Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
сделать стартовой добавить в избранное
Кефирный гриб на сайте www.za4et.net.ru

Компьютеры, Программирование Компьютеры, Программирование     Программное обеспечение Программное обеспечение

Информационная система менеджера по работе с клиентами

Коврик для запекания, силиконовый "Пекарь".
Коврик "Пекарь", сделанный из силикона, поможет Вам готовить вкусную и красивую выпечку. Благодаря материалу коврика, выпечка не
202 руб
Раздел: Коврики силиконовые для выпечки
Совок большой.
Длина 21,5 см. Расцветка в ассортименте, без возможности выбора.
21 руб
Раздел: Совки
Крючки с поводками Mikado SSH Fudo "SB Chinu", №4BN, поводок 0,22 мм.
Качественные Японские крючки с лопаткой. Крючки с поводками – готовы к ловле. Высшего качества, исключительно острые японские крючки,
58 руб
Раздел: Размер от №1 до №10

ОГЛАВЛЕНИЕВВЕДЕНИЕ 1.НАЗНАЧЕНИЕ И ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ 2.ТЕХНИЧЕСКИЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ 2.1Постановка задачи 2.2Описание и обоснование входных и выходных данных 2.3Информационная модель и ее описание 2.4Описание и обоснование выбора состава технических и программных средств 2.5Описание алгоритма программы 2.6Описание функциональных точек 3.РУКОВОДСТВО ОПЕРАТОРА 3.1Назначение программы 3.2Условия выполнения программы 3.3Выполнение программы 3.4Сообщения оператору ЗАКЛЮЧЕНИЕ ИСТОЧНИКИ, ИСПОЛЬЗОВАННЫЕ ПРИ РАЗРАБОТКЕ ПРИЛОЖЕНИЯ ВВЕДЕНИЕ Данное программное обеспечение разрабатывается на тему: &quo ;Информационная система менеджера по работе с клиентами фирмы оказывающей ритуальные услуги&quo ;, на основе учебного плана специальности 230103 &quo ;Автоматизированные системы обработки информации и управления (по отраслям)&quo ; в Сосенском радиотехническом техникуме, по дисциплине &quo ;Разработка и эксплуатация автоматизированных информационных систем&quo ;. Основным назначением программы является автоматизация рабочего места менеджера по работе с клиентами фирмы оказывающей ритуальные услуги. При исследовании предметной области на примере фирмы, оказывающей ритуальные услуги было выявлено: вся информация находится на бумажных носителях; отсутствует система защиты от несанкционированного доступа; сбор аналитической информации производится путем анализа информации, хранящейся на бумажных носителях; контроль поступления и продажи услуг осуществляется путем регистрации информации на бумажных носителях; Все выше перечисленные недостатки позволяют сделать вывод о необходимости автоматизации труда менеджера по работе с клиентами фирмы оказывающей ритуальные услуги. При использовании данной программы значительно уменьшается время обслуживания клиентов фирмы, исключается возникновение математических ошибок при вычислении стоимости покупки, производится своевременная выдача клиентам накладной на проданный товар. Поиск аналогов данной программы результатов не дал. НАЗНАЧЕНИЕ И ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ Информационная система предназначена для осуществления продажи клиенту различной ритуальной атрибутики. Во время осуществления продажи клиенту (покупателю) предоставляется возможность выбора различных услуг, имеющихся в наличии. Область применения программы – это отдел продаж фирм предоставляющих ритуальные услуги. Менеджер может легко извлекать, заносить и изменять информацию в базе данных, что позволит ему быстро и качественно обслуживать клиентов. Создание программы обусловлено тем, что многие отделы продаж не нуждаются в универсальных пакетах прикладных программ, а достаточно небольшой узкоспециализированной программы, которая бы смогла выполнять основные действия, выводить на печать информацию выдаваемую покупателю после оформления сделки. Для написания рабочей программы, соответствующей всем требованиям, нужно составить типовую схему организации (или её подразделения). При анализе предметной области, её можно разделить на несколько этапов и указать информационные процессы, происходящие на каждом из них. Внешние сущности выявленные в результате анализа предметной области: клиенты; менеджер по работе с клиентами; накопителями данных являются следующие сущности: информация о клиентах; информация об услугах; информация о менеджере по работе с клиентами; информация об оказанных услугах.

