Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
сделать стартовой добавить в избранное
Кефирный гриб на сайте www.za4et.net.ru

Психология, Общение, Человек Психология, Общение, Человек     Психология, Общение, Человек Психология, Общение, Человек

Коммуникативное поведение в организации

Гуашь "Классика", 12 цветов.
Гуашевые краски изготавливаются на основе натуральных компонентов и высококачестсвенных пигментов с добавлением консервантов, не
170 руб
Раздел: 7 и более цветов
Крючки с поводками Mikado SSH Fudo "SB Chinu", №4BN, поводок 0,22 мм.
Качественные Японские крючки с лопаткой. Крючки с поводками – готовы к ловле. Высшего качества, исключительно острые японские крючки,
58 руб
Раздел: Размер от №1 до №10
Ночник-проектор "Звездное небо и планеты", фиолетовый.
Оригинальный светильник - ночник - проектор. Корпус поворачивается от руки. Источник света: 1) Лампочка (от карманных фонариков) 2) Три
330 руб
Раздел: Ночники

Нижегородский институт менеджмента и бизнеса Кафедра экономики и финансов РЕФЕРАТ по дисциплине «Организационное поведение» на тему: «Коммуникативное поведение в организации» Работу выполнила Студентка 3 курса, 30 потока Смирнова Е.Г. Шахунья, 2010г. СодержаниеВведение 1. Понятие коммуникативного поведения Нормы коммуникативного поведения Процесс коммуникации Коммуникативные барьеры 2. Виды коммуникаций в организации 3. Формирование коммуникаций в организации Проблемы структурных коммуникаций Решение проблем структурных коммуникаций Проблемы коммуникаций в межличностном общении Заключение Литература Введение В центре любого гуманитарного знания находится человек и все, что связано с его деятельностью. Одной из центральных составляющих человеческой деятельности является общение. Частью человеческого общения является речевая коммуникация. Ее образуют речевые акты, участвующие в процессе передачи информации и обмена деятельностью. Помимо собственно речевых качеств, речь может быть соотнесена с такими неречевыми структурами, как мышление, сознание, язык, действительность, адресат речи, условия общения, и в зависимости от характера этого соотношения можно говорить о таких коммуникативных качествах речи, как правильность, выразительность, точность, логичность, уместность. Соотношение речь/мышление позволяет осмысливать такие качества речи, как точность и логичность, помогает понять, что стоит за словами выразительность, образность, уместность, действенность, позволяет осмыслить такие качества речи, как точность и логичность. Коммуникативные качества речи важны для раскрытия механизмов ее восприятия и в особенности воздействия. Подобным образом и человек, участвующий в процессе коммуникации, соотносится не только со словами, но и с делами. Актуальность данной темы обусловлена тем, что сотрудники организаций испытывают острую потребность в информации о происходящих в компании и вокруг нее событиях. В зависимости от того, как происходит процесс обмена информацией, зависит и социально-психологический климат в организации, а это влияет на психологический климат в организации, на результат деятельности самой компании. 1. Понятие коммуникативного поведения 1.1 Нормы коммуникативного поведения Коммуникативное поведение – совокупность норм и традиций общения определенной группы людей. Коммуникативное поведение характеризуется определенными нормами, которые позволяют охарактеризовать конкретное коммуникативное поведение как нормативное или ненормативное. Можно выделить основные нормы коммуникативного поведения: 1. Общекультурные нормы коммуникативного поведения отражают принятые правила этикета, вежливого общения. Они связаны с ситуациями самого общего плана, возникающими между людьми вне зависимости от сферы общения, возраста, статуса, сферы деятельности и т.д. Это такие ситуации, как привлечение внимания, обращение, знакомство, приветствие, прощание, извинение, комплимент, разговор по телефону, письменное сообщение, поздравление, благодарность, пожелание, утешение, сочувствие, соболезнование. Это – стандартные ситуации. 2. Ситуативные нормы обнаруживаются в случаях, когда общение определяется конкретной экстралингвистической ситуацией.

