|
|
|
сделать стартовой | добавить в избранное |
 |
|
Экономика и Финансы Менеджмент (Теория управления и организации)
Формирование системы менеджмента качества и ее внедрение в высшее учебное заведение |
Ручка "Помада". 
Ночник-проектор "Звездное небо и планеты", фиолетовый. 
Коврик для запекания, силиконовый "Пекарь". Федеральное агентство по образованию Российской Федерации ГОУ ВПО &quo ;Московский педагогический государственный университет&quo ; Филиал ГОУ ВПО Московский педагогический государственный университет в г. Челябинске Кафедра правовых дисциплинВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА ФОРМИРОВАНИЕ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА И ЕЕ ВНЕДРЕНИЕ В ВЫСШЕЕ УЧЕБНОЕ ЗАВЕДЕНИЕРаботу выполнила Студентка группы Пилимон И.Н. Научный руководитель: К. э. н, доцент Подорожко И.В.Челябинск 2009 ОглавлениеВведение Глава 1. Теоретические основы менеджмента качества в высшем учебном заведении 1.1 Становление концепции системы менеджмента качества в вузе 1.2 Анализ существующих проблем и особенностей вуза как объекта разработки СМК 1.3 Формирование системы качества высшего учебного заведения Список библиографических источников ВведениеСогласно решениям 30-й сессии Генеральной конференции ЮНЕСКО, основными принципами формирования образовательной стратегии на пороге XXI века являются доступность, качество, мобильность. Таким образом, в настоящее время главной задачей образовательной политики нашего государства является обеспечение современного качества образования на основе сохранения его фундаментальности и соответствия актуальным и перспективным потребностям личности, общества и государства. Мы говорим о повышении степени соответствия предоставляемых вузами услуг требованиям современного рынка труда, запросам потребителей этих услуг - абитуриентов, их родителей. А в соответствии с МС ИСО 9000: 2000 &quo ;Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь&quo ;, мы говорим о повышении качества предоставляемых услуг. Качество - степень соответствия присущих продукции (услуге) характеристик требованиям. Достичь поставленных целей невозможно без эффективного руководства всеми процессами деятельности вуза, влияющими на качество образовательной услуги. В последнее время термин &quo ;руководство&quo ; все чаще замещается термином &quo ;менеджмент&quo ;. Менеджмент (от англ. ma age - управлять) - способ и манера общения с людьми, власть, искусство управления, особого рода умения и навыки, орган управления и административная единица (по Оксфордскому словарю). В общем виде менеджмент следует представлять как науку и искусство побеждать, умение добиваться поставленных целей, используя труд, мотивы поведения и интеллект людей. Речь идет о целенаправленном воздействии на людей с целью превращения неорганизованных элементов в эффективную и производительную силу. Другими словами, менеджмент - это человеческие возможности, с помощью которых лидеры используют ресурсы для достижения стратегических и тактических целей организации. Можно выделить большое число сформировавшихся систем менеджмента: менеджмент ресурсов, персонала, организации в целом. Актуальность исследований в этом направлении обусловлена рядом причин: изменениями на рынке образовательных услуг, связанных с изменениями требований потребителей; все возрастающими темпами увеличения объема знаний; присоединение России к Болонской конвенции и связанная с этим необходимость реформирования системы образования; все большая зависимость между качеством предоставляемых вузом услуг и его экономической стабильностью; Система менеджмента качества (далее СМК) вуза является тем инструментом, который позволяет значительно повысить эффективность координации и контроля всех процессов в вузе, повысить степень рационального использования всех видов ресурсов и значительно быстрее реагировать на указанные выше изменения.
