Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
сделать стартовой добавить в избранное
Кефирный гриб на сайте www.za4et.net.ru

Экономика и Финансы Экономика и Финансы

Сегментирование рынка туристских услуг

Ночник-проектор "Звездное небо и планеты", фиолетовый.
Оригинальный светильник - ночник - проектор. Корпус поворачивается от руки. Источник света: 1) Лампочка (от карманных фонариков) 2) Три
330 руб
Раздел: Ночники
Ночник-проектор "Звездное небо, планеты", черный.
Оригинальный светильник-ночник-проектор. Корпус поворачивается от руки. Источник света: 1) Лампочка (от карманных фанариков); 2) Три
350 руб
Раздел: Ночники
Совок №5.
Длина совка: 22 см. Цвет в ассортименте, без возможности выбора.
18 руб
Раздел: Совки

Сегментирование рынка туристских услуг Курсовая работа по предмету "Маркетинг в туризме и гостиничном хозяйстве" Выполнил: студент 3-го курса Министерство образования Российской Федерации Хабаровская государственная академия экономики и права Кафедра туризма и гостиничного хозяйства Хабаровск-2002 Введение В наши дни невозможно представить себе крупный город без иностранных туристов. Их можно встретить повсюду – в Париже, Лондоне, Москве и других городах. Сегодня туристская индустрия охватила многие, если не сказать все страны. Формирование рыночной экономики вызвало живой интерес к формам и методам производственно-коммерческой деятельности, используемым в практике мировых экономических процессов. Особое место среди них занимает маркетинг, который обеспечивает не только эффективное удовлетворение потребностей рынка, но и успех предприятия в конкурентной борьбе. Маркетинг зародился в производственной сфере и долгое время не находил применения в сфере туризма. Однако возрастание конкуренции, коммерциализация туристской деятельности привели к необходимости скорейшего внедрения основных элементов маркетинга в практику работы туристических предприятий. Об одном из таких элементов и пойдет речь в данной работе. Любая компания, стремящаяся к завоеванию рынка, должна осознавать, что она не в силах обслужить всех без исключения клиентов. Потребителей слишком много, а их желания и потребности порой противоположны. Не стоит даже пытаться завоевать сразу весь рынок, будет разумнее выделить только ту его часть, которую именно эта компания именно в это время и в этом месте способна эффективно обслужить. Более подробно об этом и пойдет речь в данной работе: общая характеристика сегментирования, уровни и признаки. А также будет исследована тема транспорта в туризме и освещены проблемы современного национального туризма. Сущность сегментирования и основные признаки 1.1. Общая характеристика сегментирования рынка Сегментирование рынка (сегментация) – разделение рынка на четко выраженные группы покупателей, каждая из которых может приобрести определенные товары и/или услуги. Сегментация туристского рынка определяется как деятельность по классификации потенциальных потребителей в соответствии с качественными и количественными особенностями их спроса. Другими словами, осуществляя сегментацию, предприятие делит рынок на отдельные группы клиентов, для каждой из которых могут потребоваться одинаковые или схожие виды услуг. Главная цель сегментации – обеспечить адресность туристскому продукту, так как он не может отвечать запросам сразу всех потребителей. Посредством ее реализуется основной принцип маркетинга – ориентация на потребителя. При этом туристское предприятие концентрирует свои усилия на “направлении главного удара” (наиболее перспективных для него сегментах рынка). Тем самым достигается повышение эффективности применяемых форм и методов продажи, рекламы, стимулирования сбыта и т.д. Таким образом, с одной стороны, сегментация – прием для нахождения частей рынка и определения объектов, на которые направляется маркетинговая деятельность.

