Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
сделать стартовой добавить в избранное
Кефирный гриб на сайте www.za4et.net.ru

Экономика и Финансы Экономика и Финансы     Менеджмент (Теория управления и организации) Менеджмент (Теория управления и организации)

Методы оценки персонала в магазине сотовой связи ООО "Пермь.Телефон.Ру"

Совок №5.
Длина совка: 22 см. Цвет в ассортименте, без возможности выбора.
18 руб
Раздел: Совки
Гуашь "Классика", 12 цветов.
Гуашевые краски изготавливаются на основе натуральных компонентов и высококачестсвенных пигментов с добавлением консервантов, не
170 руб
Раздел: 7 и более цветов
Забавная пачка денег "100 долларов".
Купюры в пачке выглядят совсем как настоящие, к тому же и банковской лентой перехвачены... Но вглядитесь внимательней, и Вы увидите
60 руб
Раздел: Прочее

Федеральное агентство по образованию Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Удмуртский государственный университет» Институт экономики и управленияКурсовая работапо дисциплине «Организация и нормирование труда»на тему: «Методы оценки персонала в магазине сотовой связи ООО «Пермь. Телефон. Ру»Ижевск, 2008 содержание ВВЕДЕНИЕ 1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ПРЕДПРИЯТИЯ 1.1 История создания ООО «Пермь.Телефон.Ру» 1.2 Виды деятельности 1.3 Отдел по персоналу 1.4 Методы оценки персонала 2. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ МЕТОДОВ ОЦЕНКИ ПЕРСОНАЛА 2.1 Критерии оценки (основные требования к персоналу) 2.2 Правовые аспекты оценки персонала 2.3 Система оценки персонала на предприятии 2.4 Классификация методов оценки качества служащих предприятия 2.5 Экспертные (количественные) оценки 3. Анализ состояния и предложения по совершенствованию методов оценки персонала магазина сотовой связи ООО «пермь.телефон.ру» 3.1 Анализ динамики основных трудовых показателей 3.2 Оценка персонала на базе пофакторного анализа производительности труда 3.3 Состояние нормирования труда работников Заключение Список литературы ПРИЛОЖЕНИЯ ВВЕДЕНИЕ Организации существуют для достижения стоящих перед ними целей. Степень реализации этих целей показывает насколько эффективно действует организация, т.е., насколько эффективно используются организационные ресурсы. Показатель прибыли позволяет оценить эффективность работы организации в целом, складывающейся из эффективности использования всех организационных ресурсов, в том числе каждого сотрудника. Естественно, что сотрудники неодинаково выполняют свои производственные обязанности - в любой организации или подразделении есть лидеры, аутсайдеры и середняки. Однако, чтобы провести эту дифференциацию, необходимо иметь единую систему оценки эффективности выполнения каждым сотрудником своих должностных функций. Такая система повышает эффективность управления человеческими ресурсами организации через: Положительное воздействие на мотивацию сотрудников. Обратная связь благотворно сказывается на мотивации работников, позволяет им скорректировать свое поведение на рабочем месте, и добиться повышения производительности. Планирование профессионального обучения. Оценка персонала дает возможность определить пробелы в компетенциях каждого сотрудника и предусмотреть меры по их устранению. Планирование профессионального развития и карьеры. Оценка сотрудников выявляет их слабые и сильные профессиональные качества, что позволяет тщательно подготовить индивидуальные планы развития и эффективно спланировать карьеру. Принятие решений о вознаграждении, продвижении, увольнении. Регулярная и систематическая оценка сотрудников предоставляет руководству организации информацию, необходимую для принятия обоснованных решений о повышении заработной платы (вознаграждение лучших сотрудников оказывает мотивирующее воздействие на них и их коллег), повышении в должности или увольнении. При увольнении наличие задокументированных данных о систематическом неудовлетворительном выполнении увольняемым сотрудником своих должностных обязанностей значительно облегчает положение организации в случае судебного разбирательства.

