Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
сделать стартовой добавить в избранное
Кефирный гриб на сайте www.za4et.net.ru

Экономика и Финансы Экономика и Финансы     Маркетинг, товароведение, реклама Маркетинг, товароведение, реклама

Информационные ресурсы маркетингового исследования в сфере услуг связи

Коврик для запекания, силиконовый "Пекарь".
Коврик "Пекарь", сделанный из силикона, поможет Вам готовить вкусную и красивую выпечку. Благодаря материалу коврика, выпечка не
202 руб
Раздел: Коврики силиконовые для выпечки
Совок №5.
Длина совка: 22 см. Цвет в ассортименте, без возможности выбора.
18 руб
Раздел: Совки
Крючки с поводками Mikado SSH Fudo "SB Chinu", №4BN, поводок 0,22 мм.
Качественные Японские крючки с лопаткой. Крючки с поводками – готовы к ловле. Высшего качества, исключительно острые японские крючки,
58 руб
Раздел: Размер от №1 до №10

МИНИСТЕРСТВО КУЛЬТУРЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ФГОУ ВПО &quo ;Санкт-Петербургский государственный университет культуры и искусств&quo ; Отделение &quo ;Референт-переводчик&quo ;Тема Информационные ресурсы маркетингового исследования в сфере услуг связи. Дипломная работаИсполнитель:Санкт-Петербург 2009 СодержаниеВведение Глава I. Маркетинг и сфера услуг связи 1.1 Понятие маркетинга 1.1.1 Функции маркетинга 1.1.2 Система маркетинговой информации и процесс маркетинговых исследований 1.1.3 Маркетинговые исследования 1.1.3.1 Типы маркетинговых исследований 1.1.3.2 Методы маркетинговых исследований 1.1.3.3 Этапы проведения маркетинговых исследований в целях развития фирмы 1.1.3.4 Составление портретов Потребителя и Конкурента 1.1.4 Интернет и новые возможности службы маркетинга 1.2 Оператор Связи 1.2.1 Виды услуг 1.2.2 Особенности бизнеса 1.2.3 Интернет-провайдер 1.3 Выводы Глава 2 Информационное обеспечение 2.1 Информационные ресурсы, используемые в процессе маркетингового исследования для выявления конкурентной среды 2.2 Деятельность ЗАО &quo ;Ланк Телеком&quo ; 2.3 Информационные источники информации для маркетингового исследования в компании ЗАО &quo ;Ланк Телеком&quo ; 2.3.1 Характеристика базы исследования 2.3.2 Внутренние информационны ресурсы 2.3.3 Периодические издания об услугах связи 2.3.4 Справочные издания, каталоги и базы данных 2.3.5 Программные продукты, обеспечивающие подготовку статистики по телефонным обращениям клиента 2.3.6 Интернет-ресурсы для маркетинговых исследований в сфере услуг связи 2.3.7 Сайты конкурентов 2.3.8 Анализ конкурентной среды 2.4 Вывод Заключение Список использованной литературы Приложение 1 Приложение 2 Приложение 3 Приложение 4 Приложение 5 Приложение 6 Приложение 7 Приложение 8 Приложение 9 Приложение 10 ВведениеПоиск новых эффективных форм воздействия на потребителей и конкурентов - в настоящее время становится одной из самых важных задач маркетолога. существует очень много инструментов и методов воздействий. В каждой конкретной ситуации и для решения конкретных задач важно или подобрать или, что ещё важнее, разработать оригинальный комплект инструментов, который наилучшим образом поможет добраться до намеченной цели. Информация играет очень важную роль. Ценность указанной информации и значимость ее для телекоммуникационной деятельности диктует необходимость использования оперативного планирования, адаптированного к современным условиям. И как известно, быстрое и эффективное управление информационными ресурсами становится очень важным аспектом в деятельности фирмы-оператора связи и является залогом её успеха. Таким образом, на сегодняшний день основой успеха в бизнесе любой организации является её подготовка, включающая в себя различные информационные аспекты. Принимая во внимание, что все большее значение в наши дни приобретает уровень информированности заинтересованных сторон, то при прочих равных условиях в более выигрышной позиции оказывается сторона, обладающая более достоверной информацией, и умеющая интерпретировать ее в свою пользу. Поэтому выбранная мной тема является особенно актуальной на сегодняшний день, так как хорошее информационное обеспечение это не только заслуженный успех и оценка конкурентоспособности фирмы, ещё обеспечение выступает как средство выживания в условиях жесткой конкуренции на современном этапе развития экономики.

