Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
сделать стартовой добавить в избранное
Кефирный гриб на сайте www.za4et.net.ru

Экономика и Финансы Экономика и Финансы     Маркетинг, товароведение, реклама Маркетинг, товароведение, реклама

Историческое развитие сервисной деятельности и ее особенности в эпоху формирования постиндустриального общества

Брелок LED "Лампочка" классическая.
Брелок работает в двух автоматических режимах и горит в разных цветовых гаммах. Материал: металл, акрил. Для работы нужны 3 батарейки
131 руб
Раздел: Металлические брелоки
Пакеты с замком "Extra зиплок" (гриппер), комплект 100 штук (150x200 мм).
Быстрозакрывающиеся пакеты с замком "зиплок" предназначены для упаковки мелких предметов, фотографий, медицинских препаратов и
148 руб
Раздел: Гермоупаковка
Ручка "Помада".
Шариковая ручка в виде тюбика помады. Расцветка корпуса в ассортименте, без возможности выбора!
25 руб
Раздел: Оригинальные ручки

Сфера услуг - один из секторов экономики, и ее состояние всегда зависет от развития остальных секторов. Изменения в сервисной деятельности всегда были составной частью развития мировой экономики. Выдающейся америк.экономист Джон Гэлбрейт так описывает особенности сервиса в доиндустриальном обществе: «В доиндустриальную эру очень большая часть несельскохозяйственной экономической деятельности сводилась к личному обслуживанию одного человека другим. Сюда относилось приготовление пищи, присмотр за гардеробом, помощь в личном туалете и гигиене, услуги в области образования и многочисленные другие услуги одного лица непосредственно другому. Человек, оказывающий услуги находился в зависимом отношении к потребителю услуги». «Низкая производительность и перенаселенность обуславливают большую долю недозаннятого населения, которое распределяется в сельском хозяйстве и сфере домашних услуг, - характеризует такую социальную систему создатель теории постиндустриального общества Даниел Белл.- Поэтому имеет место значительная занятость в сфере услуг, остающихся в своем большинстве личными услугами. Поскольку работники зачастую довольствуются платой, достаточной лишь для пропитания, работа по дому дешева и крайне распространена. В Англии класс прислуг оставался самым многочисленным». В индустриальном обществе развитие промышленности привело к резкому сокращению численности домашней прислуги. Главная задача экономистов этой эпохи- массовое производство товаров. Многочисленные услуги, которые ранее выполнялись самыми членами семьи передаются мелким фирмам и независимым частным предпринимателям. Развивались бесплатные услуги образования и здравоохранения , оказывались туристические, некоторые информационные услуги, услуги культуры и искусства. Главным видом деятельности в постиндустриальном обществе становится уже не производство товаров, а обработка информации и оказание услуг, в особенности получают распространение новые виды услуг. Это гуманитарные- образование, здравоохранение, и профессиональные услуги- анализ и пленирование, дизайн, программирование и т.д.Расширение постиндустриального сектора требует, чтобы как можно больше людей имели высшее образование, получили навыки абстрактно-концептуального мышления. Основные задачи системы сервиса. 1.Консультирование потенциальных покупателей перед преобретением ими изделий данного предприятия. 2. Подготовка персонала покупателя к наиболее эффективной и безопасной эксплуатации приобретаемой техники. 3. Передача необходимой технической документации. 4. Доставка изделия на место эксплуатации таким образом, чтобы свести к минимуму вероятность повреждения его в пути. 5. Приведение изделия в рабочее состояние на месте эксплуатации и демонстрация ее покупателю в действии. 6.Оперативная поставка запасных частей, тесный контакт с изготовителями запасных частей. 7. Сбор и систематизация информации о том, как эксплуатируется техника потребителями и какие при этом высказываются замечания, жалобы, предложения. 8. Участие в совершенствовании и модернизации потребляемых изделий по результатам анализа. 9.