Такие ограничения могут быть различны по характеру. Так, ограничения по статусу общающихся позволяют говорить о двух разновидностях коммуникативного поведения – вертикальном (вышестоящий – нижестоящий) и горизонтальном (равный – равный). Граница между различными типами подвижна, она может нарушаться. 3. Групповые нормы отражают особенности общения, закрепленные культурой для определенных профессиональных, гендерных, социальных и возрастных групп. Есть особенности коммуникативного поведения мужчин, женщин, юристов, врачей, детей, родителей, гуманитариев, технарей и т.д. 4. Индивидуальные нормы коммуникативного поведения отражают индивидуальную культуру и коммуникативный опыт индивида и представляют собой личностное преломление общекультурных и ситуативных коммуникативных норм в языковой личности. Подлежат описанию также нарушения общих и групповых норм, характерные для данного индивида. 1.2 Процесс коммуникации Коммуникации занимают важнейшее место в жизни организации и оказывают огромное влияние на индивидов и групп. Обмен информацией между сотрудниками в организации приводит к достижению намеченных целей. Коммуникации – это передача информации от одного человека к другому, один из способов доведения индивидом до других людей идей, фактов, мыслей, чувств и ценностей. Цель коммуникации – добиться от принимающей стороны точного понимания отправленного сообщения. В коммуникациях всегда участвуют, по крайней мере, два лица – отправитель и получатель Отправитель – это любой индивид (сотрудник), имеющий определенные идеи, намерения, информацию и цель коммуникации. Получатель – индивид, воспринимающий сообщение получателя. Сам коммуникационный процесс сложен и представляет собой способ, посредством которого сообщение отправителя достигает получателя. Чтобы обеспечить четкие и эффективные коммуникации в организации, необходимо знать и предотвращать возможные помехи в процессе их осуществления. Процесс коммуникации состоит из ряда этапов, которые взаимосвязаны между собой и взаимозависимы. Коммуникативный процесс можно представить в виде схемы: Отправитель – любой индивид, имеющий идеи, информацию, намерения и цель их передать. Отправитель формулирует смысл, передаваемый получателю. Кодирование – перевод информации отправителя в комплекс коммуникационных символов. Сообщение – информация, формирующаяся в результате кодирования, которую отправитель передает желаемому получателю. Сообщение выражается в вербальной и невербальной форме. Канал коммуникации – путь, по которому передается информация. Выделяют следующие каналы: личное общение, групповые встречи, телефон, факс, докладные и служебные записки и т.п. Получатель – индивид, которому адресовано сообщение. Декодирование – процесс превращения сообщения в имеющую смысл форму. Коммуникация успешна, если получатель воспринял смысл, заложенный в сообщение отправителем. Результаты декодирования зависят от навыков, установок, ожиданий, культурного и интеллектуального уровня получателя. Обратная связь – демонстрация получателем реакции на полученное сообщение. Дает возможность отправителю установить, получено ли сообщение, насколько понятен его смысл и какую реакцию получателя оно вызвало.

