Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
сделать стартовой добавить в избранное
Кефирный гриб на сайте www.za4et.net.ru

Экономика и Финансы Экономика и Финансы     Маркетинг, товароведение, реклама Маркетинг, товароведение, реклама

Анализ процесса принятия решений о покупке

Наклейки для поощрения "Смайлики 2".
Набор для поощрения на самоклеящейся бумаге. Формат 95х160 мм.
19 руб
Раздел: Наклейки для оценивания, поощрения
Ночник-проектор "Звездное небо и планеты", фиолетовый.
Оригинальный светильник - ночник - проектор. Корпус поворачивается от руки. Источник света: 1) Лампочка (от карманных фонариков) 2) Три
330 руб
Раздел: Ночники
Фонарь желаний бумажный, оранжевый.
В комплекте: фонарик, горелка. Оформление упаковки - 100% полностью на русском языке. Форма купола "перевёрнутая груша" как у
87 руб
Раздел: Небесные фонарики

Содержание Введение 1.Особенности потребительского поведения 1.1 Основные факторы, влияющие на покупательское поведение потребителей 1.2 Основные теории мотивации потребителей 2.Принятие решения о покупке 2.1 Этапы процесса принятия потребителем решения о покупке 2.2 Анализ моделей потребительского поведения 3. Исследование процесса принятия решения о покупке продукции ООО «Советская бумага» 3.1 Общая характеристика ООО «Советская бумага» 3.2 Исследование процесса принятия решения о покупке бумажной продукции 3.3 Совершенствование процесса воздействия на потребительское поведение покупателей ООО «Советская бумага» Заключение Список использованных источников Приложения Введение В прошлом деятели рынка учились понимать своих потребителей в процессе повседневного торгового общения с ними. Однако рост размеров фирм и рынков лишил многих распорядителей маркетинга непосредственных контактов со своими клиентами. Управляющим приходится все чаще прибегать к исследованию потребителей. Они прилагают больше усилий и тратят больше средств, чем когда-либо раньше на изучение потребителей, пытаясь выяснить, кто именно покупает, как именно покупает, когда именно покупает, где именно покупает, и какие факторы влияют на процесс покупки. Основной вопрос: как именно реагируют потребители на разные побудительные приемы маркетинга, которые фирма может применять? Именно поэтому и фирмы и научные работники тратят так много усилий на исследование зависимостей между побудительными факторами маркетинга и ответной реакцией потребителей. Объектом исследования является ООО «Советская Бумага». Предметом исследования является процесс принятия решения о покупке продукции ООО «Советская Бумага». Целью данной работы является исследование процесса принятия решения о покупке продукции ООО «Советская Бумага», оценка эффективности продаж на основании исследования процесса принятия решения о покупке и разработка путей повышения их эффективности. Для реализации поставленной цели необходимо выполнить следующие задачи: 1. рассмотреть основные факторы, влияющие на покупательское поведение потребителей; 2. рассмотреть этапы процесса принятия потребителем решения о покупке с учетом специфики анализируемой продукции; 3. проанализировать деятельность ООО «Советская Бумага»; 4. исследовать процесс принятия решения о покупке продукции ООО «Советская Бумага»; 5. разработать пути совершенствования процесса воздействия на потребительское поведение. Данная работа состоит из трех глав. В первой главе рассматриваются особенности потребительского поведения, а именно: основные факторы, влияющие на покупательское поведение потребителей и основные теории мотивации потребителей, заставляющие индивидов вести себя тем или иным образом, а также объясняющее их поведение. Во второй главе идет речь об особенностях принятия решения о покупке. Рассматриваются этапы процесса принятия потребителем решения о покупке, а также анализируются модели потребительского поведения. В третьей главе исследуется процесс принятия решения о покупке продукции ООО «Советская бумага». Дается общая характеристика данному предприятию, исследуется процесс принятия решения о покупке бумажной продукции.

