|
|
|
сделать стартовой | добавить в избранное |
 |
|
формы и способы разрешения конфликтной ситуаци |
Ночник-проектор "Звездное небо и планеты", фиолетовый. 
Забавная пачка "5000 дублей". 
Фонарь садовый «Тюльпан». Институт менеджмента Контрольная работа по дисциплине «Конфликтология» Тема: Наиболее эффективные формы и способы разрешения конфликтной ситуации Содержание: Наиболее эффективные формы и способы разрешения конфликтной ситуации . . .6 Методы преодоления конфликтной ситуации .7 Стратегии поведения в конфликте . 11 Факторы, препятствующие возникновению и развитию конфликта .15 Заключение 17 Литература .18 Тема практической части: наиболее эффективные формы и способы разрешения конфликтной ситуации Объект исследования: конфликтная ситуация Предмет: формы и способы разрешения конфликтной ситуации Цель: Выявить наиболее эффективные способы разрешения конфликтной ситуации Задачи: Выявить наиболее эффективные методы преодоления конфликтной ситуации; Рассмотреть стратегии поведения в конфликте; Описать факторы, препятствующие возникновению и развитию конфликта. Актуальность: конфликты препятствуют эффективному взаимодействию в трудовом коллективе, подрывают общую работу организации, препятствуют эффективному принятию решений, т.е. несут дисфункциональный (деструктивный) характер. Задачей управленца является недопущение конфликтной, нестабильной ситуации в коллективе, а также грамотное конструктивное преодоление возникших конфликтных ситуаций. При наличии конфликтной ситуации необходимым является: объективная оценка положения, определение типа конфликта (внутриличностный, межличностный), определение стадии развития конфликтной ситуации, нахождение причин разногласий (организационно-управленческие, социально-психологические, личностные причины, объективные факторы), определение целей конфликтующих сторон, выявление психологических особенностей конфликтующих. На основе этого менеджер должен принять наиболее верное решение, максимально быстро и функционально разрешить конфликт. Методы преодоления конфликтной ситуации Конфликт (лат. co flic us – столкновение) – столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия. Конфликты могут быть скрытыми или явными, но в основе их всегда лежит отсутствие согласия. Поэтому конфликт - это отсутствие согласия между двумя или более сторонами (лицами или группами). Рис. 1 Структура конфликта Любой конфликт в организации может быть быстро разрешён, если менеджеру известны соответствующие методы. Но при этом менеджер обязательно должен рассмотреть характеристики конфликта: цели, мотивы, эмоциональные состояния оппонентов, особенности развития противоборства и др. В психологических исследованиях определены методы, которыми следует руководствоваться при разрешении конфликта: 1. Разрешение конфликта с учётом сущности и содержания противоречия. В этом случае необходимо: – отличить повод от истинной причины конфликта, которая нередко маскируется его участниками; – определить его деловую основу; – уяснить истинные мотивы вступления людей в конфликт. Разрешение конфликта существенно осложняется, если менеджер сам является представителем одной из противоборствующих сторон. В этом случае ему трудно быть объективным и конфликт принимает публичный характер и выходит за рамки организации.
