Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
сделать стартовой добавить в избранное
Кефирный гриб на сайте www.za4et.net.ru

Экономика и Финансы Экономика и Финансы     Менеджмент (Теория управления и организации) Менеджмент (Теория управления и организации)

Конфликты в организации и способы их разрешения

Гуашь "Классика", 12 цветов.
Гуашевые краски изготавливаются на основе натуральных компонентов и высококачестсвенных пигментов с добавлением консервантов, не
170 руб
Раздел: 7 и более цветов
Совок большой.
Длина 21,5 см. Расцветка в ассортименте, без возможности выбора.
21 руб
Раздел: Совки
Наклейки для поощрения "Смайлики 2".
Набор для поощрения на самоклеящейся бумаге. Формат 95х160 мм.
19 руб
Раздел: Наклейки для оценивания, поощрения

Содержание Введение Конфликты в организации – типология, основные стадии, методы предупреждения конфликтов Переговоры - определенные понятия, этапы Исследование и анализ конфликтных ситуаций в организации 4. Разработка стратегии разрешения конфликтов Заключение Список использованной литературы Введение &quo ;Конфликт&quo ; - латинское слово, означающее столкновение. В менеджменте под конфликтом понимают временное эмоциональное изменение настроения в связи с получением или неполучением информации, вызывающая специфическое представление об интересующем объекте, приводящая к отсутствию согласия между лицами, группами и нарушению нормативной деятельности этих лиц или групп. При этом одна и та же информация у разных людей вызывает разную реакцию, порождающую или не порождающую конфликт. Конфликт определяется тем, что сознательное поведение одной из сторон (личности, группы или организации) вызывает расстройство интересов другой стороны, которое порождает ее противодействие. В результате, возникают негативные последствия в совместной деятельности. Общественная жизнь нашей страны в последние годы характеризуется значительным усилением политической и социальной напряженности, обострением противоречий, взрывающихся острыми конфликтами на всех уровнях социальной структуры. Необходимость фундаментального анализа системы экономических и социальных противоречий и социально-трудовых отношений субъектов производства на уровне предприятий, исследование закономерностей возникновения, протекания и разрешения трудовых конфликтов, и в частности, их крайних форм - забастовок, выявление резервов социального партнерства в ограничении и преодолении их негативных последствий определяют актуальность данной темы. Целью данной работы является изучение конфликтов и переговоров, как способа разрешения конфликтных ситуаций. Основными задачами работы являются: изучение конфликтов, их типов, стадий и методов их предупреждения; исследование и анализ конфликтных ситуаций в организации; разработка стратегии разрешения конфликтов. Конфликты в организации – типология, основные стадии, методы предупреждения конфликтов Конфликт - это весьма сложное и психологическое явление, успешность изучения которого во многом зависит от качества исходных методологических и теоретических предпосылок, используемых методов. В социальной психологии существует многовариантная классификация конфликтов в зависимости от тех критериев, которые берутся за основу. По отношению к отдельному субъекту конфликты бывают внутренние и внешние. К первым относятся внутриличностные конфликты; ко вторым - межличностные, между личностью и группой и межгрупповые. Все виды конфликтов тесно связаны между собой. Так, внутриличностный конфликт может заставить человека действовать агрессивно по отношению к другим и вызвать тем самым межличностный конфликт. С точки зрения организационных уровней, к которым принадлежат стороны, конфликты можно разделить на горизонтальные и вертикальные составляющие. К первому виду можно отнести конфликт между отдельными направлениями деятельности в организации. Ко второму виду принадлежат конфликты между различными уровнями иерархии.

