Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
сделать стартовой добавить в избранное
Кефирный гриб на сайте www.za4et.net.ru

Физкультура и Спорт, Здоровье Физкультура и Спорт, Здоровье

Анализ деятельности туристической фирмы

Совок большой.
Длина 21,5 см. Расцветка в ассортименте, без возможности выбора.
21 руб
Раздел: Совки
Крючки с поводками Mikado SSH Fudo "SB Chinu", №4BN, поводок 0,22 мм.
Качественные Японские крючки с лопаткой. Крючки с поводками – готовы к ловле. Высшего качества, исключительно острые японские крючки,
58 руб
Раздел: Размер от №1 до №10
Совок №5.
Длина совка: 22 см. Цвет в ассортименте, без возможности выбора.
18 руб
Раздел: Совки

ВведениеМоя практика проходила в туристическом агентстве «Прогноз», которое находится по адресу: г. Барнаул, ул. Геблера 35. рядом с центром города, вход расположен с торца здания. На мой взгляд расположение наиболее выгодное. Контактный телефон агентства: 36–89–00, 36–18–28. Работа турагентства началась с 1994 году. Данное агентство уже не лицензируется, в соответствии с законодательством РФ, но имеет сертификат соответствия. Участники данного агентства не отвечают по её обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью турагентства, в пределах стоимости внесённых ими вкладов в уставный капитал. Заместитель директора турагентства: Стреляева Татьяна Олеговна Согласно уставу турагентство в праве осуществлять любые виды деятельности, не запрещённые законом, включая: турагентская деятельность; туроператорская деятельность; иная деятельность по организации путешествий; организация культурного досуга населения; другие виды деятельности, не запрещённые действующим законодательством. Со дня основания деятельность турагентства направлена на расширение спектра оказываемых услуг и географии маршрутов. В турфирме стараются соблюдать высокое качество обслуживания. Турагентство «Тур – Прогноз» рекламу почти не даёт, ведь положительные и отрицательные отзывы распространяются в туризме гораздо быстрее, чем в любой другой сфере деятельности. Целью данного отчета является: изучение и рассмотрение деятельности турагентства. Для выполнения поставленной цели были сформулированы следующие задачи: детально ознакомиться с функциями и структурой данной турфирмы; дать полную характеристику деятельности данного турагентства; рассмотреть все необходимые документы, необходимые для составления отчета; предложить пути по усовершенствованию деятельности турагентства. В отчете выделяются такие структурные элементы, как: содержание, введение, основная часть, заключение и список используемых источников. 1. Характеристика турагентства «Прогноз»Данное турагентство неоднократно было награждено многими дипломами и грамотами. Например от турфирмы «Ривьера» за высокое качество работы с клиентами, профессионализм в реализации программ отдыха, летом 2003 года лидер по продажам туров на туркомплексе «Спутник», летом 2005 года. – лидеры туристического сезона в Горном Алтае, В 2006 году лучший агент «Pla i um», в 2007 году надёжный партнёр турфирмы «Скатт». Офис турагентства имеет не большие размеры. Однако это ни как не сказывается на продвижении и предоставлении услуг. Интерьер данного офиса на наш взгляд очень прост, но в то же время оригинален тем, что его стены украшают различные дипломы и грамоты. Особенно понравились мне шторы, очень яркие, сочные, разноцветные, создают настроение и уют. Согласно штатному расписанию в турагентстве всегда заняты все вакантные места. Структура кадров, данной турфирмы подразделяется на несколько групп: отдел управления, в состав которого входит заместитель директора; отдел туризма, состоящий из: старшего менеджера и менеджера; бухгалтерия, в которую входит главный бухгалтер. Хочу подчеркнуть должностные обязанности менеджера по работе с клиентами отдела туризма они заключаются в следующем: работает с клиентами, разъясняет условия туробслуживания, предоставляет полную информацию о туре, дает информацию о необходимых формальностях и особенностях страны пребывания; заключает с клиентом договор – заявку, по которому подыскивает и предлагает клиентам туры, согласно их пожеланиям; рассчитывает стоимость тура для клиента и выдает счета на предоплату и так далее.

