Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
сделать стартовой добавить в избранное
Кефирный гриб на сайте www.za4et.net.ru

Экономика и Финансы Экономика и Финансы     Маркетинг, товароведение, реклама Маркетинг, товароведение, реклама

Исследование потребителя в центре "Билайн"

Крючки с поводками Mikado SSH Fudo "SB Chinu", №4BN, поводок 0,22 мм.
Качественные Японские крючки с лопаткой. Крючки с поводками – готовы к ловле. Высшего качества, исключительно острые японские крючки,
58 руб
Раздел: Размер от №1 до №10
Брелок LED "Лампочка" классическая.
Брелок работает в двух автоматических режимах и горит в разных цветовых гаммах. Материал: металл, акрил. Для работы нужны 3 батарейки
131 руб
Раздел: Металлические брелоки
Горшок торфяной для цветов.
Рекомендуются для выращивания крупной рассады различных овощных и цветочных, а также для укоренения саженцев декоративных, плодовых и
7 руб
Раздел: Горшки, ящики для рассады

РЕФЕРАТ Работа – 47 с., 8 табл., 1 рис., 20 источников, 8 приложений. МАРКЕТИНГОВОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ, АНАЛИЗ РЫНКА, ИССЛЕДОВАНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ, МАРКЕТИНГОВАЯ ИНФОРМАЦИЯ, ЭФФЕКТИВНОСТЬ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ. Цель исследования курсовой работы по материалам ОАО «ВымпелКом» – изучение организации маркетинговых исследований, и практическое проведение подобного исследования на примере ЦО «Билайн». Анализ деятельности предприятия выявил, что с момента основания и по настоящее время ОАО «ВымпелКом» сохраняет устойчивую положительную динамику финансово-хозяйственной деятельности. ОАО «Вымпелком» работает и осуществляет свою деятельность согласно существующим нормам и законодательству, в целях получения прибыли. Исследование удовлетворенности потребителей позволяет оценить значение удовлетворенности каждым из атрибутов компании, что может стать основой для разработки стратегии улучшения своего положения на рынке. На основании полученных выводов, нами был разработан ряд рекомендаций, направленный на повышение эффективности маркетинговой деятельности ЦО «Билайн». Предприятию необходимо внедрение принципиально новой системы управления качеством обслуживания в ЦО «Билайн», которой является интегрированная информационная система iRe aissa ce.ERP. Предложенная нами инновационная программа по управлению качеством является высоко эффективной: рентабельность инновационной программы составила 77,9%. СодержаниеВведение. 1 Теоретические основы исследования потребителей 1.1 Цели, задачи и назначение маркетинговых исследований 1.2 Сущность маркетингового исследования услуг на основе маркетинговой информации 1.3 Понятие и цели исследования потребителей 2 Краткая организационно-экономическая характеристика центра обслуживания клиентов сотовой связи «БИЛАЙН» 3 Исследование потребителя в центре обслуживания клиентов сотовой связи «Билайн». 3.1 Обзор услуг ЦО «Билайн» 3.2 Анализ потребителей центра обслуживания «Билайн» 4 Разработка предложений (мероприятий) по повышению эффективности маркетинговой деятельности ЦО «Билайн» 4.1 Основные направления эффективного проведения маркетинговой деятельности ЦО «Билайн» на основе маркетингового исследования» 4.2 Расчет предполагаемого экономического эффекта Заключение Список использованных источников и литературы Введение Современная экономика характерна взаимодействием трех основных ее субъектов: производителя, потребителя и государства. Каждый из этих участников хозяйственных процессов имеет конкретные цели, в соответствие с которыми и строит свою деятельность. В условиях рыночного хозяйства для успешной работы его субъектов особое значение приобретают глубокие знания рынка и способность умело применять инструменты воздействия на складывающуюся на нем ситуацию. Совокупность таких знаний и инструментов и составляют основу маркетинга. В настоящее время большинство компаний в той или иной форме регулярно осуществляют рыночные исследования. Содержание понятия маркетинг определяется стоящими перед ним задачами. С момента появления и до наших дней оно менялось в зависимости от изменений условий производства и реализации продукции.

