Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
сделать стартовой добавить в избранное
Кефирный гриб на сайте www.za4et.net.ru

Экономика и Финансы Экономика и Финансы

Анализ деятельности туристической фирмы "Виктория"

Фонарь желаний бумажный, оранжевый.
В комплекте: фонарик, горелка. Оформление упаковки - 100% полностью на русском языке. Форма купола "перевёрнутая груша" как у
87 руб
Раздел: Небесные фонарики
Забавная пачка денег "100 долларов".
Купюры в пачке выглядят совсем как настоящие, к тому же и банковской лентой перехвачены... Но вглядитесь внимательней, и Вы увидите
60 руб
Раздел: Прочее
Горшок торфяной для цветов.
Рекомендуются для выращивания крупной рассады различных овощных и цветочных, а также для укоренения саженцев декоративных, плодовых и
7 руб
Раздел: Горшки, ящики для рассады

Введение Туризм – одна из наиболее динамично развивающихся и перспективных отраслей мировой экономики, создающая в целом около 10% мирового национального продукта, 7% инвестиций и 11% мировых потребительских расходов. Полагаясь на данные доклада Всемирной туристской организации, можно сделать выводы, что пиком международного туризма за последние 25 лет стал именно 2007 год, охватив почти 900 миллионов человек, численность отдыхающих выросла на 52 миллиона, или на 6% по сравнению с 2006 годом, составив 898 миллионов человек. Для сравнения, в 1950 году путешествия за границу совершили лишь 20 миллионов человек. Такие высокие темпы развития индустрии путешествий ставят проблему системного анализа не только комплексных последствий и перспектив его влияния на развитие мирового сообщества в целом, отдельных стран и регионов, выступающих в роли поставщиков клиентуры мирового туризма (выездной туризм) и реципиентов внешней и внутренней клиентуры (выездной и внутренний туризм), но и проблему анализа рынка туристских услуг. В условиях растущей конкуренции предприятий-участников даже компании со стабильным положением и сформировавшимся кругом постоянных клиентов серьёзно задумываются над усиленной разработкой и реализацией новых и уникальных маршрутов, направленных на удержание и привлечение стабильного клиента. Целью дипломного проекта является анализ деятельности туристической фирмы «Виктория», оценка перспектив развития, а также расширение портфеля оказываемых услуг. Для достижения поставленных целей в дипломном проекте были решены следующие задачи: - проведена общая характеристика деятельности ООО «Виктория», маркетинговые исследования рыночной ситуации; - проведен анализ доходов и расходов фирмы; - разработано продвижение новой услуги, которое будет оказывать турфирма «Виктория». В процессе подготовки работы были использованы учебные, научно-методические, статистические данные и результаты личных исследований. 1. Общая характеристика деятельности ООО «Виктория» 1.1 Характеристика услуг ООО «Виктория» Туристическая компания «Виктория» основана в 1991 году как самостоятельный хозяйствующий субъект с правами юридического лица, осуществляющий продвижение и реализацию услуг туристам, а также другие виды вспомогательной хозяйственной деятельности, не запрещённые законодательством и предусмотренные его уставом. «Виктория» является одним из немногих представителей предприятий-долгожителей на туристском рынке Челябинска и Челябинской области, завоевав, таким образом, заслуженную репутацию надёжного партнёра. Компания предлагает разнообразные виды отдыха, широкий набор туристских маршрутов, отличное размещение и питание по соответствующим уровню обслуживания ценам. Деятельность осуществляется на основании лицензии ТД № 0004030, выданной Комитетом по физической культуре, спорту и туризму Челябинской области 5 марта 2002 года. Основными направлениями деятельности туристической компании являются: - международный туризм; - внутренний туризм; - специализированные детские туры; - лечебно-оздоровительные туры; - шоп-туры; - экскурсионные туры; - экзотические туры; - обслуживание корпоративных клиентов по заказу.

