Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
сделать стартовой добавить в избранное
Кефирный гриб на сайте www.za4et.net.ru

Экономика и Финансы Экономика и Финансы     Менеджмент (Теория управления и организации) Менеджмент (Теория управления и организации)

Процессный подход как методологическая основа современных систем качества

Мыло металлическое "Ликвидатор".
Мыло для рук «Ликвидатор» уничтожает стойкие и трудно выводимые запахи за счёт особой реакции металла с вызывающими их элементами.
197 руб
Раздел: Ванная
Ручка "Помада".
Шариковая ручка в виде тюбика помады. Расцветка корпуса в ассортименте, без возможности выбора!
25 руб
Раздел: Оригинальные ручки
Наклейки для поощрения "Смайлики 2".
Набор для поощрения на самоклеящейся бумаге. Формат 95х160 мм.
19 руб
Раздел: Наклейки для оценивания, поощрения

Министерство образования республики Беларусь Белорусский национальный технический университет Факультет технологий управления и гуманитаризации Кафедра «Менеджмент»КУРСОВАЯ РАБОТА по дисциплине: Управление организацией на тему: Процессный подход как методологическая основа современных систем качестваМинск 2010 СодержаниеВведение Глава 1. Анализ изучаемой проблемы по данным литературных источников и нормативно – правовой документации 1.1 Основная сущность процессного подхода в рамках системы менеджмента качества 1.2 Понятие процесса как объекта управления 1.3 Общая структура процесса. Функции и процессы 1.4 Формирование и реализация процессного подхода Глава 2. Практическое применение наработанного материала к деятельности конкретной организации 2.1 Процессный подход на ОАО «Горизонт» Глава 3. Предложения автора по совершенствованию изученного направления деятельности и авторская новизна 3.1 Рекомендации по улучшению качества продукции на ОАО «Горизонт» Заключение Список литературных источников ВВЕДЕНИЕ В настоящее время для предприятий, как производящих продукцию на экспорт, так и целиком ориентированных на национальный рынок, важным условием является необходимость подтверждения соответствия своей продукции международному стандарту качества ISO 9001. Сам же стандарт нацелен на применение процессного подхода в управлении. В тексте стандарта сказано: «Для успешного функционирования организация должна определить и осуществлять менеджмент многочисленных взаимосвязанных видов деятельности. Деятельность, использующая ресурсы и выполняемая с целью преобразования входов в выходы, может рассматриваться как процесс. Часто выход одного процесса образует непосредственно вход следующего. Применение в организации системы процессов наряду с их идентификацией и взаимодействием, а также менеджмент процессов могут считаться «процессным подходом». Таким образом, система менеджмента качества утверждает, что управление предприятием на основе процессного подхода является залогом эффективной работы предприятий. Этим обусловлена актуальность данной курсовой работы. Целью данного реферата является изучение процессов в системе менеджмента качества и изменений, связанных с этими процессами. Структурно работа состоит из введения, трёх глав и заключения. В первой главе данной курсовой работы приводится понятие процессного подхода к системе менеджмента качества. Вторая глава посвящена рассмотрению процессного подхода на ОАО «Горизонт». В третьей главе приводятся рекомендации по улучшению качества продукции на ОАО «Горизонт». В заключении приводятся основные выводы по теме, и о том, какую роль играют процессы в системе менеджмента качества. Глава 1. Анализ изучаемой проблемы по данным литературных источников и нормативно – правовой документации 1.1 Основная сущность процессного подхода в рамках системы менеджмента качества Одним из важнейших достижений современной доктрины достижения качества является принцип процессного подхода к выполнению работы. Разработчики последней версии международных стандартов сертификации системы качества серии ИСО 9000 подчеркивают, что основным достижением этой версии является именно процессный подход в достижении качества.

