Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
сделать стартовой добавить в избранное
Кефирный гриб на сайте www.za4et.net.ru

Экономика и Финансы Экономика и Финансы     Маркетинг, товароведение, реклама Маркетинг, товароведение, реклама

Онлайн-отзывчивость для интернет-магазина

Совок большой.
Длина 21,5 см. Расцветка в ассортименте, без возможности выбора.
21 руб
Раздел: Совки
Ночник-проектор "Звездное небо, планеты", черный.
Оригинальный светильник-ночник-проектор. Корпус поворачивается от руки. Источник света: 1) Лампочка (от карманных фанариков); 2) Три
350 руб
Раздел: Ночники
Ночник-проектор "Звездное небо и планеты", фиолетовый.
Оригинальный светильник - ночник - проектор. Корпус поворачивается от руки. Источник света: 1) Лампочка (от карманных фонариков) 2) Три
330 руб
Раздел: Ночники

Привлечение на сайт посетителей - это лишь малая толика задач, стоящих перед владельцем интернет-магазина. Многие представители электронной коммерции, расходующие средства на рекламу и продвижение в поисковых системах, со временем начинают задумываться: "Как превратить 'гостей' в покупателей? Что еще необходимо сделать для увеличения продаж?" И здесь каждому руководителю интернет-магазина приходится выбирать: увеличивать ли рекламный бюджет, привлекая как можно больше интернет-пользователей - авось кто-нибудь купит! - либо создавать такие условия, чтобы зашедшие на сайт посетители активно, а главное - массово, превращались в довольных клиентов, и, разумеется, в дальнейшем рекомендовали "удобный интернет-магазин" друзьям и знакомым. В электронной торговле существует множество способов управления действиями посетителей - и множество исследований, объясняющих, как поступать не стоит. Так, например, один из способов остаться без покупателей - обеспечить недостаток информации о товаре, условиях его оплаты или доставки. Вы полагаете, что изображения и описания товара, выложенные на вашем сайте, содержат все необходимые сведения? К сожалению, это не так - а каждое сомнение потребителя - повод перейти к конкуренту. Немногие клиенты готовы задавать вопросы по электронной почте или через формы обратной связи из-за долгого времени отклика. Узнавать подробности по телефону также стремятся не все. Из опыта действующих интернет-магазинов, который обсуждался на форуме Oboro .ru, проистекает печальное подтверждение - звонки покупателей раздаются уже тогда, когда клиент более-менее готов к заказу именно в вашем онлайн-магазине. А если нет? Ведь конкуренты находятся буквально на расстоянии одного клика! Стандартный набор способов коммуникации с потребителями, используемых в России, невелик: телефон, e-mail или форма обратной связи. В лучшем случае - ICQ. Так, получить консультации по ICQ можно на сайте агентства "АС ТУР", туристической компании "Юнитурс", на сайте "Террабанка" (игровой платежной системы), или в интернет-магазинах Ce am. e , Digi alShop.ru. Правда, чтобы возможный клиент "вышел на контакт", его онлайн-пейджер должен быть включен, либо его придется специально устанавливать. Затем нужно добавить вашего сотрудника в список контактов - а после этого, быть может, узнать, что специалист занят. Как вы считаете, многие интернет-пользователи согласятся подождать или обратиться по другому номеру ICQ, указанному на сайте? К тому же, не стоит забывать - во многих солидных компаниях попросту запрещено использовать подобные мессенжеры. Стоит также напомнить, что согласно правилам, ICQ вообще запрещено использовать в коммерческих целях. Как же наладить обратную связь с будущими клиентами? Многие компании гордо называют "онлайн-консультантами" встроенный сервис отправки сообщений с сайта (пример можно увидеть на сайте интернет-магазина косметики и парфюмерии SICILIA O.RU. Пользователю предлагается обратиться с запросом - и ожидать ответ на адрес электронной почты, указанный при отправке письма. Но в наше время такая "оперативность" устраивает немногих.

