Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
сделать стартовой добавить в избранное
Кефирный гриб на сайте www.za4et.net.ru

Экономика и Финансы Экономика и Финансы     Маркетинг, товароведение, реклама Маркетинг, товароведение, реклама

Ошибки позиционирования туристической фирмы

Браслет светоотражающий, самофиксирующийся, желтый.
Изготовлены из влагостойкого и грязестойкого материала, сохраняющего свои свойства в любых погодных условиях. Легкость крепления позволяет
66 руб
Раздел: Прочее
Гуашь "Классика", 12 цветов.
Гуашевые краски изготавливаются на основе натуральных компонентов и высококачестсвенных пигментов с добавлением консервантов, не
170 руб
Раздел: 7 и более цветов
Совок №5.
Длина совка: 22 см. Цвет в ассортименте, без возможности выбора.
18 руб
Раздел: Совки

Ошибки позиционирования туристической фирмы Позиционирование - это важный ориентир для маркетинговых действий. От того, как турфирма позиционируется на рынке, во многом зависит и ее рыночный успех. В теории стратегического маркетинга позиционирование рассматривается как главная маркетинговая стратегия фирмы. Однако, несмотря на важность этого вопроса, в практике туристических фирм чаще встречается "стихийное" позиционирование турфирмы или ее турпродуктов - по принципу "как получится". Если фирма занимается производством и продажей услуг, то есть, в том случае, когда качество "неосязаемого товара", как, например, тура, можно определить только после его потребления, позиционирование фирмы облегчает покупателям выбор производителя услуг, а производителю позволяет отличиться от конкурентов. Позиционирование - это представление о товаре или фирме (соответственно речь идет о позиционировании товара или позиционировании самой фирмы), которое имеется в умах ее покупателей относительно товаров/фирм ее конкурентов. В туристической отрасли особое значение имеет также позиционирование места - позиционирование страны, региона в сознании ее покупателей. Например, сегодня Россия, по мнению большинства иностранцев, страна опасная для туристов. Наиболее частая ошибка менеджмента турфирмы - отсутствие систематической работы по позиционированию фирмы и/или ее турпродуктов. Независимо от того, занимается ли туристическая фирма регулярным маркетингом, или руководство фирмы не имеет вообще никакого представления о сущности маркетинга, если предприятие существует на рынке уже несколько лет, наверняка у покупателей уже сложилось о ней определенное представление. Имидж турфирмы, составная часть позиционирования, часто играет определяющую роль в решении туристов иметь или не иметь дело с данной турфирмой. Системная работа по позиционированию могла бы значительно повысить ее эффективность. Для облегчения задачи менеджмента ниже представлено несколько подходов к позиционированию турфирмы. Подходы к позиционированию 1. Описательный подход при позиционировании турфирмы. Возможно наиболее легкая техника позиционирования - это описательный подход. Фирма пытается сформулировать (устно или письменно) видение своего места на рынке в отличие от позиции ее ближайших конкурентов. В этом случае описания могут быть достаточно простыми. Например, одна из нижегородских туристических фирм подчеркивает, что она является очень крупным и, возможно, единственным нижегородским туроператором, работающим по зарубежному направлению. В качестве аргументации для подкрепления своего имиджа крупной фирмы, она закупает много места на ежегодно проводимой ярмарке туристических путевок, напоминает своим клиентам, что у фирмы имеется несколько офисов, реклама фирмы в местных рекламных изданиях обычно самая большая по площади, а реклама в местных туристических журналах у фирмы всегда выглядит самой дорогой и красивой. Дополнительно фирма активно использует телевизионную рекламу, первой среди нижегородских турфирм издала собственный каталог путешествий для нижегородцев, подчеркивает свой имидж перечнем своих солидных партнеров по авиаперевозкам.

