Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
сделать стартовой добавить в избранное
Кефирный гриб на сайте www.za4et.net.ru

Экономика и Финансы Экономика и Финансы     Менеджмент (Теория управления и организации) Менеджмент (Теория управления и организации)

Тактика аргументации управленческих решений

Фонарь желаний бумажный, оранжевый.
В комплекте: фонарик, горелка. Оформление упаковки - 100% полностью на русском языке. Форма купола "перевёрнутая груша" как у
87 руб
Раздел: Небесные фонарики
Пакеты с замком "Extra зиплок" (гриппер), комплект 100 штук (150x200 мм).
Быстрозакрывающиеся пакеты с замком "зиплок" предназначены для упаковки мелких предметов, фотографий, медицинских препаратов и
148 руб
Раздел: Гермоупаковка
Совок большой.
Длина 21,5 см. Расцветка в ассортименте, без возможности выбора.
21 руб
Раздел: Совки

Александр Лукич Гапоненко, доктор экономических наук, профессор, заведующий кафедрой общего и специального менеджмента Российской академии государственной службы при Президенте РФ. Аргументирование — это наиболее трудная фаза убеждения. Оно требует знаний, концентрации внимания, присутствия духа, напористости и корректности высказываний, необходимости владения материалом и четкого определения задачи. Аргументируя управленческие решения, рекомендуем придерживаться следующих правил: 1. Оперировать простыми, ясными, точными и убедительными понятиями, так как убедительность можно легко «потопить» в море слов и аргументов, особенно если они неясны и неточны; собеседник «слышит» или понимает намного меньше, чем хочет показать. 2. Способ и темп аргументации должны соответствовать особенностям темперамента исполнителя: доводы и доказательства, разъясненные по отдельности, намного эффективнее достигают цели, чем если их преподнести все сразу; три-четыре ярких довода достигают большего эффекта, чем множество средних аргументов; аргументирование не должно быть декларативным или выглядеть как монолог «главного героя»; точно расставленные паузы часто оказывают большее воздействие, чем поток слов; на собеседника лучше влияет активное построение фразы, чем пассивное, когда речь идет о доказательствах (например, лучше сказать «мы это осуществим», чем «можно осуществить», целесообразнее сказать «заключить», чем «сделать заключение»). 3. Вести аргументацию следует корректно по отношению к сотруднику. Это означает: всегда открыто признавать его правоту, когда он прав, даже если это может иметь для вас неблагоприятные последствия. Это дает вашему собеседнику возможность ожидать такого же поведения с исполнительской стороны. Кроме того, поступая таким образом, вы не нарушаете этики руководства; продолжать оперировать можно только теми аргументами, которые приняты сотрудником; избегать пустых фраз, они свидетельствуют об ослаблении внимания и ведут к ненужным паузам в целях выиграть время и поймать потерянную нить беседы (например, «как было сказано», «или, другими словами», «более или менее», «наряду с отмеченным», «можно и так, и так», «не было сказано» и т. п.). 4. Надо приспособить аргументы к личности исполнителя, т. е.: строить аргументацию с учетом целей и мотивов собеседника; не забывать, что «излишняя» убедительность вызывает отпор со стороны подчиненного, особенно если у него «агрессивная» натура (эффект «бумеранга»); избегать неделовых выражений и формулировок, затрудняющих аргументирование и понимание; попытаться как можно нагляднее изложить сотруднику свои доказательства, идеи и соображения. Вспомним пословицу: «Лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать». Приводя яркие сравнения и наглядные доводы, важно помнить, что сравнения следует основывать на опыте исполнителя, в противном случае результата не будет, они должны поддерживать и усиливать аргументацию менеджера, быть убедительными, но без преувеличений и крайностей, вызывающих недоверие исполнителя и тем самым ставящих под сомнение все проводимые параллели. Применение наглядных вспомогательных средств повышает внимание и активность сотрудника, снижает абстрактность изложения, помогает лучше увязать аргументы и тем самым обеспечить лучшее понимание с его стороны.

