Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
сделать стартовой добавить в избранное
Кефирный гриб на сайте www.za4et.net.ru

Экономика и Финансы Экономика и Финансы

Составление деловых писем

Ночник-проектор "Звездное небо и планеты", фиолетовый.
Оригинальный светильник - ночник - проектор. Корпус поворачивается от руки. Источник света: 1) Лампочка (от карманных фонариков) 2) Три
330 руб
Раздел: Ночники
Фонарь садовый «Тюльпан».
Дачные фонари на солнечных батареях были сделаны с использованием технологии аккумулирования солнечной энергии. Уличные светильники для
106 руб
Раздел: Уличное освещение
Забавная пачка денег "100 долларов".
Купюры в пачке выглядят совсем как настоящие, к тому же и банковской лентой перехвачены... Но вглядитесь внимательней, и Вы увидите
60 руб
Раздел: Прочее

СОСТАВЛЕНИЕ ДЕЛОВЫХ ПИСЕМ. 1. Выбор вида делового письма. Чем определяется выбор типа делового письма? Нужный Вам тип делового письма, прежде всего, определяется целью Вашего сообщения. Хотите ли Вы предложить дополнительные услуги клиентам, ускорить оплату выполненных работ, уточнить условия контракта, избежать конфликта с покупателем или предъявить претензии поставщику— в зависимости от конкретных целей коммуникации Вам необходимо выбрать тот или иной формат делового письма. Поэтому прежде, чем начинать готовить письмо подумайте о том, чего именно Вы хотите добиться в результате. Второй важный аспект, который будет влиять на форму и содержание Вашего сообщения— это его получатель. В зависимости от того, кто является Вашим адресатом, Вы не просто выберете тип письма, но и, возможно, примете более глобальное решение по поводу того, стоит ли вообще писать этому адресату. Может быть, именно ему Вы можете позвонить по телефону, договориться о личной встрече или использовать другие средства коммуникации. Как уже отмечалось в предыдущих главах, окончательное решение зависит от многих факторов, и по каждому из них взвешиваются все «за» и «против». Какие виды деловых писем наиболее широко используются в коммуникационной практике? Следующая таблица представляет собой сводный перечень общеизвестных типов деловых писем с указанием целей разных сообщений и потенциальных адресатов. Адресат Тип письма Цели коммуникации Потребитель Предложение о продаже Рекламно-информационное Письмо-анкета Кредитный контроль Поздравления, поощрения Стимулировать продажи Получить данные о предпочтениях потребителей Ускорить оплату (деликатно) Сохранить преданность потребителя Поставщик Контрактные документы Претензии Извинения Ясно определить контрактные условия Получить возврат оплаты или замену поставки Избежать конфликта из-за опоздания с оплатой Наемный работник Информация о вакансиях О приеме на работу Дисциплинарное О сокращении Информировать и привлечь потенциальных претендентов Дать ясную и точную информацию об условиях работы и оплаты Информировать и побудить изменить поведение Объяснить детали и предложить поддержку Образцы перечисленных типов писем Вы найдете в Практикуме по курсу «Стратегия письменных коммуникаций». Полезные советы ВЫБОР ТИПА ДЕЛОВОГО ПИСЬМА ОПРЕДЕЛЯЕТСЯ ЦЕЛЬЮ ВАШЕГО СООБЩЕНИЯ И ЕГО ПОЛУЧАТЕЛЕМ. 2. Разработка структуры делового письма. С чего лучше начать подготовку делового письма? Какова тема Вашего письма? Кто его будет читать? Чего Вы хотите добиться этим письмом?— вот вопросы, на которые следует ответить до того, как Вы начнете подготовку письма. И вновь подумайте, нужна ли Вам и Вашему адресату информация именно в виде письма, поскольку на его подготовку Вы затратите время и средства. Какой должна быть структура делового письма? Каждое письмо, даже самое короткое, имеет четко определенную структуру. Типовая структура делового письма приведена на рисунке: О стандартных элементах оформления писем мы подробнее поговорим в одном из следующих разделов данной главы. Здесь мы остановимся на внутренней структуре делового письма.

