Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
сделать стартовой добавить в избранное
Кефирный гриб на сайте www.za4et.net.ru

Экономика и Финансы Экономика и Финансы     Маркетинг, товароведение, реклама Маркетинг, товароведение, реклама

Поведение потребителей

Совок большой.
Длина 21,5 см. Расцветка в ассортименте, без возможности выбора.
21 руб
Раздел: Совки
Совок №5.
Длина совка: 22 см. Цвет в ассортименте, без возможности выбора.
18 руб
Раздел: Совки
Фонарь желаний бумажный, оранжевый.
В комплекте: фонарик, горелка. Оформление упаковки - 100% полностью на русском языке. Форма купола "перевёрнутая груша" как у
87 руб
Раздел: Небесные фонарики

Реферат по дисциплине психология управление На тему Поведение потребителей Содержание Введение Факторы, влияющие на потребительский выбор Риски, которым подвергаются потребители Группы потребностей Типы действия потребителей Традиционные действия потребителей Спорадическое действие Иррациональное действие Инструментальное действие Ценностно-ориентрированное действие Заключение Введение В XX веке закончилась эпопея создания товара на заказ, настала эпоха производства товаров массового потребления. Здесь же возникла практическая потребность понимания мотивов потребительского поведения. Производители перестали видеть, слышать и понимать своих потребителей, которые теперь находились за много километров от них. Для того чтобы восстановить «обратную связь» между потребителями и производителями, нужно было изучить потребительское поведение, мотивацию покупок и построить на основе этих данных модели, объясняющие поведение потребителей, и помогающие производителям влиять на это поведение, или использовать его нюансы в собственных интересах. Одними из первых, кто затронул эту проблему, стала английская классическая школа политической экономии. Они выдвинули четыре ключевых постулата относительно потребительского поведения. Во-первых, человек рационален. Он способен трезво оценивать результаты принимаемых им решений, оценивать последствия. Во-вторых, потребитель всегда исходит из собственных предпочтений, следуя своим желаниям. В-третьих, он видит альтернативу той или иной покупки, то есть хорошо информирован. И, в-четвертых, потребитель эгоистичен: нацелен на получение собственной выгоды, улучшение своего положения, и во всех случаях действует во благо себе. Такая модель потребительского поведения довольно примитивна, но именно она лежит в основе 200летней торговой практики. Хотя, важно заметить, что только в последние 100 лет модель подвергается критике со стороны и психологов, и социологов, и этнографов и представителей других социальных наук. Опровергался каждый постулат. Например, потребитель не рационален, а действует под влиянием эмоций, которые, как известно, непостоянны. Также человек подвергнут воздействию мнения окружающих: друзей и знакомых, родных и близких в частности. Получается, что решения не являются независимыми. Факторы, влияющие на потребительский выбор Рассмотрим вопрос поведения потребителей глазами маркетологов. В середине XX века известный маркетолог Джек Траут развил концепцию торгового предложения. В итоге он выявил несколько факторов, которые будут влиять не выбор потребителей. Рассмотрим несколько из них. Во-первых, память человека довольно избирательна, и оставить след в сознании (или даже на подсознательном уровне) можно лишь предложив что-то уникальное, что-то, что сможет изменить эмоциональное состояние человека. Как известно, дети чаще всего ассоциируюстя с чистой морально, честной и достойной частью общества. Поэтому, используя в рекламе образ детей, продавец несомненно, выигрывает, так как у потребителя остается в памяти характеристика продукта как безопасного и надежного. Во-вторых, покупатель привержен определенной марке, и очень сложно порой переориентировать его на другую.