Объектом исследования является анализ информационных ресурсов посвященные маркетингу в сфере услуг связи. Предметом исследования стали маркетинговые информационные ресурсы. К ним относятся информационные ресурсы, взятые внутри самой компании, так же периодические литературные издания и безусловно Интернет-ресурсы. Целью данной дипломной работы выявление и анализ конкурентной среды в сфере услуг связи с точки зрения использования и управления ими, а также исследование эффективности применения составленной информационной базы и составление рекомендаций по полученным результатам. В процессе достижения поставленной цели необходимо решить ряд следующих задач: 1. Определить понятие &quo ;Маркетинговое исследование&quo ; структуру, общие принципы и понятия маркетинга. 2. Освоить специфику и основную проблематику в области маркетинговых исследований 4. Рассмотреть общую характеристику и основные разновидности информационных ресурсов 5. Выявить и проанализировать основных конкурентов по предоставлению услуг частным клиентам. Для данного исследования строится поисковая гипотеза, суть которой заключается в поиске новых услуг и сервисов для организации влияющих на улучшение качества обслуживания клиентов. Базой исследования являются внутренние и внешние информационные ресурсы данной области. В качестве внутренних выступают статистические данные по входящим звонкам и другим обращениям клиентов, а внешними источниками являются - журнальные и газетные статьи, справочники за последние несколько месяцев, а так же интернет ресурсы, к которым относятся официальные сайт организаций-конкурентов, сайты посвещенные телематическим услугам и др. электронные издания. Необходимо отметить, что использованные источники информации наиболее ясно и четко отвечают на вопросы проведенного маркетингового исследования. В соответствии с поставленными задачами, в первой главе дипломной работы рассмотрены теоретические основы маркетинга и маркетингового исследования. Приведены основные понятия маркетинга и особенности подготовки информации при работе над ними. Вторая глава дипломной работы посвящена анализу информационных ресурсов, для выявления и анализа конкурентной среды компании &quo ;Ланк Телеком&quo ;. Информационная подготовка включает сбор и анализ статистики по входящим звонкам клиентов, а также информации о партнерах, конкурентах и о внешней среде телекоммуникации в целом. Структура дипломной работы представляет собой логический переход от теоретических аспектов и вопросов информационных составляющих бизнес-планирования к практическим исследованиям данной деятельности, состоит из двух глав, содержания, введения, заключения, списка использованной литературы, а также приложений. Новизна работы заключается в самостоятельном проведении автором ряда элементов маркетингового исследования, выработке предложений и рекомендаций по доработке и использованию необходимых информационных ресурсов для дальнейшей работы компании. Глава I. Маркетинг и сфера услуг связи 1.1 Понятие маркетингаВ литературе существует несколько сотен определений маркетинга. &quo ;Маркетинг - это вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена&quo ; &quo ;Маркетинг - это искусство и наука правильно выбирать целевой рынок, привлекать, сохранять и наращивать количество потребителей посредством создания у покупателя уверенности, что он представляет собой наивысшую ценность для компании&quo ;, а также &quo ;упорядоченный и целенаправленный процесс осознание проблем потребителей и регулирования рыночной деятельности&quo ; (основатель теории маркетинга Филипп Котлер) .

