Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
сделать стартовой добавить в избранное
Кефирный гриб на сайте www.za4et.net.ru

Экономика и Финансы Экономика и Финансы     Менеджмент (Теория управления и организации) Менеджмент (Теория управления и организации)

Оптимизация управленческих решений по разрешению конфликтов в организации

Фонарь садовый «Тюльпан».
Дачные фонари на солнечных батареях были сделаны с использованием технологии аккумулирования солнечной энергии. Уличные светильники для
106 руб
Раздел: Уличное освещение
Брелок LED "Лампочка" классическая.
Брелок работает в двух автоматических режимах и горит в разных цветовых гаммах. Материал: металл, акрил. Для работы нужны 3 батарейки
131 руб
Раздел: Металлические брелоки
Пакеты с замком "Extra зиплок" (гриппер), комплект 100 штук (150x200 мм).
Быстрозакрывающиеся пакеты с замком "зиплок" предназначены для упаковки мелких предметов, фотографий, медицинских препаратов и
148 руб
Раздел: Гермоупаковка

ОГЛАВЛЕНИЕВВЕДЕНИЕ ГЛАВА 1 Теоретические основы управления конфликтами в организации 1.3 Сущность, структура и функции конфликтов 1.2 Причины возникновения конфликтов 1.3 Динамика развития конфликта ГЛАВА 2 Анализ конфликтных ситуаций в деятельности организации «ООО» ТОРГОВЫЙ ДОМ «СТМ» 2.1 Анализ структуры управления «ООО» ТОРГОВЫЙ ДОМ «СТМ» 2.2 Анализ конфликтов и источников их возникновения 2.3 Анализ методов разрешения конфликтов в организации ГЛАВА 3 Направления совершенствования системы разрешения конфликтов в организации «ООО» ТОРГОВЫЙ ДОМ «СТМ» 3.1 Оптимальные управленческие решения как условие предупреждения конфликтов 3.2 Переговорный процесс как способ разрешения конфликта 3.3 Оценка эффективности предложенных мероприятий ЗАКЛЮЧЕНИЕ СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ ПРИЛОЖЕНИЕ А 1Тест «Самооценка уровня конфликтности» ПРИЛОЖЕНИЕ Б 2 Тест «Опросник Томаса» ПРИЛОЖЕНИЕ В Опросный лист по методике Анцупова ВВЕДЕНИЕДля всех организаций, больших и малых, производственных и действующих в сфере услуг, управление людьми имеет первостепенное значение. Без надлежащим образом отобранных, расставленных и профессионально подготовленных людских ресурсов ни одна организация не сможет достичь своих целей и выжить. Это положение является основополагающим в концепции управления. Современный менеджмент органически включает в себя управление персоналом как гибкой и динамичной организационной системой, способной самостоятельно и быстро реагировать на конъюнктуру рынка, условия конкуренции, изменчивую внешнюю и внутреннюю среду. Персонал является основным ресурсом предприятия, состоящим из отдельных работников, объединенных определенным образом и целенаправленно действующих для достижения целей предприятия, а также групповых и личных целей работников. Вместе с тем персонал осуществляет все действия, направленные на выпуск продукции, выполнение работ и оказание услуг. Как экономическая категория управление персоналом выступает в форме непрерывного процесса, направленного на целевое изменение мотивации работников для получения от них максимальной отдачи, следовательно, и достижения высоких конечных результатов в производственной деятельности предприятия. В последнее время настойчиво выдвигается идея о том, что в современном производстве наибольшую ценность представляют не стены и машины предприятия, а «нематериальные» элементы: творческий потенциал персонала и методы управления. В условиях жесткой конкурентной борьбы и быстро меняющейся ситуации на примере мирового экономического кризиса, фирмы должны не только концентрировать внимание на внешнем состоянии дел, но и вырабатывать долгосрочную стратегию поведения, которая благоприятно отразится на деятельности всех работников и организации в целом. К сожалению, иногда внутренняя среда организации может испытывать трудности, и задача руководителя состоит в том, чтобы вовремя заметить эти изменения и предпринять меры по их устранению. К таким трудностям можно отнести проблемы социально – психологического и социально - организационного характера, связанные с появлением конфликтной ситуации в организации.