Типовая схема организации представлена на рисунке 1: (Приложение 1). Взаимодействуя с отделом продаж, директор получает следующую информацию. Таблица 7. Информация, передаваемая из отдела продаж директору. Подразделение фирмы Информационные процессы Отдел продаж передача информации о оказанных услугах; передача информации о поступивших на склад товарах; передача информации о клиентах формы. Разрабатываемая информационная система предназначена для автоматизации рабочего места менеджера по работе с клиентами фирмы оказывающей ритуальные услуги. При организации работы фирмы одним из важнейших аспектов является квалифицированная работа сотрудников (продавцов), которые способны организовать процесс продажи товара клиентам так, чтобы своевременно оповещать директора фирмы по вопросам прохождения процесса продаж товаров. В обязанности менеджера по работе с клиентами входят следующие функции: контроль поступивших в распоряжение фирмы товаров; подготовка статистической информации по требованиям директора фирмы для принятия им управленческих решений; регистрация клиентов обратившихся в фирму; заполнение накладной; При оказании менеджером услуги, происходит регистрация его личных данных в базу данных. Исходная информация, необходимая для результатных показателей, берётся из справочной и оперативной информации. В качестве справочной информации используются личные данные клиентов фирмы, и т.д. Работа менеджера по работе с клиентами – является процессом, происходящим во времени, который можно разделить на последовательные этапы: подготовительный этап; этап оформления информации клиента; этап формирования списка товаров; этап оформления продажи товара; этап оформления заказа товара; этап выдачи накладной на проданный товар клиенту; В каждом этапе происходят информационные процессы, которые сведены в таблицу 2: Таблица 7. Информационные процессы этапов Этап Информационные процессы Подготовительный этап подготовка информации о товаре; выдача этой информации клиентам салона; Этап оформления информации клиента сбор анкетных и других данных у клиента и их систематизация; этап формирования списка товаров регистрация в базе данных поступивших товаров; этап оформления продажи товара Занесение информации о покупателе базу данных ; Выбор необходимых покупателю товаров; этап оформления заказа товара; Занесение информации о покупателе (заказчике) товаров; Заказ необходимых покупателю (заказчику) товаров; этап выдачи накладной на проданный товар Выдача накладной; Программа должна обеспечивать выполнение следующих функций: ввод исходных данных клиента при оформлении заказа; расчет стоимости заказа; сохранение информации о поступивших услугах; ввод и сохранение данных о накладной; изменение пароля доступа к программе; вывод прайс-листа на печать; вывод накладной на печать; предоставление справки о работе программы; ТЕХНИЧЕСКИЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ Постановка задачи Автоматизация управленческой деятельности предполагает формирование электронной системы организации. Основными преимуществами разработки такой системы могут быть: уменьшение времени обработки входящей информации и получение результатных данных; повышение степени достоверности выходящей информации; снижение трудоемкости и количества ошибок при решении задачи.

