Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
сделать стартовой добавить в избранное
Кефирный гриб на сайте www.za4et.net.ru

Психология, Общение, Человек Психология, Общение, Человек

Защитные тактики при конфликтных переговорах с руководством

Фонарь садовый «Тюльпан».
Дачные фонари на солнечных батареях были сделаны с использованием технологии аккумулирования солнечной энергии. Уличные светильники для
106 руб
Раздел: Уличное освещение
Чашка "Неваляшка".
Ваши дети во время приёма пищи вечно проливают что-то на ковёр и пол, пачкают руки, а Вы потом тратите уйму времени на выведение пятен с
222 руб
Раздел: Тарелки
Ночник-проектор "Звездное небо, планеты", черный.
Оригинальный светильник-ночник-проектор. Корпус поворачивается от руки. Источник света: 1) Лампочка (от карманных фанариков); 2) Три
350 руб
Раздел: Ночники

Защитные тактики при конфликтных переговорах с руководством Л.М. Рудина, к.п.н., Институт психологии РАН, член международной психотерапевтической лиги Знаменитый психолог Виктор Франкл писал: «Человек не волен выбирать ситуации, в которых он может оказаться, но у него всегда остается последний выбор — как вести себя в этой ситуации». Вспомним ключевые элементы любого коммуникативного взаимодействия: 1. Ценность деятельности имеет смысл только в контексте целеполагания. Вопросы: ЧТО я хочу и ЗАЧЕМ мне это нужно . Ответы на эти вопросы определяют «картинку результата», позволяют «узнать» нашу цель. 2. Коммуникация вообще и конфликт, как частный случай коммуникации — явление сугубо социальное . В конфликте всегда участвуют две стороны (как минимум), и следует учитывать психологические особенности той стороны для качественного прогноза развития событий. Сейчас для нас будет важен поведенческий аспект взаимодействия . 3. Уверенное большинство людей (примерно 67% для любой референтной выборки) дают оценку своему интеллекту на уровне «выше среднего» — от 6 до 8 баллов по 10-ти балльной шкале. То есть большинство людей считают, что они умнее большинства. Для начальника это уверенность подкрепляется социальным статусом. Для него (начальника) поговорка «я начальник, ты — подчиненный» лишена иронии, и является простой констатацией факта. Вывод: если мы хотим работать в данной организации относительно долго и безотносительно успешно (п. 1 — формулирование цели), нам придется принимать высокое мнение руководителя о собственной персоне (п. 3) как данность. Знание о том, чей он племянник, как и уверенность в нашем неоспоримом интеллектуальном превосходстве оставим при себе (п. 2). В условиях задачи об успешном коммуникативном взаимодействии есть еще один очень важный пункт. Сотрудники из основных подразделений, те, кто делает «живые» деньги, будут относиться к вам с фатальной снисходительностью. Руководитель может считать вас девочкой (мальчиком) на побегушках; модным, но бесполезным атрибутом современного бизнес-процесса. Весьма вероятно, что руководство будет время от времени проверять вас на фрустрационную толерантность, просто чтобы удостовериться, что вы «не даром корм проедаете». «Быть иль не быть — вот в чем вопрос» Существуют различные классификации конфликтных личностей. Приведем некоторые из них. Р.Б. Гительмахер и др.1 выделяют, с точки зрения настроенности на конфликт : - рационалиста , который идет на конфликт сознательно, ради достижения своих целей. Это интриганы, жалобщики, тайные мстители; - импульсивную личность , поступки которой вытекают из сиюминутных требований ситуации, неосознанных побуждений. Вся их жизнь состоит из цепи напряженных эмоциональных взаимодействий; - ригидную личность , которая не умеет перестраиваться, приспосабливаться к изменяющимся условиям, обстоятельствам. Сочетание ригидности и завышенной самооценки ведет к болезненной обидчивости, подозрительности. По типу поведения личности в конфликте выделяются две очень похожие классификации: Дж. Скотт2 предлагает такую типологию: жалобщик — интриган — взрывной человек — паровой каток — молчун — сверхпокладистый .

