Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
сделать стартовой добавить в избранное
Кефирный гриб на сайте www.za4et.net.ru

Экономика и Финансы Экономика и Финансы

Роль малого бизнеса в развитии сферы услуг

Совок №5.
Длина совка: 22 см. Цвет в ассортименте, без возможности выбора.
18 руб
Раздел: Совки
Горшок торфяной для цветов.
Рекомендуются для выращивания крупной рассады различных овощных и цветочных, а также для укоренения саженцев декоративных, плодовых и
7 руб
Раздел: Горшки, ящики для рассады
Наклейки для поощрения "Смайлики 2".
Набор для поощрения на самоклеящейся бумаге. Формат 95х160 мм.
19 руб
Раздел: Наклейки для оценивания, поощрения

СодержаниеВведение 1. Понятие и сущность сервисной деятельности 2. Инновационные формы организации малого бизнеса в сфере услуг 2.1 Франчайзинг 2.2 Мерчандайзинг как современная форма розничной торговой услуги 3. Роль и место малого бизнеса в развитии сферы услуг Заключение Список используемой литературы Введение Колоссальный эффект от использования малого бизнеса как рыночного инструмента за рубежом отмечен уже давно. Феномену его влияния на политическое, экономическое, социальное и технологическое развитие страны и способности стабилизировать процессы, происходящие в этих областях, уделяется пристальное внимание. Малый бизнес смягчает последствия структурных изменений в экономике, быстро адаптируется к изменяющимся требованиям рынка, вносит существенный вклад в региональное развитие, имеет способность к генерации и использованию технических и организационных нововведений. Органично связанный с крупным бизнесом, он является основой устойчивого развития страны и повышения конкурентоспособности ее экономики. Особая роль малому бизнесу отводится в развитии сферы услуг, которая служит своего рода индикатором оценки уровня развития экономики любой страны. Актуальность выбранной темы не вызывает сомнения, так как на современном этапе одной из основных тенденций развития экономики выдвигается опережающее развитие сферы услуг, что предопределяет постоянный поиск ее количественного роста и качественного совершенствования. Важная роль в решении этих проблем отводится малому бизнесу, способному по своей сущности гибко реагировать на потребности и спрос рынка услуг, лучше и скорее насыщать его услугами высокого качества. В этой связи становится все более значимым создание системы управления малым бизнесом в данной сфере, как объективной необходимости дальнейшего движения страны по пути экономического и социального прогресса. При выполнении данной работы автором была поставлена следующая цель: определить роль малого бизнеса в развитии сферы услуг. Представляется целесообразным постановка следующих задач: – раскрыть основные понятия и сущность сервисной деятельности; – рассмотреть инновационные формы организации малого бизнеса в сфере услуг; – проанализировать роль и место малого бизнеса в развитии сферы услуг. Теоретической основой контрольной работы явились труды ведущих отечественных ученых и экономистов: Ж.А. Романович, В.В. Кулибановой, Е.И. Балаловой, В.К. Карнауховой, М.Г. Лапуста и другие. Цели и задачи определили структуру работы, которая состоит из введения, трех параграфов, заключения и списка использованной литературы. Решение такой многоаспектной и сложной задачи, как определение роли малого бизнеса в сфере услуг, требует укрепления научного обеспечения формирования эффективной системы управления, как основополагающего условия функционирования и успешного развития не только сферы услуг, но и экономики регионов на современном этапе экономических и социальных преобразований. Она должна охватывать не сферу услуг в целом, но и ее подсистемы и элементы, устранять возникающие негативные моменты развития на всех уровнях и способствовать постоянному поиску внутренних и внешних резервов экономического роста, как на отдельных предприятиях, так и всей рассматриваемой области народного хозяйства региона.