Таким образом, актуальность данного исследования обусловлена целым рядом обстоятельств. Во-первых, маркетинг является одним из видов управленческой деятельности и влияет на расширение производства и торговли путем выявления запросов потребителей и их удовлетворения. Он увязывает возможности производства и реализации товаров и услуг с целью покупки продукции потребителем. Во-вторых, маркетинг используется не только производственными предприятиями, но также торговыми организациями, организациями сферы услуг, отдельными лицами. Поэтому маркетинг не является какой-то универсальной, унифицированной концепцией, напротив, направления и методы ее реализации требуют адаптации к типу организации, условиям и возможностям ее применения. Исходя из вышесказанного, определим цель, объект и предмет исследования. Цель исследования – изучение организации маркетинговых исследований, и практическое проведение подобного исследования на примере предприятия. Объект исследования – продукция предприятия центр обслуживания клиентов ЦО «Билайн» компании ОАО «Вымпелком». Предмет исследования – процесс организации и проведения маркетингового исследования на данном предприятии. Задачи исследования сформулируем соответственной поставленной цели: рассмотреть теоретическое изучение основ организации маркетинговых исследований; провести маркетинговое исследование потребителей ЦО «Билайн»; составить основные рекомендации по повышению эффективности маркетинговой деятельности ЦО в целом. Теоретико-методологическую базу исследования составили труды отечественных ученых по проблеме организации маркетинговых исследований, таких как: Голубков Е.П., Ковалев А.И., Соловьев Б. А. и др. Информационную базу исследования составили материалы отчетности ЦО «Билайн» компании ОАО «Вымпелком» и результаты анализа его потребителей. Структура работы обусловлена ее задачами и включает в себя: введение, два раздела (первый раздел – «Теоретические основы исследования потребителей», второй – «Исследование потребителя в центре обслуживания клиентов сотовой связи «Билайн»» и третий – «Основные направления эффективного проведения маркетинговой деятельности ЦО «Билайн» на основе маркетингового исследования»), заключение, список использованных источников и литературы. 1 Теоретические основы исследования потребителей 1.1 Цели, задачи и назначение маркетинговых исследованийРазнообразие функций маркетинга отражает разносторонность маркетинговой деятельности, направленной в конечном счете на доведение товара до сферы потребления и на удовлетворение потребностей покупателей. Функционально маркетинг представляет собой иерархически организованную систему управления деятельностью на рынке, регулирования рыночных процессов и изучения рынка. Одним из базовых требований маркетинга является обеспечение «прозрачности» рынка и «предсказуемости» его развития. Без сбора достоверной информации и последующего его анализа маркетинг не сможет в полной мере выполнить свое предназначение, которое заключается в удовлетворении потребностей покупателей. Сбор информации, ее интерпретацию, оценочные и прогнозные расчеты, выполняемые для маркетинговых служб и руководства фирмы по их заказу, принято называть маркетинговым исследованием .

Ряд специалистов подходит к понятию «маркетинговое исследование» путем перечисления основных его функций, не выявляя его сущности. К ним относится Ф. Котлер, который трактует маркетинговое исследование как систематическое определение круга данных, необходимых в связи со стоящей перед фирмой маркетинговой ситуацией, их сбор, анализ, отчет о результатах . Отечественные авторы Е.П. Голубков, А.И. Ковалев повторяют подобную формулировку. А.П. Дубрович перечисляет элементы маркетингового исследования и высказывает мнение, что они имеют целью уменьшение неопределенности, сопутствующей принятию маркетинговых решений . На мой взгляд, более правильна точка зрения И.К. Белявского, согласно которой маркетинговое исследование – это любая исследовательская деятельность, направленная на удовлетворение информационно-аналитических потребностей маркетинга . То есть маркетинговое исследование продолжая быть составной частью маркетинга, образует самостоятельное научно-практическое направление. Таким образом, предметом маркетингового исследования следует считать маркетинговую деятельность на рынке, а также рыночные процессы и явления, каким-либо образом с ней связанные. Серьезную проблему представляет выбор объекта маркетингового исследования. Им может быть само предприятие и силы, входящие в микросреду его маркетинга, в частности конкуренты, поставщики и предприятия-конкуренты, потребители/покупатели – клиенты; федеральный или региональный рынок, включая его сегменты, а также население или отдельная его группа, как носитель демографических и социально-экономических факторов макросреды маркетинга . Цель маркетингового исследования – создать информационно-аналитическую базу для принятия маркетинговых решений и тем самым снизить уровень неопределенности, связанной с ними . Множество целей, которые ставят перед собой маркетологи или их заказчики можно разбить на четыре легко идентифицируемые группы: поисковые – предусматривающие сбор дополнительной информации, проливающие свет на проблему и помогающие выработать несколько рабочих гипотез для дальнейшего изучения; описательные – предполагающие детальное описание отдельных факторов и явлений, а также их взаимосвязей и влияния; экспериментальные – состоящие в проверке маркетинговых гипотез о существовании и формах причинно-следственных связей между спросом, с одной стороны, и существенными характеристиками товара (цена, упаковка, имидж и т.п.) и самого потребителя (возраст, пол, доход, характер и т.п.) – с другой; оправдательные – призванные подкрепить объективной информацией уже сформированное мнение, убеждение, позицию руководителя (фирмы) или точку зрения . Задачи маркетинговых исследований могут быть самыми различными. Прежде всего, это нахождение потенциальных покупателей, изучение их потребностей, существующего и будущего спроса на товар для выбора целевых рынков, т.е. рынков, на которых фирма может реализовать свои цели. После того, как рынок выбран, нужно проводить текущие наблюдения за его состоянием для того, чтобы вовремя реагировать на происходящие изменения. Изучение рынка необходимо и для прогнозирования долговременных тенденций его развития.

