|
|
|
сделать стартовой | добавить в избранное |
 |
|
Экономика и Финансы Маркетинг, товароведение, реклама
Маркетинговое исследование потребительского поведения посетителей салонов красоты г. Санкт-Петербурга |
Забавная пачка денег "100 долларов". 
Фонарь желаний бумажный, оранжевый. 
Карабин, 6x60 мм. Кафедра управления Курсовая работа по дисциплине «Маркетинг» Маркетинговое исследование потребительского поведения посетителей салонов красоты г. Санкт-Петербурга Санкт-Петербург 2006 г. СОДЕРЖАНИЕ:Введение Глава 1. Методология маркетинговых исследований 1.1.Понятие и методы маркетингового исследования 1.2. Технология маркетинговых исследований 1.3. Особенности маркетингового исследования потребительского поведения Глава 2. Исследование потребительского поведения посетителей салонов красоты в Санкт-Петербурге 2.1. Цели и задачи исследования 2.2. Общая характеристика рынка красоты г. Санкт-Петербурга 2.3. Потребители косметических услуг 2.4. Выводы и рекомендации по результатам маркетингового исследования Заключение Список использованной литературы Приложение 1 Введение Для обеспечения эффективного использования редких ресурсов и максимального удовлетворения потребительских требований специфика современной экономической жизни требует проведения глубокого анализа протекающих на рынке процессов. Цель любого рыночного исследования состоит в оценке существующей рыночной ситуации (конъюнктуры) и разработке прогноза развития рынка. Программа такого изучения зависит от особенностей товара (товаров), характера деятельности предприятия, масштабов производства, а также в определении условий, при которых обеспечивается наиболее полное удовлетворение спроса населения в товарах или услугах данного вида, создаются предпосылки для эффективного сбыта продукции. Верный путь к успеху при организации практически любого бизнеса - найти клиентов, узнать, что они хотят и дать им то, что они хотят. Цель настоящей работы - показать особенности маркетингового исследования на примере изучения посетителей салонов красоты г. Санкт-Петербурга. В задачи работы входит: 1) определить понятие и методы маркетинговых исследований; 2) изучить технологию проведения маркетинговых исследований; 3) показать значимость изучения поведения потребителей и особенности влияния референтных групп на потребителей; 4) проанализировать отдельные характеристики рынка красоты г. Санкт-Петербурга; 5) выявить особенности поведения посетителей салонов красоты Санкт-Петербурга, а также группы влияния потребителей данного сегмента услуг. 6) представить выводы по результатам исследования. В работе использованы материалы специализированной периодической печати, отчеты маркетинговых агентств, учебные пособия по теории коммуникаций и организации маркетинговой деятельности. Глава 1. Методология маркетинговых исследований 1.1.Понятие и методы маркетингового исследования Под маркетинговыми исследованиями понимается систематический сбор, отображение и анализ данных по разным аспектам маркетинговой деятельности. Маркетинговые исследования – это функция, которая через информацию связывает маркетологов с рынками, потребителями, конкурентами, со всеми элементами внешней среды маркетинга.1 В настоящее время существует огромное количество различных маркетинговых методик, направленных на изучения динамики, емкости рынка и предпочтений потребителей. Сделать среди них выбор наиболее оптимальной методики - задача сложная.