Когда получатель отвечает отправителю, их роли меняются, формируется обратный коммуникативный поток, устанавливается двусторонний коммуникативный процесс. Характеристики эффективной обратной связи Направленность Конкретность и конструктивность Описательный характер Полезность Своевременность Желание и готовность работника к восприятию Ясность, четкость, понятность Надежность, достоверность Направленность. Цель эффективной обратной связи – улучшение качества работы, определения уровня усвоения полученной от отправителя информации, сонастройка отправителя и получателя. Она не должна снижать самооценку работника, затрагивать его личность. Конкретность и конструктивность предполагают обеспечение получателей конкретной информацией о состоянии дел, благодаря которой они могут понять, а также исправить ситуацию. Описательный характер. Эффективная обратная связь должна не оценивать деятельность работника, а объективно описывать ее и ее результаты. Полезность. Эффективная обратная связь предоставляет информацию, которая может быть использована для изменения трудового поведения работника и принятия своевременных управленческих решений. Своевременность. Обратная связь должна предоставляться прежде, чем существующая в ней информация станет неактуальной. Желание и готовность работников воспринимать обратную связь – навязанная обратная связь оказывается малоэффективной. Ясность, четкость, понятность. Обратная связь должна доноситься в форме, понятной получателю. Степень понимания обратной связи отправитель может отследить при визуальном контакте по невербальным проявлениям реакции получателя и в вербальной форме, при задавании уточняющих вопросов. Надежность и достоверность характеризуют, то, насколько можно доверять обратной связи, насколько верно она отражает реальное положение дел. 1.3 Коммуникативные барьеры Эффективности коммуникации мешают коммуникативные барьеры. Коммуникативные барьеры – помехи, препятствия, вмешательства в процесс коммуникации на любом из ее участков, искажающие смысл сообщения. Типы барьеров Примеры их проявления Информационно-дефицитарные Механический обрыв, неясность или замалчивание информации отправителем ведут к искажению, непониманию информации, домысливанию Фонетические Разные диалекты, ошибки произношения, дефекты речи и дикции приводят к непониманию информации Семантические Различие в системах знаний, в понимании смыслов и значений слов участниками общения (жаргон, сленг, шутки, цитаты, обороты речи) Стилистические Несоответствие стиля речи отправителя ситуации общения, стилю речи или психологическому состоянию получателя Логические Логика изложения отправителя либо слишком сложна и непонятна получателю, либо вообще отсутствует Личностные Психологическая несовместимость отправителя и получателя, разница репрезентативных систем, различие ценностных ориентаций, негативный опыт коммуникаций, селективное восприятие информации, неумение слушать. Также причинами плохой коммуникации могут быть стереотипы, предвзятые представления, плохие межличностные отношения между участниками, отсутствие внимания и интереса к собеседнику Физические Отвлекающие шумы, расстояние во время общения, помехи, связанные с неисправностью технических средств передачи информации Временные Дефицит времени общения, запаздывание, несвоевременность информации Организационные Многоуровневость, излишняя централизация и дифференциация, неопределенность прав и обязанностей, нарушение нормы управляемости Статусно-диспозиционные Различия в статусе отправителя и получателя, социальные, политические, религиозные, профессиональные различия.

Вопрос всего лишь в том, кто принимает решения управляющий или обстоятельства? Так или иначе, задачи подгоняются под имеющееся время, а благоприятные возможности реализуются по мере появления способных на это людей. Если же обстоятельства, а не управляющий, принимают решение, то задачи, скорее всего, так и останутся нерешенными. Потому что в этом случае не найдется времени на реализацию наиболее трудной из них. Ни одну задачу нельзя считать решенной, пока она не станет частью действия и поведения организации. Это почти всегда означает, что ни одну задачу нельзя считать выполненной, если другие люди не проявят личной заинтересованности в ее решении, не найдут новые пути выполнения старых работ, не воспримут новой деятельности и вообще не превратят задуманный руководителем проект в свою повседневную деятельность. Если же этим пренебрегать из-за недостатка времени, то все усилия будут затрачены впустую. В результате окажется, что управляющему не удалось выбрать приоритетные направления. Другим результатом уступки обстоятельствам при выборе приоритетов может стать невыполнение работ в высших эшелонах власти

1. Экономическое поведение предприятий в условиях несовершенной конкуренции. Монополистический и олигополистический рынок (Контрольная)

2. Инновационная деятельность предприятия

3. Обоснование инновационных затрат предприятия для достижения конкурентоспособности продукции

4. Маркетинговая и инновационная политика предприятий

5. Инновационная политика предприятия и её влияние на конкурентоспособность продукции

6. Организация инновационной деятельности предприятия на примере ОАО "Металлургический завод им. А.К. Серова"
7. Содержание, основные понятия инвестиционной и инновационной деятельности предприятия
8. Анализ инвестиционной и инновационной деятельности предприятия

9. Инновационная деятельность предприятия

10. Кластеры как фактор инновационного развития предприятий и территориальных образований

11. Коммуникативные особенности поведения в конфликте

12. Упреки и попреки в русском коммуникативном поведении

13. Коммуникативное поведение немцев и русских в этикетных ситуациях общения

14. Анализ коммуникативных стратегий в общественно-публицистическом дискурсе

15. Человеческий фактор как источник риска на базовом предприятии. Анализ рискованного поведения