Турфирма «Виктория» предлагает своему клиенту широкий диапазон услуг: предоставление информации об организуемых маршрутах, видах обслуживания, связанных с этими маршрутами – консультации и рекомендации; бронирование комплекса туров (в том числе предварительное); возможность организации тура по желаемым маршрутам; визовая поддержка; оформление медицинской страховки; бронирование отелей по всему миру; бронирование авиа, ж/д билетов. Штат фирмы состоит из 5 человек: директор, бухгалтер, менеджер по рекламе, менеджеры по направлениям. Менеджеры проходили дополнительные курсы по туризму и сервису, необходимые стажировки, обладают навыками корпоративного общения, владеют достоверной информацией о разрабатываемых маршрутах, имеют представление о правовых основах туристской деятельности. Организационно-управленческая структура предприятия в соответствии с направлениями работы является линейно-функциональной и выглядит следующим образом: Рисунок 1.1 – Организационно-управленческая структура ООО «Виктория» Руководство текущей деятельностью предприятия осуществляется единолично генеральным директором, который организует работу и эффективное взаимодействие всех структурных единиц, производственно-хозяйственную деятельность, решает финансовые вопросы, вопросы кадрового обеспечения, занимается созданием и поддержанием необходимых условий труда для персонала турагентства, контролирует соблюдение установленных норм и правил по охране труда, технике безопасности, осуществляет стратегическое планирование: определены миссия (удовлетворение потребностей клиентов посредством соотношения «цена - качество») и чётко выстроено дерево целей предприятия, каждая из которых нашла своё отражение в соответствующих должностных инструкциях сотрудников. Ежемесячно производится сравнительный анализ текущей деятельности с установленными плановыми показателям и поставленными целями. Директору подчиняется бухгалтер, который осуществляет контроль над работой фирмы, обладает информацией о наличии и движении денежных средств, осуществляет различные хозяйственные операции и является одновременно кассиром, менеджер по рекламе, организующий продвижение туристского предприятия и его возможностей и менеджеры по продаже туров, основными функциями которых являются информирование и консультирование туристов, организация успешных продаж, ведение документации по закреплённым направлениям, владение полной достоверной информационной и правовой базой. Успех в технологии продаж туристского продукта достигнут фирмой благодаря хорошо отлаженной системе реализации и гибкой политике. Организационная структура ООО «Виктория» представляет собой упорядоченную совокупность взаимосвязанных элементов, четко знающих свои задачи, обеспечивающих эффективное функционирование предприятия как единое целое. Турфирма располагается по адресу: город Челябинск, улица Энтузиастов, 11/2, офис 213. Над входом в офисное здание имеется яркая вывеска. Время работы: понедельник – пятница 10:00 – 18:00, суббота и воскресенье – выходной, не имеет обеденного перерыва. Удобный график способствует увеличению продаж и активной работе с заказчиками.

