|
|
|
сделать стартовой | добавить в избранное |
 |
|
Экономика и Финансы Менеджмент (Теория управления и организации)
Психологические способы влияния на партнера и этикетные способы защиты |
Ручка "Шприц", желтая. 
Горшок торфяной для цветов. 
Ручка "Помада". РЕФЕРАТ по дисциплине «Менеджмент» по теме: «Психологические способы влияния на партнера и этикетные способы защиты» Содержание Введение 1. Шесть законов влияния 2. Психологическое влияние: виды и этикетные способы защиты Заключение Источники Введение Психологическое влияние осуществляется для достижения следующих целей: для удовлетворения своих потребностей с помощью других или через их посредство; для подтверждения факта своего существования и значимости этого факта; для преодоления пространственно-временных ограничений собственного существования. В первом случае влияние используется для того, чтобы добиться удовлетворения иных потребностей (материальных, духовных), а не собственно потребности влияния. Во втором случае влияние служит знаком, индикацией, доказательством факта существования влияющего и значимости его существования (потребность в признании). В третьем случае влияние само является потребностью и выступает как одна из форм главного стремления всего живого – преодоления пространственно-временных ограничений контекста, поведения, идентификации и пр. Людям, чьи профессии связаны с общением, и особенно руководителям, чья деятельность связана с постоянными коммуникациями с подчинёнными и коллегами, проведением переговоров с партнёрами необходимо знать основные виды психологического влияния, а также уметь вовремя распознать влияние, направленное на достижение отрицательного эффекта и противостоять ему. 1. Шесть законов влияния Психологическое влияние – это воздействие на психическое состояние, чувства, мысли и поступки других людей. Оно осуществляется под воздействием ряда законов, которые проявляются во взаимодействии людей, в межличностных отношениях и в групповом поведении. К сожалению, некоторые руководители учитывают наличие данных законов лишь на интуитивном уровне. Едва ли в этом случае говорить об успешном управлении. Основными законами влияния являются закон неопределенности отклика, закон неадекватности взаимного восприятия, закон неадекватности самооценки, закон искажения информации, закон самосохранения, закон компенсации. Рассмотрим каждый из этих законов отдельно. 1. Закон неопределенности отклика. Его можно назвать законом зависимости внешних воздействий от внутренних психологических условий (структур). Этот закон основывается на психологических явлениях – апперцепции и наличии стереотипов сознания. Апперцепция – это зависимость восприятия от прошлого опыта субъекта. Стереотипы сознания – устойчивые мнения, оценки, суждения, которые неточно и неполно отражают окружающую действительность и влияют на поведение, создавая явные или скрытые коммуникационные барьеры. Этот закон действует следующим образом. Разные люди в разное время могут качественно по-разному реагировать на одинаковые воздействия. На банальную грубость в свой адрес один человек ответит грубостью, другой – смолчит, а третий будет стараться успокоить грубияна. Если бы не существовало различий во внутренних психических структурах, то на одно и то же воздействие каждый человек реагировал бы одинаково. «Нам не дано предугадать, как наше слово отзовется», – в этих словах поэта отражена сущность закона неопределенности отклика.
Руководителю следует иметь в виду еще одно проявление этого закона, а именно то, что даже один и тот же человек в разное время может качественно по-разному реагировать на одно и то же воздействие. Важно понять, что множество внутренних психологических факторов (настроение, эмоциональное состояние и т. д.) серьезно влияют, а порой и определяют реакции конкретного человека в конкретных ситуациях. И эти факторы невозможно учесть. Не стоит предполагать, что можно всегда и везде предопределить реакцию (отклик) собеседника на какое-либо ваше действие. Отклик нельзя предвидеть – это непреложный закон психологии управления. Рассмотрим на конкретном примере, как действует этот закон. Босс отдает распоряжение и надеется, что оно будет исполнено (ожидает определенного отклика). Иногда так и происходит, а иногда – нет. Представим, что задание выполнено неточно, неправильно или не выполнено вообще. Шеф неудовлетворен. Он пытается выяснить у подчиненного причины, по которым не выполнено задание, и одновременно анализирует ситуацию сам. При этом у руководителя и у подчиненного под влиянием апперцепции и стереотипов сознания имеются свои, иногда диаметрально противоположные, объяснения неисполнительности. Руководитель может счесть своего сотрудника бездельником или саботажником. Подчиненный, в свою очередь, может найти десятки «объективных» обстоятельств в свое оправдание. И шеф, и подчиненный совершают ошибку: первый – потому что избрал непригодный способ взаимодействия с подчиненным, второй – потому что избрал неправильный способ защиты. 2. Закон неадекватности взаимного восприятия. Суть этого закона состоит в том, что человек никогда не может постичь другого человека с той точностью и полнотой, которая была бы достаточной для серьезных решений относительно этого человека. Наше восприятие «устроено» таким образом, что практически никогда не бывает точным и полным. Даже самый обыкновенный предмет, находящийся у нас перед глазами, мы никогда не воспринимаем целиком и полностью, а всегда видим, причем в определенном ракурсе, только ту его часть, которая попадает в поле зрения и непосредственно воздействует на наши рецепторы. Но ведь человек – система гораздо более сложная, едва ли поддающаяся полному описанию. При этом: 1) Человек всегда находится в состоянии изменения. 2) Человек всегда осознанно или неосознанно защищается от попыток раскрыть его особенности и «слабые места». 3) Достаточно часто человек не может дать информацию о себе потому, что не знает себя. Неадекватность восприятия и стремление человека показать себя лучше, чем он есть, необходимо учитывать, принимая любое управленческое решение. Как же можно строить управленческую деятельность с учетом закона неадекватности восприятия? Специалисты в области управления рекомендуют менеджерам использовать следующие принципы подхода к людям: а) принцип универсальной талантливости. С управленческой точки зрения, он может звучать так: «Нет людей бездарных, неспособных. Есть люди, занятые не своим делом»; б) принцип развития. Способности (как общие, так и специальные) могут развиваться; в) принцип неисчерпаемости.