Как видно из приведенной схемы, эта структура всегда содержит вступление, главную часть и заключение. Деловое письмо должно быть кратким. Зачем тогда нужно вступление? Действительно, всегда есть соблазн сразу перейти к теме сообщения. Сдержите его. Представьте, что Ваше письмо уже на столе у получателя в куче другой неотложной корреспонденции. Звонит телефон, а у двери кабинета ожидают посетители. Как помочь занятому получателю выбрать время именно для Вашего письма? Вот здесь и нужно вступление, прочитав которое, получатель будет точно знать, о чем Ваше письмо. Как лучше составить вступление? Во-первых, включите во вступление краткий заголовок. Фактически это тема письма, которая должна как можно короче идентифицировать цель письма, будучи напечатанной полужирным шрифтом. Например: О заключении контракта на поставку ксерокса АТ315. Во-вторых, не забудьте о персональном обращении. Мы уже упоминали об этом в предыдущей главе. При этом лучше все-таки выяснить имя и должность сотрудника компании, к которому Вы обращаетесь. Эту информацию можно получить, позвонив по телефону и спросив, к кому обращаться по данному вопросу, посмотрев домашнюю страницу компании в Интернете, используя личные знакомства и т.д. Проверьте правильность написания имени и должности сотрудника! В компании могут встречаться однофамильцы, занимающие разные должности. Помимо официальной должности и адреса в «шапке» письма, получателю всегда будет приятно увидеть свое имя во вступительной части. Например, «Уважаемая Светлана Ивановна!» В-третьих, предусмотрите связь. Используйте начальные строки письма для ссылки на последний контакт с получателем, даже если он не был связан напрямую с темой Вашего письма. Типовыми начальными строками могут быть: «Не далее, как в своем письме от 16 марта .», «Благодарю Вас за факс, датированный 3 апреля.», «Обращаюсь с письмом в связи со вчерашним совещанием.». Как лучше структурировать основную часть? В предыдущей главе мы достаточно подробно останавливались на принципах и правилах подготовки письменных сообщений. В полной мере эти правила распространяются на составление писем. Помните, что Ваше сообщение должно состоять из ряда внутренне связанных пунктов. Они должны быть выстроены в логическом порядке по отношению друг к другу. При этом любая законченная мысль должна отделяться вставкой нового параграфа. Наиболее важные, с Вашей точки зрения, мысли должны находиться в первом и в последнем абзаце основной части. Как обычно заканчивают письмо? Деловые письма принято заканчивать так называемыми завершающими фразами. В зависимости от темы письма и от степени Вашего личного знакомства с адресатом, эти фразы могут несколько отличаться. Если Вы не достаточно знаете адресата и обращаетесь к нему нейтрально, то закончить письмо лучше словами «С уважением», под которыми должна стоять Ваша подпись и должность. Если Вы уже не первый раз общаетесь с адресатом и обращаетесь к нему по имени, завершающей фразой может быть принятое в мировой практике выражение «Искренне Ваш(а)», под которым также ставится Ваша подпись и должность. Наконец, если за время переписки у Вас с корреспондентом установились отношения более теплые, чем просто формальные, допустимо в конце написать «С наилучшими пожеланиями» или «Всего наилучшего», а должность не указывать.

