Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
сделать стартовой добавить в избранное
Кефирный гриб на сайте www.za4et.net.ru

Экономика и Финансы Экономика и Финансы     Менеджмент (Теория управления и организации) Менеджмент (Теория управления и организации)

Ориентация на внутренних потребителей при усовершенствовании системы управления: для кого выполняется эта работа

Браслет светоотражающий, самофиксирующийся, желтый.
Изготовлены из влагостойкого и грязестойкого материала, сохраняющего свои свойства в любых погодных условиях. Легкость крепления позволяет
66 руб
Раздел: Прочее
Мыло металлическое "Ликвидатор".
Мыло для рук «Ликвидатор» уничтожает стойкие и трудно выводимые запахи за счёт особой реакции металла с вызывающими их элементами.
197 руб
Раздел: Ванная
Брелок LED "Лампочка" классическая.
Брелок работает в двух автоматических режимах и горит в разных цветовых гаммах. Материал: металл, акрил. Для работы нужны 3 батарейки
131 руб
Раздел: Металлические брелоки

Тарас Калита, директор Центра систем качества &quo ;Прирост-Система&quo ; Постановка проблемыУже давно в книгах, выступлениях, статьях по вопросам управления качеством общим стало утверждение о том, что главным условием успешного построения и функционирование системы управления качеством является большое внимание со стороны высшего руководства и непосредственное его участие в этой работе. Тысячи раз повторяется и обосновывается тезис о том, что построение СМК должно стать одним из ключевых приоритетов высшего руководства (кстати заметим, что не реже этот же тезис используют приверженцы других школ и подходов менеджмента - такая конкуренция за внимание высшего руководства). Одной из важных тем на обучениях и семинарах по вопросам построения СМК общим традиционно является обсуждение того, как же объяснить руководителям организаций важность СМК, как завоевать их благосклонность и поддержку. Например, на одной из конференций автор услышал от уважаемого специалиста такой призыв-рекомендацию: &quo ;нужно научить первых руководителей языку стандартов ISO 9000&quo ;. Если же эти рекомендации не помогают, и первые руководители остаются равнодушными к системе управления качеством - начинаются сетование со стороны специалистов по СМК (как консультантов, так и руководителей профильных служб организаций) в их адрес: они не уделяют достаточного внимания этой работе, не понимают ее необходимости, не принуждают всех сотрудников выполнять требования документов СМК и сами принимают решения, которые противоречат системе. В частности, именно этим в большинстве случаев объясняется недостаточная эффективность СМК (или вообще - ее неприменение на практике): специалисты создали очень хорошую систему, но руководители ее не оценили и не стали пользоваться ею. Можно сказать, что образы героического специалиста по качества, который своими силами борется с руководством за внедрение СМК, и первого руководителя, который только мешает этому специалисту в его работе, давно стали элементами профессионального фольклора. Именно такие жалобы и обращения с просьбой &quo ;защитить специалистов по качеству&quo ; и &quo ;объяснить первым руководителям&quo ; стали толчком к написанию этой статьи. В ее основе лежит желание разобраться, почему все-таки очень часто первые руководители не становятся приверженцами систем, не понимают их преимуществ, в первую очередь - преимуществ внедрения процессного подхода. Ведь речь идет о людях, которые многого достигли в жизни, сумели подняться на высокую ступень, и которые, соответственно, должны уметь оценивать и использовать новые возможности для усовершенствования деятельности организаций. Конечно, нельзя идеализировать всех первых руководителей, среди них есть и такие, кому упорядоченная и прозрачная система управления просто не нужна. В первую очередь это руководители, которые не могут отказаться от полностью &quo ;ручного&quo ; управления, от неограниченной власти от возможности назначать виновных и ответственных на свое усмотрение. В свое время, граф Никита Панин объяснял отличие между тираном и самодержцем: самодержец может изменять законы по собственному усмотрению, но, в отличие от тирана, он сам их выполняет, пока не изменит.