Основанием для оказания услуг клиенту является договор на туристское обслуживание, который заключается между турагентством и клиентом. При заключении договора на туристическое обслуживание клиенту выдаются необходимые памятки, информация о формальностях и обычаях страны пребывания, а так же другая информация о предстоящем туре. В случаи, когда клиент выезжает в страны, эндемичные по каким-либо заболеваниям, фирма осуществляет инструктаж клиента по вопросам профилактики инфекционных и паразитных заболеваний. Бронирование тура турагентством производится только после заключения договора на туристское обслуживание с клиентом. Внесение денег в кассу турагентство оформляется приходным кассовыми ордерами установленной после полной оплаты труда клиенту выдается путевка. Путевка подписывается генеральным директором или начальником отдела туризма, на ней ставиться печать фирмы. В случаи отказа от поездки, ему возвращается оплаченная им стоимость услуг. При этом с него удерживают фактические затраты турагентство по организации путешествия. Фактические затраты турагентства определяются, исходя из затрат турагентства на командировки сотрудников, оплате визовых и иных сборов. Клиент вправе обратиться в турагентство с претензией относительно качества обслуживания. Претензия может быть подана в течение 20 дней после окончания тура. Турагентство в течение 10 дней обязана дать ответ на претензию и, если претензия обоснована, удовлетворить ее. Учет доходов и расходов и хозяйственных операций данное турагентство осуществляет в специальной Книге учета, потому как предприятия, доходы которых подлежат налогообложению на основании деклараций о доходах, обязаны: вести учет полученных ими в течение календарного года доходов и произведенных расходов, связанных с получением этих доходов. В основном основной целью выезда клиентов за границу является осмотр достопримечательностей, посещение магазинов, спортивных, рекреационных и культурных мероприятий и участие в них, отдых на пляжах и в горах. Остальные выезжают на курорты и в санатории. Возрастной состав клиентов различен, приходят как молодые, так и люди пожилого возраста. Однако, анализируя туристов по возрастной категории нужно отметить, что людей возраста от 25 до 45 лет значительно больше, нежели людей постарше. Чаще всего они отправляются семьями, чем путешествуют в одиночку. Рассматривая туристов по половому признаку, клиентами турагентства чаще всего становятся женщины около 60%, чем мужчины, которые составляют 40%. Однако нужно отметить, что деятельность турагентства является в основном сезонной, так как тур поток в зимнее время практически равен нулю. Можно выделить несколько временных периодов, когда орловские туристы предпочитают проводить отдых за рубежом: Два летних месяца июль и август, особенно август – самый большой пик. Осенние школьные каникулы и ноябрьские праздники. Новый год и зимние школьные каникулы. Праздник 8 марта. Весенние школьные каникулы. Первомайские праздники: 1 мая и День победы Одним из наиболее важных маркетинговых решений в туризме является решение относительно установление цены на товар или услугу.