Создать систему оценки, одинаково сбалансированную с точки зрения точности, объективности, простоты и понятности очень сложно, поэтому на сегодняшний день существует несколько систем оценки персонала, каждая из которых имеет свои достоинства и недостатки. Основной целью данной работы можно сформулировать следующим образом: используя теорию и практику организации и нормирования труда провести анализ деятельности предприятия, выявить проблемы и разработать мероприятия по повышению эффективности использования оценки персонала. При этом будут решаться следующие задачи: определение значения методов оценки трудовых ресурсов в хозяйственной деятельности предприятия; исследование на примере конкретного предприятия (а это будет ООО «Пермь.Телефон.Ру») оценка эффективности мероприятий по улучшению организации труда на этом предприятии путем изучения динамики производственных показателей и поиска узких мест в организации труда и оценке персонала на предприятии. Как отмечалось выше, объектом исследования выбрано предприятие, вот уже четыре года функционирующее в городе Сарапуле – салон связи ООО «Пермь.Телефон.Ру» и его персонал. Предприятие занимается торговой деятельностью на рынке сотовой связи. При этом оно является представительством федеральной компании ЗАО «Телефон.Ру» (г. Москва), что уже само собой говорит о уровне торговли и обслуживания на данном предприятии. Анализ будет проводиться на примере сотрудника данного предприятия, который занимает должность продавца-консультанта. При анализе трудовых показателей в качестве источников информации привлекаются квартальные и годовые отчеты о выполнении плана продаж, отчеты и другая информация отдела кадров и бухгалтерии о методах оценки и начисления заработной платы. 1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ПРЕДПРИЯТИЯ 1.1 История создания ООО «Пермь.Телефон.Ру» Компания «Телефон.Ру» основана в 1995 году. В то время компания специализировалась на предоставлении услуг по подключению к сетям пейджинговой и сотовой связи и продаже соответствующего оборудования. Интернет-проект elepho e.ru был создан в 1998 году как информационный ресурс. Через три года, ставший популярным портал, был преобразован в многофункциональный интернет-магазин. В 2003 году компания, успешно работавшая на рынке оптовой торговли средствами связи, начала развитие региональной розничной сети под брэндом «Телефон.Ру». В 2005 году розничная торговля через филиальную сеть и интернет стала основным видом деятельности группы «Телефон.Ру». В декабре 2006 года федеральная сеть магазинов мобильной связи «Телефон.Ру» подписала соглашение со стратегическим инвестором - ИГ «Русские фонды». Инвестиционная группа приобрела 50% розничной сети, инвестировав в развитие компании $20 млн. На 1 января 2008 года в сети «Телефон.Ру» работает 451 магазин мобильной связи более чем в 140 городах России. 1.2 Виды деятельности Компания «Телефон.Ру» осуществляет следующие виды деятельности: продажа мобильных телефонов и аксессуаров; продажа контрактов операторов сотовой связи МТС, Мегафон, Билайн, Теле2, Скайлинк; оформление товаров в кредит; представительские услуги операторов Теле2, Мегафон, Билайн; продажа товаров через интернет.