Кроме того, наглядность доводов придает аргументации большую убедительность и документальность. В аргументировании выделяют две основные конструкции: доказательную аргументацию, когда необходимо что-то доказать или обосновать; контраргументацию, с помощью которой необходимо опровергнуть тезисы и утверждения исполнителя. Для обеих конструкций применяются одни и те же основные приемы. В отношении любого убеждающего воздействия или выступления действуют 10 параметров, соблюдение которых делает это воздействие наиболее оптимальным. Профессиональная компетентность. Высокая объективность, достоверность и глубина изложения. Ясность. Увязка фактов и деталей, избегание двусмысленности, путаницы, недосказанности. Наглядность. Максимальное использование наглядности, общеизвестных ассоциаций, минимум абстрактности при изложении мыслей. Постоянная направленность. Во время беседы или обсуждения необходимо придерживаться определенного курса, цели или задачи и в какой-то мере ознакомить с ними собеседников. Ритм. Необходимо повышать интенсивность деловой беседы по мере приближения к ее концу, при этом следует особое внимание уделять ключевым вопросам. Повторение. Акцент на основных положениях и мыслях имеет большое значение для того, чтобы собеседник мог воспринять информацию. Элемент внезапности. Представляет собой продуманную, но неожиданную и необычную для собеседника увязку деталей и фактов. «Насыщенность» рассуждения. Необходимо, чтобы во время общения делались эмоциональные акценты, требующие от собеседника максимальной концентрации внимания, а также присутствовали фазы понижения эмоциональности, которые необходимы для передышки и закрепления мыслей и ассоциаций у собеседника. Границы обсуждаемого вопроса. Вольтер как-то сказал: «Секрет быть скучным состоит в том, чтобы рассказывать все». Определенная доза иронии и юмора. Это правило ведения деловой беседы полезно применять, когда нужно высказать не очень приятные для исполнителя соображения или же парировать его выпады. Тактика аргументации Остановимся на тактике аргументирования. Может возникнуть вопрос: в чем ее отличие от техники аргументирования, которая охватывает методические аспекты, как строить аргументацию, в то время как тактика развивает искусство применения конкретных приемов? В соответствии с этим, техника — это умение приводить логичные аргументы, а тактика — выбирать из них психологически действенные. Рассмотрим основные положения тактики аргументирования. 1. Применение аргументов. Фазу аргументации следует начинать уверенно, без особых колебаний. Главные аргументы излагать при любом удобном случае, но, по возможности, каждый раз в новом свете. 2. Выбор техники. В зависимости от психологических особенностей собеседников выбираются различные методы аргументирования. 3. Избежание конфронтации. Для нормального хода аргументации очень важно избегать обострении или конфронтации, так как противоположные точки зрения и натянутая атмосфера, возникшие в ходе изложения одного из пунктов аргументации, легко могут распространиться и на другие области. Здесь существуют некоторые тонкости: рекомендуется рассматривать критические вопросы либо в начале, либо в конце фазы аргументации; полезно по особо деликатным вопросам переговорить с исполнителем наедине до начала обсуждения, так как «с глазу на глаз» можно достигнуть больших результатов, чем на заседании; в исключительно сложных ситуациях полезно сделать перерыв, чтобы «остыли головы», а потом вновь вернуться к тому же вопросу.

4. «Стимулирование аппетита». Этот прием основывается на следующем положении социальной психологии: удобнее всего предложить исполнителю варианты и информацию для предварительного пробуждения у него интереса к ней. Это означает, что сначала нужно описать текущее состояние дел с акцентом на возможные негативные последствия, а потом (на основе «спровоцированного аппетита») указать направление возможных решений с подробным обоснованием всех преимуществ. 5. Двусторонняя аргументация. Она больше повлияет на сотрудника, мнение которого не совпадает с вашим. В этом случае вы указываете как на преимущества, так и на слабые стороны предлагаемого решения. Эффективность такого приема зависит от интеллектуальных способностей исполнителя. В любом случае по возможности следует указать на все недостатки, о которых он мог бы узнать из других источников информации. Односторонняя аргументация может применяться в тех случаях, когда у сотрудника сложилось свое мнение или он открыто выражает положительное отношение к вашей точке зрения. 6. Очередность преимуществ и недостатков. В соответствии с выводами социальной психологии, решающее влияние на формирование позиции собеседника оказывает такая информация, когда вначале перечисляются преимущества, а потом недостатки. 7. Персонификация аргументации. Исходя из того, что убедительность доказательств, прежде всего, зависит от восприятия подчиненных (а они некритичны к самим себе), вы приходите к мысли, что нужно сначала попытаться выявить их позицию, а потом включить ее в вашу конструкцию аргументации или же, по крайней мере, не допустить, чтобы она противоречила вашим предпосылкам. Проще всего это достигается путем прямого обращения к сотруднику: «Что вы думаете об этом предложении?» «Как, по вашему мнению, можно решить эту проблему?» «Вы правы» Признав его правоту, проявив внимание, мы тем самым поощряем человека, который теперь примет нашу аргументацию с меньшим сопротивлением. 8. Составление заключений. Можно с блеском вести аргументацию, но все же не достигнуть желаемой цели, если мы не сумеем обобщить предлагаемые факты и сведения. Поэтому, чтобы добиться как можно большей убедительности, вы обязательно должны сами сделать выводы и предложить их сотрудникам, потому что факты не всегда говорят сами за себя. 9. Приемы контраргументации. Когда вас пытаются поставить в тупик посредством безупречной, по крайней мере, на первый взгляд, аргументации, следует оставаться хладнокровным и подумать: Верны ли изложенные утверждения? Можно ли опровергнуть их основы или хотя бы отдельные части, где факты не увязаны между собой? Можно ли выявить какие-нибудь противоречия? Не являются ли выводы ошибочными или хотя бы частично неточными? Надеемся, что технология аргументирования в убеждающем воздействии поможет вам избежать некоторых трудностей и конфликтов в управлении коллективами и в организации коллективной деятельности.

