|
|
|
сделать стартовой | добавить в избранное |
 |
|
Методы борьбы со стрессом в управленческом труде |
Браслет светоотражающий, самофиксирующийся, желтый. 
Забавная пачка "5000 дублей". ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНОГО ТРАНСПОРТА Московский государственный университет путей сообщения (МИИТ) Институт транспортной техники и организации производства (ИТТОП) Кафедра «Менеджмент» КурсовАЯ РАБОТА по дисциплине ОРГАНИЗАЦИОННОЕ ПОВЕДЕНИЕ Тема: МЕТОДЫ БОРЬБЫ СО СТРЕССОМ В УПРАВЛЕНЧЕСКОМ ТРУДЕ Выполнил: студент группы УМН-211 Зыкова Ю.В Принял: ст. пр. Ярковская Т.В. МОСКВА 2009 ОГЛАВЛЕНИЕВВЕДЕНИЕ 1. ПОНЯТИЕ СТРЕСС 1.1 Определение стресса 1.2 Причины возникновения стресса 1.3 Стадии стресса 1.4 Признаки стресса 1.5 Последствия стресса 2. СТРЕСС В УПРАВЛЕНЧЕСКОМ ТРУДЕ 2.1 Стресс на работе 2.2 Причины возникновения стресса на работе 3. МЕТОДЫ БОРЬБЫ СО СТРЕССОМ 3.1 Методы защиты от стресса 3.2 Методы борьбы в управленческой сфере 4. ПРЕЗЕНТАЦИЯ 4.1 План презентации 4.2. Письменный вариант 4.3 Разговорный вариант ЗАКЛЮЧЕНИЕ СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ ПРИЛОЖЕНИЕ 1 ПРИЛОЖЕНИЕ 2 ПРИЛОЖЕНИЕ 3 ВВЕДЕНИЕ Пожар, землетрясение, вопли, паника! Вот это стресс! Вы так думаете? Тогда Вы глубоко ошибаетесь. Модное пугало - стресс - возникает не только в экстремальных ситуациях. Гораздо более тяжел стресс длительный, многодневный или многомесячный. Вся страна, благодаря неусыпной заботе нашего «гениального» правительства, после августа находится в тяжелом затяжном стрессе. Все! Пенсионер, всей трехсотрублевой пенсии которого теперь не хватает, чтобы купить упаковку импортного лекарства. Врач, который это лекарство выписал, а сам не может из-за мизерной (к тому же задерживаемой) зарплаты купить детям в ларьке коробку конфет. Содержащий этот ларек азербайджанец, который увидел как его деньги могут обесцениться за две недели. Молодчик с короткой могучей шеей, «опекающий» этого азербайджанца и бравый мент, его защищающий. Каждый из нас на протяжении жизни подвергается стрессам, возникающим из-за множества причин: финансовых и семейных проблем, загруженности на работе и так далее. Стресс также вызывается воздействием среды обитания, - недостатком естественного освещения и чистого воздуха, химикатами из пищи, приемом стимулянтов, в том числе кофе, табака и алкоголя. Зачастую люди даже не задумываются о том, что они находятся в постоянном состоянии стресса. Это то состояние организма (по большей части психическое), когда чрезмерное перенапряжение препятствует полноценному восстановлению сил, а иногда приводит к истощению. Раньше к профессиям, наиболее часто вызывающие стресс, относили те, на которых людям приходится постоянно находиться в сосредоточенном напряженном состоянии. А также наиболее стрессовой работой считалась работа сотрудников экстренных служб. Теперь же взгляд на эти вещи несколько изменился. К наиболее стрессовым профессиям относят работу преподавателей, менеджеров, сотрудников области услуг, т.е. в тех отраслях, где приходится общаться с другими людьми. Довольно часто им приходится сталкиваться с недоброжелательными, некоммуникабельными людьми, что, естественно, приводит в стрессовое состояние. Для людей профессий рекомендуется пройти специальные курсы, где они бы могли научиться различным техникам общения.