&quo ;Маркетинг - это осуществление бизнес-процессов по направлению потока товаров и услуг от производителя к потребителю.&quo ; &quo ;Маркетинг - система планирования, ценообразования, продвижения и распространения идей, товаров и услуг для удовлетворения нужд, потребностей и желаний отдельных лиц и организаций; реклама является лишь одним из факторов процесса маркетинга.&quo ; Маркетинг - одна из систем управления капиталистическим предприятием, предполагающая тщательный учёт процессов, происходящих на рынке для принятия хозяйственных решений. Цель маркетинга - создать условия для приспособления производства к общественному спросу, требованиям рынка, разработать систему организационно-технических мероприятий по изучению рынка, интенсификации сбыта, повышению конкурентоспособности товаров с целью получения максимальных прибылей. Основные функции маркетинга: изучение спроса, вопросов ценообразования, рекламы и стимулирования сбыта, планирование товарного ассортимента, сбыта и торговых операций, деятельность, связанная с хранением, транспортировкой товаров, управлением торгово-коммерческим персоналом, организацией обслуживания потребителей. Большинство исследователей сходятся во мнении, что маркетинг - это процесс. Он начинается с исследования целевого сегмента рынка, для которого собирается работать компания. Маркетологи определяют потенциальный спрос и его размер (ёмкость сегмента рынка), то есть выявляют покупателей, потребности которых не удовлетворены в достаточной степени или испытывающих неявный интерес к определённым товарам или услугам. Производится сегментирование рынка и выбор тех его частей, которые компания способна обслужить наилучшим образом. Разрабатываются планы создания и доведения продукции до потребителя, а также стратегия маркетинг-микс (англ. marke i g mix) воздействия на спрос через товар, цену, каналы распределения и методы продвижения товара. Создают систему маркетингового аудита, которая позволит оценивать результаты проводимых мероприятий и степень их воздействия на потребителей. Маркетинг начинается не столько с товара, сколько с поиска платёжеспособного потребителя, который готов нечто купить. 1.1.1 Функции маркетинга Обычно содержание маркетинга отождествляют со сбытом и его стимулированием, рекламой. Однако фактически сбыт является одной из функций маркетинга и часто не самой существенной. Если фирма хорошо поработала над такими разделами маркетинга, как выявление потребительских нужд, разработка подходящих товаров и установление на них соответствующей цены, налаживание системы их распределения и эффективного стимулирования, то такие товары уже не будут иметь проблем со сбытом. Как утверждают теоретики управления: &quo ;Цель маркетинга - сделать усилия по сбыту ненужными. Его цель - так хорошо познать и понять клиента, что товар или услуги будут точно подходить последнему и продавать себя сами&quo ;. Все это не означает, что усилия по сбыту и его стимулированию теряют значение. Эти функции становятся частью более масштабного &quo ;комплекса маркетинга&quo ; (marke i g mix), то есть набора маркетинговых средств, которые необходимо гармонично увязать друг с другом, чтобы добиться максимального воздействия на рынок.

Планирование производства продукции, товаров и услуг удовлетворяет на предприятиях конкретные потребности покупателей и должно быть тесно связано с разработкой общей стратегии развития фирмы, проведением маркетинговых исследований, проектированием конкурентоспособной продукции, организацией ее производства и реализации, а также с выполнением других функций и видов внутрихозяйственной деятельности. В процессе планирования производства и продажи продукции достигается компромисс между возможностями выпуска и сбыта товаров, способностью новой продукции замещать старую, расходами на хранение и транспортировку ресурсов, инвестициями и доходами, издержками и прибылью, потенциалом развития и капиталовложениями, освоением новых услуг и риском. Поэтому в процессе разработки плана производства необходимо выработать общие цели и стимулировать контакты между отдельными подразделениями, привлекать к планированию специалистов, объединяющих технические, маркетинговые и экономические цели, разрабатывать комплексные программы развития производства с учетом конкретных задач каждого подразделения