Необходимо учесть множество факторов, касающихся внешней и внутренней среды компании, желающей получить информацию о рынке, особенности ее деятельности, стратегии развития и др. Поэтому уже на предварительном этапе, необходимо ясно представлять себе: «зачем проводится маркетинговое исследование, каковы его цели?», «на какие вопросы исследователь хотел бы получить ответ?» и т.д. В зависимости от направления и характера исследований информация может черпаться из самых различных источников. Исследования могут разделяться на внутрифирменные исследования и исследования внешней среды. Источниками информации для внутрифирменных исследований являются, прежде всего, различные отчетные документы, характеризующие деятельность фирмы. Они составляются в основном работниками фирмы. Информация при исследованиях внешней среды обычно берется из трех основных источников: - собственные источники - информация, полученная в ходе исследований внешней среды, проводимых фирмой; - заказная информация – информация, которую для заказчика предоставляют специализированные фирмы; - независимые источники - отчеты, обзоры, подборки и т.д., публикуемые различными научно-исследовательскими, маркетинговыми и иными фирмами и обществами, специализированными изданиями и Интернет-ресурсами. Существует несколько способов сбора первичных данных. Они адекватны целям и задачам работы для конкретного исследования. Голубков Е.П. в своей статье «Общая характеристика методов сбора данных»2 анализирует современные подходы к качественным и количественным методам маркетинговых исследований. Количественные исследования обычно отождествляют с проведением различных опросов, основанных на использовании структурированных вопросов закрытого типа, на которые отвечает большое число респондентов. Характерными особенностями таких исследований является: четко определенный формат собираемых данных и источники их получения, обработка собранных данных осуществляется с помощью упорядоченных процедур в основном количественных по своей природе. Качественные исследования включают сбор, анализ и интерпретацию данных путем наблюдения за тем, что люди делают и говорят. Наблюдения и выводы носят качественный характер и осуществляются в нестандартизированной форме. Качественные данные могут быть переведены в количественную форму, но этому предшествуют специальные процедуры. Например, мнение нескольких респондентов о рекламе спиртных напитков может быть словесно выражено по-разному. Только в результате дополнительного анализа все мнения разбиваются на три категории: отрицательные, положительные и нейтральные, после чего можно определить, какое число мнений относится к каждой из трех категорий. Такая промежуточная процедура является лишней, если при опросе использовать сразу закрытую форму вопросов. Наблюдение в маркетинговых исследованиях представляет собой метод сбора первичной маркетинговой информации об изучаемом объекте путем наблюдения за выбранными группами людей, действиями и ситуациями. При этом исследователь непосредственно воспринимает и регистрирует все факторы, касающиеся изучаемого объекта и значимые с точки зрения целей исследования.
Прямое наблюдение предполагает непосредственное наблюдение за поведением, скажем, покупателей в магазине (например, в какой последовательности они изучают товары, выставленные на прилавке). При применении непрямого наблюдения изучаются результаты определенного поведения, а не само поведение. Здесь часто используются архивные данные, например, данные о динамике запасов определенных товаров по годам могут быть полезными при изучении сдвигов в рыночной ситуации. Кроме того, могут изучаться физические доказательства некоторых событий. Например, по результатам изучения содержимого мусорных баков можно сделать вывод о том, в какой мере упаковка (банки, бутылки, пакеты и т.п.) каких фирм в наибольшей степени захламляет окружающую среду. Открытое наблюдение предполагает, что люди знают о том, что за ними наблюдают, например, при проведении специальных экспериментов. Однако присутствие наблюдателей влияет на поведение наблюдаемых, поэтому надо стремиться свести его к минимуму. Еще один распространенный метод - метод фокус-группы Выделяют четыре главные цели применения данного метода. 1. Генерация идей, например, относительно направлений усовершенствования выпускаемых продуктов, их дизайна, упаковки или разработки новых продуктов. 2. Изучение разговорного словаря потребителей, что может оказаться полезным, скажем, при проведении рекламной кампании, составлении вопросников и т.п. 3. Ознакомление с запросами потребителей, их восприятием, мотивами и с их отношением к изучаемому продукту, его марке, методам его продвижения, что является весьма важным при определении целей маркетингового исследования. 4. Изучение эмоциональной и поведенческой реакций на определенные виды рекламы. Оптимальный размер фокус-группы колеблется от 8 до 12 человек. При меньшем числе участников не создается необходимой динамики для продуктивной работы группы, и ведущему приходится прилагать массу усилий для активизации работы группы. При численности группы, превышающей 12 человек, трудно завязать продуктивные дискуссии, группа может разбиться на подгруппы, в которых могут вестись разговоры на отвлеченные темы, а в самой дискуссии принимают участие только несколько человек. В маркетинговых исследованиях получили распространение также глубинное интервью, анализ протокола, проекционные методы, опрос и др. Опрос заключается в сборе первичной информации путем прямой постановки людям вопросов относительно уровня их знаний, отношений к продукту, предпочтений и покупательского поведения. Опрос может носить структуризированный характер и неструктуризированный характер; в первом случае все опрашиваемые отвечают на одни и те же вопросы, во втором - интервьюер задает вопросы в зависимости от полученных ответов. При проведении опроса группа опрашиваемых может подвергаться или однократному, или многократным обследованиям. В первом случае получается как бы поперечный срез данной группы по многим параметрам для фиксированного момента времени (cross-sec io al s udy – «поперечное» изучение). Во втором случае одна и та же группа опрашиваемых, называемая панелью, неоднократно изучается в течение определенного периода времени (lo gi udi al s udy – «продольное» изучение).