Благодаря этому можно не только усовершенствовать свои профессиональные навыки, а и избегать нежелательных стрессовых ситуаций, которые неизбежно возникают в процессе общения на такой работе.1 1. ПОНЯТИЕ СТРЕСС 1.1 Определение стресса Пол века назад Ганс Селье ввел в обиход понятие стресса (Selje H., 1954), которое заставило ученых пересмотреть общепризнанные взгляды на взаимодействие человека с окружающей средой. Оказалось, что наряду со специфическими ответами организма на то или иное воздействие, имеются общие реакции, связанные с активностью гормональной системы. Селье показал, что при жаре и холоде, при горе и радости, при травме и сексе кора надпочечников выделяет определенные гормоны, помогающие человеку приспосабливаться к резким изменениям окружающей среды, чем бы они ни были вызваны. Селье назвал это явление «адаптационным синдромом» и выяснил, что он протекает в три стадии, развертывающихся как единый процесс. Это стадия тревоги, стадия резистентности (адаптации) и стадия истощения. Если стресс протекает в рамках первых двух стадий — тогда все нормально, такой стресс даже полезен для организма. Если же защитных сил организма недостаточно, тогда наступает третья стадия истощения адаптационных резервов, а это уже прямой путь к болезни. За последние пятьдесят лет про стресс было написаны сотни тысяч научных и популярных статей. Причем каждый исследователь излагал свои личные взгляды на этот феномен. Поэтому будет справедливо, если мы предоставим слово самому первооткрывателю стресса Гансу Селье, который в популярной форме рассказал о своем открытии в книге «Стресс жизни». «В наши дни много говорят о стрессе, связанном с административной или диспетчерской работой, с загрязнением окружающей среды, с выходом на пенсию, с физическим напряжением, семейными проблемами или смертью родственника. Но многие ли из горячих спорщиков, защищающих свои твердые убеждения, утруждают себя поисками подлинного значения термина &quo ;стресс&quo ; и механизмов его? Большинство людей никогда не задумывались над тем, есть ли разница между стрессом и дистрессом! 2 Слово &quo ;стресс&quo ;, так же как &quo ;успех&quo ;, &quo ;неудача&quo ; и &quo ;счастье&quo ;, имеет различное значение для разных людей. Поэтому дать его определение очень трудно, хотя оно и вошло в нашу обыденную речь. Возникает вопрос, не является ли понятие &quo ;стресс&quo ; просто синонимом &quo ;дистресса&quo ; (Dis ress - горе, несчастье, недомогание, истощение, нужда; s ress - давление, нажим, напряжение)? Тогда под это понятие подпадают утомление, боль, страх, необходимость сосредоточиться, унижение публичного порицания, потеря крови или даже неожиданный огромный успех, ведущий к ломке всего жизненного уклада. Ответ на этот вопрос - и да, и нет. Вот почему так трудно дать определение стресса. Любое из перечисленных условий может вызвать стресс, но ни одно из них нельзя выделить и сказать: вот это и есть стресс, потому что этот термин в равной мере относится и ко всем другим. Как же справиться со стрессом жизни, если мы не можем даже определить его? Бизнесмен, испытывающий постоянное давление со стороны клиентов и служащих; диспетчер аэропорта, который знает, что минутное ослабление внимания - это сотни погибших; спортсмен, безумно жаждущий победы, муж, беспомощно наблюдающий, как его жена медленно и мучительно умирает от рака, - все они испытывают стресс.
