Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
сделать стартовой добавить в избранное
Кефирный гриб на сайте www.za4et.net.ru

Экономика и Финансы Экономика и Финансы     Маркетинг, товароведение, реклама Маркетинг, товароведение, реклама

Эффективность работы отдела маркетинга

Ночник-проектор "Звездное небо, планеты", черный.
Оригинальный светильник-ночник-проектор. Корпус поворачивается от руки. Источник света: 1) Лампочка (от карманных фанариков); 2) Три
350 руб
Раздел: Ночники
Фонарь садовый «Тюльпан».
Дачные фонари на солнечных батареях были сделаны с использованием технологии аккумулирования солнечной энергии. Уличные светильники для
106 руб
Раздел: Уличное освещение
Ночник-проектор "Звездное небо и планеты", фиолетовый.
Оригинальный светильник - ночник - проектор. Корпус поворачивается от руки. Источник света: 1) Лампочка (от карманных фонариков) 2) Три
330 руб
Раздел: Ночники

Список сокращений 1. ГКТ – группа компаний «Тандем» 2. ВТ – вычислительная техника 3. КМА – копировально-множительный аппарат 4. ПР (PR) - паблик рилейшнз 5. СМИ – средства массовой информации 6. МПР – маркетинговая служба по связям с общественностью 7. МЭЧ – минимальная эффективная частота СодержаниеВведение 6 1. Описание предприятия 8 1.1. Финансовые показатели деятельности ГКТ 9 1.2. Основные факторы маркетинговой среды организации 9 1.2.1. Цели предприятия 9 1.2.2. Структура управления предприятием 9 1.2.3. Поставщики 10 1.2.4. Конкуренты 10 1.2.5. Маркетинговая деятельность на предприятии 11 2. Разработка системы оценки эффективности работы отдела маркетинга 14 2.1. Контроль маркетинговой деятельности 14 2.1.1. Контроль ежегодных планов 15 2.1.2. Контроль прибыльности 20 2.1.3. Учет прямых и полных издержек 20 2.2. Мероприятия маркетинга 22 2.2.1. Реклама 22 2.2.2. Стимулирование сбыта 26 2.2.3. Паблик рилейшнз 29 2.2.4. Маркетинговые исследования 32 2.3. Методы оценки эффективности мероприятий маркетинга 36 2.3.1. Оценка эффективности рекламы и стимулирования сбыта 36 2.3.2. Оценка эффективности маркетинговых исследований 47 3. Разработка системы оценки эффективности работы отдела маркетинга на примере ООО «Тандем Трэйд» 67 3.1. Итоговый контроль 67 3.1.1. Доля рынка предприятия 69 3.1.2. Определение прибыльности 70 3.1.3. Контроль достижения стратегических целей. 72 3.1.4. Мотивация сотрудников 73 3.2. Текущий контроль 73 3.3. Предварительный контроль 74 4. Расчетная часть 76 4.1 Расчет коэффициента рентабельности реализации к пункту 1.1. 76 Заключение 77 Список литературы 79 Приложения 81 Введение Сегодня, в условиях усиления конкурентной борьбы среди продавцов компьютерной и оргтехники, у предприятий торговли появляется потребность в создании служб, отделов или подразделений маркетинга, которые должны способствовать увеличению объемов продаж, доли рынка и прибыли, получаемой предприятием. После осознания руководством этой потребности на предприятии создается отдел маркетинга, в который входят либо штатные сотрудники, либо приглашаются специалисты со стороны, либо и то, и другое одновременно. Отдел работает, но насколько хорошо/плохо остается неясным. Причины могут быть совершенно разными: от непрофессионализма сотрудников отдела маркетинга, неспособных оценить результаты своей деятельности, до отсутствия какой-либо оценки результатов деятельности сотрудников на предприятии вообще. Возникает ситуация, когда руководитель предприятия не знает, как работают его сотрудники, какой вклад вносят в результаты деятельности предприятия. Например, является ли увеличение/уменьшение объема продаж предприятия результатом проведенной рекламной кампании или это просто результат улучшения/ухудшения конъюнктуры на рынке. Руководитель не знает награждать или наказывать своих подчиненных. В настоящее время решение проблемы оценки эффективности работы отделов маркетинга на предприятиях различных форм собственности является весьма актуальной, потому что на персонал отделов возложена большая социальная и финансовая ответственность перед всем коллективом организации.

