|
|
|
сделать стартовой | добавить в избранное |
 |
|
Экономика и Финансы Банковское дело и кредитование
Банковский маркетинг: современная теория и практика |
Ручка "Шприц", желтая. 
Фонарь желаний бумажный, оранжевый. Курсовая работа На тему Банковский маркетинг в России: современная теория и практика Волгоград 2009г. Содержание ВВЕДЕНИЕ ГЛАВА I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ БАНКОВСКОГО МАРКЕТИНГА 1.1 ОСОБЕННОСТИ МАРКЕТИНГА В КОММЕРЧЕСКОМ БАНКЕ 1.2 БАНКОВСКИЕ УСЛУГИ 1.3 МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ И ИНФОРМАЦИЯ В БАНКЕ ГЛАВА II. ИССЛЕДОВАНИЕ ПРИМЕНЕНИЯ БАНКОВСКОГО МАРКЕТИНГА В РОССИИ 2.1 МЕТОДИКА РАЗРАБОТКИ БАНКОВСКИХ ПРОДУКТОВ (УСЛУГ) И ЕЕ ПРАКТИЧЕСКОЕ ПРИМЕНЕНИЕ 2.2 НОВЫЕ ТЕНДЕНЦИИ В РАЗВИТИИ БАНКОВСКОГО МАРКЕТИНГА В РОССИИ ЗАКЛЮЧЕНИЕ СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ Введение Реализация товаров и услуг - важнейший этап деятельности любого предприятия, работающего в условиях рынка. Банковское дело как вид предпринимательской деятельности не составляет исключения. Целью политики руководства банка и работы всех его служб является привлечение клиентуры, расширение сферы услуг, завоевание рынка и, в конечном счете, увеличение получаемой прибыли. Отсюда значение маркетинговой работы банка, содержание и цели которой существенно меняются под влиянием резко усиливающейся конкуренции на финансовых рынках и меняющихся отношений между банками и клиентурой. Конкуренция на финансовом рынке возросла настолько, что для того, чтобы выжить, банки должны научиться продавать полный набор банковских продуктов. Цель состоит в том, что бы создать своего рода банковский универмаг с обслуживанием клиента с одного прилавка. Что касается маркетинга, то наиболее важным для банка является разработка новых продуктов с хорошим дизайном и удобной доставкой потребителю. Использование маркетинговой стратегии и техники продаж становится неотъемлемой частью организационной структуры банка. Банки вместе с тем отказываются от принудительного навязывания услуг и акцентируют внимание на максимальном удовлетворении нужд клиентов как на основе своей политики. В нашей стране, где значимость банковской системы растет, тема банковского маркетинга особенно актуальна. С переходом к рынку проблема развития банковской практики и совершенствования банковского обслуживания клиентуры, приобрели особую актуальность и значимость. В связи с этим актуальным является поиск путей и новых подходов к повышению устойчивости и конкурентоспособности банков, путем внедрения новых достижений в области маркетинга, автоматизации банковских процессов, внедрения новых технологий. Содержание и цели маркетинговой деятельности существенно изменились в последние годы под влиянием усиливающейся конкуренции на финансовых рынках и меняющихся отношений между банками и клиентурой. Маркетинговая стратегия предполагает первоочередную ориентацию банка не на свой продукт как таковой, а на реальные потребности клиентуры, поэтому необходимы тщательное изучение рынка, анализ предпочтений потребителей банковских услуг. Банковский служащий становится продавцом финансовых продуктов. В России развитие маркетинга в сфере банковских услуг происходит в сложных условиях, поскольку создание новых банков становится все более затруднительным, расширяется обращение к услугам функционирующих банков. В этой обстановке усиливается внимание банков к проблемам маркетинга.