1. Понятие и сущность сервисной деятельности Сервисная деятельность – это вид деятельности, на­правленный на удовлетворение потребностей людей путем оказания индивидуальных услуг. Сервисной деятельностью занимаются индивидуальные предприниматели и сервисные организации. Результатом их труда является услуга. Услуга представляет собой продукт труда, назначением которого является удовлетворение конкретных потребностей людей. Услуга – это результат непосредственного взаимодей­ствия исполнителя и потребителя (заказчика), а также соб­ственной деятельности исполнителя по удовлетворению по­требности человека. Услуга – это деятельность по удовлет­ворению нужд и потребностей людей. Эта деятельность может воплощаться в изделиях (мате­риальные услуги) или существовать как полезный эффект труда, потребляемый в самом процессе труда (нематериаль­ные услуги). Например, услуга портного состоит в том, что он шьет костюм. Превращение материала в костюм и являет­ся услугой портного. Деятельность портного воплощается в костюме (материальная услуга). Важной особенностью услуги является полезное действие для потребителя, причем это действие может оказывать как живой труд (нематериальная услуга), так и труд, овеществ­ленный в осязаемом продукте. В этом и состоит принципиаль­ное назначение услуг, их общественная функция – непосредственное обслуживание населения, создание комфортных условий жизнедеятельности: в транспорте, в общественных местах, во время отдыха. Полезный эффект от услуги – это совокупность полез­ных свойств услуги, непосредственно направленных на удов­летворение той или иной потребности человека. Потребитель услуги – это гражданин, получающий, заказывающий либо имеющий намерение получить или за­казать услуги для личных нужд. Исполнитель услуги – предприятие, организация или предприниматель, оказывающие услугу потребителю. Результатом услуги является восстановление (измене­ние, сохранение) потребительских свойств товара, создание по заказу нового изделия, перемещение, создание условий потребления, обеспечение или поддержание здоровья, ду­ховное или физическое развитие личности, повышение профессионального мастерства. В сервисологии существуют понятия идеальной и реаль­ной услуги. Идеальная услуга – это абстрактная, теоретическая мо­дель того или иного вида сервисной деятельности. Она вклю­чает правила обслуживания населения, стандарты качества, технологию оказания услуги. Реальная услуга – это конкретные материальные дей­ствия, направленные на удовлетворение потребностей потре­бителя. Эти услуги индивидуализированы по исполнителям, потребителям, конкретным условиям их оказания. Сервисные организации оказывают материальные и со­циально-культурные услуги. Материальные услуги – это услуги, удовлетворяющие материальные потребности людей. Материальные услуги обес­печивают восстановление (изменение, сохранение) потреби­тельских свойств изделий или изготовление новых изделий по заказам потребителей, а также перемещение грузов и людей, создание условий для потребления. В частности, к материальным услугам относятся бытовые услуги (услуги по ремонту и техническому обслуживанию изделий, зданий и сооружений, фотоуслуги, парикмахерские услуги), жилищ­но-коммунальные услуги, услуги общественного питания, услуги транспорта, сельскохозяйственные услуги и так далее.