Неэффективная работа отдела маркетинга любого предприятия ведет к снижению его конкурентоспособности и в конечном итоге к прекращению существования. Причинами возникновения подобной ситуации могут являться: неправильная оценка влияния факторов маркетинговой среды на деятельность организации, непродуманная политика продвижения и ценообразования и т. д. И создание системы, которая позволит оперативно выявлять ошибки, допущенные персоналом отделов в работе, позволит предприятию успешно конкурировать на рынке. Целью данного дипломного проекта является разработка системы оценки эффективности работы отдела маркетинга группы компаний «Тандем» для последующего внедрения этой системы на предприятии. В связи с этим необходимо решить следующие задачи. 1. Собрать данные о существующих в ГКТ методах оценки эффективности работы отдела маркетинга. 2. Проанализировать, собранные данные для выявления недостатков, ограничений и проблем, которые необходимо учитывать при внедрении системы оценки эффективности 3. Собрать и проанализировать существующие в экономической теории методы оценки эффективности работы отдела маркетинга. 4. Спроектировать систему оценки эффективности работы отдела маркетинга, с учетом информации, полученной после решения задач 2 и 3. 1. Описание предприятия Группа компаний «Тандем» состоит из трех отдельных компаний: ООО «Тандем Трэйд», ЗАО «Тандем Системс» и ООО «Тандем Имидж». Эти компании на сегодняшний момент занимаются продажей компьютерной и оргтехники (копировальные аппараты, телефония), проектированием и установкой локальных компьютерных сетей, оперативной цветной печатью, сервисным обслуживанием компьютерной и оргтехники. Группа компаний «Тандем» начала свое существование 17 мая 1991 года первоначально в виде МГП «Тандем», которое через некоторое время переименовывается в «Тандем инжиниринг сервис». В апреле 1995 года создается предприятие ООО «Тандем Трэйд», а в июне 1996 – ЗАО «Тандем Системс» и группа компаний «Тандем», в 1997 году создается третье предприятие – ООО «Тандем Имидж» Неформально ГКТ представляет собой единую организацию, деятельность которой и будет рассматриваться в дипломном проекте. На сегодняшний день свою деятельность группа компаний «Тандем» осуществляет на двух рынках – на рынке корпоративных покупателей и на рынке частных покупателей. Исторически сложилось так, что до недавнего времени основное внимание уделялось рынку корпоративных покупателей, и надо отметить, что такая политика была правильной, так как оргтехника представителям рынка частных покупателей была не нужна, а компьютерная техника была достаточно дорогой, и не все могли позволить себе ее приобрести, а кто мог, не видел в этом необходимости. Но прошло некоторое время, и все изменилось: компьютеры стали дешевле, и плюс к этому у человека возникла потребность в домашнем компьютере. Частные потребители стали покупать все больше и больше компьютерной техники, но компании, занимающееся ее продажей, в этот период времени (приблизительно 1996 год) не увидели изменений на рынке. В их числе была и группа компаний «Тандем». 1.1. Финансовые показатели деятельности ГКТ Оборот ГКТ в 1999 году составил 1 500 тыс.

