|
|
|
сделать стартовой | добавить в избранное |
 |
|
Экономика и Финансы Менеджмент (Теория управления и организации)
PR-управление коммуникацией в конфликте (методологические основы) |
Пакеты с замком "Extra зиплок" (гриппер), комплект 100 штук (150x200 мм). 
Ручка "Шприц", желтая. 
Коврик для запекания, силиконовый "Пекарь". PR-управление коммуникацией в конфликте (методологические основы) Тахир Юсупович Базаров, МГУ им. М.В. Ломоносова Люблю я очень это слово, Но не могу перевести; Оно у нас покамест ново, И вряд ли быть ему в чести. А.С. Пушкин Вечная проблема: как что называть? В современном российском PR она приобрела особую актуальность. Мы не просто живем в мире иллюзий. Мы боимся из него выйти. Но самая главная иллюзия, — что манипулирование нашей собственной иллюзией о чем-то (например, о нас любимых) приводит к управлению чужой иллюзией об этом же. Общество конфронтационной культуры, конечно, способно узнать о явлениях, характерных для обществ культуры компромисса или коммуникации (см. гл. 20), но относится к ним в соответствии со своими культурными нормами. Признаком цельной личности является бескомпромиссность, а мастер переговоров — это мастер информационной манипуляции, способный обвести вокруг пальца самого заклятого врага. Хотя не только врага, но просто другого, кто не желает нам дать, что нам сейчас требуется. Вспомните знаменитую сказку о «честном» солдате, варившем кашу из топора. И если конфронтационно ориентированный человек вспоминает о PR как инструменте работы с конфликтом, то и нужен он ему для того, чтобы в этом конфликте победить. Либо чтобы конфликт не возникал, а если возникнет и будет ему невыгоден (по его представлению), то чтобы этого никто не заметил. И вот в начале XXI в. все еще в ходу любимая присказка века XVIII: как бы свою конфузию представить окружающим как неоспоримую викторию. Это-то и называют «мастерством PR». Конечно, поверхностность — не самая главная из наших бед. Но лингвистическое невежество страшно не как результат, а как причина. Легковесное отношение к слову чревато взаимонепониманием. А плохо понимая друг друга профессиональное сообщество разрушает само себя. В этой главе разговор пойдет не о «связях с общественностью» по-советски, не о «черном пиаре», а о сущности и научно-теоретических основах той деятельности, которая рано или поздно появляется в любом развитом гражданском обществе. Ее-то и называют «PR». PR: проблема определения в мире заблуждений Можете называть себя «кладоискатель высшей категории», если вам не по вкусу «взломщик». Некоторые именуют себя так. Нам-то все равно. Дж. Р. Толкиен. Хоббит «. Эта деятельность — инструмент политики, средство социального контроля. Переубеждение не входит в ее задачи. Ее функция — привлечь к себе сторонников и держать их в подчинении. Ее задача, при наличии соответствующих путей, заключается в охвате всех видов человеческой деятельности с тем, чтобы изменить среду обитания человека и заставить его принять «правильную» точку зрения». До недавнего времени многие российские «специалисты по PR» (в том числе и «теоретизирующие» практики) считали, а некоторые считают и до сих пор, что таковым и является паблик рилейшнз. Вот лишь несколько примеров: • PR (общественные отношения, косвенная реклама) — форма пропаганды, призванная создать общественное мнение о товаре, изготовителе, продавце и стране, в которой они находятся. Специальная система управления социальной информацией, включающая весь процесс изготовления и продвижения информации, целью которой является создание благоприятного отношения к фирме-рекламодателю тех кругов общественности, в которых она заинтересована .
