Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
сделать стартовой добавить в избранное
Кефирный гриб на сайте www.za4et.net.ru

Психология, Общение, Человек Психология, Общение, Человек

формы и способы разрешения конфликтной ситуаци

Ночник-проектор "Звездное небо и планеты", фиолетовый.
Оригинальный светильник - ночник - проектор. Корпус поворачивается от руки. Источник света: 1) Лампочка (от карманных фонариков) 2) Три
330 руб
Раздел: Ночники
Забавная пачка "5000 дублей".
Юмор – настоящее богатство! Купюры в пачке выглядят совсем как настоящие, к тому же и банковской лентой перехвачены... Но вглядитесь
60 руб
Раздел: Прочее
Фонарь садовый «Тюльпан».
Дачные фонари на солнечных батареях были сделаны с использованием технологии аккумулирования солнечной энергии. Уличные светильники для
106 руб
Раздел: Уличное освещение

Институт менеджмента Контрольная работа по дисциплине «Конфликтология» Тема: Наиболее эффективные формы и способы разрешения конфликтной ситуации Содержание: Наиболее эффективные формы и способы разрешения конфликтной ситуации . . .6 Методы преодоления конфликтной ситуации .7 Стратегии поведения в конфликте . 11 Факторы, препятствующие возникновению и развитию конфликта .15 Заключение 17 Литература .18 Тема практической части: наиболее эффективные формы и способы разрешения конфликтной ситуации Объект исследования: конфликтная ситуация Предмет: формы и способы разрешения конфликтной ситуации Цель: Выявить наиболее эффективные способы разрешения конфликтной ситуации Задачи: Выявить наиболее эффективные методы преодоления конфликтной ситуации; Рассмотреть стратегии поведения в конфликте; Описать факторы, препятствующие возникновению и развитию конфликта. Актуальность: конфликты препятствуют эффективному взаимодействию в трудовом коллективе, подрывают общую работу организации, препятствуют эффективному принятию решений, т.е. несут дисфункциональный (деструктивный) характер. Задачей управленца является недопущение конфликтной, нестабильной ситуации в коллективе, а также грамотное конструктивное преодоление возникших конфликтных ситуаций. При наличии конфликтной ситуации необходимым является: объективная оценка положения, определение типа конфликта (внутриличностный, межличностный), определение стадии развития конфликтной ситуации, нахождение причин разногласий (организационно-управленческие, социально-психологические, личностные причины, объективные факторы), определение целей конфликтующих сторон, выявление психологических особенностей конфликтующих. На основе этого менеджер должен принять наиболее верное решение, максимально быстро и функционально разрешить конфликт. Методы преодоления конфликтной ситуации Конфликт (лат. co flic us – столкновение) – столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия. Конфликты могут быть скрытыми или явными, но в основе их всегда лежит отсутствие согласия. Поэтому конфликт - это отсутствие согласия между двумя или более сторонами (лицами или группами). Рис. 1 Структура конфликта Любой конфликт в организации может быть быстро разрешён, если менеджеру известны соответствующие методы. Но при этом менеджер обязательно должен рассмотреть характеристики конфликта: цели, мотивы, эмоциональные состояния оппонентов, особенности развития противоборства и др. В психологических исследованиях определены методы, которыми следует руководствоваться при разрешении конфликта: 1. Разрешение конфликта с учётом сущности и содержания противоречия. В этом случае необходимо: – отличить повод от истинной причины конфликта, которая нередко маскируется его участниками; – определить его деловую основу; – уяснить истинные мотивы вступления людей в конфликт. Разрешение конфликта существенно осложняется, если менеджер сам является представителем одной из противоборствующих сторон. В этом случае ему трудно быть объективным и конфликт принимает публичный характер и выходит за рамки организации.