Действительно семейная жизнь птички эму (весом до центнера!) налажена так, что удовлетворила бы самую ярую суфражистку. Испытав, так сказать, радости брачного ложа, самка эму откладывает яйца где придется и делает вид, что ничего не произошло. Самец строит гнездо, переносит в него яйца и преданно их насиживает, даже ничего не ест в это время (самка, разумеется, его не кормит), а когда птенцы вылупятся, он пестует их, пока они не подрастут настолько, что могут сами о себе позаботиться. А самка в это время преспокойно развлекается в эвкалиптовых кущах - это ли не верх эмансипации! Автор приносит извинения за непозволительно короткое и одностороннее исследование женской логики и отсылает к замечательной книге Курбатова В.И. Женская логика. (Игры общения и поведения). Ростов-на-Дону: Феникс, 1995.Мужская логика в анекдотах и притчах «Решившись жениться, мужчина долго думал, какую из трех влюбленных в него девушек взять в жены и решил каждой дать по 5000 долларов. Первая купила лучшей одежды, сходила в лучший салон красоты и сказала: - Я очень люблю тебя, и хочу, чтобы все знали, что твоя жена самая красивая женщина в городе. Вторая истратила все деньги на своего потенциального мужа, купила ему новые костюмы, рубашки… и сказала: - Я очень люблю тебя, ты самое главное в моей жизни, и я истратила все деньги на тебя. Третья вложила деньги в дело, заработала еще 5000 долларов и все вернула мужчине, сказав: - Я очень люблю тебя
4. Эволюция. Этничность. Культура или На пути к построению постнеклассической теории этноса
5. Пути улучшения использования оборотных средств
9. Пути улучшения использования персонала
11. Пути улучшения финансового состояния предприятия на примере ООО "Жилтрест №1"
12. Показатели и пути улучшения использования оборотных средств
14. Ресурсы труда и пути улучшения их использования
15. Основные объекты коньюктурных исследований
16. Корпоративное управление: основные понятия и результаты исследования российской практики
Кровать для кукол деревянная (большая). 
Средство для посудомоечных машин биоразлагаемое "Synergetic", концентрированное, 5 л. 
Конструктор "Кукольный домик". 17. Государство как основной объект политической системы общества. Социальный прогресс
18. Синтаксис, основные объекты и команды системы Maple
19. Основные подходы к социологическому исследованию семьи
21. Теория потребительского поведения
25. Теория потребительского поведения
26. Потребительский рынок и потребительское поведение в туризме и индустрии гостеприимства
27. Потребительские рынки и покупательское поведение потребителей сельскохозяйственной продукции
28. Иррациональное потребительское поведение
29. Мировой опыт моделирования потребительского поведения
30. Поведение потребителей. Потребительский выбор
31. На пути к общей теории нерациональности поведения хозяйствующих субъектов
32. Влияние рекламы на потребительское поведение
Сетка москитная, 1х30 метров, в рулоне, белая. 