1. Маркетинговое исследование рынка услуг маршрутных такси города Харькова

2. Маркетинговые исследования услуг в сети Интернет

3. Сущность маркетингового исследования услуг на основе маркетинговой информации

4. Стратегия рыночной экспансии. Основные особенности услуг, как объекта маркетинговых исследований

5. Мировой рынок информационных ресурсов и услуг

6. Исследования развития франчайзинга в сфере услуг (на материалах города Алматы и компании "Росинтер Ресторантс Холдинг")
7. Маркетинговое исследование рынка стоматологических услуг, для повышения эффективности работы фирмы "Полидент"
8. Маркетинговые исследования в социально-культурной сфере

9. Маркетинговые исследования в сфере туризма

10. Формирование и использование информационных ресурсов

11. Информационные технологии в социальной сфере

12. Маркетинг, Маркетинговые исследования рынка, стимулирование сбыта

13. Маркетинговое исследование рынка персональных компьютеров

14. Маркетинговые исследования в области международного туризма

15. Методы и процедуры маркетинговых исследований (WinWord, Excel)

16. Маркетинговые исследования в оптовой торговле на примере комплексного исследования рыночных комплексов и оптовых рынков г. Екатеринбурга

Коврик для прихожей "Ни следа".
Коврик для прихожей «Ни следа» призван сохранить чистоту и уют в Вашем доме. Он обладает крупным и высоким ворсом из микрофибры, который
613 руб
Раздел: Коврики придверные
Набор маркеров для досок " Kores", 10 штук, 3 мм.
Набор маркеров для досок. Круглый наконечник. Пластиковый корпус. Стираются с таких гладких поверхностей, как пластик, стекло и эмаль,
566 руб
Раздел: Для досок
Бумага самоклеящаяся "Lomond", А4, 38х21,2 мм, 65 штук на листе, 50 листов, белый.
Белая суперкаландрированная многофункциональная самоклеящаяся бумага разработана для печати на всех видах струйных, лазерных принтеров и
318 руб
Раздел: Формата А4 и меньше

17. Методы маркетинговых исследований в регионе

18. Маркетинговые исследования рынка компьютерных продаж г. Нижнего Новгорода

19. Маркетинговое исследование ОАО «Мобильные ТелеСистемы»

20. Маркетинговое исследование "Восприятие бренда Nokia"

21. Наблюдение и его роль в проведении маркетинговых исследований

22. Маркетинговые исследования в рекламе
23. Применение мировых информационных ресурсов в менеджменте
24. Создание и использование музейных информационных ресурсов

25. Рынок маркетинговых исследований и консалтинга: состояние, проблемы и перспективы

26. SWOT-анализ, маркетинговые исследования

27. Лекции по маркетинговым исследованиям

28. Маркетинговое исследование рынка

29. Маркетинговое исследование рынка рукавов высокого давления

30. Маркетинговое исследование рынка цветных струйных принтеров HP 610 C SERIES

31. Маркетинговые исследования

32. Маркетинговые исследования

Глобус Земли, физико-политический, рельефный с подсветкой, 250 мм.
Глобус Земли физико-политический, с подсветкой, работает от сети. На карту глобуса нанесены страны мира, названия городов и другая
908 руб
Раздел: Глобусы
Средство для умягчения воды Calgon "2 в 1" (1,6 кг).
Эффективно смягчает воду и предотвращает образование накипи, защищая все важные детали вашей стиральной машины. С Calgon ваша стиральная
573 руб
Раздел: Для очистки стиральных машин
Пакет полиэтиленовый с вырубной ручкой "Золотая полоса", ПВД, 40х47 см, 55 мкм, 50 штук.
Пакеты ПВД - прочны при растяжении и сжатии стойки к удару и разрыву устойчивы к проколам и поперечным разрывам. При больших нагрузках
361 руб
Раздел: Пакеты для продуктов

33. Маркетинговые исследования как ступень к повышению коммерческих результатов

34. Маркетинговые исследования цен

35. Процесс и дизайн маркетингового исследования

36. Маркетинговое исследование предприятия ООО «ЭФКО»

