|
|
|
сделать стартовой | добавить в избранное |
 |
|
Экономика и Финансы Банковское дело и кредитование
Маркетинговое исследование банковских вкладов |
Мыло металлическое "Ликвидатор". 
Пакеты с замком "Extra зиплок" (гриппер), комплект 100 штук (150x200 мм). 
Крючки с поводками Mikado SSH Fudo "SB Chinu", №4BN, поводок 0,22 мм. СОДЕРЖАНИЕВВЕДЕНИЕ РАЗДЕЛ 1. ТЕОРИТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ БАНКОВСКИХ ВКЛАДОВ 1.1 Банковский маркетинг. Понятие и сущность 1.2 Роль маркетинговых исследований в деятельности банка РАЗДЕЛ 2. ИССЛЕДОВАНИЕ И ОПРЕДЕЛЕНИЕ ДОЛИ РЫНКА ВКЛАДОВ Байкальского банка Сбербанка России 2.2 Характеристика Байкальского банка Сбербанка России, и предлагаемых им банковских вкладов 2.2 Исследование и определение доли рынка вкладов Байкальского банка Сбербанка России ЗАКЛЮЧЕНИЕ СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ ВВЕДЕНИЕ В процессе своей деятельности банки создают новые требования и обязательства, которые становятся товаром на денежном рынке. Так, принимая вклады клиентов, банк создает новое обязательство – депозит, а выдавая ссуду – новое требование к заемщику. Эти операции являются основными, но кроме них банк осуществляет операции по выпуску, покупке и продаже первичных и вторичных ценных бумаг, операции с иностранной валютой, трастовые операции и прочие . Конкуренция на финансовом рынке возросла настолько, что для того, чтобы выжить, банки должны научиться продавать полный набор банкрвских продуктов. Цель состоит в том, чтобы создать своего рода банковский универмаг с обслуживанием клиента с одного прилавка. Что касается маркетинга, то наиболее важным для банка является разработка новых продуктов с хорошим дизайном и удобной доставкой потребителю. Использование маркетинговой стратегии и техники продаж становится неотъемлемой частью организационной структуры банка. Банки в этом ключе охотно используют один из самых популярных маркетинговых инструментов – маркетинговые исследования. Цель данной курсовой работы – изучить теоретический и практический материала по исследованию банковских вкладов. Задачи: - рассмотреть понятия банковского маркетинга; - изучить роль маркетинга для деятельности банков; - рассмотреть данный вид маркетинговой деятельности на примере конкретного банка; - сделать основные выводы и предложения. РАЗДЕЛ 1. ТЕОРИТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ БАНКОВСКИХ ВКЛАДОВ 1.1 Банковский маркетинг. Понятие и сущность Основными элементами системы банковского маркетинга являются: исследование рынка, разработка и реализация на этой основе рыночной (конкурентной) стратегии. Маркетинг (от английского marke — рынок) — комплексная система организации производства и сбыта товаров, ориентированная на удовлетворение потребностей конкретных потребителей и получение прибыли на основе изучения и прогнозирования рынка . Применение банком маркетинга характеризуется наличием в его деятельности следующих черт, являющихся сущностными признаками маркетинга: • ориентация банка на потребности клиентов (маркетинговая философия); • применение целой совокупности инструментов рыночной политики (маркетинг-микс); • планомерная координация всех видов деятельности в сфере сбыта (маркетинговое управление). Если рассматривать маркетинг только с точки зрения инструментария рыночной политики, то его банки применяли уже давно. Они осуществляли разработку товара (например, определяли размер кредита, срок кредитования, условия выдачи и погашения), устанавливали цену (процентную ставку, комиссионное вознаграждение), формировали систему сбыта (например, через собственную филиальную сеть или через банки-партнеры) и, наконец, обеспечивали реализацию (в основном посредством персональной продажи).