Как итог, даются рекомендации по совершенствованию процесса воздействия на потребительское поведение покупателей ООО «Советская бумага» на основании исследования процесса принятия решения о покупке. При написании данной работы использовалась и анализировалась литература по таким предметам как «Поведение потребителей», «Маркетинг» и другая литература, касающаяся рассматриваемых в работе понятий. 1.& bsp;& bsp;& bsp; Особенности потребительского поведения & bsp; Основные факторы, влияющие на покупательское поведение потребителей & bsp; Потребительский рынок – это отдельные лица, приобретающие товары и услуги для личного пользования. Потребители резко отличаются друг от друга возрастом, уровнем доходов и образования, вкусами и т.д. Исходя из характеристик, деятели рынка выделяют различные группы потребителей и создают товары и услуги, рассчитанные для каждой из них. Примером такой группы потребителей могут служить молодые люди (от 18 до 24 лет). Выделение их в отдельную группу объясняется следующим: - стремление опробовать новые товары; - настроенностью тратить, а не накапливать деньги; - желанием удовлетворить свои вкусы (и как следствие - выделение значительной доли средств на модную одежду, личный транспорт, книги, и т.д.) . На совершение покупки оказывают влияние факторы культурного, социального, личного и психологического характера. Культурные факторы. Самое сильное влияние на поведение потребителя оказывают культурные факторы, особенно общий его уровень, принадлежность к определенной субкультуре и социальному классу. Культура - определяющий фактор потребностей и поведения человека, который с детства усваивает в семье и через другие общественные институты определенный набор ценностей, стереотипов восприятия и поведения. Каждая культура состоит из более мелких субкультур, которые дают человеку возможность более полного отождествления и тесного общения с себе подобными. Субкультуры формируются на национальной, религиозной, расовой или региональной основе, многие из них образуют важные сегменты рынка, что должны учитывать производители при разработке продукции и планирования маркетинговых программ. Современное общество подразделяется на социальные классы. Социальные классы - построенные в строгой иерархии, относительно однородные, стабильные общественные группы, объединенные едиными ценностями, интересами и поведением. К критериям разделения общества на классы относят не только доход, но и работу, образование и место жительства. Представители различных социальных классов различаются стилем одежды, речью, организацией отдыха и многими другими характеристиками. К отличительным признакам социального класса относят: склонность его представителей к более или менее одинаковому поведению; наличие определенного социального статуса; образование, род деятельности и уровень доходов; возможность перехода из класса в класс. Представители социальных классов имеют определенные общие предпочтения в выборе различных товаров и торговых марок, включая одежду, домашнюю мебель, проведение досуга и автомобили. Некоторые производители, используя данное обстоятельство, фокусируют свое внимание на удовлетворении потребностей какого-то одного класса.

Социальные факторы Кроме культурных на потребительское поведение оказывают влияние такие социальные факторы, как референтные группы, семья, роли и статусы. Референтные группы - группы, которые оказывают (при личном контакте) прямое или косвенное влияние на отношение человека к чему (кому) - либо и его поведение. Группы, оказывающие прямое влияние на человека, называются группами членства. Группы членства могут быть первичными (семья, друзья, соседи, все те общности, взаимодействие с членами которых носит постоянный и неформальный характер) и вторичными группами (профессиональные коллективы, религиозные и профсоюзные объединения, построенные скорее на формальной основе, общение с членами которых носит периодический характер). Референтные группы оказывают влияние на индивида по крайней мере в трех направлениях: они могут подтолкнуть человека к изменению своего поведения и стиля жизни; оказывают влияние на отношение индивида к жизни и его представление о самом себе; могут воздействовать на выбор индивидом конкретных товаров и торговых марок. Семья - важнейшее социальное объединение потребителей-покупателей. Члены семьи составляют самую влиятельную первостепенную референтную группу. Различают два типа семей: наставляющая и порожденная. Наставляющая семья состоит из родителей индивида и его родственников. В ней он получает религиозные наставления, здесь определяются его жизненные цели, чувства самоценности и любви, в ней формируется его позиция по политическим и экономическим проблемам. В то же время влияние наставляющей семьи носит косвенный характер. Прямое влияние на поведение покупателя оказывает его порожденная семья - супруг (а) и дети. Маркетологу необходимо определить, кто из членов семьи оказывает наибольшее влияние на остальных при выборе товара. Обычно это один из супругов, обладающий большим авторитетом в семье либо хорошо разбирающийся в предмете покупки. Человек на протяжении всей своей жизни принадлежит к нескольким группам - семье, друзьям, различным организациям. Его позиции в каждой группе определяются исполняемой ролью и статусом. Роль - это набор действий, исполнения которых ожидают от человека окружающие его лица. Каждой исполняемой роли соответствует определенный статус. Обычно люди покупают товары, которые должны поддерживать и укреплять их социальный статус. Очень важно, чтобы маркетолог осознавал потенциальную возможность превращения продукта и марки в символы статуса. Личностные факторы На решение покупателя влияют его личностные характеристики: возраст и этапы жизненного цикла семьи, работа, экономическое положение, образ жизни, особенности характера и самооценка. На протяжении жизни человек приобретает самые разные товары и услуги. Ребенку необходимо детское питание. Взрослый человек стремится попробовать разнообразные продукты, а в пожилом возрасте он переходит на диетическое питание. Со временем меняются вкусы человека в отношении одежды, мебели, отдыха. Исследования установили существования психологических этапов жизненного цикла семьи. На протяжении зрелого периода жизни человек переживает определенные психологические &quo ;переходы&quo ;, или &quo ;трансформации&quo ;.