• Их называют пиарщиками. Они придумывают публичные образы крупным политикам и бизнесменам, создают «оружие» для информационных войн, да и просто объясняют всем нам, о чем и как думать. . свобода печати и слова вовсе не уменьшила потребность политиков и бизнесменов доводить до общественности свое мнение. А если говорить точнее, формировать общественное мнение в выгодном для себя ключе. Вот тогда-то нишу отделом пропаганды органов КПСС заняли PR-агентства и PR-структуры при крупнейших российских банках и корпорациях . • . на самом деле PR — это видоизменение системы информированности общества об объекте, при котором связанные с ним новости распространяются не естественным, а искусственным путем. Путем лакировки информации, искусного утаивания невыгодных фактов и применения других PR-средств. Таким образом, истинное определение сути термина должно звучать так: Public rela io s — это искусство применения системы основанных на особенностях человеческого восприятия средств убеждения, направленной на увеличение конкурентных преимуществ одной идеи в ущерб конкурирующим. . пропаганда не ограничивается теми рычагами, которыми владеет традиционный PR, а развивает творческую мысль дальше. Широко разрекламированный метод, когда для продвижения имиджа фирмы организуются различные PR-акции (вплоть до спасения кошек с крыш и якобы безвозмездной помощи детям-сиротам), — это, грубо говоря, ложь. Только пропаганда, в отличие от PR, не просто разыскивает уже сидящих на крыше кошек, а сама их туда предварительно сажает. Согласитесь, второй вариант намного дешевле, что предопределяет выбор специалиста. Давайте зададим вопрос по-другому: а что мешает пиаровцу (как отечественному, так и западному) заниматься махровой пропагандой? Ни-че-го. Даже огласка . Однако это далеко не так (да и приведенные в самом начале слова сказаны о пропаганде и принадлежат никому иному, как Геббельсу). Давайте обратимся к описанию цели PR в классических и наиболее авторитетных трудах теоретиков и практиков, пытавшихся осмыслить основы этой деятельности не только из своего опыта, но и опыта других своих коллег (для примера возьмите ставшую уже знаменитой книгу Сэма Блэка «Паблик рилейшнз. Что это такое?»). Там мы обнаружим следующее: Цель PR — согласие субъекта с его общественностью, т.е. установление равноправного двустороннего общения для выявления представлений или интересов обоих участников взаимодействия и достижение взаимопонимания, основанного на правде, знании и полной информированности. В этом же издании, как и в большинстве других современных изданий , приводится множество определений этой деятельности: • Искусство и наука достижения гармонии посредством взаимопонимания, основанного на правде и полной информированности. (Сэм Блэк, генеральный секретарь Международной Ассоциации PR, проф. по PR) • Содействие установлению взаимопонимания и доброжелательности между личностью, организацией и другими людьми, группами людей или обществом в целом посредством распространения разъяснительного материала, развития обмена информацией и оценки общественной реакции. (WEBS ER ew I er a io al- Dic io ary) • Искусство и наука анализа тенденций, прогнозирования их последствий, выдачи рекомендаций руководству организаций и осуществления программ действий в интересах и организаций и социума.
(Из Заявления представителей национальных и региональных ассоциаций PR, 11.08.78, Мехико) • Одна из функций управления, способствующая установлению и поддержанию общения, взаимопонимания, расположения и сотрудничества между организацией и ее общественностью. Они включают в себя решение различных проблем: • обеспечивают руководство организации информацией об общественном мнении и оказывают ему помощь в выработке ответных мер; • обеспечивают деятельность руководства в интересах общественности; • поддерживают его в состоянии готовности к различным переменам путем заблаговременного предвидения тенденций; • используют исследование и открытое общение в качестве основных средств деятельности. (Д-р Рекс Харлоу (Сан-Франциско) — на основе 472 различных определений PR) Не случайно, при всем различии определений PR (за исключением ряда изданий, прежде всего российских) они сходны в главном — ключевым в нем являются «понимание», «согласие», «информированность общественности» и «интересы общественности». Пониманию же способствуют репутация, имеющийся опыт и культурные факторы. Важные составляющие части большинства программ PR по завоеванию надежной репутации — создание атмосферы доверия и осуществление единой стратегии. Понятие PR, o мнению классиков его теории и практики, включает в себя: 1. Все, что может предположительно улучшить взаимопонимание между организацией и теми, с кем эта организация вступает в контакт как внутри, так и за ее пределами. 