Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
сделать стартовой добавить в избранное
Кефирный гриб на сайте www.za4et.net.ru

Экономика и Финансы Экономика и Финансы     Менеджмент (Теория управления и организации) Менеджмент (Теория управления и организации)

Менеджмент в компании Ксерокс

Карабин, 6x60 мм.
Размеры: 6x60 мм. Материал: металл. Упаковка: блистер.
44 руб
Раздел: Карабины для ошейников и поводков
Наклейки для поощрения "Смайлики 2".
Набор для поощрения на самоклеящейся бумаге. Формат 95х160 мм.
19 руб
Раздел: Наклейки для оценивания, поощрения
Горшок торфяной для цветов.
Рекомендуются для выращивания крупной рассады различных овощных и цветочных, а также для укоренения саженцев декоративных, плодовых и
7 руб
Раздел: Горшки, ящики для рассады

Оглавление Оглавление 1 Введение 2 История развития компании 3 Принципы управления. 8 Принципы управления по отношению к объекту системы управления. 8 «Инновации». 8 «Компетентная консультация». 9 «Переподготовка персонала» 10 «Отношение к людям». 11 «Политика открытых дверей». 12 Принципы управления по отношению к субъекту системы управления 12 «Все для покупателя». 12 «Лизинг». 13 Фирма Ксерокс в России 13 Заключение 14 Литература 15 ВведениеФирма "Ксерокс" это-то одна из крупнейших компаний США, чьей продукцией пользуется весь мир. Он занимает одно из ведущих мест в мире по производству высокоточной и качественной электронной техники для дома и офиса. Но история взлета, падения и возрождения "Ксерокса" не каждый знает, «опыт "Ксерокса" - наука для всех, кому придется заниматься решением аналогичных проблем, независимо от направления деятельности». Опыт "Ксерокса" показывает насколько труден путь для достижения цели на рынке, где действуют конкуренты, а потребитель приобретает лучшие и наиболее дешевые товары. История "Ксерокса" - это пример упорного преодоления огромных трудностей и это предостережение для тех, кто не уверен в своих силах, но выбирает свой путь в бизнесе и управленческих решений. История развития компании История "Ксерокса" тесно связана с жизнью ее основателя и разработчика Честера Карлсона. Честер с двенадцати лет вынужден был зарабатывать деньги на хлеб, а с 14 лет его заработки стали основными в семье. Карлсон все время совмещал учебу с работой: убирал помещения в двух конторах, был помощником печатника, дворником. Учился Карлсон хорошо, что позволило ему попасть в колледж, а затем в Калифорнийский политехнический институт, который закончил, получив степень бакалавра по физике. В начале тридцатых работы не было. В ответ на несколько десятков разосланных Карлсоном писем откликнулся патентный отдел П.Р.Мэллория и К°. На этой работе, он занимался фотокопированием и рассылал копии чертежей по заявкам фирм. Копировать оригиналы было очень трудно. Все делалось "дедовскими" методами - было много брака и трудопотерь. Карлсону пришла в голову мысль как-то механизировать труд, и он решил такую машину изобрести. Ему исполнилось 29 лет. Честер работал в чулане своей маленькой квартиры. В течении трех лет он исследовал возможности света. Все заработанные деньги он тратил на книги и материалы, разносторонние опыты однажды привели к успеху. Со своим помощником, которого он нашел на бирже труда среди безработных, оказавшимся также физиком, они, наконец, получили первую в мире копию, произведенную электростатическим методом. Карлсон получил патент и стал предлагать свое изобретение различным фирмам. Однако во время экспериментальных показов своей машины копии получались либо смазанные, либо бесцветные, либо портилась бумага. В 1944 г. Карлсону удалось получить от фирмы "Беттел мемориал" кредит в 3000 долларов для проведения дальнейших разработок. Карлсон несколько лет трудился под опекой двух фирм "Беттелл" и "Галоид". Работа продвигалась черепашьим шагом. В 1955 г было учреждено совместное предприятие, в которое влилась английская кинофирма во главе с Дж.

