![]() |
|
сделать стартовой | добавить в избранное |
![]() |
Экономика и Финансы
Маркетинг, товароведение, реклама
Методика модификации поведения потребителей |
По отношению к некоторым продуктам население обнаруживает такую сильную антипатию, что требуются большие усилия для того, чтобы выяснить ее причины и преодолеть их. Так было, например, с черносливом, пользовавшимся очень низким спросом. Первые же опыты показали, что чернослив ассоциируется с понятиями "старая дева", "высушенный", "родительский авторитет" (детей заставляют есть чернослив), "пансион" (им кормят в бедных пансионах), следовательно, также со скупостью, жадностью. Черный цвет ягод воспринимался, как неприятный. Сильно подавляли слабительные свойства чернослива и ассоциации его с запором. Наблюдениями было установлено, что многие из потребителей чернослива действительно страдают запорами, а запор, в свою очередь, тоже связан, по мнению психоаналитиков, с жадностью. После ряда исследований решено было подчеркивать в рекламе совсем другие свойства чернослива. Он стал "новым чудесным плодом", способствующим здоровью, бодрости, хорошему настроению. Вместо четырех черных ягод, плавающих в какой-то темной жидкости (на старой рекламе), чернослив стали показывать в пестрой яркой посуде или на фоне белоснежной сырковой массы. Рядом изображали играющих детей, а затем жизнерадостных спортсменов. О слабительных свойствах чернослива упоминалось в самом конце. В результате чернослив приобрел такую популярность, что когда через некоторое время упали спрос и цены на многие сельскохозяйственные продукты, цены и спрос на чернослив продолжали расти . Другие примеры: длинные мундштуки сигарет, введенные в качестве средства против рака легких, ассоциировались с предметами женского обихода ("такие мундштуки годятся для женщин, а не для мужчин") и даже с покойным президентом Рузвельтом, пользовавшимся таким же мундштуком (а Рузвельт - дурное воспоминание у состоятельных людей). В результате была создана новая форма мундштука, и задача повышения спроса на сигареты практически была решена. Причиной антипатии к готовому кофе (быстрорастворимому) оказалась ассоциация с ленивой хозяйкой (не желающей готовить кофе). Отрицательное отношение было преодолено, когда вместо таких свойств, как "эффективный", "быстрый", "экономный" и т. п., стали подчеркивать в рекламе свойства кофе как изысканного продукта и показывать, как его подают в Боне и т. п. романтических местах. Чай воспринимался населением, как напиток азиатов, изнеженных мужчин и светских дам. Именно поэтому его не признавали. Отношение изменилось, когда его стали рекламировать как сильный и мужской напиток. Через два года после введения новой рекламы спрос на него увеличился на 13%, а в районах усиленной рекламы - на 25%. Дурной славой пользовался олеомаргарин: женщины считали его жирным, больше похожим на сало и не брали его. Во время специально организованного опыта каждой из присутствовавших женщин дали по два кусочка жира - желтый (маргарин) и белый (масло) - и попросили описать их. Более 95% женщин приняли маргарин за масло, а масло за маргарин. После этого стали выпускать маргарин желтого цвета и описывать в рекламе не экономичность его и не сходство с маслом, а пригодность в хозяйстве.
Итоговые экономические показатели: в 1947 году американцы потребляли в среднем на человека вдвое больше масла, чем маргарина, в 1955 году маргарин уже оспаривал у масла первое место . Также, кроме сознательного сопротивления восприятия потребителями рекламного продукта, присутствует и подсознательное сопротивление. Речь идет о нелогичном и настойчивом сопротивлении как раз тем элементам рекламы, которые специалисты считают наиболее эффективными. Так, например, многие женщины категорически отвергли изображение нового, автоматически переключающегося холодильника, с открытой дверью. Говорили, что это неоправданная расточительность. На рекламе автоматических стиральных машин фирма показывала, что вовремя стирки семья может даже спать и помещала всех членов семьи в одной кровати. Это возмутило женщин, заявлявших, что семья, приобретающая такую стиральную машину, может обзавестись и достаточным числом кроватей. Реклама супа с отрывным купоном, дававшим право на премию - нейлоновые чулки, сильно обидела хозяек, заявивших, что ногам не место в супе. Реклама пива подчеркивала низкую калорийность своего напитка с целью привлечь потребителей, боящихся пополнеть. Это привело к падению спроса. Специальное исследование показало, что низкая калорийность ассоциируется с болезнью, самоограничением, диетой и т. п. непривлекательными понятиями. В одном случае специалисты пришли к выводу, что телевизионная реклама воспринимается лучше, когда она включается в плохую программу, чем в хорошую, так как хорошая отвлекает от рекламы. Итак, во всех примерах (кроме последнего) потребовалось много усилий, чтобы избавить рекламу от подобных вредных для дела ассоциаций, которые она может вызвать. Некоторые фирмы (с помощью психологов) стали проверять на свободные ассоциации (по Фрейду) все слова, составлявшие текст их рекламы.