А с другой стороны, - это управленческий подход к процессу принятия рыночных решений и основа для выбора оптимального сочетания элементов маркетинга. Практика маркетинга в туризме свидетельствует, что сегментация рынка: является средством выбора наиболее перспективного целевого рынка; позволяет в максимальной степени удовлетворить потребности клиентов; помогает выбрать оптимальную маркетинговую стратегию; способствует установлению достижимых и реальных целей; дает возможность повышать уровень принимаемых решений, обеспечивая их обоснование информацией о поведении потребителей на рынке; обеспечивает повышение конкурентоспособности, как предлагаемых услуг, так и предприятия в целом; предполагает оптимизацию маркетинговых затрат туристского предприятия; позволяет уклониться или снизить степень конкурентной борьбы путем освоения незанятого сегмента. Сегмент рынка – большая, идентифицированная по каким-либо признакам группа покупателей внутри рынка. Компании, использующие приемы маркетинга сегмента, признают, что нецелесообразно разрабатывать пакет предложений товаров и услуг для каждого отдельного покупателя. Они стараются выделить несколько больших сегментов рынка, концентрируя на них свое внимание. Например, компания, производящая обувь, может выделить Покупатели, для которых обувь – прежде всего должна быть удобной и практичной (возможно, по роду своей деятельности); Покупатели, для которых обувь – должна быть роскошной и модной на определенный период времени. Рыночный сегмент – большая группа покупателей, имеющая некую общую характеристику. Например: Некурящие люди Курящие от случая к случаю Постоянные курильщики Заядлые курильщики Ниша – более узкая группа покупателей, потребности которых удовлетворяются конкурентами компании в недостаточной степени. Для того чтобы выделить нишу, нужно разделить сегмент на более мелкие составляющие и определить группу покупателей, которых объединяет желание получить особое сочетание благ. Например, сегмент заядлых курильщиков может включать: Заядлых курильщиков, больных эмфиземой. Заядлых курильщиков, больных эмфиземой и избыточным весом. Сегменты рынка достаточно обширны, поэтому их легко идентифицируют конкурирующие компании; а ниши значительно меньше их, и значит, интенсивность конкуренции на них ниже. Компании, обслуживающие ниши, обычно прекрасно понимают запросы покупателей и стремятся полнее удовлетворить их, зная, что за это “понимание” потребители охотно заплатят немалые деньги. Например, Ferrari, имея определенный круг покупателей, устанавливает очень высокие цены на свои автомобили, так как уверена, что никто иной не в состоянии предложить им такое сочетание благ в виде товара, обслуживания, членства в клубе Ferrari и т.п. Нишу можно описать следующим образом: Покупатели имеют определенный набор потребностей Они готовы заплатить высокую цену той компании, которая лучше других способна удовлетворить их потребности Компания, обслуживающая нишу, должна иметь высокую квалификацию Вследствие узкой специализации фирма получает определенную экономию средств Невелика вероятность того, что конкуренты обратят внимание именно на эту нишу Ниша, имеющая достаточный размер и перспективы роста, приносит неплохую прибыль.

Нельзя ни в коем случае недооценивать возможности ниши. Сегодня завоевание ниши на рынке становится престижным занятием. Признаки сегментации С целью наибольшей эффективности, сегментация должна проводиться по определенным признакам. Признак – это способ выделения данного сегмента на рынке. В туризме основными признаками сегментации являются: Географические; Демографические; Социально-демографические; Психографические; Поведенческие. При сегментации рынка по географическим признакам целесообразно рассматривать группы потребителей с одинаковыми или схожими предпочтениями, определяющимися проживанием на той или иной территории. В качестве географического сегмента может рассматриваться целая страна или группа стран, имеющих какую-либо историческую, политическую, этническую или религиозную общность (см. приложение таб.1) Демографические признаки (пол потребителей, их возраст; количество членов семьи) относятся к числу достаточно применяемых. Это обусловлено доступностью характеристик, их устойчивостью во времени, а также наличием между ними и спросом очень тесной взаимосвязи. Социально-экономические признаки предполагают выделение сегментов потребителей на основе общности социальной и профессиональной принадлежности, образования и уровня дохода. Психографическая сегментация объединяет целый ряд характеристик потребителей. В целом он выражается “образом жизни”. Т.е. это модель жизни личности, которая определяется увлечениями, поступками, интересами, мнениями, типом отношений с другими людьми и т.д. Поведенческие признаки связаны и во многом определяются психографическими. В основе их использования лежит учет различных аспектов поведения потребителей, таких как: мотивы поездок, искомые выгоды, степень приверженности фирме, степень готовности приобрести тур продукт и т.д. Рассмотренные выше признаки – это лишь основа для первичной сегментации. Задача маркетинга, чтобы подобрать для конкретного предприятия свою комбинацию, позволяющую максимально точно установить, какой сегмент рынка в наибольшей степени отвечает степеням и возможностям фирмы. И лучше использовать сочетание различных признаков, образуя комбинированные параметры сегментов туристского рынка. Основные сегменты туристского рынка В туризме существует тенденция выделения относительно однородных сегментов по возрасту потребителей. В соответствии с данным признаком различают три сегмента: Молодежный туризм; Туризм среднего возраста; Туризм третьего возраста. Молодежный туризм (до 30 лет) – это более дешевые путешествия с использованием менее комфортабельных средств размещения и транспорта, веселый вечерний отдых (бары, диско, лотереи, конкурсы и т.д.). Для этого сегмента характерна высокая туристская активность в силу стремления молодых людей к общению, познанию, развлечению и наличия свободного времени (во время каникул). Для туризма среднего возраста (30-50 лет) – характерно преобладание семейного туризма. В связи с этим необходимо предусматривать возможность использования детских площадок для игр, детских бассейнов и др. Это особенно важно при создании тур комплексов в курортной местности.