При установлении цены на турпродукт, прежде всего, учитываются характер конкуренции на данном туристском рынке и анализ ценовой политики конкурентов. Турагентство предлагает лишь специальные скидки для «верных» и постоянных клиентов. Между тем законодательство многих стран категорически запрещает ценовую дискриминацию. Это заставляет фирмы маскировать используемые ими скидки и придумывать экономические основания, по которым такие скидки не следует считать ценовой дискриминацией. Турагентство для улучшения процесса работы использует множество способов. Внедряет и использует новые способы бронирования билетов и отелей по всему миру, что позволяет, не выходя из офиса и не отнимая времени, дать полную информацию, интересующую туриста. Ведётся электронная картотека, которая в свою очередь, помогает быстро и оперативно получить информацию о туристе (день рождения, паспортные данные ). Также для быстрого расчета страховых полисов туристов используется o li e система, связанная напрямую со страховой компанией, что очень экономит время. Всё вышеперечисленное делает работу более оперативной и точной, это очень привлекает туристов, и обещает, что они вернутся именно к нам. Самый большой плюс в нашей работе – это использование электронных систем бронирования. Система бронирования авиабилетов «Amadeus» моментально позволяет видеть всю информацию по интересующим перелётам, система «Gabriele» позволяет o li e бронировать номера в отелях, что очень нравиться туристам, так как не нужно тратить время на ожидание подтверждения. Ежегодно сотрудники турагентства сами прокладывают маршруты с полной информацией о странах, курортах, отелях и экскурсиях. За эти годы «Тур – Прогноз» приобрела немало постоянных клиентов и партнеров, многие турагентства предпочитают работать именно с турагентством прежде всего потому, что фирму отличает надежность, высокое качество работы и уважение к тем, кто воспользовался их услугами. За время прохождения учебно-производственной практики мною были выполнены следующие работы: Знакомство с организацией. Изучение истории создания, основных направлений, этапов развития; Изучение каталогов. Изучение документации организации (устав, договора о реализации туристского продукта). Расчет тура туристам Ответы на телефонные звонки Изучение электронной почты. Изучение форума и ответы на вопросы. Расчет тура и оформление путевки. Изучение базы данных туристов Изучение системы автоматизации (систем бронирования «Гарбиэль», «сирена», «Амадеус») Знакомство с программой 1С, расчеты с поставщиками, покупателями. Консультирование туристов перед поездкой. Изучение памятки туриста Изучение условий безопасности, мер личной профилактики заболеваний, правил пребывания в стране, порядок проводов, встреч, сопровождений. ЗаключениеВо время прохождения профессионально – производственной практики в турагентстве «Тур-Прогноз» в качестве младшего помощника менеджера были приобретены не только прекрасные навыки в сфере технологий туристического бизнеса, но и закрепились и углубились теоретические знания, приобретены практические навыки самостоятельной работы.

Обзор планирования стратегических позиций Процедура стратегического анализа, которая рассматривалась в данной, а также в предыдущих главах, сама по себе достаточно громоздкая, может быть сведена к системе последовательных логических операций ( рис. 2.3.2). Как уже говорилось выше, процесс начинается не с определения «в какой отрасли работает фирма», а с анатомического разбора отраслей, видов деятельности, СЗХ фирмы. Рис. 2.3.2. Логика планирования для достижения стратегических позиций фирмы Первый шаг состоит в определении СЗХ, т.Pе. разграничении областей, в которых фирма имеет те или иные возможности деятельности. Второй шаг определение перспектив фирмы, в каждой СЗХ (см. 2.2.7), включая краткосрочные и долгосрочные перспективы роста, соотношение рентабельности в близкой и далёкой перспективе, а также нестабильность экономического, технологического, социально-политического развития. Третий шаг определение стратегии и управленческих возможностей, которые фирма развивает в каждой СЗХ. Начать следует с оценки конкурентного статуса в каждой зоне, получаемого методом экстраполяции

1. Анализ и диагностика финансово-хозяйственной деятельности предприятия

2. Анализ и диагностика финансово-хозяйственной деятельности ОАО "Новосибирскэнерго"

3. Анализ и диагностика финансово-хозяйственной деятельности

4. Анализ и диагностика фининсово-хозяйственной деятельности предприятия

5. Анализ и диагностика финансово-хозяйственной деятельности

6. Анализ и диагностика финансово-хозяйственной деятельности ООО "Интеркино-Челябинск"
7. Анализ и диагностика финансово-хозяйственной деятельности предприятия
8. Анализ и диагностика финансово-хозяйственной деятельности

9. Финансовый анализ на предприятиях малого бизнеса как основа повышения эффективности деятельности на примере ОАО "Электромашина"

10. Анализ затрат на охрану окружающей среды в системе финансовой деятельности предприятия

11. История развития экономического анализа. Применение теории массового обслуживания в экономическом анализе