Артуром Рэнком и "Галоид" - предприятие назвали "Рэнк-Ксерокс. Штаб-квартира новой фирмы обосновалась в Лондоне. И в новой фирме, и в Америке продолжались эксперименты по совершенствованию копировального аппарата. Усилия были направлены на совершенствование модели 914. Модель имела много недостатков. Первое время эта модель продавалась в комплекте с огнетушителем, т.к. были частые возгорания бумаги. Однако работы по совершенствованию модели продолжались, и 914 заработала гораздо лучше с обычной бумагой и была достаточно проста в обращении. Телевидение предоставило время для рекламы. При всей неуклюжести аппарата копирования было решено акцентировать рекламу на простоте обслуживания. Операторы телевидения создали 20 секундный ролик, в котором бизнесмен писал письма. Затем он просил дочь сделать копию. Девчонка покорно брала письмо, закладывала его в копировальную машину, нажимала кнопку и доставала копию. - Какой у меня ловкий секретарь, - заявлял отец и забирал у девочки копию. - А какое же из них настоящее? Девочка смотрит на оба листка, делает удивленные глаза. - Я не знаю. Рекламный ролик принес успех. В дальнейшем 914 модель установили на центральном вокзале в Нью-Йорке, где рядом находилось табло с курсом акций, и там всегда была толпа из бизнесменов. Подобные места для рекламы находили и в других частях Америки. Наряду с продажей компания начала сдавать копировальные аппараты в аренду. Арендная плата была установлена в зависимости от количества отснятых копий. Для этого аппараты снабдили счетчиками. Поточное производство 914 модели побудило руководство "Ксерокса" подумать о замене некоторых сотрудников. Квалификация многих из них не соответствовала необходимым требованиям. Проработавшим в фирме уже много лет делалось предложение перейти на другой участок работы с сохранением заработной платы. Такой подход не вызывал резких отрицательных эмоций и, в конечном итоге, несогласных не осталось, тем более, что переговоры с работниками велись в товарищеской форме без оскорбления достоинства людей. В это же время начался бум приобретения копировальных машин. Значение ксерокопирования обыватели поняли мгновенно. Компания продолжала работу по созданию новых моделей. В 1966 г. была разработана модель № 813 в шесть раз меньше по размерам 914 модели, эту копировальную машину можно было размещать на письменном столе. Появилась машина за номером 2400. Возросли цены на прокат новых машин. Для того, чтобы привлечь клиентов арендаторам было предоставлено право расторгать договор аренды через 15 дней. Этот ход позволил значительно увеличить торговый оборот, Динамика роста объема продаж "Ксерокса" составила: Годы Доллары (млн.) 1959 32 1961 61 1962 104 1968 1125 Прибыль возросла с 2,5 млн. в 1961 г. до 138 млн. в 1968 г. В середине 60 десятых годов у руководства "Ксерокса" появилось опасение, что кто-либо может упростить конструкцию копировальной машины, сделать ее проще и дешевле. Появилась боязнь потери огромного рынка. Было решено разнообразить ориентацию и заняться компьютерным и финансовым бизнесом. В 1970 г, вновь созданный в фирме центр научных исследований (ЦНИПА) в Пало-Альто возглавил талантливый физик Джордж Пейк.

ЦНИПА была оборудована по последнему слову техники. В ЦНИПА собрали около 300 человек - это ученые, инженеры, программисты-математики, философы, дизайнеры. Ученые получали достаточно высокую заработную плату, и им была предоставлена полная свобода действий. Компания "Ксерокс" насчитывала 50 предприятий. Для того, чтобы внести новую струю в работу компании было решено подновить руководящие кадры за счет проявивших себя менеджеров других фирм. В 1971 г. скоропостижно скончался Председатель правления и глава исполнительной дирекции Джо Уилсон. После его смерти, как это часто бывает, произошли серьезные кадровые изменения. На месте Уилсона оказался Питер Макколоу, а президентом компании - Арчи Маккерделл. Последний пришел в "Ксерокс" из компании Форда. А далее кто пришел в "Ксерокс" за ним стали называть командой Форда. Многие ключевые посты теперь оказались занятыми людьми из этой команды. В США кроме налоговых органов существует еще Федеральная торговая комиссия, которая в 1972 г. наложила запрет на торговые операции "Ксерокса". Компания обвинялась в том, что она монополизировала производство копировальной техники, чинила препятствия развитию малых конкурирующих фирм. Если с предъявленными обвинениями могли еще как-то бороться юристы, то в моральном плане сам факт "наезда" комиссии на компанию "Ксерокс", сразу же отразился на торговом обороте. Федеральная торговая комиссия явилась катализатором подачи множества исков от фирм, и юристы компании теперь только и занимались судебными делами. Потребовались миллионы долларов на оплату дополнительно нанятых адвокатов. Федеральная торговая комиссия трясла "Ксерокс" до середины 1975 г. Благодаря дальнейшему росту прибылей менеджеры "Ксерокса" поверили в то, что создавшаяся ситуация тесно связана с их руководящей деятельностью. Однако успехи в компании были связаны в основном с отсутствием конкуренции. Проблем с продажей копировальных аппаратов не было. Начался спад. Акции "Ксеркоса", стоившие в 1972 г. 180 долларов, вначале 1975 г. упали до 50. Увеличилось число заявок со стороны клиентов на исправление брака в копировальных машинах. Продукция "Ксерокса" по качеству оставляло желать лучшего. Машины ломались без конца. В 1980 г. из- за массовых неполадок было остановлено производство. Массовый возврат машин обошелся компании в 50 миллионов долларов и обернулся для Ксерокса позором. Компания катастрофически нуждалась в новых идеях. После нескольких поездок руководителей "Ксерокса" в Японию стало ясно, что японцам широко открыта дорога для личной инициативы. На рынке копировальных машин укрепила свои позиции фирма "Кодак" и стало еще заметнее пребывание на рынке "Ай-Би-Эм". Стали больше присматриваться к производству копировальных машин в Японии где хорошо отлаженное производство укладывалось в затраты в 5-8 раз меньше, чем на "Ксероксе". На каждого производственного рабочего в "Ксероксе" приходилось 1,3 менеджера и служащего, а у японцев - 0,6. Себестоимость японских машин составляла 30% от себестоимости машин в "Ксероксе". Казалось, что японцы недосягаемы. Между 1976 и 1982 г. удельный вес копировальной продукции США на мировом рынке сократился с 83 до 15%.