Турагенты Турагентство, туристское агентство (турагент, туристский агент) – предприятие или физическое лицо, осуществляющее функции розничной продажи единичных туристских услуг и туров потребителю – туристу или корпоративным клиентам – достаточно распространенный вид бизнеса в туризме. Конкуренция подталкивает туристские фирмы к поиску своей ниши в турбизнесе при помощи приспособления к реальному спросу с учетом различий между отдельными группами потребителей. Значительная часть фирм действует как розничные турагентства, работая с клиентами напрямую. Основные задачи турагентства: – полное и широкое освещение возможностей отдыха и путешествий по всем имеющимся турам, курортам, туристским центрам и др.; – продвижение этой информации с помощью рекламы; – организация продажи туристского продукта в соответствии с современными методами торговли, а также используя специфику и особенности туристского рынка. Туристские агентства могут иметь разнообразные формы: – чисто туристские агентства по продаже туров, сформированных туроператорами, на условиях комиссионного вознаграждения; – транспортно-туристские агентства по организации транстуров

1. Сегментация рынка образовательных услуг

2. Методы работы с потребителем туристских услуг

3. Анализ пропорциональности развития рынка банковских услуг

4. Рынок таймшерных услуг в России. Проблемы и перспективы

5. Рынок гостиничных услуг в Санкт-Петербурге

6. Защита конкуренции на рынке финансовых услуг
7. Окружающая маркетинговая среда и ее воздействие на конъюнктуру рынка образовательных услуг
8. Формирование системы управления рынком бытовых услуг на муниципальном уровне

9. Рынок лизинговых услуг в РФ

10. Особенности туристской услуги

11. Рынок банковских услуг: особенности и пути развития

12. Возможности использования мобильного банкинга на российском рынке финансовых услуг

13. Государственный контроль конкуренции на рынках образовательных услуг. Правовые нормы, регулирующие страховую деятельность

14. Рынок информационных услуг

15. Исследование рынка маркетинговых услуг г. Томска

16. Определение портрета потребителя пива ООО "Булгарпиво"

Доска магнитно-маркерная "ECO", деревянная рамка, 40х60 см.
Поверхность доски предназначена для письма и рисования маркерами и закрепления информации магнитами. Универсальное интерьерное решение для
953 руб
Раздел: Доски магнитно-маркерные
Настольная игра "Каркассон. Королевский подарок".
Размеренная жизнь феодальных владений в окрестностях Каркассона привлекает множество людей со всех уголков Франции. В городах ведётся
1990 руб
Раздел: Классические игры
Детская горка, цвет: зелёный/красный, скат 140 см.
Для активного летнего отдыха вам пригодится пластиковая горка Долони. Горка изготовлена из яркого пластика и украсит любую детскую комнату
2200 руб
Раздел: Горки

17. Потребительские предпочтения молодежи на рынке развлекательных услуг

18. Рынок косметических услуг города Москвы

19. Формирование бренда ВУЗа на рынке образовательных услуг России

20. Анализ сегментирования рынка транспортно-экспедиционных услуг

21. Коммерциализация системы образования и формирование рынка образовательных услуг

22. Исследование рынка гостиничных услуг в г. Новосибирске
23. Особенности ценообразования на Российском рынке гостиничных услуг
24. Защита конкуренции на рынке финансовых услуг

25. Анализ рынка образовательных услуг в современной России

26. Сегментирование рынка потребителей предприятий общественного питания: понятия, значение, критерии и реализация

27. Международный рынок туристических услуг

28. Туризм XXI века: факторы и тенденции развития спроса на рынке туристических услуг

29. Договор на реализацию туристических услуг

30. Анализ сфер услуг туристической деятельности в УрФО

31. Разработка мероприятий по формированию спроса на услуги туристической деятельности

32. Анализ коммерческой деятельности и пути совершенствования в сфере туристических услуг