В программе должны быть реализованы следующие функции: ввод исходных данных клиента при оформлении заказа. расчет стоимости заказа сохранение информации о поступивших услугах ввод и сохранение данных о накладной изменение пароля доступа к программе вывод прайс-листа на печать вывод накладной на печать предоставление справки о работе программы Выполнение всех выше перечисленных функций осуществляется следующим образом: автоматизация ввода, контроля, загрузки данных первичной информации в базу данных с использованием экранных форм: окно просмотра и изменения информации таблиц: клиенты, продажи, товар; окно продажи товара; ведение условно-постоянной информации, хранящейся в таблицах базы данных: организация входа в систему; выдача справочной информации: Прайс-лист справочник пользователя (инструкции по работе с информационной системой); отчеты о проданном товаре: формирование накладной. Таблица 7. Перечень таблиц, хранящих входную информацию. №п/п Наименование таблицы Поля таблицы Услуги Номер п/п Наименование К-во Закупочная Цена Цена продажи № накладной Продавцы Номер п/п ФИО Адрес Телефон Пароль Клиенты Номер п/п ФИО Адрес Телефон Таблица 7. Перечень таблиц, хранящих результирующую информацию №п/п Наименование таблицы Поля таблицы Заказ Номер п/п № продавца № клиента Данные накладной № накладной Дата Выдать Основание Получатель Сдатчик Описание и обоснование входных и выходных данных Данные о перечне форм входной информации находятся в таблице 5. Таблица 7. Перечень форм ввода входной информации. № п/п Название формы проекта Номер рисунка Примечания 1. 2. Главная (продать) Главная (приход материалов) Рисунок 2 Рисунок 3 (Приложение 2) (Приложение 2) Данные о перечне форм формирования выходной информации находятся в таблице 6. Таблица 7. Перечень форм формирования выходной информации. № п/п Название формы проекта Номер рисунка Примечания Главная (продать) Рисунок 4 (Приложение 2) Данные о перечне форм формирования отчетов находятся в таблице 7. Таблица 7. Перечень форм формирования отчетов. № п/п Название формы проекта Номер рисунка Примечания 1. 2. Накладная Прайс-лист Рисунок 5 Рисунок 6 (Приложение 2) (Приложение 2) Схема взаимосвязи программных модулей и информационных хранилищ находится в: (Приложение 3) Рисунок. 7. Информационная модель и ее описание Проведя анализ предметной области путем изучения вышеперечисленной информации, были выявлены следующие внешние сущности: Клиенты, осуществляющие заказ; Поставщики, осуществляющие поставку услуг на склад; Менеджер по работе с клиентами осуществляющий регистрацию данных клиента и сохранение данных о заказе; Администратор осуществляющий контроль за правами доступа к программе. Потоки данных представлены в виде схемы и подробного словесного описания: (Приложение 4). На этапе анализа необходимо провести подробное исследование: будущих функциональных возможностей разрабатываемой системы; информации, необходимой для их выполнения. Поэтому особое внимание было уделено полноте информации и поиску противоречивой, дублирующей или неиспользуемой информации. После того как была проведена нормализация таблицы &quo ;Заказ&quo ; и &quo ;Перечень&quo ;, они были объединены в одну – &quo ;Заказ&quo ; Каждая сущность имеет большое количество атрибутов, но, проанализировав все требования к системе и проведя детализацию хранилищ данных, будущую модель можно представить в виде связанных между собой отношениями сущностей: Услуги: Номер п/п; Наименование; К-во; Закупочная Цена; Цена продажи; № накладной.

Если кто-то не рвется делиться знаниями с другими или не использует как следует информацию, полученную от коллег, этот факт находит отражение в аттестации его работы. Используйте свою изобретательность для вознаграждения людей за «информационные инвестиции» в компанию. В корпорации Texas Instruments, например, для поощрения обмена знаниями используется приз «Not Invented Here But I Did It Anyway» («He мною придумано, но я все равно это использовал»). Некоторые компании, чтобы побудить торговых представителей тратить свое время на ввод качественных данных в системы мониторинга поведения клиентов, применяют такие виды вознаграждения, как оплаченный вечер в городском клубе, сертификат на получение подарка в крупном торговом центре или карманный компьютер. Мы в свое время прибегли к раздаче пуловеров с логотипом InSite первой сотне авторов качественных технических материалов для этого узла. А авторы 10 лучших статей (отбор проводился по откликам сотрудников, которые оценивали их полезность, нажимая специальные экранные кнопочки на странице) получили денежные призы

