Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
сделать стартовой добавить в избранное
Кефирный гриб на сайте www.za4et.net.ru

Экономика и Финансы Экономика и Финансы     Менеджмент (Теория управления и организации) Менеджмент (Теория управления и организации)

Классификация клиентов и заказчиков, программ и проектов

Фонарь желаний бумажный, оранжевый.
В комплекте: фонарик, горелка. Оформление упаковки - 100% полностью на русском языке. Форма купола "перевёрнутая груша" как у
87 руб
Раздел: Небесные фонарики
Наклейки для поощрения "Смайлики 2".
Набор для поощрения на самоклеящейся бумаге. Формат 95х160 мм.
19 руб
Раздел: Наклейки для оценивания, поощрения
Совок большой.
Длина 21,5 см. Расцветка в ассортименте, без возможности выбора.
21 руб
Раздел: Совки

Реферат По дисциплине: «УПРАВЛЕНИЕ ПРОЕКТАМИ И ПРОГРАММАМИ» На тему: «КЛАССИФИКАЦИЯ КЛИЕНТОВ / ЗАКАЗЧИКОВ ПРОГРАММ И ПРОЕКТОВ» ВВЕДЕНИЕ Прежде чем рассматривать вопрос о заказчиках в проекте / программе, примем за основу следующие определения. Организация-заказчик — это организация, заказывающая (приобретающая) проект и являющаяся главным конечным потребителем его результатов. Внутренние заказчики — это люди или группы людей в рамках организации-заказчика, которые непосредственно вовлечены в продвижение программы / проекта. Заинтересованные стороны проекта — это люди, группы людей или организации, не являющиеся клиентами / заказчиками или пользователями результатов проекта, но заинтересованные в нем, и/или те, на чьи интересы может повлиять проект. Была выработана следующая классификация организаций-заказчиков: организация-заказчик, являющаяся подразделением в рамках организации-исполнителя; организация-заказчик, которая сама является организацией-исполнителем; организации-заказчики, внешние по отношению к организации-исполнителю. Здесь можно выделить: — единичную однозначно идентифицируемую внешнюю организацию-заказчика; — несколько организаций-заказчиков, часть из которых трудно идентифицировать. Часто идентифицировать внутренних заказчиков в рамках организаций-заказчиков нелегко (не говоря уже о том, чтобы классифицировать их), но обычно среди них выделяют спонсоров, ключевых контактных лиц, конечных потребителей / пользователей, разработчиков программы / проекта, а также тех, кто влияет на принятие решений. 1. НЕДОСТАТОК ИНФОРМАЦИИ О ЗАКАЗЧИКАХ Как это ни удивительно, но в литературе по программам и проектам встречается мало сведений о заказчиках. Возможно, единственным значимым исключением является работа Д. Фрейма he ew Projec Ma ageme , в которой данной проблеме посвящена целая глава об удовлетворении потребностей заказчиков. В отличие от остальных авторов Фрейм не пишет непосредственно о заинтересованных сторонах проекта. В его терминологии заказчики — это достаточно широкое понятие, в которое включаются в том числе люди и группы людей; другие авторы называют их заинтересованными сторонами проекта. Существуют два документа, широко известные и применяемые в сфере управления проектами: британский Ma agi g Successful Programmes (OGC) и североамериканский he S a dard for Program Ma ageme (PMI) . В этих документах много говорится о заинтересованных сторонах проекта, но достаточно мало о заказчиках: в Ma agi g Successful Programmes термин «заказчики» не включен в глоссарий; заказчики не выделяются среди заинтересованных сторон проекта; в стандарте PMI не дается определение термина «заказчик». В контексте данного документа заказчики также рассматриваются как одна из главных заинтересованных сторон программы (8, с. 11), но не выделяются в особую категорию. Подобное описание заказчика как еще одной заинтересованной стороны проекта также широко распространено в литературе по управлению проектами . С точки зрения того, кто большую часть своей карьеры занимался предоставлением внешним заказчикам профессиональных услуг по управлению программами / проектами, описание заказчика как еще одной заинтересованной стороны проекта выглядит, по меньшей мере, странно, ведь в этом контексте заказчик является смыслом и сутью программы / проекта.