Заметим, что любое действие фирмы является "мазком" в ее картине позиционирования. Иногда встречается такая ошибка позиционирования крупной туристической фирмы - необоснованная экономия на рекламе. Небольшая площадь рекламы в местном издании может сэкономить фирме несколько тысяч рублей, но при этом создает образ небольшой по размером фирмы, что, несомненно, может обойтись значительно дороже. Что можно посоветовать - попробуйте использовать большую рекламную площадь, но если вы хотите при этом не выйти из запланированного бюджета, размещайте рекламу не каждую неделю, а через неделю. Пользуясь описательным подходом, можно позиционировать и тупродукты фирмы. Не следует забывать, что образ фирмы формируется и ее конкурентами. Откуда следует, что необходимо регулярно собирать информацию о том, что говорят о вас конкуренты. Типичная ошибка менеджеров турфирмы - ограничиться в общении с покупателями своего турпродукта ответами на вопросы клиента. Если в офисе турфирмы нет очереди, а время позволяет - разговорите своих покупателей, узнайте у них, что говорят о вас ваши конкуренты. Хотя позиционирование фирмы тесно связано с позиционированием ее товаров и услуг, однако, это не одно и тоже. Например, фирма может продавать качественные товары известных производителей, однако при этом плохо обслуживать своих покупателей. И все-таки позиционирование фирмы в большой степени определяется позиционированием ее товаров и услуг. 1. "Жесткий" подход в технике позиционирования турпродукта Широко распространенный подход к позиционированию продукта фирмы (товара или услуги), описанный в известной книге американского специалиста по маркетингу Ф.Котлера, включает 5-ть шагов: Определение наиболее важных характеристик продукта (чаще всего ограничиваются двумя параметрами) Построение карты позиционирования в осях этих продуктов, на которой определяется местоположение товаров/услуг самой фирмы и товаров/услуг ее основных конкурентов Выявление на карте позиционирования предпочтений покупателей Выбор на карте позиционирования желаемого места для своего продукта Разработка соответствующей программы действий, направленной на формирование желаемого позиционирования По прошествии времени, когда программа позиционирования релизована, фирма должна оценить действительное положение своего продукта в глазах потребителей. Одной из наиболее часто встречающихся ошибок "жесткого" подхода к позиционированию товара/услуги является попытка за покупателя определить его предпочтения. Грамотно выполненная работа по позиционированию товаров/услуг фирмы и ее конкурентов требует кропотливой работы по сбору информации от носителей такой информации - в первую очередь самих потребителей. Именно от туристов следует получить информацию, какие характеристики турпродукта они считают для себя определяющими, как, по мнению туристов, в этих осях располагаются турпродукты фирмы и ее конкурентов и т.д. Следуя представленному выше алгоритму, таким же образом можно определить позиционирование и самой фирмы. Например, для туристической фирмы в качестве наиболее важных взаимосвязанных характеристик можно избрать такие качества, как "Известность" фирмы (очень известная, известная, малоизвестная) и ее "Надежность" (очень надежная, надежная, не очень надежная) обусловленные временем существования фирмы, активной рекламой, размером рекламных площадей и др.

параметрами, часто играющими решающую роль при выборе туристом фирмы, где будет куплен зарубежный тур. Например, оператор речных круизов туристическая фирма "Гама" полагает, что она достаточно известна и ассоциируется у туристов как надежная турфирма, однако, чтобы попасть в желаемый квадрат "Очень известная/очень надежная" - фирме придется еще немного потрудится. 2. "Мягкий" подход в технике позиционирования турфирмы "Мягкий" подход в технике позиционирования фирмы предложил Д.Огилви (рекламное агентство Огилви и Мейзер). Подход включает несколько шагов: Определить желаемый образ фирмы (смотрите наш глоссарий) Выявить уникальное торговое предложение (УТП), которое может предложить фирма, но не могут предложить ее конкуренты Обеспечить синтез УТП и образа фирмы В качестве примера рассмотрим "мягкое" позиционирование нижегородской туристической фирмы "Команда Горький". Образ "Команды Горький", работающей в качестве туроператора, менеджмент турфирмы представляет на своем корпоративном сайте как очень опытной фирмы в своей сфере деятельности, аргументируя это длительным временем работы в туризме, высокой квалификацией своих специалистов, которые проходили обучение в США, перечислением большого количества разработанных маршрутов. УТП фирмы - сам турпродукт, "Команда Горький" занимается приключенческим туризмом и в Нижнем Новгороде - это одна из немногих фирм, работающей по этому направлению. В связи с этим, гармоничным получается и синтез УТП и образа этой фирмы. Позиционирование туристической услуги на основе модели "менеджмента услуг" Известный американский специалист по маркетингу Ф.Котлер отмечает особые характеристики услуг, отличающие их от обычных товаров: неосязаемость услуги. Как "потрогать", например, круиз до того, как вы его совершите неотделимость услуги от человека, который ее представляет. Вы можете себе представить ресторан на теплоходе без официанта? несохраняемость услуги. Например, если кто-то опоздает на теплоход, корабль опоздавшего ждать не будет и уплывет без него. непостоянство качества услуги. Это связано с тем, что качество услуги во многом зависит от того, кто предоставляет услугу. Если у директора круиза из-за плохой погоды заболит голова, даже если он будет очень стараться, ему трудно будет работать также, как он работает при хорошем самочувствии. Все эти перечисленные особенные характеристики услуг приводят к большим сложностям по их продвижению и позиционированию. Типичная ошибка менеджмента турфирмы заключается в недооценке перечисленных особенностей туристической услуги. Один из инструментов, позволяющий облегчить понимание особенностей услуги, известный как модель "менеджмента услуги", разработан американским специалистом Р.Норманном (Б.Карлофф. Деловая стратегия. М.: Экономика, 1993). В соответствии с этой моделью выделяется 5-ть взаимосвязанных составляющих услуги: Сегмент рынка Концепция услуги Система оказания услуг Образ фирмы Культура и философия фирмы Сегмент рынка - это группа потребителей, для которых разрабатывается вся система обслуживания. Концепция услуги. Норманн подчеркивает, что услуга - это не просто "нечто, приносящее потребителю благо": "Опыт подсказывает, что понятие обслуживания часто охватывает очень сложные комбинации ценностей, которые трудно поддаются анализу.