16. Суицидальное поведение как общественный феномен

Переносная люлька-кокон "Кошки на белом".
Люлька-переноска Фея "Кокон" - это комфортная переноска для малыша. Модель с жестким дном и съемным капюшоном защитит ребенка от
1127 руб
Раздел: Переноски
Шкатулка декоративная "Стиль", 21,5x15,5x13 см (малиновая).
Шкатулка декоративная для ювелирных украшений, с выдвижными ящичками. Размер: 21,5x15,5x13 см. Материал: комбинированный.
2260 руб
Раздел: Шкатулки для украшений
Контейнер универсальный 4-х секционный, средний.
Материал полипропилен. Изделие имеет широкое хозяйственное назначение и может использоваться как бокс: для канцелярских принадлежностей
657 руб
Раздел: Полки напольные, стеллажи

17. Поведение чайки

18. ГО Правила поведения и действия населения при производственных авариях и стихийных бедствиях

19. Мое поведение при пожаре

20. Правовое поведение и правонарушение

21. Правомерное поведение, правонарушение и юридическая ответственность

22. Функционально-направленное обучение грамматике АЯ как эффективный способ формирования коммуникативной компетенции
23. Культура поведения за столом. История и современность
24. "Теория" и поведение Раскольникова в романе Ф.Достоевского "Преступление и наказание"

25. Полинаркомания (опийная, кокаиновая), II стадия, с психотическими эпизодами, суицидальное поведение

26. Агрессивное поведение и его роль в организации сообществ млекопитающих

27. Обучение аудированию на коммуникативной основе в 7, 8 классах общеобразовательной школы

28. Методическая разработка по курсовой работе: «Воспитание культуры поведения у дошкольников»

29. Формирование коммуникативной компетентности подростков (на материале уроков иностранного языка)

30. Коррекция агрессивного поведения школьников в сфере досуга

31. Предприятие общественного питания

32. Анархическое сознание и поведение

Настольная игра "Loonacy".
Loonacy (Лунаси) – очень забавная и веселая игра, в которой победит тот, что проворнее и внимательнее. Суть игры заключается в том, чтобы
490 руб
Раздел: Карточные игры
Горшок дорожный и насадка на унитаз "HandyPotty", голубой.
Складной дорожный горшок HandyPotty. Он может заменить сразу три аксессуара: привычный ребенку и его родителям горшок, дорожный горшок для
1160 руб
Раздел: Прочие
Шкатулка музыкальная "Сердце", 16x15x7 см, арт. 24806.
Состав: пластик, элементы металла, стекло. Регулярно удалять пыль сухой, мягкой тканью. Музыкальный механизм с ручным заводом. Товар не
775 руб
Раздел: Шкатулки музыкальные

33. Психология массового поведения

34. Я-концепция и стили поведения в кофликтных ситуациях в юношеском возрасте

35. Темперамент и его влияние на поведение человека

36. Аномалии и девиантное поведение в обществе

37. Проблема гуманизации человеческой деятельности. Развитие альтруистического поведения как одно из направлений гуманизации

38. Исследование социально-психологического климата и стратегий поведения в конфликте членов коллектива
39. Мировоззренческие предпосылки аддиктивного поведения
40. Гиперактивное поведение детей в школе и его коррекция

41. Потребительский рынок и потребительское поведение в туризме и индустрии гостеприимства

42. Роль темперамента в поведении человека

43. Организационное поведение

44. Коммуникативный аспект общения. Вербальное и невербальное общение

45. Стили педагогического общения и поведения

46. Девиантное поведение молодежи

47. Характеристика коммуникативные и организаторские склонности лидеров в классе

48. Мотивация преступного поведения (Контрольная)

Светильник "Плазма №5".
Размеры светильника: 22х11х11.5 см. Диаметр лампы: 11 см. Плазменный светильник в виде шара на подставке, при включении создаёт внутри
1191 руб
Раздел: Необычные светильники
Универсальная вкладка для дорожных горшков (голубой).
Вкладка для дорожных горшков подойдет для любого дорожного горшка, она хорошо ложится на сиденье, обеспечивая комфорт и удобство в
664 руб
Раздел: Прочие
Глобус физический, диаметр 210 мм.
Диаметр: 210 мм. Масштаб:1: 60000000. Материал подставки: пластик. Цвет подставки: чёрный. Размер коробки: 216х216х246 мм. Шар выполнен из
362 руб
Раздел: Глобусы