Полезные советы ВАШЕ ПИСЬМО ДОЛЖНО ИМЕТЬ ЧЕТКУЮ ВНУТРЕННЮЮ СТРУКТУРУ, ВКЛЮЧАЮЩУЮ ВСТУПЛЕНИЕ, ГЛАВНУЮ ЧАСТЬ И ЗАКЛЮЧЕНИЕ. 3. Процесс написания и редактирования. Что лучше, сразу начать писать текст, либо сначала попробовать набросать основные идеи письма? Здесь все зависит от того, насколько велик Ваш опыт в написании деловых писем и насколько сложное письмо Вам предстоит подготовить. Если опыт невелик, а письмо важное или сложное, начинайте с подготовки черновика письма. Для удобства можете воспользоваться компьютером, а затем править черновик прямо на экране монитора. Мне все равно сложно приступить к основной части письма, даже в черновом варианте. Как быть? Ваша ситуация достаточно типична. Ее даже называют «барьером писателя», так как многие пишущие впадают в ступор при попытке написать черновик документа или письма. Попробуйте разобраться, с чем именно связаны Ваши сложности. Проблемы могут возникнуть, если Вы: не можете сформулировать основную цель письма плохо представляете себе, к кому Вы обращаетесь не можете определить, какие идеи необходимо отразить в письме не владеете всей информацией, необходимой для подготовки письма Далее мы рассмотрим каждую из перечисленных проблем более подробно. Как правильно поставить цель письма? Если на основании Вашего письма невозможно определить, чего Вы добивались от получателя, значит, Вы не смогли правильно сформулировать цель своего послания. Чтобы определить основную цель Вашего письма, сконцентрируетесь не на том, что Вы пишете, а на том, для чего Вы это делаете. Какой реакции от получателя Вы ожидаете? Большинство коммерческих писем ставит целью склонить читателя к покупке товара или услуги, или хотя бы к заказу брошюры по предложенному товару. При этом многие авторы пытаются завуалировать истинные цели своего послания. Но независимо от того, является ли ожидаемая Вами от получателя реакция очевидной или завуалированной, истинная цель Вашего письма должна совершенно ясно звучать в Вашем собственном сознании. Поэтому для начала сформулируйте цель послания для себя, а уже затем подумайте, как это должно звучать для получателя. Какую информацию о получателе можно собрать, если я готовлю письмо для массовой рассылки? В этом случае Вам сначала необходимо определить так называемые характеристики читательской аудитории, т.е. Ваших потенциальных адресатов. Эти характеристики включают: род деятельности. Знание профессий, представленных в группе Ваших получателей, поможет Вам лучше приспособить стиль послания к предполагаемой аудитории. уровень образования. К читателям лучше обращаться на их уровне. Если Ваше письмо окажется слишком сложным для понимания, оно обречено на неудачу. возраст аудитории. Для успеха Вашего послания часто нужно подобрать примеры или иллюстрации, исходя из возраста предполагаемых читателей. позиция в иерархии. Если Ваше сообщение адресовано руководителям предприятий, придется приложить дополнительные усилия, чтобы избежать фамильярного или заискивающего тона, а также изложить суть послания максимально кратко и энергично. компетентность. Насколько Ваши получатели могут быть знакомы с темой сообщения? Если аудитория достаточно велика, возможно, ее придется разбить на подгруппы, для каждой из которых необходимо будет составить собственный вариант письма.

Он регулярно получал корреспонденцию из Ревеля, Хельсинки, Рима, Берлина и других центров антисоветских козней. Большая часть этой корреспонденции, адресованной в контору Рейли на Бродвее, была шифрована или написана симпатическими чернилами на обороте с виду безобидных деловых писем. Информации содержали подробные отчеты о новых этапах антисоветского движения в Европе. Провал Савинкова на время дезорганизовал большие участки движения. Зеленая гвардия распалась на отдельные шайки профессиональных погромщиков и бандитов. Интриги и взаимные подозрения способствовали деморализации других антисоветских группировок. По всем данным, с контрреволюционным переворотом надо было повременить. «Сидней справедливо утверждал, что контрреволюция должна начаться в самой России, — пишет миссис Рейли. — А вся его работа извне вызовет не больше чем пассивное недоброжелательство иностранцев к советской власти. К нему не раз обращались от имени московских организаций, так же как к нему обращался в Лондоне Дребков, но он вел себя уклончиво»