Их проблемы совершенно различны, но медицинские исследования показали, что организм реагирует стереотипно, одинаковыми биохимическими изменениями, назначение которых - справиться с возросшими требованиями к человеческой машине. Факторы, вызывающие стресс, - стрессоры, различны, но они пускают в ход одинаковую в сущности биологическую реакцию стресса. Различие между стрессором и стрессом было, вероятно, первым важным шагом в анализе этого биологического явления, которое мы все слишком хорошо знаем по собственному опыту. Стресс есть неспецифический ответ организма на любое предъявление ему требования. Чтобы понять это определение, нужно сперва объяснить, что мы подразумеваем под словом &quo ;неспецифический&quo ;. Каждое предъявленное организму требование в каком-то смысле своеобразно или специфично. На морозе мы дрожим, чтобы выделить больше тепла, а кровеносные сосуды кожи сужаются, уменьшая потерю тепла с поверхности тела. На солнцепеке мы потеем, и испарение пота охлаждает нас. Если мы съели слишком много сахара, и содержание его в крови поднялось выше нормы, мы выделяем часть и сжигаем остальное, так что уровень сахара в крови нормализуется. Каждое лекарство и гормон обладают специфическим действием. Однако независимо от того, какого рода изменения в организме они вызывают, все эти агенты имеют и нечто общее. Они предъявляют требования к перестройке. Это требование неспецифично, оно состоит в адаптации к возникшей трудности, какова бы она ни была. Другими словами, кроме специфического эффекта, все воздействующие на нас агенты вызывают также и неспецифическую потребность осуществить приспособительные функции и тем самым восстановить нормальное состояние. Эти функции независимы от специфического воздействия. Неспецифические требования, предъявляемые воздействием как таковым, - это и есть сущность стресса. 3 С точки зрения стрессовой реакции не имеет значения, приятна или неприятна ситуация, с которой мы столкнулись. Имеет значение лишь интенсивность потребности в перестройке или в адаптации. Мать, которой сообщили о гибели в бою ее единственного сына, испытывает страшное душевное потрясение. Если много лет спустя окажется, что сообщение было ложным, и сын неожиданно войдет в комнату целым и невредимым, она почувствует сильнейшую радость. Специфические результаты двух событий - горе и радость - совершенно различны, даже противоположны, но их стрессорное действие - неспецифическое требование приспособления к новой ситуации - может быть одинаковым. Нелегко представить себе, что холод, жара, лекарства, гормоны, печаль и радость вызывают одинаковые биохимические сдвиги в организме. Однако дело обстоит именно так. Количественные биохимические измерения показывают, что некоторые реакции неспецифичны и одинаковы для всех видов воздействий. Медицина долго не признавала существования такого стереотипного ответа. Казалось нелепым, что разные задачи, фактически все задачи, требуют одинакового ответа. Но если задуматься, то в повседневной жизни много аналогичных ситуаций, когда специфические явления имеют в то же время общие неспецифические черты.
Управленческий труд в торговле. Минск, 1988. Карнеги Д. «Как преодолеть чувство беспокойства». М.: Эксмо, 2002. Крегер О., Тьюсон Дж. Типы людей и бизнес. М., 1995. Кудрянсова Л. Д. Каким быть руководителю. Л., 1986. Лебедев М. М. Вам предстоят переговоры. М., 1993. Левченко Е. А. Как проводить переговоры. М., 1995. Лукьян Я. А. Барьеры общения, конфликты, стресс Минск, 1989. Маслоу А. Г. Дальние пределы человеческой психики. СПб., 1997. Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М., 1992. Овчинников Б. В., Павлов К. В., Владимирова И. М. Ваш психологический тип. СПб., 1994. Омаров A. M. Руководитель: Размышления о стиле управления. М., 1987. Попов С., Подволкий Г. Стиль и методы руководства. М., 1985. Стюарт Г. Эффективное управление сбытом. Днепропетровск: Баланс Клуб, 2002. Траут Дж., Райс Э. Маркетинговые войны. СПб.: Питер, 2002. Храмов О. В. Методы познания и преодоления конфликтных ситуаций. Л., 1989. Чалдини Р. Психология влияния. СПб.: Питер, 2002. Шостром Э. Анти-Карнеги, или человек-манипулятор. М., 1992
2. Методы, применяемые на эмпирическом и теоретическом уровнях познания. Развитие методов познания
5. Виды стихийных бедствий и методы борьбы с ними
9. Инфляция: причины возникновения и методы борьбы с ней
11. Детские страхи и методы борьбы с неврозом страха
12. Борьба со взяточничеством: некоторые направления совершенствования уголовной политики
13. Инфляция_причины, сущность и методы борьбы и особенности протекания инфляционных процессов в Росс
14. Борьба с ртутью. Домашние методы
15. Обзор методов борьбы с фишинговыми атаками
Лестница-стремянка, 3 ступени, стальная. 
Комплект боковых ограждений для кровати Polini Simple/Basic, белый. 