По сфере возникновения и развитая конфликты можно разделить на деловые, связанные с официальной деятельностью человека, выполнением им должностных обязанностей, и личные, затрагивающие неофициальные отношения. По распределению между сторонами потерь и выигрышей конфликты делятся на симметричные и асимметричные. В первом случае они распределяются поровну; во втором - одни выигрывают или теряют значительно больше, чем другие. Пока конфликт еще не &quo ;созрел&quo ;, он является скрытым, что затрудняет процесс управления им или его разрешения. В противном случае конфликт считается открытым. Открытый конфликт находится под контролем руководства, поэтому он менее опасен для организации, вто время как скрытый незаметно подтачивает ее основы, хотя внешне может казаться, что все нормально. Скрытые конфликты часто развиваются в форме интриги, под которой понимается нечестное запутывание руководителей и коллег с целью вынуждения их к определенным действиям, приносящим выгоду инициаторам, и ущерб тем, против кого направлена интрига. Орудием интриги является искаженная информация, распространяемая через &quo ;третьи руки&quo ;, с помощью которой &quo ;очерняются&quo ; или &quo ;обеляются&quo ; люди и их поступки. По своим последствиям конфликты бывают конструктивными и деструктивными. Конструктивные конфликты предполагают возможность рациональных преобразований в организации, в результате чего устраняется сам их объект, а, следовательно, могут принести ей большую пользу, способствовать ее развитию. Если же конфликт не имеет под собой реальной почвы, то становится деструктивным, поскольку сначала разрушает систему отношений между людьми, а затем вносит дезорганизацию в ход производственных процессов. Дадим краткую характеристику основных стадий конфликта: - возникает конфликтная ситуация (первая стадия конфликта), т.е. такое положение дел, при котором интересы сторон объективно вступают в противоречие друг с другом, но открытого столкновения еще нет. Она может возникнуть как &quo ;по инициативе&quo ; сторон, так и без их участия, в том числе быть переданной им &quo ;по наследству&quo ;; - инцидент, представляющий собой вторую стадию конфликта, может возникнуть целенаправленно или произойти случайно в силу сложившихся обстоятельств и быть как объективным, так и субъективным, основывающимся на недоразумении, т.е. существовать лишь в воображении сторон; - третьей стадией развития конфликта является кризис и разрыв отношений между оппонентами. Эта фаза в свою очередь состоит из двух этапов - конструктивного и деструктивного. В рамках конструктивного этапа возможность совместной деятельности, хотя и в специфических формах, сохраняется. Поэтому оппонентов еще можно посадить за стол переговоров. На деструктивном этапе никакое сотрудничество уже невозможно: оппоненты теряют самоконтроль, и их необходимо разъединить; - на четвертой стадии развития конфликта происходит его завершение. Объективный конфликт завершается прекращением существования его объекта как вследствие ликвидации (самоликвидации), так и из-за потери значения для сторон в силу изменившихся обстоятельств.

Другой способ завершения такого конфликта - оставление объекта у одного из оппонентов при устранении остальных. Если ни того, ни другого не происходит и противостояние затягивается, то начинают работать различные психологические механизмы, превращающие объективный конфликт в субъективный. Основные типы конфликтов, причины их возникновения и методы разрешения сгруппированы в табл. 1. Таблица 1 Типы конфликтов, их причины и методы их разрешения Типы конфликтов Причины конфликтов Методы разрешения конфликтов Внутриличностный Несовпадение внешних требований и внутренних позиций, несовпадение между различного рода интересами Выход из состояния дискомфортности через изменение своих мыслей, расположений, ценностей и поведение и через получение большего количества информации о проблеме Межличностный Столкновение интересов (несовпадение характеров, личных взглядов или моральных ценностей) Разрешение конфликта силой; разрешение конфликта через сотрудничество (учет интересов каждой стороны); уход от конфликта (отсутствие личной настойчивости и желания кооперироваться), стиль компромисса (умеренно учитываются интересы каждой стороны, быстрое разрешение конфликта) Внутригрупповой Несовпадение норм поведения (смена руководства, появление неформального лидера) Внутриорганизационный Борьба за сферы влияния в рамках организации 2. Переговоры - определенные понятия, этапы Разрешение конфликта - это совместная деятельность его участников, направленная на прекращение противодействия и решения проблемы, которая привела к столкновению. Разрешение конфликта предполагает активность обеих сторон по преобразованию условий, в которых они взаимодействуют, по устранению причин конфликта. Для разрешения конфликта необходимо изменение самих оппонентов, их позиций, которые они отстаивали в конфликте. Разрешение конфликта представляет собой многоступенчатый процесс, который включает в себя анализ и оценку ситуации, выбор способа разрешения конфликта, формирование плана действий, его реализацию, оценку эффективности своих действий. Основными стратегиями разрешения конфликта являются соперничество, сотрудничество, компромисс, приспособление и уход от решения проблемы. Соперничество заключается в навязывании другой стороне предпочтительного для себя решения. Компромисс состоит в желании оппонентов завершить конфликт частичными уступками. Приспособление, или уступка, рассматривается как вынужденный или добровольный отказ от борьбы и сдача своих позиций. Уход от решения проблемы или избегание является попыткой уйти из конфликта при минимуме затрат. Сотрудничество считается наиболее эффективной стратегией разрешения конфликта. Оно предполагает направленность оппонентов на конструктивное обсуждение проблемы, рассмотрение другой стороны не как противника, а как союзника в поиске решения. В зависимости от выбранных стратегий возможно разрешение конфликта способом силового подавления одной из сторон или путем переговоров. Переговоры - это процесс поиска соглашения между людьми через согласование их интересов. При подготовке к переговорам необходимо определить ряд моментов: - время проведения переговоров; - место проведения переговоров; - возможности и полномочия лица, с которым предстоит вести переговоры.