долларов США, что на 200% больше чем в 1998 году. Рентабельность продаж в 1999 году составила 12%, что на 5% больше по сравнению с кризисным 1998 годом, в котором группе компаний «Тандем» пришлось снизить цены на товары, чтобы сделать их более доступными для потребителей. 1.2. Основные факторы маркетинговой среды организации 1.2.1. Цели предприятия Как и любая другая организация, группа компаний «Тандем» является многоцелевой системой, перед которой в любой момент времени стоит больше одной цели. К тому же ГКТ является коммерческой организацией, а значит, ее деятельность должна быть рентабельной. Раскрытие темы данного дипломного проекта не требует полного описания дерева целей группы компаний «Тандем», поэтому можно ограничиться только самыми общими маркетинговыми целями предприятия. Ими являются: увеличение доли рынка и максимизация получаемой прибыли. 1.2.2. Структура управления предприятием Группа компаний «Тандем» имеет следующие структурные подразделения: отдел закупки и доставки товаров, отдел продаж, сервисный отдел, бухгалтерию, отдел сетевого проектирования, отдел маркетинга, отдел цветной полиграфии. См. приложение 1. 1.2.3. Поставщики Поставщиками группы компаний «Тандем» являются ряд московских и петербургских дистрибьюторов компьютерной техники, комплектующих, периферии и расходных материалов. Конкретизация компаний-поставщиков нецелесообразна, поскольку на предприятии культивируется гибкий подход к поставщикам, список которых постоянно меняется в зависимости от рыночной конъюнктуры. Такая политика в отношении поставщиков позволяет поддерживать стабильно низкие цены на большинство позиций товарного ассортимента. Фирма является единственным в Мурманской области дилером Xerox и реселлером ОKI. Это дает ГКТ некоторую выгоду в ценах, а в отношении Xerox и большее разнообразие моделей по сравнению с конкурентами. Так же фирма тесно работает с производителем компьютеров Acer. Однако на данный момент это взаимодействие не приносит ощутимых результатов, так как Acer не считают Мурманский регион перспективным для вложения средств, поэтому продвижением техники приходится заниматься группе компаний «Тандем». 1.2.4. Конкуренты На мой взгляд, самым оптимальным определением конкурентов будет по направлениям деятельности ГКТ. Например, по продаже компьютерной техники и комплектующих это компании « e SL» и «Техноцентр» занимающие лидирующие положения на корпоративном и частном рынке соответственно. Следующие за лидерами позиции занимают компании «Пять океанов» и «ОТС». Конкурентами группы компаний «Тандем» по продаже копировальных аппаратов являются компании «Техноцентр» и «ОТС», по проектированию локальных сетей – компания « e SL», по продаже оргтехники в целом лидеров определить сложно, так как ее реализацией занимается очень большое количество организаций, в том числе никак не связанных с продажей компьютерной техники. Подводя итог, можно выделить основную группу конкурирующих компаний - это компании « e SL», «Техноцентр», ГКТ, «ОТС» и «Пять океанов». В таблице 1.1 представлено распределение долей рынка между ними. Таблица 1.1

Задачи отдела внутреннего маркетинга (ОВМ): Pповышение эффективности работы персонала в обеспечении конкурентоспособности услуг компании, предоставляемых потребителю; Pоперативное управление качеством выполнения маркетинговых функций всеми участниками главного процесса процесса формирования долгосрочных взаимоотношений с потребителями услуг. Функции отдела внутреннего маркетинга: Pизучение факторов, имеющих значение для успешной продажи услуг (выявление запросов, притязаний и мотиваций потребителей услуг); Pучастие в процедурах по отбору и аттестации персонала; Pформирование системы маркетинговых показателей, подлежащих исследованию в рамках выполнения основной задачи отдела; Pпроведение регулярного мониторинга с целью выявления и анализа отклонений от внутрифирменных стандартов; Pрегулярное предоставление отчетов об эффективности работы подразделений и сотрудников, участвующих в главном процессе; Pразработка и осуществление управляющих (корректирующих) воздействий, направленных на ликвидацию выявленных отклонений и их предупреждение; Pпредоставление отчетов о проведении мероприятий по ликвидации выявленных отклонений; Pучастие в обучении персонала; Pпроведение психологической экспертизы рекламной и другой продукции по запросам подразделений компании

1. Влияние на поведение покупателя с целью увеличения объем продаж и прибыли

2. Оценка эффективности рекламы при организации прямых продаж

3. Повышение эффективности внешнеэкономической деятельности предприятия за счет внедрения электронных магазинов

4. Затратная методика расчета стоимости создания имени для бренда

5. К расчету эффективных магнитных полей в магнитных жидкостях

6. Событийный маркетинг как эффективный инструмент продвижения имиджевых продуктов
7. К расчету эффективных магнитных полей в магнитных жидкостях
8. Расчет эффективности предприятия по изготовлению полиэтиленовых труб

9. Экономическая эффективность внедрения нового локомотива

10. Экономическая эффективность производства и продажи подсолнечника на примере ЗАО "Россыпное" Калачеевского района Воронежской области

11. Создание отдела продаж

12. Отдел продаж: создание и функционирование. Риск-менеджмент

13. Технико-экономическая эффективность внедрения гибких производственных систем (ГПС)

