|
|
|
сделать стартовой | добавить в избранное |
 |
|
Экономика и Финансы Маркетинг, товароведение, реклама
Сегментация потребителей в системе маркетинга |
Ночник-проектор "Звездное небо, планеты", черный. 
Пакеты с замком "Extra зиплок" (гриппер), комплект 100 штук (150x200 мм). 
Горшок торфяной для цветов. Сегментация потребителей в системе маркетинга. Комплексное исследование рынка включает следующие этапы: 1) Анализ рыночных возможностей. 2) Изучение потребителей или спроса. 3) Изучение деятельности конкурентов. 4) Анализ и прогнозирование конъюнктуры рынка. — этап (Анализ рыночных возможностей). На этом этапе определяется, что фирма может производить и затем выгодно продавать. Т.е. на этом этапе определяются маркетинговые возможности фирмы - это те рыночные возможности, которые фирма может использовать.Т.е. это та продукция, которая нужна рынку и которую фирма может производить. На этом этапе обсуждается идея создания нового товара, она обсуждается либо на инновационном совете, либо на собрании руководителей фирмы. И затем, если эта идея принимается руководителями фирмы, то начинается проведение следующих маркетинговых этапов. – этап (Изучение истребителей или спроса). Этот этап включает в себя несколько подэтапов. А) Сегментация рынка Б) Изучение поведения покупателей на рынке или мотивов спроса. В) Выявление неудовлетворенных потребностей или рыночных ниш А - первый подэтап - сегментация рынка - это начало маркетинга любого товара, это первый маркетинговый этап, который желательно проводить, чтобы иметь успех на рынке. Что такое сегментация, как она проводится? Один из известных американских маркетологов Теодор Левит говорил, что если вы не мыслите сегментами, то вы не думаете вообще. Маркетологи занимаются конкретными сегментами, они исходят из того, что рынок неоднороден. Рынок состоит из отдельных частей, включающих покупателей с различными потребностями. Маркетологи утверждают, что нет товара, который может понравиться всем покупателям. Каждый товар разрабатывается для своего потребителя. Суть процесса сегментации заключается в том, что всех потребителей делят на группы, которые предъявляют особые отличные от других требования к данному товару. Т.е. сегмент - это группа потребителей с однородными потребностями и одинаково реагирующие на маркетинговое воздействие. Товар классифицируется, а потребители сегментируются!!!!! Например, кофе. Как можно классифицировать кофе? По каким признакам7 Растворимый или молотый или в зернах. Возьмем растворимый кофе. Растворимый кофе может быть гранулированный или в виде порошка. Гранулированный кофе может быть элитных сортов. Очень важна упаковка - стекло, бумага, металл, пластмасса и т.д. При проведении классификации кофе определяется, для каких групп потребителей предназначается тот или иной вид кофе (кофе Ambassador, escafe, которые относятся к элитным сортам, - для определенных лиц с высоким уровнем дохода. Если мы говорим про кофе в зернах, то это тоже для определенных групп, в основном для эстетов и консерваторов, для людей, которые привыкли именно к этому виду товара.) С какой целью проводится сегментация? Чтобы определить целевые группы сегмента. Необходимо определить, как работать с этим сегментом, следовательно необходимо знать потребителей, чтобы знать, что им продавать, по каким ценам, как продвигать товар, как его рекламировать. Но конечная цель сегментирования - выбрать наиболее выгодный или выгодные для фирмы сегменты, выбрать те сегменты, которые принесут фирме максимальную прибыль Как проводится сегментация? Сегментация осуществляется с помощью различных критериев.
При этом критерии для товаров индивидуального пользования и товаров промышленного назначения различаются. Наиболее распространенные критерии сегментации, которые чаще всего применяются в практике маркетинга: I. Для сегментации потребителей товаров индивидуального пользования: Географические критерии. Они включают следующее деление: страны, регионы, города и т.д. Дальше сюда относятся климат, рельеф и другие. Демографические критерии. Численность населения, социально-профессиональное деление населения, возраст, религиозные убеждения и др. Экономические критерии. К ним относятся доходы, уровень потребления и др. Социографические критерии, характеризующие образ жизни потребителей. Существуют разные классификации. эстеты, жизнелюбы и традиционалисты. новаторы и консерваторы. Маркетологу легче работать, конечно, с жизнелюбом, т.к. они гораздо восприимчивее к новшествам Поведенческие критерии. К ним относятся искомые выгоды - что ищет потребитель в этом товаре, а ищет он обычно либо качество, либо экономию, либо сервис, либо их сочетание. Также сюда относятся поводы для покупок. Покупки делятся на обыденные покупки и покупки для особого случая. Если фирма производит товары, которые относятся к обыденным покупкам (пример, предметы личной гигиены или продукты питания), то организуя сбыт этих товаров, необходимо знать, чем больше торговых точек фирма организует, тем успешнее будет ее деятельность. (Потому что потребитель не поедет за зубной пастой в другой район). Если же фирма производит товары, которые покупаются для особого случая, подарки или очень дорогие товары, здесь организуются специализированные магазины, в которые поедет потребитель и т.д. Существуют и другие критерии, которые используются для сегментации потребителей товаров индивидуального пользования. II. Чтобы сегментировать потребителей товаров промышленного назначения используются специфические критерии. Но при сегментации рынков промышленного назначения, а это сырье, оборудование, используются и те критерии, о которых говорилось раньше (географические, экономические критерии). (Пример: была организована поставка в африканские страны автобусов с обогревателями; или было поставлено оборудование тоже в африканскую страну, у которого комплектующие состояли из металла и резины, через несколько дней насекомые съели комплектующие из резины, остался голый металл. Это произошло потому, что при сегментации не были учтены климатические условия, и таким образом, были организованы поставки, последствия которых были плачевными). Кроме этих критериев используются еще следующие критерии: Производственно-экономические критерии. К ним можно отнести уровень технологии конкретной фирмы-потребителя, если фирма использует современные технологии, то, соответственно, и оборудование, которое она закупает должно соответствовать этому уровню и сырье тоже. Или, например, оценка перспектив развития отрасли или предприятия. Организационные критерии, связанные с особенностями закупки средств производства. Сюда можно отнести скорость и сроки поставки, требования к качеству продукции, условия оплаты, формы взаимоотношений с поставщиками, какие у нас устанавливаются отношения долгосрочные или разовые поставки.