Неподалеку от Белорусского вокзала и «Динамо» как раз сейчас ведутся исследования, в центре Москвы и Химках. Кстати, разрушение в конце 1998 года двухэтажного дома на Пушкинской улице произошло на одной из таких четко выраженных зон. Дом стоял в точке повышенной проницаемости, в результате чего произошла просадка. Организации, которые ведут строительство и проектирование, не заинтересованы в финансировании исследований. Главное быстрее начать строительство. Бывает и так, что приезжают на объект специалисты, чтобы произвести съемку, а там уже фундамент стоит, работа вовсю кипит А между тем московское правительство еще в 1993 году предложило Институту геоэкологии заняться составлением карты Москвы и ближайшего Подмосковья (примерно 70 километров от МКАД), которая информировала бы о характеристиках геологических структур, медико-биологических показателях, болезнетворном воздействии геологической среды на природу и человека. И что же? Из-за безденежья карты геологических опасностей Москвы, которая должна была стать настольным документом всех строительных организаций, до сих пор нет

1. Анализ системы управления организацией на примере ООО "УАЗ–Автотранс"

2. Маркетинговые исследования в оптовой торговле на примере комплексного исследования рыночных комплексов и оптовых рынков г. Екатеринбурга

3. Внутренний контроль и аудит в системе управления организацией

4. Анализ информационной составляющей системы управления на примере ООО "Радуга"

5. Диагностика и совершенствование системы управления организации ОАО "Связной"

6. История развития менеджмента в системе управления организацией
7. Анализ системы управления человеческими ресурсами организации (на примере ОАО АИКБ "Татфондбанк")
8. Совершенствование системы управления персоналом в условиях организационных изменений на этапе роста и расширения организации на примере ООО "Авангард"

9. Организационная культура (о корпоративной культуре, стратегиях коммуникативного взаимодействия, влияния психотипа руководителя на структуру и стиль управления организацией, культура персонала на примере Японии)

10. Анкетирование в системе маркетинговых исследований

11. Организация системы управления издержками

12. Организация системы управления рисками на предприятии

13. Построение эффективной системы управления персоналом организации

14. Разработка системы управления охраной труда в организации

15. Управление: основные понятия, система управления, ее признаки, принципы организации деятельности

16. Управленческий учет как элемент системы управления финансами предприятия и варианты его организации

Игровой набор "Весы" с набором продуктов.
Размер весов: 280х122х130 мм. В комплекте 12 элементов.
376 руб
Раздел: Кассы, весы, игрушечные деньги
Дополнительный набор "Магнитные истории".
Выберите картинку, закрепите ее на поле с помощью магнитных уголков и помогите малышу подобрать соответствующие выбранному фону фигурки.
323 руб
Раздел: Игры на магнитах
Детский стиральный порошок "Умка" (2400 г).
Индивидуальная рецептура разработана специально для серии УМКА, утверждены Органами Сертификации РФ и прошли тестирование на
320 руб
Раздел: Для стирки детских вещей

17. Возможности справочной правовой системы Гарант для управления организацией

18. Исследование системы управления подводного аппарата по вертикальной координате

19. Маркетинговое исследование на примере торгового предприятия "Торгсвязь"

20. Маркетинговое исследование рекламы на примере компании "L’oreal"

21. Маркетинговые исследования на предприятиях (на примере ТОО "Фрегат")

22. Организация и проведение маркетинговых исследований упаковки
23. Организация маркетинговых исследований на зарубежных рынках
24. Организация планирования и система управления инновационной деятельностью предприятия

25. Анализ и проектирование структуры системы управления фирмой (на примере ООО МСК "АСКО-ВАЗ")

26. Анализ процесса управления организацией на примере деятельности предприятия ООО "Морозко"

27. Антикризисное управление на примере организации

28. Кадровая политика как инструмент управления организацией на примере ОАО "ЧАЗ"