Пелёнка-кокон "Карапуз" на липучке. 
Асборн - карточки. Готовимся к школе. 34. Потребительское поведение. Закон убывающей предельной полезности
36. "Теория" и поведение Раскольникова в романе Ф.Достоевского "Преступление и наказание"
37. Наркомания, как основная причина деликвентного поведения в Американских школах
41. Основные черты и границы интеллектуального поведения животных
42. Понятие и основные виды правомерного поведения
43. Хозяйственные связи предприятий потребительской кооперации и пути их совершенствования
44. Теории поведения человека в организации (на примере ООО "Стройгаз")
46. Теория влияния внешнего облика и речевого поведения работника сервиса
47. Основные факторы развития девиантного поведения
48. Ординалистская теория поведения потребителя
Набор детской складной мебели "Маша и Медведь. Азбука 3". 
Вешалка для одежды напольная, раздвижная ТД-00013, 1600x430x1550 мм. 
Металлическая клетка-корона, белая, 16,5x21,5 см. 49. Развитие теории потребительского спроса в Республике Казахстан
50. Поведение чайки
51. ГО Правила поведения и действия населения в очагах поражения
52. Классификация коллективных средств защиты и правила поведения людей в убежищах
53. Правомерное поведение и правонарушение
57. Потребительская кооперация России
58. Личность преступника и особенности формирования девиантного поведения
59. Деятельность классного руководителя по формированию нравственного поведения младших школьников
60. Коррекция агрессивного поведения школьников в сфере досуга
61. Потребительские свойства сыров и формирование их в процессе производства
62. Анархическое сознание и поведение
63. Роль эмоций в организации поведения
64. Этика поведения в конфликте и управление коллективом
Набор для составления букета из мягких игрушек "LOVE", 3 зайки. 
Именная кружка с надписью "Любимая бабушка". 
Ящик с крышкой Darel Box на колесах, 61x40x31 см. 65. Этика поведения -> Обычаи и традиции моей социальной среды -> Свадебный обряд
67. Основные понятия в теории функциональных систем Анохина
68. Факторы, влияющие на девиантное поведение современного человека
69. Деловая женщина: особенности имиджа, мышления и поведения
74. Влияние самооценки на поведение человека в социуме
75. Исследование влияния акцентуации характера на девиантное поведение подростков
76. Аддиктивное поведение у подростков (наркомания и алкоголизм)
77. Мотивация преступного поведения (Контрольная)
78. Анкета по социологии. Выявление потребительского спроса жителей города N на алкогольную продукцию
79. Социальный контроль и отклоняющееся поведение
80. Проявление девиации в поведении преподавателя ВУЗа
Стульчик-подставка "Тачки". 
Перчатки виниловые одноразовые, размер XL, 100 шт.. 
Ферма. Лото. 82. Социально-психологические особенности воздействия рекламы на поведение потребителей
84. Продвижение потребительских товаров на рынок
85. Товароведная характеристика ассортимента и потребительских свойств пушно-меховых товаров
89. Коммерческая деятельность. Изучение и прогноз потребительского спроса
90. Поведение фирмы и социальные последствия функционирования рынка в условиях чистой монополии
91. Основные черты командно-административной системы хозяйствования. Теория дефицита
92. Двойственный характер поведения участников и свидетелей войны 1812 г.
93. Великий шелковый путь: формирование и основные этапы развития
94. Понятие конкретной жизненной ситуации, ее роль в механизме преступного поведения
95. Отношение норм поведения и мышления к языку
Экспресс-скульптор "Эврика", большой. 
Коврик для ванной "Kamalak Tekstil", 60x100 см (коричневый). 
Развивающая настольная игра "Хронолёт", новая версия. 97. Ментальность, языковое поведение и национально-русское двуязычие
98. Мерчандайзинг как программирование поведения покупателя
99. Опрос (потребительская экспертиза)