Группа компаний Musa Mo ors, торгующая автомобилями известных мировых брендов, спросила у посетителей сайта: "Нужен ли Вам онлайн-консультант?" Оказалось, что 56% пользователей испытывают подобную потребность, а 26% - готовы попробовать. Таким образом, 82% участников опроса заинтересовались интерактивным сервисом для связи со специалистами компании. Сама по себе продажа - обычная сделка. Захочет ли пользователь совершить покупку и обратится ли он к вам повторно - зависит от действий, которыми будет сопровождаться процесс продажи. Как обеспечить возможность быстрой и легкой встречи потенциального покупателя и вашего консультанта? Многие компании (и не только интернет-магазины), понимающие важность коммуникации с практически "готовым" клиентом, разрабатывают и устанавливают на своих сайтах сервисы онлайн-консультаций. Например, уже четвертый год "Мегафон" использует встроенный чат для общения с посетителями сайта. Туристическое агентство "АРТтрэвел" предлагает клиентам свою систему чатов в дополнение к ICQ. Впрочем, тратиться на разработку собственного сервиса для онлайн-консультации необязательно - на российском рынке представлены несколько готовых решений для коммуникации с потенциальными клиентами: Webim, Go alk, LiveCo ac . Давайте внимательно рассмотрим каждый сервис. Веб-мессенджеры WebIM Пользователи данного сервиса могут загрузить бесплатную ("лайт") версию - поддерживающую текстовый чат с одним операторским местом и без сохранения статистической информации. Или же, можно оплатить годовую подписку на версию "Про", способную обслуживать большие потоки клиентов, сортируя их в очередь между несколькими операторами - но также с "текстовым" форматом общения. Стоимость лицензии - почти 8 тыс. рублей (кстати, сам сервис не отличается отзывчивостью - на момент написания статьи все операторы были недоступны). Значительным недостатком WebIM является необходимость использования клиентского сервера - нагрузка, создаваемая сервисом, может сказаться на производительности сайта или потребует дополнительных затрат на отдельный сервер. Подобные требования ограничивают рост популярности WebIM. Набор средств для общения в сети Интернет Go alk Данное решение также поддерживает формат текстового чата, и в целом, Go alk не хватает интерактивности: невозможно изменить дизайн окна мессенджера, кнопка-ссылка не информирует о доступности консультантов, посетитель не может отправить текст чата себе на почту или распечатать. Для работы консультантов требуется установка отдельной программы - возможность работы через браузер отсутствует. Также невозможно проконтролировать работу операторов и оценить эффективность переговоров, проведенных сотрудниками. Абонентская плата за месяц использования сервиса (при подключении 1-2 операторов) составляет 300 рублей, при большем количестве операторов - еще меньше. Однако подобная экономия на функциональности не всегда оправдана. Сервис онлайн-консультаций LiveCo ac Стоимость использования сервиса начинается от 500 рублей в месяц - но при этом функциональность LiveCo ac заметно выше конкурентов. Помимо текстового чата, некоторые версии LiveCo ac предоставляют возможность ведения голосовых и видеопереговоров.

Необходимый формат общения (как и количество рабочих мест для каждого типа подключения) задаются в панели администрирования на сайте системы. Таким образом, операторы смогут обрабатывать как голосовые, так и аудио, и текстовые запросы посетителей сайта. Для ведения видеопереговоров можно настроить максимальное качество трансляции - и, к примеру, организовать виртуальный шоурум, в котором покупатели смогут своими глазами рассмотреть товары интернет-магазина и задать вопросы по продукции в режиме реального времени. Такой сервис наверняка пригодится для продажи цветов, одежды, подарков, ювелирных изделий. LiveCo ac работает на собственных серверах компании-разработчика, не создавая нагрузки на интернет-проекты клиента. Настраиваемый дизайн позволит легко интегрировать мессенджер в оформление сайта, изменив внешний вид кнопки-ссылки и диалогового окна, а возможность загрузки фотографий консультантов - персонализировать общение с клиентами. Очень важно, что сервис позволяет сэкономить благодаря повышению эффективности работы персонала. Так, директор магазина или супервайзер может контролировать переговоры и оценивать результативность работы консультантов, а при необходимости - включаться в общение с клиентом, обмениваясь сообщениями по внутреннему чату. Если все операторы заняты, сервис распределит входящие сигналы в очередь, а при отсутствии консультантов - будет работать как форма обратной связи, отправляя входящие сообщения на почту и сохраняя контакты обратившихся пользователей в базе данных. В течение первого месяца использовать сервис можно бесплатно, вне зависимости от количества подключенных операторов. Оценить работу системы можно также в демо-версии LiveCo ac на сайте сервиса. В заключение, еще раз подчеркнем, что любой встроенный сервис онлайн-консультаций - хороший способ увеличить продажи. Подобный "интернет-офис" также поможет снизить издержки и улучшить имидж компании-продавца.