Сегодня понятие маркетинга в банковской сфере включает выявление существующих и потенциальных рынков для предоставления услуг; выбор сфер наиболее выгодного предложения банковских услуг и определение потребностей клиентов в этих сферах; установление кратко- и долгосрочных целей для развития существующих и создания новых видов услуг; предложения услуг таким образом, чтобы привлечь внимание клиентов к их получению, при соблюдении условия постоянного контроля со стороны банка за качественным их выполнением и получением прибыли от их реализации . В настоящее время кредитные учреждения в странах с развитой рыночной экономикой осуществляют обслуживание физических и юридических лиц, предоставляя им около 270 видов различных услуг. Особенности банковских услуг, на наш взгляд, состоят в следующем: • они в основе абстрактны, не имеют материальной субстанции; • оказание банковских услуг связано с использованием денег в различных формах и качествах (денежные средства предприятий, коммерческих банков, центрального банка в форме наличности, бухгалтерских записей и платежно-расчетных документов); • абстрактные банковские услуги приобретают конкретный характер на основе договорных отношений; • купля-продажа большинства банковских услуг характерна протяженностью во времени. Как правило, сделка &g ;не ограничивается однократным актом. Банковский клиент при осуществлении вклада, получении кредита, абонировании сейфа вступает в более или менее продолжительную связь с банком. В рыночной экономике коммерческий банк существует постольку, поскольку имеется спрос на его товар (услуги). В зависимости от спроса банк вырабатывает конкретную маркетинговую политику и придерживается ее в процессе своей деятельности. Главное направление в стратегии развития банки уделяют ныне разработке новых банковских продуктов (или их модернизации), гак как расценивают их как важнейшее средство обеспечения стабильности своего функционирования, экономического роста и конкурентоспособности. Без этого на современном рынке просто невозможно. Проведение маркетинговых исследований стало реальной потребностью и прочно вошло в практику хозяйственной деятельности банков. Глубина и направленность исследований зависят в значительной степени от характера деятельности банка, выпускаемой им продукции (для юридических или физических лиц), степени диверсификации продукции, размеров капитала и уровня доходов банка. Кроме того, масштаб проводимых исследований определяется также целями и стратегией банка, а именно: решениями относительно изменений его деятельности, выхода на рынок с новыми продуктами, изменениями в ассортиментной деятельности и т.д. Подобный подход требует проведения более углубленных маркетинговых исследований, направленных на определение в качестве конечной цели перспективных рынков, а чаще, сегментов рынков, где банк мог бы получить долю рынка и удерживать позиции в течение периода, определяемого жизненным циклом товара. Результатом маркетингового исследования является экономическая оценка уменьшения потенциальных возможностей банка и осложнения его позиций на конкретном рынке или сегменте.
Этот результат в процессе дальнейшей маркетинговой деятельности при разработке программы маркетинга сопоставляется с производственными, финансовыми, трудовыми и другими ресурсами и оценивается эффективность деятельности банка на конкретном рынке. Важнейшими инструментами маркетингового исследования являются: - анализ рынка; - наблюдение за рынком; - прогнозирование рынка. Анализ рынка представляет собой выяснение рыночной ситуации и возможность сбыта на текущий момент. Его основные задачи — определить конкурентную позицию банка на рынке и провести сегментацию последнего. Конкурентная позиция — это положение, которое тот или иной банк занимает на рынках сбыта в соответствии с результатами своей деятельности, а также в соответствии со своими достоинствами и недостатками посравнению с другими кредитными институтами. Зачастую важнейшей характеристикой конкурентной позиции является доля банка на том или ином рынке сбыта или его относительная доля на этом рынке (т.е. удельный вес на части рынка, занимаемой данным банком и двумя-тремя наиболее сильными конкурентами). Этого однако недостаточно для характеристики конкурентной позиции. Важно еще знать, насколько данная позиция устойчива. Возможный потенциал реально определить с помощью анализа конкурентоспособности банка, его способности обеспечивать лучшее предложение по сравнению с конкурентами, его конкурентных преимуществ. Только обладание конкурентными преимуществами позволяет завоевать прочные позиции на рынке. Для всесторонней оценки конкурентоспособности нужно все ее показатели систематизировать в виде таблицы и сопоставить с аналогичными показателями у конкурентов. 