Русские приемщики забраковали моторы. Дирекция фирмы "Капрони" решила, что это происки заводских коммунистов. На заводе прошли аресты. Паскуале тоже арестовали, но вскоре, убедившись в ошибке, освободили, и фирма даже командировала его в Ленинград, где он учил русских собирать эти самолеты. По возвращении из России Паскуале с возмущением узнал, что фирма получала за него по договору двести лир в день, а ему выплачивали из них всего тридцать. Ну не грабеж ли? Скупой Паскуале одинаково страдал, когда его обсчитывали или когда ему приходилось вынужденно быть щедрым. Но когда дело касалось Джаннины, он денег не жалел. Какое Паскуале купил ей ко дню ангела батистовое белье с кружевами, да еще сразу полдюжины! И если жена упрекала его в скупости, он оправдывался, что хочется сколотить денег на приданое Джаннине. Сыновья-близнецы были совсем взрослыми, когда Паскуале женился во второй раз. А через год после свадьбы потерял обоих сыновей. Он помнит, как Фабрицио молодцевато приколол к отвороту пиджака красную повестку рекрута, а рядом понуро стоял Бартоломео с такой же повесткой; красными бумажками была расцвечена вся толпа новобранцев

1. Организационно-экономическая характеристика тур фирмы

2. Анализ маркетинговой деятельности фирмы ООО "Делис-маркетинг"

3. Базовые принципы позиционирования фирмы

4. Правила и ошибки по отношению к аргументам

5. Роль родителей в развитии ребенка и ошибки семейного воспитания

6. Позиционирование печатного издания
7. Субъективные ошибки или объективные обстоятельства
8. Ошибка Киплинга

9. Речевые ошибки в электронных СМИ

10. Ошибки при написании сочинения

11. Анализ рынка и позиционирование

12. Раздел физики, родившийся из ошибки

13. Методика позиционирования товара из 7 шагов

14. Позиционирование торговой марки: первый шаг к успеху

15. Бизнес-процессы: работа над ошибками

16. Ошибки, ставшие открытиями

Карандаши цветные "Color'Peps", треугольный корпус, 36 цветов.
Карандаши цветные из американской липы, треугольные, ударопрочный грифель. В наборе: 36 цветов.
668 руб
Раздел: Более 24 цветов
Таблетки бесфосфатные для посудомоечных машин "Vaily", 30 штук.
Экологически безопасные для Вас и Вашего дома. Подходят для детской посуды. Специальная формула на основе органических компонентов. Не
430 руб
Раздел: Для посудомоечных машин
Швабра для пола "Бахрома".
Использование швабры позволяет очистить любые поверхности от пыли и грязи, даже без использования химических средств. Благодаря насадке
328 руб
Раздел: Швабры и наборы

17. Ошибка Эйнштейна

18. Типичные ошибки в семейном воспитании

19. Типичные ошибки, допускаемые при ликвидации предприятий

20. Позиционирование как стержень прямого маркетинга, или... Как быть интересным своему потребителю

21. Церковная реформа XVII века: трагическая ошибка или диверсия?