2. Разрешение конфликта с учётом его целей. Крайне важно быстро определить цели конфликтующих сторон, провести четкую границу между особенностями межличностного и делового взаимодействия. Если личностные цели являются доминирующими, то целесообразно к оппоненту применить сначала меры воспитательного воздействия, выдвинуть определённые жёсткие требования. Если один из оппонентов имеет более высокий ранг по отношению к другому, то ему следует указать на необходимость придерживаться определённых норм поведения. 3. Разрешение конфликта с учётом эмоциональных состояний. Если конфликт принял эмоциональный характер и сопровождается бурными реакциями, то целесообразно показать на конкретных примерах, как высокая напряжённость влияет на результативность работы, как оппоненты теряют свою объективность, как у них снижается критичность. Иными словами, необходима разъяснительная беседа в спокойной и доверительной обстановке. 4. Разрешение конфликта с учётом особенностей его участников. В этом случае, прежде чем приступить к разрешению конфликта, необходимо разобраться в особенностях личности каждого (лишний аргумент в пользу психологического тестирования при приёме на работу): отличаются ли они уравновешенностью, склонны ли к аффективному поведению, каковы их доминирующие черты характера, выраженность темперамента и т. д. Это поможет не только правильно разобраться в мотивах поведения, но и выбрать верный тон в общении при разрешении конфликта. 5. Разрешение конфликта с учётом его динамики. Конфликт развивается по определённым стадиям. Естественно, для каждой из них существуют определённые формы его разрешения. Если на первых стадиях целесообразны беседы, убеждения, то на этапе бескомпромиссных столкновений необходимо применить все возможные меры, вплоть до административных. Здесь также нужно определить выбор воздействия с учётом личностных особенностей конфликтующих и характера их действий.Рис. 2 Основные периоды и этапы динамики конфликтов 6. Одним из эффективных методов преодоления конфликтов является формирование в коллективе определённого общественного мнения о конфликтующих сторонах. Общественное мнение - очень мощный регулятор поведения людей. Многие люди очень зависимы от отношения окружающих, нуждаются в одобрении, поддержке. Конфликтуя, они могут оказаться в изоляции, что переживают очень болезненно, причём настолько болезненно, что готовы даже прекратить конфронтацию. 7. В психологических рекомендациях можно найти интересный приём разрешения конфликтов – обращение к &quo ;третейскому судье&quo ;. Он может быть весьма эффективным, если оппоненты договорятся при взаимных обязательствах полностью подчиниться его решению. В качестве &quo ;третейского судьи&quo ; целесообразно выбирать наиболее авторитетного человека в коллективе, лучше всего, если таковым является сам менеджер. Для &quo ;третейского судьи&quo ; очень важно суметь отделить предмет конфликта от его объекта, поэтому иногда целесообразно разрешить оппонентам давать эмоциональные оценки друг другу. Если конфликт держится на деловой основе, оппоненты от неё не перейдут на другие вопросы, в иных случаях оппоненты, начав с объекта, очень быстро перейдут на предмет, тем самым, выдав истинные источники конфликта.

8. Ещё один приём преодоления конфликтов – объективизация конфликта. Он является наиболее действенным. Суть его состоит опять же в обращении к &quo ;третейскому судье&quo ;, но «судья» должен вести себя несколько необычно. Во-первых, разбор конфликта должен происходить в два этапа. Первый этап называется &quo ;откровенный разговор&quo ;: оппонентам разрешается давать друг другу оценки, высказываться практически как угодно, главное, чтобы они выговорились, а «судья» сумел отделить предмет конфликта от объекта. Второй этап – собственно объективизация. При разборе оппонентам уже не разрешается давать эмоциональные оценки. Конфликт как бы раскладывается на составные части, каждый из оппонентов должен изложить свои версии и объяснение причин, без оценок другого оппонента. Отмечено наукой и подтверждено практикой, что если конфликт «разложить» на его составляющие, рассмотреть беспристрастно каждое действие оппонентов, то он утрачивает эмоциональную напряженность и превращается из эмоционального в деловой. У оппонентов «снимаются» ложные образы ситуации и друг друга, которые неизбежны при конфликте в силу пристрастности позиций, они начинают понимать ошибочность своих оценок и установок, устраняются психологические барьеры между оппонентами. А деловой конфликт разрешить значительно легче, чем эмоциональный. Надо подчеркнуть, что в разрешении конфликтов путём их объективизации, очень многое зависит от поведения &quo ;третейского судьи&quo ;. Надо быть не только объективным, тактичным, справедливым, но и действовать порой неординарно. Можно привести пример, когда &quo ;третейский судья&quo ;, блестяще проведя разбор конфликта, обескуражив оппонентов и понимая, что эмоциональная напряжённость у них ещё осталась, поступил так: достал бутылку хорошего коньяка (оппоненты были мужчинами), две рюмки, два бутерброда, сказал, что это им, а сам он придёт через два часа. Когда он вернулся, одна рюмка была наполнена коньяком, рядом с ней лежала половина бутерброда (бутылка была пуста) – это уже бывшие оппоненты оставили ему. Участники конфликта не всегда адекватно оценивают своё состояние и позицию противоположной стороны, - в силу эмоционально нестабильного состояния, неправильной оценки ситуации в целом, противоречивости мнений, заведомо негативного отношения к оппоненту. В данном случае задача менеджера адекватно и объективно оценить ситуацию и содержание противоречий, принять необходимое решение по устранению разногласий, с учётом стадии конфликтной ситуации, мотивов, личностных особенностей оппонентов и прочих составляющих. Стратегии поведения в конфликте Каждый человек имеет чёткое представление о средствах разрешения конфликтов, основываясь на своём опыте и представлении относительно возможности преодоления разногласий с определённым партнёром (или группой). При этом каждый участник конфликта действует в зависимости от своих целей. Выделяют две основные стратегии поведения в конфликте: – стратегия «партнёрство» характеризуется ориентацией на учёт интересов и потребностей партнера. Стратегия согласия, поиска и приумножения общих интересов.