Если бы не было заказчика, то не было бы и программы / проекта, поэтому удовлетворение потребностей заказчика является приоритетом. Заинтересованные же стороны программы / проекта относятся к другой категории — они возникают и становятся важными только после инициации программы / проекта заказчиком. Их интересы существенны, но они находятся заведомо на втором месте после интересов заказчика. По-видимому, недостаточное внимание к заказчикам в литературе можно частично объяснить скудостью материалов по профессиональным услугам в области проектов / программ. Это само по себе странно, поскольку такого рода услуги в современном мире преобладают над другими. Еще одним фактором, обусловливающим нехватку информации, может являться значительное внимание к программам организационных изменений в неспециализированной литературе. В большинстве этих программ организация сама (или в ряде случаев ее подразделение) выступает в роли клиента, поэтому дискуссии относительно определения внутренних клиентов в рамках организации или подразделения возникают редко. Автору сложно представить, что можно взяться за проект или программу такого рода, не имея представления о внутренних заказчиках, но точка зрения, представленная в литературе, судя по всему, расходится с этим утверждением. Прежде чем мы обратимся к этой и некоторым другим проблемам, уточним терминологию. 1.1 Заказчики / клиенты В словаре Macquarie Co cise даются следующие определения. Заказчик — это тот, кто приобретает товары у другого. Клиент: 1) тот, кто нанимает на работу, пользуется услугами или нуждается в совете профессионального консультанта; 2) заказчик. Таким образом, понятия «заказчик» и «клиент» практически идентичны (хотя понятие «клиент» также может использоваться в контекстах, не имеющих отношения к нашей теме). Таким образом, два понятия — «заказчики» и «клиенты» — в дальнейшем могут использоваться как взаимозаменяемые. В литературе, посвященной программам / проектам, редко можно найти дискуссии относительно заказчиков / клиентов. Автору удалось обнаружить следующие подходящие определения / описания (хотя можно, вероятно, найти и больше). Заказчик — это субъект, принимающий на себя наибольшую ответственность по финансовым обязательствам относительно затрат на выполнение проекта . Заказчик — это понятие, определение которого достаточно расплывчато, это один (или более) человек в организации-клиенте . Организация-заказчик — это организация, желающая воспользоваться результатами проекта. В рамках организации-заказчика можно выделить ключевое контактное лицо, спонсора со стороны заказчика и конечных потребителей / пользователей . Конечные пользователи (потребители) — это люди в организации-заказчике, которые будут использовать конечный продукт проекта . Заказчик — это лицо или организация, которые будут пользоваться преимуществами программы, ее продуктами, услугами или результатами . Данные определения не вполне согласуются друг с другом. Определение Хили наиболее близко представленному в словаре Macquarie Co cise: в нем подчеркивается то, что клиент / заказчик — это покупатель.

