|
|
|
сделать стартовой | добавить в избранное |
 |
|
Экономика и Финансы Менеджмент (Теория управления и организации)
Анализ опыта США в реализации принципов всеобщего управления качеством |
Пакеты с замком "Extra зиплок" (гриппер), комплект 100 штук (150x200 мм). 
Ручка "Шприц", желтая. 
Фонарь желаний бумажный, оранжевый. РОССИЙКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ СОЦИАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ МИНИСТЕРСТВА ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Филиал Российского государственного социального университета Министерства образования и науки РФ в г. Тольятти Самарской области Кафедра: «СОЦИАЛЬНОЕ УПРАВЛЕНИЕ»КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА По курсу «Управление качеством» На тему «Анализ опыта США в реализации принципов всеобщего управления качеством»Выполнила: студентка 4-го курса группы МС-7/05 Кривякина Т.С. Проверила: Пересыпкина Н.В.Тольятти 2008 СодержаниеВведение Содержание концепции всеобщего управления качеством ( QM) Основные национальные отличия системы QM Анализ опыта США в реализации принципов всеобщего управления качеством Заключение Список литературы Введение“Достопочтенному Дональду Риттеру, члену Палаты представителей Конгресса США ”. Таким, казалось бы, старомодным обращением начинается датированный маем 1991 года доклад Центрального финансово-контрольного управления США Конгрессу на тему “О влиянии практического применения всеобщего управления качеством ( QM) в отобранных компаниях США на их работу”. Результаты обследования разнообразных компаний показали, что управление качеством на базе QM весьма существенно влияет на эффективность деятельности как малых (до 500 служащих), так и крупных организаций, а также производственных и сервисных фирм. И действительно, сегодняшние лидеры мирового рынка – это прежде всего те предприятия, которые применяют эффективные системы качества и с их помощью демонстрируют высокий уровень качества своей продукции. Еще в 70-х годах американские промышленники вдруг с удивлением обнаружили, что доля продаж их продукции в мировой торговле начала резко идти на убыль и что с помощью такого инструмента, как всеобщее управление качеством ( QM), японцы начали вытеснять американцев с их же собственного рынка. Анализ ситуации побудил американские промышленные компании следовать японскому примеру, внедряя у себя системы качества, основанные на принципах QM. В начале же 90-х системой QM заинтересовался Конгресс США и поручил Центральному финансово-контрольному управлению подготовить доклад по этому вопросу. В докладе были сделаны следующие выводы. Почти во всех компаниях, внедривших всеобщее управление качеством, отмечается улучшение взаимоотношений между служащими, повышение производительности труда, увеличение доли продукции на рынке, повышение прибылей и рост удовлетворенности потребителей. · Каждая из обследованных компаний разработала свой метод внедрения QM в соответствии с конкретной ситуацией и исходя из своих возможностей и проблем. Хотя компании совершенно различного типа и получили существенную выгоду от внедрения своих конкретных QM, ни одна из них не получила эту выгоду сразу. При инициировании любой программы в области управления качеством очень важно планирование определенного периода времени до получения ощутимых результатов. Однако знакомство с данным докладом вызывает сразу же множество вопросов. Например, почему именно QM, а не иные системы качества (ИСО 9000, QS 9000 и другие)? Обеспечивает ли QM успех на рынке и актуально ли QM сегодня? Как соотносится QM с общей системой управления предприятием? И, наконец, что же по сути представляет собой QM? Ответы на эти вопросы могут дать результаты анализа опыта США в реализации принципов всеобщего управления качеством.
1. Содержание концепции всеобщего управления качеством ( QM) Всеобщее управление качеством ( o al Quali y Ma ageme ) - концепция, предусматривающая реализацию скоординированного, комплексного и целенаправленного внедрения и применения систем и методов управления качеством во всех сферах деятельности от стадии проектирования до этапа послепродажного обслуживания при рациональном использовании технического потенциала и активном участии работников, служащих и руководителей всех подразделений и звеньев организации. Следует подчеркнуть, что всеобщее управление качеством представляет собой технологию руководства (управления) процессом повышения качества. Она состоит из системы применяемых методов и средств, системы технических средств и системы развития самих принципов, содержания данной технологии. Методы и средства, применяемые для проведения исследования и анализа, - это центральная, ключевая система . Данные методы базируются на применении математико-статистических методов контроля и относятся к разряду всеобщих. Приемы и программы для обучения персонала этим средствам и методам и их целенаправленное использование образуют систему технического обеспечения, которая характеризуется сильно выраженной национальной спецификой, создается для конкретной организации, конкретного производства. Необходимым условием функционирования системы саморазвития является непрерывное совершенствование содержания и принципов самой концепции Всеобщего управления качеством. Она еще более подвержена воздействию национальных законодательств, мер регулирования экономической деятельности отдельных стран. Более подробный перечень элементов концепции всеобщего управления качеством насчитывает 20 пунктов: 1. Входной контроль сырья и материалов. 2. Контроль готовой продукции. 3. Оценка качества продукции. 4. Оценка качества процесса производства продукции. 5. Контроль качества продукции и процесса ее производства. 6. Систематизация и анализ информации о качестве. 7. Анализ данных о проводимых специальных исследованиях в области качества. 8. Осуществление мероприятий для поддержания рабочего режима контрольной аппаратуры. 9. Гарантийное обслуживание. 10. Координацию мероприятий в области качества. 11. Внедрение цикла PDCA (&quo ;pla -do-check-ac io &quo ;). 12. Управление человеческим фактором, в том числе на фирмах-поставщиках, в обслуживающих и сбытовых компаниях и организациях, у потребителей и акционеров (меры по созданию благоприятного климата, атмосферы заинтересованности, удовлетворения и благополучия). 13. Организация работы кружков качества. 14. Повышение квалификации персонала с целью обучения и совершенствования методов обеспечения качества. 15. Организация подготовки кадров управленческого звена для руководства деятельностью в области качества. 16. Ответственность за деятельность в области качества высшего руководящего звена. 17. Разработку политики в области качества в русле общей стратегии развития предприятия, затрагивающей все аспекты административной, хозяйственной и экономической деятельности, а также с учетом работы по разъяснению задач по улучшению качества.