2. Разрешение конфликта с учётом его целей. Крайне важно быстро определить цели конфликтующих сторон, провести четкую границу между особенностями межличностного и делового взаимодействия. Если личностные цели являются доминирующими, то целесообразно к оппоненту применить сначала меры воспитательного воздействия, выдвинуть определённые жёсткие требования. Если один из оппонентов имеет более высокий ранг по отношению к другому, то ему следует указать на необходимость придерживаться определённых норм поведения. 3. Разрешение конфликта с учётом эмоциональных состояний. Если конфликт принял эмоциональный характер и сопровождается бурными реакциями, то целесообразно показать на конкретных примерах, как высокая напряжённость влияет на результативность работы, как оппоненты теряют свою объективность, как у них снижается критичность. Иными словами, необходима разъяснительная беседа в спокойной и доверительной обстановке. 4. Разрешение конфликта с учётом особенностей его участников. В этом случае, прежде чем приступить к разрешению конфликта, необходимо разобраться в особенностях личности каждого (лишний аргумент в пользу психологического тестирования при приёме на работу): отличаются ли они уравновешенностью, склонны ли к аффективному поведению, каковы их доминирующие черты характера, выраженность темперамента и т. д. Это поможет не только правильно разобраться в мотивах поведения, но и выбрать верный тон в общении при разрешении конфликта. 5. Разрешение конфликта с учётом его динамики. Конфликт развивается по определённым стадиям. Естественно, для каждой из них существуют определённые формы его разрешения. Если на первых стадиях целесообразны беседы, убеждения, то на этапе бескомпромиссных столкновений необходимо применить все возможные меры, вплоть до административных. Здесь также нужно определить выбор воздействия с учётом личностных особенностей конфликтующих и характера их действий.Рис. 2 Основные периоды и этапы динамики конфликтов 6. Одним из эффективных методов преодоления конфликтов является формирование в коллективе определённого общественного мнения о конфликтующих сторонах. Общественное мнение - очень мощный регулятор поведения людей. Многие люди очень зависимы от отношения окружающих, нуждаются в одобрении, поддержке. Конфликтуя, они могут оказаться в изоляции, что переживают очень болезненно, причём настолько болезненно, что готовы даже прекратить конфронтацию. 7. В психологических рекомендациях можно найти интересный приём разрешения конфликтов – обращение к &quo ;третейскому судье&quo ;. Он может быть весьма эффективным, если оппоненты договорятся при взаимных обязательствах полностью подчиниться его решению. В качестве &quo ;третейского судьи&quo ; целесообразно выбирать наиболее авторитетного человека в коллективе, лучше всего, если таковым является сам менеджер. Для &quo ;третейского судьи&quo ; очень важно суметь отделить предмет конфликта от его объекта, поэтому иногда целесообразно разрешить оппонентам давать эмоциональные оценки друг другу. Если конфликт держится на деловой основе, оппоненты от неё не перейдут на другие вопросы, в иных случаях оппоненты, начав с объекта, очень быстро перейдут на предмет, тем самым, выдав истинные источники конфликта.
8. Ещё один приём преодоления конфликтов – объективизация конфликта. Он является наиболее действенным. Суть его состоит опять же в обращении к &quo ;третейскому судье&quo ;, но «судья» должен вести себя несколько необычно. Во-первых, разбор конфликта должен происходить в два этапа. Первый этап называется &quo ;откровенный разговор&quo ;: оппонентам разрешается давать друг другу оценки, высказываться практически как угодно, главное, чтобы они выговорились, а «судья» сумел отделить предмет конфликта от объекта. Второй этап – собственно объективизация. При разборе оппонентам уже не разрешается давать эмоциональные оценки. Конфликт как бы раскладывается на составные части, каждый из оппонентов должен изложить свои версии и объяснение причин, без оценок другого оппонента. Отмечено наукой и подтверждено практикой, что если конфликт «разложить» на его составляющие, рассмотреть беспристрастно каждое действие оппонентов, то он утрачивает эмоциональную напряженность и превращается из эмоционального в деловой. У оппонентов «снимаются» ложные образы ситуации и друг друга, которые неизбежны при конфликте в силу пристрастности позиций, они начинают понимать ошибочность своих оценок и установок, устраняются психологические барьеры между оппонентами. А деловой конфликт разрешить значительно легче, чем эмоциональный. Надо подчеркнуть, что в разрешении конфликтов