Повышение качества предоставляемых образовательных услуг должно обеспечить возможность создания выпускниками вузов продукции, конкурентоспособной как на внутреннем, так и на международном рынках, что позволит государству изменить пропорции импорта и экспорта в сторону увеличения последнего. В процессе формирования СМК планируется разработка следующей документации: руководство по качеству Тюменского государственного университета (далее ТГУ); политика в области качества структурного подразделения ТГУ (кафедры УК); цели в области качества ТГУ. В данной дипломной работе формирование СМК вуза будет базироваться на оценке всех процессов, протекающих в вузе, выделении основных направлений деятельности вуза при анализе петли качества для вуза. Петля качества - концептуальная модель взаимозависимых видов деятельности, влияющих на качество на различных стадиях от определения потребностей до оценки их удовлетворения. Глава 1. Теоретические основы менеджмента качества в высшем учебном заведении 1.1 Становление концепции системы менеджмента качества в вузеВопросы качества продукции и услуг всегда интересовали производителей, но особенно они стали актуальны в России в период становления рыночных отношений. Ряд авторов в своих работах при описании эволюционного процесса развития менеджмента качества используют различные временные границы, однако, несмотря на то что авторы дают свою окраску, характер этих изменений по своей сути один и тот же: степень охвата и иные этапы жизненного цикла. Характер эволюционных изменений, представленный в работах, отражает следующие этапы: инспекция и испытания, управление качеством, всеобщее управление качеством, качество людей. Качество начинается с самой личности человека, развития его духовно-творческих возможностей, реализуемых в созидательно преобразующей деятельности, в результате которой и рождается новое качество. В 1905 г. появилась первая система управления качества - система Ф. Тейлора. Она установила требования к качеству изделий в виде полей допусков или определенных шаблонов, настроенных на верхнюю и нижнюю границы допусков - проходные и непроходные калибры. Следует отметить, что вопросы, связанные с системой Ф. Тейлора, достаточно отражены в работах. Основная задача в начале появления массового производства сводилась к одному - не пропустить бракованную продукцию на рынок, и вследствие этого основные усилия по управлению качеством были связаны только с контролем выпускаемой продукции. Для обеспечения успешного функционирования системы Ф. Тейлора были введены первые профессионалы в области качества - технические контролеры, на которых возлагалась ответственность за отделение хорошего изделия от плохого. Система мотивации предусматривала штрафы за дефекты и брак, а также увольнение. Система обучения сводилась к профессиональному обучению и обучению работать с измерительным и контрольным оборудованием. Система Тейлора являлась системой управления качеством каждого отдельно взятого изделия, но не предусматривала управления всем производством как процессом. Следует сказать, что недостатком системы Ф.
Тейлора являлось то, что управление качеством осуществлялось только контролирующими функциями. Данный фактор отмечают и ряд авторов в работах. Таков первый этап развития управления качеством - контроль качества. Остановимся на втором этапе развития управления качеством, в основу которого положены статистика, надежность, планирование эксперимента. В 1924 г. была создана группа под руководством Р.Л. Джонса, заложившая основы статистического управления качеством. Это были разработки контрольных карт, выполненные В. Шухартом, первые понятия и таблицы выборочного контроля качества, разработанные Г. Доджем и Г. Ромингом. Ю.П. Адлер в работе отметил, что &quo ;. японские специалисты сосредоточили внимание не только на закупках лицензий, но и на статистических методах контроля качества. Они исходили из представления о том, что статистический контроль качества - наиболее важная часть американского опыта, обеспечившая развитие массового производства продукции&quo ;. Системы качества усложнились, так как в них были включены службы, использующие статистические методы. Появилась и специальность - инженер по качеству, который должен анализировать качество и дефекты изделий, строить контрольные карты и т.п. К профессиональному обучению добавилось обучение статистическим методам анализа, регулирования и контроля. Стали более сложными и отношения поставщик - потребитель. В них большую роль начали играть стандартные таблицы на статистический приемочный контроль. В 1951г. была выдвинута концепция тотального (всеобщего) контроля качества - QC, ее автором был американский ученый А. Фейгенбаум. На этом этапе появились документированные системы качества, устанавливающие ответственность и полномочия, а также взаимодействие в области качества всего руководства предприятия, а не только специалистов служб качества. Вместо концепции недопущения брака к потребителю и увеличения числа годных изделий, использовалась концепция предотвращения брака. На этом этапе противоречия между повышением качества и ростом эффективности производства, характерные для первых двух этапов, были преодолены. Появилась возможность одновременно повышать качество и снижать затраты на производство. В.Я. Белобрагин еще в 1987 г. высказал свое мнение по проблеме качества: &quo ;. Проблема качества является одной из центральных в экономике промышленно развитых и развивающихся стран. Например, А. Фейгенбаум (США) считает, что период 90-х годов будет отмечен интенсивной конкуренцией в области качества на мировом и внутренних рынках, причем достижения высокого качества не будет связано во всех случаях с большими затратами, а чаще будет сопровождаться снижением издержек производства&quo ;. В 70-80 годы начался переход от тотального управления качества к тотальному менеджменту качества ( QM).comac o ИСО 8402: 1994 , всеобщее руководство качеством - это подход к руководству организацией, нацеленной на качество, основанный на участии всех членов и направленный на достижение долгосрочного успеха путем удовлетворения требований потребителя и выгоды для членов организации и общества. Система QM является комплексной системой, ориентированной на постоянное улучшение качества, минимизацию производственных затрат и поставку точно в срок.