22. Ошибки при делении понятий
23. Учиться на ошибках
24. Типичные ошибки процесса бюджетирования

25. Система валютных курсов. Учимся на ошибках Аргентины

26. Речевые ошибки иностранных студентов и их причины

27. Об ошибках, уловках и провокационных конструкциях в структуре полемического текста прессы

28. Современные методы позиционирования и сжатия звука

29. Оптимизация сайта: ошибки

30. Правила по отношению к аргументам и ошибки, с ними связанные

31. О некоторых стратегических ошибках в современном креационном мышлении

32. Тупиковый путь к одномерному миру, или Ошибки, которые могут стать роковыми

Игрушка-головоломка "Шар-Лабиринт".
«Шар-лабиринт» - это не только увлекательная, но и развивающая игра, способная улучшить пространственное мышление и внимание, привить
702 руб
Раздел: Головоломки
Настольная игра "Шакал: остров сокровищ".
Стратегическая игра, главная задача которой – найти клад на острове и доставить его на свой корабль. Секрет механики «Шакала» в том, что
1790 руб
Раздел: Классические игры
Пластиковое лото. Линии и контуры. Комплект из трех игр.
«Линии и контуры» – это комплект из трёх игр для развития внимания, логики, образного мышления и памяти. В него входят: 9 картонных
549 руб
Раздел: Лото детское

33. Типичные ошибки, допускаемые истцами в арбитраже

34. Типичные ошибки при разрешении конфликтов

35. Ошибки в счетах-фактурах – страшные и не очень

36. О русском языке не по учебнику: летняя работа над ошибками

37. Типичные ошибки в отчете о прибылях и убытках

38. Ошибки, допускаемые при назначении пособий по беременности и родам
39. Орфографические ошибки в рекламных объявлениях
40. Ошибки в теле- и радиопередачах

41. Стилистические ошибки в современных средствах массовой информации

42. Становление молодого советского государства - достижения и ошибки

43. Управление ошибками при передаче информации по каналам связи

44. Позиционирование в рекламе

45. Позиционирование на рынке

46. Позиционирование товара

47. Позиционирование товара. Этапы маркетингового исследования

48. Проведение маркетингового исследования в целях сегментирования рынка и позиционирования товара

Настольная игра "Доббль".
Игра для желающих повеселиться и проверить своё зрительное восприятие, внимательность и реакцию. Оригинальная круглая баночка содержит 55
1093 руб
Раздел: Внимание, память, логика
Фоторамка на 6 фотографий С32-012 "Alparaisa", 50x34,3 см (белый).
Размеры рамки: 50х34,5х2 см. Размеры фото: - 15х10 см, 3 штуки, - 10х15 см, 3 штуки. Фоторамка-коллаж для 6-ти фотографий. Материал:
585 руб
Раздел: Мультирамки
Папка для рисования на молнии "Фиолетовый узор", А3.
Папка для рисования на молнии. Формат: А3. Материал: пластик.
413 руб
Раздел: Папки-портфели, папки с наполнением

49. Сегментирование и позиционирование товара на рынке

50. Типичные ошибки планирования, детальное и сетевое планирование

51. Разработка стратегии позиционирования сайта VK.com (зеркало vkontakte.ru) на рынке Японии

52. Типичные ошибки бизнес-плана

53. Основы работы над орфографическими ошибками в начальных классах

54. Акцентологические ошибки в речи учащихся начальных классов, их предупреждение и преодоление
55. О первой логической ошибке экзистенциализма и родственных ему теорий
56. Фирма в условиях чистой монополии

57. Обзор сетевого оборудования фирмы Cisco

58. Организация обмена информацией между микроконтроллером семейства MCS-51 фирмы Intel и персональным компьютером

59. Компьютерная поддержка коммерческой деятельности фирмы

60. Компьютерная фирма

61. Структура и программирование ПЛИС фирмы Altera в САПР Quartus II, её применение в лабораторном стенде

62. Цифровые машины фирмы Indigo NV

63. Проект лабораторного стенда по изучению частотного электропривода на базе автономного инвертора напряжения фирмы "OMRON"

64. "Система факсимильной связи" ("Система факсимільного зв"язку")

Экспресс-скульптор "Эврика", малый.
Настоящее искусство в Ваших руках! Экспресс-скульптор - это не только стимулятор творческих способностей, но и точечный
448 руб
Раздел: Антистрессы
Защитная накидка на автокресло "Зверята".
Защитная накидка на автокресло. Карман на молнии. Два кармана на липучке. Материал: текстиль. Размер: 44х69,5 см.
318 руб
Раздел: Прочее
Мешок для обуви "Space".
Мешок для обуви с увеличенными габаритами со светоотражающими элементами. Мешок изготовлен из износо- и морозостойкого водоотталкивающего
380 руб
Раздел: Сумки для обуви

65. Исследование престижности, популярности, объемов продаж, спроса и предложения на автомобили различных фирм на российском рынке

66. Рональд Коуз. Фирма, рынок и право

67. Разработка тура. Швейцария. Женева

68. Организация финансов страховой фирмы

69. Маркетинг как система рыночной ориентации деятельности фирмы

70. Комплекс маркетинга для фирмы
71. Анализ международной деятельности фирмы
72. Маркетинговая политика фирмы

73. Товарная политика фирмы

74. Реклама в деятельности фирмы и оценка ее эффективности

75. Маркетинг в туризме на примере туристической фирмы

76. Маркетинговый анализ положения фирмы на рынке.