Социально-культурные услуги – это услуги, удовлет­воряющие духовные, интеллектуальные потребности людей и поддерживающие их нормальную жизнедеятельность. Со­циально-культурные услуги обеспечивают поддержание и восстановление здоровья, духовное и физическое развитие личности, повышение профессионального мастерства. К со­циально-культурным услугам относятся медицинские услу­ги, услуги культуры, туризма и образования. Результатом материальных услуг является выполненная работа или изделие. Результат социально-культурных услуг (собственно услуг) не имеет материальной формы (результат туристического или экскурсионного обслуживания). Материальные и социально-культурные услуги являют­ся взаимодополняющими. Часто приобретению товаров сопут­ствует потребление услуг (например, услуг по послепродаж­ному обслуживанию), а потребление услуг сопровождается приобретением сопутствующих товаров. Например, при по­треблении услуг общественного питания потребитель полу­чает товар – продукты питания, место потребления про­дуктов питания, услугу по подаче блюд и напитков, психо­логическую разгрузку. Услуги оказываются потребителям в процессе обслужи­вания. Предоставление услуги – это деятельность исполнителя услуги, необходимая для обеспечения выполнения услуги. Предоставление услуги делится на отдельные этапы: обеспе­чение необходимыми ресурсами, технологический процесс исполнения, контроль и оценка, процесс обслуживания. Ус­луги неотделимы от потребителей и исполнителей. Жизненный цикл услуги подразделяется на несколько этапов:1 1) предоставление информации по услугам, предлагае­мым потребителям; 2) принятие заказа на услугу; 3) исполнение услуги; 4) контроль качества исполнения услуги; 5) выдача заказа потребителю. Взаимодействие потребителя и исполнителя услуги про­исходит в процессе обслуживания. Характер взаимодействия зависит от формы предоставления услуги и бывает непосред­ственным (очным) и опосредованным (заочным). При непос­редственном взаимодействии происходит прямой контакт ис­полнителя и потребителя, а при опосредованном – контакт может осуществляться через посредников или вспомогатель­ный персонал исполнителя услуги. Обслуживание – это деятельность исполнителя услуги, проходящая при непосредственном контакте с потребителем. Процесс обслуживания обеспечивается средствами производ­ства и персоналом сервисной организации. Обслуживание включает анализ заказа потребителя, разработку проектов оказания услуг (технических заданий и процесса оказания ус­луги), поиск компромиссных решений в условиях многовари­антности способов оказания услуг, установление и обеспече­ние необходимого качества услуги, согласование, оформле­ние и доведение услуги до потребителя. Эффективность работы сервисного предприятия зависит от правильной организационно-управленческой деятельности руководителей. Организационно-управленческая работа вклю­чает:2 – планирование сервисной деятельности организации, прогнозирование развития организации при изменении рын­ка или ассортимента услуг; – оценку производственных и непроизводственных затрат; – оптимизацию состава технологического оборудования и технических средств с учетом ассортимента и уровня каче­ства услуг; – организацию контактной зоны для общения с потреби­телем услуги; – подбор сотрудников, обладающих психологическими способностями для работы с потребителями.

Татьяна Владимировна Шнуровозова Семейный бизнес по-русски ВВЕДЕНИЕ Сегодня мы живем в эпоху бурного роста российской экономики. Выгляните в окно или просто пройдитесь по улице и вы сразу убедитесь: что-что, а мелкое предпринимательство сегодня процветает. Открываются восточные ресторанчики и бистро с домашней кухней, мелкие магазинчики и торговые центры, создаются новые издательства, рекламные агентства. Огромные супермаркеты, не помещаясь в городском пространстве, осваивают пустынные окраины. Развитие сферы услуг и торговли видны невооруженным взглядом. Все первые этажи многоэтажек выкуплены под новые торговые точки, парикмахерские, туристические и рекламные агентства, ателье и ремонтные мастерские, салоны оперативной полиграфии и дизайн-студии. Наверняка у любого из вас найдется десяток-другой знакомых, открывших в последние годы свое небольшое дело (в одиночку или скооперировавшись с компаньонами). В какой-то степени это стало результатом дефолта десятилетней давности, после которого импортные товары настолько выросли в цене, что наш покупательский спрос волей-неволей обратился к продуктам отечественных производителей

1. Предприятие «Автодом-Атэкс» на рынке услуг автосервиса. Анализ положения. Стратегия развития. Бизнес-план организации поста по диагностике и ремонту электронных систем автомобилей

2. Малый бизнес: зарубежный опыт и проблемы развития в экономике Республики Беларусь

3. Развитие железных дорог мира во второй половине 19-20 вв.