На основе TQM разработаны серии международных стандартов, из которых наиболее известны система менеджмента качества ИСО 9001:2000 и система экологического менеджмента ИСО 14P001:2004. Стандарты ИСО серии 9000 универсальны и могут применяться в любой организации независимо от вида и масштабов ее деятельности и организационно-правовой формы. ИСО 9001:2000 является наиболее популярным сертификационным стандартом для систем менеджмента во всем мире, в том числе и в России. Внедрение этого стандарта дает организации существенные конкурентные преимущества, которые можно условно классифицировать следующим образом. Организационные преимущества: Pупорядоченный, регулярный менеджмент; Pчеткое распределение ответственности и полномочий; Pсогласованное взаимодействие процессов и функций; Pвысвобождение высшего руководства для стратегического управления; Pповышение безопасности работ производственного персонала за счет его квалификации и компетентности, культуры производства, стабильной работы оборудования и техпроцессов
2. Внедрение системы менеджмента качества в деятельность аптечных организаций
3. С чего начать внедрение системы для управления проектами в организации?
4. Внедрение системы управленческого учета с одновременной легализацией торгово-импортного бизнеса
5. Проектирование внедрения системы автоматической регистрации компании "Сервис-бюро"
9. Уголовно-исполнительное право в системе права, его предмет, функции и система
10. Классификации опасных грузов на железнодорожном транспорте
11. Классификации опасных грузов на железнодорожном транспорте
12. Размещение железнодорожного транспорта Украины
13. Курсовой по экономике железнодорожного транспорта
14. Передача данных на железнодорожном транспорте
15. Вспомогательные договоры на железнодорожном транспорте
16. Перевозка пассажиров железнодорожным транспортом
Подгузники Moony, 6-11 кг, экономичная упаковка, 62 штуки. 
Рамка деревянная со стеклом, формат 40х40 см, арт. 2N66. 
Беговел "Funny Wheels Rider Sport" (цвет: зелёный). 17. Финансов предприятий железнодорожного транспорта
18. Перевозка грузов на железнодорожном транспорте
19. Развитие и размещения железнодорожного транспорта
21. Железнодорожный транспорт при открытой разработке рудных месторождений
25. Договор перевозки пассажиров и багажа железнодорожным транспортом
26. Договор перевозки пассажиров и грузов железнодорожным транспортом
27. Железнодорожный транспорт во времена Великой Отечественной войны
28. Планирование и управление предприятиями железнодорожного транспорта
29. Системы автоматизированного контроля в гибких производственных системах (ГПС)
30. Вклад изобретателей, инженеров и ученых в развитие железнодорожного транспорта
31. Договор перевозки грузов на железнодорожном транспорте
32. Железнодорожный транспорт России
Умные кубики. Орнаменты. 50 игр для развития интеллекта. 
Настольная игра "Кортекс". 