Одним только слоганом можно превознести свою продукцию над остальной и это прочно отложится в головах людей. В общем, поведение потребителей во многом формируется рекламой, маркетингом. Конечно, есть несколько принципов, которых держатся потребители благ (мы из кратко перечислили выше), но они уже давно изучены, и найдены рычаги управления покупателями. Примером этого может послужить, например, определенным образов разложенный товар на полках супермаркета, или музыкальное сопровождение в магазинах, или система скидок, дисконтов, акций и тому подобное, также способ рекламирования, распространения, ведение товара до и после покупки. Маркетолги проводят специально опросы, исследуют интересующие их процессы. Известно, что люди, выбирая тот или иной товар, преследуют разные цели. Рассмотрим такой пример: приобретая наручные часы, состоятельный и демонстрирующий свой уровень дохода человек будет выбирать из известных, престижных марок. Другой же будет ориентироваться на превосходное качество и гарантию и остановится на том же товаре. Получается, надо только преподнести потребителю продукт той стороной, к которая его интересует. Риски, которым подвергаются потребители Опираясь на исследования американского ученого Мак-Рига, можно сделать довольно интересные выводы, о которых мы и поговорим. Человек склонен к критике, а также боязни подвергнуться риску. Существует несколько видов риска в этом плане. Покупатель боится потратить за товар больше, чем он стоит на самом деле. Поэтому рассматривается альтернатива – потратить деньги на этого товар или сохранить на что-то, возможно, более ценное. Риск функциональный. Потребитель боится, что купленная вещь сломается, не будет работать, выйдет и строя, и он не сможет разобраться с инструкцией. Производитель обязан заверить, что его продукция качественная, предоставив, по крайней мере, гарантию. Физический, социальный и психологический риски. Является ли товар безопасным для нас и насколько он соответствует нашему социальному статусу. Группы потребностей Сущность человека такова, что он всегда будет стоять со стеснением перед выбором. И это факт, что для большинства важнее знать о наличии альтернативы, чем воспользоваться ей. Производителям и , в первую очередь, маркетологам нужно лишь найти рычаги управления. В 1967 году Мак-Григ описал несколько групп потребностей, которые нужно принимать во внимание, предлагая потребителю товар или услугу. Это потребность в: Непротиворечивости Определении причин и следствий Категоризации и классификации Сигналах и символах Независимости Самовыражении Новизне Самоутверждении Положительном подкреплении Присоединении и признании Моделировании и манипуляции Здесь мы видим и концепции логиков, классической экономической школы., Маслоу, рационалистов, свой след оставили несомненно социологи и маркетологи. Покупки - это постоянный процесс в нашей жизни. Решение о покупке мы делаем каждодневно, и это помогает нам самовыражаться, демонстрировать наш выбор и проявлять независимость, это дает нам чувство гармонии. Человек, совершивший удачную покупку, испытывает удовлетворение от того что его цель достигнута.

В покупателе совмещаются два вида сознания — логическое и эмоциональное. Логическое сознание сравнивает цены и качество товаров, принимает рациональное решение по поводу необходимости приобретения продукта. Эмоциональное сознание оценивает покупки совершенно иначе. Логика отодвигается на задний план, а на передний выходят желания и чувства. Разумом покупателя овладевают страсть, воодушевление и азарт. Эти два вида сознания находятся на противоположных полюсах, и часто покупатель разрывается между ними, не решаясь сделать окончательный выбор. Каждый испытывал такое ощущение и каждый знает, как порой трудно принять решение о покупке. Важное место в исследовании поведения потребителей занимает Маслоу и его иерархия потребностей. Маслоу высказал предположение, что жизнь состоит из пяти уровней. Они распределяются: от элементарного, на котором мы удовлетворяем такие основные потребности, как потребность в пище и укрытии, до самого высокого, на котором мы удовлетворяем свои психологические потребности, например стремление к самореализации. Сегодня мы покупаем в целях самоактуализации — для того, чтобы выразить себя на высшем уровне &quo ;иерархии потребностей&quo ;. Большинству людей легко удовлетворить свои основные потребности. Вещи повседневного использования доступны, и практически каждый имеет достаточно средств на их приобретение. Поскольку низший уровень иерархии потребностей Маслоу давно достигнут, потребители переходят на более высокие уровни. На этих высоких уровнях основными факторами становятся эмоции и личные качества. Типы действия потребителей В классическом исследовании Грегори Стоуна (первая половина 1950-х гг.) был выявлено, что только 33% американцев того времени действовали в рамках модели «потребитель как экономический человек ». В современной России удельный вес экономических людей существенно ниже. Существует несколько типов действий потребителей в рамках этой модели, описанных социологом В. Ильиным. Традиционные действия потребителей Спорадическое действие Иррациональное действие Ценностно-ориентрированное действие Инструментальное действие Традиционые действия потребителей Действие, которое многократно выполняется, выполнятеся без размышлений, становится автоматическим. Повседневное поведение в таком автоматическом режиме позволяет существенно экономить силы, нервы, время и не ломать голову при каждой покупке. Товар, место его приобретения превращаются в привычку. В модели традиционного действия даже колебание цены может и не оказать влияния: сила привычки оказывается сильнее экономических расчетов. Стратегия многих западных торговых фирм направлена на выработку у покупателей механизма традиционного поведения. Один из приемов - стимулирование покупок в одном и том же магазине: за каждую покупку на определенную сумму выдается карточка, позволяющая купить товар с большой скидкой или вообще получить бесплатно. Аналогичным образом покупатели привязываются к определенной марке товара: при каждой покупке получают талон, накопление которых дает право на скидки на приобретение. Человек, которого удалось втянуть в такую игру, уже не способен целерационально оценивать качество товара и сравнивать цены, он, как коллекционер, одержим погоней за комплектом купонов.