Можно сказать, что первый руководитель-самодержец, может быть заинтересован в функционировании системы (хотя бы для того, чтобы обеспечить четкое доведение своих решений до персонала и контроль их выполнения), хотя такая система и не будет эффективной. А вот первый руководитель-тиран просто не допустит существования системы, которая будет накладывать ограничения и на его деятельность. Другой тип руководителей, которые не заинтересованы в существовании системы - это те, которые ведут &quo ;двойную бухгалтерию&quo ; и не заинтересованы в прозрачности. Понятно, что систему &quo ;откатов&quo ; сложно соединить с определением действенного процесса закупок. Но все же, большая часть первых руководителей искренне заинтересована в развитии своих организаций, настойчиво работает ради этого - и не понимает, чем им может помочь в этом построение СМК (скорее можно говорить об усовершенствовании систем управления на основе процессного подхода).Ориентация на внутренних потребителей при усовершенствовании системы управленияДля поиска ответов на выше приведенные вопросы можно воспользоваться идеологией самих стандартов ISO 9000. Главным принципом и главным требованием этих стандартов к деятельности организации является обеспечение ориентации на потребителей: выполнение любой деятельности должно начинаться с определения и анализа ожиданий потребителей, а завершаться - измерением их удовлетворенности; любые процессы должны выполняться таким образом, чтобы обеспечить удовлетворение ожиданий потребителей. Специалисты по СМК учат этим простым правилам руководителей и сотрудников организаций, но часто забывают применять их в собственной работе. Попробуем рассмотреть подходы к усовершенствованию систем управления с точки зрения принципа &quo ;Ориентации на потребителя&quo ;. Первый вопрос, на который нужно найти ответ: кто является потребителями системы управления и любых проектов по ее усовершенствованию (включая внедрение процессного подхода или построение СМК)? Возможными ответами, на мой взгляд, могут быть такие: Руководство организации, которое должно согласиться использовать эту систему для управления, для реализации своих решений и идей; Персонал организации, который должен согласиться с тем, чтобы им руководили и его работу контролировали с помощью этой системы; Потребители и другие внешние заинтересованы стороны, которые должны согласиться с тем, чтобы их нужды удовлетворяли с помощью этой системы управления. При этом следует отметить, что если не будут удовлетворены нужды первой категории потребителей (высшего руководства) - проект по усовершенствованию системы управления, в сущности, не начнется (даже если и будут выполняться какие-то формальные работы); если не будут удовлетворены нужды второй категории (персонала) - система может быть разработана, но, скорее всего, не заработает; если не будут удовлетворены нужды третьей категории - система может заработать, но не будет давать нужного эффекта. Т.е., изучение ожиданий и пожеланий высшего руководства и учет их при усовершенствовании системы управления является первой предпосылкой успешного выполнения работ.

Взглянем теперь, насколько на практике при усовершенствовании системы управления на основе стандарта ISO 9001 или других системных стандартов соблюдается принцип ориентации на нужды потребителей - высшего руководства организации (и в первую очередь - лично первого руководителя). Для этого довольно просто проанализировать содержание встреч первого руководителя со специалистами, ответственными за проект по усовершенствованию системы управления (внутренних специалистов или консультантов), вопросы, которые звучат на этих встречах. Если говорить об ориентации на нужды руководства, то это могут быть, например, такие вопросы: Каковы Ваши пожелания относительно выполнения определенной работы? Каких целей Вы хотите достичь в определенной области? Как именно Вам было бы удобно выполнять определенную работу? Если же принцип ориентации на нужды потребителей-руководства игнорируется, то главными тезисами разговора будут: Вы должны это сделать; Стандарт требует выполнения определенной работы; Нарушение этих требований приведет к проблемам, связанным с получением сертификата. Хочется ошибаться, но кажется, что второй вариант разговора встречается значительно чаще - возможно, именно в этом и кроется причина незаинтересованности руководителей в усовершенствовании систем управления на базе разных стандартов, а как следствие - низкая эффективность этих систем. Сразу подчеркну, речь не идет о том, что требования системных стандартов могут игнорироваться и не выполняться. Наоборот, требования этих стандартов являются логическими и обоснованными, поэтому целесообразность их выполнения можно доказывать, ссылаясь на их связь с пожеланиями и целями руководства, а не навязывая их руководителю как внешние ограничения относительно его работы. Безусловно, руководитель организации, диалог с которым сразу начали посредством требований, даже не поинтересовавшись его целями и проблемами, никогда не будет воспринимать соответствующий проект по усовершенствованию системы управления как реальную пользу для себя и для организации. Он будет считать его навязанным, лишним, таким, что отвлекает ресурсы от решения реальных проблем. Даже если соответствующая работа будет формально доведена до завершения (так как потребители требуют наличия сертификата), сложно ожидать, что первый руководитель будет реально пользоваться такой &quo ;навязанной&quo ; ему системой, разработанной без учета его пожеланий. И на выходе возникнет еще одно подтверждение известной истины о том, что первые руководители ничего не понимают в системах управления и только мешают их построению. Но ведь никто даже не попробовал объяснить руководителю, чем ему может быть полезная такая система, как она может помочь в решении его проблем. Более того, никто даже не попробовал понять эти проблемы. Нельзя удержаться, чтобы не провести аналогию с ориентацией на внешних потребителей при продаже им товаров или услуг: например, при продаже автомобиля. Ведь ситуация в обоих случаях принципиально похожа: нужно добиться от потребителя определенного поведения (приобретение автомобиля, поддержка системы), соответственно, и действия должны быть подобными: понять проблемы потребителя, подобрать решение, оптимальное для устранения этих проблем, обсудить с потребителем пути их устранения с помощью этого решения.