14. Обоснование экономической эффективности создания "Салона красоты и здоровья Нифертити SPA+"

15. Механизм создания и эффективность функционирования свободных экономических зон в РБ

16. Экономическое обоснование эффективности внедрения научно-технических мероприятий

12 тонких фломастеров "Супертипс" ярких цветов.
357 руб
Раздел: 7-12 цветов
Сумка - термоконтейнер Lubby для бутылочки (твердая), 22,5 см.
Сумка-термоконтейнер идеально подходит для прогулок и поездок. Сумка способна поддерживать температуру питания в бутылочке в течение
342 руб
Раздел: Подогреватели, термоконтейнеры
Беговел "Funny Wheels Basic" (цвет: оранжевый).
Беговел - это современный аналог детского велосипеда без педалей для самых маленьких любителей спорта. Удобный и простой в
2550 руб
Раздел: Беговелы

17. Экономическая эффективность внешних инвестиций (Ekon. Effektivnostvn vneshn. investichii v progrechii Azerbaydjanskoy Ekonomiki v obraze Grajdanskoy Aviachii)

18. Роль финансов в создании и функционировании свободных экономических зон как одном из направлений интеграции России в мировую экономику

19. Применение"Сравнительная терапевтическая и экономическая эффективность антимикробного препарата "Фармазин" при лечении бронхопневмонии у телят, применяемого раздельно и в сочетании с аутогемотерапией" в СПК "Чартолы", Тюкалинского района, Омской обл

20. Экономическая эффективность инвестиций, направленных на расширение парка ПС АТП

21. Экономическая эффективность использования земельных угодий в ОГУСП «Пригородный»

22. Создание отдела маркетинга на АО "ДСК"
23. Основные разделы бизнес-плана, калькуляция темы и расчет цены программного продукта, технико-экономическое обоснование с расчетом экономической эффективности разработки
24. Методы определения экономической и психологической эффективности продвижения товаров

25. Роль внешней торговли в экономике России: пути повышения ее экономической эффективности

26. Организация, стили управления деятельностью организационно-исполнительной власти. Влияние на эффективность управления, на примере комитета по экономической политике Ханты-Мансийского Автономного Округа

27. Оценка экономической эффективности инвестиционного проекта строительства цеха электролиза никеля

28. Повышение эффективности финансово-экономической деятельности предприятия ЗАО

29. Экономическая и социальная эффективность производства

30. Экономическое обоснование развития или создания проекта

31. Технико-экономический анализ. Анализ состава и движения рабочей силы и эффективности использования рабочего времени

32. Расчёт экономической эффективности пассажирского АТП, на базе ЛиАЗ-5256

Стиральный порошок "Аистенок", 4 кг.
Бесфосфатное экологическое средство для стирки одежды и белья детей и людей с очень чувствительной кожей. Специальные непылящие гранулы
446 руб
Раздел: Для стирки детских вещей
Напольный пазл "Машинки".
Способствует развитию сенсорных навыков, внимания. Материал: плотный картон. В наборе: 8 игровых фигур, 34 элемента пазла. Размер
641 руб
Раздел: Напольные пазлы
Стул детский Ника "СТУ3" складной моющийся (цвет: розовый, рисунок: сердечки).
Мягкая моющаяся обивка. Особенности: - стул складной; - предназначен для детей от 3 до 7 лет; - металлический каркас; - на ножках стула
562 руб
Раздел: Стульчики

33. Методы оценки эффективности инвестиций и обоснование их экономической целесообразности по проекту

34. Расчет экономической эффективности (технологической радиосвязи на железнодорожном транспорте )

35. Экономическая оценка эффективности капитальных вложений

36. Экономическая эффективность производства ферритовых стронциевых порошков на ОАО "Олкон"

37. Экономическая эффективность инвестиций, направленных на расширение парка ПС АТП

38. Экономическая эффективность производства молока на примере ФГОУ СПО "Ялуторовский Аграрный колледж"
39. Экономическая эффективность в условиях ограниченности ресурсов
40. Организационно-экономическое проектирование процессов создания нового товара

41. Закрытая модель продаж, или создание искусственного дефицита

42. Экономическая эффективность производства зерна

43. Проект создания общества с ограниченной ответственностью Энергия и его экономическое обоснование