1. Информация, информационные системы и экономические информационные системы: основные понятия и взаимосвязь

2. Анализ информационной системы организации. Политика информационной безопасности организации

3. Информационная система менеджера по работе с клиентами таксопарка "Семерочка"

4. Информационная система оптимизации работы сотрудников по прокату кино и видео фильмов

5. Разработка многопользовательской информационной системы для автоматизации работы книжного интернет-магазина

6. Совершенствование информационной системы управления кадров и работы с личным составом Главного управления Федеральной службы исполнения наказания по Иркутской области
7. Автоматизированные информационные системы
8. Билеты на государственный аттестационный экзамен по специальности Информационные Системы

9. Разработка верхнего уровня Информационной Системы Университета

10. Информационные системы в экономике

11. Разработка фрагмента информационной системы "АБОНЕНТЫ ГТС"

12. Информационная система складского терминала

13. Информационные системы и технологии

14. Разработка автоматизированной информационной системы учёта товародвижения в торговле

15. Автоматизированная информационная система детского сада "Солнышко"

16. Информационные системы в экономике

Игровой надувной цилиндр "Gymex".
Игровой надувной цилиндр GYMEX – очень полезная игрушка для физического развития малыша! Состоит он из трёх прозрачных надувных секций,
419 руб
Раздел: Батуты, надувные центры
Набор разделочных досок на подставке (4 штуки ).
Материал: пластик. Количество: 4 штуки. Каждая доска для определенных продуктов.
2090 руб
Раздел: Пластиковые
Стиральный порошок "INDEX", универсал, 4500 грамм.
Предназначение: для стирки изделий из хлопчатобумажных, льняных, синтетических тканей, а также тканей из смешанных волокон (кроме изделий
786 руб
Раздел: Стиральные порошки

17. Информационные системы маркетингового анализа

18. Исследование информационной системы предприятия

19. Автоматизация отдела управления персоналом в ИСУП на базе информационной системы АЛЕФ

20. Разработка автоматизированной информационной системы для управления портфелем реальных инвестиций

21. Компьютерные информационные системы

22. Корпоративная автоматизированная информационная система как ресурс бизнеса (как поставить ИТ на службу бизнеса?)
23. Информационная система и организация
24. Особенности в проектировании и практической разработке медицинской информационной системы

25. Информационный менеджмент как процесс управления людьми, обладающими информацией

26. Цели и задачи формирования отраслевой информационной системы

27. Применяемые Финансовые Информационные Системы (ФИС)

28. Методы воздействия в информационно-воспитательной работе

29. Маркшейдерско-геологическая аналитическая информационная система (МГАИС) горного предприятия

30. Информационная система госуправления в России

31. Автоматизированное рабочее место оператора автоматизированного переговорного пункта и информационной системы

32. Автоматизированные информационные системы

Паркинг 4-уровневый с дорогой и автомобилями, красный.
В набор входит: лифт с подъемным механизмом, светофор, дорожные знаки, заправка, машинки. Размер паркинга в собранном виде: 84,5х84,5х61
2167 руб
Раздел: Многоуровневые парковки
Карандаши цветные, 24 цвета.
Цветные карандаши в картонной коробке. Прочный грифель. Яркие цвета. Мягкое письмо и ровное закрашивание. Материал корпуса: дерево. Форма
324 руб
Раздел: 13-24 цвета
Беспылевой цветной мел, 100 шт.
Цветные мелки для рисования по школьным доскам, асфальту, бумаге и другим поверхностям. Удобны в использовании, не пылят, яркие и
424 руб
Раздел: Мел

33. Моделирование информационной системы бармена

34. Автоматизированная информационная система Учет экономической деятельности мукомольного цеха