Эта реклама стала частью компании. Служащие отождествляли себя с героями рекламы. Им казалось, что их положение в обществе как-то укрепляется, если они ассоциируются с Бубой Смитом, Джо Фрейзером и Джоном Мэдденом. Нет ничего плохого в производстве рекламы, которая нравится сотрудникам вашей компании. Напротив, это даже хорошо. Это укрепляет моральный дух. Но люди из Miller забыли о том, что целевой аудиторией их рекламы являлись отнюдь не работники собственной компании или рекламного агентства. Их рынок составляли любители пива, реальные или потенциальные, по всей Америке. И именно потому, что сотрудникам Miller их реклама так нравилась, они не замечали того, что она не работала. Они знали о проблемах со сбытом, но находили всевозможные оправдания тому, чтобы не менять рекламу, считая, что раз служащим и менеджменту компании, а также работникам рекламного агентства реклама нравится, они, должно быть, правы. И хотя реклама Miller нравилась также и многим другим любителям пива, покупать они предпочитали почему-то Coors Light и Bud Light

1. Структура менеджмента компании "POZIS"

2. Инновационный менеджмент в фармацевтической компании

3. Менеджмент по страховой компании "ООО "Артекс"

4. "Форд Мотор Компани" и "Дженерал Моторс": конкуренция принципов управления и менеджмента

5. Отчет о производственной практике менеджера сервисной службы компании (производство топографо-геодезических работ)

6. Технические резервы в страховой компании
7. Компания "Уотерстоунс" (зарубежная книжная торговля)
8. Создание электронного обучающего комплекса по дисциплине "Инновационный менеджмент"

9. Экологический менеджмент

10. Влияние политической рекламы на формирование выбора избирателей на примере предвыборной компании России 2003 года

11. Человек в системе менеджмента

12. Введение в специальность по дисциплине: менеджмент в социальной сфере (шпаргалка)

13. Ивасенко А.Г. и др. Финансовый менеджмент

14. Кроссворд по банковскому менеджменту

15. Отчет о прохождении производственной практики в Белорусской аудиторской компании

16. Практика по бух. учету и аудиту в аудиторской компании «ФИНАНСЫ»

Сумка для обуви "Феи и невиданный зверь".
Пошита из водонепроницаемого износостойкого полиэстра. Подходит для частой стирки, не выцветает. Размер: 31х44 см.
309 руб
Раздел: Сумки для обуви
Цветные акварельные карандаши "Lyra Osiris Aquarell", 24 цвета.
Цветные акварельные карандаши, треугольные с кистью, диаметр грифеля 3,3 мм.
753 руб
Раздел: 13-24 цвета
Подушка детская Dream Time.
Приятная на ощупь подушка сделан из материала, который отличается надежностью, прочностью и легкостью ухода. В качестве наполнителя
698 руб
Раздел: Подушки для детей

17. Менеджмент и маркетинг в банковской сфере

18. Организация рекламной компании

19. Роль и место маркетинга в экономической деятельности компании "Адидас"