Основная, проверенная жизнью стратегия выживания и процветания компании в современных условиях базируется, прежде всего, на качестве продукции или услуг, которые она способна предложить своим потребителям за более низкую, чем у конкурентов, цену. На что направлен менеджмент качества? На процесс. Именно в этом и состоит сущность процессного подхода менеджмента качества. Для успешного функционирования организация должна определить и управлять многочисленными взаимосвязанными видами деятельности. Деятельность, использующая ресурсы и управляемая с целью преобразования входов в выходы, может рассматриваться как процесс. Часто выход одного процесса образует непосредственно вход следующего. Применение в организации системы процессов наряду с их идентификацией и взаимодействием, а также их менеджмент процессов могут считаться «процессным подходом». Преимущество процессного подхода проявляется в двух основных моментах, которые являются ключевыми при сравнении процессного и функционального управления: • «тотальном управлении», которое охватывает как отдельные процессы внутри системы процессов, так и их комбинации и взаимодействия. Функциональные структуры узко смотрят на проблему качества -только в рамках своих задач. Их интересы связаны только с выполняемыми функциями. • «непрерывности управления», которую процессный подход обеспечивает на стыке между отдельными процессами в рамках системы процессов, а также при их комбинации и взаимодействии. Идея «процессного подхода» не нова. Она присутствовала в качестве рекомендаций в ИСО 9000-1:1994: разделы 4.6 («Концепция процесса»), 4.7 («Сеть процессов в организации») и 4.8 («Система качества и ее связь с сетью процессов»). Кроме того, как концепция она широко известна и давно применяется в методологии структурного анализа и проектировании систем различной сложности, при реинжиниринге деловых процессов. Общепризнанно, что ключевым для целей общего руководства является представление объекта в виде сети процессов, определяющих его миссию. Действительно, каждая организация или система создаются для того, чтобы в ходе производства создавать продукцию или услугу, а с экономической точки зрения - добавленную стоимость. Менеджмент качества в соответствии с концепцией классического менеджмента и идеологией ИСО 9001:2000 в самом общем виде включает два этапа: описание процессов, включая определение, классификацию и идентификацию процессов и их взаимосвязей, оказывающих влияние на качество продукции, производимой организацией; осуществление, на основе полученного описания, собственно менеджмента процессов (планирования, обеспечения, управления и улучшения). Процессная модель, представленная на рис. 1, не имеет целью отразить процессы в деталях. Вместе с тем все требования к СМК по достижению соответствия продукта и (или) услуги могут быть размещены внутри модели. Поэтому рис. 1 является моделью законченных процессов СМК, он также способен демонстрировать взаимосвязь между процессами. Рис. 1. Система менеджмента качества, основанная на процессном подходеНа примере процессов создания продукта и (или) оказания услуг модель подчеркивает тот факт, что заказчики и другие заинтересованные стороны играют важную роль в процессе установления входных требований.

После этого по отношению ко всем процессам, необходимым для создания продукции и (или) оказания необходимой услуги, применяется управление процессом и проводится проверка «выхода». Измерение степени удовлетворенности заказчика и других заинтересованных сторон используется в качестве обратной связи для оценки и признания того, что требования заказчика были выполнены. Переход к процессному подходу позволяет рассматривать деятельность, проводимую в рамках СМК, не в статике, а в динамике. В соответствии с новой версией стандартов деятельность в рамках системы должна постоянно развиваться и совершенствоваться с учетом результатов соответствующих изменений и анализов. Система менеджмента качества по сути призвана «обслуживать» сеть процессов в организации, влияющих на качество выпускаемой продукции. Очевидно, что общее руководство качеством достигается через управление каждым процессом и всей сетью процессов организации. Рис.2. Общая схема процессного подхода имеет следующий вид: 1 - вход процесса; 2 - выход процесса; 3 - контроль на входе; 4 - контроль на выходе; 5 – процесс Для более глубокого понимания процессного подхода необходимо применять цикл Деминга-Шухарта «Pla — Do — Check — Ac » (PDCA). Это «планирование — осуществление — проверка — действие». Использование этого цикла позволяет на практике реализовать непрерывное улучшение процессов, направленное на повышение эффективности работы организации. На основе процессного подхода организация должна определить процессы проектирования, производства и поставки продукции или услуги. С помощью управления процессами достигается удовлетворение потребностей заказчиков. В итоге управление результатами процесса переходит в управление самим процессом. Если организация решает передать сторонним организациям выполнение какого-либо процесса, влияющего на соответствие продукции требованиям, она со своей стороны должна обеспечить контроль над такими процессами. Управление ими должно быть определено в системе менеджмента качества. 1.2 Понятие процесса как объекта управления Процессы являются неотъемлемой частью нашей жизни: судебный процесс, процесс непрерывной разливки стали, процесс естественного отбора, процесс обмена веществ, учебный процесс, процесс продажи, процесс диффузии и т.д. Приведенный перечень содержит процессы, которые относятся к совершенно разным сферам жизнедеятельности и познания. Здесь присутствуют процессы биологические, социальные, химические, физические, естественные (природные) процессы, а также искусственные, созданные человеком. В данной работе нас будут интересовать процессы, которые происходят в организациях, а точнее, в системах менеджмента качества организаций. В ИСО 9000:2000 приведено следующее определение процесса: процесс - совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы в выходы. Примечания: 1) входами к процессу обычно являются выходы других процессов; 2) процессы в организации, как правило, планируются и осуществляются в управляемых условиях с целью добавления ценности; 3) процесс, в котором подтверждение соответствия конечной продукции затруднено или экономически нецелесообразно, часто относят к «специальному процессу».