29. Организации системы управления предприятием

30. Организация производственной системы предприятия на примере ЗАО "Колос"

31. Организация системы управления персоналом в фирме

32. Основные элементы системы управления персоналом инновационной организации

Пеленки одноразовые впитывающие BabyMil "Эконом" (60х40 см, 30 штук).
Пеленка разработана специально для малышей. Изделие изготовлено из допущенных Роспотребнадзором материалов. Оно позволяет коже
350 руб
Раздел: Пелёнки
Шкатулка РТО, 31x31x19 см (арт. 3658-RT-70).
Шкатулки РТО — стильный аксессуар и для рукодельницы, и для филателиста, и для всех, кому приходится на время прятать, используемые в
1500 руб
Раздел: Шкатулки для рукоделия
Крем-гель для купания "Sanosan", 200 мл.
Разработан специально для детей с первых дней жизни. Содержит оливковое масло и молочный протеин, которые питают и смягчают кожу.
317 руб
Раздел: Гели, мыло

33. Система методов менеджмента. Методы управления организацией

34. Система управления персоналом организации

35. Совершенствование системы управления персоналом (на примере службы ЭРТОС ООО "Информ-Сервис" филиала "Аэронавигация Центральной Волги" ФГУП "Госкорпорация по ОрВД")

36. Стили и методы управления организацией сервиса (на примере гостиницы "Юность")

37. Улучшение эффективности системы управления в организациях в условиях финансово-экономического кризиса

38. Формирование кадровой политики организации, совершенствование системы управления персоналом
39. Анализ системы управления персоналом на примере предприятия ОАО "ЗМЗ"
40. Система управления персоналом организации

41. Система управления охраной окружающей природной среды на примере ОАО "Сибнефть-Хантос"

42. Система управления регионом (на примере Ростовской области)

43. Разработка алгоритмов контроля и диагностики системы управления ориентацией космического аппарата

44. Государственная служба Приказной системы управления

45. Становление и развитие системы управления Военно-Морским флотом в Петровский период Российской истории

46. Вычислительная техника в управлении на примере управления международных связей ВГУЭС

47. Современные системы управления базами данных

48. Система управления базами данных ACCESS

16 разноцветных восковых смываемых, треугольных мелков.
Мамы и папы могут быть уверены, что выбрав восковые мелки Crayola, они доставят радость своим детям. С их помощью можно нарисовать
419 руб
Раздел: Восковые
Подгузники-трусики "Pampers Pants", 6 ( 15+ кг), 44 штуки.
Когда малыши вертятся или ползают, подгузники надевать сложно. Тогда стоит использовать трусики Pampers Pants. Трусики Pampers легко
1117 руб
Раздел: Более 11 кг
Кружка с сердцем на дне (для правши или левши).
Пусть утро станет добрым! Кружка с забавной фигуркой на дне - это шанс вызвать улыбку близкого человека. По мере выпивания напитка фигурка
390 руб
Раздел: Оригинальная посуда

49. «Нечеткая логика в системах управления»

50. Формирование культа личности и режима личной власти Сталина. Утверждение административно-командной системы управления

51. Разработка опорной Цифровой Системы Коммутации (на примере ЦСК "Квант-Е")

52. Анализ работы системы управления электровозом постоянного тока при разгоне грузового поезда

53. Проектирование командно-измерительной радиолинии системы управления летательным аппаратом

54. Технология проведения маркетинговых исследований рынка банковских товаров и услуг
55. Понятие, задачи и принципы маркетингового исследования. Его роль в маркетинге и методология маркетингового исследования
56. Маркетинговые исследования в области международного туризма

57. Методы и процедуры маркетинговых исследований (WinWord, Excel)

58. Маркетинговые исследования рынка

59. Маркетинговое исследование рынка сыроваренной продукции на Украине

60. Маркетинговое исследование радиостанции "Наше время на милицейской волне"

61. Маркетинговое исследование ОАО «Мобильные ТелеСистемы»

62. Маркетинговое исследование "Восприятие бренда Nokia"

63. Наблюдение и его роль в проведении маркетинговых исследований

64. Реферат по информационным системам управления

Чехол для гладильной доски, 50х140 см.
Синтетический материал с металлизированной нитью.
308 руб
Раздел: Чехлы для гладильной доски
Подушка детская Dream Time.
Детская подушка: стеганный чехол (наполнитель бамбуковое волокно 150 г/м2, ткань 100% хлопок - сатин). Наполнитель: полое сверхтонкое
775 руб
Раздел: Подушки для детей
Набор карандашей чернографитных "1500", 24 штуки, заточенные, металлический пенал.
Карандаш Koh-I-Noor с обозначением "1500" — это самый известный графитный карандаш в мире. Профессиональные, высококачественные
662 руб
Раздел: Чернографитные