путём их объективизации, очень многое зависит от поведения &quo ;третейского судьи&quo ;. Надо быть не только объективным, тактичным, справедливым, но и действовать порой неординарно. Можно привести пример, когда &quo ;третейский судья&quo ;, блестяще проведя разбор конфликта, обескуражив оппонентов и понимая, что эмоциональная напряжённость у них ещё осталась, поступил так: достал бутылку хорошего коньяка (оппоненты были мужчинами), две рюмки, два бутерброда, сказал, что это им, а сам он придёт через два часа. Когда он вернулся, одна рюмка была наполнена коньяком, рядом с ней лежала половина бутерброда (бутылка была пуста) – это уже бывшие оппоненты оставили ему. Участники конфликта не всегда адекватно оценивают своё состояние и позицию противоположной стороны, - в силу эмоционально нестабильного состояния, неправильной оценки ситуации в целом, противоречивости мнений, заведомо негативного отношения к оппоненту. В данном случае задача менеджера адекватно и объективно оценить ситуацию и содержание противоречий, принять необходимое решение по устранению разногласий, с учётом стадии конфликтной ситуации, мотивов, личностных особенностей оппонентов и прочих составляющих. Стратегии поведения в конфликте Каждый человек имеет чёткое представление о средствах разрешения конфликтов, основываясь на своём опыте и представлении относительно возможности преодоления разногласий с определённым партнёром (или группой). При этом каждый участник конфликта действует в зависимости от своих целей. Выделяют две основные стратегии поведения в конфликте: – стратегия «партнёрство» характеризуется ориентацией на учёт интересов и потребностей партнера. Стратегия согласия, поиска и приумножения общих интересов.
И в этом случае она ведет к временному «перемирию», является важным этапом на пути конструктивного разрешения конфликтной ситуации. 4.PКомпромисс Компромиссная стратегия поведения характеризуется балансом интересов конфликтующих сторон на среднем уровне. Иначе ее можно назвать стратегией взаимной уступки. Стратегия компромисса не портит межличностные отношения. Более того, она способствует их положительному развитию. При анализе данной стратегии важно иметь в виду ряд существенных моментов. PКомпромисс нельзя рассматривать как способ разрешения конфликта. Взаимная уступка часто является этапом на пути поиска приемлемого решения проблемы. PИногда компромисс может исчерпать конфликтую ситуацию. Это наступает при изменении обстоятельств, вызвавших напряженность. Например, два сотрудника претендовали на одну и ту же должность, которая должна освободиться через полгода. Но через три месяца ее сократили. Предмет конфликта исчез. PКомпромисс может принимать активную и пассивную формы. Активная форма компромисса может проявляться в заключении четких договоров, принятии каких-то обязательств и т.Pп
1. Разрешение конфликтных ситуаций
2. Алгоритм ситуационного анализа для разрешения конфликтных ситуаций
3. Способы управления педагогическими конфликтными ситуациями
4. Конфликтные ситуации и пути их разрешения
9. Педагогические цели управления конфликтными ситуациями
10. Конфликтные ситуации в работе туристских фирм
11. Выявление и разрешения кризисных ситуаций в компании
12. Конфликтные ситуации при размещении рекламы в СМИ
13. Технология управления конфликтными ситуациями
14. Стратегии поведения в конфликтной ситуации и методы предупреждения конфликтов
15. Избирательные споры: понятие, классификация и способы разрешения
16. Конфликт: понятие и виды. Конфликтная ситуация
Грязевая фреза для минимоек, для пистолета 375 серии. 
Бумага "Color copy", А4, 220 г/м2, 250 листов. 
Мелки для доски, 12 цветов. 17. Профилактические средства воздействия менеджмента на конфликтные ситуации
18. Решения конфликтных ситуаций (на примере ООО "Атлант")
19. Управление конфликтной ситуацией
20. Управление поведением в конфликтных ситуациях
21. Приемы психолого-педагогического взаимодействия учителя с младшим школьником в конфликтных ситуациях
25. Психолого-педагогические особенности преодоления конфликтных ситуаций в педагогическом общении
26. Сущность, процесс развития, классификации конфликтов. Управление конфликтной ситуацией
27. Основные стили поведения людей в конфликтной ситуации
28. Практические ситуации в гражданском праве и способы их разрешения
29. Художественная литература в Рунете. Формы хранения и способы функционирования
30. Конфликты: виды и способы их разрешения
31. Формы и способы рекламы в контексте задач национальных парков
32. Изготовление печатных форм - Фотомеханический способ
Набор Philips Avent № 67 "Подарочный набор для малыша 6+". 