Обычно покупатель является финансово ответственным за приобретенный товар. В определениях Обенга акцент делается на том, что клиент / заказчик — это конечный пользователь результатов программы / проекта. Одной из интерпретаций определений Обенга является его вывод о том, что существует два уровня заказчиков / клиентов: клиенты / заказчики первого уровня — это те, кого он называет организациями-заказчиками, что обычно интерпретируется как «покупатели, которые также являются и организациями — конечными пользователями (потребителями)»; клиенты / заказчики второго уровня — это ключевые фигуры в рамках организации-клиента, т.е. ключевое контактное лицо, спонсор со стороны заказчика и отдельные конечные потребители. Разграничение между двумя уровнями клиентов можно наглядно увидеть в процессе предоставления проектных / программных услуг внешним организациям-заказчикам. Так, Пауэлл пишет: «Обычно заказчик — это не один человек, а несколько людей или даже несколько групп в рамках одной организации. На первых этапах сбора информации очень важно, чтобы менеджер проекта определил количество людей в организациизаказчике, которые будут непосредственно задействованы в проекте» (Powell, 1980). В свете сказанного автор предлагает воспользоваться следующими определениями: организация-заказчик — это организация, приобретающая проект / программу и являющаяся основным конечным потребителем; внутренние заказчики — это люди или группы людей в рамках организации-заказчика, которые напрямую задействованы в разработке программы / проекта. 1.2 Заинтересованные стороны проекта В отличие от заказчиков заинтересованные стороны проекта характеризуются в литературе достаточно точно. Вот некоторые из наиболее часто встречающихся определений. Заинтересованная сторона проекта — это любой человек, заинтересованный в проекте. В обычном проекте всегда есть несколько заинтересованных сторон, которые поддерживают его, и те, которые противостоят ему . Заинтересованная сторона проекта — это лицо, группа лиц или организация, заинтересованные в проекте или влияющие на проект или программу . Заинтересованные стороны программы — это лица и организации, на интересы которых могут повлиять результаты программы, как отрицательно, так и положительно . Исходя из общего в данных определениях автор предлагает следующее единое определение, которым будет пользоваться далее: заинтересованные стороны проекта / программы — это люди или группы людей, не являющиеся заказчиками / клиентами, но имеющие заинтересованность в проекте (интересы которых программа / проект может затронуть). 2. КЛАССИФИКАЦИЯ КЛИЕНТОВ / ЗАКАЗЧИКОВ 2.1 Организации-заказчики Проанализировав 10 типологий программ и проектов, взятых из неспециализированной литературы, можно выделить пять наиболее часто упоминаемых видов программ: модификация / совершенствование существующих систем или процессов: 11 упоминаний; введение в действие новых систем или процессов: 11 упоминаний; программы, обладающие высоким потенциалом, например научные исследования и разработки: 3 упоминания; внешние по отношению к организации программы: 4 упоминания; программы оказания профессиональных услуг: 2 упоминания.

Поэтому 26 апреля 1983 г. консорциум получил контракт стоимостью 68,7 млн долл. на проведение предэскизного проектирования (деньги компании поделили поровну). Причем было осуществлено проектирование сразу двух модификаций: базовой – JVX-A и для решения задач РЭБ – JVX-B (для Армии и ВМС США). Но после того, как Армия США вышла из программы JVX-B, флот решил в одиночестве не оставаться, и в сентябре 1983 г. работы по JVX-B были прекращены. В августе 1984 г. консорциум представил заказчикам свой проект, который после активного обсуждения пришлось подкорректировать. Новый вариант был готов к февралю следующего года. В соответствии с утвержденным планом закупок, до 2001 г. планировалось поставить заказчикам 913 машин: КМП – 552, Армии – 231, ВВС – 80 и ВМС – 50. В пиковый период производство должно было достигать 132 машины в год. С выбором силовой установки разработчикам удалось определиться только к декабрю 1985 г. – победителем стал турбовинтовой YT406-AD-400 номинальной мощностью 6150 л.с. компании «Аллисон» (развитие модели T701 мощностью 8080 л.с.)

1. Создание проекта с использованием программы GeniDAQ и контроллеров серии АДАМ-4000

2. Классификация программ

3. Проект разработки программы для фирмы-перевозчика

4. Проект автоматизированного рабочего места специалиста по формированию программ радиовещания

5. Проект мероприятий и апробация введения новых образовательных программ в МДОУ № 165 г. Новокузнецка

6. Клиент социальной работы: типология и классификация
7. Разработка основных разделов проекта производства работ
8. Классификация туманностей

9. Классификация и жизненные циклы диатомовых

10. Классификация коллективных средств защиты и правила поведения людей в убежищах

11. Геоинформационный рынок популярных ГИС продуктов. Классификация технических и программных средств для ГИС