Конфликтная ситуация ведет в свою очередь к напряжению, снижению работоспособности, снижению производительности, увеличению текучести кадров, ухудшению социального взаимодействия, ухудшению коммуникаций и снижению морального состояния. Потенциальными причинами конфликтов могут быть – совместно используемые ресурсы, взаимозависимость заданий, различия в целях, различия в восприятиях и ценностях, различия в стиле поведения людей, а также плохая коммуникация. Однако при эффективном вмешательстве конфликт может иметь положительные последствия. Например, более углубленная работа над поиском решения, разнообразие мнений при принятии решений и улучшение сотрудничества в будущем. Современный руководитель должен уметь находить пути разрешения в различных конфликтных ситуациях. Важно сосредоточить внимание на управлении теми конфликтами, в которые руководство организации втягивается в силу складывающихся обстоятельств. Такого рода конфликты должны разрешаться с минимальными потерями для организации. Поэтому выбранная тема дипломной работы выглядит весьма актуально. Цель дипломной работы является изучить теоретические основы управления конфликтами в организации, проанализировать конфликтные ситуации в деятельности организации «ООО» ТОРГОВЫЙ ДОМ «СТМ» и разработать направления совершенствования системы конфликтов в организации. Задачи исследования: 1) определить сущность, структуру и функции конфликтов; 2) выявить причины возникновения и динамику развития конфликта; 3) выработать оптимальные управленческие решения как условие предупреждения конфликтов; 4) дать оценку эффективности предложенных мероприятий. Объект исследования «ООО» ТОРГОВЫЙ ДОМ «СТМ», деятельность которой заключается в розничной торговле алкогольной продукции. Предмет исследования дипломной работы: пути совершенствования методов разрешения конфликтов. Это методы и приемы, применяемые для достижения намеченных целей, задач и линий поведения в возникающих при этом конфликтных ситуациях. Методологической основой исследования были методы наблюдения, опросы и анкетирование. Данная тема была исследована по работам авторов В.И. Андреев, А.Ю. Анцупов, Е.Н. Соколова, Э.А. Уткин, В.А. Ядов. Практическая значимость работы заключается в анализе деятельности организации «ООО» ТОРГОВЫЙ ДОМ «СТМ» и рекомендациях по применению методов управления конфликтами. ГЛАВА 1. Теоретические основы управления конфликтами в организации Сущность, структура и функции конфликтов В современной теории управления существует множество подходов к определению понятия конфликта. Одно из этих толкований определяет конфликт как отсутствие согласия между двумя или более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами лиц. Каждая сторона делает все, чтобы была принята ее точка зрения или цель, и соответственно, мешает другой стороне делать то же самое . Другое толкование конфликта можно рассмотреть как наиболее правильный способ разрешения противоречий, возникающих в процессе взаимодействия, заключающийся в противодействии участников конфликта и обычно сопровождающихся негативными эмоциями .

По мнению А.Г. Здравомыслова, конфликт – это процесс, основанный на противоречиях, при котором два или более индивида или группы активно ищут возможность помешать друг - другу достичь определенной цели, предотвратить удовлетворение интересов социальные позиции . Американский социолог Л. Козер раскрывает конфликт как идеологическое явление, отражающие устремления и чувства индивидов и социальных групп в борьбе за объективные цели: власть, изменение статуса, перераспределение доходов, переоценку ценностей и т. п. Ценность конфликтов состоит в том, что они предотвращают окостенение системы, скрывают дорогу инновациям . Немецкий философ и социолог Г. Зиммель, называя конфликт «спором», считал, его психологически обусловленным явлением и одной из форм социализации . Во многих же случаях под конфликтом может пониматься одна из форм человеческого взаимодействия, где в основе лежат различные противоречия, с попытками их разрешения на фоне проявления эмоций. Конфликт чаще всего ассоциируется с агрессией, угрозами, спорами, враждебностью. В результате можно сказать, что конфликт - явление всегда нежелательное, что его необходимо, избегать, и что его следует немедленно разрешать, как только он возникает. При этом важно учитывать, что причинами конфликтов на предприятии могут быть различные несовпадения мнений, взглядов людей. Каждый человек индивидуален и уникален по своей природе, характеру и поведению. Считается, что эффективность организации в большей степени опирается на определение задач, процедур, правил, взаимодействия должностных лиц и разработку рациональной организационной структуры. Такие механизмы, в основном, устраняют условия, способствующие появлению конфликта, и могут быть использованы для разрешения возникающих проблем . Бытует мнение, что конфликт - не всегда желательное явление, что по возможности его следует всячески избегать, как только он может возникнуть. Но со временем доказано, что даже в организациях с хорошим эффективным управлением некоторые из конфликтов иногда желательны. Конечно, конфликт - это не всегда положительный результат. В некоторых случаях он может мешать достижению целей организации в целом как системе, а также удовлетворению потребностей отдельного работника. Но, с другой стороны, конфликт помогает выявить разнообразие мнений, различных точек зрения, дает дополнительную информацию, помогает выявить проблему и возможно, варианты ее решения. Это делает процесс принятия решений руководителя еще более эффективным, а также дает людям возможность открыто высказать свое мнение и тем самым, удовлетворить свои потребности в коллективе. Кроме того, все это может привести к более эффективному выполнению целей организации, улучшить морально - психологический климат в коллективе. Более того, бывают ситуации, когда столкновение между членами коллектива, открытый или принципиальный спор желателен: лучшее время предупредить, осудить и не допустить неправильное поведение коллеги по работе, чем попустительствовать ему, не реагировать, опасаясь испортить отношения. Как известно, основными формами взаимодействия людей в совместной деятельности будет являться: кооперация, соревнование (или конкуренция), приспособление и сам конфликт.