1.2 Анализ рыночной ситуации В настоящее время рынок туристских услуг характеризуется очень высокой степенью конкуренции между фирмами. Этот факт объясняется спецификой данного вида деятельности. Степень развития туристского рынка, сложность работы на нём во многом диктуются особенностями конкурентной среды туристской фирмы, оценивая окружение туристской фирмы, необходимо рассматривать макро- и микросреду, которые составляют маркетинговую среду. Маркетинговая среда фирмы это совокупность активных субъектов и сил, действующих за пределами фирмы и влияющих на возможности руководства службой маркетинга устанавливать и поддерживать с целевыми клиентами отношения успешного сотрудничества. Макросреда представлена силами более широкого социального плана, которые оказывают влияние на микросреду такими, как факторы демографического, экономического, технического, политического, культурного характера. К экономическим факторам относятся: - улучшение (ухудшение) экономической и финансовой ситуации экономические спады и подъёмы, инфляции, экономические забастовки, уровень безработицы; - рост деловой активности населения планеты вследствие процессов интеграции и глобализации государств; - увеличение (снижение) персонального дохода; - более высокая (низкая) туристская активность в зависимости от выделенной на отдых части доходов; - возрастание (снижение) доли общественно-выделяемых средств на покрытие расходов на туризм и путешествие. Существует чёткая связь между тенденцией развития туризма, общим экономическим развитием и личными доходами граждан. Туристский рынок очень чувствителен к изменениям в экономике. При стабильности цен рост полного реального личного потребления на 1% ведёт к остановке расходов на туризм; при росте личного потребления на 2,5% затраты на туризм увеличиваются на 4%, а рост личного потребления на 5% увеличивает расходы на туризм на 10%. Увеличение личного дохода граждан приводит: - к более интенсивной туристской деятельности и, в частности, к увеличению числа потребителей турпродукта с высокими доходами; - увеличению средств, выделяемых обществом на развитие туризма. Не смотря на то, что уровень инфляции в РФ имеет тенденцию к росту и происходит постоянные колебания курса валют, в настоящее время наблюдается стабильная экономическая ситуация, в связи с ростом среднего и малого бизнеса и ростом доходов населения. Благодаря чему интенсивность туризма увеличивается. Так участники туристического рынка Челябинска отмечают ежегодный рост количества выезжающих за рубеж туристов на 10%. В 2005 году количество выезжающих в зарубежные туры жителей области составило 66 тысяч человек, на 2006 год 68 тысяч выезжающих за рубеж туристов, на 2007 год – 69 тысяч, на 2008 год запланировано 69,8 тысяч по данным ведущих специалистов главного управления по физической культуре, спорту и туризму Челябинской области. Но на сегодняшний день лишь около 10-15% населения России являются активными туристами, которые регулярно, 1-2 раза в год, отправляются отдыхать, так как к обеспеченным слоям Челябинска и Челябинской области можно отнести около 20% граждан, из них 1-2% – люди с высокими доходами, а остальные находятся за чертой.

Перспективы обычно определялись путём экстраполяции результатов деятельности подразделений фирмы. Однако к началу 70-х годов каждое подразделение обычно обслуживало целую группу рынков с самыми различными перспективами и, в то же время, несколько подразделений могли работать в одной и той же области спроса. Экстраполяция прежних результатов деятельности потеряла свою надёжность и, что важнее всего, не позволяла оценить возможные изменения условий среды во всём их многообразии. Поэтому пришлось научиться «взгляду снаружи», изучать окружение фирмы с точки зрения отдельных тенденций, опасностей, возможностей, которые вытекают из состояния этого окружения. Единицей такого анализа является стратегическая зона хозяйствования (СЗХ)отдельный сегмент окружения, на который фирма имеет (или хочет получить) выход. Первый шаг анализа стратегии состоит в определении соответствующих зон, их сследовании вне связей со структурой фирмы или её текущей продукцией. Результатом подобного анализа является оценка перспективы, которая открывается в этой области любому

1. Сущность, классификация и показатели измерения издержек обращения в книжной торговле. Основные факторы, влияющие на уровень издержек книготоргового предприятия

2. Анализ основных технико-экономических показателей деятельности строительной организации

3. Анализ основных технико-экономических показателей деятельности ООО "ВЕГА ЕВРО"

4. Анализ технико-экономических показателей деятельности мебельного предприятия

5. Расчет основных технико-экономических показателей деятельности производственного участка

6. Расчет основных технико-экономических показателей деятельности производственного участка
7. Анализ основных показателей деятельности предприятия на примере конкретной организации
8. Анализ технико-экономических показателей предприятия

9. Анализ основных показателей деятельности предприятия

10. Анализ организационной структуры и технико-экономических показателей НП РУП "БЕЛГАЗТЕХНИКА"

11. Анализ основных технико-экономических показателей работы предприятия РУП "Завод "Электроника"

12. Анализ экономических показателей

13. Анализ экономических показателей предприятия

14. Исследование технико-экономических показателей производственно-финансовой деятельности предприятия

15. Определение основных экономических показателей работы и анализ выполнения плана ОСП "Городского почтамта"