Ручка перьевая "Silver Prestige", синяя, 0,8 мм, корпус черный.
Перьевая ручка Silver Prestige. Цвет корпуса: черный. Материал корпуса: металл. Материал пера: иридий.
361 руб
Раздел: VIP-ручки
Набор мебели игровой "Малыш-2".
Замечательный набор детской мебели "Малыш-2" отлично подойдет для деток от 2 до 6 лет. Набор включает в себя столик и стульчик.
2025 руб
Раздел: Наборы детской мебели
Стиральный порошок "Умка", детский, 6 кг.
На основе натурального мыла. Порошок максимально безопасен для кожи и для ткани. Легко выполаскивается из белья. Низкие дозировки делают
690 руб
Раздел: Для стирки детских вещей

33. Влияние мирового финансово-экономического кризиса на рынок туристических услуг

34. Потребности туристического рынка услуг в РФ

35. Рынок туристических услуг

36. Туристические услуги

37. Особенности продаж туристических услуг

38. Ранжирование критериев при выборе перевозчика потребителями транспортных услуг
39. Учет расходов на услуги интернета у потребителя
40. Анализ Закона Республики Беларусь "О защите прав потребителей жилищно-коммунальных услуг"

41. Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг)

42. Проблема защиты прав потребителей в сфере оказания услуг

43. Анализ поведения потребителей на рынке товаров и услуг

44. Португалия, как новый сегмент туристического бизнеса в России

45. Договор возмездного оказания услуг

46. Исключительные права на средства индивидуализации товаров, работ, услуг и их производителей

47. Стандартизация услуг

48. Интернет и его услуги

Пенал школьный "Pixie Crew" с силиконовой панелью для картинок (розовый, цветной горох).
Повседневные вещи кажутся скучными и однотонными, а тебе хочется выглядеть стильно и быть не как все? "Pixie Crew" сделает твою
1096 руб
Раздел: Без наполнения
Рюкзак для средней школы "Рассвет", 46x34x18 см.
Рюкзак для средней школы. 2 основных отделения, 4 дополнительных кармана. Формоустойчивая спинка. Ремни регулировки объема. Материал:
978 руб
Раздел: Без наполнения
Этажерка для обуви "Комфорт-3".
Выполнена из металлических трубок с антикоррозионным напылением. Пластиковые колпачки на ножках защищают поверхность пола от царапин.
1111 руб
Раздел: Полки напольные, стеллажи

49. Разработка рисунка настенного календаря с помощью графического редактора CorelDRAW. Создание базы данных «Туристических фирм г. Минска» с помощью пакета программ Access

50. Санитария и гигиена парикмахерских услуг

51. О взаимосвязях рынков реально потребляемых продуктов и услуг, разного рода спекулятивных рынков "ценных бумаг" и прочих "сокровищ"

52. Электронные системы расчетов: розничные банковские услуги

53. Учет формирования себестоимости транспортных услуг

54. Система учета затрат и калькулирования себестоимости продукции (работ, услуг)
55. Особенности процесса производства культурных услуг
56. Продуктовая политика организации (на примере продвижения услуг программного обеспечения)

57. Маркетинг в туризме на примере туристической фирмы

58. Мировой рынок услуг и основные операции по их реализации

59. Перспективы развития консалтинговых услуг России. Руководство: власть и партнерство

60. Сущность и виды классификации услуг

61. Формирование себестоимости продукции (работ, услуг) (с позиции действующего законодательства [Курсовая])

62. Анализ и методы оценки конкурентоспособности товаров и услуг регионального рынка (На примере производства полиграфической продукции в Н. Новгороде)

63. Разработка бизнес-плана по оказанию общеобразовательных услуг населению

64. Информационное обеспечение как необходимая услуга для функционирования экономики в современных условиях

Рюкзак школьный "Pixie Crew" с силиконовой панелью для картинок (Тролли).
Повседневные вещи кажутся скучными и однотонными, а тебе хочется выглядеть стильно и быть не как все? "Pixie Crew" сделает твою
2082 руб
Раздел: Без наполнения
Копилка-раскраска "Сова в шляпе".
Набор для творчества. Копилка-раскраска. Пластиковая копилка легкая, приятная на ощупь, не бьется при падении и ее легко раскрашивать. В
324 руб
Раздел: Копилки
Набор кукол "Шарлотта Земляничка" (с одеждой).
Игровой набор "Шарлотта Земляничка" состоит из четырех мини-кукол высотой 8 см и массы полезных аксессуаров. Благодаря
1599 руб
Раздел: Шарлотта Земляничка