Постоянный контроль позволяет своевременно определять изменения всех сторон процесса, делать соответствующие выводы и принимать верные решения для каждого конкретного случая. Цель проведения анализа результативности состоит в том, чтобы иметь оперативные санные о состоянии работы на каждый конкретный момент времени. ЭТАПЫ ПОИСКА Несмотря на то что по каждой проблеме принимается решение в индивидуальном порядке, общий процесс принятия решений в организации можно считать непрерывным. Объяснение этому факту простое: каждое решение по отдельно взятому отделу может быть разовым, но из этих разовых решений складывается общий непрерывный процесс. Процесс принятия решения можно разделить на три этапа: обдумывание; проектирование вариантов решения; выбор решения. Процесс принятия решений необходимо рассматривать как некий планомерный, логический процесс. Этапы поиска решений Представленные три этапа являются базовой моделью Саймона, которая была разработана на уровне психологии, ее смысл заключается в том, что человек, не осознавая или просто не зная об этой модели, использует все три этапа для того, чтобы принять решение по конкретной ситуации

1. Управленческие решения: сущность, требования, механизм разработки, этапы и процедуры принятия

2. Директ-маркетинг как составляющая комплекса маркетинговых коммуникаций

3. Маркетинг как концепция управления

4. Международный маркетинг как тип управления корпорацией

5. Маркетинг как вид экономической деятельности

6. Внутренний маркетинг как инструмент эффективного функционирования организаций сервиса
7. Маркетинг как основа современного бизнеса
8. Маркетинг как философия и методология современного предпринимательства

9. Событийный маркетинг как эффективный инструмент продвижения имиджевых продуктов

10. Традиционный маркетинг как инструмент конкурентной борьбы на втором этапе развития экономики

11. Выбор методов и моделей принятия решений в управлении инвестиционным процессом на региональном уровне

12. Процесс принятия решения о покупке

13. Процесс принятия решения потребителями о покупке в спортивных магазинах

14. Совершенствование процесса принятия управленческих решений

15. Технология процесса принятия и реализации управленческих решений

16. Модели принятия решений

Набор мебели для каминной комнаты "Коллекция".
Красивая игрушка помогает ребенку развить свою фантазию, воспитывает художественный вкус. Кукольная мебель помогает развить
715 руб
Раздел: Гостинные
Электронная метеостанция "Синоптик Colored".
Электронная метеостанция «Синоптик Colored» позволяет измерить температуру и уровень влажности воздуха в комнате, имеет встроенный
450 руб
Раздел: Метеостанции
Пеленка Папитто (5 штук, ситец, 120x90 см).
Состав: ситец (хлопок 100%). Размер: 120x90 см. Цвет в ассортименте, без возможности выбора.
304 руб
Раздел: Пелёнки

17. Процесс принятия внешнеполитических решений: Деятельность СНБ в период администрации Дж Буша

18. Организационно-технологическая модель принятия решения

19. Процесс принятия решений

20. Роль систем отображения информации в процессе принятия решений

21. Процесс принятия решений покупателем

22. Функциональная организация процессов принятия управленческих решений
23. Природа процесса принятия решений в управлении.
24. Комплексное изучение социальных групп. (Как основа для принятия управленческих решений)

25. Значение информационного аспекта процесса принятия решений

26. Принятие решений в экологической геоинформационной системе на основе нечеткой модели классификации

27. Система информационной поддержки процессов принятия решений в сельскохозяйственном производстве

28. Альтернативные модели принятия решений

29. Принятие судебного решения в арбитражном процессе

30. Процесс принятия потребительского решения

31. Какие задачи решает товарный знак. Особенности принятия решений в управлении инновациями