Психографические критерии. Они определяют личностные характеристики лиц, принимающих решения о покупке. Здесь важна специфика рынка товаров промышленного назначения: чаще всего оказывается, что клиентов мало. Поэтому очень важно определить с кем фирма имеет дело, кто заказчик, к какому психологическому типу он относится: человек, способный рисковать или боящийся риска; человек, который относится к новаторам или консерваторам. Важно знать как с ним работать, как ему предлагать товар - т.е. необходимо знать его психографический портрет. Есть еще один критерий сегментации - отношение человека к новой продукции. Это американская сегментация, в соответствии с которой выделяют шесть сегментов по отношению потребителей к новой продукции. Выделяют следующие сегменты: суперноваторы, новаторы, обычные потребители, консерваторы, суперконсерваторы; приверженцы марки или сорта. Дается характеристика потребителей каждого сегмента. Например, для последнего сегмента: склонны к фирменному образу жизни, как правило обладают высокими доходами, чаще являются лицами старше сорока лет, готовы переплачивать за престижные товары. Это определенный сегмент с определенным набором маркетингового воздействия. В отличие от этого сегмента, суперноваторы склонны к риску эксперименту, обладают высоким социальным статусом, входят в высшую группу по доходам. III. Критерии сегментации рынка банковских услуг. Выделяют четыре клиентурные группы на рынке банковских услуг или четыре сегмента потребителей: Юридические лица или корпоративный рынок. Эту клиентуру мы можем сегментировать. по географическим признакам, по отраслевым. Если в банк приходит клиент и говорит, что он представляет предприятие топливно- энергитического комплекса - сразу понятно, что это отраслевая сегментация. Или приходит клиент, который представляет торговую точку – банк смотрит, какой оборот у магазина, какие остатки на счетах, и только после этого решит, станет ли этот представитель его клиентом. Крупные банки не так просто берут в ряды своих клиентов. И т.д. Физические лица или розничный рынок. Этот рынок можно сегментировать с помощью демографических признаков, географических, по возрастной структуре семьи, по уровню доходов, по уровню вкладов и т.д. Каждый банк сам определяет для себя планку вклада физического лица, на основании которой это физическое лицо является VIP-клиентом для банка с персональным обслуживанием. Рынок кредитно-финансовых институтов. Отношения с банками-корреспондентами, инвестиционными фондами, с финансовыми компаниями, страховыми компаниями и т.д. Правительственный рынок. Работа с госрезервами, с уполномоченными банками, которые исполняют бюджет, работа с государственными ценными бумагами. Существуют и другие классификации. Например, в западных странах рынок банковских услуг сегментируют по другим признакам; там выделяют такие сегменты: население или домохозяйства, предприятия, общественные организации, финансовые институты. Итак, мы с вами определили для того, чтобы сегментировать рынок необходимо выбрать критерии сегментации. Дальше перед началом сегментации мы определяем принципы, по которым мы будем осуществлять сегментацию.
Особенности маркетинга в сфере гостиничного хозяйства Маркетинг – система организации хозяйственной деятельности, основанная на изучении рыночного спроса, возможностей сбыта продукции, реализации услуг.[38] Маркетинг помогает организовать и направить предпринимательскую деятельность в нужное русло, оценить и повысить покупательную способность клиента, донести конечный товар до потребителя. Гостиничный маркетинг связан с особенностями гостиничного продукта. Гостиничными услугами пользуются разнообразные группы потребителей, со своими индивидуальными предпочтениями и пожеланиями, разным уровнем доходов. Но это не значит, что все постояльцы одного отеля имеют одинаковый вкус и потребности. Можно заметить, что клиентами одного и того же отеля являются совершенно разные люди (бизнесмены или путешествующие туристы) с различными мотивами и целями. Туристы, цель пребывания которых – курортный отдых, болезненно реагируют на повышение цен, и, если цены будут несоразмерно высоки, они выберут другое место для своего отдыха
1. Сегментирование потребителей услуг
4. Изучение потребителей при планировании бизнеса (на примере компании "IKEA")
9. Отличия законов о рекламе и закона о защите прав потребителя
10. Исследование удовлетворенности потребителя
12. Социально-психологические особенности воздействия рекламы на поведение потребителей
13. Феномен рекламы. проблемы взаимодействия рекламы и потребителей (на основе опроса жителей Уфы)
14. Задача анализа поведения потребителя
15. Теория поведения потребителя и производителя
16. Критерии выбора поставщика на примере предприятий торговли, занимающихся реализацией труб
Простыня на резинке "ЭГО", 160х200 см, салатовая. 