65. Туристические ресурсы Крыма

66. Разработка туристического продукта

67. Психологический климат туристической группы

68. Гостиничные услуги и их стандартизация

69. Бизнес-план на примере туристического предприятия

70. Географо-туристическая характеристика Ирландии
71. Комплексная оценка услуги
72. Сегментация потребителей в системе маркетинга

73. Маркетинг услуг

74. Маркетинг услуг ресторана

75. Маркетинговый анализ услуг кадрового агентства на рынке труда квалифицированных специалистов

76. Оценка конкурентоспособности товаров и услуг на внутреннем рынке

77. Промышленные услуги: инжиниринг

78. Услуги через Интернет

79. Актуальные вопросы иммунизации: предоставление иммунизационных услуг

80. Мировой рынок услуг

Тетрадь на резинке "Study Up", А5, 120 листов, клетка, розовая.
Тетрадь общая на резинке. Формат: А5. Количество листов: 120 в клетку. Бумага: офсет. Цвет обложки: розовый.
360 руб
Раздел: Прочие
Настольная игра "Юный Свинтус" (новая версия).
Новая версия всероссийского карточного бестселлера — теперь и для самых маленьких игроков! Любимая механика, знакомые правила и милые
390 руб
Раздел: Игры в дорогу
Спиннер трехлучевой "Элит", перламутровый (в железной квадратной коробке).
Компактная стильная игрушка для взрослых и детей, предназначенная для вращения на пальцах. Состоит из подшипников, благодаря которым
465 руб
Раздел: Спиннеры

81. Анализ качества гостиничных услуг на примере гостиницы Калининград

82. Информационные технологии в туристической деятельности

83. Разработка и обоснование реализации инновационного проекта по оказанию сбытовых услуг ЗАО “Ольвира”

84. Рынок финансовых информационных услуг

85. Конкуренция на рынке услуг

86. Сущность маркетингового исследования услуг на основе маркетинговой информации
87. Производство туристического продукта в современных условиях
88. Анализ результатов процессного управления маркетингом предприятия сферы услуг

89. Вопросы обеспечения качества управления, конкурентоспособности предприятия сферы услуг

90. Алгоритмизация системы управления маркетингом предприятия сферы услуг

91. Практические аспекты маркетинга телекоммуникационных услуг

92. Международный рынок услуг

93. Эколого-экономический механизм развития туристическо-рекреационной индустрии в Приморских регионах Украины

94. Предмет договора возмездного оказания медицинских услуг

95. Анализ конъюнктуры рынка услуг гостеприимства и перспективы его дальнейшего развития

96. Бизнес-проект деятельности предприятия по оказанию услуг информационно-маркетингового и телекоммуникационного обеспечения субъектов рынка

Подушка для младенца "Selby".
Известно, что необходимое количество здорового сна является условием гармоничного физического и эмоционального развития. Когда малыш спит,
814 руб
Раздел: Подушки для детей
Комплект детского постельного белья "Хоккей".
Постельное белье из бязи выполнено из высококачественного хлопка, что гарантирует крепкий и здоровый сон. Комплект не требует особого
1498 руб
Раздел: Детское, подростковое
Фоторамка "Poster yellow" (70х100 см).
Рамка настенная может располагаться как вертикально, так и горизонтально. Для фотографий размером: 70х100 см. Материал: пластик.
484 руб
Раздел: Размер 50x60 и более

97. Кто или что должно рекламировать продукт или услугу, чтобы рекламу увидели и поняли?

98. Рекомендации по организации рекламы товаров и услуг

99. Выбор средств рекламы товаров и услуг


Поиск Рефератов на сайте za4eti.ru Вы студент, и у Вас нет времени на выполнение письменных работ (рефератов, курсовых и дипломов)? Мы сможем Вам в этом помочь. Возможно, Вам подойдет что-то из ПЕРЕЧНЯ ПРЕДМЕТОВ И ДИСЦИПЛИН, ПО КОТОРЫМ ВЫПОЛНЯЮТСЯ РЕФЕРАТЫ, КУРСОВЫЕ И ДИПЛОМНЫЕ РАБОТЫ. 
Вы можете поискать нужную Вам работу в КОЛЛЕКЦИИ ГОТОВЫХ РЕФЕРАТОВ, КУРСОВЫХ И ДИПЛОМНЫХ РАБОТ, выполненных преподавателями московских ВУЗов за период более чем 10-летней работы. Эти работы Вы можете бесплатно СКАЧАТЬ.