1. Образцы писем делового характера по английскому языку

2. Китай: традиции и современность

3. Защитная функция адвокатуры как правовая традиция

4. Договор с Белоруссией. Официальная редакция договора Белоруссии и России

5. Правила составления и оформления документов по личному составу

6. Традиции и праздники Англии
7. Обычаи и традиции англо-говорящих стран
8. Традиции в Узбекистане

9. Традиции и праздники Англии

10. Новогодние традиции народов мира

11. Германия. Кулинарные традиции

12. Мистика как культурная традиция

13. Европейские университеты: исторические традиции и современность

14. Официально-деловой стиль русского языка

15. Традиции Чехова и Салтыкова-Щедрина в произведениях Зощенко

16. Разработка программы для расчета финансовых показателей, используемых в составлении бизнес-плана на языке Visual Basic

Беговел "Funny Wheels Rider Classic" (цвет: зелёный).
Беговел - это современный аналог детского велосипеда без педалей для самых маленьких любителей спорта. Удобный и простой в обучении,
2500 руб
Раздел: Беговелы
Чудо трусики для плавания, от 0 до 3-х лет, трехслойные, арт. 1432, для девочек.
Детские специальные трусики для плавания в бассейне и открытом водоеме. Плотно прилегают, отлично защищают! Изготовлены из хлопка, имеют
376 руб
Раздел: Многоразовые
Шкатулка музыкальная "Балерина и звездное небо".
Музыкальная шкатулка для украшений с классической музыкой. Когда шкатулка открыта - звучит музыка и фигурка кружится. Необычное зеркальце,
1116 руб
Раздел: Шкатулки музыкальные

17. Разработка математической модели и ПО для задач составления расписания

18. Суд присяжных: традиция или новация

19. Традиции и обычаи

20. Германия. Кулинарные традиции

21. Составление паспорта проветривания забоя подготовительной выработки

22. Составление калькуляции сметной расценки на эксплуатацию атомобиля-самосвала грузоподъемностью 12 т и расчет тарифа на перевозку сыпучих материалов по трем маятниковым маршрутам
23. Официально - деловая письменная речь
24. Составление комплексов упражнений при заболеваниях опорно-двигательного аппарата

25. Традиции и новаторство в культуре

26. Зарождение философской традиции (Доклад)

27. Актив баланса: содержание, оценка статей, техника составления

28. Составление калькуляции сметной расценки на эксплуатацию атомобиля-самосвала грузоподъемностью 12 т и расчет тарифа на перевозку сыпучих материалов по трем маятниковым маршрутам

29. Отчет о движении денежных средств, его значение в рыночной экономике, техника составления в России и международной практике

30. Составление внутрифирменного плана производственно-коммерческой деятельности

31. Логика составления бизнес-плана

32. Правила составления и оформления документов

Карандаши чернографитные Faber-Castell "GRIP 2001", 12 штук с 2 ластиками и точилкой.
Набор серии GRIP 2001 состоит из 12 карандашей твердости HB без ластика, точилки с тремя отверстиями, двумя ластиками-колпачками, отлично
692 руб
Раздел: Чернографитные
Шлем защитный Ok baby "No shock" (цвет: бежевый), размер: 44/52.
Детский шлем OK Baby No Shock защищает голову малыша, родничок и самые чувствительные зоны, от всевозможных ударов и падений. No Shock
2584 руб
Раздел: Безопасность ребенка
Грибы на поляне (9 штук).
Возраст: 1-4 года. Размер основы: 12,5х12,5 см. Размер самого маленького грибка 3,5 см, большого - 5 см. Грибы надеваются на штырьки
350 руб
Раздел: Из дерева

33. Составление бизнес-плана

34. Составление производственной программы

35. Составление годового плана эксплуатации ТЭЦ

36. Гюстровская ода и мекленбургская генеалогическая традиция

37. Методология исследования политической традиции в России

38. Великобритания: королевские традиции
39. Методология анализа политической традиции в России
40. Насилие политики Петра над традициями (обычаями) Московской Руси

41. Социальные традиции в русской культуре. Корни традиции

42. К вопросу о судьбах древнерусских языческих традиций в XI в.