Перчатки виниловые одноразовые, размер L, 100 шт. 
Горшок детский "Бегемотик", белый. 17. Потребительские рынки и покупательское поведение потребителей сельскохозяйственной продукции
18. Типы поведения потребителя
19. Как эффективно организовать телефонные контакты с потребителями
20. Портрет современного потребителя
21. Предвосхищая истинные желания потребителей
26. Сильные брэнды строят обычные потребители
27. Психологическое воздействие на потребителей
29. Особенности рекламозависимых и рекламонезависимых потребителей
30. Социально-психологические воздействия рекламы на поведение потребителей
31. Рынок мясных деликатесов: как завоевать потребителя
32. Психографика: факторы, влияющие на поведение потребителей
Набор для создания украшений "Кукла". 
Стул детский Little Angel "Я расту" (цвет: салатовый). 
Двухколесный мотоцикл-каталка со шлемом, значком и протоколом. 33. Введение потребителя в заблуждение
34. Учет расходов на услуги интернета у потребителя
35. Параллели с теорией поведения потребителя
36. Поведение потребителей. Потребительский выбор
37. Закон о защите прав потребителей
41. Защита прав потребителей и лицензирование предпринимательской деятельности
43. Защита прав потребителя по законодательству Российской Федерации
46. Оценка ценовой чувствительности потребителя
47. Электроснабжение рассредоточенных потребителей ххх района
Микрофон "Пой со мной! Танцевальные хиты". 
Фоторамка (коллаж) на 5 фото (16x16/10x15/18x13 см), 48x3x34 см. 
Шарики для бассейна, 50 штук. 49. Анализ Закона Республики Беларусь "О защите прав потребителей жилищно-коммунальных услуг"
50. Законодательство о защите прав потребителей
51. Защита прав граждан-потребителей в торговом обслуживании
52. Защита прав граждан-потребителей при выполнении работ (оказании услуг)
57. Права потребителей при выполнении работ (оказании услуг) и их защита
58. Правовое обеспечение защиты прав потребителей в Украине
59. Проблема защиты прав потребителей в сфере оказания услуг
60. Способы защиты прав потребителей в торговом обслуживании
61. Юридические права потребителей
62. Анализ и пути оптимизации характеристик обучения потребителей
64. Анализ современного потребителя рынка недвижимости
Готовальня "Stop System", 3 предмета. 
Пазл "Киты", 66 деталей. 
Дождевик Bambola, ПВХ. 65. Анализ факторов, определяющих спрос потребителя
66. Маркетинг и поведение потребителя
67. Маркетинговые исследования потребителей
68. Образовательный аспект массового маркетинга и обучение потребителей
69. Особенности психологического воздействия рекламы на потребителя
73. Теория поведения потребителя
74. Факторы социального и культурного характера, оказывающие влияние на потребителей
75. Формирование выборочной совокупности потребителей ресторанных услуг
76. Исследование восприятия нового товара потребителями
77. Исследование потребителей и покупательского поведения на рынке майонеза в г. Кирове
78. Поведение и мотивация потребителя
79. Домохозяйство в качестве субъекта рыночных отношений и поведение потребителей на рынке
Игра-баланс "Лягушонок". 
Стиральный порошок "Аист", автомат, 4000 г. 
Детский шезлонг качалка "Счастливый лягушонок". 81. Выбор модели и разработка конструкции одежды для определенной группы потребителей
82. Влияние стереотипов поведения на потребностно-мотивационную сферу потребителей
83. Психологический портрет потребителя туристских услуг
84. Пользуетесь ли вы законом о защите прав потребителя
89. Градостроительство феодального Китая на примере Пекина
90. Влияние физических нагрузок на опорно-двигательный аппарат на примере плавания
92. Территориальные особенности демографического кризиса в России (на примере Самарской области)
93. Типологизация развивающихся стран: традиционные критерии и новые подходы
95. Зарубежный опыт государственного регулирования рыночной экономики на примере Франции (Доклад)
96. Финансирование железнодорожного транспорта на примере Тюменского отделения дороги
Чехол для телефона - кошелек, 14.5x9х3.5 см. 
Велосипед трехколесный Moby Kids "Comfort. EVA", цвет: красный. 
Дневник школьный "Наушники". 97. Порядок исчисления налога на прибыль организаций торговли на примере ЗАО «…»
98. История мирового развития в XX веке на примере Великобритании, США и Японии
99. Разделение властей на примере РФ