16. Расчет технико-экономических показателей деятельности малого предприятия "Курсы английского языка ООО "Великая Британия"

Настольная игра "Запретный Остров. Приключения для смелых!".
Запретный остров – это семейная кооперативная игра, в которой игроки действуют совместно против игры. Вашей команде дерзких искателей
1215 руб
Раздел: Карточные игры
Лоток на 3 отделения, черный.
Применяется для сортировки и временного хранения документов, писем, счетов и другой документации. Неразборный. Количество секций:
352 руб
Раздел: Подставки, лотки для бумаг, футляры
Багетная рама "Bella", 40x50 см (цвет: серебряный + золотой).
Багетные рамы предназначены для оформления картин, вышивок и фотографий. Оформленное изделие всегда становится более выразительным и
651 руб
Раздел: Багетные рамы, для икон

17. Сравнительный анализ основных показателей деятельности предприятия

18. Технико-экономические показатели хозяйственной деятельности предприятия ЗАО "Новая столица"

19. Анализ технико-экономических показателей ООО "Прикладные системы"

20. Анализ финансовых показателей деятельности предприятия на примере МКП "Бытовик"

21. Анализ финансовых показателей деятельности предприятия РУП "ЗСКА"

22. Социальная дискриминация женщин как предмет социологического анализа: постановка проблемы и актуальные направления социальной политики
23. Реклама и рекламная политика фирмы
24. Исследования зависимости производства ликероводочных изделий от экономических показателей

25. Технико-экономические показатели работы предприятия

26. Расчет технико-экономических показателей АЭС

27. ОРГАНИЗАЦИЯ И ОСНОВНЫЕ ТЕХНИКО-ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ПОКАЗАТЕЛИ МТС

28. Технико-экономические показатели прудово-рыбоводного хозяйства на реке Десна

29. Факторы, влияющие на экономическую политику государства

30. Сравнительный анализ гематологических показателей крови у больных с острой пневмонией и гриппом

31. Модернизация двигателя мощностью 440 квт с целью повышения их технико-экономических показателей

32. Экономические показатели работы

Звуковой планшет "Транспорт".
Звуковой планшет - прекрасный подарок ребёнку! Он удобен и прост в использовании, подходит как для самостоятельного изучения, так и с
313 руб
Раздел: Планшеты и компьютеры
Мыло-пенка "Pigeon" для младенцев (сменная упаковка), 400 мл.
Мыло-пенка "Pigeon" разработано специально для мытья малыша с рождения. Низкий уровень кислотности такой же, как у нежной кожи
494 руб
Раздел: Гели, мыло
Головоломка "Кубик Рубика 2х2".
Кубик Рубика 2х2 от компании «Rubik's» - это упрощенная разновидность классической головоломки. Каждая грань кубика состоит не из 3,
562 руб
Раздел: Головоломки

33. Социальная дискриминация женщин как предмет социологического анализа: постановок проблемы и актуальные направления социальной политики

34. Влияние технологических процессов на экономические показатели

35. Технико-экономические показатели работы заготовительно-штамповочного цеха

36. Расчет экономических показателей АТП

37. Корреляционный анализ отдельных показателей кардио-респираторной системы для выявления стресс-состояний

38. Моделирование экономических показателей
39. Анализ макроэкономических показателей США
40. Анализ взаимосвязи показателей баланса народного хозяйства и системы национальных счетов

41. Влияние основных технико-экономических показателей на себестоимость

42. Расчет некоторых технико-экономических показателей топливно-энергетического комплекса за 1990-1998 гг.