77. Кадровая политика фирмы при создании производства мирового класса

78. Диагностический менеджерский анализ фирмы

79. Стратегические направления в развитии конкурентоспособности фирмы

80. Управление промышленной фирмой: социально-экономические аспекты

Клей-карандаш Kores, 20 г, 4 штуки.
Клей-карандаш Kores предназначен для склеивания картона, бумаги, текстиля. Изготовлен из нетоксичного вещества с глицерином для
336 руб
Раздел: Клеящие карандаши
Сахарница с ложкой "Лавандовый букет", 660 мл.
Сахарница с ложкой прекрасно впишется в кухонный интерьер. Материал: доломит. Объем: 660 мл.
319 руб
Раздел: Сахарницы
Пакеты сменные одноразовые для дорожных горшков "HandyPotty", 35 штук.
Одноразовые сменные пакеты для дорожных горшков HandyPotty станут неотъемлемым аксессуаром для использования малышом в пути. Они
671 руб
Раздел: Прочие

81. Бизнес-план фирмы "СТРОЙИНДУСТРИЯ"

82. Стратегическое управление и планирование на уровне фирмы

83. Бизнес-план "Организация компьютерной сервисной фирмы"

84. Технология формирования имджа фирмы

85. Менеджерский анализ фирмы (Промышленная группа "Петросоюз")

86. Жизненный цикл фирмы
87. Разработка миссии, целей и стратегии на примере фирмы «Полярис»
88. PR фирмы. Внутренние мероприятия и корпоративная культура для формирования имиджа и повышения эффективности работы

89. Создание фирмы

90. Создание предпринимательской фирмы и рассмотрение эффективности ее работы на примере печатного цеха

91. Я создаю свою фирму

92. Организация работ на фирме

93. Анализ безубыточности фирмы

94. Внешнеторговая деятельность фирмы: основные особенности

95. Разработка стратегии фирмы на основе анализа и оценки эффективности ее хозяйственной деятельности

96. Анализ стратегии развития фирмы

Набор крепированной бумаги, 10 рулонов.
Крепированная бумага прекрасно подходит для воплощения творческих идей не только детей, но и взрослых. Насыщенный цвет бумаги сделает
359 руб
Раздел: Самоклеящаяся, флуоресцентная, перламутровая и прочие
Настольная семейная игра "Кошки-мышки. Сырная охота".
Четыре маленьких мышонка карабкаются на гигантский сыр и соскальзывают вниз через отверстия. Цель погони - заполучить 5 лакомых кусочков
685 руб
Раздел: Игры на ловкость
Качели детские подвесные (КД 150 ПЛ).
Качели подвесные очень удобны и просты в применении. Легкие дачные подвесные качели. Конструкция из пород дерева с низким содержанием
535 руб
Раздел: Качели

97. Какие размеры согласно теории должна иметь российская фирма?

98. Анализ и пути укрепления финансового состояния фирмы ЗАО "МОДЕМТРАНСАВТО"

99. Бизнес-план фирмы по продаже и обслуживанию оргтехники ``Matrix products``


Поиск Рефератов на сайте za4eti.ru Вы студент, и у Вас нет времени на выполнение письменных работ (рефератов, курсовых и дипломов)? Мы сможем Вам в этом помочь. Возможно, Вам подойдет что-то из ПЕРЕЧНЯ ПРЕДМЕТОВ И ДИСЦИПЛИН, ПО КОТОРЫМ ВЫПОЛНЯЮТСЯ РЕФЕРАТЫ, КУРСОВЫЕ И ДИПЛОМНЫЕ РАБОТЫ. 
Вы можете поискать нужную Вам работу в КОЛЛЕКЦИИ ГОТОВЫХ РЕФЕРАТОВ, КУРСОВЫХ И ДИПЛОМНЫХ РАБОТ, выполненных преподавателями московских ВУЗов за период более чем 10-летней работы. Эти работы Вы можете бесплатно СКАЧАТЬ.