4. Роль немецких государственных органов в становлении и развитии советского коллаборационизма

5. Некоторые проблемы развития государственного финансового контроля в кредитно-банковской сфере

6. Культура и духовное развитие арабо-мусульманского мира
7. Анализ положения и стратегия развития предприятия "Автодом-Атэкс" на рынке услуг автосервиса
8. Роль предметно-практической деятельности в воспитании и развитии детей младшего школьного возраста

9. Роль спортивных мячей различной формы в физическом развитии учащихся и формировании спортивных навыков

10. Бизнес-стратегии ведущих компаний мира

11. Возникновение антидемократических альтернатив развития и социально-экономическое развитие цивилизации в первой половине ХХ века

12. Развитие внутреннего контроля и управления рисками в публичных компаниях при работе на открытых рынках

13. Мировой рынок услуг

14. Конкуренция на рынке услуг

15. Мировой рынок услуг

16. Анализ положения ОАО "МегаФон" на рынке услуг связи

Кружка фарфоровая "FIFA 2018. Забивака. Вперед!", 240 мл.
Объем: 240 мл. Материал: фарфор.
313 руб
Раздел: Кружки, посуда
Чехлы для коляски с поворотными колесами Bambola, 4 штуки.
Чехлы на коляску помогут Вам поддерживать чистоту в Вашем доме. После прогулки надеваются на колеса коляски и плотно удерживают грязь и
326 руб
Раздел: Чехлы для колес
Пенал школьный "Мышка", цвет малиновый.
Школьный пенал. Цвет: малиновый. 1 отделение. Материал: силиконовый полимер. В раскрытом виде выполняет роль подставки, возможность
372 руб
Раздел: Без наполнения

17. Исследование рынка услуг по разработке веб-сайтов

18. Маркетинг на рынке услуг сотовой связи

19. Маркетинговое обоснование тактики фирмы на рынке услуг

20. Предложение на рынке услуг. Лечебно-диагностический центр "Эдельвейс"

21. Ценообразование на рынке услуг

22. Россия на мировом рынке услуг
23. Коммерциализация системы образования и формирование рынка образовательных услуг
24. Основные принципы регулирования на рынке услуг

25. Роль местных властей в создании условий для устойчивого развития малого бизнеса

26. Малый бизнес, его роль и перспективы развития

27. Роль экологического менеджмента в развитии малого бизнеса

28. Малый бизнес, его место и роль в рыночной экономике. Развитие малого бизнеса в России и на Дальнем Востоке

29. Развитие малого бизнеса на Украине

30. Факторы, влияющие на развитие малого бизнеса в Украине

31. Гуманитарные аспекты идентификации и прогнозирования развития сферы бизнеса

32. Роль венчурного бизнеса для развития высокотехнологических отраслей промышленности

Ручки гелевые "Пчелка", 30 цветов.
Набор гелевых ручек. Количество цветов: 30 (4 классических, 6 пастельных, 5 смешанных, 6 неоновых, 10 блестящих). Прочный пластиковый
554 руб
Раздел: Цветные
Машина "Ракетовоз АРК".
Башня стрелы поворачивается, стрела поднимается, ракета запускается при нажатии на красную кнопку, стекло кабины открывается. Размер:
331 руб
Раздел: Прочее
Подушка с наполнителем "Лебяжий пух. Стандарт", 50x70 см.
Размер: 50x70 см. Цвет: синий. Ткань: 100% хлопок. Наполнитель: заменитель лебяжьего пуха - микроволокно DownFill.
1047 руб
Раздел: Размер 50х70 см, 40х60 см

33. Бюджет, его роль в развитии экономики и социальной сфере

34. Развитие сферы услуг в условиях рыночной экономики

35. Малый бизнес: проблемы становления и развития.