2. Рекомендации по созданию «общественного лица» организации. 3. Мероприятия, направленные на выявление и ликвидацию недостоверных слухов и других источников непонимания. 4. Любые действия, направленные на улучшение потенциальных и реальных контактов между людьми или организациями. PR не является, хотя порой таковым считают: 1) пропагандой; 2) деятельностью, создающей барьеры между достоверной информацией и общественностью; 3) деятельностью, направленной исключительно на увеличение реализации товаров и услуг компании, хотя PR имеет большое значение для программ реализации и маркетинга; 4) набором хитростей и трюков, хотя они иногда используются для того, чтобы привлечь внимание, но при частом и изолированном применении совершенно бесполезны; 5) информационным воздействием (например, агрессивной рекламой), стремящимся что-либо навязать, независимо от правды, этических норм и общественных интересов; 6) системой косвенной рекламы; 7) бесплатной рекламой; 8) просто работой с прессой (хотя работа с прессой является важной составляющей многих программ PR). PR — крепкий орешек для великого и могучего В последние годы становление многих новых терминологических систем русского языка (банковской, налоговой, компьютерной, маркетинговой, рекламной и многих др.) происходит под сильнейшим влиянием уже сложившейся англоязычной терминологии. За последние лет двадцать в нашем языке появилось много заимствований, в разной степени «усвоенных» фонетической, орфографической, грамматической и семантической системами русского языка. Заимствование — элемент чужого языка (слово, морфема, синтаксическая конструкция и т.п
Эта концепция позволит моделировать и воспроизводить качества, при помощи которых легко достичь необходимых результатов в личной и деловой сферах жизни. Знакомство с NLP Перед тем как начать рассказ о теориях, психотехниках и упражнениях, которые позволят вам развить и улучшить навык личных и телефонных продаж, а также работы в торговом зале, я расскажу о том, для чего вообще можно использовать NLP, а также упомяну принципы и утверждения, составляющие его основу и позволяющие развиваться этому популярному инструменту управления коммуникацией. Для чего нужно NLP? Многие менеджеры, услышав об NLP, задаются характерными для управленцев вопросами: «Зачем это мне? Что это мне даст? Как я смогу это использовать? Почему именно на это я должен тратить свое время?» Ответы на эти вопросы каждый найдет для себя сам: NLP меняет людей, открывает для них новые горизонты, позволяя изменить себя, и мир вокруг. Техники и идеи, описанные в этой книге, подарят вам возможности, которые таят в себе базовые знания о NLP. Техники NLP позволят вам: 1) копировать поведение успешных людей, в том числе менеджеров по продажам; 2) лучше узнать себя и поставить перед собой четкие жизненные цели; 3) откорректировать поведение при общении с клиентами; 4) избавится от неуверенности, развеять страхи и развить ассертивность; 5) принимать верные и эффективные решения; 6) «чувствовать» состояние своего клиента; 7) рассматривать любую проблему с разных точек зрения; 8) быть эффективным в большинстве сфер жизни! Практика Подумайте над следующими вопросами
2. Компетенция органов местного самоуправления
4. Формирование органов местного самоуправления
5. Акты органов местного самоуправления
9. Гражданско-правовое положение органов местного самоуправления
10. Организационные работы исполнительных органов местного самоуправления
12. Полномочия органов местного самоуправления в области земельных отношений
13. Полномочия органов местного самоуправления в социально-культурной сфере
14. Порядок замещения должностей в органах местного самоуправления
Ящик с крышкой Darel Box на колесах, 61x40x17.5 см. 
Рюкзак школьный "Military", цвет черный (арт. V-55/1). 