В 1992 году суммы продаж составили 2,2 миллиарда долларов с прибылью более двухсот миллионов долларов. Не так плохо для человека, не закончившего средней школы и имеющего хорошее чутье на нужды потребителей. ТЕМПЕРАМЕНТ: ИНТУИТИВНО-РАЦИОНАЛЬНЫЙ Клайборн - интроверт, склонный к самоанализу. Ее интуиция была определяющим моментом в процессе создания моделей "леди Лиз". Ее уверенность в себе позволяла прислушиваться к собственному внутреннему голосу несмотря на то, что эксперты советовали прямо противоположное. Ее интуитивный подход к оценке новых изделий был таким же, как и у Лилиан Верной. Они обе считали истинным то, что подсказывало внутреннее чутье. Сбиться с этого курса было невозможно. Клайборн была нетерпелива и нетерпима - черты характера, которые мы находим у людей, стремящихся к совершенству, и у творческих индивидуальностей. В бизнесе она несколько робела и оставляла все административные и управленческие решения Артуру, в то время как сама занималась творческой стороной. Тем не менее, она осуществляла жесткий контроль, подобно большинству рассматриваемых здесь женщин, за всем, что касалось творческих проектов и розничной продажи

1. Разработка управленческих решений

2. Анализ и принятие управленческих решений

3. Управленческие решения, виды, содержание

4. ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ

5. Принятие управленческих решений на базе современных информационных технологий в финансовом менеджменте

6. Методы экспертных оценок при разработке и принятии управленческих решений
7. Анализ управленческих решений
8. Управленческие решения в аспектах современного менеджмента

9. Содержание и формы управленческих решений

10. Разработка управленческого решения

11. Функциональная организация процессов принятия управленческих решений

12. Выработка и принятие управленческих решений

13. Математические модели и методы обоснования управленческих решений и сферы их применения в практике управления

14. Принятие управленческих решений

15. Процесс принятия управленческих решений в менеджменте

16. Разработка управленческих решений в условиях психической напряженности

Увлекательная настольная игра "Турбосчет".
Настольная игра "Турбосчёт" - весёлая и очень динамичная обучающая игра, которая мгновенно увлекает и детей, и взрослых. Правила
392 руб
Раздел: Математика, цифры, счет
Бутылка под оливковое масло "Тоскана", 18x8,5x24 см, 1100 мл.
Бутылка под оливковое масло. Размер: 18x8,5x24 см. Материал: доломит. Объем: 1100 мл.
315 руб
Раздел: Ёмкости для масла, уксуса
Сковорода гриль-газ, мраморное антипригарное покрытие.
Гриль-газ для приготовления мяса и рыбы без жира в домашних условиях исключительно на газовых птитах. Материал углеродистая сталь.
1153 руб
Раздел: Сковороды гриль

17. Сопоставимость альтернативных вариантов управленческих решений

18. Типология (классификация) управленческих решений

19. Управленческие решения в коммуникационном процессе

20. Патологии организаций и управленческих решений

21. Принятие управленческих решений

22. Психология принятия управленческих решений по кадрам в органах правопорядка
23. Билеты по предмету Разработка управленческого решения за осенний семестр 2000 года
24. Управленческие решения

25. Педагогическая система обучения принятию управленческого решения в вузе

26. Комплексное изучение социальных групп. (Как основа для принятия управленческих решений)

27. Управленческие решения: сущность, требования, механизм разработки, этапы и процедуры принятия

28. Разработка концепции информационной системы для поддержки принятия управленческих решений в области маркетинга региона

29. Бухгалтерский учет как источник данных для принятия управленческих решений

30. Разработка управленческих решений на основе анализа и оценки прибыли и рентабельности промышленного предприятия