Вероятно, опасаются новых исков». Как бы то ни было, для каждого из «каналов» предусмотрен демо-доступ, чтобы клиент мог решить, стоит ли отдавать за содержимое этих кладовых свои кровные. Подписка на все сервисы портала обойдется в $10 в месяц. По мировым меркам это не очень дорого например, месячное пользование «Британникой» стоит $5. Остается вопрос целесообразности использования vip.km.ru. На сайте говорится, что библиотека «обладает эксклюзивными правами на размещение содержимого предлагаемых каналов в Интернете: Вы не найдете наши игры, уроки, тренинги, музыку, книги и энциклопедии где-либо еще в Сети, собранные легально в одном месте!». Ну а насчет того, есть ли они по отдельности и нелегально, умалчивается. Тем не менее радует, что «KM-Онлайн» не почивает на лаврах, расширяя свои услуги. Так, бизнесмены не прошли мимо модного нынче мобильного контента, наладив GPRS-доступ к книгам, MP3 и энциклопедиям. Цена от $1,92,5 в зависимости от оператора. С некоторой натяжкой можно назвать платной онлайн-библиотекой и магазин электронных книг Публикант.ru, книги в котором стоят от 1 до 4 WMZ[Эквивалент доллара в WebMoney.]

1. Аналитический отчет по итогам рейтинга Интернет-магазинов по показателю их эффективности (конверсии)

2. Проектирование и программная реализация интернет-магазина

3. Разработка многопользовательской информационной системы для автоматизации работы книжного интернет-магазина

4. Организация и принцип работы Интернет-магазинов

5. Проектирование интернет-магазина для предприятия розничной торговли

6. Создание интернет-магазина
7. Межевание земель. Порядок выполнения отвода земельных участков для строительства магазинов
8. Защита авторских прав в интернете

9. Может ли Интернет нанести вред демократии?

10. Может ли Интернет нанести вред демократии?

11. Быть или не быть книге (интернет против книг)

12. Тенденции развития Интернета

13. Управление системой "Интеллектуальный дом" через Интернет. Аппаратно-программные решения внутренней сети

14. Вычислительные сети и телекоммуникации. Интернет провайдер: Magelan

15. Интернет и средства массовой коммуникации

16. Программные средства интернет

Игра с липучками "Мама и малыш".
Потерялись малыши, где же их мамы? Собираем пары, ищем следы животных и соединяем в одну картинку на липучках. Увлекательные задания
497 руб
Раздел: Прочее
Деревянный конструктор "Три поросенка", 31 деталь.
Игровые наборы-конструкторы из дерева серии «Сказки» познакомят детей с героями детских сказок, подарят много часов увлекательных игр в
374 руб
Раздел: Настольный деревянный театр
Стиральный порошок "Сарма. Актив. Ландыш", универсал, 2400 грамм.
Стиральный порошок sarma active Ландыш для всех типов стирки предназначен для стирки изделий из хлопчатобумажных, льняных, синтетических
310 руб
Раздел: Стиральные порошки

17. Реализация сетевых компьютерных технологий в системе международного маркетинга /Интернет-Маркетинг/

18. Разработка методов определения эффективности торговых интернет систем

19. Проблемы использования и пути развития интернет-компьютерных технологий в России

20. Интернет и его услуги

21. Дидактические свойства глобальной информационно-коммуникационной сети Интернет

22. Что такое интернет
23. Быть или не быть книге (интернет против книг)
24. Образовательные ресурсы интернет

25. Интернет

26. Глобальная сеть Интернет

27. Особенности представления в Интернет материалов по искусству

28. Организация деятельности электронных магазинов

29. Инструкция по эксплуатации базы данных магазина «Телевизоры» средствами Access 2000

30. Интернет – червь I LOVE YOU (LOVE LETTER FOR YOU). Принцип работы. Меры безопасности для защиты от заражения и предотвращения деструктивных действий

