные проблемы конституционно-правового развития в России

80. Проблема нераспространения и не использования оружия массового уничтожения (ОМУ)

Патронташ со стопками.
Охотнику, туристу, болельщику и просто любителю спонтанных праздников это изобретение может весьма пригодиться. Набор удобных пластиковых
554 руб
Раздел: Прочее
Чудо-пеленка для мальчика "Bambola".
Пеленка на липучках создана, чтобы обеспечить спокойный сон малышу. Благодаря липучкам, которые удерживают и не позволяют ребенку
340 руб
Раздел: Пелёнки
Фоторамка на 6 фотографий С34-004 "Alparaisa", 50,5x34,5 см (белый).
Размеры рамки: 50,5x34,5х1,5 cм. Размеры фото: - 10х15 см, 3 штуки, - 15х10 см, 3 штуки. Фоторамка-коллаж для 6-ти фотографий. Материал:
599 руб
Раздел: Мультирамки

81. Приватизация муниципального жилищного фонда: Проблемы и правовые последствия

82. Налоговая система России: сущность, проблемы, перспективы развития

83. Актуальные проблемы возмещения налога на добавленную стоимость при экспорте товаров за пределы РФ

84. Проблемы и пути их решения в области налоговой политики государства в связи со вступлением в ВТО (на примере Армении)

85. Проблемы наказания несовершеннолетних

86. Проблема происхождения права
87. Проблемы страхования автотранспорта в России
88. Проблемы сочетания представительного и прямого правления

89. Проблемы законности в Российской Федерации

90. Договоры в сфере найма труда: проблемы отраслевого разграничения

91. Региональные проблемы экологической безопасности на полуострове Ямал

92. Проблемы молодежи (Young people’s problems)

93. Синтаксические функции герундия в испанском языке. Проблема атрибутивного герундия

94. Проблема интерпретации мифа в аттической трагедии

95. Проблема смерти в культуре Древнего Египта и её отражение в храмовой архитектуре и живописи

96. Основные проблемы культуры речи в СМИ

Трусики Merries Юниор, 12-22 кг, экономичная упаковка, 38 штук.
Изготовлены из чистого хлопка, гладкого как шёлк и очень мягкого на ощупь, удобны в период обучения малыша к горшку; надеваются и
1448 руб
Раздел: Обычные
Багетная рама "Sally" (цвет: серый+золото), 30x40 см.
Багетные рамы предназначены для оформления картин на холсте, на картоне, а также вышивок и фотографий. Оформленное изделие всегда
504 руб
Раздел: Размер 30x40
Ранец школьный "Nature Quest Collection", 35x31x19 см, цвет синий.
Ранец школьный, индивидуализация съемными аппликациями серии «Российская техника», 5 съемных аппликации на липучке. На ранце -
2816 руб
Раздел: Без наполнения

97. И.И.Крылов на Кавказских Минеральных Водах. Изучение проблемы

98. Проблема классификации языков

99. Философские проблемы фантастики


Поиск Рефератов на сайте za4eti.ru Вы студент, и у Вас нет времени на выполнение письменных работ (рефератов, курсовых и дипломов)? Мы сможем Вам в этом помочь. Возможно, Вам подойдет что-то из ПЕРЕЧНЯ ПРЕДМЕТОВ И ДИСЦИПЛИН, ПО КОТОРЫМ ВЫПОЛНЯЮТСЯ РЕФЕРАТЫ, КУРСОВЫЕ И ДИПЛОМНЫЕ РАБОТЫ. 
Вы можете поискать нужную Вам работу в КОЛЛЕКЦИИ ГОТОВЫХ РЕФЕРАТОВ, КУРСОВЫХ И ДИПЛОМНЫХ РАБОТ, выполненных преподавателями московских ВУЗов за период более чем 10-летней работы. Эти работы Вы можете бесплатно СКАЧАТЬ.