Повторяю: не исключено, что человечество в его нынешнем виде является лишь экспериментом в действиях Высшего разума, который ставит перед собой новые все более сложные задачи, и если эксперимент с этой частью Природы, которая отличается ото всех иных лишь повышенной сложностью своей организации, окажется неудачным, то он будет прекращен и возобновлен где-нибудь и когда-нибудь с учетом нашего негативного опыта. Отрицательный результат — это тоже важный результат для науки, и когда возникнет аналог человека и человеческого сообщества, во всем схожий с нами, там не будет только гибельной иллюзии самодостаточности, самоотдельности дитя от породившей его Матери-Природы. Там не будут обжигать Землю и атмосферу убийственными ядерными и термоядерными взрывами, там не станут прореживать тончайший, но столь необходимый для сохранения жизни озоновый слой, там никому и в голову не сможет прийти, что братоубийственная война есть способ разрешения хоть какого-либо из конфликтов. Хорошо сказано: «Спасись сам, и вокруг тебя спасутся тысячи», а мы по аналогии произнесем: «Изменись сам, и за тобой начнет изменяться весь мир»

1. Способы разрешения конфликта

2. Конфликт и способы его разрешения

3. Педагогические конфликты и способы их разрешения

4. Политика - способ разрешения социальных конфликтов

5. Переговорный процесс как способ разрешения конфликтов

6. Психология конфликта
7. Психология конфликтов
8. Психология конфликта

9. Методы оценки управленческого потенциала в организации

10. Религия как способ разрешения нравственных проблем (По роману Достоевского "Преступление и наказание")

11. Психология конфликтов

12. Этические принципы работы практического психолога

13. Методические указания по выполнению курсовой работы Управленческий учет

14. Избирательные споры: понятие, классификация и способы разрешения

15. Основные управленческие функции в организации

16. Предмет, задачи, сущность и основные понятия управленческой психологии

Конструктор металлический для уроков труда №2.
Конструктор раскрывает перед ребенком неограниченные возможности моделирования и создания множества своих собственных
397 руб
Раздел: Магнитные и металлические конструкторы
Машина-каталка Ламбо "Розовая Принцесса".
Ультрамодный автомобиль Ламбо - это воплощение стиля, опережающее время! Машина-каталка "Розовая Принцесса" - не просто веселая
1369 руб
Раздел: Каталки
Точилка "Божья коровка", электрическая с контейнером (2 запасных лезвия EG-5009).
Электрические точилки помогут быстро, качественно и без каких-либо усилий заточить карандаши. А яркие и необычные дизайны порадуют детей и
451 руб
Раздел: Точилки

17. Совершенствование организации управленческого труда в организации

18. Работа педагога-психолога с трудными детьми

19. Методы и особенности работы практического психолога в области помощи ребенку с аутизмом

20. Основы психотерапии и психологической коррекции в работе клинического психолога

21. Психология конфликта К. Хорни

22. Социальная психология. Конфликты
23. Управленческая психология на предприятии
24. Организация работы по мобильности в организациях ВОС

25. Роль психолога-консультанта в разрешении конфликтов управленческой деятельности на предприятии

26. Проект разработки и принятия управленческого решения по эффективной организации маркетинговой работы на предприятии

27. Организация самостоятельной внеаудиторной работы студента по педагогике (психологии)

28. Посредничество в разрешении конфликтов. Внутренние конфликты работников и их влияние на эффективность работы

29. Пути и способы повышения устойчивости работы РЭА

30. Организация и проведение спасательных работ в чрезвычайных ситуациях

31. Совершенствование организации работы отдела контроля за поступлением налогов с физических лиц

32. Международная организация труда- создание, структура, задачи и организация её работы