И в этом случае она ведет к временному «перемирию», является важным этапом на пути конструктивного разрешения конфликтной ситуации. 4.PКомпромисс Компромиссная стратегия поведения характеризуется балансом интересов конфликтующих сторон на среднем уровне. Иначе ее можно назвать стратегией взаимной уступки. Стратегия компромисса не портит межличностные отношения. Более того, она способствует их положительному развитию. При анализе данной стратегии важно иметь в виду ряд существенных моментов. PКомпромисс нельзя рассматривать как способ разрешения конфликта. Взаимная уступка часто является этапом на пути поиска приемлемого решения проблемы. PИногда компромисс может исчерпать конфликтую ситуацию. Это наступает при изменении обстоятельств, вызвавших напряженность. Например, два сотрудника претендовали на одну и ту же должность, которая должна освободиться через полгода. Но через три месяца ее сократили. Предмет конфликта исчез. PКомпромисс может принимать активную и пассивную формы. Активная форма компромисса может проявляться в заключении четких договоров, принятии каких-то обязательств и т.Pп

1. Разрешение конфликтных ситуаций

2. Алгоритм ситуационного анализа для разрешения конфликтных ситуаций

3. Способы управления педагогическими конфликтными ситуациями

4. Конфликтные ситуации и пути их разрешения

5. Коммуникация в кризисных и конфликтных ситуациях. Посредническая помощь психолога в разрешении конфликтов

6. Международно-правовые способы разрешения международных споров
7. Проблема решения конфликтных ситуаций
8. Религия как способ разрешения нравственных проблем (По роману Достоевского "Преступление и наказание")

9. Педагогические цели управления конфликтными ситуациями

10. Конфликтные ситуации в работе туристских фирм

11. Выявление и разрешения кризисных ситуаций в компании

12. Конфликтные ситуации при размещении рекламы в СМИ

13. Технология управления конфликтными ситуациями

14. Стратегии поведения в конфликтной ситуации и методы предупреждения конфликтов

15. Избирательные споры: понятие, классификация и способы разрешения

16. Конфликт: понятие и виды. Конфликтная ситуация

Грязевая фреза для минимоек, для пистолета 375 серии.
Грязевая фреза для мойки высокого давления ЗУБР 70404, предназначен для расширения функциональности моек ЗУБР. Завихренный поток воды под
497 руб
Раздел: Мойки высокого давления
Бумага "Color copy", А4, 220 г/м2, 250 листов.
Формат: А4. Плотность: 220 г/м2. Количество листов: 250. Белизна: 161% CIE.
835 руб
Раздел: Формата А4 и меньше
Мелки для доски, 12 цветов.
Набор цветных мелков для досок. Количество цветов: 12. Яркие цвета. Без пыли и крошек. Легко стирается. Обернуты в бумажную манжетку. В
416 руб
Раздел: Мел

17. Профилактические средства воздействия менеджмента на конфликтные ситуации

18. Решения конфликтных ситуаций (на примере ООО "Атлант")

19. Управление конфликтной ситуацией

20. Управление поведением в конфликтных ситуациях

21. Приемы психолого-педагогического взаимодействия учителя с младшим школьником в конфликтных ситуациях

22. Политика - способ разрешения социальных конфликтов
23. Влияние психодинамических особенностей личности на поведение в конфликтных ситуациях
24. Конфликты: исследование их причин и способов разрешения

25. Психолого-педагогические особенности преодоления конфликтных ситуаций в педагогическом общении

26. Сущность, процесс развития, классификации конфликтов. Управление конфликтной ситуацией

27. Основные стили поведения людей в конфликтной ситуации

28. Практические ситуации в гражданском праве и способы их разрешения

29. Художественная литература в Рунете. Формы хранения и способы функционирования