Сбор и систематизация информации о том, как ведут сервисную работу конкуренты, какие новшества сервиса они предлагают клиентам. 10. Формирование постоянной клиентуры рынка по принципу: «Вы покупаете наш товар- мы делаем все остальное». Виды сервиса. По времени его осуществления: Предпродажный сервис связан с подготовкой изделия для представления потенциальному и реальному покупателю. Предпродажный сервис всегда бесплатен. Он содержит 6 основных элементов: проверка; консервация; укомплектование необходимой технической документацией, инструкциями и др. Техническая документация должна быть напечатана на языке страны покупателя, а если в стране имеются большие группы населения, говорящие на разных языках, считается целесообразным издавать документацию специально для них (фирма Massy Ferguso при продаже тракторов для Индии выпускает руководство по эксплуатации на 11 наиболее распространенных языках этой страны); проверка перед продажей; демонстрация; консервация и передача потребителю. Послепродажный сервис делется на гарантийный и послегарантийный по чисто формальному признаку: «бесплатно» (в первом случае) и «за плату» (во втором). Формальность здесь в том, что стоимость работ, запасных частей и материалов в гарантийный период входит в продажную цену. По содержанию работ: Жесткий сервис, который включает в себя все услуги связанные с поддержанием работоспособности, безотказности и заданных параметров работы товара; Мягкий сервис, включающий весь комплект интеллектуальных услуг, связанных с индивидуализацией, т.е. с более эффективной эксплуатацией товара в конкурентных условиях работы у данного потребителя. По направленности услуг: Прямой сервис объединяет услуги, целевое значение которых предопределено непосредственно предметом торговой сделки и направлено на материальный продукт и пользователя; Косвенный сервис обычно направлен не на объект торговой сделки, а ан создание благоприятных условий, обеспечивающих долгосрочное взаимовыгодное сотрудничество. По степени адаптации к потребителям: Стандартизированный сервис включает в себя пакет услуг, потребность в которых наиболее часто испытывают клиенты; Индивидуальный сервис всегда оригинален. Услуги, входящие в пакет индивидуального обслуживания, опираются на специфику потребностей клиентов. По масштабу классифицируется на локальный, региональный, национальный и международный. Основные подходы к осуществлению сервиса. Негативный подход. При данном подходе производитель рассматривает проявившиеся дефекты изделия как случайно возникшие ошибки. Сервис рассматривается не как деятельность, добавляющая потребительскую стоимость продукта, а, скорее, как излишние расходы, которые нужно поддерживать как можно меньшими. Исследовательский подход. Акцент делается на внимательный сбор и обработку информации о дефектах продукции для улучшения в дальнейшем ее качества. Сервис-обязанность поставщика. Обязанности производителя исчерпываются поставкой оговоренных запасных частей и помощью в рамках гарантийного срока. Сервисная скидка- это очень часто используемое решение для организаций, придерживающегося данного подхода.

Ограниченная ответственность. Производитель и поставщик имеют обязанности по техническому обслуживанию до окончания гарантийного периода. После этого сервис осуществляется независимыми фирмами. Сервис-средство в конкурентной борьбе. Специалисты по сервису обязаны периодически посещать потребителей независимо от того, поступил ли сигнал о возникших проблемах. Цель- делом убедить потребителя, что в будущем при возникновении необходимости покупки нового изделия товарной гаммы соответствующего производителя он не должен вообще задумываться о каком-либо ином выборе. Цель- оптимальное качество. При этом подходе внимание направлено на исследование реальных потребностей и условий потребителей и на приспособление к ним технико-эксплуатационных показателей продукции. Сервис рассматривается как важный источник информации о том, почему появилась неисправность и что нужно для усовершенствования продукции, чтобы в будущем этого не случилось. Тенденции современного сервиса: опасности и новые возможности. Маркетологи отмечают следующие основные тенденции в развитии послепродажного обслуживания: Производители создают все более надежное, легко адаптируемое к различным условиям оборудование. Одна из причин такого прогресса- замена электротехнического оборудования электронным, которое дает меньше сбоев в работе и более ремонтопригодно. Кроме того, компании расширяют выпуск автономного и одноразового оборудования. Современные потребители прекрасно ориетируются в вопросах послепродажного обслуживания и требуют индивидуального подхода. Особенноть контрактов на обслуживание заключается в том, что продавец обеспечивает техническое обслуживание и производит ремонт в течение определенного периода времени по оговоренной в контракте цене. Число представляемых услуг быстро растет, что снижает цены на них и прибыль от продажи оборудования по цене, не включающей в себя стоимость послепродажного обслуживания. Требование дополнительных услуг все чаще вsc egf как условие оплаты основных услуг. Все больше возрастает стремление к самообслуживанию. В настоящее время до 40 % всего объема ремонтных работ автомобилей осуществляется самими владельцами. Основным мотивом все большего использования системы самообслуживания является стремления к уменьшению полной стоимости автомобиля. Однако и другие факторы способствуют развитию данной тенденции: Увеличение свободного времени и склонность владельцев автомобилей заменять услуги автомастерских собственным трудом, который позволяет вносить в автомобиль изменения по своему вкусу. Желание иметь автомобиль не требующий ремонта. Желание иметь машину с автоматической диагностикой, способной сигнализировать о необходимости того или иного ремонта. Желание иметь такую систему контрактов, при которой учитываются расходы на ремонт. Существует 3 фактора, увеличивающие риск для компаний, действующих в сфере послепродажного обслуживания: международный характер деятельности фирмы: большое число центров, в которых проектируется, производится и обслуживается продукция, параметры эффективности сервиса и характер конкуренции сильно различаются в разных странах.