В классификации Р. Бринкмана, Р. Кершнера3 присутствуют: танк — снайпер — граната — всезнайка — выскочка — всегда согласный — сделаю потом — никакой — человек «нет» — нытик . Вряд ли руководитель будет «всегда согласным молчуном». Постараемся объединить эти классификации, выделив наиболее характерные из «невозможных» типов руководителей, и перейдем на практический уровень обсуждения, формируя эффективные защитные тактики. Прежде всего, вспомним, что существуют четыре основных версии поведения , в случаях, когда нам навязывают манипулятивный вид коммуникации. Итак, можно: - Ничего не делать . Есть китайская поговорка: если долго сидеть на берегу реки, можно увидеть, как мимо проплывет труп врага . Если вы способны воспринимать перманентный конфликт с отстраненностью буддистского монаха — это хороший вариант. Часть проблем действительно рассасывается сама. - «Проголосовать ногами» . Вспомните, что осторожность и благоразумие — первые признаки доблести. Найдите новое место приложения своих талантов и не затрудняйте себя прощальным хлопаньем дверями. - Изменить отношение к «невыносимому человеку» . Это не призыв к христианской любви и всепрощению. Попробуйте побыть ученым-исследователем. Вместо привычной констатации: этот негодяй просто издевается надо мной , — задайтесь вопросами: - для чего ему нужны его грубость и хамство, - есть ли люди, с которыми он(а) ведет себя иначе, - что может заставить такого человека измениться. Это необходимо, если вы решите проявить силу воли и гибкость и сделать следующий шаг — изменить собственное поведение. - Изменить свое поведение . Как известно, любой человек демонстрирует ограниченный набор стратегий, и в стрессовой ситуации запуск привычного способа реагирования происходит спонтанно, неосознаваемо. Понадобится время и терпение для наработки новых поведенческих моделей и их уверенного применения. Существуют вполне действенные тактики поведения даже для сложных и неоднозначных ситуаций. Типология «невозможных» руководителей Танк («танк» и «паровой каток» очень похожи, различие в типах темперамента) — конфликтный, направленно-агрессивный, грубый человек, отличающийся необузданным и вызывающим поведением. Снайпер — стрелок. Грубой репликой, едким замечанием или выразительным вздохом, но он заставит вас выглядеть глупо. Это его цель и «конек». Граната (он же — «взрывной человек») — демонстрирует взрыв без видимой причины, ярость, не связанную с тем, что происходит в данный момент. Всезнайка — не терпит, когда ему говорят, что он не прав. Он всегда излагает только истину в конечной инстанции. Воинствующий пессимист — человек, который уверен, что все, всегда и везде будет плохо, если он хоть на мгновение ослабит контроль. Тактики эффективной защиты Противодействие Танку Танк — это, скорее всего, человек, сосредоточенный на выполнении задачи. Ему необходимо достижение цели любой ценой. Вы можете являться целью атаки лишь как часть общей проблемы, ему нет дела до жертвы, Танк просто стремится как можно быстрее занять намеченный рубеж. На прямую агрессию люди обычно отвечают действиями симметричными и, скорее всего, бесполезными : - Ответная агрессия.