Именно отношения управления создают ценности в организации, а точнее, качество этих отношений. Сюжет романа развивается по восходящей, охватывая целый комплекс проблем менеджмента. На примере проводимых главным героем изменений на предприятии красочно и драматически представлен процесс вхождения нашего героя в коллектив и то, как он решает возникающие при этом проблемы мотивации работников. Автор показывает, что к таким «скучным» вопросам, как операционный менеджмент, перепроектирование работы и дизайна самой организации, можно подойти творчески и нестандартно. Большой интерес у читателя вызовет то, как наш герой учится эффективно управлять своей организацией. Речь идет в первую очередь о системе коммуникации и решении проблем. Увлекательно читается материал о том, как главный герой создает условия для эффективной групповой работы – от создания «команды» до зарождения в работниках духа творчества и инициативы. Наш герой активно ищет пути разрешения конфликтов, возникающих по мере развития событий. Однако главным в книге является становление нашего героя как лидера, который не просто управляет работниками, а вдохновляет их на достижение успеха

1. Управленческие решения: сущность, требования, механизм разработки, этапы и процедуры принятия

2. Функциональная организация процессов принятия управленческих решений

3. Функциональная организация процессов принятия управленческих решений

4. Комплексное изучение социальных групп. (Как основа для принятия управленческих решений)

5. Изучение методов принятия управленческих решений для конкретной проблемы

6. Организация и контроль выполнения управленческих решений на предприятии
7. Управленческие решения по оптимизации кадрового состава банка
8. Организация изучения основных алгоритмических конструкций в среде Лого Миры

9. Совершенствование процесса принятия управленческих решений

10. Принятие управленческих решений

11. Концепция принятия управленческого решения в современной литературе

12. Классификация управленческих решений

13. Технология процесса принятия и реализации управленческих решений

14. Сущность и методы принятия управленческих решений

15. Разработка управленческого решения

16. Влияние внешней среды на принятие управленческих решений

Мелки восковые "Maxi", 24 цвета.
Мелки восковые удобные и яркие. Они не крошатся, хорошо рисуют, имеет насыщенные цвета. Безопасно для детей. Восковые мелки в специальной
308 руб
Раздел: Восковые
Точилка механическая.
Точилка механическая. Большой контейнер для стружки. Не скользит по поверхности. Материал корпуса: пластик. Цвет представлен в
569 руб
Раздел: Точилки
Кружка "Кот", микс.
Керамическая кружка с ложкой и деревянной крышкой в комплекте сделана в оригинальной крафтовой манере, имитирующей ручную лепку. Бока
434 руб
Раздел: Кружки

17. Технология принятия управленческих решений

18. Факторы эффективности управленческих решений

19. Выработка и принятие управленческих решений

20. Математические модели и методы обоснования управленческих решений и сферы их применения в практике управления

21. Принятие управленческих решений

22. Процесс принятия управленческих решений в менеджменте
23. Разработка управленческих решений в условиях психической напряженности
24. Сопоставимость альтернативных вариантов управленческих решений

25. Типология (классификация) управленческих решений

26. Управленческие решения в коммуникационном процессе

27. Разработка и принятие управленческих решений

28. Психология принятия управленческих решений по кадрам в органах правопорядка

29. Билеты по предмету Разработка управленческого решения за осенний семестр 2000 года

30. Билеты по предмету Разработка управленческого решения за осенний семестр 2000 года