Был лишь один период в еврейской истории, говорил он, когда внутренний дух и внешняя форма соответствовали друг другу, и тогда они оказались в центре мировой истории. Было это во времена древнего содружества. Позднее евреи оказались в руках других народов. Их внутренняя история превратилась в историю идей, а внешняя история в цепь нескончаемых страданий. Цунц считал, что рано или поздно возникнет некая гегелианская вершина мировой истории, в которой сойдутся все направления исторического развития это и будет мессианская эпоха. Когда это случится, и Талмуд и все, на что он был направлен, не будет иметь никакого значения. Тем временем евреи должны показать, опираясь на свою новую историческую науку, что они сделали свой вклад в это свершение. И их задача сделать так, чтобы очищенное богатство иудейских идей стало частью общей сокровищницы просвещенного человечества. Перспектива в высшей степени привлекательная, но это ведь совсем не иудаизм. Благочестивый еврей а другого просто не может быть не признает существования двух форм знания священной и светской, есть только одна

1. Исторические предпосылки возникновения фашизма и особенности его развития в Германии на начальном этапе 1918-1923 гг.

2. Особенности развития ТНК на современном этапе

3. Развитие самооценки на разных этапах дошкольного возраста

4. Анализ ЮКОСа. Деятельность, стратегии развития, история

5. Формы и направления инвестиционной деятельности: опыт развитых стран и России

6. Основные принципы создания, деятельности и развития саморегулируемой организации арбитражных управляющих
7. Кредитные кооперативы Германии: их создание, деятельность и развитие
8. Исторические противоречия Ирландского вопроса на современном этапе

9. Развитие памяти младших школьников в процессе учебной деятельности

10. Значение игровой деятельности в развитии речи детей

11. Развитие информационных технологий и их внедрение в деятельность налоговых органов

12. "Постиндустриальное общество" - тупиковая ветвь социального развития?

13. Особенности развития аудита в странах с развитой экономикой

14. Анализ деятельности кондитерской фабрики на рынке товаров и услуг

15. Анализ коммерческой деятельности и пути совершенствования в сфере туристических услуг

16. Экзаменационные билеты по предметам Анализ финансовой деятельности и Анализ хозяйственной деятельности - первый семестр 2001 года

Фоторамка (коллаж) на 5 фото (16x16/10x15/18x13 см), 48x3x34 см.
Фоторамка на 5 фото. Размер: 48x3x34 см. Размер фото: 16x16/10x15/18x13 см. Материал: пластик.
458 руб
Раздел: Мультирамки
Шарики для бассейна, 50 штук.
Набор разноцветных шариков для наполнения детского бассейна. Диаметр шара 7 см. Материал: безопасный, экологически чистый пластик.
360 руб
Раздел: Шары для бассейна
Карандаши акварельные "Jumbo", 12 цветов, с точилкой.
Акварельные цветные карандаши с утолщенным корпусом 10 мм, с толщиной грифеля 5 мм. Длина карандаша: 17 cм. Пригодны для детей младшего
376 руб
Раздел: Акварельные

17. Структура человеческой деятельности и феномен игровой деятельности

18. Исторические этапы развития Финляндии

19. Исторические этапы формирования и развития валютной системы

20. Современный этап развития инженерной деятельности и проектирования

21. Основные этапы исторического развития естествознания

22. Исторические этапы развития системы городских поселений
23. Возникновение и исторические этапы развития прокуратуры в России
24. Модель экономического развития Южной Кореи на современном этапе

25. Этапы развития страхования в СССР

26. Финансовая политика России на современном этапе развития

27. Национально-культурное развитие Исилькульского района на современном этапе

28. Происхождение, основные этапы развития и современные определения термина «библиография»

29. Развитие сестринского дела на современном этапе

30. Этапы развития личности в онтогенезе

31. Сущность банка, его функции и их развитие на современном этапе

32. Развитие международной торговли России на современном этапе (Контрольная)