Чайник эмалированный ЕМ-25001/41 "Сицилия", 2,5 л (со свистком).
Объем: 2,5 л. Внешнее высокопрочное японское трехслойное эмалевое покрытие. Внутреннее эмалевое покрытие, устойчивое к воздействию пищевых
979 руб
Раздел: Чайники эмалированные
Подставка для ручек с часами, 11,8х10,2х5,2 см.
Подставка для ручек с часами. Материал корпуса: пластик. Механизм: электронный. ЖК дисплей. Дополнительные функции: часы, будильник,
540 руб
Раздел: Подставки, лотки для бумаг, футляры
Туалетная бумага "Zewa Deluxe" (без запаха), трехслойная, 12 рулонов.
Подарите себе удовольствие от ежедневного ухода за собой. "Zewa Deluxe" с новыми впитывающими «подушечками» деликатно
343 руб
Раздел: Бумага туалетная

33. Санитарно-гигиенические аспекты планировки, организации и работы родильных домов

34. Методика организации внеклассной работы по сохранению и укреплению здоровья школьников

35. Организация работ ремонтного участка АТП

36. Организация статистического контроля качества дорожно-строительных работ. Статистическая обработка результатов измерений

37. Психология социального конфликта

38. Конфликты в коллективе и роль руководителя в их профилактике и разрешении
39. Разрешение и управление конфликтами
40. Природа конфликтов в организациях, методы управления конфликтной ситуацией

41. Организация кассовой работы в коммерческом банке

42. Конфликты и методы их разрешения

43. Зарубежный опыт работы с управленческим персоналом

44. Виды конфликтов в организации

45. Организация работы руководителя учреждения культуры с персоналом

46. Управленческое обследование внешних и внутренних сторон организации

47. Организация коммерческой работы в торговой организации (предприятии), пути её совершенствования

48. Организация работ на фирме

Подушка "Волк Забивака", 30x33 см.
Этот обаятельный, улыбчивый символ Чемпионата мира по футболу ещё и сувенир в память о событии мирового масштаба на всю жизнь! Уже
471 руб
Раздел: Брелоки, магниты, сувениры
Таблетки для посудомоечных машин BIOMIO "BIO-TOTAL" с эфирным маслом эвкалипта, 30 штук.
Экологичные таблетки для посудомоечной машины 7-в-1 "BioMio" эффективно и деликатно, с заботой о посуде, удаляют самые стойкие
502 руб
Раздел: Для посудомоечных машин
Набор контейнеров для хранения грудного молока и детского питания "Happy Baby", 6 штук.
Специальные контейнеры для хранения молока и питания позволяют сохранять ценные питательные элементы сцеженного грудного молока, в том
350 руб
Раздел: Молокоотсосы, аксессуары

49. Организация работы испытательной лаборатории на примере Товарищества с ограниченной ответственностью «Научно-Технический Инженерный центр»»

50. Организация работ и расчет технико-экономических показателей по смешанному участку горных работ №2 разреза «Черемховский»

51. Способы раскрытия психологии героев в романе "Преступление и наказание" Ф.М. Достоевского

52. Организация управленческого контроля

53. Литература - фтизиатрия (организация противотуберкулезной работы)

54. Способы оценки выполненной работы
55. Рациональная организация работы менеджера
56. Способы организации бизнеса

57. Командообразование как технология формирования управленческого потенциала организации

58. Организация работ по стандартизации

59. Организация и управление работой флота

60. ПРИНЦИП организации работы районных судов РФ

61. Международная организация труда- создание, структура, задачи и организация её работы

62. Проект организации работ

63. Организация грузовой работы

64. Психология коллектива. Группа и ее структурная организация

Набор для творчества. "Творчество" стикеры "Домик для игр".
В наборе Melissa & Doug более 170 стикеров (наклеек) на тему интерьера дома. Набор помогает вашему малышу развивать творческие
479 руб
Раздел: Прочие
Сумка чехол для малых колясок сложением книжка Bambola.
Для малой коляски сложением книжка. Прочная водоотталкивающая ткань, светоотражающие элементы, удобная ручка. Будет очень кстати в
544 руб
Раздел: Сумки и органайзеры
Микрофон "Караоке. Я пою".
В этом ярком микрофоне – 12 популярных песенок В. Шаинского, Е. Крылатова, М. Танича и других известных композиторов: "Песенка
301 руб
Раздел: Микрофоны

65. Как заставить работника работать, или мотивация персонала в организации

66. Социальная работа в молодёжных организациях

67. Психология принятия управленческих решений по кадрам в органах правопорядка

68. Психолого-педагогические аспекты предупреждения и разрешения конфликтов в деятельности ОВД

69. Работа в некоммерческой организации (НКО): просто занятость или стиль жизни?