При бюрократической системе управления они за это в лучшем случае получат премию, если, конечно, «бюро» не найдет причины ее не дать. А здесь, при делократическом управлении они будут изготовлять один гараж в два месяца на сэкономленных материалах, и им в доход пойдет на двоих 2000 рублей, из них в личный доход — 900 рублей. Но если они перерасходуют 5 % материалов, то потеряют такие же деньги без вмешательства начальства. Делу нет необходимости уговаривать кого-либо быть экономным. Инженерным службам — конструкторам и технологам — также нет необходимости доказывать «бюро» свою полезность и выпрашивать премию за продукцию своего ума. Раньше это было так. Скажем, технолог предлагал заменить часть цемента на пыль газоочисток. Предложение рассматривалось начальством, внедрялось при сопротивлении всех, кому оно доставляло лишние хлопоты, затем определялся экономический эффект и разовая премия работникам всего завода, которая редко превышала 5-10 % экономического эффекта всего лишь за один год. Премия делило «бюро» и всегда безошибочно: львиную долю получали не те, кто своей головой и руками создал экономический эффект, а само «бюро»

1. Разработка алгоритмов контроля и диагностики системы управления ориентацией космического аппарата

2. Совершенствование системы управления лояльностью потребителей ООО "ДИНА-МЕД"

3. ПВО. Устройство ЗАК МК. Система управления антенной (СУА)

4. Становление и развитие системы управления Военно-Морским флотом в Петровский период Российской истории

5. Разработка системы управления работой коммерческой компании

6. Системы управления базами данных
7. Системы управления движением судов
8. ОРГАНЫ ВНУТРЕННИХ ДЕЛ В СИСТЕМЕ ИСПОЛНИТЕЛЬНОЙ ВЛАСТИ

9. Формирование культа личности и режима личной власти Сталина. Утверждение административно-командной системы управления

10. Анализ работы системы управления электровозом постоянного тока при разгоне грузового поезда

11. Проектирование командно-измерительной радиолинии системы управления летательным аппаратом

12. Реферат по информационным системам управления

13. Концепция построения системы управления Московского представительства японской корпорации

14. Контроль в системе управления

15. Контроль в системе управления

16. Цели в системе управления

Ящик с крышкой Darel Box на колесах, 61x40x31 см.
Универсальные и герметичные боксы идеально подходят для хранения меха, одежды и домашнего текстиля. Герметичность конструкции обеспечивает
652 руб
Раздел: Более 10 литров
Обложки для переплета, тиснение под кожу, А4, картон 230г/м2, черные, 100 шт..
Обложки для переплета из плотного картона. Актуальны для создания деловых брошюр. Имеют поверхность с текстурой, имитирующей натуральную
402 руб
Раздел: Прочее
Звуковой плакат "Зарубежные сказки".
Представляем Вашему вниманию уникальную новинку — развивающие звуковые плакаты, которые содержат стихотворения, занимательные и
678 руб
Раздел: Электронные и звуковые плакаты

17. Система управления на японских предприятиях. КРУЖКИ КАЧЕСТВА

18. Автоматизированная система управления санаторным комплексом. Подсистема "Диетпитание"

19. Корабельные автоматизированные системы управления

20. Военно-технические проблемы создания и развития современной системы управления силами ВМФ и пути их решения

21. Классическое, элитарное, массовое: начала дифференциации и механизмы внутренней динамики в системе литературы

22. Системы управления запасами
23. Сегментация потребителей в системе маркетинга
24. Система управления временем Б.Франклина

25. Формирование системы управления строительным комплексом в современных условиях

26. Анализ системы управления предприятием

27. Научно-методическая служба в системе управления библиотекой

28. Разработка системы управления качеством на предприятии

29. Системы управления качеством продукции

30. Управленческий учет как система управления прибылью

31. Система Качества как часть Системы Управления

32. Лизинг в системе управления инновационной и инвестиционной деятельностью предприятия ОАО «Черниговский молочный завод»