Карточная игра "Додо".
Колода состоит из 32 карт, 2 персонажа и 1 матрац. Играют один игрок (ребёнок) и ведущий (родитель). Игрок кладёт карту персонажа на
1289 руб
Раздел: Внимание, память, логика
Полотенце махровое "Нордтекс. Aquarelle", серия "Волна" (цвет: светло-зеленый), 70х140.
Марка предлагает потребителям ассортимент качественных махровых изделий, которые за счет применяемых технологий, расцветок и оформления
627 руб
Раздел: Большие, ширина свыше 40 см
Набор детской складной мебели "Азбука" КУ2П/9.
В комплекте: - стол 580х600х450 мм, - стул мягкий 310х270х570 мм, - пенал большой 1 штука. При складывании стола, содержимое пенала
1637 руб
Раздел: Наборы детской мебели

33. Развитие срочного рынка в России на современном этапе

34. Политизированные неформальные объединения молодежи: особенности и этапы развития

35. Великий шелковый путь: формирование и основные этапы развития

36. Основные тенденции мирового развития на современном этапе

37. Три этапа развития в творчестве Лермонтова. Становление личности в лирике Лермонтова

38. Система программирования squeak smalltalk –новый этап развития языка программирования смолток
39. Структура науки и основные этапы развития метанауки
40. Пренатальный (внутриутробный) этап развития ребенка

41. Основные этапы развития конституционализма в России

42. Основные этапы развития психологии, основные направления развития зарубежной психологии ХIX - XXвв.

43. Этапы развития внимания

44. Современный этап развития теории экспертных оценок

45. Этапы развития страхования в СССР

46. Тенденции развития классического волейбола на современном этапе

47. Три этапа развития философских взглядов Ницше

48. Возникновение античной философии и основные этапы ее развития

Мультиплеер с огоньками "Новогодний хоровод".
30 новогодних песенок и мелодий – в новом мультиплеере! Добрый Дед Мороз поздравит с Новым годом, а разноцветные огоньки сделают праздник
336 руб
Раздел: Смартфоны, мультиплееры
Подгузники-трусики для мальчиков Huggies DryNights, 4-7 лет, 10 штук.
Деликатная защита на всю ночь для детей от четырех лет, страдающих энурезом. Одноразовые Трусики "Huggies Dry Night" для
427 руб
Раздел: Обычные
Глобус физический на подставке из пластика диаметром 250 мм.
Диаметр: 250 мм. Масштаб: 1:50000000. Материал подставки: пластик. Цвет подставки: прозрачный. Шар выполнен из толстого пластика, имеет
554 руб
Раздел: Глобусы

49. “Славянофильский” этап в развитии философско-религиозных взглядов В.В. Розанова

50. Некоторые тенденции развития массового политического сознания на современном этапе

51. О становлении и этапах развития валютного рынка Вьетнама

52. Основные этапы развития трудовой теории стоимости (А.Смит, Д.Рикардо, К.Маркс)

53. Основные этапы развития интеграционного процесса в ЕС

54. ОСНОВНЫЕ ЭТАПЫ РАЗВИТИЯ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ МЫСЛИ
55. Астрология-этап развития астрономии
56. Этапы развития и парадигмы естествознания

57. Этап развития механизированных лесозаготовительных предприятий

58. Этапы развития экономической географии

59. Развитие операционной системы для ПК на современном этапе

60. Современный этап развития военных судов в Российской Федерации

61. Два этапа в развитии капитала

62. Современный этап развития рынка ценных бумаг в России и задачи регулирования

63. Основные этапы индивидуального развития человека

64. Флора и фауна мезозойского этапа развития Земли

Развивающая настольная игра "Хронолёт", новая версия.
Выполняя разные интересные и забавные дела, игроки будут перемещаться по игровому полю-циферблату. Задача игроков — выполнить как можно
1024 руб
Раздел: Классические игры
Качели подвесные детские.
Изготовлены из полипропилена. Для детей старше 3 лет, весом до 25 кг. Перед использованием необходимо убедиться в надежном закреплении
452 руб
Раздел: Качели, кресла-качалки, шезлонги
Табурет "Плетенка" складной (большой).
Табурет, сделанный из пластмассы высокого качества. Ширина: 310 мм. Длина: 270 мм. Высота: 445 мм. Размеры сидения: длина - 230 мм, ширина
450 руб
Раздел: Стульчики

65. Этапы развития естествознания и общества

66. Этапы развития жизни на Земле по эрам и периодам. Химический способ распознавания минералов

67. Государство и основные этапы его становления и развития

68. Направления развития гражданского общества в Республике Казахстан на современном этапе