12. Геоинформационные проекты Барнаула

13. Объем и характеристики исходной информации для составления проектов разработки нефтяных и газовых месторождений (контрольная)

14. Сущность, функции и классификация налогов

15. Государственный служащий и его административно-правовой статус. Классификация государственных служащих

16. Содержание договора о передаче прав на программу для ЭВМ

Пенал-косметичка "Pixie Crew" с силиконовой панелью для картинок (чёрный, синий).
Повседневные вещи кажутся скучными и однотонными, а тебе хочется выглядеть стильно и быть не как все? "Pixie Crew" сделает твою
799 руб
Раздел: Без наполнения
Набор детской посуды "Холодное сердце. Дисней", 3 предмета.
Детский набор посуды сочетает в себе изысканный дизайн с максимальной функциональностью. Предметы набора выполнены из высококачественной
387 руб
Раздел: Наборы для кормления
Фоторамка на 9 фотографий С31-019 Alparaisa "Family", черно-золоченое золото, 61,5x54,5 см.
Размеры рамки: 61,5x54,5 cм. Размеры фото: - 10х15 см (4 штуки), - 15х10 см (5 штук). Фоторамка-коллаж для 9-ти фотографий. Материал:
882 руб
Раздел: Мультирамки

17. Виды договоров и их классификация в гражданском праве

18. Понятие договора, классификация

19. Декабризм и конституционные проекты, им порожденные

20. Политическая программа английского просвещения Джона Локка

21. Классификация конституций

22. Правила признания и исполнения решений судов одного государства на территории другого государства и проект договора международной купли-продажи товаров (на условиях F Инкотермс)
23. Обзор и анализ проекта Налогового кодекса Российской Федерации
24. Система безопасности заказчика

25. Классификация страхования ответственности и сегментация страхового рынка

26. Классификация, экспертиза и сертификация игрушек

27. Понятие, классификация и содержание основных функций государства

28. Конституционые проекты Директории

29. Специфика преподавания иностранного языка и метод проектов

30. Структура культуры. Классификация ее видов

31. Рецензия на программу "Тема" - "журналистская этика"

32. Проблема классификации языков

Рюкзак для школы и офиса "SpeedWay 2", 46x32x19 см, серо-оранжевый.
Рюкзак для школы и офиса с отделением для ноутбука с диагональю до 15,6”. 3 больших отделения. 1 передний карман для мелких предметов. 2
1092 руб
Раздел: Без наполнения
Фломастеры утолщенные "Jumbo", 36 цветов.
Фломастеры, вентилируемый колпачок, утолщенный трехгранный корпус. В наборе: 36 цветов.
829 руб
Раздел: Более 24 цветов
Ящик с ключевым замком, синий.
Размер (ВхШхГ) - 90х240х300 мм. Надежный корпус с удобной ручкой. Съемный лоток из ударопрочного пластика с 9 отделениями. Изготовлен из
1424 руб
Раздел: Прочее

33. Политическая программа декабристов

34. Программы и планы действий Декабристов

35. "Северное" и "Южное" общества декабристов, их программы. Восстание декабристов

36. Компьютерные вирусы и антивирусные программы

37. Антивирусные программы

38. Отчет по производственной практике в Вычислительном центре УГМТУ (Компьютерные сети. Классификация компьютерных сетей)
39. Проект структурированной кабельной системы для здания газопромыслового управления в поселке Пангоды
40. Интегрированный проект учебного процесса

41. Система научно-технического перевода (пример перевода программой PROMT Гигант)

42. Компакт-диски. Классификация. Принципы чтения и записи

43. Классификация и техническая реализация основных устройств ЭВМ

44. Экспертные системы. Классификация экспертных систем. Разработка простейшей экспертной системы

45. Разработка алгоритмов и программ выполнения операций над последовательными и связанными представлениями структур данных

46. Состав и функционирование ИС построенной по принципу "клиент-сервер" для численного обоснования решений