Учет этой языковой иерархии (+ привлечение "масштабной" аналогии) позволяет ввести следующий критерий сознательности, или интеллектуальности систем: система является интеллектуальной только в том случае, если она может сочетать в процессе своей работы, по крайней мере, три "масштаба" рассмотрения, а язык системы, претендующей на моделирование сознания, должен иметь, по крайней мере, три уровня (этот критерий можно сравнить с критерием интеллектуальности, введенным в [27]). 24) Фактически, анализ и данная интерпретация двух библейских мифов является указанием на принимаемую нами концепцию "2-скачкового" генезиса сознания человека, суть которой заключается в том, что одного "скачка" перехода от человекообразной обезьяны к homo sapiens, - постулируемого, например, в рамках дарвинистских концепций явно недостаточно для объяснения появления сознания современного человека (пример подобной концепции можно найти в [28], где в качестве методологической основы взят гегелевский механизм "отрицания отрицаний"). В рамках принимаемой нами концепции, первый "скачок", приведший к отличению человека от животных, связан с возникновением фантазийных механизмов сознания

1. Методология государственного управления. Переход к ситуационному анализу и использованию синергетического подхода

2. Законодательная власть в системе государственного управления. Роль законодательной власти и её органов в государственном управлении

3. Процессный подход к управлению производством

4. Процессный подход к управлению, моделирование бизнес-процессов. Разработка ПО

5. Процессный подход как эффективный инструмент управления предприятием

6. Методология развития компетентностного подхода в условиях двуязычной подготовки студентов специальности "Управление качеством"
7. Синергетический подход к анализу и управлению социальными системами
8. Системный подход в управлении

9. Реинжиниринговый подход к управлению бизнес-процессами в организации

10. Основные подходы к управлению персоналом

11. Интерактивный объектно-ориентированный подход к построению систем управления

12. Системный подход и алгоритм управления подготовкой студентов к духовно-просветительской деятельности

13. Бизнес-процессы, процессное управление и эффективность

14. Предпосылки реализации маркетингового подхода в управлении коммерческим банком

15. Процессно-ориентированный подход

16. Современные подходы к управлению продажами и их реализация на практике

Именная кружка с надписью "Любимый дедушка".
Предлагаем вашему вниманию готовое решения для подарка по любому поводу – именная кружка. Кружка изготовлена из керамики, в нежной
434 руб
Раздел: Кружки
Трубка телефонная беспроводная.
Инструкция по применению: 1. Ставим на зарядку базу при помощи USB. 2. На базу кладем трубку таким образом, чтобы контакты сошлись. 3.
383 руб
Раздел: Гарнитуры и трубки
Интерактивный Лев Bondibon.
Лев Болтун – это портативный анимированный динамик, который воспроизводит музыку с Вашего МР3 плеера, смартфона или ноутбука и
638 руб
Раздел: Интерактивные животные

17. Процессное управление издержками на предприятиях станкостроительной промышленности

18. Основные подходы к классификации банковских рисков, методы управления ими, а также определение путей их минимизации