43. Расчеты некоторых экономических показателей

44. Расчет технико-экономических показателей работы предприятия

45. Таблица: Основные социально-экономические показатели на примере предприятия из региона Кавказских Минеральных Вод (КМВ)

46. Анализ макроэкономических показателей США

47. Анализ трудовых показателей предприятия

48. Основные технико-экономические показатели предприятия

Набор детской посуды "Человек паук. Дисней", 3 предмета.
Детский набор посуды "Человек паук" сочетает в себе изысканный дизайн с максимальной функциональностью. Предметы набора
447 руб
Раздел: Наборы для кормления
Деревянный конструктор 3 в 1 "Первые сказки", 30 деталей.
Игровые наборы-конструкторы из дерева серии «Сказки» познакомят детей с героями детских сказок, подарят много часов увлекательных
479 руб
Раздел: Деревянные конструкторы
Набор детской складной мебели Ника "Азбука" (КУ1).
Комплект складной. Подходит для кормления, игр и обучения. Поверхность столешницы ламинированная с нанесением ярких познавательных
1467 руб
Раздел: Наборы детской мебели

49. Сравнительный анализ финансовых показателей ОАО "АБС Автоматизация" и ОАО "ВНИИР"

50. Основные социально-экономические показатели развития г. Рязани

51. Технико-экономические показатели косметического салона

52. Анализ статистических показателей работы Государственного учреждения здравоохранения "Областной противотуберкулезный диспансер № 8"

53. Мирохозяйственное положение развивающихся стран и их основные экономические показатели

54. Анализ финансовых показателей предприятия
55. Планирование и прогнозирование финансово-экономических показателей
56. Экономические показатели в кризис

57. Проектирование поточной линии механической обработки детали и расчёт её технико-экономических показателей

58. Технико-экономические показатели ремонтных работ щековой дробилки СМД-60А

59. Расчет технико-экономических показателей строительного участка

60. Анализ деятельности туристической фирмы "Al Amyal Auto. Spare Parts Tr"

61. Анализ финансового состояния ООО НПП "ТТ" и разработка путей улучшения финансовых результатов его деятельности

62. Анализ финансовых показателей медучреждений

63. Налоговая политика России в период глобального экономического кризиса

64. Налоговая политика: ее место в теории экономических школ

Пазл-рамка "Где чей домик?", дерево (2 слоя).
Вкладыши в игре сложной формы и поэтому, подбирать для них места на доске, занятие не самое простое. Для начала можно не вынимать животных
380 руб
Раздел: Рамки-вкладыши
Матрас в круглую кроватку Bambola (75x75x8 см).
С первых дней жизни здоровье малыша напрямую зависит от полноценного и комфортного сна. Правильно подобранный матрас для детской кроватки
1223 руб
Раздел: Матрацы до 120 см
Держатель автомобильный универсальный "Car holder 101+".
Держатель подходит для мобильных устройств: планшета, телефона, смартфона, КПК, навигатора, электронной книги, плеера и других устройств.
374 руб
Раздел: Держатели и подставки

65. Анализ основных показателей работы предприятия РУП "Завод средств комплексной автоматизации": объемов выпускаемой продукции, себестоимости, прибыли

66. Организация производственного участка изготовления детали "штырь" и расчет его технико-экономических показателей

67. Оценка влияния метода начисления амортизация на основные экономические показатели организации

68. Расчет и анализ статистических показателей

69. Расчет основных технико-экономических показателей работы предприятия

70. Расчет себестоимости и основных технико-экономических показателей участка сборки
71. Расчет технико-экономических показателей лесосечных работ
72. Расчет технико-экономических показателей плана

73. Расчет технико-экономических показателей участка для изготовления детали "Стакан"

74. Расчет технико-экономических показателей швейного цеха по изготовлению женских костюмов из шелкового материала

75. Расчёт календарно-плановых нормативов и технико-экономических показателей участка серийной сборки

76. Расчёт технико-экономических показателей работы цеха по производству усилителя низкой частоты с программой выпуска 500 штук

77. Система экономических показателей

78. Технико-экономические показатели предприятия ООО "Чита-металлопрокат"

79. Товарная политика как фактор повышения эффективности деятельности ООО СП "Калужское" Перемышльского района Калужской области

80. Анализ финансовых показателей, объемов производства, реализации и себестоимости продукции СП ЗАО "МАЗ-МАН"