37. Бенчмаркинг как функция маркетинговых исследований

38. Маркетинговые исследования рекламной деятельности
39. Анализ результатов процессного управления маркетингом предприятия сферы услуг
40. Вопросы обеспечения качества управления, конкурентоспособности предприятия сферы услуг

41. Формализация цели и задачи маркетинговых исследований

42. Маркетинговое исследование начинается c грамотного брифинга

43. Исследование на тему связь науки и искусства

44. Экзаменационные вопросы и билеты по предмету МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ И АНАЛИЗ за весенний семестр 2001 года

45. Информационные ресурсы internet применяющиеся в области права и законодательства

46. Оформление библиографических ссылок на электронные информационные ресурсы

47. 7 мифов о маркетинговых исследованиях

48. Маркетинговые исследования: вопросы доверия

Папка для тетрадей "Чемпионат мира по футболу 2018. Талисман", красная, А4.
Формат: А4. Застежка: молния.
365 руб
Раздел: Канцтовары, хобби
Набор из 6 фигурок "Дикие животные Севера", арт. PH020406A15.
Этот набор игрушечных животных будет очень кстати, когда мальчик решит устроить импровизированный заповедник. В комплект входят 6 фигурок
396 руб
Раздел: Дикие животные
Набор для творчества "Топиарий новогодний" (26 см).
В набор входит: 1. Пенопластовые заготовки: шар диаметром 6 см. и диаметром 2 см. (10 штук). 2. Разноцветные листы FOM EVA и готовая
475 руб
Раздел: Поделки по созданию предметов из пластика, полимеров, стекла

49. Ценообразование в сфере услуг

50. Маркетинговое исследование

51. Инновации в сфере услуг

52. Маркетинговое исследование

53. Методика маркетинговых исследований

54. Правила и процедуры маркетинговых исследований
55. Методические основы маркетинговых исследований
56. Маркетинговые исследования деятельности конкурентов

57. Значение маркетинговых исследований в деятельности предприятия

58. Электронные виды информационных ресурсов в области социально-экономических и гуманитарных знаний (концепция разработки)

59. Оценка защищенности информационных ресурсов и управление защитой информации

60. Роль маркетинговых исследований в экономической безопасности предприятия

61. Постановка задачи маркетингового исследования

62. Аутсорсинг при проведении маркетингового исследования в целях обоснования проекта ТЦ

63. Методология маркетингового исследования

64. Бухгалтерский учет расходов для целей налогообложения предприятий сферы услуг

"English". Электронный звуковой плакат "Английская Азбука", артикул PL-01-EN.
Электронный озвученный плакат "Английский язык" предназначен для детей и взрослых, начинающих изучать английский язык.
794 руб
Раздел: Электронные и звуковые плакаты
Рюкзачок "Путешествие".
Детский рюкзак "Путешествие" имеет яркий стильный дизайн. Он имеет небольшие размеры, а его лямки могут регулироваться по длине.
506 руб
Раздел: Детские
Копилка "Лаванда", 16x21 см.
Копилка поможет Вам наконец-то собрать требуемую сумму для покупки долгожданной вещицы. Регулярно удалять пыль сухой, мягкой
343 руб
Раздел: Копилки

65. Информационные ресурсы органов власти

66. Информационный поиск в правовой сфере

67. Разработка информационного ресурса "История кафедры информатики и вычислительной техники"

68. Роль информационных ресурсов в жизни человека

69. Структура рынка информационных ресурсов

70. Группы опасных факторов. Внешние и внутренние источники угроз. Угроза информационным ресурсам
71. Информационные ресурсы интернет как источники информации для конкурентной разведки
72. Анализ конкуренции в маркетинговых исследованиях