Коммунальный брендинг, или Сообщества как инструмент брендинга Эта модель развивается в соответствии с особенностями нового брендинга, обусловленного изменениями поведения потребителей. Эффективность коммунального брендинга (см. соответствующий раздел главы 16) обусловлена тем, что потребители всегда на связи и идут впереди продавцов. Они непосредственно или косвенно участвуют в жизни сообществ - узких, широких, профессиональных и всемирных - и, соответственно, получают информацию от других потребителей, которым доверяют. Часто говорят о том, что потребитель - это сердце каждой маркетинговой кампании. Возможно, однако, что ее ядром должна быть идея. вокруг которой формируется устойчивая сеть связанных между собой потребителей. Бренды, способные создавать сообщества по интересам, интегрируются в эти сообщества и вносят позитивный вклад в их деятельность, что позволяет им вызывать массу положительных эффектов, связанных с быстро растущими сетями. Прекрасным примером может служить корпорация NEC, получившая на Каннском фестивале рекламы 2004 года главную награду в номинации «реклама в Интернете» за сайт, на котором было представлено виртуальное дерево, «нарисованное» из высказываний потребителей о проблеме сохранения природной среды (рис. 8.2)

1. Исследование потребителей и покупательского поведения на рынке майонеза в г. Кирове

2. Взаимовыгодность обмена на конкурентном рынке: рента производителя и рента потребителя

3. Сегментация рынка потребителей (на примере сегментации потребителей рынка Крымтурпродукта)

4. Потребительские рынки и покупательское поведение потребителей сельскохозяйственной продукции

5. Факторы, определяющие поведение потребителя на рынке

6. ГО Правила поведения и действия населения в очагах поражения
7. Патентование избирательных программ в контексте формирования концептуального рынка
8. Социально-психологические особенности воздействия рекламы на поведение потребителей

9. Квазимонопольное поведение фирм на рынке

10. Задача анализа поведения потребителя

11. Теория поведения потребителя и производителя

12. Мотивации и поведение потребителей

13. Типы поведения потребителя

14. Поведение потребителей в системе конкурентоспособности

15. Социально-психологические воздействия рекламы на поведение потребителей

16. Основные возможности изучения поведения потребителя методом “фокус-группа”

Детская каталка "Вихрь", фиолетовая.
Маленькие гонщики в возрасте от 1 до 3 лет будут в восторге от маневренной машинки "Вихрь". Легкая и невероятно простая в
1350 руб
Раздел: Каталки
Деревянный конструктор "Изба" (39 деталей).
Деревянный конструктор "Изба" понравится всем любителям конструирования и моделирования. Ребенку предлагается самостоятельно
442 руб
Раздел: Деревянные конструкторы
Швабра "York. Salsa", с рукояткой.
Сменную насадку Вы замените быстро и без особых хлопот. На конце черенка - пластиковый подвес-держатель. Черенок пластиковый, насадка -
452 руб
Раздел: Швабры и наборы

17. Анализ действующей в России нормативной документации, регулирующей рынок вторичного сырья

18. Экономическое поведение предприятий в условиях несовершенной конкуренции. Монополистический и олигополистический рынок

19. Основные положения теории поведения потребителя

20. Фразеологизмы русского языка со значением качественной оценки действий и манеры поведения человека

21. Патентование избирательных программ в контексте формирования концептуального рынка

22. Домохозяйства как субъекты рыночных отношений. Рациональное поведение потребителя в рыночной экономике
23. Анализ ситуации на рынке бытовой химии и изучение ожиданий потребителей
24. Маркетинг и поведение потребителя

25. Потребительское поведение и целевые группы потребителей

26. Проект создания предприятия, действующего на рынке строительных работ г. Южно-Сахалинска

27. Сегментирование рынка потребителей предприятий общественного питания: понятия, значение, критерии и реализация