70. Возможности художественной литературы в научно-практической работе психологов и педагогов
71. Работа психолога: последствия войны
72. PR как инструмент работы в конфликте

73. Конфликты в семье и их разрешение

74. Организация работы раздаточных

75. Организация грузовой работы

76. Организация работы грузовой станции

77. Организация работы отделения по ремонту роликовых подшипников

78. Организация работы грузовой станции

79. Теоретические и методологические основы рационального образа жизни как средства повышения эффективности организации управленческого труда.

80. Системный подход к организации оздоровительной работы в образовательном учреждении

Настольная игра "Эрудит. Сила магнита".
"Эрудит" - игра, проверенная временем! В игру Эрудит с удовольствием и азартом играют и взрослые и дети. На протяжении многих
1076 руб
Раздел: Игры на магнитах
Глобус «Двойная карта» рельефный, с подсветкой, на подставке из дерева.
Диаметр: 250 мм. Масштаб: 1:50 000 000. Материал подставки: дерево. Цвет подставки: вишня, орех. Мощность: 220 V, может использоваться в
1692 руб
Раздел: Глобусы
Домик для кукол "Коттедж Конфетти".
Игрушка собирается ребёнком с помощью взрослого и предназначена для игры с куклами высотой до 30 см. В наборе: стена с окнами - 8 штук,
4433 руб
Раздел: Для мини-кукол и мини-пупсов

81. Финансовые методы повышения эффективности работы предприятий, организаций

82. Организация и проведение полевых работ в маркетинговых исследованиях

83. Организация и работа с документами

84. Конфликты, возникающие внутри организации

85. Цели развития организации через призму управленческих теорий

86. Разрешение конфликтов и противоречий в деловом общении
87. Организация труда при ведении общесудовых работ
88. Рекомендации по организации работы службы охраны труда в организации

89. Организация и производство работ повышенной опасности

90. Организация работы с документами в бухгалтерии

91. Работа командира по организации и планированию марша частью РЭБ

92. Все для организации групповой работы

93. Планирование работ проектной организации

94. Организация и работа VGA-адаптера

95. Организация работы женской консультации

96. Cтиль руководства как одно из направлений психологии малых групп и организаций

Жидкое средство для стирки AQA baby, 1500 мл.
Разработано специально для детского белья - с первых дней жизни. Содержит энзимы – высокоэффективные натуральные компоненты, усиливающие
331 руб
Раздел: Для стирки детских вещей
Точилка Berlingo механическая "Яблоко".
Оригинальная механическая точилка в форме яблока. С одним отверстием для заточки карандашей. Лезвие из высококачественной стали. Механизм
352 руб
Раздел: Точилки
Гидромассажная ванночка для ног (арт. ATH-6411 blue).
Характеристики: - Расслабляющий и оздоровительный массаж. - Мощный компрессор для водно-пузырькового массажа. - 3 сменные насадки. -
1368 руб
Раздел: Прочее

97. Разрешение споров, связанных с отказом в принятии на работу

98. Этнические конфликты: причины возникновения и способы урегулирования

99. Типичные ошибки при разрешении конфликтов


Поиск Рефератов на сайте za4eti.ru Вы студент, и у Вас нет времени на выполнение письменных работ (рефератов, курсовых и дипломов)? Мы сможем Вам в этом помочь. Возможно, Вам подойдет что-то из ПЕРЕЧНЯ ПРЕДМЕТОВ И ДИСЦИПЛИН, ПО КОТОРЫМ ВЫПОЛНЯЮТСЯ РЕФЕРАТЫ, КУРСОВЫЕ И ДИПЛОМНЫЕ РАБОТЫ. 
Вы можете поискать нужную Вам работу в КОЛЛЕКЦИИ ГОТОВЫХ РЕФЕРАТОВ, КУРСОВЫХ И ДИПЛОМНЫХ РАБОТ, выполненных преподавателями московских ВУЗов за период более чем 10-летней работы. Эти работы Вы можете бесплатно СКАЧАТЬ.