Книга-сейф "Английский словарь", цвет: черный, 24 см. 33. Измерения и неразрушающий контроль на железнодорожном транспорте
34. Контейнерные перевозки на железнодорожном транспорте
35. Номенклатура расходов основных видов хозяйственной деятельности железнодорожного транспорта
36. Электрические сети предприятий железнодорожного транспорта
37. Сущность и назначение денежной системы. Особенности становления и развития денежной системы Украины
41. Система качества для типографии - предпосылки и преграды внедрения
42. Проектирование системы менеджмента качества продукции. Управление процессами
43. Система менеджмента и управления качеством на ООО "АМК"
44. Система менеджмента качества на ОАО "Серовский завод ферросплавов"
45. Системы менеджмента качества
46. Системы менеджмента качества ISO 9000
47. Системы менеджмента качества России и Европы
Дозатор для жидкого мыла сенсорный "Dettol (Детол)" + картридж "Зеленый чай и имбирь". 
Таблетки для посудомоечных машин "Paclan Brileo. Classic", 110 штук. 
Конструктор 3 в 1 "Лесные сказки", 35 деталей. 49. Автоматизированная система распределения мест и оценок качества олимпиадных заданий
50. Совершенствование системы качества автомобильного завода
51. Организация и учет безналичных расчетов в системе финансового менеджмента предприятия торговли
52. Перераспределение полномочий и ответственности в системе менеджмента
53. Разработка системы менеджмента в организации
57. Система управления на японских предприятиях. КРУЖКИ КАЧЕСТВА
58. Реферат - Социальная медицина (ЗДРАВООХРАНЕНИЕ КАК СОЦИАЛЬНАЯ СИСТЕМА ЧЕЛОВЕЧЕСКОГО ОБЩЕСТВА)
59. Мотивация и ее роль в системе менеджмента
60. Разработка системы управления качеством на предприятии
62. Системы управления качеством продукции
63. Система Качества как часть Системы Управления
64. Инновационный менеджмент как система повышения конкурентоспособности
Глобус физический, диаметр 210 мм. 
Подарочная расчёска для волос "Дашенька". 
Средство для мытья посуды Finish "Power Powder", (лимон), порошкообразное, 2,5 кг. 65. Финансовый менеджмент в системе управления денежными потоками на транспортном предприятии
66. Система экологического менеджмента
67. Регулирование и контроль в системе менеджмента
68. Системы управления качеством в экономике развитых стран
69. Бюджетирование в системе финансового менеджмента
73. Система управления качеством производственного процесса на АЭС
75. Система управления и контроль качества продукции на ОАО «Гродненский мясокомбинат»
76. Задачи бухгалтерского учета деятельности субъектов малого предпринимательства в системе транспорта
78. Информационные системы и технологии в менеджменте
80. Системы GPS-мониторинга транспорта
Сумка-мини для раскрашивания "Клатч", арт. 01948. 
Конструктор LEGO "Juniors. Ветеринарная клиника Мии". 
Подставка под мобильный телефон "Сказочный павлин", 17 см. 81. Системы балльной оценки качества пищевых продуктов
82. Составляющие понятия качества товара в системе маркетинга
83. Анализ системы управления качеством на предприятии ООО "ЧелябТрансАвто-3"
84. Информационные системы в менеджменте
85. История развития менеджмента в системе управления организацией
89. Постановка и внедрение элементов системы оперативного контроллинга на предприятии
90. Работает ли система управления качеством: десять тестов
91. Разработка матрицы ответственности и полномочий в системе качества предприятия
92. Система менеджмента: история и тенденции развития
93. Система финансового менеджмента на предприятии
94. Системы управления качеством продукции на ОАО "Фармстандарт Лексредства"
95. Сущность, классификация и кодирование инноваций. Содержание системы инновационного менеджмента
96. Управление персоналом в системе современного менеджмента
Мелки для доски, 12 цветов. 
Бумага "IQ Selection Smooth", А4, 160 г/м2, 250 листов. 
Фонтан декоративный с подсветкой "У колодца", 17,5x13x25,5 см. 97. Управленческий учет в системе финансового менеджмента на предприятии
98. Функциональная подсистема системы менеджмента
99. Экономические методы управления условиями труда в системе повышения качества продукции
100. Внедрение целевого управления затратами в рамках системы стратегического контроллинга