69. Понятие длительного срока лишения свободы как критерия развития уголовного законодательства и пенитенциарной практики ФСИН России на современном этапе

70. Основные этапы развития компьютерной техники. Сравнительные характеристики компьютеров разных поколений.
71. Особенности управления Российским государством на разных этапах его развития
72. Готическое искусство: основные этапы развития

73. Происхождение, основные этапы развития и специфика культуры в Украине

74. Особенности развития сервисной деятельности в России

75. Традиционный маркетинг как инструмент конкурентной борьбы на втором этапе развития экономики

76. Основные этапы эволюционного развития ЦНС

77. Европейский Союз: особенности формирования, этапы и перспективы развития

78. История становления и этапы развития международных отношений

79. Проблемы развития торгово- экономических отношений Российской Федерации со странами Содружества Независимых государств на современном этапе

80. Современные этапы и перспективы развития торгово-экономических отношений России и ЕС

Подгузники-трусики для мальчиков Huggies DryNights, 8-15 лет, 9 штук.
Деликатная защита на всю ночь для детей от 4х лет, страдающих энурезом. Одноразовые Трусики Хаггис Драйнайтс для мальчиков 8-15 лет (30-57
468 руб
Раздел: Обычные
Глобус "Двойная карта" рельефный, с подсветкой, на подставке из пластика.
Диаметр: 250 мм. Масштаб: 1:50000000. Материал подставки: пластик. Цвет подставки: прозрачный. Мощность: 220 V, переключатель на шнуре;
1072 руб
Раздел: Глобусы
Фломастеры "631", 50 цветов.
Яркие фломастеры с коническим наконечником диаметром 5 мм, можно использовать для рисования тонких линий 0,75 мм или более толстых до 3
658 руб
Раздел: Более 24 цветов

81. Основные этапы и концепции развития менеджмента

82. Проблемы корпоративного управления в Украине на современном этапе развития

83. Этапы развития и школы менеджмента

84. Этапы формирования и развития менеджмента

85. Понятие, цели и задачи инновационного менеджмента. Этапы развития науки

86. Основные этапы развития преподавания методики литературы
87. Этапы развития Болонского процесса. Болонская декларация
88. Этапы развития геополитики

89. Возникновение и этапы развития политической мысли

90. Этапы развития автоматизации производства. Создание и эксплуатация автоматических и роторных линий

91. Возрастные кризисы как закономерные этапы психологического развития

92. Основные этапы развития бихевиоризма

93. Предмет науки управления и основные этапы ее развития

94. Профессиональное самоопределение на разных этапах развития личности

95. Школа Монтессори. История возникновения и современный этап развития

96. Этапы развития психики

Овощерезка "Nicer Dicer Plus".
В комплекте: - прозрачный контейнер для хранения и сбора продуктов 1500 мл; - герметичная крышка на контейнер для хранения 1 штука; -
824 руб
Раздел: Измельчители, приспособления для резки
Накладка на унитаз "Disney. Тачки" (красная).
Унитазная накладка подходит всем стандартным туалетам. Благодаря прорезиненным краям накладка не скользит, что гарантирует безопасность
406 руб
Раздел: Сиденья
Садовый домик.
Прекрасная развивающая и обучающая игрушка для Вашего малыша. Развивает логику, моторику рук, а также восприятие цвета и формы. Размеры
308 руб
Раздел: Сортеры, логические игрушки

97. Современный этап мирового цивилизованного развития

98. Этапы развития социологии

99. Совершенствование развития двигательных качеств легкоатлетов 11-12 лет на этапе начальной подготовки

100. Современный этап в развитии философии политики


Поиск Рефератов на сайте za4eti.ru Вы студент, и у Вас нет времени на выполнение письменных работ (рефератов, курсовых и дипломов)? Мы сможем Вам в этом помочь. Возможно, Вам подойдет что-то из ПЕРЕЧНЯ ПРЕДМЕТОВ И ДИСЦИПЛИН, ПО КОТОРЫМ ВЫПОЛНЯЮТСЯ РЕФЕРАТЫ, КУРСОВЫЕ И ДИПЛОМНЫЕ РАБОТЫ. 
Вы можете поискать нужную Вам работу в КОЛЛЕКЦИИ ГОТОВЫХ РЕФЕРАТОВ, КУРСОВЫХ И ДИПЛОМНЫХ РАБОТ, выполненных преподавателями московских ВУЗов за период более чем 10-летней работы. Эти работы Вы можете бесплатно СКАЧАТЬ.