Основными элементами системы банковского маркетинга являются: исследование рынка, разработка и реализация на этой основе рыночной (конкурентной) стратегии. Маркетинг (от английского marke - рынок) комплексная система организации производства и сбыта товаров, ориентированная на удовлетворение потребностей конкретных потребителей и получение прибыли на основе изучения и прогнозирования рынка. Применение банком маркетинга характеризуется наличием в его деятельности следующих черт, являющихся сущностными признаками маркетинга: ориентация банка на потребности клиентов (маркетинговая философия); применение целой совокупности инструментов рыночной политики (маркетинг-микс); планомерная координация всех видов деятельности в сфере сбыта (маркетинговое управление). Таким образом, цель данной работы изучение специфики маркетинга в банковской сфере и перспектив его развития. Специфика банковского маркетинга предопределяется особенностями банковского продукта. Банковский продукт (услуга) разнообразные действия на финансовом рынке, денежные операции, осуществляемые коммерческими банками за определенную плату по поручению и в интересах своих клиентов, а также действия, имеющие целью совершенствование и повышение эффективности банковского предпринимательства. В соответствии с поставленной целью, в работе будут решены следующие задачи: Раскрыть особенности банковского менеджмента. Определить особенности получения информации банком. Рассмотреть сущность банковского продукта и методику его разработки. Изучить новые тенденции развития банковского маркетинга в России за последние годы. Объектом исследования являются национальный и региональный рынки банковских продуктов и услуг. Предмет исследования - теория и практика банковского маркетинга. Глава I. Теоретические основы банковского маркетинга 1.1 Особенности маркетинга в коммерческом банке В рамках современного маркетинга меняются отношения банка и клиента. Если ранее банк предлагал клиентам стандартный набор банковских услуг, то сейчас он вынужден постоянно разрабатывать новые виды банковских продуктов, которые адресованы конкретным группам клиентов – крупным предприятиям, мелким фирмам, отдельным категориям физических лиц. Одна из целей банковского маркетинга – постоянное привлечение новых клиентов. В развитых странах банковские услуги потребляют около 80% домашних хозяйств. В России эта цифра тоже может быть достаточно велика, но она складывается в основном только за счет привычки населения хранить свои деньги на депозитах и вкладах до востребования в Сбербанке России. Стоит обратить внимание на качество и диверсификацию предлагаемых банками услуг: если на Западе домашние хозяйства используют чековые книжки, кредитные и расчетные карты, долгосрочные банковские кредиты, срочные ссуды на покупку дома или автомобиля, аренда сейфов для хранения драгоценностей, доверительное управление активами клиентов и многое-многое другое. Банковский маркетинг, следовательно, можно определить как поиск и использование банком наиболее выгодных рынков банковских продуктов с учетом реальных потребностей клиентуры.
Это предполагает четкую постановку целей банка, формирование путей и способов их достижения и разработку конкретных мероприятий для реализации планов. Маркетинг в банковской сфере нацеливается на изучение рынка кредитных ресурсов, анализ финансового состояния клиентов и прогнозирование на этой базе возможностей привлечения вкладов в банки, изменений в деятельности банка. Маркетинг направляется на обеспечение условий, способствующих привлечению новых клиентов, расширению сферы банковских услуг, заинтересовывающих клиентов во вложение своих средств в этот банк. В банках все больше применяется интегрированный маркетинг, целью которого является не только привлечение клиентов, но и постоянное улучшение качества их обслуживания . Специфика интегрированного маркетинга заключается в том, что коммерческие банки заинтересованы не только в привлечении денежных средств клиентов, но и в активном их использовании с помощью эффективного кредитования предприятий, учреждений, государства, населения. Это обуславливает необходимость комплексного развития маркетинга как в сфере отношений банка с вкладчиками, так и в сфере кредитных вложений. Цели банка в этих двух сферах различны: в первой – привлечение клиентов в качестве вкладчиков денежных средств, а во второй – направить кредитные ресурсы банка таким предприятиям, которые использовали их с наибольшей пользой и были бы в состоянии возвратить кредит в установленные сроки. Еще одной особенностью банковского маркетинга является то, что он объединяет в единое целое принципы маркетинга конечного продукта и маркетинга товаров промышленного назначения. Известно, что некоторые банки ориентируются только на крупных клиентов, в том числе и на друге банки, а некоторые - на мелких клиентов, которые являются конечными потребителями банковских услуг. В соответствии с этим разделением клиентов банка происходит и разделение маркетинга внутри банка. Но, я думаю, не стоит делить предмет банковского маркетинга на две части, гораздо проще рассматривать банковский маркетинг как одну систему, соединяющую в себе два различных подхода. В конечном же счете банковский маркетинг направляется на осуществление единой цели: рациональное использование доходов и временно высвобождающихся денежных средств в хозяйстве. В рамках маркетинга в банке реализуются следующие принципы: Направленность действий всех банковских работников на достижение конкретных рыночных целей. Комплексность процесса функционирования маркетинга (маркетинговая информация, планирование, организация и контроль). Единство стратегического и оперативного планирования маркетинга. Разносторонне и масштабное стимулирование творческой активности и инициативы каждого работника банка. Обеспечение заинтересованности каждого работника в постоянном повышении своей квалификации. Создание благоприятного психологического климата в коллективе банка. Эти принципов перекликаются с принципами менеджмента, которые изложены в Теории менеджмента. Основными задачами банковского маркетинга можно назвать: Обеспечение рентабельной работы банка в постоянно изменяющихся условиях денежного рынка.