Можно выиграть бой, но войну вы проиграете — у танка административный ресурс гораздо больше. - Попытка объясниться и оправдаться. Это усугубит ситуацию. Если Танк считает, что вы — шизофреник, бесполезно предъявлять ему медицинскую справку. - Испуг до оцепенения и глухое молчание. Ваш страх, неуверенность продемонстрируют Танку, что вы заслуживаете наказания. Это будет сигналом к большей жестокости и новой атаке. Справедливости ради следует заметить, что любого человека можно довести до белого каления и превратить в Танк, если, например, долго и нудно извиняться за то, что вы снова не подготовили необходимые данные, или бестолково объяснять подробности малопонятных личных проблем. Как выжить при танковой атаке: 1. Прерывать Танк в первые мгновения бесполезно: он буквально не видит и не слышит ничего. Смотрите ему в глаза (можно в переносицу или на кончик уха) и занимайтесь дыхательной гимнастикой: вдох — задержка дыхания — выдох — задержка дыхания (все по 4 сек.). Иногда это единственно возможная форма поведения. Такое молчание не будет расценено как испуг, особенно если вы проследите, чтобы спина была прямой, плечи развернуты и опущены, подбородок чуть вздернут, а глаза — немного прикрыты. При этом нижняя челюсть слегка выходит вперед, а во взгляде появляется умеренная наглость (очень умеренная!). Бывает, что для рядовых сотрудников этот шаг — единственно возможный, но можно продвинуться и дальше. 2. Лучший способ прервать атаку — спокойно называть человека по имени . Чтобы прорваться сквозь крик вам придется повторить имя несколько раз. Николай Петрович, Николай Петрович Не прерывай меня!! Николай Петрович, Николай Петрович Я сказал, не смей Николай Петрович, Николай Петрович Говорите уверенно, спокойно, без пауз. Учтите, что останавливаться нельзя — лучше вообще не начинать, чем бросить попытку на полдороге. 3. Как только вы добились внимания, начинайте говорить по существу предъявляемых претензий. У вас очень мало времени — при малейшей заминке атака возобновится. Поэтому речь быстрая, четкая, уверенная. В ней практически нет пауз, начало и конец фразы выделяются интонированием. Предложения короткие. Да, Николай Петрович. Я помню, что сроки установлены самые жесткие. Именно поэтому я считаю необходимым тщательнейшую подготовку документов. Мы завершим работу в течение трех дней. 4. Танк не переносит, когда ему перекрывают пути к отступлению, он может начать сокрушительную атаку. Если его требования завышены, обвинения несправедливы, а указания невыполнимы, вы просто спрашиваете его мнения по конкретному вопросу, аккуратно очерчивая приемлемые для вас рамки решения проблемы. Николай Петрович, вы предпочтете обсудить формулировки со мной или просмотрите письменный отчет? /перенос фокуса внимания на проблему/. Не ждите извинений, не думайте, что удастся выиграть все битвы. Но добиться уважения вы сумеете. 5. Все предыдущие рекомендации строились на предположении, что Танк несправедлив, а вы — правы. Но если вы действительно плохо сработали , примените следующую схему: признайте свою ошибку — коротко поясните, какой урок вы извлекли из случившегося — изложите ваши действия в будущем для предотвращения подобных ошибок.

Покупатель же применяет оборонительные методы: * Разведка "тылов" продавца через третьих лиц, например клонов. * Тактика затягивания переговоров, которая включает в себя ссылки на отдаленность, всякого рода уклонения, дезорганизацию продавца и даже юмор - словом, все, что способно увеличить информационный банк покупателя и измотать при этом продавца до того, что он согласится на более благоприятные условия. * Незначительные конфликты для того, чтобы нащупать слабину, а также опять-таки для того, чтобы измотать продавца. * "Засады", или, проще говоря, ультиматумы, предъявляемые в последнюю минуту, чтобы вырвать значительные уступки уже после того, как продавец успокоился и начал мысленно высчитывать свою прибыль. Примерно одинаковое соотношение сил, не правда ли? Кто выиграет? Как всегда, тот, у которого больше информации, лучше план и выше мастерство"(1). Помните, что "важнейший пункт любого контракта включает в себя право проверять у ваших партнеров все их книги и отчеты, в том числе документацию об уплате налогов, корреспонденцию и т.п., относящиеся к данному соглашению

1. Стратегия и тактика ведения переговоров. Специфика организационного конфликта.