18. Участие в мероприятиях по качеству на государственном уровне. 19. Воспитание сознательного отношения к повышению качества, развитие и укрепление отношений партнерства, разработка программы участия коллектива в прибыли и акционерном капитале, совершенствование социальной атмосферы и постоянная информированность служащих. 20. Формирование культуры качества. Цель всеобщего управления качеством - достижение более высокого уровня качества продукции и услуг Согласно философии всеобщей концепции в понятие качества входят осязаемые и неосязаемые ощущения покупателя, которые связаны с качественными характеристиками продукции и услуг, их информационным обеспечением и другими обстоятельствами. Эффективность всеобщего управления качеством определяется тремя основополагающими условиями: руководитель организации, предприятия энергично проводит курс на повышение качества; внедряется специальная программа, согласно которой инвестируется не оборудование, а работники; реорганизуется или создается новая организационная структура, отвечающая требованиям всеобщего управления качеством. Всеобщее управление качеством реализуется посредством применения определенного набора приемов и средств, которые можно классифицировать по четырем сферам: управление качеством, процессом, персоналом и ресурсами (см.: таблица 1.)1.Таблица 1. Приемы и средства, используемые для всеобщего управления качеством КАЧЕСТВО ПРОЦЕСС ПЕРСОНАЛ РЕСУРСЫ Управление качеством Управление процессом Управление персоналом Управление ресурсами Определение понятия качества Устойчивость (стабильность) процесса Команда управляющих Программа расходов на качество Политика качества Статистические методы контроля Всеобщее обучение качеству Показатели для контроля исполнения Всеобщее обучение качеству Возможность процессов Организация рабочих групп Стоимостные показатели Отношения с внутренними потребителями Решение технологических проблем Методы и средства мотивации Консервация ресурсов Системы качества Совершенствование (улучшение) процесса Связующие звенья Улучшение окружающей среды Кружки качества Анализ характера и последствий отказов на стадии проекта Теории интенсификации Работа по принципу: &quo ;Точно в срок Методы Тагучи То же на стадии производства Повышение квалификации Сегодня качество в передовых странах столь важно, что компании, не внедрившие программы QM, уже в ближайшем будущем не смогут эффективно продолжить конкурентную борьбу. Данный факт все чаще учитывается их потенциальными покупателями при выборе продавца. Процесс внедрения QM включает все уровни управления организацией, предприятием, охватывает также контроль за поставщиком и системой распределения. Насчитывается семь основных этапов применения системы всеобщего контроля качества: Первое - определить потребность рынка для разработки и производства товара определенного уровня качества. Лидирующее место - отделу маркетинга. Желательно привлечение клиента к разработке и, особенно, к процессу дальнейшего совершенствования продукции. Обязательное наличие обратной связи с рынком для наблюдения за тем, насколько хорошо Первое - определить потребность рынка для разработки и производства товара определенного уровня качества.
Непосредственными объектами управления в данном случае являются потребительские характеристики продукции, факторы и условия, влияющие на их уровень, а также процессы формирования качества продукции на разных стадиях ее жизненного цикла. Субъектами управления являются различные органы управления и отдельные лица, функционирующие на различных иерархических уровнях и реализующие функции управления качеством в соответствии с общепринятыми принципами и методами управления. Механизм управления качеством продукции представляет собой совокупность взаимосвязанных объектов и субъектов управления, используемых принципов, методов и функций управления на различных этапах жизненного цикла продукции и уровнях управления качеством. Он должен обеспечивать эффективную реализацию основных функций управления качеством, в число которых входят прежде всего такие, как: прогнозирование потребностей рынка, технического уровня и качества продукции; планирование повышения качества продукции; нормирование требований к качеству продукции и
1. Реферат по информационным системам управления
3. Происхождение Солнечной системы и Земли
4. Вселенная, Галактика и Солнечная система
5. Происхождение и развитие солнечной системы
11. Тросовые системы в космосе
12. Анализ устойчивости и поддержание орбитальной структуры космической системы связи
13. Пространственная ориентация живых организмов посредством зрительной сенсорной системы
14. Нервная система
15. Нервная система
16. Проводящая система листьев. Строение, типы жилкования
Ящик с крышкой Darel Box, 41x30x21 см. 