19. Логистический подход в управлении предприятием

20. Логистическое управление на принципах системного подхода

21. Отечественная школа управления: имена, подходы, актуализация опыта

22. Постановка процессной системы управления блока производства типового НПЗ крупной нефтяной компании
23. Преимущества и недостатки процессного подхода
24. Процессный подход в менеджменте

25. Системный подход в управлении

26. Системный подход к управлению организацией

27. Содержательные концепции мотивации, процессный подход

28. Стратегический подход к управлению предприятием

29. Управление изменениями в организации(гештальт-подход)

30. Эволюция подходов к управлению персоналом

31. Психологический подход к проблеме управления бизнесом

32. Методические подходы к управлению финансами

Учимся читать по слогам. 40 карточек-пазлов. Митченко Ю.
В наборе 40 двухсторонних карточек-пазлов, разработанных для детей, которые уже знакомы с алфавитом. Эта развивающая игра поможет ребенку
389 руб
Раздел: Алфавит, азбука
Глобус Земли физико-политический, рельефный, с подсветкой, 320 мм.
Глобус Земли физико-политический, рельефный, с подсветкой, питание от сети. Диаметр: 32 см. Материал: пластмасса. Крым в составе РФ.
1452 руб
Раздел: Глобусы
Качели подвесные Edu-play "До-Ре-Ми".
Качели подвесные Edu Play "До-Ре-Ми". Легкие по весу, простые в сборке. Устанавливать возможно дома и на улице. Надежные канаты
2535 руб
Раздел: Качели

33. Подходы к управлению с экологическим риском

34. Управление себестоимостью сельскохозяйственной продукции в рыночной экономике (с применением ABC-подхода)

35. Исследования устойчивости и качества процессов управления линейных стационарных САУ

36. Реферат по информационным системам управления

37. Управление качеством обслуживания клиентов

38. Управление качеством (шпаргалка)
39. Система управления качеством
40. Управление качеством на основе стандартов ИСО 9000

41. Управление качеством

42. Маркетинг и управление качеством

43. Системы управления качеством продукции

44. Система Качества как часть Системы Управления

45. Управление затратами на качество в процессе осуществления проектного анализа

46. Эволюция подходов к менеджменту качества

47. Вопросы обеспечения качества управления, конкурентоспособности предприятия сферы услуг

48. Управление качеством сервисных продуктов

Подушка с наполнителем "Лебяжий пух. Стандарт", 50x70 см.
Размер: 50x70 см. Цвет: синий. Ткань: 100% хлопок. Наполнитель: заменитель лебяжьего пуха - микроволокно DownFill.
1047 руб
Раздел: Размер 50х70 см, 40х60 см
Конструктор-присоска "Sibelly. Животные", 54 элемента.
Конструктор - присоска "Sibelly" (Сибелли) – это комплект ярких разноцветных присосок различной формы. Благодаря липучкам все
740 руб
Раздел: Мягкий конструктор
Магнитный держатель для ножей, 40 см.
Магнитный настенный держатель для ножей и других металлических кухонных инструментов. В комплекте шурупы для крепежа. Длина: 40 см.
335 руб
Раздел: Подставки для ножей

49. Индивидуальный подход как средство повышения качества обучения на уроках физики

50. Исследование устойчивости и качества процессов управления линейных стационарных САУ

51. Стандартизация и управление качеством

52. Управление качеством продукции на машиностроительном предприятии

53. Управление качеством и стандарты ISO 9000: мыльный пузырь или новая парадигма бизнеса

54. Зарубежный опыт управления качества
55. Категории управления качеством продукции
56. Основы управления качеством и сертификация печатной продукции

57. Система управления качеством производственного процесса на АЭС

58. Понятие качества и организация системы управления качеством

59. Система управления и контроль качества продукции на ОАО «Гродненский мясокомбинат»

60. Принципы управления качеством на предприятии

61. Анализ качества дискретных систем управления

62. Управление качеством продовольственных товаров

63. Развитие статистических методов в управлении качеством

64. Управление ассортиментом и качеством хлебобулочных изделий на предприятии розничной торговли на примере магазина "Юнион"