30. Конфликты: виды и способы их разрешения

31. Формы и способы рекламы в контексте задач национальных парков

32. Изготовление печатных форм - Фотомеханический способ

Набор Philips Avent № 67 "Подарочный набор для малыша 6+".
Подарочный набор Philips Avent для малыша 6+ №67 содержит все необходимые аксессуары для того, чтобы приготовить еду для малыша, накормить
1101 руб
Раздел: Наборы для кормления
Конструктор электронный ЗНАТОК "Первые шаги в электронике. Набор А" (15 схем).
Вам будет предложено собрать свой первый фонарик, первый вентилятор, провести первые эксперименты с магнитом — всего 15 разных проектов,
892 руб
Раздел: Инженерные, научно-технические
Конструктор "Row Boat Kit".
Конструктор для сборки действующей модели «Весельная лодка». Каждый мальчишка, увидев хитроумный механизм, пытается его разобрать, чтобы
317 руб
Раздел: Инженерные, научно-технические

33. Модемы: использование в сетях, различия в архитектуре, сравнительные характеристики, особенности эксплуатации. Нештатные ситуации и их разрешение. Диагностика и тестирование

34. Способи захисту населення при виникненні надзвичайних ситуацій

35. Правовые способы и формы защиты нарушенных прав и законных интересов предпринимтелей

36. Способы и формы создания предприятий иностранных инвестиций на примере Украины

37. Формы и методы разрешения трудовых конфликтов и споров

38. Педагогические конфликты и способы их разрешения
39. Исследование конфликтов в коллективе. Способы снижения уровня конфликтности
40. Профилактика конфликтности и пути разрешения конфликтов в органах внутренних дел

41. Солнечные пятна, динамика и механизм их образования, способы их учета в экологии и астрофизике

42. Форма, размеры и движения Земли и их геофизические следствия. Гравитационное поле Земли

43. Гибридные формы промысловых рыб

44. Патологические формы простейших и их биология

45. Пути и способы повышения устойчивости работы РЭА

46. Медицинская защита в чрезвычайных ситуациях

47. Защита населения в чрезвычайных ситуациях и очагах поражения

48. Организация и планирование защиты больных и медперсонала при различных очагах поражения чрезвычайных ситуаций

Стиральный порошок Perfect 6 Solution "Перфект мульти солюшн", 3200 грамм.
Порошок стиральный "Перфект мульти солюшн" бесфосфатный для всех типов стиральных машин и ручной стирки. Стиральный порошок
712 руб
Раздел: Стиральные порошки
Настольная игра "Хоккей".
Материал шайб: пластик. Материал игроков: пластик, металл. Количество шайб: 2. Диаметр шайбы: 24 мм. Высота игроков: 70 мм. Размер
1727 руб
Раздел: Настольный футбол, хоккей
Щетка-сметка для снега со скребком и водосгоном, телескопическая, поворотная голова.
Телескопическая усиленная рукоятка из алюминиевого с функцией установки фиксированной длины. Поворотная голова с фиксацией в 5 положениях
1010 руб
Раздел: Автомобильные щетки, скребки

49. Поражающие факторы ядерного оружия и способы защиты от него

50. Учет и профилактика чрезвычайных ситуаций на радиационно-опасных объектах г.Москвы

51. Чрезвычайные ситуации мирного времени природного и техногенного характера

52. Полномочия государственных органов власти и местного самоуправления вобласти защиты населения от чрезвычайных ситуаций (ЧС)

53. Защита населения в чрезвычайных ситуациях

54. Демографическая ситуация
55. Статистический анализ демографической ситуации в Российской Федерации
56. Форма, размеры и движения Земли и их геофизические следствия. Гравитационное поле Земли

57. Способы эксплуатации нефтяных и газовых скважин в Украине

58. Инфляция: сущность и формы проявления

59. Разгосударствление и приватизация: пути и формы. Опыт России и зарубежных стран

60. Сущность, методы и формы государственного регулирования внешнеэкономической деятельности Российской Федерации

61. Налоги: эволюция, определения и формы. Принципы налоговой политики и функции налогов

62. Государственная власть. Понятие, сущность, формы осуществления

63. Монархическая форма правления

64. Вещно-правовые способы защиты права собственности

Беговел "Funny Wheels Rider Sport" (цвет: зелёный).
Беговел - это современный аналог детского велосипеда без педалей для самых маленьких любителей спорта. Удобный и простой в
2900 руб
Раздел: Беговелы
Сиденье в ванну, белое.
Материал: экологически чистый пластик. Цвет: белый. Внутреннея ширина от 45 см до 75 см, Размер пластмассового сиденья 37 см длина и 30 см
782 руб
Раздел: Решетки, сиденья для ванны
Чайник со свистком Nadoba "Virga", 2,8 л.
Чайники серии Virga изготовлены из высококачественной нержавеющей стали 18/10. Прочное трехслойное капсульное дно изделий не деформируется
2499 руб
Раздел: Чайники из нержавеющей стали