Детская каталка "Вихрь", фиолетовая. 18. Юридическая ответственность органов местного самоуправления
19. Формы и методы деятельности органов местного самоуправления Ставропольской губернии
21. Деятельность PR-служб в органах государственной власти и управления
25. Исследование манипулятивных технологий управления социальными ресурсами местного самоуправления
28. Ответственность органов и должностных лиц местного самоуправления
29. Понятие, признаки, виды правовой ответственности органов и должностных лиц местного самоуправления
31. Разделение полномочий органов государственной власти и местного самоуправления
32. Конфликты и конфликтные ситуации в профессионально-педагогической деятельности учителя
Менажница (5 секций) "Садовая ягода". 
Набор "Сделай слайм" (с разноцветными бусами, пенопластовые шариками, блёстки). 
Ковш для ванны "Flipper", с лейкой, мятный. 33. Управление финансами. Органы управления финансами
34. Местное самоуправление в зарубежных странах
35. Местное самоуправление, муниципальное право
36. Проблемы укрепления самостоятельности местного самоуправления в РФ
41. Ответственность и контроль в системе местного самоуправления
42. Органы местного самоуправления
43. Финансово-экономическая основа местного самоуправления в Российской Федерации
44. Потитика местного самоуправления
46. Местное самоуправление в Великобритании
47. Местное самоуправление и федерация
48. Законодательное обеспечение местного самоуправления
Пистолет высокого давления, 375 серии для минимоек от 70 до 230 Атм. 
Бумага для пишущих машин, А3, 2500 листов. 
Заварочный чайник "Mayer & Boch", стекло 900 мл + сито. 49. Конституционные основы местного самоуправления в РФ
50. Понятие предметов ведения местного самоуправления
51. Организационные формы осуществления местного самоуправления
52. Основные принципы местного самоуправления
53. Административные учреждения штатов и местное самоуправление в США
57. Местное самоуправление в РФ
58. Правовые основы системы местного самоуправления
59. Формы прямого волеизъявления в системе местного самоуправления
60. Местное самоуправление и проблемы местных сообществ
62. Местное самоуправление в г. Москве
63. Организационные основы местного самоуправления в РФ
64. Проблемы взаимодействия местного самоуправления города Москвы и государства на современном этапе
Дневник школьный "Розовая такса". 
Карандаши полимерные "Elios", 24 цвета. 
Кружка фарфоровая "Королевские собаки", 485 мл. 65. Гарантии и защита прав местного самоуправления
66. Государственные органы, органы местного самоуправления и общественные организации
67. Органы исполнительной власти и органы местного самоуправления - как субъекты административного права
68. Формы прямого волеизъявления в системе местного самоуправления
74. Правовая основа местного самоуправления
75. Империя и местное самоуправление: идеология реформ в русском Туркестане в конце XIX — начале XX вв.
76. Финансово-экономические основы местного самоуправления
77. Органы государственной власти Российской Федерации и местного самоуправления
78. Основные теории местного самоуправления
79. Организация местного самоуправления в наукоградах и на приграничных территориях
80. Муниципальный социум как субъект местного самоуправления
Сумка-транспортный чехол усиленная для колясок "Книжка". 
Магниты "Standart", 0,7 кг, 30 мм, темно-синие, 10 штук. 
Светильник с датчиком света и движения "Майти лайт". 81. Местное самоуправление Марокко
82. Гарантии местного самоуправления
83. Гарантии местного самоуправления
84. Государственная политика в области развития местного самоуправления
85. Должностные лица местного самоуправления: особенности правового статуса
89. Личностное верховенство местного самоуправления
92. Местное самоуправление XVIII-XX вв.
93. Местное самоуправление в РФ
94. Местное самоуправление в советской России и СССР
95. Местное самоуправление: теория, история, современная практика осуществления
96. Муниципальная собственность как основа местного самоуправления
Конструктор 3 в 1 "Лесные сказки", 35 деталей. 
Шторка антимоскитная универсальная, с магнитными замками ТД7-008. 
Умные кубики. Орнаменты. 50 игр для развития интеллекта. 97. Обращения граждан и организаций в органы местного самоуправления
98. Органы и должностные лица местного самоуправления
99. Органы местного самоуправления
100. Органы местного самоуправления