Планшет для акварели и пастели "Соленый ветер. Венеции", 20 листов, А3. 
Цветные карандаши, 12 цветов, в пластиковом пенале. 18. ПВО. Устройство ЗАК МК. Система управления антенной (СУА)
19. Великобритания (расширенный вариант реферата 9490)
20. Транспортная система (Восточного Казахстана)
21. Экономическая система Дании
25. Налоги и налоговая система РФ
26. Налоговая система государства, налоги и их виды
27. Налоговая система Российской Федерации
28. Налоговая система РФ и пути ее реформирования
30. ПОДАТКИ ТА ПОДАТКОВА СИСТЕМА УКРАЇНИ
31. Проблемы реформирования налоговой системы в России
32. Судебная система Российской Федерации
Шторка антимоскитная "Цветок" с магнитными замками. 
Пеленка-кокон Папитто на липучке (двухслойная). 
Набор игрушек на присосках "Каскадер". 33. Планирование в системе государственного управления
34. Система таможенных органов РФ
35. Расходы бюджетной системы на социальные цели
36. Налоговые системы развитых стран и их сравнение с налоговой системой России
37. Доходы бюджетной системы Российской Федерации
41. Место обязательственного права в системе гражданского права
42. Система юридических лиц в гражданских правоотношениях
43. Письменные доказательства в системе доказательств гражданского процесса
44. Правовые системы современности. Мусульманское право
45. Возникновение и система развития права Канады
46. Развитие общего понятия и системы преступлений от Русской Правды к Судебнику 1497 г. (Контрольная)
48. Правовая система России во 2-й половине XlX - начале ХХ вв. Судебная реформа
Коллекция "Гардероб". 
Коробка подарочная "Прованс". 
Стержень для шариковых ручек "QuinkFlow", синий, F. 49. Создание советской судебной системы
50. Процесс становления системы революционных трибуналов РСФСР
51. Федерализм и избирательная система в Германии
52. Налогообложение на Украине (Система оподаткування в Українії податкова політика в сучасних умовах)
53. Предмет, метод и система гражданского процессуального права /Украина/
58. Система пенсионного обеспечения населения и пути его реформирования
59. Избирательная система в РФ
60. Системы органов государственной власти субъектов РФ и штатов Индии (сравнительный анализ)
62. Особенности системы разделения властей в РФ как смешанной республике.
63. Эволюция системы европейской безопасности от СБСЕ к ОБСЕ
64. Ответственность и контроль в системе местного самоуправления
Карандаши цветные "Progresso", 12 цветов. 
Трехколесный велосипед Funny Jaguar Lexus Racer Trike Air (цвет: бронза). 
Набор детской мебели "Растем вместе" (цвет: орех). 65. Налоговая система и налогоплательщики в России: варианты взаимодействия
66. Специальные налоговые режимы. Упрощенная система налогообложения
67. Налоговая система России: сущность, проблемы, перспективы развития
68. Понятие налога, налогового права, его система, их функции
69. Система налогооблажения в России
73. Апелляционный суд в судебной системе Украины
74. Социально-юридическая система немецкого фашизма
75. Системы государственного лицензирования
76. Соотношение понятий "система права" и "правовая система"
77. Основные правовые системы современности
78. Право в системе нормативного регулирования общественных отношений
79. Система права
Настольная игра "Юный Свинтус" (новая версия). 
Спиннер трехлучевой "Элит", перламутровый (в железной квадратной коробке). 
Самоклеящиеся этикетки, A4, 210x297 мм. 81. Возникновение и система развития права Канады
82. Формы и системы заработной платы
83. Автоматизация информационного взаимодействия в системе органов государственного финансового контроля
85. Системы упражнений в диалогической речи на различных этапах обучения
89. Новое в словообразовательной системе современного французского языка
90. Загальна структура мовної системи
92. Система образов в поэме Н.В.Гоголя "Мёртвые души"
93. Реферат по научной монографии А.Н. Троицкого «Александр I и Наполеон» Москва, «Высшая школа»1994 г.
94. Реформа политической системы в условиях перестройки
96. Создание системы государственного образования. Книгоиздательское дело
Штатив для создания снимков "сэлфи", зеленый. 
Контейнер хозяйственный универсальный, на колесах, 10 литров. 
Развивающая игрушка "Паровозик" со звуком. 98. Информационные системы в экономике
99. Разработка системы маршрутизации в глобальных сетях(протокол RIP для IP)