31. Классификация методов разработки и принятия управленческих решений

32. Нормативно-правовая база принятия управленческих решений в области безопасности

Гель для стирки детского белья "Cotico", 2 литра.
Гель для стирки детского белья предназначен для использования в стиральных машинах любого типа и ручной стирки. Подходит для белья грудных
314 руб
Раздел: Для стирки детских вещей
Глобус политический на подставке из пластика диаметром 250 мм.
Диаметр: 250 мм. Масштаб: 1:50000000. Материал подставки: пластик. Цвет подставки: прозрачный. Шар выполнен из толстого пластика, имеет
554 руб
Раздел: Глобусы
Домкрат гидравлический, бутылочный, 5 т, высота подъема 180-340 мм.
В линейке представлены модели грузоподъемностью от 2 до 20 тонн. Они предназначены для подъема различных грузов при проведении ремонтных и
977 руб
Раздел: Домкраты, подставки

33. Использование данных управленческого учета при принятии управленческих решений

34. Проблемы принятия долгосрочных управленческих решений по капиталовложениям с учётом особенностей инвестиционных проектов

35. Акмеологические особенности оптимизации управленческих решений

36. Анализ влияния внешней и внутренней среды на принятие управленческих решений

37. Анализ отклонений в системе бюджетирования как база для принятия управленческих решений

38. Изучение методов принятия управленческих решений для конкретной проблемы
39. Информационные технологии поддержки принятия управленческих решений
40. Использование количественных методов анализа для принятия управленческих решений

41. Использование современных методов оценки рыночных рисков для принятия эффективных управленческих решений

42. Качество управленческого решения

43. Классификация управленческих решений

44. Методы планирования управленческих решений

45. Методы принятия управленческих решений для конкретной проблемы

46. Методы разработки управленческих решений

47. Обоснование управленческих решений на предприятии

48. Организационный механизм принятия управленческих решений

Мелки в пластиковом держателе, 9 цветов.
Мелки для ванны можно смыть водой и тряпочкой. Состав - мел+воск. Количество цветов: 9. Возраст: с 3 лет.
313 руб
Раздел: Восковые
Набор детской посуды "Человек паук. Дисней", 3 предмета.
Детский набор посуды "Человек паук" сочетает в себе изысканный дизайн с максимальной функциональностью. Предметы набора
447 руб
Раздел: Наборы для кормления
Деревянный конструктор 3 в 1 "Первые сказки", 30 деталей.
Игровые наборы-конструкторы из дерева серии «Сказки» познакомят детей с героями детских сказок, подарят много часов увлекательных
479 руб
Раздел: Деревянные конструкторы

49. Организация и контроль выполнения управленческих решений на предприятии

50. Особенности принятия управленческих решений

51. Понятие управленческого решения и особенности его разработки

52. Принятие управленческих решений в ООО "Трест СКМ"

53. Принятие управленческих решений на основе маржинального анализа

54. Принятие управленческих решений по ценообразованию
55. Принятие управленческого решения по выбору наиболее эффективного варианта использования объекта недвижимости
56. Процесс и среда разработки управленческого решения

57. Процесс принятия управленческого решения

58. Процесс управления и управленческие решения

59. Разработка и принятие управленческих решений

60. Реализация управленческих решений

61. Совершенствование разработки управленческих решений в жилищной сфере (на примере городского округа "Город Хабаровск")

62. Теория принятия управленческих решений

63. Технологии групповой работы по принятию управленческих решений

64. Технология принятия управленческого решения

Точилка механическая.
Настольная механическая точилка отличается высоким качеством работы и долговечностью механизма. Пластиковый корпус. Механизм крепления к
547 руб
Раздел: Точилки
Электрогрелка "ГЭМР5-60".
Материал: высококачественный текстиль. Напряжение питания: 220 В. Потребляемая мощность 40 Вт. Переключатель режимов: есть
486 руб
Раздел: Грелки
Фляга S.Quire "Птицы" 0,24 л, сталь, серебристый цвет с рисунком.
Фляги S.Quire изготавливаются из высококачественной нержавеющей пищевой стали с применением современных методов производства и
760 руб
Раздел: Фляжки сувенирные

65. Управленческие решения

66. Управленческие решения

67. Управленческие решения в уловиях неопределенности

68. Управленческие риски в процессе разработки управленческих решений

69. Управленческое решение на примере розничной торговли

70. Целевая ориентация управленческих решений. Процессорные технологии разработки управленческих решений
71. Выработка и принятие управленческих решений
72. Курсовое проектирование по учебной дисциплине "Разработка управленческого решения"