44. Определение экономической эффективности участка на переменном и постоянном токе

45. Оценка повышения уровня конкурентоспособности разрабатываемой техники и его экономической эффективности

46. Определение экономической эффективности участка на переменном и постоянном токе

47. Анализ финансового состоянния и экономической эффективности предприятия (на примере ООО Югсервис)

48. Экономическая эффективность: противостояние или единство

Чайник со свистком "Mayer & Boch", 3,5 литра, эмалированный (арт. 23854).
Этот чайник со свистком изготовлен из высококачественной нержавеющей стали. Корпус чайника имеет элегантное покрытие с цветочным рисунком.
1624 руб
Раздел: Чайники эмалированные
Двусторонний говорящий плакат "Азбука и счет".
Суперновинка от Азбукварика! Двусторонний говорящий плакат станет незаменимым помощником родителей! На одной стороне плаката – говорящая
484 руб
Раздел: Электронные и звуковые плакаты
Игра настольная развивающая "Веселые портреты".
Обучающая игра пазл-липучка состоит из 2 игровых полей - лиц и 58 съёмных элементов, присоединяя к лицам разные детали, ребенок может
656 руб
Раздел: Игры-пазлы

49. Экономическая и социальная эффективность производства

50. Оценка экономической эффективности системы пластиковых карт банка

51. Организационные меры повышения экономической эффективности

52. Разработка мероприятий по увеличению экономической эффективности на примере ОАО Омскстройматериалы

53. Экономическая оценка эффективности транспортировки нефтепродуктов до конечного пункта

54. Экономическая эффективность обмена лицензиями и ноу-хау
55. Экономическое обоснование создание малого предприятия акционерного типа
56. Свободные экономические зоны в Российской Федерации: проблемы создания и функционирования

57. Оценка экономической эффективности информационной технологии

58. Оценка экономической эффективности

59. Научно-технические основы создания и внедрения систем мониторинга безопасности строительных конструкций

60. Основные источники эффективности разработки и внедрения систем автоматизированного управления процессом бурения

61. Расчет экономической эффективности применения ПЭВМ для решения задачи

62. Создание эффективной реализации сортированного списка с использованием generics

63. Организация и экономическая эффективность ремонта и ТО МТП

64. Экономическая эффективность занятий оздоровительной физической культурой

Зонт на коляску Lorelli, цвет: терракотовый.
Универсальный зонт для коляски. Защитит малыша во время продолжительных прогулок как от солнца, так и от внезапного дождика. Универсальное
425 руб
Раздел: Зонтики для колясок
Коробка для хранения, на молнии, складная, 30x40x25 см, серо-белая.
Коробка предназначена для хранения небольших предметов. Размер: 30x40x25 см. Материал: пластик, кант из нетканого полотна. Цвет: серо-белый.
320 руб
Раздел: Более 10 литров
Рюкзак молодёжный "Pixie Crew" с силиконовой панелью для картинок (черный, алфавит).
Повседневные вещи кажутся скучными и однотонными, а тебе хочется выглядеть стильно и быть не как все? "Pixie Crew" сделает твою
3018 руб
Раздел: Молодежные, подростковые

65. Внедрение отдела маркетинга на предприятие

66. Состав и движение рабочей силы и эффективности использования рабочего времени. Технико-экономический анализ

67. Оценка экономической эффективности системы пластиковых карт банка

68. Производительность труда и экономическая эффективность

69. Планирование повышения социально-экономической эффективности банковской деятельности

70. Расчет экономической эффективности улучшения условий труда на ОАО "Птицефабрика Медновская"
71. Основные резервы повышения экономической эффективности производства молока
72. Повышение эффективности производства яиц на основе внедрения оплаты труда в отрасли от валового дохода

73. Пути повышения экономической эффективности использования земельных угодий на примере ОАО совхоз "Червишевский" Тюменского района

74. Резервы повышения экономической эффективности свекольного производства

75. Эколого-экономическая эффективность использования земельных ресурсов в современных условиях хозяйствования на примере Луганской области

76. Экономическая эффективность внутрихозяйственного производства и использования концентрированного органического удобрения "Агровит Кор" (на примере ОАО "Учхоз Зерновое")