43. Г.В. Вернадский - историк русской исторической науки(продолжающая традиция или новый взгляд?)

44. Проблемы традиций в искусстве современных народных художественных промыслов

45. Пища казахов Западной Сибири: традиции и новации

46. Традиции строительного дела Средневековой Руси и домостроение старообрядцев Верхнего Приобья в конце XIX - начале XX вв.

47. Влияние даосизма и буддизма на формирование культурных традиций Китая

48. Сквозь века, традиции и стили

Развивающая игра "Магнитные истории".
Игра «Магнитные истории» - это увлекательная обучающая игра для Вашего ребенка. В состав игры входят: 4 красочных игровых поля (два листа,
499 руб
Раздел: Игры на магнитах
Подушка для автокресел, детская "Roxy".
Детские подушки-рогалики обеспечивают комфортный сон в автомобильном путешествии. Удобная форма рогалика поддерживает шею и не позволяет
322 руб
Раздел: Дорожные пледы, подушки
Кабриолет "Нимфа".
Отличительная черта этого авто — это гармонично подобранные премиальные цвета и матовые поверхности, подчеркивающие статус владельца
527 руб
Раздел: Машинки для девочек

49. Античные традиции в византийской культуре

50. Япония : древние традиции и современный стиль жизни

51. Посредническая роль южнославянских стран в становлении древнерусской письменности. Судьбы кирилло-мефодиевской традиции

52. Праздники, обряды и традиции Чувашии

53. Феномен венецианской художественной традиции XVII века

54. Книга Стендаля «О любви» в свете психологических традиций французской культуры XVII века
55. Традиции философии XVII века в мировоззрении и эстетике Флобера
56. Ислам в России: Традиции и перспективы

57. Теории культурологии традиции типологии

58. Традиции народной баллады в творчестве английских романтиков (Кольридж, Вордсворт, Скотт)

59. Романы Б. Акунина и классическая традиция

60. Формирование официальной идеологии Московского государства

61. Традиции русской классики в творчестве И. Бунина

62. Традиции фольклора и древнерусской литературы в повести Н. С. Лескова «Очарованный странник»

63. Традиции и новаторство в стихотворениях А. Блока

64. Зарождение экспрессионизма и его традиции в послевоенной немецкой литературе (В.Борхерт, В.Кеппен)

Настольная семейная игра "Усачи".
Весёлая игра на реакцию. Каждый игрок берёт усы на специальной палочке с присоской. Сдающий переворачивает по одной карте из колоды. На
445 руб
Раздел: Игры на ловкость
Синтетическое средство для стирки белья с ферментами для лучшего отстирывания "Топ", 900 г.
Синтетическое средство для стирки белья подходит как для ручной, так и для автоматической стирки белья из натуральных, смесовых и
342 руб
Раздел: Стиральные порошки
Кружка керамическая "FIFA 2018", 350 мл.
Объем: 350 мл. Материал: керамика.
769 руб
Раздел: Кружки, посуда

65. Традиции Горького и Достоевского в социально-философской повести В. Распутина "Живи и помни"

66. Традиции Гоголя в творчестве Булгакова

67. О платоновско-дантовской традиции в русском символизме

68. Время как эстетическая характеристика пьесы (традиции А. П. Чехова)

69. Фольклорные традиции в произведении одного из русских писателей XIX века. (Н.С.Лесков. «Левша».)