Ни одна оценка, данная человеку при его жизни, не может считаться окончательной. 3. Закон неадекватности самооценки. Суть этого закона состоит в том, что при попытке оценить себя человек сталкивается с теми же внутренними барьерами и ограничениями, что и при анализе других людей. Известно, что самооценка никогда не бывает адекватной – она всегда либо завышена, либо занижена. Кроме того, человеку свойственно в чем-то себя переоценивать и в то же самое время в чем-то недооценивать, и это, безусловно, накладывает отпечаток на выводы, которые он делает относительно себя. Следует помнить, что человек – это существо не столько рациональное, логическое, разумное, сколько алогическое, эмоциональное, нерациональное и порой неразумное. Его психику упрощенно можно представить в виде осознаваемого (логико-мыслительного) и неосознаваемого (эмоционально-интуитивного) компонентов. Скрытые внутренние движущие силы, заставляющие человека действовать определенным образом, самим этим человеком порой не осознаются. Именно поэтому логический, рассудочный самоанализ (так же, как и анализ других людей) никогда не бывает вполне адекватным. 4. Закон искажения информации. Иногда его называют законом потери смысла управленческой информации, или законом расщепления смысла управленческой информации. Суть этого закона заключается в том, что управленческая информация (директивы, приказы, распоряжения и т. д.) имеет объективную тенденцию к изменению смысла в процессе движения «сверху вниз». Степень изменения прямо пропорциональна числу звеньев, через которые проходит информация: чем больше работников знакомится с ней и передает ее другим людям, тем сильнее смысл отличается от первоначального. Происходит это не по чьей-то злой воле. В основе потери смысла информации лежат следующие обстоятельства: 1) Язык, на котором передается управленческая информация, является языком многозначным. Какими бы строгими или точными не были используемые в языке понятия, всегда имеется возможность разного толкования одного и того же сообщения. 2) Если информация неполная, если доступ к ней ограничен и потребность подчиненных в получении оперативных сведений удовлетворяется не полностью, то люди неизбежно начинают домысливать, додумывать, дополнять то, что знают, опираясь на непроверенные факты и собственные догадки. И тогда объем информации изменяется не только в сторону уменьшения, но и в сторону увеличения. 3) Люди, воспринимающие информацию и передающие ее, отличаются друг от друга по уровню образования, интеллектуального развития, по своим потребностям, а также по физическому и психическому состоянию. Это тоже накладывает отпечаток на процесс передачи информации. Чтобы свести искажение к минимуму, рекомендуется произвести следующие действия: 1) Уменьшить, насколько это возможно, количество передаточных звеньев, участвующих в процессе распространения информации. 2) Своевременно снабжать сотрудников всей необходимой информацией по тем вопросам, которые они должны решать. 3) Поддерживать обратную связь с подчиненными с целью контроля за правильностью усвоения получаемых сведений.
Я подозреваю, что одна из причин такого невнимания заключается в стремлении рекламодателей, в свою очередь использующих техники психологического влияния, не выдавать собственные секреты. Буквально ежедневно где-нибудь в мире сообщается об очередной истории, связанной с деятельностью культа. Несомненно, в новом столетии таких сообщений будет гораздо больше. Хотелось бы надеяться, что средства массовой информации станут в ближайшем будущем главной силой, задействованной в просвещении граждан относительно социальных и психологических методов влияния, которые применяются культовыми группами. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНОЕ ОБРАЩЕНИЕ Все, что способно нанести вред, может служить делу исцеления. Знание о способах влияния на людей, в случае ответственного и осмотрительного использования, может послужить сохранению и усилению свободной воли, развитию индивидуальности и уникальности человека. Надеюсь, что эта книга дала читателям такое знание и воодушевила на его использование в решении конкретных проблем. Иногда я чувствую себя Давидом, борющимся против Голиафа с помощью разума и веры, заменившими пращу
1. Психологические особенности влияния профессии супругов на их семейную жизнь
2. Убеждение и внушение как методы психологического воздействия (влияния) руководителя на подчинённых
3. Влияние космической радиации на солнечные батареи искусственных спутников Земли и способы защиты
4. Способы защиты населения при радиоактивном и химическом заражении местности
5. Виндикационный иск как способ защиты вещных прав
9. Вещно-правовые способы в системе защиты гражданских прав
10. Нематериальные блага и способы их защиты
11. Способы защиты земляного полотна от обледенения и промерзания
12. Способы защиты прав граждан, местное самоуправление
13. Биологическое действие ионизирующих излучений и способы защиты от них
14. Ядерное оружие и способы защиты от него
15. Гражданско-правовые способы защиты права собственности
16. Современные способы защиты этикеток и идентификации продукции
Игра-баланс "Ежик". 