20. Выявление потребительских ориентаций и предпочтений целевой аудитории при выборе названия электроустановочных изделий на базе компании ООО «ДЭК-Корпорация»

21. Ассортиментная политика как направление маркетинговой деятельности туристской компании

22. Роль и сущность финансового менеджмента в условиях рыночной экономики
23. Менеджмент
24. Сущность менеджмента

25. Менеджмент

26. Менеджмент на производстве

27. Менеджмент в АО "КШЗ" /г. Киров/

28. Финансовый менеджмент

29. Фирма - организация деятельности. Менеджмент

30. Банковский менеджмент

31. Основы менеджмента

32. Менеджмент по-японски

Этикетки самоклеящиеся "ProMEGA Label", А4, 1 штука, 25 листов, белые.
Этикетки самоклеящиеся для печати на лазерных, струйных принтерах и копировальных аппаратах. При хранении листы с этикетками не слипаются
330 руб
Раздел: Бейджи, держатели, этикетки
Настольная игра "Кролики и норы".
Издавна настольные игры, в частности, настольные игры на ловкость, были в мире очень популярным народным развлечением. Все вместе люди
612 руб
Раздел: Игры на ловкость
Моющее дезинфицирующее средство "Ника-Экстра М", 1 л.
Средство для очищения и мытья поверхностей в помещениях, жесткой мебели, санитарно-технического оборудования, предстерилизационной очистки
364 руб
Раздел: Для сантехники

33. Психология менеджмента: стрессовая ситуация

34. Стратегическое планирование и менеджмент (Контрольная)

35. Инновационный менеджмент - одно из направлений стратегического управления

36. Банкiвський менеджмент

37. Основы отраслевого менеджмента

38. Менеджмент
39. Менеджмент кризисных ситуаций
40. Программа Производственной практики студентов 4 курса экономического факультета по направлению – 521500 "Менеджмент"

41. Инвестиционный менеджмент

42. Задачи кадрового менеджмента на стадии формирования, интенсивного роста, стабилизации и спада в организации

43. Особенности японского менеджмента

44. Применение мировых информационных ресурсов в менеджменте

45. Инновационный менеджмент

46. Экономика и менеджмент средств массовой информации (курс лекций)

47. Разработка системы менеджмента в организации

48. Отчет о практике по менеджменту на ОАО "Измайловская мануфактура"

Этажерка для обуви разборная, 4 полки, 660x280x700 мм.
Модель предназначена для хранения обуви в прихожей. Она придется особенно кстати, если у вас малогабаритная квартира: она займет минимум
1102 руб
Раздел: Полки напольные, стеллажи
Стрейч-пленка для ручной упаковки, вес 1 кг, 17 мкм, 45 см x 140 метров.
Прозрачная стрейч-пленка для ручной упаковки применяется в быту, на производстве, в офисе, магазине. Изготовлена из прочного полиэтилена,
351 руб
Раздел: Плёнка пищевая
Бутылочка для кормления "Avent Classic+", 260 мл (голубая, рисунок: краб), от 1 месяца.
Ограниченная серия -бутылочка для кормления голубая c рисунком (краб), Classic+. Зарекомендовавшая себя серия Classic была улучшена:
403 руб
Раздел: Бутылочки

49. Экологический менеджмент и его связь с социально-экологическим маркетингом

50. Психодиагностика, реклама, менеджмент

51. Менеджмент: основные школы управления

52. Принятие управленческих решений на базе современных информационных технологий в финансовом менеджменте

53. Бизнес-информация и информационный менеджмент

54. ТРАНСФОРМАЦИЯ КОМПАНИЙ: СОВРЕМЕННЫЕ МЕТОДЫ И ТЕНДЕНЦИИ
55. Сущность менеджмента
56. Производственный менеджмент на предприятиях по производству металлоизделий

57. Экологический менеджмент

58. Шпаргалка по менеджменту (Пермь)

59. Курс лекций по менеджменту

60. Особенности развития Российского менеджмента

61. Менеджмент в страховых организациях

62. Особенности японского менеджмента

63. Принципы управления преуспевающих компаний

64. Билеты по менеджменту за 1 семестр 2-го курса (2003г.)