Набор маркеров для досок " Kores", 10 штук, 3 мм.
Набор маркеров для досок. Круглый наконечник. Пластиковый корпус. Стираются с таких гладких поверхностей, как пластик, стекло и эмаль,
566 руб
Раздел: Для досок
Бумага самоклеящаяся "Lomond", А4, 38х21,2 мм, 65 штук на листе, 50 листов, белый.
Белая суперкаландрированная многофункциональная самоклеящаяся бумага разработана для печати на всех видах струйных, лазерных принтеров и
318 руб
Раздел: Формата А4 и меньше
Активный порошок для посудомоечных машин "Paclan Brileo", 2,5 кг.
Активный порошок для посудомоечных машин. Разлагает крахмал: картофель, паста, каши и белки (молочные продукты, мясо).
515 руб
Раздел: Для посудомоечных машин

33. Бизнес-процессы в системе управления предприятием

34. Системные предпосылки формирования модели системы управления маркетинговой деятельностью предприятия сферы услуг

35. Поведение потребителей в системе конкурентоспособности

36. Разработка автоматизированной системы управления сбором и отображением информации на установке продувки азотом

37. Постреляционные технологии Cache в системе управления университетом

38. Русская система управления
39. Основы документационной системы управления
40. Расчет системы управления электроприводами

41. Проектирование командно-измерительной радиолинии системы управления летательным аппаратом

42. Разработка системы управления асинхронным двигателем с детальной разработкой программ при различных законах управления

43. Новые тенденции в японской системе управления персоналом

44. Построение эффективной системы управления персоналом организации

45. Финансовый менеджмент в системе управления денежными потоками на транспортном предприятии

46. Индикативное планирование в системах управления социально - экономическими процессами

47. Неформальный справочник по системам управления проектами

48. Spider Project - первая российская система управления профессионального уровня

Фоторамка "Poster blue" (40х60 см).
Рамка настенная может располагаться как вертикально, так и горизонтально. Для фотографий размером: 40х60 см. Материал: пластик.
681 руб
Раздел: Размер 40x60 (А2)
Шарики пластиковые, цветные, 80 штук, диаметр 85 мм.
Пластиковые шарики - веселая игра для малышей, ими можно играть где угодно - дома, на улице, в детском саду, наполнять детский манеж,
529 руб
Раздел: Шары для бассейна
Коробка подарочная "Милые вещицы".
Коробка подарочная. Материал: мелованный, ламинированный, негофрированный картон плотностью 1100 г/м2. Отделка: полноцветный декоративный
302 руб
Раздел: Коробки

49. Стандартизация системы управления компании

50. Принципы создания стратегически ориентированной системы управления недвижимостью промышленного предприятия

51. Современная структура системы управления

52. Разработка системы управления охраной труда в организации

53. Издержки обращения в современной системе управления торговым предприятием

54. Система управления базой данных объектов гражданской обороны для принятия решений в чрезвычайной ситуации (Диплом)
55. Основные компоненты системы управления документооборотом (СУД)
56. Информационные системы управления

57. Система управления аппаратом производства фотографической эмульсии

58. Некоторые аспекты обеспечения эффективности работы системы управления базами данных

59. Информационные системы управления бизнес-процессами предприятия. ERP-система LAWSON M3 - альтернатива SAP, Oracle, Axapta

60. Проектирование системы управления персоналом предприятия

61. Аспекты организации системы управления

62. Система управления качеством производственного процесса на АЭС

63. Спортивный отбор в системе управления многолетней подготовкой юных спортсменов-ориентировщиков

64. Понятие качества и организация системы управления качеством

Ходунки-каталка "Happy Time ".
Ходунки-каталка Happy Time–специально разработаны для мылышей от 6 месяцев до 3 лет специально для того, чтобы помочь малышу сделать свои
2760 руб
Раздел: Ходунки
Лестница-стремянка, 4 ступени, стальная.
Нескользящие пластиковые коврики. Размер ступеньки: 30x20 см. Материал: сталь. Высота на уровне верхней ступени: 91 см. Количество
2071 руб
Раздел: Лестницы
Сушилка для белья напольная складная "Ника СБ3", 10 м.
Сушилка для белья классическая для любых помещений. Напольная, складная без отлетных деталей. Незаменимый атрибут Вашего дома! Длина
551 руб
Раздел: Сушилки напольные