32. Процесс принятия решений в организации

Чайник со свистком "Орхидея" ЕМ-25001/8, (2,5 л).
Внешнее высокопрочное японское эмалевое покрытие. Внутреннее эмалевое покрытие, устойчивое к воздействию пищевых кислот. Зачерненное дно с
979 руб
Раздел: Чайники эмалированные
Набор посуды керамической "Леди Баг", 3 предмета (в подарочной упаковке).
Оригинальный набор керамической посуды из трех предметов (тарелка, миска и кружка) с изображением любимых героев – прекрасный подарок для
547 руб
Раздел: Наборы для кормления
Бальзам для стирки спортивной одежды Domal "Sport Fashion", 750 мл.
Бальзам для стирки спортивной одежды Domal "Sport Fashion" можно использовать как самостоятельное средство для стирки спортивной
331 руб
Раздел: Гели, концентраты

33. Процесс принятия управленческого решения

34. Процесс принятия управленческого решения

35. Влияние личностных особенностей работников служб экстренного вызова на процесс принятия решений

36. Принятие управленческих решений

37. Система поддержки принятия маркетинговых решений в торговом предприятии на основе методов Data Mining

38. Метод последовательных уступок (Теория принятия решений)
39. Профессионализм политолога: анализ, принятие решений, управление событиями
40. ПОВЕДЕНИЕ ПОКУПАТЕЛЕЙ И ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЯ О ЗАКУПКЕ

41. Анализ и принятие управленческих решений

42. Проблемы и методы принятия решений

43. Концепция принятия управленческого решения в современной литературе

44. Методология принятия решений в организации

45. Методы экспертных оценок при разработке и принятии управленческих решений

46. Влияние внешней среды на принятие управленческих решений

47. Принятие решения и его совершенствование

48. Овладение методикой построения экономико-математических моделей, решение конкретных задач по стратегическому планированию и прогнозированию

Набор контейнеров для хранения грудного молока и детского питания "Happy Baby", 6 штук.
Специальные контейнеры для хранения молока и питания позволяют сохранять ценные питательные элементы сцеженного грудного молока, в том
350 руб
Раздел: Молокоотсосы, аксессуары
Менажница (5 секций) "Садовая ягода".
Менажница (5 секций). Диаметр: 24,5 см. Высота: 2,5 см. Материал: керамика.
397 руб
Раздел: Менажницы
Набор "Сделай слайм" (с разноцветными бусами, пенопластовые шариками, блёстки).
Набор для изготовления слайма - это уникальный набор для создания оригинальной игрушки своими руками! Из компонентов набора можно сделать
575 руб
Раздел: Лизуны, мялки, жвачки для рук

49. Методология и методы принятия решения

50. Системы поддержки и принятия решений

51. Технология принятия управленческого решения

52. Принятие решений в условиях неопределенности

53. Исследование решений одной системы интегро-дифференциальных уравнений, возникающей в моделях динамики популяций

54. Принятие политических решений: Создание СНБ и деятельность в период администрации Р Рейгана
55. Математические модели и методы обоснования управленческих решений и сферы их применения в практике управления
56. Принятие управленческих решений

57. Технология принятия управленческого решения

58. Как бороться с неопределенностью: техники выработки оптимальных решений

59. Пример решения задачи по разделу «Переходные процессы»

60. Самостоятельная работа как средство обучения решению уравнений в 5-9 классах

61. Кинезиология как Метод решения психологических проблем

62. Система принятия верных решений

63. Психология принятия управленческих решений по кадрам в органах правопорядка

64. Системный подход к принятию решений

Защитный детский бальзам от ветра и холода "Weleda" с календулой, 30 мл.
Защитный бальзам от ветра и холода с календулой Weleda разработан, чтобы уберечь нежную кожу ребенка от погодных воздействий. Он может
520 руб
Раздел: Крем детский
Универсальная вкладка для дорожных горшков (фиолетовый).
Вкладка для дорожных горшков подойдет для любого дорожного горшка, она хорошо ложится на сиденье, обеспечивая комфорт и удобство в
649 руб
Раздел: Прочие
Настольная игра "Звезда Африки".
Звезда Африки - настольная игра, целью которой является добыть алмаз и доставить его в пункт назначения.Историческая справка. Звезда
327 руб
Раздел: Классические игры