Постоянные клиенты: ОАО «Нефтяная компания «Лукойл»; ОАО «ТНК Менеджмент»; ООО «Филипп Моррис Сэйлз энд Маркетинг»; ЗАО «Крафт Фудс Рус»; ЗАО «Вольво-Восток»; «Каргилл Энтерпрайзис Инк»; «Avo Beau y»; «Итера интернешнл энерджи ЛЛС»; Отель «Марриот»; Корпорация «Oracle». 1.3 Отдел по персоналу Вопросами организации труда в ООО «Пермь.Телефон.Ру» занимается отдел по персоналу в лице заместителя коммерческого директора, менеджера по персоналу и взаимодействующих с ними работников бухгалтерии, которые подчиняются непосредственно руководителю организации. Отдел по персоналу выполняет следующие функции: разрабатывает штатное расписание; составляет годовые, квартальные и месячные планы по труду и осуществляет контроль за их выполнением; разрабатывает организационные мероприятия по повышению производительности труда; разрабатывает положение об образовании и расходовании фонда материального поощрения; разрабатывает нормы труда и проводит анализ их выполнения; организует и участвует в разработке вопросов учета, планирования, аттестации и рационализации рабочих мест; содействует соблюдению трудовой и общественной дисциплины. Отдел по персоналу имеет следующие права: получение всей необходимой информации о планах других отделов предприятия; перемещение персонала из одного подразделения предприятия в другое; проведение аттестации работников по знаниям, касающимся деятельности организации; проведение планирования и аттестации рабочих мест; разработку мероприятий по улучшению организации труда; получение отчетов старших продавцов о деятельности отдельного салона. Менеджер по персоналу разрабатывает, а заместитель коммерческого директора принимает и передает на рассмотрение и утверждение генеральному директору следующие организационные мероприятия по труду (см. табл. 1). Таблица 1 Организационные мероприятия по труду Организационное мероприятие Цель мероприятия Частота проведения 1 2 3 1. Разработка плана будущего числа рабочих мест Планирование и набор персонала Каждый месяц 2. Введение нанятых работников в организацию и в ее подразделения, развитие у работников понимания того, что ожидает от него организация и какой труд в ней получает заслуженную оценку Профориентация и адаптация нанятых работников в организацию Каждые две недели 3. Разработка программ для обучения трудовым навыкам, требующимся для эффективного выполнения работы Обучение персонала Каждые две недели 4. Разработка методик оценки трудовой деятельности и доведения ее до работника Оценка трудовой деятельности по экономическим коэффициентам Каждый месяц Продолжение таблицы 1 1 2 3 5. Разработка методов перемещения работников на должности с большей или меньшей ответственностью, развития их профессионального опыта путем перемещения на другие должности или участки работы Повышение, перевод на другие рабочие места Каждый месяц 6. Разработка мероприятий по созданию комфортных условий работы, включая материально-техническое оснащение Оценка улучшение условий рабочего места Каждый месяц 7. Рационализация рабочего времени Анализ и улучшение режима труда и отдыха персонала Каждый месяц 1.4

Эссе – это подготовка сочинения с предложением направлений повышения эффективности деятельности организации. Метод критических ситуаций предполагает, что в течение периода, за который проводится оценка работника, его руководитель делает записи о его поведении в сложных или критических ситуациях. 4. Поведенческие рейтинговые шкалы BARS (Behaviorally anchored rating scales) содержат рейтинги и методы оценки поведения в различных ситуациях. 5. Управление по целям MBO (Management By Objectives) – в соответствии с данным методом достижение целей организации осуществляется через постановку целей каждому сотруднику и их согласование, что позволяет перейти от простого выполнения должностных обязанностей к осознанной работе, нацеленной на значимый для организации результат. 6. Метод «360», или круговой оценки, предполагает, что о работнике высказываются не только его непосредственный руководитель, но и подчиненные, коллеги, клиенты, а также сам сотрудник выставляет оценки себе по тем же критериям, что и сослуживцы. 7. Система грейдов – это метод оценки персонала, предполагающий выделение групп критериев, соответствующих требованиям к основным категориям работников и оценку персонала подразделений компании аттестационной комиссией по соответствующим их должностям критериям. 33. Подбор и расстановка персонала Подбор и расстановка персонала – одна из наиболее значимых функций процесса управления персоналом

1. Группы работ на предприятии и организация труда персонала

2. Анализ инвестиционной ситуации. Принятие решений по инвестиционным проектам. Методы оценки эффективности инвестиционных проектов

3. Взаимосвязь результатов работы предприятия и стимулирования труда персонала

4. Оценка эффективности рекламы при организации прямых продаж

5. Применение методов оценки эффективности инвестиционных проектов на примере организации производства по пошиву школьной формы.