73. Принятие управленческого решения по применению метода Assessment Center для оценки персонала

74. Анализ безубыточного объема продаж и зоны безубыточности предприятия в системе принятия управленческих решений (на примере СПК "Звениговский")

75. Управленческие ситуации и методы их решения

76. Решение задач по управленческому учету

77. Применение инструментария управленческого анализа в формировании тактики и стратегии коммерческой организации

78. Решение оптимизационных управленческих задач на основе методов и моделей линейного программирования

79. Исследование "Тактика морского боя"

80. Основные принципы создания группировок войск для сражения, принятия решения командованием и организации управления

Багетная рама "Nancy", 40х50 см (цвет - голубой+коричневый).
Багетные рамы предназначены для оформления картин на холсте, на картоне, а также вышивок и фотографий. Оформленное изделие всегда
791 руб
Раздел: Багетные рамы, для икон
Этикетки для одежды "Living", 4 формата.
У маленьких детей всегда так много маленьких вещей – курточки, носочки, штанишки, шапочки… И так просто что-нибудь перепутать в яслях,
364 руб
Раздел: Бейджи, держатели, этикетки
Набор цветных карандашей Trio, 12 цветов, утолщенные.
Набор цветных карандашей 12 цветов. Трехгранная форма карандаша предотвращает усталость детской руки при рисовании и позволяет привить
482 руб
Раздел: 7-12 цветов

81. Тактика действий танковых подразделений иностранных армий в локальных конфликтах

82. Деятельность международных организаций ООН в решении глобальной продовольственной проблемы

83. Основания для пересмотра по вновь открывшимся обстоятельствам решений судов по гражданским делам

84. Правила признания и исполнения решений судов одного государства на территории другого государства и проект договора международной купли-продажи товаров (на условиях F Инкотермс)

85. Проблемы и пути их решения в области налоговой политики государства в связи со вступлением в ВТО (на примере Армении)

86. Решение задач по курсу "семейное право"
87. Структуры экономического дискурса во французском языке. Роль коннекторов в построении аргументации
88. Николай II. Время трудных решений

89. Решение дифференциальных уравнений 1 порядка методом Эйлера

90. Sportster Voice 28.8 Инсталляция & Проблемы и решения

91. Состав и функционирование ИС построенной по принципу "клиент-сервер" для численного обоснования решений

92. Формирование структуры электронного учебника и решение задач на ней

93. Билеты, решения и методичка по Информатике (2.0)

94. Решение математических задач в среде Excel

95. Графы. решение практических задач с использованием графов (С++)

96. Система поддержки принятия маркетинговых решений в торговом предприятии на основе методов Data Mining

Ванная комната "Конфетти".
Набор мебели для кукольной комнаты подойдет для кукол размером до 30 см. Комплектность: коврик большой, коврик, флакон - 2 штуки, пробка к
878 руб
Раздел: Ванные комнаты
Антипригарный коврик, многоразовый, 33x40 см.
Антипригарный коврик используется для выпечки кондитерских и хлебобулочных изделий, приготовления пиццы, запекания мяса и рыбы без
311 руб
Раздел: Коврики силиконовые для выпечки
Штора для ванной "Рыжий кот", арт. SC-РЕ09.
Штора для ванной Рыжий кот SC-РЕ09 изготовлена из 100% полиэстера с тефлоновой пропиткой. Материал ценится за свою устойчивость ко
364 руб
Раздел: Занавески

97. Лабораторная работа №2 по "Основам теории систем" (Решение задач линейного программирования симплекс-методом. Варианты разрешимости задач линейного программирования)

98. Решение задач - методы спуска

99. Решение систем дифференциальных уравнений методом Рунге-Куты 4 порядка


Поиск Рефератов на сайте za4eti.ru Вы студент, и у Вас нет времени на выполнение письменных работ (рефератов, курсовых и дипломов)? Мы сможем Вам в этом помочь. Возможно, Вам подойдет что-то из ПЕРЕЧНЯ ПРЕДМЕТОВ И ДИСЦИПЛИН, ПО КОТОРЫМ ВЫПОЛНЯЮТСЯ РЕФЕРАТЫ, КУРСОВЫЕ И ДИПЛОМНЫЕ РАБОТЫ. 
Вы можете поискать нужную Вам работу в КОЛЛЕКЦИИ ГОТОВЫХ РЕФЕРАТОВ, КУРСОВЫХ И ДИПЛОМНЫХ РАБОТ, выполненных преподавателями московских ВУЗов за период более чем 10-летней работы. Эти работы Вы можете бесплатно СКАЧАТЬ.