Набор мебели "Счастливые друзья", PT-00314. 17. Актуальные вопросы уголовно-правовой борьбы со взяточничеством
18. Интеллектуальный террор и социально-экономические методы борьбы с ним
19. Своеобразие осмысления библейской проблемы борьбы добра со злом в творчестве Леонида Андреева
20. Фальсификация товара и методы борьбы с ней
26. История, причины, виды инфляции и методы борьбы с ней
27. Психологический метод обучения чтению
28. Методы психологических исследований
29. Методы определения экономической и психологической эффективности продвижения товаров
30. Метод психологического взрыва в психике человека, как метод педагогического воздействия
31. Психологические методы повышения трудовой активности человека
32. Социально-психологические методы разрешения социальных конфликтов
Полотенце махровое "Нордтекс. Aquarelle", серия "Волна" (цвет: светло-зеленый), 70х140. 
Набор детской складной мебели "Азбука" КУ2П/9. 
Записная книга "Bazar", А5, бирюзовая. 33. Характеристика методов психологического исследования
34. Психологические методы обеспечения профессиональной личной безопасности
35. Методы психологических исследований
36. Психологические методы обеспечения профессиональной личной безопасности
37. Держи удар: методы психологической защиты
41. Методы психологического воздействия и процесс ресоциализации осужденных
42. Психически больные: психологические методы исследования и организация психиатрической помощи
44. Рекомендации по использованию социально-психологических методов управления на примере ОАО "Автоваз"
45. Формирование психологической устойчивости и социальной адаптации подростка средствами борьбы самбо
46. Использование проективного метода "Несушествующее животное в психологическом консультировании
48. Методы судебно-психологической экспертизы
Фанты "Масло в огонь". 
Пазл "Россия" (Русский), 100 деталей. 
Каталка-мотоцикл "МХ". 50. Психологические методы исследования личности
51. Сказкотерапия как методы психологической помощи детям в ситуации развода родителей
52. Социально–психологический тренинг "Конфликты и методы их преодоления"
53. Устойчивость к стрессовым воздействиям и ее повышение психологическими методами
57. Методы исследования в цитологии
58. МЕТОДЫ ИЗУЧЕНИЯ ЭВОЛЮЦИИ ЧЕЛОВЕКА
59. Методологическое значение сравнительного метода в зоологических исследованиях
60. Агротехнологическая оценка среднеспелых сортов сои
61. Метод радиоавтографии в биологии
62. Правовые аспекты борьбы с терроризмом
64. Методы и модели демографических процессов
Сковорода чугунная с деревянной ручкой 2505/27, 27 см. 
Магический шар 8. 
Сковорода чугунная с деревянной ручкой 2505/25, 25 см. 65. Гидрохимический, атмохический и биогеохимический методы поисков
66. Добыча золота методами геотехнологии
67. Государственное регулирование экономики: формы и методы
69. Предмет, метод, источники Административного права
73. Формы и методы государственного регулирования экономики в Казахстане
74. Математические методы и модели в конституционно-правовом исследовании
75. Законодательные основы борьбы с международным терроризмом
77. Правовые аспекты борьбы с терроризмом
78. Финансовый контроль: формы, методы, органы
79. Цикл-метод обучения. (Методика преподавания эстонского языка)
80. История развития Греко-Римской борьбы в Республике Северная Осетия-Алания
Папка-сумка "Тролли", А4. 
Фигурка декоративная "Колокольчик", 6x10 см. 
Батут. 81. Метод действенного анализа в режиссуре театра, кино и телевидения
82. Соцреализм как метод искусства
83. Дидактические возможности отдельных методов обучения на уроках литературы в старших классах
84. Кто Гамлет - борец со злом, или борец за власть?
85. Методы исследования литературы
89. Борьба Руси и Прибалтики с немецкой, шведской и литовской агрессией в 13 веке
90. Русские в Золотой Орде (положение, следствия, борьба)
92. Роль казачества и братств Западной Руси в борьбе за православие после Брестской Унии
93. Цивилизационные методы в изучении истории
95. Методы компьютерной обработки статистических данных. Проверка однородности двух выборок
96. Решение транспортной задачи методом потенциалов
Белый картон, А3, 100 листов. 
Точилка электрическая Attache, 4хАА. 
Настольная игра 48 "Морской бой". 97. Решение дифференциальных уравнений 1 порядка методом Эйлера
98. Оценка методов и средств обеспечения безошибочности передачи данных в сетях
99. Обзор возможных методов защиты
100. Метод Дэвидона-Флетчера-Пауэлла
Совок №5. 