6. Качественные методы оценки эффективности рекламы
7. Современные методы оценки эффективности маркетинга
8. Методы и показатели оценки эффективности инвестиций

9. Методы оценки эффективности инновационных проектов. Технологический трансфер

10. Организация работы грузового автотранспортного предприятия и оценка эффективности его экономической деятельности

11. Показатели и методы оценки эффективности предприятия

12. Разработка средств оценки эффективности алгоритмов поиска и обнаружения целей прицельных радиоэлектронных комплексов

13. Кредитоспособность заемщика и методы ее оценки в филиале коммерческого банка

14. Оценка эффективности расходов бюджета Москвы по ЮАО

15. Проведение и оценка эффективности рекламной кампании в сети Internet

16. Методы экспертных оценок при разработке и принятии управленческих решений

Кружка фарфоровая "FIFA 2018. Забивака. Без рук!", 400 мл.
Объем: 400 мл. Материал: фарфор.
358 руб
Раздел: Кружки, посуда
Набор "Скорая помощь".
Набор "Скорая помощь" будет прекрасным подарком для любого ребенка, отлично подойдет для сюжетно-ролевых игр. Выполнен в виде
763 руб
Раздел: Наборы доктора
Фоторамка "Poster black" (70х100 см).
Рамка настенная может располагаться как вертикально, так и горизонтально. Для фотографий размером: 70х100 см. Материал: пластик.
460 руб
Раздел: Размер 50x60 и более

17. Способы оценки эффективности управления

18. Риски предприятия, методы их оценки

19. Экономическая оценка эффективности капитальных вложений

20. Оценка эффективности управления инвестиционным портфелем

21. Постменопаузальный остеопороз - новые подходы к оценке эффективности антирезорбтивной терапии Миакальциком

22. Банки работают на имидж. Оценка имиджевых искажений при анализе кредитоспособности банка
23. Об оценке эффективности системы менеджмента качества в решении экономических проблем предприятий в регионе
24. Применение близнецового метода в оценке адаптации к учебной нагрузке

25. Оценка эффективности рекламной кампании в интернете

26. Оценка эффективности рекламной деятельности

27. Оценка эффективности рекламной кампании в сети Интернет

28. Метод экспертной оценки

29. оценка качества труда

30. Стимулирование труда персонала фирмы

31. Оценка качества труда

32. Вертикальная механическая работа в аспекте оценки техники бега

Точилка "Божья коровка", электрическая с контейнером (2 запасных лезвия EG-5009).
Электрические точилки помогут быстро, качественно и без каких-либо усилий заточить карандаши. А яркие и необычные дизайны порадуют детей и
451 руб
Раздел: Точилки
Макси-пазлы "Ягоды", 20 элементов.
Макси-пазлы разработаны специально для маленьких детей. Крупные крепкие детали удобны для захвата детской ручкой. А красочное оформление
426 руб
Раздел: Пазлы (Maxi)
Рюкзак "Basic. Чемпионат мира по футболу 2018", 30х41х13 см.
1 большое отделение с 1 внутренним отделением. 1 накладной карман спереди. Удобные лямки, позволяющие регулировать длину. Размер 30х41х13
1150 руб
Раздел: Канцтовары, хобби

33. Вопросы оценки эффективности производства и реализации продукции энергетического машиностроения

34. Экологическая оценка эффективности использования осадка сточных вод в качестве удобрений

35. Сравнительная оценка эффективности использования финансового лизинга и банковского кредита при приобретении основных фондов

36. Методы количественной оценки ценовой чувствительности покупателей

37. Экономическая оценка эффективности транспортировки нефтепродуктов до конечного пункта

38. Оценка эффективности инвестиций
39. Оценка эффективности корпоративной системы риск-менеджмента
40. Общий алгоритм оценки эффективности рекламной кампании

41. Оценка эффективности инвестиционных проектов с учётом фактора инфляции

42. Разработка инструментария оценки эффективности управления социально-экономическим развитием муниципальных образований