12. Роль моделирования в познавательной и практической деятельности

13. Чаньская психокультура и практическая деятельность

14. Практическая деятельность управляющего в ресторанном бизнесе

15. Формирование приемов практической деятельности на уроках технологии

16. Современная политика как практическая деятельность

Сушилка для белья напольная складная СБ-1Б, металлическая.
Сушилка для белья классическая для любых помещений. Напольная, складная. Длина сушильного полотна 18 метров. Цвет каркаса:
662 руб
Раздел: Сушилки напольные
Перчатки виниловые одноразовые, размер S, 100 шт..
Виниловые одноразовые перчатки применяются во время разных видов работ: в пищевой сфере, косметологии, при уборке. Перчатки мягкие и
305 руб
Раздел: Перчатки
Дневник "My Life Story" (бежевый).
Дневник, который запечатлеет Всю историю Вашей жизни. В него Вы можете записать все, что не хотите забыть, все важные моменты Вашей жизни,
2850 руб
Раздел: Прочее

17. Воображение и его роль в практической деятельности человека

18. Статистика как наука об обществе и отрасль практической деятельности

19. Анализ финансово-хозяйственной деятельности АО «Прогресс»

20. Анализ хозяйственной деятельности предприятия на основе статистических расчетов

21. Балансовый способ в анализе хозяйственной деятельности

22. Анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия (на примере ЗАО "Гидронеруд" г. Новоорска)
23. Анализ финансово-хозяйственной деятельности
24. Анализ финансово-хозяйственной деятельности ОАО ОЭМК за 2000г.

25. Экспресс-анализ хозяйственной деятельности производственного кооператива "ДОКА"

26. Технико-экономический анализ хозяйственной деятельности предприятия связи

27. Анализ хозяйственной деятельности предприятия ОАО "Крымпродмаш" за 1999г.

28. Анализ хозяйственной деятельности по методике ПромСтройБанка

29. Анализ хозяйственной деятельности

30. Разработка стратегии фирмы на основе анализа и оценки эффективности ее хозяйственной деятельности

31. Анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия

32. Анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия

Набор "Мимимишки. Кеша и Лисичка" (3 предмета).
Набор с изображениями героев из мультсериала "Ми-ми-мишки" - отличный подарок для вашего ребенка! Подходит для холодных и
454 руб
Раздел: Наборы для кормления
Паста-гель зубная детская "Weleda", 50 мл.
Детский зубной гель с календулой от Weleda разработан специально для детей и обеспечивает естественный уход за молочными зубами,
360 руб
Раздел: Зубные пасты
Качели пластмассовые "Малыш".
В наборе: качели, веревка, пластиковые карабины для регулировки веревок качелей. Материал: пластик. Максимальная нагрузка: 20 кг. Размер:
532 руб
Раздел: Качели

33. Анализ хозяйственной деятельности ОАО Мясокомбинат "Пятигорский"

34. Технико-экономический анализ производственно-хозяйственной деятельности предприятия

35. Анализ финансово-хозяйственной деятельности на предприятии

36. Экзаменационные билеты по предметам Анализ финансовой деятельности и Анализ хозяйственной деятельности - первый семестр 2001 года

37. Анализ хозяйственно-финансовой деятельности предприятия( на примере ОАО Мясокомбинат «Пятигорский»)

38. Бухгалтерский учет и анализ хозяйственной деятельности
39. Анализ финансово-хозяйственной деятельности ОАО Каравай
40. Анализ хозяйственной деятельности

41. Анализ хозяйственной деятельности предприятия

42. Лекции по анализу хозяйственной деятельности

43. Экономический анализ хозяйственной деятельности ОАО “Калининград”

44. Анализ производственно-хозяйственной деятельности ОАО "институт ЮЖНИИГИПРОГАЗ" ЗА 1997 ГОД

45. Экспресс-анализ хозяйственной деятельности производственного кооператива "ДОКА".