Конструктор электронный ЗНАТОК "Первые шаги в электронике. Набор А" (15 схем). 
Конструктор "Row Boat Kit". 34. Способи захисту населення при виникненні надзвичайних ситуацій
35. Правовые способы и формы защиты нарушенных прав и законных интересов предпринимтелей
36. Способы и формы создания предприятий иностранных инвестиций на примере Украины
37. Формы и методы разрешения трудовых конфликтов и споров
41. Солнечные пятна, динамика и механизм их образования, способы их учета в экологии и астрофизике
42. Форма, размеры и движения Земли и их геофизические следствия. Гравитационное поле Земли
43. Гибридные формы промысловых рыб
44. Патологические формы простейших и их биология
45. Пути и способы повышения устойчивости работы РЭА
46. Медицинская защита в чрезвычайных ситуациях
47. Защита населения в чрезвычайных ситуациях и очагах поражения
Стиральный порошок Perfect 6 Solution "Перфект мульти солюшн", 3200 грамм. 
Настольная игра "Хоккей". 
Щетка-сметка для снега со скребком и водосгоном, телескопическая, поворотная голова. 49. Поражающие факторы ядерного оружия и способы защиты от него
50. Учет и профилактика чрезвычайных ситуаций на радиационно-опасных объектах г.Москвы
51. Чрезвычайные ситуации мирного времени природного и техногенного характера
53. Защита населения в чрезвычайных ситуациях
57. Способы эксплуатации нефтяных и газовых скважин в Украине
58. Инфляция: сущность и формы проявления
59. Разгосударствление и приватизация: пути и формы. Опыт России и зарубежных стран
61. Налоги: эволюция, определения и формы. Принципы налоговой политики и функции налогов
62. Государственная власть. Понятие, сущность, формы осуществления
63. Монархическая форма правления
64. Вещно-правовые способы защиты права собственности
Беговел "Funny Wheels Rider Sport" (цвет: зелёный). 
Сиденье в ванну, белое. 
Чайник со свистком Nadoba "Virga", 2,8 л. 65. Гражданско-правовой договор: формы, виды, особенности заключения, изменения и расторжения
66. Залог - как способ обеспечения исполнения обязательств
67. Собственность и многообразие ее форм
68. Юридические формы защиты прав потребителей
69. Сравнение договоров подряда и купли - продажи, форма расчета-инкассо, типы ведения бизнеса
73. Развитие формы государственного единства РСФСР в 1917-1920 годах
74. Кредит в производительной форме: аренда, лизинг
75. Формы и методы государственного регулирования экономики в Казахстане
76. Корпорация BBC. Формы и методы государственного контроля вещания
77. Языковая ситуация и языковая политика в Испании
78. Формы государственного управления и устройства
79. Местное самоуправление как форма местной публичной власти
80. Способы формирования муниципальной собственности: правовое регулирование и сравнительный анализ
Набор чернографитовых карандашей "Art", 12 штук. 
Настольная игра "Проныры". 
Кружка-хамелеон "Кран с монетками". 81. Формы и методы выхода предприятий на внешний рынок
82. Понятие договора. Виды и формы договоров
83. Формы воспитания детей, оставшихся без попечения родителей
84. Формы и порядок проведения таможенного контроля
85. Форма правления, понятие и виды
93. Государство, его основные признаки и формы правления
94. Феодальное государство (экономическая основа, сущность, механизм, функции и формы)
96. Формы государственного правления
Набор подарочный для новорождённого "Мой малыш". 
Ранец "Generic. Wild Horse". 
Качели детские подвесные "Классик С". 98. Формы современных государств
99. Политический режим, как элемент формы государства