47. Анализ, оценка и выбор пользователем пакетов прикладных программ для автоматизации своей деятельности ([Курсовая])

48. Написание игровой программы Tetris и описание алгоритма

Горшок дорожный и насадка на унитаз "HandyPotty", голубой.
Складной дорожный горшок HandyPotty. Он может заменить сразу три аксессуара: привычный ребенку и его родителям горшок, дорожный горшок для
1160 руб
Раздел: Прочие
Шкатулка музыкальная "Сердце", 16x15x7 см, арт. 24806.
Состав: пластик, элементы металла, стекло. Регулярно удалять пыль сухой, мягкой тканью. Музыкальный механизм с ручным заводом. Товар не
775 руб
Раздел: Шкатулки музыкальные
Багетная рама "Stella" (золотой), 30х40 см.
Багетные рамы предназначены для оформления картин, вышивок и фотографий. Оформленное изделие всегда становится более выразительным и
868 руб
Раздел: Размер 30x40

49. Программа и План - сопоставительный анализ

50. Web-Дизайн и программы для создания web-страниц

51. Разработка программы- тренажера "Управление электросетями"

52. Применение самоорганизующихся карт Кохонена для классификации и анализа пространственно распределенных неполных данных по окружающей среде

53. Разработка игровой программы "Морской бой"

54. Комплекс программ для создания Web сайта
55. Разработка проекта ИВС для управления файловыми ресурсами и ресурсами печати в сетях под управлением Win2000
56. Антивирусные программы

57. Разработка игровой программы на языке программирования Turbo Pascal

58. Разработка рисунка настенного календаря с помощью графического редактора CorelDRAW. Создание базы данных «Туристических фирм г. Минска» с помощью пакета программ Access

59. Программа управления самолётом в режиме автопилота

60. Учебник по созданию Shareware-программ

61. WINVN - программа для чтения телеконференций

62. Программы для расчета на прочность совместимые с AutoCad

63. Программа Mathematics

64. Прикладная программа Excel

Мощный стиральный порошок с ферментами для стирки белого белья "Super Wash", 1 кг.
Этот порошок идеально подходит для белого белья. Ферменты в составе средства, расщепляют любые сложные загрязнения и они с легкостью
314 руб
Раздел: Стиральные порошки
Закаточная машинка автомат ТМ "Лось", окрашенная.
Закаточная машинка ЛОСЬ марки ЗМ-2/8 предназначено для герметической укупорки стеклянных банок (отечественного производства емкостью 0,5
445 руб
Раздел: Консервирование
Мат для швабры Vileda "Ultra MaX" для швабры.
Насадка изготовлена из микрофибры, крепится на кнопках. • Эффективно и быстро, без чистящих средств удаляет любые загрязнения. • Насадку
889 руб
Раздел: Тканевые, микрофибра

65. Вспомогательные программы

66. Разработка диалоговой системы, оформленной в виде пакета прикладных программ и реализующей идею искусственного интеллекта (WinWord, PASCAL)

67. Программа Adobe Photoshop

68. "Семейный бюджет" (расчет с помощью программы Microsoft Excel 97)

69. Настройка программы Microsoft Excel

70. Программы системы 1С: Предприятие. Конфигурирование и администратирование в программах 1С: Предприятие
71. Изучение программ MS Office
72. Обзор современного программного обеспечения управления проектами

73. Чем отличается папка Мой компьютер и программа Проводник? Как настроить рабочий стол? (и другие ответы на вопросы)

74. Компьютерные Вирусы. Программа-полифаг Aidstest

75. Создание баннеров с помощью программы Adobe PhotoShop 7.0

76. Терминология теории систем. Классификация систем. Закономерности систем

77. Программа государственного экзамена по математике для студентов математического факультета Московского городского педагогического университета

78. Классификация витаминов

79. Общая характеристика и классификация органов чувств

80. Рабочая программа по хирургическим болезням для студентов 3 - 4 курсов стоматологического факультета