73. Анализ положения ОАО "МегаФон" на рынке услуг связи

74. Бенчмаркинг в сфере услуг

75. Виды и методы исследований в практике связей с общественностью

76. Виды маркетинговых исследований

77. Кабинетные методы маркетинговых исследований и их применение на практике

78. Маркетинг в сфере услуг

79. Маркетинг сферы услуг

80. Маркетинговое исследование

Медицинская карта истории развития ребенка, красная, А5, по форме 112/У.
История развития ребенка — основной медицинский документ, который ведется на каждого ребенка от рождения и до 14 лет включительно. В этот
498 руб
Раздел: Бланки, книги учета
Светильник "Плазма №6".
Размеры светильника: 24х14х11 см. Размеры упаковки 26х17х18 см. Диаметр лампы: 14 см. Плазменный светильник в виде шара на подставке при
1482 руб
Раздел: Необычные светильники
Подарочная расчёска для волос "Анюта".
Стильная детская расчёска дарит радость и комфорт. Этот практичный аксессуар по достоинству оценят как маленькие модницы, так юные
372 руб
Раздел: Расчески, щетки для волос

81. Маркетинговое исследование боулинг-клуба

82. Маркетинговое исследование кафе "Молодежное"

83. Маркетинговое исследование компания "Dirol-Cadbur"

84. Маркетинговое исследование организации

85. Маркетинговое исследование потребительского поведения посетителей салонов красоты г. Санкт-Петербурга

86. Маркетинговое исследование предпочтений потребителей при выборе АЗС РТ
87. Маркетинговое исследование рекламы на примере компании "L’oreal"
88. Маркетинговое исследование рынка безалкогольных напитков компании Coca Cola

89. Маркетинговое исследование рынка бытового газового оборудования

90. Маркетинговое исследование рынка кинопродукции

91. Маркетинговое исследование рынка металлопластиковых окон и товаров фирмы "Оконный двор"

92. Маркетинговое исследование рынка мороженного харьковской фабрики "Хладопром"

93. Маркетинговое исследование рынка потребительских товаров и магазинов торгового дома "Продсервис"

94. Маркетинговое исследование рынков ресторанов быстрого питания

95. Маркетинговое исследование товарного рынка молока

96. Маркетинговое исследование уровня цен и ассортимента товаров

Подгузники "Солнце и Луна. Нежное прикосновение", размер: 5/XL (11-25 кг), 48 штук.
Подгузники "Солнце и Луна. Нежное прикосновение" сделаны по японской технологии в сотрудничестве с японской корпорацией WATASHI
801 руб
Раздел: Более 11 кг
Увлекательная настольная игра "Зверобуквы", новая версия.
В игровом наборе маленькие карточки-буквы и большие карты-звери. Иллюстраторы поработали здесь на славу! У каждой буквы свой яркий и
632 руб
Раздел: Карточные игры
Игра магнитная "Модная девчонка".
Любая девочка, независимо от возраста, обожает заниматься украшательством, придумывать и экспериментировать. Магнитная игра "Модная
318 руб
Раздел: Бумажные куклы

97. Маркетинговые исследования

98. Маркетинговые исследования

99. Маркетинговые исследования


Поиск Рефератов на сайте za4eti.ru Вы студент, и у Вас нет времени на выполнение письменных работ (рефератов, курсовых и дипломов)? Мы сможем Вам в этом помочь. Возможно, Вам подойдет что-то из ПЕРЕЧНЯ ПРЕДМЕТОВ И ДИСЦИПЛИН, ПО КОТОРЫМ ВЫПОЛНЯЮТСЯ РЕФЕРАТЫ, КУРСОВЫЕ И ДИПЛОМНЫЕ РАБОТЫ. 
Вы можете поискать нужную Вам работу в КОЛЛЕКЦИИ ГОТОВЫХ РЕФЕРАТОВ, КУРСОВЫХ И ДИПЛОМНЫХ РАБОТ, выполненных преподавателями московских ВУЗов за период более чем 10-летней работы. Эти работы Вы можете бесплатно СКАЧАТЬ.