43. Оценка эффективности инвестиций в недвижимости

44. Оценка эффективности ценных бумаг

45. Рынок ценных бумаг России - становление, оценка эффективности и перспективы развития

46. Оценка условий труда и аттестация рабочего места

47. Сравнительная оценка эффективности возделывания смешанных посевов овса с зернобобовыми в условиях Приобской зоны

48. Организация учета оборотных материальных активов, оценка эффективности их использования

Мультиплеер с огоньками "Новогодний хоровод".
30 новогодних песенок и мелодий – в новом мультиплеере! Добрый Дед Мороз поздравит с Новым годом, а разноцветные огоньки сделают праздник
336 руб
Раздел: Смартфоны, мультиплееры
Подгузники-трусики для мальчиков Huggies DryNights, 4-7 лет, 10 штук.
Деликатная защита на всю ночь для детей от четырех лет, страдающих энурезом. Одноразовые Трусики "Huggies Dry Night" для
427 руб
Раздел: Обычные
Глобус физический на подставке из пластика диаметром 250 мм.
Диаметр: 250 мм. Масштаб: 1:50000000. Материал подставки: пластик. Цвет подставки: прозрачный. Шар выполнен из толстого пластика, имеет
554 руб
Раздел: Глобусы

49. Бухгалтерская оценка эффективности инвестиционного проекта (на примере ЗАО "Новоясенское")

50. Оценка эффективности социальной политики российского государства

51. Методы оценки и обеспечения конкурентоспособности товаров и услуг

52. Оценка эффективности коммерческой деятельности

53. Оценка эффективности маркетинговой системы ООО "Ростовхлеб"

54. Оценка эффективности создания сети аптек "Здоровье"
55. Анализ и оценка эффективности реализации продукции предприятия на отечественном и зарубежном рынке
56. Метод экспертных оценок в анализе качества обучающего процесса в ИП "Стратегия"

57. Анализ и оценка эффективности системы управления персоналом

58. Анализ и оценка эффективности управления в организации

59. Анализ и оценка эффективности управления предприятием ООО "Креанд"

60. Анализ психофизиологических аспектов работоспособности и производительности труда персонала (на примере ООО "КРОНИКС ПЛЮС")

61. Анализ труда персонала, занятого на предприятии

62. Контроль и оценка эффективности управленческих решений

63. Мотивация труда персонала

64. Организация труда персонала

Набор керамической посуды Disney "Холодное сердце. Эльза", 3 предмета (в подарочной упаковке).
Предметы набора оформлены красочными изображениями мультгероинями. Набор, несомненно, привлечет внимание вашего ребенка и не позволит ему
472 руб
Раздел: Наборы для кормления
Подставка для колец "Слоник", арт. 62258.
Регулярно удалять пыль сухой, мягкой тканью. Материал: металл (сплав цинка с покрытием золотой краской), стекло. Товар не подлежит
365 руб
Раздел: Подставки для украшений
Бортик Polini Basic (цвет: белый).
Боковой бортик для подростковой кровати Polini Basic Монстрики и Polini Basic Джунгли 180х90см. Размер: 180х950х16 мм.
977 руб
Раздел: Бортики в детскую кроватку

65. Основы нормирования труда персонала

66. Оценка хозяйственного риска. Виды потерь и методы их оценки

67. Оценка эффективности расширения производства на примере ООО "Санфлор"

68. Оценка эффективности управления персоналом

69. Оценка эффективности управленческого выбора

70. Проблемы организации и оплаты труда персонала на примере компании "Линитоникс"
71. Производительность и эффективность труда
72. Совершенствование организации оплаты труда персонала

73. Стимулирование труда персонала

74. Формирование корпоративной культуры и её роль в повышении эффективности деятельности персонала в ОАО АК Сберегательный банк РФ Ростовское отделение Сберегательного банка №5221

75. Основы стимулирования труда персонала

76. Оценка эффективности воспитательной системы в школе

77. Изучение способов оценки эффективности предоставления социальных услуг в отделении социального обслуживания на дому граждан пожилого возраста и инвалидов