Шарики для бассейна, 50 штук.
Набор разноцветных шариков для наполнения детского бассейна. Диаметр шара 7 см. Материал: безопасный, экологически чистый пластик.
360 руб
Раздел: Шары для бассейна
Карандаши акварельные "Jumbo", 12 цветов, с точилкой.
Акварельные цветные карандаши с утолщенным корпусом 10 мм, с толщиной грифеля 5 мм. Длина карандаша: 17 cм. Пригодны для детей младшего
376 руб
Раздел: Акварельные
Ростомер деревянный (ростомер-пазл).
Ростомер способствует развитию малыша, помогает наблюдать за ростом, служит отличным украшением детской. Как измерить рост? Соберите
324 руб
Раздел: Ростомеры

81. Расчет экономических показателей на планируемый год

82. Технико-экономические показатели

83. Взаимосвязь технико-экономических показателей работы предприятия и фондоотдачи

84. Фирма и формы предпринимательской деятельности

85. Анализ конкурентов. Факторы, влияющие на выбор охвата рынка

86. Психологические факторы эффективности познавательной деятельности
87. План рекламной кампании туристического комплекса «Бирюзовая Катунь» в Горном Алтае
88. Маркетинговые стратегии в деятельности туристической фирмы на внешнем рынке

89. Анализ и оценка факторов, влияющих на эффективность работы персонала салона прически "Марина"

90. Анализ факторов, влияющих на систему управления персоналом

91. Командообразование как фактор эффективной совместной деятельности

92. Мотивация труда как фактор повышения эффективности деятельности предприятия (на примере МОУ ДОД "Дом детства и юношества" г. Златоуста)

93. Факторы, влияющие на качество и результативность управленческой деятельности руководителя ДОУ

94. Факторы, влияющие на мобилизацию и дезорганизацию деятельности студентов

95. Сервисная деятельность туристической фирмы

96. Анализ финансовых результатов и планирование прибыли на примере ООО "Фирма "Реал ЗИС"

Карандаши цветные "Artist", 24 цвета.
Количество цветов: 24. Толщина линии: 3 мм. Мягкое письмо. Высокое качество.
380 руб
Раздел: 13-24 цвета
Кольцедержатель "Дерево с оленем", малый, белый.
Стильный аксессуар в виде фигурки оленя с ветвящимися рогами – держатель для украшений, - выполнен из прочного пластика двух классических
375 руб
Раздел: Подставки для украшений
Детский велосипед Jaguar трехколесный (цвет: розовый).
Детский трехколесный велосипед для малышей от 1 года до 3 лет. Трехколесный велосипед колясочного типа с музыкально-световой кнопкой.
1800 руб
Раздел: Трехколесные

97. Оптические методы анализа и их современное аппаратурное оформление: обзор WEB–сайтов фирм – продавцов химико-аналитического оборудования

98. Взаимоотношения власти, бизнеса и общества как фактор социально-экономического развития

99. Факторы повышения экономической эффективности промышленного производства

100. Анализ факторов, влияющих на качество сельскохозяйственной продукции


Поиск Рефератов на сайте za4eti.ru Вы студент, и у Вас нет времени на выполнение письменных работ (рефератов, курсовых и дипломов)? Мы сможем Вам в этом помочь. Возможно, Вам подойдет что-то из ПЕРЕЧНЯ ПРЕДМЕТОВ И ДИСЦИПЛИН, ПО КОТОРЫМ ВЫПОЛНЯЮТСЯ РЕФЕРАТЫ, КУРСОВЫЕ И ДИПЛОМНЫЕ РАБОТЫ. 
Вы можете поискать нужную Вам работу в КОЛЛЕКЦИИ ГОТОВЫХ РЕФЕРАТОВ, КУРСОВЫХ И ДИПЛОМНЫХ РАБОТ, выполненных преподавателями московских ВУЗов за период более чем 10-летней работы. Эти работы Вы можете бесплатно СКАЧАТЬ.