2. Организация боевых действий подразделений войск ПВО СВ (Методические указания к самостоятельной работе студентов под руководством преподавателя по тактико-специальной подготовке)

3. Японский национальный стиль ведения переговоров

4. Искусство ведения переговоров

5. Ведение переговоров

6. Стратегии ведения переговоров
7. Тактика действий танковых подразделений иностранных армий в локальных конфликтах
8. Тактика контроля и записи переговоров

9. Недостаточность аортального и митрального клапана. Диспансеризация и тактика ведения больных с протезами сердечных клапанов

10. Фазы развития конфликта, стратегия и тактика разрешения

11. Стратегия войны Наполеона и тактика обороны русских войск

12. Клиника, диагностика и тактика терапии неотложных состояний при бронхиальной астме у детей и взрослых. Небулайзерная терапия. Базисная терапия БА

13. Тактика очной ставки

14. Практикум по криминалистической тактике и методике расследования отдельных видов преступлений

15. Тактика предъявления для опознания

16. Тактика гребли

Шкатулка ювелирная "Moretto", 18x13x10 см (2 яруса).
Регулярно удалять пыль сухой, мягкой тканью. Материал: MDF. Размер: 18x13x10 см. 2 яруса. Товар не подлежит обязательной сертификации.
1445 руб
Раздел: Шкатулки для украшений
Табурет "Плетенка" складной (малый).
Табурет, сделанный из пластмассы высокого качества. Ширина: 310 мм. Длина: 270 мм. Высота: 275 мм. Размеры сидения: длина - 230 мм, ширина
321 руб
Раздел: Стульчики
Кукла Нэни, в розовом жакете.
Испанская компания Magic Baby представляет серию кукол Нэни (Nany), которые подарят ребенку бесчисленные часы радости и детства! Это
2566 руб
Раздел: Классические куклы

17. Стратегия и тактика менеджмента их влияние на успех организации

18. Вооружение и тактика восточных и западных монголов в эпоху позднего средневековья (XVII в.)

19. Битва при Фате и скифская тактика

20. Кустари в теории, стратегии и тактике большевиков от империализма до НЭПА

21. Анализ методики и тактики расследования конкретного уголовного дела

22. Общие положения криминалистической тактики
23. Тактика и технология обыска
24. Криминалистическая тактика следственного осмотра и освидетельствования

25. Криминалистическая тактика следственного осмотра и освидетельствования

26. Диагностическая и лечебная тактика при врожденных пороках развития легких

27. Стратегия и тактика менеджмента их влияние на успех организации

28. Правила проведения переговоров: поэтапное руководство

29. Стратегия и тактика градоустройства Москвы

30. Тактика допроса обвиняемого и подозреваемого на предварительном следствии

31. Тактика уловок собеседника

32. Инновационные конфликты

Кружка "Пистолет", черная, с позолоченной ручкой.
Кружка для решительных мужчин и смелых женщин. Оригинальный дизайн позолоченной ручки, имитирующей рукоять пистолета, делает эту вещицу
629 руб
Раздел: Кружки
Пистолет с мыльными пузырями "Batman", 45 мл (свет, звук).
Что может быть веселее, чем устроить мыльное шоу с пузырями или мыльные перестрелки, обстреливая своих соперников каскадом маленьких
371 руб
Раздел: С выдувателями, на батарейках
Деревянная игрушка "Металлофон".
Каждая нота на металлофоне имеет свой цвет. Ударяя по разным пластинкам палочкой, ребенок извлекает разные звуки, складывает их в ритмы и
339 руб
Раздел: Ксилофоны, металлофоны

33. Особенности сексуальных расстройств и тактики их лечения

34. Тактика в спортивной борьбе

35. Классификационная проблема тактики спортивного фехтования

36. Организация и тактика действий специальных групп при задержании вооруженных преступников в укрытии

37. Миграция к NGN: стратегия, тактика, практика

38. Тактика и стратегия монгольской армии в правление Чингиcхана
39. Тактика работы с подчиненными
40. Стадии конфликтного противоборства: приемы, тактики