35. База данных для информационной системы - Таксопарк

36. Информационные системы управления

37. Разработка алгоритмов и программных средств подсистемы документооборота системы управления содержанием информационного сервера

38. Опыт применения клиринга, изучение деятельность клиринговых палат с целью использования информационной системы
39. Информационные системы и технологии
40. Автоматизированная справочно-информационная система учета и контроля поставок на предприятии

41. Автоматизированные информационные системы

42. Разработка информационной системы «Служба занятости»

43. Информационные системы управления бизнес-процессами предприятия. ERP-система LAWSON M3 - альтернатива SAP, Oracle, Axapta

44. Информационная система университета

45. Экономические информационные системы: принципы построения и классификация

46. Информационные системы в банковском деле

47. Информационные системы в аудите

48. Первичное наблюдение – основа информационной системы бухгалтерского учета

Ручки капиллярные "Johanna Basford. Triplus 334", 36 цветов.
Количество цветов: 36 ярких цветов. Эргономичная форма для удобного и легкого письма. Пишущий узел завальцован в металл. Защита от
2085 руб
Раздел: Капиллярные
Портфель "Megapolis", синий.
Легкая папка-портфолио изготовлена из жесткого пластика, рассчитана на длительный срок службы. Папка служит для перевозки документов и
512 руб
Раздел: Папки-портфели, папки с наполнением
Ночник с датчиком движения "Ночной снайпер".
Маленький ночник с датчиком движения "Ночной снайпер" надежно крепится на крышку унитаза и срабатывает только при вашем
648 руб
Раздел: Ночники

49. Автоматизированная информационная система документооборота Административной комиссии при администрации города Белгорода

50. Анализ информационной системы ателье по пошиву одежды

51. Базы знаний как современные интеллектуальные информационные системы

52. Интеллектуальные информационные системы

53. Интернет, системы адресации. Информационная система "Кадровый учет"

54. Информационная система "Книга рецептов"
55. Информационная система "Мебельная фабрика"
56. Информационная система - разработка, обоснование экономической эффективности

57. Информационная система ГИБДД

58. Информационная система грузоперевозок цинкового производства АО "Казцинк"

59. Информационная система для школы

60. Информационная система начальника жилищно-эксплуатационной службы

61. Информационная система о программных продуктах

62. Информационная система расчетов по договорам

63. Информационная система управления безопасностью в программах IBM Rathional

64. Информационная система цеха вентиляционных заготовок

Набор для проведения раскопок "Dino Excavation. Динозавры" (Стегозавр и Тираннозавр).
Набор "Стегозавр и Тираннозавр" из серии Dino Excavation создан специально для детей, интересующихся палеонтологией. В комплекте
355 руб
Раздел: Археологические опыты
Электронный звуковой плакат "Космос", артикул PL-13-SPACE.
Электронный звуковой плакат в увлекательной и доступной форме расскажет ребенку о космосе и космических объектах на русском и английском
794 руб
Раздел: Электронные и звуковые плакаты
Набор салатниц "Loraine", 10 предметов.
Форма: круглая. Материал: стекло, пластик. Цвет салатниц: прозрачный, рисунок. Диаметр: 17 см, 14 см, 12,5 см, 10,5 см, 9 см. Объем: 1,1
368 руб
Раздел: Наборы

65. Информационные системы

66. Информационные системы

67. Информационные системы

68. Информационные системы в бухгалтерском учете

69. Информационные системы в экономике

70. Информационные системы в экономике
71. Информационные системы в экономике предприятия
72. Информационные системы и технологии в банковской сфере

73. Информационные системы менеджмента

74. Информационные системы. Автоматизация управления

75. Как можно классифицировать информационные системы по степени автоматизации?