"English". Электронный звуковой плакат "Английская Азбука", артикул PL-01-EN. 
Рюкзачок "Путешествие". 17. Основные принципы и способы защиты населения от опасностей
18. Способы защиты населения РФ от поражающих факторов при ЧС
19. Гражданско-правовые способы защиты вещных прав
20. Гражданско-правовые способы защиты права собственности и иных вещных прав
25. Правовые способы и формы защиты нарушенных прав и законных интересов предпринимтелей
26. Способы защиты гражданских прав
27. Способы защиты гражданских прав
28. Способы защиты гражданских прав в административном порядке
29. Способы защиты прав потребителей в торговом обслуживании
30. Способы защиты права собственности
32. Способы защиты операционной системы от вирусных программ
Шнуровка-бусы "Русалочки". 
Фоторамка на 7 фотографий С34-010 "Alparaisa", 55,5x29 см (бронзовый). 
Настольная игра "Доббль". 33. Телекоммуникационные системы и технические способы защиты
34. Психологические способы воздействия в процессе общения
35. Способы измерения влияния факторов в детерминированном анализе
36. Обзор методов и способов измерения физико-механических параметров рыбы
37. Пути и способы повышения устойчивости работы объектов экономики в чрезвычайных ситуациях
41. Виды нормативно правовых актов и способы их публикации
42. Способы перевода просторечия, использованного в романе А. Силлитоу "Ключ от двери", на русский язык
43. Способы выражения сомнения в современном немецком языке
44. Способы образования неологизмов в терминологии в современном французском языке
45. Способы выражения оттенков запаха в романе Патрика Зюскинда "Парфюмер"
46. Основные черты развития первобытнообщинного, рабовладельческого и феодального способов производства
47. Статистика (Способы отбора и виды выборки, обеспечивающие репрезентативность)
48. Некоторые из причин возникновения профессиональных заболеваний у домристов и способы их устранения
Чехлы для коляски с поворотными колесами Bambola, 4 штуки. 
Пенал школьный "Мышка", цвет малиновый. 
Сменная кассета "Барьер 4", универсальная, для всех типов фильтров "Барьер". 49. Способы обеспечения прав граждан
53. Политическое отчуждение личности и способы его преодоления
57. Нефть: происхождение, состав, методы и способы переработки
58. Способы разрешения конфликта
59. Способы эффективного общения
60. Характер и способы его воспитания
61. Способ определения живучести связи (вероятности связности)
62. Режимы и способы хранения зерновых масс
63. Способы наглядного представления статических данных
64. Рациональное питание как один из способов сохранения здоровья
Набор для составления букета из мягких игрушек "LOVE", 3 зайки. 
Именная кружка с надписью "Любимая бабушка". 65. Техника плавания различными способами
68. Нефть и способы ее переработки
69. Нефть: происхождение, состав, методы и способы переработки
73. Самоменеджмент как способ повышения эффективности работы руководителя
74. Организационная культура и способы ее развития
75. Способы организации и мотивации труда
76. Инфляция в переходной экономике: специфика происхождения и способы преодоления
77. Автостоп как способ путешествия
78. Азиатский способ производства и античное рабовладение
79. Накопители на гибких магнитных дисках: что это такое и способ производства
80. Художественная литература в Рунете. Формы хранения и способы функционирования
Бумага чертежная, А3, 297x420 мм, 100 листов. 
Папка для труда "Машина и путешествия". 
Кресло детское мягкое "Sleepy Cat". 82. Главные члены двусоставного предложения. Способы выражения подлежащего и сказуемого
83. Способы раскрытия психологии героев в романе "Преступление и наказание" Ф.М. Достоевского
84. Тавтология как один из способов организации фольклорного текста
85. Способы отражения авторского взгляда на мир в комедии А.Н. Островского "Лес"
89. Способы борьбы с наркотической зависимостью
90. Способы оценки выполненной работы
91. Проект разработки способов профилактики и устранения конфликтных ситуаций
92. Способ преодоления конфликтов
95. Способы предоставления налоговых льгот
96. Озонолиз как способ очистки и получения новых полезных нефтепродуктов
Ретро телефон к мобильному устройству. 
Дневник школьный "Пробка", цвет обложки бирюзовый. 
Игрушка деревянная ALATOYS "Сортер". 97. Экологически безопасные способы хранения сельхозпродукции
98. Способ переработки отработанных сорбентов газоочистных установок металлургического производства
99. Исследование способов повышения эффективности работы гусеничного движителя
Декоративная наклейка-ростомер "Ракета", арт. EZG-1001. 