77. Экономическая эффективность инвестиций в материально-техническую базу молочного скотоводства

78. Экономическая эффективность использования земли в сельском хозяйстве (на примере хозяйства Стерлибашевского района)

79. Экономическая эффективность отрасли мясного скотоводства в хозяйстве ТНВ "Дружба"

80. Экономическая эффективность производства овощей

Ремень-кошелек эластичный с двумя отделениями, чёрный (арт. TD 0453).
Если Вы носите одежду без карманов или занимаетесь спортом, Вы, разумеется, сталкивались с необходимостью носить телефон, кошелек, ключи и
355 руб
Раздел: Поясные
Набор для создания украшений "Кукла".
З маленькие куколки в разных нарядах, входящие в набор, предоставят простор для самой смелой фантазии, а с помощью страз и блесток
806 руб
Раздел: Бумажные куклы
Стул детский Little Angel "Я расту" (цвет: салатовый).
Размер: 30х32,5х58,2 см. Материал: пластик. Цвет: салатовый.
625 руб
Раздел: Стульчики

81. Экономическая эффективность свекловодства

82. Обоснование экономической эффективности производства и использования биогумуса в садоводстве (на примере ЗАО АФ "Сальский сад" Сальского района Ростовской области)

83. Характеристика деятельности экономического отдела администрации Хабаровска

84. Проблема эффективного взаимодействия муниципальной власти и граждан через создание информационного пространства районными печатными изданиями

85. Информационная система - разработка, обоснование экономической эффективности

86. Технико-экономическое обоснование предложения по внедрению КИС в организацию ООО "Сервис"
87. Обоснование экономической эффективности открытия магазина подарков в городе Зеленогорске
88. Организация технологического процесса склада. Экономическая эффективность механизации погрузочно-разгрузочных работ

89. Потребность в подъемно-транспортном оборудовании общетоварного склада. Социально-экономическая эффективность работы магазина

90. Современные формы и методы розничной продажи товаров и их эффективность (на примере ООО "Евросеть")

91. Технико-экономическое обоснование процесса создания ООО "Молочная река" и организации технологического процесса производства

92. Медико-экономическая эффективность экспертизы временной нетрудоспособности

93. Анализ эффективности деятельности руководителя отдела пейджинговой компании

94. Оценки эффективности управления социально-экономическими образованиями

95. Совершенствование организации рабочих мест персонала на примере рабочего места менеджера по продажам отдела маркетинга и сбыта РУПП "Витязь"

96. Технико-экономическое обоснование создания нового бизнеса

Коробка подарочная "Цветы и павлиньи перья".
Коробка подарочная. Материал: мелованный, ламинированный, негофрированный картон плотностью 1100 г/м2. Отделка: полноцветный декоративный
302 руб
Раздел: Коробки
Шар для принятия решений.
Волшебный шар для принятия решений, на русском языке. Принцип действия: для начала нужно понять, на какой вопрос вы хотите получить ответ.
448 руб
Раздел: Прочее
Блокнот в точку. Bullet Journal.
Bullet Journal — эффективная система органайзеров, в основе которой лежит чистая страница в точку. В Bullet journal нет строгих правил —
422 руб
Раздел: Блокноты художественные

97. Улучшение условий труда и их социально-экономическая эффективность

98. Формы отчетности в отделе продаж

99. Экономическая эффективность инвестиций в производство диэлектрических перчаток


Поиск Рефератов на сайте za4eti.ru Вы студент, и у Вас нет времени на выполнение письменных работ (рефератов, курсовых и дипломов)? Мы сможем Вам в этом помочь. Возможно, Вам подойдет что-то из ПЕРЕЧНЯ ПРЕДМЕТОВ И ДИСЦИПЛИН, ПО КОТОРЫМ ВЫПОЛНЯЮТСЯ РЕФЕРАТЫ, КУРСОВЫЕ И ДИПЛОМНЫЕ РАБОТЫ. 
Вы можете поискать нужную Вам работу в КОЛЛЕКЦИИ ГОТОВЫХ РЕФЕРАТОВ, КУРСОВЫХ И ДИПЛОМНЫХ РАБОТ, выполненных преподавателями московских ВУЗов за период более чем 10-летней работы. Эти работы Вы можете бесплатно СКАЧАТЬ.