История методологии социального познания. Конец XIX-XX вв. М., 2001. Канке В.А. Основные философские направления и концепции науки: Итоги XX столетия. М., 2000. Кант И. Критика чистого разума //Кант И. Соч.: В 6 т. М., 1964. Т. 3. Капица П.Л. Эксперимент. Теория. Практика. М., 1987. Капица С.П., Курдюмов С.И., Малинецкий Г.Г. Синергетика и прогнозы будущего. М., 1997. Карпов М.М. Основные закономерности развития естествознания. Ростов н/д, 1963. Касавин И.Л. Традиции и интерпретации. СПб., 2000. Кастельс М. Информационная эпоха: Экономика, общество, культура. М., 2000. Кедров Б.М. Проблемы логики и методологии науки. Избранные труды. М., 1990. Князева Е.М. Саморефлективная синергетика // Вопросы философии. 2001. № 10. Князева Е.Н. Одиссея научного разума. М., 1995. Князева Е.Н., Курдюмов СП. Законы эволюции и самоорганизации сложных систем. М., 1994. Князева Е.Н., Курдюмов СП. Синергетика как новое мировидиние: диалог с И. Прогожиным // Общественные науки и современность. 1993. № 2. Койре А. Очерки истории философской мысли. М., 1985. Конт О
1. О роли экономической теории в подготовке экономистов-практиков
2. Западные модели учета. Виды учета в зарубежной практике
3. Влияние инфляции на бух учет в отечественной и зарубежной практике
4. Методы оценки отдельных статей баланса: отечественная и зарубежная практика
5. Праксиология: практика создания новых теорий
10. Маркетинг образовательных услуг: методология, теория и практика
11. Менеджмент и маркетинг в банковской деятельности
13. Менеджмент и маркетинг в банковской сфере
15. Банковский маркетинг и эффективность работы обменного пункта
16. Использование ассоциативных исследований в практике маркетинга
Настольная игра "Зомби в доме". 
Щётка "York. Престиж", с резиновой щетиной и черенком. 
Светильник LED "Снеговик" (цвет: серебристый, 15 см). 19. Банковский маркетинг в региональной системе коммерческих банков
21. Анализ банковского маркетинга на примере Московского филиала АКБ "Татфондбанк"
25. Обратная сила закона. Теория и практика применения на примере преступлений против собственности
26. Экзистенциальный анализ. История, теория и методология практики
27. Теория и практика применения метода интервью в социологии
28. Факторы внешнего окружения фирмы и их учет(Теория + практика на примере СЛДК)
29. Фирма: теория и практика в России
30. Москва — третий Рим: теория и практика
31. Адлер А. Практика и теория индивидуальной психологии
32. Знаки препинания при «как» и синонимичных союзах. Вопросы теории и практики
Компактные развивающие игры в дорогу "Логозавры", арт. ВВ2099. 
Конструктор "Mechanical Kangaroo". 