41. Ведение деловых переговоров руководителей

42. Тактика тушения пожаров и проведения аварийно-спасательных работ

43. Организация и тактика тушения пожаров на нефтепромысле г. Перми

44. Типы самолетов дальней авиации их тактика и технические характеристики

45. Назначение, состав, вооружение, тактика действий секрета и розыскного поста

46. Організація, тактика та психологічні особливості накладання арешту на кореспонденцію і зняття інформації з каналів зв’язку

47. Особенности тактики допроса отдельных лиц

48. Тактика допроса

Ручка перьевая "Golden Prestige", синяя, 0,8 мм, корпус черный/золото.
Перьевая ручка Golden Prestige. Цвет корпуса: черный/золото. Материал корпуса: металл. Материал пера: иридий.
410 руб
Раздел: VIP-ручки
Матрас-кокон "Зевушка".
«Зевушка» - это удобная постель для деток в возрасте до 6 месяцев, в которой они быстрее засыпают, лучше спят и проще адаптируются к
5200 руб
Раздел: Матрацы до 120 см
Настольная игра "Битва полов", артикул 7747.
Предлагаем вам принять участие в извечном противостоянии мужчин и женщин. В настоящей битве сойдутся мужское мышление и женская логика,
568 руб
Раздел: Игры для взрослых (18+)

49. Тактика допроса лица, ссылающегося на алиби

50. Тактика задержания и ареста

51. Тактика и методика расследования преступления в сфере компьютерной информации

52. Тактика назначения криминалистической экспертизы

53. Тактика осмотра места происшествия

54. Тактика предупреждения и пресечения террористических актов
55. Тактика проведення огляду місця ДТП
56. Тактика производства допроса в стадии расследования и в судебном разбирательстве

57. Тактика следственного осмотра

58. Тактика следственных действий

59. Тактика судового допиту

60. Гражданская война 1918-1920 гг. Тактика и стратегия противоборствующих сил

61. Стратегия и тактика русских войск в Северной войне

62. Классификация технических средств охраны, их основные тактико-технические характеристики и области применения

63. Основные черты антикризисного управления. Стратегия и тактика в антикризисном управлении

64. Тактика предприятия, оперативное планирование и ценообразование

Полотенце махровое "Нордтекс. Aquarelle", серия "Палитра", цвет: аметистовый, 70х130.
Полотенца махровые гладкокрашеные изготовлены из 100% хлопка, плотность 300 г/кв.м. Размер: 70х130 см.
361 руб
Раздел: Большие, ширина свыше 40 см
Ранец "Космо", 36х29х18 см.
Ранец продуманный до мелочей, который: - включает множество светоотражающих элементов; - оснащен регулируемыми по высоте лямками и
1848 руб
Раздел: Без наполнения
Настольная игра "Колонизаторы", 4-е русское издание.
Желанию осваивать новые земли всегда сопутствует отвага – этих двух элементов у колонизаторов огромного острова Катан в избытке. На новых
1990 руб
Раздел: Классические игры

65. Діагностика і операційна тактика при постнекротичних ускладненнях гострого панкреатиту

66. Клініко-генетичні співвідношення геморагічних інсультів та патогенетично-гемодинамічне обґрунтування лікувальної тактики при субарахноїдальних крововиливах

67. Неспецифічний виразковий коліт: оптимізація діагностичної та лікувальної тактики

68. Санитарная тактика

69. Вибір лікувальної тактики та об’єму оперативного втручання у хворих на гострий панкреатит із супровідною серцево-судинною патологією

70. Переговоры как способ преодоления конфликтов
71. Рекомендации по организации и ведению деловых переговоров
72. Стратегия и тактика повышения конкурентоспособности предприятия

73. Техника ведения деловых переговоров

74. Образование и тактика КПРФ после развала СССР

75. Тактика и направленность стратегий политических партий

76. Переговоры как метод разрешения конфликта

77. Вариативность тактики проведения спортивно-оздоровительного тура

78. Основы туристской техники и тактики

79. Основы ведения наступления подразделениями и частями

80. Сравнение договоров подряда и купли - продажи, форма расчета-инкассо, типы ведения бизнеса