65. Гражданско-правовой договор: формы, виды, особенности заключения, изменения и расторжения

66. Залог - как способ обеспечения исполнения обязательств

67. Собственность и многообразие ее форм

68. Юридические формы защиты прав потребителей

69. Сравнение договоров подряда и купли - продажи, форма расчета-инкассо, типы ведения бизнеса

70. Правовое регулирование и формы воспитания детей, оставшихся без родителей
71. Ипотечное жилищное кредитование как способ улучшения жилищных условий
72. Форма государства

73. Развитие формы государственного единства РСФСР в 1917-1920 годах

74. Кредит в производительной форме: аренда, лизинг

75. Формы и методы государственного регулирования экономики в Казахстане

76. Корпорация BBC. Формы и методы государственного контроля вещания

77. Языковая ситуация и языковая политика в Испании

78. Формы государственного управления и устройства

79. Местное самоуправление как форма местной публичной власти

80. Способы формирования муниципальной собственности: правовое регулирование и сравнительный анализ

Набор чернографитовых карандашей "Art", 12 штук.
Набор чернографитовых карандашей содержит 12 заточенных карандашей различной твердости - 2Н, Н, F, HB, В, 2В, 3В, 4В, 5В, 6В, 7В,
405 руб
Раздел: Чернографитные
Настольная игра "Проныры".
Новая игра — уникальная шестиуровневая ходилка. Игроки собирают припасы и перемещаются с поля на поле через специальные потайные лазы.
1192 руб
Раздел: Игры с фигурками
Кружка-хамелеон "Кран с монетками".
Хотите по-настоящему регулировать денежные потоки? Налейте в чашку-хамелеон горячий напиток, и из крана на рисунке «польются» золотые
390 руб
Раздел: Кружки

81. Формы и методы выхода предприятий на внешний рынок

82. Понятие договора. Виды и формы договоров

83. Формы воспитания детей, оставшихся без попечения родителей

84. Формы и порядок проведения таможенного контроля

85. Форма правления, понятие и виды

86. Государство: понятие, признаки, формы правления и функции
87. Понятие источника (формы) права
88. Федеративная форма государственно-территориального устройства

89. Форма государства

90. Формы государства

91. Формы государства

92. Формы и источники права

93. Государство, его основные признаки и формы правления

94. Феодальное государство (экономическая основа, сущность, механизм, функции и формы)

95. Формы (источники права)

96. Формы государственного правления

Набор подарочный для новорождённого "Мой малыш".
Запечатлите мимолетные мгновения жизни Вашего ребенка с помощью необычного набора для новорождённого «Мой малыш». Рамка для
850 руб
Раздел: Прочие
Ранец "Generic. Wild Horse".
Размер: 37х27х21 см. Раскладной школьный ранец обязательно привлечет внимание вашего ребенка. Ранец выполнен из современного легкого и
2567 руб
Раздел: Без наполнения
Качели детские подвесные "Классик С".
Подвесные качели "Классик С" - это веселый домашний аттракцион для самых маленьких детей. Качели подвешиваются с помощью прочных
450 руб
Раздел: Качели

97. Формы реализации права

98. Формы современных государств

99. Политический режим, как элемент формы государства


Поиск Рефератов на сайте za4eti.ru Вы студент, и у Вас нет времени на выполнение письменных работ (рефератов, курсовых и дипломов)? Мы сможем Вам в этом помочь. Возможно, Вам подойдет что-то из ПЕРЕЧНЯ ПРЕДМЕТОВ И ДИСЦИПЛИН, ПО КОТОРЫМ ВЫПОЛНЯЮТСЯ РЕФЕРАТЫ, КУРСОВЫЕ И ДИПЛОМНЫЕ РАБОТЫ. 
Вы можете поискать нужную Вам работу в КОЛЛЕКЦИИ ГОТОВЫХ РЕФЕРАТОВ, КУРСОВЫХ И ДИПЛОМНЫХ РАБОТ, выполненных преподавателями московских ВУЗов за период более чем 10-летней работы. Эти работы Вы можете бесплатно СКАЧАТЬ.