Танк с пневмопушкой. 33. Теория и практика употребления маркетинговой терминологии
34. Алгебра Дж. Буля и ее применение в теории и практике информатики
35. 75 Ответов к ГОСУ кафедры Теория и практика управления УГТУ-УПИ
36. Психолог о подростках в школе и семье. Теория и практика психодиагностики
37. Теория и практика взаимодействия
41. Фокусы рекламы: теория и практика
42. Реклама: теория и практика
43. Теория, практика и перспективы гендерологии и феминологии
44. 75 Ответов к ГОСУ кафедры Теория и практика управления УГТУ-УПИ
45. Аспекты экологического подхода к теории и практике физической культуры и спорта
46. Банковские системы зарубежных стран
47. Использование теории игр в практике управления
48. Современные экономические школы: теория и практика реализации концепции монетаризма и кейнсианства
Багетная рама "Donna" (цвет - темно-коричневый). 
Перчатки одноразовые "Paclan", нитриловые, размер M, 100 штук. 
Ниблер силиконовый "Зайчик", розовый. 49. Занятость женщин: вопросы теории и практики
50. Билеты Теория и практика перевода
51. Склонение существительных: вопросы практики и теории
52. Двухуровневая банковская система (Россия и зарубежные страны)
53. Этюды по теории и практике эволюции
57. Руководитель между теорией и практикой
58. "Обычай" и "обычное" как категории гражданского права: отдельные вопросы теории и практики
59. Педагогическая деятельность: парадоксы теории и практики
60. Теория и практика прекращения длительных отношений
61. Отечественный и зарубежный опыт организации банковского дела
62. Вопросы естествознания в теории и практике
63. Державний устрій України: проблеми теорії і практики
64. Местное самоуправление: теория, история, современная практика осуществления
Лото пластиковое. Орнаменты. Комплект из трех игр. 
Пазл "Динозавры" (35 элементов). 
Насадка для зубных щеток "Oral-B (Орал-би). Kids Stages Cars Miki Princess", 2 штуки. 66. Посреднические внешнеторговые договоры. Теория, практика, схемы, правовое регулирование
67. Принцип разделения властей в теории и практике федеративных отношений
68. Теория и практика производства следственного эксперимента
69. База даних "Теорія та практика прикладного програмування"
73. Алгебра Дж. Буля и ее применение в теории и практике информатики
74. Наделение полномочиями - теория и практика
75. Специфика теории и практики управления в СССР
76. Характерные особенности теории и практики управления
77. Методология, теория и практика педагогического проектирования
78. Проблемы исправления и исправимости в теории и практике пенитенциарных учреждений
79. Теорія та практика колективного виховання А,С,Макаренка
80. Теория и практика демократии и тоталитаризма (Ф. Хайек, П. Арон, З. Бжезинский)
Чудо трусики для плавания, от 0 до 3-х лет, трехслойные, арт. 1432, для девочек. 
Шкатулка музыкальная "Балерина и звездное небо". 
Подставка для сортировки писем и бумаг "Germanium", черная. 81. ПРАКТИКА И ТЕОРИЯ ИНДИВИДУАЛЬНОЙ ПСИХОЛОГИИ
82. Фрейд как основатель ложной теории и практики
83. Вклад Лолейта А.Ф. в развитие теории и практики железобетонных конструкций
84. Критична оцінка теорії і практики фінансово-господарського контролю в історичному аспекті
85. Налоговые правонарушения в РФ: теория и практика (на примере федеральных налогов и сборов)
89. Инфляция в России: причины, характер, последствия. Антиинфляционная политика: теория и практика
90. Логистические системы в теории и на практике
91. Політична економія - теорія та практика
92. Теория и практика организации фирм
93. Теорія та практика споживання в Україні та країнах СНД: порівняльний аспект
95. Отчёт по летней геодезической практике за 1 курс
96. Банковская система Франции
Карандаши художественные "Polycolor", 36 цветов, 36 штук, деревянная коробка. 
Багетная рама " Violetta", 30x40 см, цвет: золотой. 98. Банковское право (Контрольная)
99. Банковские операции с использованием векселей
100. Учебник по банковскому праву
Совок большой. 
Кольцеброс "Зайчики".