78. Оценка эффективности борьбы с преступлениями в сфере таможенного дела в РК на примере таможни "Семей"

79. Профиль работы аутгоинг-туроператора. Экономическая эффективность выездного туризма

80. Анализ имущественного положения предприятия и оценка эффективности использования его активов

Кружка фарфоровая "Королевские собаки", 485 мл.
Кружка фарфоровая. Объем: 485 мл.
322 руб
Раздел: Кружки
Подгузники "Ушастый нянь", 3 Midi (4-9 кг), 56 штук.
Детские одноразовые подгузники «Ушастый нянь» изготовлены из особо мягких и дышащих материалов, которые нежно контактируют с
536 руб
Раздел: 6-10 кг
Светильник "Черепаха", желтый.
Интересный светильник-ночник в виде игрушки «Черепаха». Три режима работы. Батарейки АА - 3 шт. Есть возможность запитать светильник от
449 руб
Раздел: Необычные светильники

81. Методика оценки эффективности реальных инвестиций

82. Финансовая оценка эффективности инвестиционных проектов

83. Анализ и оценка эффективности научно-технической деятельности предприятия

84. Индексный метод изучения динамики производительности труда в торговле

85. Методика комплексной оценки эффективности хозяйственной деятельности

86. Наукоемкие отрасли и производства: оценка эффективности развития и влияние на экономику Республики Беларусь
87. Оценка производительности труда
88. Оценка эффективности инвестиций

89. Оценка эффективности инвестиционного проекта

90. Оценка эффективности инновационного проекта

91. Оценка эффективности использования основных средств на предприятии

92. Оценка эффективности почтового отделения через использование финансовых и нефинансовых показателей

93. Учет инфляции, риска и неопределенности при оценке эффективности инвестиционных проектов

94. Анализ состояния и оценка эффективности использования заработной платы

95. Задачи, пути и средства преодоления отставания и ускорения эффективного развития персонала в строительстве

96. Организация, нормирование и оплата труда в салоне сотовой связи

Трехколесный велосипед Funny Jaguar Lexus Trike Original Volt (цвет: фиолетовый).
Трехколесный велосипед подходит для детей от 1 года. Велосипед Volt заряжает своей энергией, зовет в дорогу. Характеристики: - удобное
2400 руб
Раздел: Трехколесные
Набор безопасных ножниц с фигурными лезвиями, 3 шт.
Замечательные безопасные ножницы Crayola предназначены для всех детей старше 3 лет. Малыши обожают вырезать из бумаги фигурки, создавать
307 руб
Раздел: Ножи, ножницы, резаки
Игровой набор "Фрукты".
Увлекательный детский набор "Фрукты" подарит ребёнку много часов увлекательной игры! Такие игрушки тренируют у детей мелкую
321 руб
Раздел: Продукты

97. Особенности продаж туристических услуг

98. Анализ и оценка факторов, влияющих на эффективность работы персонала салона прически "Марина"

99. Методы оценки персонала

100. Оценка работы персонала


Поиск Рефератов на сайте za4eti.ru Вы студент, и у Вас нет времени на выполнение письменных работ (рефератов, курсовых и дипломов)? Мы сможем Вам в этом помочь. Возможно, Вам подойдет что-то из ПЕРЕЧНЯ ПРЕДМЕТОВ И ДИСЦИПЛИН, ПО КОТОРЫМ ВЫПОЛНЯЮТСЯ РЕФЕРАТЫ, КУРСОВЫЕ И ДИПЛОМНЫЕ РАБОТЫ. 
Вы можете поискать нужную Вам работу в КОЛЛЕКЦИИ ГОТОВЫХ РЕФЕРАТОВ, КУРСОВЫХ И ДИПЛОМНЫХ РАБОТ, выполненных преподавателями московских ВУЗов за период более чем 10-летней работы. Эти работы Вы можете бесплатно СКАЧАТЬ.