1.2 Роль маркетинговых исследований в деятельности банка Маркетинговые коммуникации всегда живут и &quo ;работают&quo ; как постоянный непрерывающийся диалог двух сторон рыночных отношений. Однако часто этот диалог ведется стихийно и хаотично. Маркетинговыми коммуникациями далеко не всегда управляют. Маркетинговые исследования как эффективный инструмент сознательного управления маркетинговыми коммуникациями со стороны продавца. В статье мы постараемся это показать на конкретном практическом примере. Исследования помогают продавцу организовывать и контролировать коммуникации с покупателем. Особенно это актуально для тех отраслей бизнеса, где компания, ее маркетинговый отдел, лишены возможности прямого общения со всеми клиентами. Это компании, которые производят массовые товары или оказывают массовые услуги. Исследования выстраивают обратную связь с клиентами, делают акценты на тех моментах, которые важны для компании. Без исследований даже при активной работе с покупателями неизбежно что-то утрачивается. Нередко это информация, без которой трудно построить осмысленную маркетинговую стратегию. В нижеприведенной таблице 1.1 представлены различные типы маркетинговых исследований с указанием задач, которые они решают для управления маркетинговыми коммуникациями. Таблица 1.1 Типы маркетинговых исследований ИССЛЕДОВАНИЯ ЗАДАЧИ Анализ рынка на основе существующей информации (статистики, отчетов по отрасли и пр.) определение целевой аудитории, ее объема, социально-демографических характеристик, ее платежеспособности особенности поведения конкурентов в построении маркетинговых коммуникаций с потребителями Опросы экспертов Решает те же задачи, что и анализ рынка.
С одной стороны, они желают поощрять и вознаграждать личную инициативу в каждом департаменте или офисе. С другой стороны, фирма нуждается в координационных мероприятиях, взаимной поддержке и распределенной ответственности. Для достижения этого фирма должна награждать тех сотрудников, которые делают вклад в успех фирмы как целого, даже если этот вклад никак не отражается (по крайней мере, за короткий промежуток времени) на индивидуальных результатах. Напряжение между отдельными группами и всей фирмой становится очевидным, когда отдельные центры прибыли вовлечены в деятельность (например, отраслевые маркетинговые исследования), которая приносит выгоду всей фирме в целом, но не гарантирует заказов для этих групп. Даже если центр прибыли (или сотрудник) уверен, что вклад в общий успех фирмы будет (на основе процесса оценки) признан и вознагражден, такая награда рассматривается как более неопределенная и рискованная, чем «твердое» доказательство прибыльности этого центра прибыли или сотрудника. Эта проблема существует также для фирм, находящихся в одном месте, т.Pе. не имеющих распределенной структуры
1. Маркетинговые исследования: программа маркетингового исследования
2. Маркетинговая деятельность банка
3. Общеклиническое исследование мокроты, техника исследования. Исследование плеврального экссудата
4. Технология и организация маркетинговых исследований
9. Маркетинговое исследование торгового предприятия города Москвы
10. Маркетинговые исследования рынка
11. Маркетинговое исследование рынка сыроваренной продукции на Украине
12. Маркетинговое исследование радиостанции "Наше время на милицейской волне"
13. Разработка комплекса маркетинга и маркетинговые исследования
14. Маркетинговые исследования
15. Маркетинговые исследования в рекламе
16. Рынок маркетинговых исследований и консалтинга: состояние, проблемы и перспективы
Магнитная мозаика "Техника". 
Магнитная мозаика "Веселый городок". 
Держатель для сумки "Jardin D'Ete" со стразами "Стихия колец". 17. SWOT-анализ, маркетинговые исследования
18. Лекции по маркетинговым исследованиям
19. Маркетинговое исследование рынка
20. Маркетинговое исследование рынка рукавов высокого давления
21. Маркетинговое исследование рынка цветных струйных принтеров HP 610 C SERIES
25. Маркетинговые исследования услуг в сети Интернет
26. Пути повышения эффективности маркетинговых исследований
27. Маркетинговое исследование предприятия ООО «ЭФКО»
28. Маркетинговые исследования
29. Сущность маркетингового исследования услуг на основе маркетинговой информации
30. Маркетинговые исследования рекламной деятельности
31. Формализация цели и задачи маркетинговых исследований
32. Ценовые маркетинговые исследования
Сундук-бар, 40x30x75 см. 
Фоторамка "Clip" (70x100 см). 