65. Этапы развития системы управления экономикой в РФ

66. Разработка системы управления акционерным обществом /АОА "Контур"/

67. Исследование информационной системы предприятия

68. Контроль в системе управления

69. Система управления качеством

70. Теории лидерства. Роль лидера в управлении организацией
71. Системы управления документами, их функции
72. Операционный менеджмент как система. Управление персоналом в системе операционного менеджмента

73. Организационная структура управления на примере муниципального унитарного предприятия "РОС-АЛКАС-ОРЕНБУРГ"

74. Технико-экономическое обоснование совершенствования информационной системы бюджетной организации

75. Автоматизированная система управления санаторным комплексом. Подсистема "Диетпитание"

76. Переход от приказной и коллегиальной системы управления при Петре 1

77. Корабельные автоматизированные системы управления

78. Военно-технические проблемы создания и развития современной системы управления силами ВМФ и пути их решения

79. Нечеткие множества в системах управления

80. Системы управления запасами

Солнцезащитное молочко "AQA baby", SPF 30, 150 мл.
Солнцезащитное молочко надежно защищает нежную кожу даже самых маленьких детей от воздействия солнечных лучей. Молочко легко наносится и
352 руб
Раздел: Солнцезащитная косметика
Беговел "Moby Kids KidBike", цвет: розовый.
Беговел - велосипед без педалей - помогает ребенку ощутить всю радость от знакомства с миром скорости и научит быстро и весело освоить
1833 руб
Раздел: Беговелы
Вспышка для селфи, белая, 65x35x11 мм (арт. TD 0399).
Не можете и дня прожить не сделав снимок на смартфон? Для тех кто не любит упускать удачные снимки из-за плохого освещения - съемная
462 руб
Раздел: Прочее

81. Когда хорошее маркетинговое исследование становится плохим

82. Комплексное исследование рынка сотовой связи на примере

83. Маркетинговое исследование рынка

84. Маркетинговое исследование рынка охранных сигнализаций

85. Маркетинговое исследование рынка современных систем безопасности г. Череповца

86. Маркетинговое исследование рынков Канады и Мексики
87. Маркетинговые исследования
88. Маркетинговые исследования библиотеки вуза Украины

89. Маркетинговые исследования рекламной деятельности

90. Маркетинговые исследования цен

91. Разработка системы управления продвижения изделий фирмы на рынок

92. Система управления временем Б.Франклина

93. Формирование системы управления строительным комплексом в современных условиях

94. Анализ системы управления предприятием

95. Коммуникации в системе управления

96. Разработка системы управления качеством на предприятии

Набор детской складной мебели "Маленькая принцесса".
Комплект складной. Подходит для кормления, игр и обучения. Поверхность столешницы ламинированная с нанесением ярких познавательных
1795 руб
Раздел: Наборы детской мебели
Коробка картонная для цветов с люверсами и ручками "Лайм", 30x30x20 см.
Коробка картонная для цветов с люверсами и ручками. Размер: 30x30x20 см.
493 руб
Раздел: Коробки
Пробковая доска в деревянной раме MDF, 40x30 см.
Пробковые доски применяются в качестве персональных информационных дисплеев. На их поверхность с помощью кнопок или булавок можно
424 руб
Раздел: Прочее

97. Системы управления качеством продукции

98. Управленческий учет как система управления прибылью

99. Маркетинговое исследование предприятия ООО «ЭФКО»

100. Маркетинговые исследования


Поиск Рефератов на сайте za4eti.ru Вы студент, и у Вас нет времени на выполнение письменных работ (рефератов, курсовых и дипломов)? Мы сможем Вам в этом помочь. Возможно, Вам подойдет что-то из ПЕРЕЧНЯ ПРЕДМЕТОВ И ДИСЦИПЛИН, ПО КОТОРЫМ ВЫПОЛНЯЮТСЯ РЕФЕРАТЫ, КУРСОВЫЕ И ДИПЛОМНЫЕ РАБОТЫ. 
Вы можете поискать нужную Вам работу в КОЛЛЕКЦИИ ГОТОВЫХ РЕФЕРАТОВ, КУРСОВЫХ И ДИПЛОМНЫХ РАБОТ, выполненных преподавателями московских ВУЗов за период более чем 10-летней работы. Эти работы Вы можете бесплатно СКАЧАТЬ.