46. Анализ состояния учета и качества на примере финансово-хозяйственной деятельности ОАО КЭПСП ВФСО Динамо Киров

47. Анализ хозяйственной деятельности

48. Анализ хозяйственной деятельности на примере ООО

Бустер Happy Baby "Booster Rider" (цвет: aqua, 15-36 кг).
Rider — бустер группы II-III (от 15 до 36 кг). Бустер без спинки с мягкими подлокотниками. Форма бустера обеспечивает правильное положение
999 руб
Раздел: Группа 2 (15-25 кг)
Ручки шариковые "Replay. Пиши-стирай", 4 штуки, 1 мм.
Шариковая ручка со стираемыми чернилами. Исправления делаются просто, и поэтому она идеальна для использования в школе. Стирательная
307 руб
Раздел: Цветные
Эжектор концентрат Dr.Klaus от муравьёв других насекомых, 1 л.
Концентрированное средство Dr.Klaus "Insect Super" используется для уничтожения муравьев, клещей, блох, тараканов и других
674 руб
Раздел: От тараканов и прочих насекомых

49. Анализ хозяйственной деятельности строительной организации как объект анализа

50. Анализ финансово-хозяйственной деятельности с/х предприятия

51. Финансово-экономический анализ хозяйственной деятельности предприятия

52. Эволюционное развитие экономического анализа хозяйственной деятельности в России с позиций экстернализма

53. Анализ хозяйственной деятельности коммерческих банков

54. Анализ хозяйственной деятельности и использования МТП в ФГУП УОХ "Июльское" Воткинского района УР
55. Организационно-экономический анализ хозяйственной деятельности
56. Комплексный анализ хозяйственной деятельности на примере ООО "Фаворит"

57. Комплексный экономический анализ хозяйственной деятельности предприятия на примере ОАО "Завод ЖБК -1"

58. Бухгалтерский учет и анализ хозяйственной деятельности

59. Анализ и диагностика хозяйственной деятельности предприятия

60. Анализ финансово-хозяйственной деятельности

61. Анализ финансово-хозяйственной деятельности на основе баланса предприятия ОАО "Новошип"

62. Анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия

63. Анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия ГУП "Комбинат строительных материалов

64. Анализ финансово-хозяйственной деятельности промышленного предприятия

Токсичная капсула "Fungus Amungus".
Игровой набор Fungus Amungus "Токсичный контейнер" представляет собой капсулу, в которой находится один из эксклюзивных
521 руб
Раздел: Аксессуары для игр
Универсальное жидкое средство для стирки детского белья "Burti liquid Baby", 1.5 литра.
Разработан специально для детского белья. Исключительная эффективность стирки и бережный уход за бельем из-за содержания натурального
601 руб
Раздел: Для стирки детских вещей
Шкатулка ювелирная "Moretto", 2 яруса, со стразами, 18x13x10 см.
Оригинальная шкатулка сохранит ваши ювелирные изделия в первозданном виде. С ней вы сможете внести в интерьер частичку
1632 руб
Раздел: Шкатулки для украшений

65. Анализ хозяйственной деятельности

66. Анализ хозяйственной деятельности ОАО "Новокузнецкий металлургический комбинат"

67. Анализ хозяйственной деятельности предприятия

68. Анализ хозяйственной деятельности, ревизия и аудит на КУП "МОФ"

69. Анализ хозяйственной деятельности магазина "Ракурс"

70. Анализ хозяйственной деятельности ОАО "Восточный"
71. Анализ хозяйственной деятельности СООО "Надия"
72. Анализ и совершенствование хозяйственной деятельности ООО "Спектр"

73. Анализ финансово-хозяйственной деятельности

74. Анализ финансово-хозяйственной деятельности

75. Анализ финансово-хозяйственной деятельности ОАО "Чусовской металлургический завод"

76. Анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия

77. Анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия ООО "Корпорация Уралшина"

78. Анализ хозяйственной деятельности предприятия

79. Комплексный анализ хозяйственной деятельности

80. Способы сравнения в анализе хозяйственной деятельности. Эффективность использования капитала предприятия