65. Как научиться быстро принимать решения

66. Практическая методика принятия решений в пяти шагах

67. Теория принятий решений

68. Решение проблем и принятие решений

69. Педагогическая система обучения принятию управленческого решения в вузе

70. Специфика группового принятия решения
71. Экологическая оценка и принятие решений
72. Принятие оптимальных решений в условиях неопределенности

73. Разработка концепции информационной системы для поддержки принятия управленческих решений в области маркетинга региона

74. Проблемы прикладного выбора при принятии решения типа "сделать или купить"

75. Белки семян как маркеры в решении проблем генетических ресурсов растений, селекции и семеноводства

76. Бухгалтерский учет и принятие решений в бюджетных организациях

77. Критерии принятия инвестиционных решений и методы оценки инвестиционных проектов

78. Создание систем поддержки принятия решений

79. Обработка и анализ информационных потоков: системы поддержки принятия решений

80. Принятие решений в условиях неопределенности

Набор "My Little Pony", 3 предмета.
Набор посуды в подарочной упаковке. Кружка 250 мл. Салатник 13 см. Тарелка 19,5 см.
578 руб
Раздел: Наборы для кормления
Логическая игра "Лабиринт".
781 руб
Раздел: Сортеры, логические игрушки
Обучающая игра "Спирограф-линейка. Чудесные узоры".
Большинство прописных букв состоит из плавных линий, которые необходимо рисовать безотрывно, а этот прибор в игровой форме разрабатывает
369 руб
Раздел: Трафареты фигурные, наборы

81. Модели и методы решения проблемы выбора в условиях неопределенности

82. Классификация методов разработки и принятия управленческих решений

83. Психологические смещения при принятии решения

84. Система переработки информации и ее связь с принятием решений

85. Ловушки, подстерегающие нас при принятии решений

86. Принципы принятия организационных решений и контрольный список Фуллера
87. Ипотечное кредитование как способ решения жилищной проблемы
88. Использование данных управленческого учета при принятии управленческих решений

89. Принятие управленческих решений

90. Институт заочного решения в гражданском процессе

91. Примеры решения задач по уголовному процессу

92. Принятие решений в системе административно-государственного управления

93. Процессуальная самостоятельность следователя при принятии решения (согласно законодательству Республики Казахстан)

94. Информационные технологии, как инструмент формирования управленческих решений

95. Обработка информации и принятие решения в системах ближней локации

96. Программное обеспечение системы принятия решений адаптивного робота

Гель-концентрат для стирки деликатных тканей BioMio "Bio-sensitive" с экстрактом хлопка, без запаха, 1,5.
BioMio – линейка эффективных средств для дома, использование которых приносит только удовольствие. Уборка помогает не только очистить и
473 руб
Раздел: Гели, концентраты
Конструктор "Юный конструктор № 2" в чемодане.
Предназначен для игры детей от семи лет. 141 деталь.
523 руб
Раздел: Машинки, мотоциклы
Копилка-гиря "Стопудовй хит".
Стопудовый хит! Копилка в форме пудовой гири, действительно, один из хитов продаж. Отлитая из гипса по старинной форме, она повторяет
418 руб
Раздел: Копилки

97. Решение задач оптимизации бизнес-процессов с использованием прикладных программ

98. Теория принятия решений

99. Влияние макросреды на принятие решений в маркетинге

100. Модель потребительского решения Энджела–Блэкуэлла-Миниарда


Поиск Рефератов на сайте za4eti.ru Вы студент, и у Вас нет времени на выполнение письменных работ (рефератов, курсовых и дипломов)? Мы сможем Вам в этом помочь. Возможно, Вам подойдет что-то из ПЕРЕЧНЯ ПРЕДМЕТОВ И ДИСЦИПЛИН, ПО КОТОРЫМ ВЫПОЛНЯЮТСЯ РЕФЕРАТЫ, КУРСОВЫЕ И ДИПЛОМНЫЕ РАБОТЫ. 
Вы можете поискать нужную Вам работу в КОЛЛЕКЦИИ ГОТОВЫХ РЕФЕРАТОВ, КУРСОВЫХ И ДИПЛОМНЫХ РАБОТ, выполненных преподавателями московских ВУЗов за период более чем 10-летней работы. Эти работы Вы можете бесплатно СКАЧАТЬ.