Иногда, по его мнению, в практических целях удобнее пользоваться непосредственно метафорой при определении данного понятия, сформулировав его следующим образом: "Манипуляция - это действия, направленные на "прибирание к рукам" другого человека, помыкание им, производимые настолько искусно, что у того создается впечатление, будто он самостоятельно управляет своим поведением" (58). Следует отметить, что приведенные краткие формулировки понятия "манипуляция" относятся, в основном, к одной из ее разновидностей, достаточно распространенной, но не единственной, а именно: к межличностной манипуляции. В этих определениях операциональная сторона процесса манипуляции определяется, главным образом, через искусность манипулятора, а также прямо указывается на "насильственность", "навязанность" вносимых изменений в психику и поведение. В то же время не указываются даже гипотетические основания отделения "насильственных" (принуждающих) изменений поведения и психики адресата от ненасильственных. На наш взгляд, было бы целесообразным отразить данные критерии в определении понятия манипуляции и сформулировать его несколько иначе, понимая под рабочим определением психологической манипуляции процесс целенаправленного или непреднамеренного использования различных специфических способов и средств изменения (модификации) поведения человека или целей, желаний, намерений, отношений, установок, психических состояний и других его психологических характеристик в интересах субъекта воздействия, и которые могли бы не произойти, если бы адресат знал в достаточном объеме данные, относящиеся к ситуации, в частности - какие способы применялись по отношению к нему, или в каких целях они использовались
1. Задача анализа поведения потребителя
3. Потребительские рынки и покупательское поведение потребителей сельскохозяйственной продукции
4. Прикосновение и поведение потребителя
5. Социально-психологические воздействия рекламы на поведение потребителей
10. Анализ поведения потребителей на рынке товаров и услуг
11. Маркетинг и поведение потребителя
12. Теоретические направления поведения потребителей
13. Факторы, определяющие поведение потребителя на рынке
15. Ординалистская теория поведения потребителя
16. Моделирование поведения организаций-потребителей
17. Процесс принятия решения о покупке. Обучение потребителей покупательскому поведению
18. Поведение и мотивация потребителя
19. Поведение чайки
20. ГО Правила поведения и действия населения при производственных авариях и стихийных бедствиях
25. Защита прав потребителей при продаже товаров
26. Правомерное поведение и правонарушение
27. Понятие, структура и методики построения страховых тарифов
28. Правомерное поведение и юридическая ответственность
30. Билеты по методике обучения иностранным языкам
31. Теория и методика преподавания классического танца
32. Культура поведения, культура общения и туризм
33. Культура поведения курсанта в кинотеатре
34. "Теория" и поведение Раскольникова в романе Ф.Достоевского "Преступление и наказание"
35. Методика предупреждения орфографических ошибок
36. Методика расследования компьютерных преступлений
41. Методика криминалистической экспертизы холодного оружия
42. Методика расследования компьютерных преступлений
45. Деятельность классного руководителя по формированию нравственного поведения младших школьников
46. Методика преподавания географии (конспекты уроков)
47. Научные основы школьного курса химии. методика изучения растворов
50. Тест по методике преподавания физики общие и частные вопросы
51. Методика развития двигательных качеств у детей дошкольного возраста
52. Теория и методика воспитания (шпаргалка)
53. Беседа о правилах поведения в обществе с младшими школьниками
57. Модернизация узла блокировки капота автомобиля ЗАЗ-1102 "Таврия" и его модификаций
58. Роль эмоций в организации поведения
59. Этика поведения в конфликте и управление коллективом
60. Этика поведения -> Обычаи и традиции моей социальной среды -> Свадебный обряд
61. Аномалии и девиантное поведение в обществе
63. Исследование социально-психологического климата и стратегий поведения в конфликте членов коллектива
64. Мировоззренческие предпосылки аддиктивного поведения
65. Разработка и апробация методики психологического консультирования агрессивных детей
66. Потребительский рынок и потребительское поведение в туризме и индустрии гостеприимства
67. Роль темперамента в поведении человека
68. Анархическое сознание и поведение
69. Стили педагогического общения и поведения
75. Методология и методика эмпирического социологического исследования (Контрольная)
76. Социальный контроль и отклоняющееся поведение
77. Проявление девиации в поведении преподавателя ВУЗа
78. Основы методики самостоятельных занятий физическими упражнениями
80. Теория и методика физического воспитания
81. Техника и методика обучения упражнениям по легкой атлетике
82. Гибкость как физическое качество и методика её развития
84. Модификация биологически активными системами синтетического полиизопрена
85. Методика аудиторской проверки операций с основными средствами
89. Квазимонопольное поведение фирм на рынке
90. Методика оптимизации рентабельности экспортного контракта
91. Феномен рекламы. проблемы взаимодействия рекламы и потребителей (на основе опроса жителей Уфы)
93. Анализ хозяйственной деятельности по методике ПромСтройБанка
94. Выигрыш потребителя и производителя
96. Методика стохастического экономического анализа
97. Поведение фирмы и социальные последствия функционирования рынка в условиях чистой монополии
98. Двойственный характер поведения участников и свидетелей войны 1812 г.