31. Интернет в обучении иностранному языку

32. Дидактические свойства глобальной информационно-коммуникационной сети Интернет

Горшок эмалированный с крышкой, 1,5 л.
Горшок эмалированный, с крышкой. Объем: 1,5 литра.
359 руб
Раздел: Горшки обычные
Кружка "Лучший Папа", с рисунком.
Качественные керамические кружки с оригинальным рисунком, выполненным в процессе производства (подглазурное нанесение). Упаковка: белый
372 руб
Раздел: Кружки
Кондиционер для белья "Mitsuei", с ароматом белых цветов, 2 л.
Кондиционер для белья придает невероятную мягкость вашим вещам. Идеально подходит для всех видов ткани, даже для деликатных, таких как
371 руб
Раздел: Ополаскиватели, кондиционеры

33. Проблемы использования и пути развития интернет-компьютерных технологий в России

34. Интернет и политика в современном мире

35. Общение в интернете

36. Социально-психологические аспекты общения посредством Интернета

37. Межкультурная коммуникация в электронной среде и поиск информации в сети Интернет

38. Международная реклама в Интернете
39. Реклама в Интернет
40. Производственная логистика. Логистика и интернет: вызовы электронной торговли

41. Реклама в Интернет

42. Организация маркетинговой деятельности на основе технологий Интернет

43. Развитие рынка Интернет рекламы как составляющая информационного общества

44. Интернет - Маркетинг

45. Отчет по практике в отделе "Инструменты" (магазин "УРАЛ" в г. Пермь)

46. Организация деятельности электронных магазинов

47. Откуда в Интернете деньги?

48. Интернет в сфере интересов историка

Фломастеры со штампами "Fantasy", 24 цвета.
Фломастеры со штампами. В наборе: 24 цвета. Характеристики: - штамп в колпачке; - корпус пластиковый; - в пластиковом пенале. Состав:
478 руб
Раздел: 13-24 цвета
Настольная игра "Падающая башня с фантами. Бам-бум".
Настольная игра. Башня типа «Дженга» с заданиями на каждом третьем брусочке Отличия. Падающая башня стала еще более азартной и
529 руб
Раздел: Игры на ловкость
Настольная игра "Русское лото".
В набор входит: карточки, бочонки, жетоны, мешок и инструкция. Материал бочонков: древопласт.
363 руб
Раздел: Лото

49. Информационные ресурсы Интернет

50. Интернет - история создания

51. Интернет- трейдинг

52. Протоколы и серверы интернета

53. Тонкости работы в сети Интернет

54. Интернет в культурной коммуникации
55. Интернет
56. Компьютерное мошенничество при торговле ценными бумагами с использованием сети Интернет в США

57. Развитие Интернета в Китае

58. Интернет и журналистика

59. О книге Г. Н. Трофимовой «Языковой вкус интернет-эпохи в России: Функционирование русского языка в Интернете"

60. Интернет – современное средство продвижения и продажи товаров

61. Интернет и его роль в маркетинге

62. Маркетинговые исследования услуг в сети Интернет

63. Услуги через Интернет

64. Платежные системы интернет

Машинка детская с полиуретановыми колесами "Бибикар-лягушонок", синий.
Вашему крохе едва исполнилось 3 годика, а он уже требует дорогой квадроцикл на аккумуляторе, как у взрослых соседских мальчишек? Никакие
2350 руб
Раздел: Каталки
Брелок "FIFA 2018. Забивака Фристайл! 3D".
Брелок с символикой чемпионата мира FIFA 2018. Материал: ПВХ.
590 руб
Раздел: Брелоки, магниты, сувениры
Тележка багажная ТБР-20, зелено-черная.
Грузоподъемность: - для сумки 25 кг, - для каркаса 50 кг. Максимальная вместимость: 30 л. Размеры: 95х28х34 см. Диаметр колес: 17
651 руб
Раздел: Хозяйственные тележки

65. Бизнес-план Интернет-провайдер

66. Интернет как среда и инструмент реализации паблик рилейшнз

67. Promotion Coca-cola и о том, как надо раскручивать отдельно взятые магазины

68. Чарты магазина Питч

69. Интернет - морали нет?!