36. Опыт экономически развитых стран по развитию и стимулированию малого и среднего бизнеса

37. Роль государства в развитии малого предпринимательства

38. Зарубежный опыт развития туристической сферы в малых городах
39. Перспективы развития форм государственной финансовой поддержки малого бизнеса. Особенности функционирования финансов субъектов хозяйствования без образования юридического лица
40. Анализ развития малого бизнеса через эффективное использование оборотных средств

41. Малое предпринимательство, его роль, условия и тенденции развития в России

42. Малый бизнес и проблемы его развития

43. Малый бизнес: проблемы становления и развития

44. Малый и средний бизнес в развитых странах: возможности использования опыта в России

45. Понятие малого бизнеса и особенности его развития

46. Проблемы и перспективы развития малого бизнеса в России

47. Развитие малого бизнеса

48. Развитие малого бизнеса в Алтайском крае

Простыня на резинке "ЭГО", 160х200 см, салатовая.
Трикотажная простыня "ЭГО" на резинке выполнена из 100% хлопка высокого качества. Натуральный, экологически чистый материал
760 руб
Раздел: Простыни, пододеяльники
Перчатки виниловые одноразовые, размер L, 100 шт.
Виниловые одноразовые перчатки применяются во время разных видов работ: в пищевой сфере, косметологии, при уборке. Перчатки мягкие и
305 руб
Раздел: Перчатки
Горшок детский "Бегемотик", белый.
Этот удобный кресло-горшок поможет вам отучить ребенка от подгузников. Он имеет анатомическую форму и произведен из качественного и
354 руб
Раздел: Горшки обычные

49. Развитие малого бизнеса в России

50. Развитие малого бизнеса в США

51. Развитие малого и среднего бизнеса в Казахстане

52. Тенденции развития и новые формы функционирования малого бизнеса на Юге Российской Федерации

53. Финансовые проблемы развития малого бизнеса в России

54. Роль материнского генома в развитии потомка
55. Роль местного бюджета в социально-экономическом развитии региона
56. Налоговая политика в ведущих странах мира с развитой экономикой

57. Развитие малого предпринимательства в России

58. Роль М. В. Ломоносова в развитии медицины и фармации

59. Разработка системы автоматизации для малого коммерческого предприятия работающего в сфере информационных услуг

60. Учение В.И.Вернадского и других ученых о ноосфере и ее роли в развитии земной цивилизации; исторические истоки этого учения

61. Роль художественной литературы в духовно-нравственном развитии будущего офицера

62. Развитие познавательного интереса к урокам русского языка. Роль занимательности в процессе обучения

63. Роль игры в развитии ребенка

64. Роль темперамента в психическом развитии

Увлекательная настольная игра "Делиссимо", новая версия.
В этой милой игре вам предстоит немало потрудиться, так как вы работаете на известную и уважаемую итальянскую пиццерию «Делиссимо». Её
632 руб
Раздел: Карточные игры
Крышка силиконовая универсальная, 31 см.
Универсальная силиконовая крышка изготовлена из высококачественного пищевого силикона — экологичного и долговечного материала. Не теряет
318 руб
Раздел: Крышки
Форма разъемная для кулича Regent "Easy" круглая, 16x12,5 см.
Форма для выпечки разъемная из алюминия с антипригарным покрытием. Удобная застежка. Поверхность устойчива к царапинам. Размер: 16x12,5 см.
581 руб
Раздел: Формы и формочки для выпечки

65. Психология: Роль психологической службы в развитии учебной мотивации студента

66. Роль общения со взрослыми в развитии ребенка

67. Русские православные монастыри и их роль в развитии национальной культуры

68. Роль личности в развитии общества

69. Национальные казахские виды спорта. Их роль в духовном и физическом развитии молодежи

70. Перспективы развития и применения нанотехнологий. углеродные нанотрубки – революция в сфере технологии наночастиц
71. ИНВЕСТИЦИИ И ИХ РОЛЬ В РАЗВИТИИ ЭКОНОМИКИ
72. Роль банков в развитии рынка и фьючерсного сегмента

73. Роль кредита в социально-экономическом развитии страны

74. Развитие оффшорного бизнеса в России

75. Бюджет ЕС. Проблема формирования и расходования средств. Роль бюджета в развитии и углублении европейской интеграции

76. Перспективы развития консалтинговых услуг России. Руководство: власть и партнерство

77. Проблемы и перспективы развития малого предпринимательства в России

78. Проблемы развития малых предприятий в России

79. «Экономическая конкуренция. Её формы и роль в развитии экономики»