31. Методы анализа управленческих решений

32. Исследование и проектирование управленческих решений

Сушилка для белья "Ника" напольная складная, 20 метров.
Размер: 200х55х96 см. Длина сушильного полотна: 20 метров. Сушилка для белья классическая для любых помещений. Напольная, складная, с
993 руб
Раздел: Сушилки напольные
Карандаши художественные "Polycolor", 36 цветов, 36 штук, деревянная коробка.
Высококачественные художественные цветные карандаши в металлическом пенале. Прочный грифель. Яркие цвета. Мягкое письмо и ровное
1692 руб
Раздел: Более 24 цветов
Багетная рама " Violetta", 30x40 см, цвет: золотой.
Багетные рамы предназначены для оформления картин, вышивок и фотографий. Оформленное изделие всегда становится более выразительным и
651 руб
Раздел: Багетные рамы, для икон

33. Разработка управленческого решения в оперативном планировании основного производства

34. Возникновение науки кибернетика как способа хранения и переработки информации для принятия правильных управленческих решений

35. Тактика аргументации управленческих решений

36. Классификация методов разработки и принятия управленческих решений

37. Нормативно-правовая база принятия управленческих решений в области безопасности

38. Использование данных управленческого учета при принятии управленческих решений
39. Проблемы принятия долгосрочных управленческих решений по капиталовложениям с учётом особенностей инвестиционных проектов
40. Методы оптимизации при решении уравнений

41. Анализ альтернатив управленческих решений

42. Анализ и диагностика ситуации принятия управленческих решений

43. Анализ факторов, влияющих на качество управленческих решений

44. Информационные технологии поддержки принятия управленческих решений

45. Использование количественных методов анализа для принятия управленческих решений

46. Использование современных методов оценки рыночных рисков для принятия эффективных управленческих решений

47. Качество управленческого решения

48. Классификация управленческих решений

Чудо-пеленка для мальчика "Bambola".
Пеленка на липучках создана, чтобы обеспечить спокойный сон малышу. Благодаря липучкам, которые удерживают и не позволяют ребенку
340 руб
Раздел: Пелёнки
Фоторамка на 6 фотографий С34-004 "Alparaisa", 50,5x34,5 см (белый).
Размеры рамки: 50,5x34,5х1,5 cм. Размеры фото: - 10х15 см, 3 штуки, - 15х10 см, 3 штуки. Фоторамка-коллаж для 6-ти фотографий. Материал:
599 руб
Раздел: Мультирамки
Настольная композиция "Сад Дзен", 29x21x6 см.
Настольная композиция "Сад Дзен" станет необычным подарком для ценителей "заморской" Японской культуры. Время
1122 руб
Раздел: Антистрессы

49. Методы планирования управленческих решений

50. Методы принятия управленческих решений для конкретной проблемы

51. Методы разработки управленческих решений

52. Обоснование управленческих решений на предприятии

53. Основные этапы разработки и реализации управленческого решения

54. Особенности принятия управленческих решений
55. Принятие и реализация управленческих решений
56. Принятие управленческих решений в различных сферах деятельности предприятия

57. Принятие управленческих решений на примере фирмы "Тойота"

58. Принятие управленческого решения о замене оборудования

59. Проект управленческого решения по созданию благоприятных социальных отношений в трудовом коллективе

60. Процесс принятия управленческого решения

61. Процесс принятия управленческого решения

62. Разработка и принятие управленческих решений

63. Разработка и реализация управленческих решений в условиях неопределенности и риска

64. Совершенствование разработки управленческих решений в жилищной сфере (на примере городского округа "Город Хабаровск")

Трехколесный велосипед Funny Jaguar Lexus Racer Trike (цвет: синий).
Детский трехколесный велосипед с колясочной крышей на колесах ПВХ – настоящее спасение для мам с маленькими детьми. Главное место для
3600 руб
Раздел: Трехколесные
Пленка пищевая, полиэтиленовая, 30 см х 300 метров.
Пищевая пленка производится из экологически безопасного полиэтилена. Может быть использована для упаковки любых товаров, хорошо
349 руб
Раздел: Плёнка пищевая
Блокнот. Егор Крид.
Black Star представляет: эксклюзивные официальные блокноты по топовым артистам Лейбла! Каждый блокнот включает: — море фотографий из
344 руб
Раздел: Прочие