28. Теория поведения потребителя

29. Исследование восприятия нового товара потребителями

30. Действие подкрепления и наказания на поведение человека

31. Ординалистская теория поведения потребителя

32. Поведение производителя на рынке

Кружка фарфоровая "FIFA 2018. Забивака. Франция", 480 мл.
Объем: 480 мл. Материал: фарфор.
389 руб
Раздел: Кружки, посуда
Фотобумага "Lomond" для струйной печати, А4, 120 г/м, 100 листов, односторонняя, матовая.
Формат: А4 (210х297 мм). Плотность -120 г/м2. Матовая. Односторонняя. Упаковка - 100 листов.
392 руб
Раздел: Фотобумага для цветной печати
Кукла Эмили "Позаботься обо мне".
Малышка Эмили из коллекции "Енот" умеет пить и писать. В комплект входят аксессуары - бутылочка, соска-пустышка, горшок и
1293 руб
Раздел: Девочки

33. Foreign exchange market (Иностранный обменный рынок)

34. Организация боевых действий подразделений войск ПВО СВ (Методические указания к самостоятельной работе студентов под руководством преподавателя по тактико-специальной подготовке)

35. Отравляющие вещества раздражающего действия

36. Классификация коллективных средств защиты и правила поведения людей в убежищах

37. Оповещение о чрезвычайных ситуациях. Сигналы оповещения ГО и действия населения по ним

38. Анализ рынка углеводородов стран Центральной и Южной Азии
39. Нефтяная промышленность России и её роль на мировом рынке сырья
40. Государственное регулирование рынка труда

41. Кредитная политика государства и механизм ее реализации в условиях рынка

42. Основные направления деятельности федеральной службы налоговой полиции по выявлению и пресечению финансовых преступлений

43. Финансовый контроль в период перехода к рынку

44. Проблемы избирательного права современной России

45. Региональные рынки и их функционирование

46. Анализ проблем возмещения ущерба, причиненного незаконными действиями государственных органов

47. Юридические формы защиты прав потребителей

48. Потребитель и его права

Шарики, 50 шт.
Наборы выдувных шариков для сухих бассейнов. Шарики имеют диаметр 8 см, в один набор пакуются шарики четырех красочных цветов. Технология
497 руб
Раздел: Шары для бассейна
Фломастеры-аэрозоль "Blowpens", 10 цветов.
Фломастеры-аэрозоль являются большим развлечением и забавой для самых маленьких. Развивают детское воображение и творческие способности.
447 руб
Раздел: 7-12 цветов
Мягкий пол универсальный, коричневый, 33x33 см (9 деталей).
Данный вид напольного покрытия прекрасно совмещается с ковриками-пазлами "Морские животные", "Листья" и
754 руб
Раздел: Прочие

49. Исследование удовлетворенности потребителя

50. Федерализм и избирательная система в Германии

51. Избирательная система РФ (избирательное право, виды избирательных систем, избирательный процесс)

52. Выборы: декларации и действительность (Некоторые проблемы избирательного права в современной России)

53. Налог на прибыль. Анализ изменений налогообложения прибыли в связи с введением в действие главы 25 НК РФ "Налог на прибыль организаций"

54. Правовое регулирование на информационном рынке
55. Правовое регулирование качества продукции с учетом интересов потребителей
56. Отличия законов о рекламе и закона о защите прав потребителя

57. Страховой рынок Украины и его характеристика

58. Страховой рынок в России и за рубежом

59. Страховой рынок: состояние, перспективы

60. Действие закона во времени, в пространстве, по кругу лиц

61. Проблемы реализации принципа разделения властей, действия системы сдержек и противовесов на примере Российской Федерации

62. Действие норм права во времени

63. Правомерное поведение

64. Трудовой договор (по действующему КЗоТ)

Подгузники Huggies Elite Soft, (1), до 5 кг, 84 штуки.
Подгузники Huggies Classic обеспечат надежную защиту вашего малыша. Детские подгузники стали еще удобнее. Благодаря дополнительному слою,
879 руб
Раздел: 0-5 кг
Фломастеры смываемые "Jungle", 24 цвета.
Фломастеры с заблокированным пишущим узлом, смываемые. Количество цветов: 24.
438 руб
Раздел: 13-24 цвета
Набор столовый детский "Антошка" (4 предмета).
Набор детских столовых приборов: - ложка столовая -1 шт; - вилка столовая - 1 шт; - нож столовый - 1 шт; - ложка чайная - 1
399 руб
Раздел: Ложки, вилки

65. Foreign exchange market (Иностранный обменный рынок)

66. Культура поведения, культура общения и туризм

67. Особенности художественного восприятия произведений изобразительного искусства в курсе "Мировая художественная культура"