Набор фломастеров "Korellos", 20 цветов. 33. Этнографические приемы в маркетинговых исследованиях
34. Как не ограбить самого себя, заказав маркетинговое исследование
35. Маркетинговые исследования рынка средств размещения Риги
36. Стратегия рыночной экспансии. Основные особенности услуг, как объекта маркетинговых исследований
37. Маркетинговое исследование
41. Маркетинговые исследования деятельности конкурентов
42. Роль маркетинговых исследований в экономической безопасности предприятия
43. Постановка задачи маркетингового исследования
44. Аутсорсинг при проведении маркетингового исследования в целях обоснования проекта ТЦ
45. Методология маркетингового исследования
46. Автоматизированная система проведения маркетинговых исследований в Белгородском филиале МЭСИ
47. Анализ маркетинговых исследований на предприятии
48. Виды и назначение маркетинговых исследований
Карандаши цветные "Замок", 24 цвета + 3 двухцветных карандаша, точилка. 
Фломастеры двухсторонние , 24 цвета. 
Электронный звуковой плакат "Живая география". 49. Кабинетные методы маркетинговых исследований и их применение на практике
50. Маркетинговое исследование
51. Маркетинговое исследование
52. Маркетинговое исследование и анализ книжного рынка г. Кушва
53. Маркетинговое исследование качества продукции ООО "Бершка"
57. Маркетинговое исследование предпочтений потребителей при выборе АЗС РТ
58. Маркетинговое исследование рекламы на примере компании "L’oreal"
59. Маркетинговое исследование рынка безалкогольных напитков компании Coca Cola
60. Маркетинговое исследование рынка бытового газового оборудования
61. Маркетинговое исследование рынка кинопродукции
62. Маркетинговое исследование рынка металлопластиковых окон и товаров фирмы "Оконный двор"
63. Маркетинговое исследование рынка мороженного харьковской фабрики "Хладопром"
64. Маркетинговое исследование рынка потребительских товаров и магазинов торгового дома "Продсервис"
Пазл "Лесные животные". 
Шкатулка для ювелирных украшений "Чайная роза" 17,5x17,5x9,5 см. 
Таблетки для мытья посуды в посудомоечной машине "Все в одной таблетке", без фосфатов, 30 таблеток. 65. Маркетинговое исследование рынка услуг маршрутных такси города Харькова
66. Маркетинговое исследование рынков ресторанов быстрого питания
67. Маркетинговое исследование ТМ "Веселый молочник"
68. Маркетинговое исследование товарного рынка средств по уходу за волосами
69. Маркетинговое исследование целевой аудитории в ночного клуба
73. Маркетинговые исследования
74. Маркетинговые исследования брендов
75. Маркетинговые исследования в рекламе и их назначение
76. Маркетинговые исследования и информация
77. Маркетинговые исследования и разработка плана маркетинга "Clean and Clear"
78. Маркетинговые исследования как источник информации в национальной экономике
79. Маркетинговые исследования методов сегментирования
80. Маркетинговые исследования на предприятии ОАО "Алексеевская керамика"
Точилка "Божья коровка", электрическая с контейнером (2 запасных лезвия EG-5009). 
Макси-пазлы "Ягоды", 20 элементов. 
Рюкзак "Basic. Чемпионат мира по футболу 2018", 30х41х13 см. 81. Маркетинговые исследования на предприятиях (на примере ТОО "Фрегат")
82. Маркетинговые исследования потребителей
84. Маркетинговые исследования рынка мороженого Согдийской области
89. Маркетинговые исследования: теория, методика, результаты
90. Международный рынок маркетинговых исследований
91. Методика проведения маркетинговых исследований
92. Методы маркетинговых исследований
93. Методы проведения маркетинговых исследований
94. Организация и проведение маркетинговых исследований упаковки
95. Организация маркетинговых исследований на зарубежных рынках
96. Основы маркетингового исследования
Микрофон "Караоке новогоднее". Карандаши цветные "Замок", 24 цвета + 3 двухцветных карандаша, точилка. Фломастеры двухсторонние , 24 цвета. 97. Потребитель как объект маркетингового исследования
98. Проведение маркетингового исследования в целях сегментирования рынка и позиционирования товара
99. Процесс маркетинговых исследований
100. Разработка анкеты для проведения маркетингового исследования