80. Место и роль малого бизнеса в системе рыночных отношений

Средство для мытья посуды Finish "All in 1 Shine&Protect", (лимон), 65 штук.
Средство для посудомоечных машин с функцией "блеск и защита" обеспечивает сверкающую чистоту и блеск посуды, а также защищает
880 руб
Раздел: Для посудомоечных машин
Головоломка "Шар-лабиринт 138 шагов", диаметр 19 см.
Это средняя по сложности, самая известная и популярная модель. Диаметр сферы составляет 19 см, внутренний лабиринт насчитывает 138 шагов.
679 руб
Раздел: Головоломки
Нумератор автоматический "Attache", 6 разрядов, 4,8 мм.
Нумератор автоматический 6-ти разрядный, размер шрифта 4,8 мм. Металлический корпус. При нажатии на ручку нумератора на бумаге появляется
794 руб
Раздел: Штемпельная продукция, губочницы

81. Международный туризм и его роль в развитии экономики Киргизской Республики

82. Роль Франции в развитии англо-шотландских отношений в XVI веке

83. Великие географические открытия и их роль в развитии экономики европейских стран

84. Роль рабства в экономическом развитии Древней Греции и Древнего Рима

85. Провинция и её роль в развитии России

86. Развитие и состояние систем телевидения в мире
87. Братские школы и их роль в развитии культуры
88. Развитие санаторно-курортной сферы Кавказских Минеральных Вод

89. Роль иммунопатологий в развитии вирусных заболеваний у детей и взрослых

90. Стратегия управления и его роль в развитии организации

91. Как знания способствуют развитию бизнеса

92. Формирование венчурных сетей как стратегическое направление развития инновационного бизнеса

93. Процветание навечно: какую выбрать стратегию развития для своего бизнеса

94. Сравнение и анализ религиозной и научной картин возникновения и развития нашего мира

95. Роль общения в психическом развитии человека

96. Роль дидактических игр в развитии элементарных математических представлений дошкольника

Доска магнитно-маркерная "ECO", деревянная рамка, 40х60 см.
Поверхность доски предназначена для письма и рисования маркерами и закрепления информации магнитами. Универсальное интерьерное решение для
953 руб
Раздел: Доски магнитно-маркерные
Настольная игра "Каркассон. Королевский подарок".
Размеренная жизнь феодальных владений в окрестностях Каркассона привлекает множество людей со всех уголков Франции. В городах ведётся
1990 руб
Раздел: Классические игры
Детская горка, цвет: зелёный/красный, скат 140 см.
Для активного летнего отдыха вам пригодится пластиковая горка Долони. Горка изготовлена из яркого пластика и украсит любую детскую комнату
2200 руб
Раздел: Горки

97. Анализ нормативно-правового обеспечения и выявление недостатков, препятствующих успешному развитию малого предпринимательству в РФ

98. Роль социального взаимодействия в развитии мышления подростка

99. Дистанционное обучение как показатель развития культуры сферы образования


Поиск Рефератов на сайте za4eti.ru Вы студент, и у Вас нет времени на выполнение письменных работ (рефератов, курсовых и дипломов)? Мы сможем Вам в этом помочь. Возможно, Вам подойдет что-то из ПЕРЕЧНЯ ПРЕДМЕТОВ И ДИСЦИПЛИН, ПО КОТОРЫМ ВЫПОЛНЯЮТСЯ РЕФЕРАТЫ, КУРСОВЫЕ И ДИПЛОМНЫЕ РАБОТЫ. 
Вы можете поискать нужную Вам работу в КОЛЛЕКЦИИ ГОТОВЫХ РЕФЕРАТОВ, КУРСОВЫХ И ДИПЛОМНЫХ РАБОТ, выполненных преподавателями московских ВУЗов за период более чем 10-летней работы. Эти работы Вы можете бесплатно СКАЧАТЬ.