68. Динамика восприятия прекрасного в западноевропейской культуре

69. Стихотворение В. Маяковского дряни" (восприятие, анализ, оценка)

70. Истоки зла в мире и человеке в восприятии Шекспира по произведениям "Макбет", "Король Лир", "Гамлет"
71. Эмигрантские романы Ремарка в восприятии литературной критики
72. Город, в котором происходит действие "Ревизора"

73. Исповедальная поэма Н. А. Некрасова «Уныние» (1874): проблематика, поэтика, история восприятия

74. Немецкие парашютисты: создание, формирование, подготовка, оснащение и участие в боевых действиях (немецкие ВДВ во 2-й мировой войне)

75. Программы и планы действий Декабристов

76. Военные действия в Закавказье во время Крымской Войны

77. Принцип действия боевых номеронабирателей и сканеров

78. Оперативная память. Исследование рынка оперативной памяти

79. Технический анализ рынка ценных бумаг на примере акций РАО "ЕЭС Россия" 2001-2002 гг.

80. Корень n-ой степени и его свойства. Иррациональные уравнения. Степень с рациональными показателем

Стержень для шариковых ручек "QuinkFlow", синий, F.
Стержень для шариковых ручек "QuinkFlow". Цвет чернил: синий. Длина: 98 мм. Линия письма: F.
343 руб
Раздел: Стержни для ручек
Транспортир для класса, деревянный, с держателем.
Материал - дерево.
388 руб
Раздел: Транспортиры
Мольберт "Ника", двухсторонний, с пластмассовой азбукой (сиреневый).
Двухсторонний мольберт для детей от 1,5 лет. (Внимание! В комплекте мелкие детали). - доска для рисования маркером; - доска для рисования
1575 руб
Раздел: Буквы на магнитах

81. Иррациональные уравнения

82. Лазер и его действие на живые ткани

83. Испытание врачей на себе действия наркотических веществ

84. Личность преступника и особенности формирования девиантного поведения

85. Постоянно действующие третейские суды

86. Действие уголовного закона во времени и пространстве
87. Вопрос о действии промежуточного закона
88. Совместное действие температуры и влажности. Экологические системы, биоценоз, биоциклы

89. Деятельность классного руководителя по формированию нравственного поведения младших школьников

90. Коррекция агрессивного поведения школьников в сфере досуга

91. Рынок пива

92. Применение избирательных технологий на выборах в Пермскую городскую Думу 2000 года: технологичность выборов

93. Особенности электорального поведения в России

94. Анархическое сознание и поведение

95. Расчет мощности и выбор двигателя для механизма циклического действия

96. Устройство, принцип действия системы зажигания

Набор цветных карандашей Trio, 12 цветов, утолщенные.
Набор цветных карандашей 12 цветов. Трехгранная форма карандаша предотвращает усталость детской руки при рисовании и позволяет привить
482 руб
Раздел: 7-12 цветов
Комплект детского постельного белья "Трансформеры".
Маленькие поклонники сериала «Трансформеры» будут рады получить в свое распоряжение одноименный комплект. Это неудивительно, ведь так
1498 руб
Раздел: Детское, подростковое
Детский матрас "Плитекс. Юниор", для коляски и люльки.
Матрас для детской универсальной коляски. В основе матраса — натуральные растительные волокна (латексированная кокосовая койра, 2 см), что
557 руб
Раздел: Матрасы в коляску

97. Транспортировка продукции предприятий Сибирского Федерального Округа на мировые рынки: проблемы и перспективы

98. Роль эмоций в организации поведения

99. Этика поведения в конфликте и управление коллективом


Поиск Рефератов на сайте za4eti.ru Вы студент, и у Вас нет времени на выполнение письменных работ (рефератов, курсовых и дипломов)? Мы сможем Вам в этом помочь. Возможно, Вам подойдет что-то из ПЕРЕЧНЯ ПРЕДМЕТОВ И ДИСЦИПЛИН, ПО КОТОРЫМ ВЫПОЛНЯЮТСЯ РЕФЕРАТЫ, КУРСОВЫЕ И ДИПЛОМНЫЕ РАБОТЫ. 
Вы можете поискать нужную Вам работу в КОЛЛЕКЦИИ ГОТОВЫХ РЕФЕРАТОВ, КУРСОВЫХ И ДИПЛОМНЫХ РАБОТ, выполненных преподавателями московских ВУЗов за период более чем 10-летней работы. Эти работы Вы можете бесплатно СКАЧАТЬ.