Подгузники Merries (S), 4-8 кг, экономичная упаковка, 82 штуки.
Большая экономичная упаковка мягких и тонких подгузников. Подгузники пропускают воздух, позволяя коже малыша дышать. Внутренняя
1374 руб
Раздел: 6-10 кг
Набор детской посуды "Холодное сердце. Дисней", 3 предмета.
Детский набор посуды сочетает в себе изысканный дизайн с максимальной функциональностью. Предметы набора выполнены из высококачественной
526 руб
Раздел: Наборы для кормления
Аптечка "Скорая помощь" большая.
Аптечка необходима в каждом доме. Высота аптечки позволяет хранить не только таблетки, но и пузырьки с жидкостью в вертикальном положении.
310 руб
Раздел: Прочее

81. Смерть Сталина и борьба в руководстве страны за власть

82. Право власностi та право повного господарського ведення: спiльне та вiдзнаки

83. Специфика политических конфликтов

84. Сущность права хозяйственного ведения по законодательству РФ

85. Методическое руководство по проведению занятия по русскому языку в рамках аудиовизуального курса для студентов-иностранцев с использованием видеозаписи мультфильма "Мороз Иванович".

86. "Тарас Бульба". Трагедия Андрия: конфликт чувств и обязанностей
87. Идейно-художественное своеобразие и специфика конфликта в трагедии У.Шекспира “Макбет”
88. Восстание 1837-1847гг. под руководством хана Кенесары

89. Политический конфликт в истории человеческих отношений

90. Система регистрации речи диспетчерских переговоров

91. Система компьютерного ведения документации

92. Амбулаторное ведение больных с хроническим гепатитом

93. Внедрение информационных технологий при ведении социально-гигиенического мониторинга

94. Создание и ведение Красных Книг - действенная форма сохранения биологического разнообразия

95. Причины, начала конфликта в Чечне

96. Оценка Чеченского конфликта

Пазл средний "Малышарики", 4 в 1.
Пазл "Малышарики" - напольный пазл для детей. Напольные пазлы способствуют развитию: внимания; мелкой моторики; сенсорных
321 руб
Раздел: Напольные пазлы
Лоток вертикальный, сборный, 6 отделений, серый.
Легкий и прочный, даже при максимальной загрузке документов. Возможность по собственному желанию регулировать ширину отделений. Для листов
383 руб
Раздел: Подставки, лотки для бумаг, футляры
Фоторамка на 6 фотографий С31-020 Alparaisa "Family", белый, 61,5x54,5 см.
Размеры рамки: 61,5x54,5 cм. Размеры фото: - 10х15 см (3 штуки), - 15х10 см (1 штука), - 10х10 см (2 штуки). Фоторамка-коллаж для 6-ти
757 руб
Раздел: Мультирамки

97. Межнациональные конфликты: их особенности, воздействие на состояние общества

98. Политический конфликт между Россией и США

99. Информационное противостояние в арабо-израильском конфликте на Ближнем Востоке

100. Арабо-Израильский конфликт


Поиск Рефератов на сайте za4eti.ru Вы студент, и у Вас нет времени на выполнение письменных работ (рефератов, курсовых и дипломов)? Мы сможем Вам в этом помочь. Возможно, Вам подойдет что-то из ПЕРЕЧНЯ ПРЕДМЕТОВ И ДИСЦИПЛИН, ПО КОТОРЫМ ВЫПОЛНЯЮТСЯ РЕФЕРАТЫ, КУРСОВЫЕ И ДИПЛОМНЫЕ РАБОТЫ. 
Вы можете поискать нужную Вам работу в КОЛЛЕКЦИИ ГОТОВЫХ РЕФЕРАТОВ, КУРСОВЫХ И ДИПЛОМНЫХ РАБОТ, выполненных преподавателями московских ВУЗов за период более чем 10-летней работы. Эти работы Вы можете бесплатно СКАЧАТЬ.