Дождевик для велосипеда Bambola.
Дождевик надежно защитит от непогоды вашего малыша. Прост и удобен в использовании. Крой создан с учетом форм большинства современных
313 руб
Раздел: Дождевики, чехлы для колясок
Микрофон "Караоке с мультяшками".
Караоке с мультяшками - это микрофон, который позволит исполнять песни из любимых мультфильмов. Какая игрушка превратит любой день в
330 руб
Раздел: Микрофоны
Копилка-сейф с ключом, черная, металл.
Качественный металлический сейф-копилка с двумя замками (кодовый и обычный) позволит Вам скопить приличную сумму на поездку
1439 руб
Раздел: Копилки

65. Управление качеством продукции

66. Современные подходы к оценке качества сестринской помощи

67. Анализ деятельности ООО "Криптон-Мебель" в области управления качеством и ее совершенствование путем применения модели Кано

68. Анализ системы управления качеством на предприятии ООО "ЧелябТрансАвто-3"

69. Бенчмаркинг как эффективный инструмент управления качеством

70. История развития концепций управления качеством СССР
71. Контроль и управление качеством
72. Общие понятия управления качеством

73. Опыт управления качеством в США

74. Оценка деловых качеств менеджера по управлению персоналом

75. Принципы обеспечения и управления качеством

76. Проблемы управления качеством услуг

77. Производственная программа. Управление качеством продукции

78. Работает ли система управления качеством: десять тестов

79. Сертификация в управлении качеством

80. Системы управления качеством продукции на ОАО "Фармстандарт Лексредства"

Брелок-сердечко.
Материал: металл.
347 руб
Раздел: Металлические брелоки
Настольная игра "Четыре времени года".
Очень интересная и полезная игра, являющаяся аналогом классического лото. На одном из четырех игровых полей, каждое из которых относится к
563 руб
Раздел: Лото детское
Настольная игра "Чудовище Джио-Джанги".
Настольная игра "Чудовище Джио-Джанги" - легендарная приключенческая игра, неоднократно переизданная и пользующаяся огромной
405 руб
Раздел: Классические игры

81. Типология и качество решений в процессе управления

82. Управление качеством

83. Управление качеством

84. Управление качеством

85. Управление качеством

86. Управление качеством
87. Управление качеством
88. Управление качеством в России и за рубежом

89. Управление качеством и его показатели

90. Управление качеством и сертификация продукции. Задания рубежного контроля

91. Управление качеством на предприятии

92. Управление качеством на примере корпорации Toyota

93. Управление качеством продукции

94. Управление качеством продукции

95. Управление качеством продукции

96. Управление качеством продукции и контроль

Коляска-трость Everflo "Simple blue".
Коляска-трость - идеальный вариант для путешествий и поездок в общественном транспорте. Характеристики: - Стальная рама. - Одно положение
1300 руб
Раздел: Коляски-трость
Фляжка сувенирная "На здоровье!", 270 мл.
Фляжка сувенирная. Объём: 270 мл. Материал: металл.
408 руб
Раздел: Фляжки сувенирные
Настольная игра "Баскетбол".
Настольная игра «Баскетбол» развивает моторику и быстроту реакции. Размер игры: 37х19х18 см. Возраст: 3+.
1171 руб
Раздел: Настольный баскетбол, бильярд, боулинг

97. Управление качеством продукции на предприятии

98. Управление качеством продукции на предприятии (на примере ОАО "АБС ЗЭиМ Автоматизация")

99. Управление качеством продукции на производстве ОАО "Волжский Оргсинтез"


Поиск Рефератов на сайте za4eti.ru Вы студент, и у Вас нет времени на выполнение письменных работ (рефератов, курсовых и дипломов)? Мы сможем Вам в этом помочь. Возможно, Вам подойдет что-то из ПЕРЕЧНЯ ПРЕДМЕТОВ И ДИСЦИПЛИН, ПО КОТОРЫМ ВЫПОЛНЯЮТСЯ РЕФЕРАТЫ, КУРСОВЫЕ И ДИПЛОМНЫЕ РАБОТЫ. 
Вы можете поискать нужную Вам работу в КОЛЛЕКЦИИ ГОТОВЫХ РЕФЕРАТОВ, КУРСОВЫХ И ДИПЛОМНЫХ РАБОТ, выполненных преподавателями московских ВУЗов за период более чем 10-летней работы. Эти работы Вы можете бесплатно СКАЧАТЬ.