Дневник школьный "Пробка", цвет обложки синий.
Формат: А5+ (210х170 мм). Количество листов: 48. Внутренний блок: тонированный офсет 70 г/м2. Способ крепления блока:
362 руб
Раздел: Для младших классов
Карандаши восковые, 24 цветов, выкручивающийся стержень.
Восковые карандаши отличаются необыкновенной яркостью и стойкостью цвета, легко смешиваются, создавая огромное количество оттенков. Очень
367 руб
Раздел: Восковые
Полка для ванной (сиденье) (голубой).
Материал: пластик. Длина: 680 мм. Ширина: 310 мм. Высота: 40 мм. Выдерживает вес до 100 кг.
451 руб
Раздел: Решетки, сиденья для ванны

81. Программа по Истории России(до 1941г.) для поступающих поступающих в ВУЗы ОВД (органов внутренних дел)

82. Методические рекомендации и программа учебной практики (специальность - 7.060101 "Правоведение")

83. Зерно: классификация, характеристика, требования к качеству, условия хранения

84. Проект очистки масло-шламовых сточных вод завода "Топливная аппаратура" электрохимическим методом

85. Классификация методов обучения

86. Образовательная программа школы: назначение, содержание, участие учителей и учащихся в ее разработке
87. Психолого-педагогические проблемы использования компьютерных игр, программ с игровой компонентой в образовании
88. Контролирующие программы в Internet

89. Особенности производственной программы, способов и режимов тепловой обработки, технологии приготовления блюд ресторана с немецкой кухней

90. Идея и программа анархизма Бакунина

91. Проект трехкорпусной выпарной установки для концентрирования Gн=4,2 кг/с цельного молока

92. Программа для расчета аспирационной системы деревообрабатывающего цеха

93. Компьютерная программа для расчета режимов резания деревообрабатывающего продольнофрезерного станка

94. Классификация сталей

95. Программа для расчета цеха серийного производства

96. Общая характеристика вторичных энергоресурсов (ВЭР) и их классификация

Настольная игра "Пакля-рвакля".
Слон - лимон, пират - самокат. Ищите рифмы на картинках. Сочиняйте и фантазируйте! В коробке: 60 карт, правила игры. Количество игроков:
357 руб
Раздел: Карточные игры
Набор мягких кубиков "Предметы".
Кубики помогут вашему малышу в развитии сенсорных способностей (восприятия цвета и формы предметов), а также подвижности пальцев (мелкой
322 руб
Раздел: Прочие
Электрокачели Pituso "legaria" (цвет: кремовый, рисунок: зоопарк).
Характеристики: - высокое качество и надежность; - 5 регулируемых скоростей качания; - 3 положения наклона спинки; - сиденье
10000 руб
Раздел: Качели, кресла-качалки, шезлонги

97. Механическая вентиляция и классификация её систем

98. Проект холодильной установки для охлаждения воды в технологических целях холодопроизводительностью 200 квт в г. Кирове

99. Разработка системы управления асинхронным двигателем с детальной разработкой программы при различных законах управления


Поиск Рефератов на сайте za4eti.ru Вы студент, и у Вас нет времени на выполнение письменных работ (рефератов, курсовых и дипломов)? Мы сможем Вам в этом помочь. Возможно, Вам подойдет что-то из ПЕРЕЧНЯ ПРЕДМЕТОВ И ДИСЦИПЛИН, ПО КОТОРЫМ ВЫПОЛНЯЮТСЯ РЕФЕРАТЫ, КУРСОВЫЕ И ДИПЛОМНЫЕ РАБОТЫ. 
Вы можете поискать нужную Вам работу в КОЛЛЕКЦИИ ГОТОВЫХ РЕФЕРАТОВ, КУРСОВЫХ И ДИПЛОМНЫХ РАБОТ, выполненных преподавателями московских ВУЗов за период более чем 10-летней работы. Эти работы Вы можете бесплатно СКАЧАТЬ.