76. Межорганизационные информационные системы

77. Основы параллельного программирования на кластере и разработка элективного курса «Администрирование в информационных системах и администрирование виртуальных машин»

78. Проектирование и создание автоматизированной информационной системы "Поликлиника"

79. Проектирование информационной системы "Гостиница"

80. Проектирование информационной системы для расчета оплаты труда в торговле

Мультиплеер с проектором "Спокойной ночи, малыши!".
"Спокойной ночи, малыши!" от компании "Азбукварик" - это музыкальная игрушка из серии "Мультиплеер с
330 руб
Раздел: Смартфоны, мультиплееры
Грамота "С гербом и флагом", вертикальная, 200 штук (количество томов: 200).
Размер: 210x297 мм. Материал: бумага мелованная, плотностью 140 г/м2. В упаковке: 200 штук.
1024 руб
Раздел: Грамоты без текста
Подгузники "Солнце и Луна. Нежное прикосновение", размер: 5/XL (11-25 кг), 48 штук.
Подгузники "Солнце и Луна. Нежное прикосновение" сделаны по японской технологии в сотрудничестве с японской корпорацией WATASHI
801 руб
Раздел: Более 11 кг

81. Разработка автоматизированной информационной системы

82. Разработка автоматизированной информационной системы дистанционного обучения по дисциплине "Финансы и кредит"

83. Разработка автоматизированной информационной системы. Желтые страницы города Астрахань

84. Разработка имитационной модели программного обеспечения информационной системы "Центр обслуживания абонентов"

85. Разработка информационного системы учета товаров магазина по продаже сувениров

86. Разработка информационной системы бюджетного процесса финансового управления Новоегорлыкского сельского поселения
87. Разработка информационной системы учета товаров на оптовом складе
88. Разработка многопользовательской информационной системы ведения документации по аренде

89. Разработка модели информационной системы предприятия ОАО "Токаревский комбинат хлебопродуктов"

90. Разработка объектно-ориентированной модели информационной системы учебной библиотеки

91. Разработка прикладной информационной системы

92. Разработка элементов информационной системы средствами СУБД MS Access и языка программирования VBA

93. Создание информационной системы

94. Фундамент информационной системы

95. Экономическая информационная система предприятия ООО "Дайджекс Технолоджи"

96. Гео-информационные системы и эпидемии гриппа

Настольная игра "Фефекты фикции".
Увлекательная детская игра для развития речи и творческого мышления, разработанная профессиональными логопедами и детьми. В комплекте:
990 руб
Раздел: Русский язык, слова, речь
Шторка антимоскитная, черная.
Размеры: 100х220 см. Препятствует проникновению насекомых. Не нарушает естественную циркуляцию воздуха. Подходит для любых типов дверных
352 руб
Раздел: Сетки противомоскитные
Альбом "Мои школьные годы" (книга с карманами на 11 лет).
Перед Вами то, что каждая семья так долго ждала – красивое, качественное, креативное школьное портфолио. Да еще и на все школьные годы!
842 руб
Раздел: Портфолио

97. Государственные и региональные информационные системы

98. Автоматизированная информационная система учета движения контингента студентов ВУЗа

99. Автоматизированные информационные системы в экономике

100. Информационная система предприятия


Поиск Рефератов на сайте za4eti.ru Вы студент, и у Вас нет времени на выполнение письменных работ (рефератов, курсовых и дипломов)? Мы сможем Вам в этом помочь. Возможно, Вам подойдет что-то из ПЕРЕЧНЯ ПРЕДМЕТОВ И ДИСЦИПЛИН, ПО КОТОРЫМ ВЫПОЛНЯЮТСЯ РЕФЕРАТЫ, КУРСОВЫЕ И ДИПЛОМНЫЕ РАБОТЫ. 
Вы можете поискать нужную Вам работу в КОЛЛЕКЦИИ ГОТОВЫХ РЕФЕРАТОВ, КУРСОВЫХ И ДИПЛОМНЫХ РАБОТ, выполненных преподавателями московских ВУЗов за период более чем 10-летней работы. Эти работы Вы можете бесплатно СКАЧАТЬ.