Детский велосипед Jaguar трехколесный (цвет: оранжевый).
Детский трехколесный велосипед колясочного типа, для малышей от 10 месяцев до 3 лет. Модель с удлиненной рамой, что позволяет подобрать
1440 руб
Раздел: Трехколесные
Антискользящий резиновый коврик для ванны "Roxy-kids", 35x76 см, белый.
Резиновый коврик с отверстиями ROXY-KIDS создан специально для детей и призван обеспечить комфортное и безопасное купание в ванне. Мягкие
529 руб
Раздел: Горки, приспособления для купания
Настольная игра "Собери урожай".
Игра на развитие познавательных способностей, зрительно-моторной координации движений. Познакомит с ролевой игрой и укрепит социальное
631 руб
Раздел: Классические игры

81. Финансово-хозяйственный анализ производственной деятельности фирмы "Аркада"

82. Анализ финансово-хозяйственной деятельности ОАО "Полтавская Нефтебаза"

83. Анализ финансово-хозяйственной деятельности фирмы на примере ООО "Камэнергостройпром"

84. Анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия ОАО "Камышенский молочный завод"

85. Анализ и диагностика хозяйственной деятельности предприятия

86. Анализ и прогнозирование основных показателей производственно-хозяйственной деятельности предприятий природопользования
87. Анализ показателей экономической эффективности производственно-хозяйственной деятельности предприятия
88. Анализ производственно-хозяйственной деятельности и эффективности использования оборотных средств на ОАО "Мотовело"

89. Анализ производственно-хозяйственной деятельности ОАО "Горизонт"

90. Анализ производственно-хозяйственной деятельности ОАО "Птицефабрика Медновская"

91. Анализ производственно-хозяйственной деятельности ООО "ЛИКТОР"

92. Анализ производственно-хозяйственной деятельности предприятия "Техникс"

93. Анализ производственно-хозяйственной деятельности ПРУП "Транзистор"

94. Анализ производственно-хозяйственной деятельности РУП "Завод полупроводниковых приборов (ЗППП)" НПО "Интеграл"

95. Анализ производственно-хозяйственной деятельности РУП "Станкостроительный завод им. Кирова"

96. Анализ производственно-хозяйственной деятельности СП "Санта-Бремор" ООО

Стиральный порошок Attack "BioEX", концентрированный, 0,9 кг.
Концентрированный стиральный порошок Attack "BioEX" подходит для стирки белого, цветного, темного и черного белья. Запасной блок
342 руб
Раздел: Стиральные порошки
Звуковой плакат "Говорящая азбука".
Представляем Вашему вниманию уникальную новинку — развивающие звуковые плакаты, которые содержат стихотворения, занимательные и
849 руб
Раздел: Электронные и звуковые плакаты
Наушники "Philips SHE3550", черные.
Маленькие громкие динамики наушников-вкладышей "Philips SHE3550" обеспечивают плотное прилегание и чистый звук с мощными басами.
803 руб
Раздел: Гарнитуры и трубки

97. Анализ производственно-хозяйственной деятельности УП "НИИЭВМ"

98. Анализ производственно-хозяйственной, экономической и финансовой деятельности ОАО "Сыктывкарский ЛВЗ"

99. анализ результатов хозяйственной деятельности прибыли и рентабельности

100. Анализ хозяйственной деятельности


Поиск Рефератов на сайте za4eti.ru Вы студент, и у Вас нет времени на выполнение письменных работ (рефератов, курсовых и дипломов)? Мы сможем Вам в этом помочь. Возможно, Вам подойдет что-то из ПЕРЕЧНЯ ПРЕДМЕТОВ И ДИСЦИПЛИН, ПО КОТОРЫМ ВЫПОЛНЯЮТСЯ РЕФЕРАТЫ, КУРСОВЫЕ И ДИПЛОМНЫЕ РАБОТЫ. 
Вы можете поискать нужную Вам работу в КОЛЛЕКЦИИ ГОТОВЫХ РЕФЕРАТОВ, КУРСОВЫХ И ДИПЛОМНЫХ РАБОТ, выполненных преподавателями московских ВУЗов за период более чем 10-летней работы. Эти работы Вы можете бесплатно СКАЧАТЬ.