Муфта для коляски Bambola (шерстяной мех + плащевка + кнопки), черная.
Муфта на ручку коляски очень легко одевается и защищает Ваши руки от холода. Ткань муфты водоотталкивающая, она утеплена мехом и небольшим
489 руб
Раздел: Муфты на ручку
Маринатор "9 минут".
Кухонный прибор «9 минут» потратит на маринование продуктов меньше 10 минут. Секрет приготовления маринада за такой короткий срок
2161 руб
Раздел: Консервирование
Античасы "Да какая разница", стеклянные.
Настенные кварцевые античасы "Да какая разница" своим эксклюзивным дизайном подчеркнут оригинальность интерьера вашего
1018 руб
Раздел: Прочее

65. Менеджмент и устойчивое развитие экономики

66. Исследование особенностей японской модели менеджмента

67. Американская школа менеджмента

68. Эволюция менеджмента

69. Рыночная экономика и менеджмент

70. Административная школа менеджмента
71. Практика по менеджменту (оптовая торговля)
72. Эффективность менеджмента

73. Шпаргалки по менеджменту

74. Управленческие решения в аспектах современного менеджмента

75. Особенности менеджмента в шоу-бизнесе

76. Финансовый менеджмент организации

77. Риск в системе менеджмента

78. Операционный менеджмент как система. Управление персоналом в системе операционного менеджмента

79. Тактические планы в менеджменте

80. ГОСЫ для "Менеджмент организации" спец. "Гостиничный и турбизнес"

Подставка для сортировки писем и бумаг "Germanium", черная.
Выполнена из металла (сетка). 5 вместительных секций. Размер - 195х365х205 мм. Цвет - черный.
758 руб
Раздел: Подставки, лотки для бумаг, футляры
Датчик протечки воды "Сирена AL-150", напольный 90 дБ, батарейка в комплекте.
Датчик протечки воды Сирена AL-150 предупредит вас о появлении воды. Его следует размещать на полу или в месте, где вода появится при
444 руб
Раздел: Прочее
Тележка для маркета.
Размер тележки: 39x36,5x58 см.
785 руб
Раздел: Магазины, супермаркеты

81. Вертикально-интегрированные нефтяные компании

82. Конкуренция и конкурентоспособность страховой компании

83. Цель, задачи и проблемы формирования холдинговых компаний. Становление холдинговых компаний в России (на примере ВПК)

84. Система стимулирования продаж на примере ООО «Оптовая фирма «Петербургская топливная компания»

85. Ассортиментная политика как направление маркетинговой деятельности туристской компании

86. Motor Company. Ford: история создания компании
87. История компании Nokia
88. ОАО "Мобильные ТелеСистемы" (МТС). История образования и развитие компании

89. История компании ВымпелКом

90. Приемы газетного менеджмента

91. Важнейшие этапы становления теории менеджмента СМИ

92. Формирование имиджа компании

93. Менеджмент и маркетинг в современном здравоохранении

94. Казахстан: перспективы коммерциализации для итальянских компаний

95. Укрощенный хаос: истоки риск-менеджмента

96. Три модели русского менеджмента

Коврик массажный "Морские камушки".
Массажные элементы модулей представляют собой два вида иголочек и камешки, покрытые маленькими пупырышками. Модули, выполненные из мягкого
1325 руб
Раздел: Коврики
Ранец школьный "DeLune" с мешком для обуви, пенал, часы (арт. 9-119).
Ранец школьный «Каскадный», украшенный объёмной 3D картинкой,- это совершенно уникальное решение, сочетающее яркую, большую картинку и
6050 руб
Раздел: С наполнением
Влажные салфетки Johnson's baby Нежная забота, 256 штук.
Влажные салфетки для самых маленьких разработаны специально для ухода за нежной кожей. Они очищают настолько деликатно, что могут
374 руб
Раздел: Влажные салфетки

97. Теоретико-методологические аспекты социологического исследования менеджмента

98. Менеджмент в социально-культурной сфере. Учет деятельности учреждения культуры

99. Журналистика и менеджмент


Поиск Рефератов на сайте za4eti.ru Вы студент, и у Вас нет времени на выполнение письменных работ (рефератов, курсовых и дипломов)? Мы сможем Вам в этом помочь. Возможно, Вам подойдет что-то из ПЕРЕЧНЯ ПРЕДМЕТОВ И ДИСЦИПЛИН, ПО КОТОРЫМ ВЫПОЛНЯЮТСЯ РЕФЕРАТЫ, КУРСОВЫЕ И ДИПЛОМНЫЕ РАБОТЫ. 
Вы можете поискать нужную Вам работу в КОЛЛЕКЦИИ ГОТОВЫХ РЕФЕРАТОВ, КУРСОВЫХ И ДИПЛОМНЫХ РАБОТ, выполненных преподавателями московских ВУЗов за период более чем 10-летней работы. Эти работы Вы можете бесплатно СКАЧАТЬ.