65. Реорганизация системы управления Нефтяными компаниями в условиях диверсификации рынка

66. Разработка рекомендаций по усовершенствованию системы обеспечения работников средствами индивидуальной защиты

67. Бухгалтерский учёт в экономическом анализе в системе управления предприятием

68. Модернизация системы управления документами Еврокомиссии

69. Бухгалтерский учет в системе управления предприятием

70. Дисциплинарная система управления
71. Нормативно-методическое и правовое обеспечение системы управления персоналом
72. Приказная система управления. Памятники древнерусского права. Воинский артикул Петра I

73. Автоматизированная система управления документооборотом центральной заводской лаборатории. Подсистема регистрации и сопровождения заказов на испытания

74. Автоматизированные системы управления предприятием

75. Анализ системы управления "Общежитие"

76. Информационная система управления безопасностью в программах IBM Rathional

77. Информационные системы управления проектами

78. Модернизация сайта ПРИПИТ с использованием системы управления содержимым сайта (CMS)

79. Основные стадии создания автоматической системы управления

80. Разработка автоматизированной системы управления торговым предприятием

Простыня на резинке "Лимон", 90x200 см.
Трикотажная простыня "Tete-a-Tete" изготовлена из 100% хлопка высокого качества. Натуральный, экологически чистый материал
571 руб
Раздел: Простыни, пододеяльники
Подвесные качели "Кассон".
Подвесные детские качели изготовлены из прочного жгута и пластиковых разноцветных деталей. Размер: 48х48х24 см. Материал:
394 руб
Раздел: Качели
Подгузники-трусики для мальчиков Huggies DryNights, 8-15 лет, 9 штук.
Деликатная защита на всю ночь для детей от 4х лет, страдающих энурезом. Одноразовые Трусики Хаггис Драйнайтс для мальчиков 8-15 лет (30-57
468 руб
Раздел: Обычные

81. Реализация системы управления реального времени в ОС Windows

82. Серверы и системы управления базами данных

83. Система управления базами данных Mіcrosoft Access 2003

84. Системы управления базами данных

85. Системы управления кадрами

86. Табличный процессор Excel. Система управления базой данных MS Access. Векторный редактор CorelDraw
87. Усовершенствование системы регулировки температуры жесткого диска
88. Приказно-воеводская система управления в Московском государстве XV-XVII веков

89. Анализ системы управления

90. Микроконтроллер системы управления (автосигнализация)

91. Разработка системы управления аппарата по розливу воды в стаканчики

92. Разработка системы управления многосвязных систем автоматического регулирования исполнительного уровня

93. Разработка системы управления электроприводом

94. Расчет переходных процессов в дискретных системах управления

95. Система управления в радиозоне

96. Система управления стабилизатором напряжения

Копилка "Свинка с мелом", 20x15x16 см, арт. 223018.
Копилка поможет Вам наконец-то собрать требуемую сумму для покупки долгожданной вещицы. Регулярно удалять пыль сухой, мягкой
695 руб
Раздел: Копилки
Шкатулка для ювелирных украшений, 20x13x11 см, арт. 88253.
Шкатулка сохранит ваши ювелирные изделия в первозданном виде. С ней вы сможете внести в интерьер частичку элегантности. Беречь от
363 руб
Раздел: Шкатулки для украшений
Чековая книжка желаний "Для Неё".
Этим подарком женщина обещает исполнить несколько заветных желаний мужчины по его выбору. В каждой книжке содержится 12 листов с
390 руб
Раздел: Прочее

97. Цифровые системы управления связью

98. Обобщенная структура системы управления

99. Исследование системы управления подводного аппарата по вертикальной координате


Поиск Рефератов на сайте za4eti.ru Вы студент, и у Вас нет времени на выполнение письменных работ (рефератов, курсовых и дипломов)? Мы сможем Вам в этом помочь. Возможно, Вам подойдет что-то из ПЕРЕЧНЯ ПРЕДМЕТОВ И ДИСЦИПЛИН, ПО КОТОРЫМ ВЫПОЛНЯЮТСЯ РЕФЕРАТЫ, КУРСОВЫЕ И ДИПЛОМНЫЕ РАБОТЫ. 
Вы можете поискать нужную Вам работу в КОЛЛЕКЦИИ ГОТОВЫХ РЕФЕРАТОВ, КУРСОВЫХ И ДИПЛОМНЫХ РАБОТ, выполненных преподавателями московских ВУЗов за период более чем 10-летней работы. Эти работы Вы можете бесплатно СКАЧАТЬ.