70. К проблеме внедрения информационных и Интернет-технологий в систему образования
71. Интернет-рефлексия: обзор некоторых проблем
72. Интернет-технологии в современном школьном образовании

73. О необходимости и возможностях профилактики интернет-зависимости у учащихся

74. Диагноз - интернет-зависимость

75. Информационное поведение пользователей ресурсами Интернет

76. Коллективная материальная ответственность, как способ предотвращения потерь в магазинах розничной сети

77. Право Интернета в зарубежных странах: концепции налогообложения субъектов электронной коммерции

78. Интернет под колпаком спецслужб

79. Интернет-аддикция в подростковой среде

80. Интернет-общение (Особенности, типы, причины)

Этикетка самоклеящаяся "Lomond", А4, белая.
Размер этикетки - 210х297 мм. 1 этикетка на листе формата А4. Плотность - 70 г/м2. Тип этикетки - матовая. Цвет - белый.
323 руб
Раздел: Бейджи, держатели, этикетки
Брелок "FIFA 2018. Забивака с двумя подвесками №2".
Брелок с символикой чемпионата мира FIFA 2018. Материал: металл.
491 руб
Раздел: Брелоки, магниты, сувениры
Чудо трусики для плавания, от 0 до 3-х лет, трехслойные, арт. 1433, для девочек.
Детские специальные трусики для плавания в бассейне и открытом водоеме. Плотно прилегают, отлично защищают! Изготовлены из хлопка, имеют
376 руб
Раздел: Многоразовые

81. Почему люди выбирают общение через интернет?

82. Интернет для психопата

83. О возможностях психологических исследований в сети Интернет

84. Интернет и психологические исследования

85. Язык рисует Интернет

86. Психологические исследования феномена интернет-аддикции
87. «Клинико-катамнестический анализ одной разновидности интернет-аддикции (патологического влечения к виртуальному общению)»
88. Некоторые аспекты общения в www-чатах русскоязычного интернета

89. Интернет-зависимость и независимость

90. Интернет и идентификационные структуры личности

91. Результаты исследования поведения в Интернете

92. Игровая деятельность в Интернете

93. Взаимосвязь идентичности и поведения в Интернете пользователей юношеского возраста

94. Интернет – зависимость

95. Общение в Интернет, психологические проблемы виртуального общения

96. Электронная хрестоматия в интернете как средство поддержки школьного учебника истории

Ростомер деревянный (ростомер-пазл).
Ростомер способствует развитию малыша, помогает наблюдать за ростом, служит отличным украшением детской. Как измерить рост? Соберите
324 руб
Раздел: Ростомеры
Шкатулка для рукоделия "Цветочная поляна" 26x16x18,5 см.
Шкатулка настольная, с выдвижным ящичком. Материал: МДФ, внешнее покрытие - текстиль, внутреннее покрытие - флок. Размер: 26x16x18,5 см.
2452 руб
Раздел: Шкатулки для рукоделия
Письменные принадлежности "Набор первоклассника", 28 предметов.
В наборе: акварель, альбом для рисования, блокнот, доска для лепки, 2 карандаша чернографитных, карандаши цветные, картон цветной формата
551 руб
Раздел: Наборы канцелярские

97. Интернет как наркотик для человека и человечества

98. Интеграция Интернета в литературное образование

99. Интернет в деятельности российских школ на современном этапе


Поиск Рефератов на сайте za4eti.ru Вы студент, и у Вас нет времени на выполнение письменных работ (рефератов, курсовых и дипломов)? Мы сможем Вам в этом помочь. Возможно, Вам подойдет что-то из ПЕРЕЧНЯ ПРЕДМЕТОВ И ДИСЦИПЛИН, ПО КОТОРЫМ ВЫПОЛНЯЮТСЯ РЕФЕРАТЫ, КУРСОВЫЕ И ДИПЛОМНЫЕ РАБОТЫ. 
Вы можете поискать нужную Вам работу в КОЛЛЕКЦИИ ГОТОВЫХ РЕФЕРАТОВ, КУРСОВЫХ И ДИПЛОМНЫХ РАБОТ, выполненных преподавателями московских ВУЗов за период более чем 10-летней работы. Эти работы Вы можете бесплатно СКАЧАТЬ.