65. Теория принятия управленческих решений

66. Технологии групповой работы по принятию управленческих решений

67. Технология принятия управленческого решения

68. Управленческие решения

69. Управленческие решения

70. Управленческие решения в уловиях неопределенности
71. Управленческое решение как системный инструмент
72. Функция планирования в менеджменте. Требования, предъявляемые к управленческим решениям

73. Целевая ориентация управленческих решений. Процессорные технологии разработки управленческих решений

74. Выработка и принятие управленческих решений

75. Курсовое проектирование по учебной дисциплине "Разработка управленческого решения"

76. Принятие управленческого решения по применению метода Assessment Center для оценки персонала

77. Анализ безубыточного объема продаж и зоны безубыточности предприятия в системе принятия управленческих решений (на примере СПК "Звениговский")

78. Психология конфликта. Философия возникновения, пути разрешения

79. Организация коммерческой работы в торговой организации (предприятии), пути её совершенствования

80. Конфликт и способы его разрешения

Коврик массажный "Первые шаги" от 9 месяцев.
Массажные коврики представляют собой отдельные модули, которые соединяются между собой по принципу "пазл". Массажные элементы,
1368 руб
Раздел: Коврики
Подгузники Libero Comfort (5+), Maxi+, 10-16 кг, 56 штук.
Тянущиеся боковики и эластичный поясок FreeFlex обеспечивают более плотное прилегание подгузника, тем самым препятствуют его протеканию. А
559 руб
Раздел: Более 11 кг
Веселый колобок.
Веселый колобок станет любимой игрушкой вашего малыша! Ребенок сможет катать его по полу, как мячик, и слушать забавные звуки и мелодии.
327 руб
Раздел: Прочие

81. Теоретические и правовые аспекты организации и учета капитала кредитной организации

82. Организация бухгалтерского учета в торговых организациях

83. Коммуникативные процессы в управленческой деятельности

84. Фазы развития конфликта, стратегия и тактика разрешения

85. Педагогические конфликты и способы их разрешения

86. Политика - способ разрешения социальных конфликтов
87. Опыт разрешения межличностного конфликта
88. Сущность, процесс развития, классификации конфликтов. Управление конфликтной ситуацией

89. Пути разрешения социального конфликта. Социальная мобильность

90. Волонтер как посредник в разрешении молодежных конфликтов

91. Роль международных организаций в решении либерийского конфликта

92. Конфликты в организации и пути их решения

93. Деятельность международных организаций ООН в решении глобальной продовольственной проблемы

94. Решение задач линейной оптимизации симплекс – методом

95. Конфликты в организации

96. Структура управления организацией, ориентированная на решение стратегических проблем (Доклад)

Микрофон "Пой со мной! Песенки Владимира Шаинского".
Этот микрофончик светится под музыку, а на каждой его кнопочке записано 5 любимых песенок, включая «Пусть бегут неуклюже»,
314 руб
Раздел: Микрофоны
Шкатулка ювелирная "Moretto", 18x13x5 см.
Оригинальная шкатулка сохранит ваши ювелирные изделия в первозданном виде. С ней вы сможете внести в интерьер частичку
701 руб
Раздел: Шкатулки для украшений
Поильник Lubby "Mini Twist" с трубочкой, 250 мл.
Мягкая силиконовая трубочка поильника "Mini Twist" не поранит нежные десна малыша. Оптимальная длина трубочки позволяет выпить
372 руб
Раздел: Поильники, непроливайки

97. Методология принятия решений в организации

98. Изучение системы и процесса управления. Выполнение обязанностей стажера – помощника на должностях организации

99. Организация управленческого контроля

100. О методике решения задач на относительность движения при изучении основ кинематики в 9 классе общеобразовательной школы


Поиск Рефератов на сайте za4eti.ru Вы студент, и у Вас нет времени на выполнение письменных работ (рефератов, курсовых и дипломов)? Мы сможем Вам в этом помочь. Возможно, Вам подойдет что-то из ПЕРЕЧНЯ ПРЕДМЕТОВ И ДИСЦИПЛИН, ПО КОТОРЫМ ВЫПОЛНЯЮТСЯ РЕФЕРАТЫ, КУРСОВЫЕ И ДИПЛОМНЫЕ РАБОТЫ. 
Вы можете поискать нужную Вам работу в КОЛЛЕКЦИИ ГОТОВЫХ РЕФЕРАТОВ, КУРСОВЫХ И ДИПЛОМНЫХ РАБОТ, выполненных преподавателями московских ВУЗов за период более чем 10-летней работы. Эти работы Вы можете бесплатно СКАЧАТЬ.