70. Традиции русской детской литературы
71. Американская словесность XVII века и последующая литературная традиция
72. Баллада А. фон Платена «Klaglied Kaiser Otto des Dritten» и традиция духовной песни

73. Психолого-педагогические особенности тестовой формы контроля и методы составления тестовых заданий; их практическое применение при обучении студентов зубоврачебного отделения

74. Психолого-педагогические особенности тестовой формы контроля и методы составления тестовых заданий; их практическое применение при обучении студентов зубоврачебного отделения

75. Составление годовой отчетности организации

76. Оформление и составление основных видов управленческих документов

77. Духовные традиции Подольского уезда

78. Древняя церковнопевческая традиция сквозь призму русской музыкальной классической школы

79. Традиции старообрядческого церковного пения. Формы реализации богослужебного репертуара

80. Традиции старообрядческого церковного пения

Горка для ванной "Веселое купание".
"Веселое купание" - это удивительная водная горка, в виде спирали, по которой съезжают фигурки зверей на спасательных кругах и
569 руб
Раздел: Игровые и разнопредметные наборы
Бумага самоклеящаяся, А4, 25 листов, глянец, 85 г/м2.
Глянцевая самоклеящаяся фотобумага с перманентным клеевым слоем. Для печати на всех струйных принтерах систем Epson, HP, Canon, Lexmark и
385 руб
Раздел: Формата А4 и меньше
Брелок с кольцом "Lord of the Rings" Ring.
Брелок с тем самым Кольцом из известного произведения жанра фэнтези романа-эпопеи "Властелин Колец" английского писателя Дж. Р.
1590 руб
Раздел: Металлические брелоки

81. Традиции как объект социогуманитарного познания

82. Русские культурные традиции и нравственно-патриотическое воспитание дошкольника

83. Домашнее обучение в зарубежных странах. История. Традиции. Перспективы

84. Формы организации процесса обучения: традиции и новации

85. Порядок подачи, составления и рассмотрения заявок на выдачу патента на изобретение и свидетельства на полезную модель

86. Формирование древнеегипетского права: у истоков древнейшей правовой традиции
87. Составление и оформление договоров
88. О традициях детского дразнения

89. Составление психологических заключений

90. Составление психологических заключений

91. Введение в традицию как цель образования

92. Онтологическое основание педагогики в православной традиции

93. Содержание и структура педагогических традиций

94. Влияние традиций народной педагогики на развитие нравственной культуры личности младшего школьника

95. Правила составления текстов

96. Реклама в социокультурном пространстве: традиции и современность

Игра настольная "7 на 9 multi".
Настольная игра "7 на 9 Multi" позволит увлекательно провести время за веселой игрой. В комплект входят 61 карточка и подробная
333 руб
Раздел: Викторины
Шкатулка, 26x26x19 см (арт. 3667-RT-33).
Шкатулки — стильный аксессуар и для рукодельницы, и для филателиста, и для всех, кому приходится на время прятать используемые в хобби
1384 руб
Раздел: Шкатулки для рукоделия
Соска для бутылочек Перистальтик Плюс "Pigeon" c широким горлом (с 6 месяцев), отверстие L.
Соска Wide neck с Y-образным отверстием для бутылочек PIGEON с широким горлышком. Уникальная конструкция соски позволяет воспроизводить
358 руб
Раздел: 6-18 месяцев

97. Монизм христианской антропологии: традиция патристики

98. Печать русской православной церкви: традиции и перспективы

99. Религиозные верования в Эстонии (обычаи, традиции)


Поиск Рефератов на сайте za4eti.ru Вы студент, и у Вас нет времени на выполнение письменных работ (рефератов, курсовых и дипломов)? Мы сможем Вам в этом помочь. Возможно, Вам подойдет что-то из ПЕРЕЧНЯ ПРЕДМЕТОВ И ДИСЦИПЛИН, ПО КОТОРЫМ ВЫПОЛНЯЮТСЯ РЕФЕРАТЫ, КУРСОВЫЕ И ДИПЛОМНЫЕ РАБОТЫ. 
Вы можете поискать нужную Вам работу в КОЛЛЕКЦИИ ГОТОВЫХ РЕФЕРАТОВ, КУРСОВЫХ И ДИПЛОМНЫХ РАБОТ, выполненных преподавателями московских ВУЗов за период более чем 10-летней работы. Эти работы Вы можете бесплатно СКАЧАТЬ.