49. Организационная культура (о корпоративной культуре, стратегиях коммуникативного взаимодействия, влияния психотипа руководителя на структуру и стиль управления организацией, культура персонала на примере Японии)

50. Социальный контроль и отклоняющееся поведение

51. Проявление девиации в поведении преподавателя ВУЗа

52. Джордж Катона - "Рациональное поведение и экономическое поведение"

53. ПОВЕДЕНИЕ ПОКУПАТЕЛЕЙ И ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЯ О ЗАКУПКЕ

54. Потребительский рынок и потребительское поведение в туризме и индустрии гостеприимства
55. Невербальное поведение личности и ее влияние на ход переговоров
56. Организационное поведение

57. Предприятие общественного питания

58. Задача анализа поведения потребителя

59. Теория поведения потребителя и производителя

60. Мотивация преступного поведения. Криминальная субкультура

61. Отношение норм поведения и мышления к языку

62. Отношение норм поведения и мышления к языку

63. Речевое поведение телеведущих: эмоционально-экспрессивная лексика (на материале программ К. Прошутинской и А. Караулова)

64. Типы коммуникативной информации для толкового словаря

Подставка для ручек с часами, 11,8х10,2х5,2 см.
Подставка для ручек с часами. Материал корпуса: пластик. Механизм: электронный. ЖК дисплей. Дополнительные функции: часы, будильник,
540 руб
Раздел: Подставки, лотки для бумаг, футляры
Туалетная бумага "Zewa Deluxe" (без запаха), трехслойная, 12 рулонов.
Подарите себе удовольствие от ежедневного ухода за собой. "Zewa Deluxe" с новыми впитывающими «подушечками» деликатно
343 руб
Раздел: Бумага туалетная
Машинка "Бибикар (Bibicar)" с полиуретановыми колесами (салатово-оранжевая).
Оснащена улучшенными колесами, выполненными из высококачественного полиуретана. Теперь езда на этой удивительной машинке стала еще более
2650 руб
Раздел: Каталки

65. Семиотика поведения человека в экстремальных ситуациях на материале рассказов В.Т. Шаламова

66. Функциональные, структурные и смысловые аспекты коммуникативной равноценности в процессе перевода

67. Мерчандайзинг как программирование поведения покупателя

68. Коммуникативная политика фирмы

69. Покупательское поведение

70. Потребительское поведение (по Ф. Котлеру)
71. Методология информационной работы в области здравоохранения: процесс изменения поведения в отношении здоровья
72. Иррациональное потребительское поведение

73. Культура как фактор потребительского поведения

74. Прикосновение и поведение потребителя

75. От поведения покупателя - к эффективной продаже. Возможности прогнозирования и управления

76. Правила поведения торгового представителя при заключении сделки и пролонгировании отношений

77. Мировой опыт моделирования потребительского поведения

78. Психические расстройства и их роль в виктимном поведении детей и подростков

79. Интернет-зависимость - новая форма аддиктивного поведения у подростков

80. Что определяет поведение людей в организации

Закаточная машинка «Лес».
Машинка закаточная с полуавтоматическим перемещением закаточного ролика предназначена для домашнего консервирования и герметичной укупорки
541 руб
Раздел: Консервирование
Игра со звонком "Путаница".
Увлекательная игра для всей семьи. 6 любимых сказок 32 карточки, герои сказок продолжают нас удивлять. Простые правила, яркие иллюстрации,
715 руб
Раздел: Карточные игры
Ступка с пестиком "Mayer & Boch", 250 мл.
Ступка с пестиком изготовлена из прочного мрамора с восковым покрытием. Ступка станет незаменимой вещью для приготовления свежемолотых
616 руб
Раздел: Измельчители, приспособления для резки

81. Воспитание различных категорий девиантного поведения

82. Культура поведения школьника

83. Профилактика девиантного поведения

84. Рассмотрение функционально-коммуникативной организации политического дискурса

85. Поведение людей и право

86. Мотивы поведения людей на рабочем месте
87. Правила поведения торгового представителя при заключении сделки и пролонгировании отношений
88. Как выявить манипулятивное поведение

89. Мотивация деятельности и поведения

90. Агрессивное поведение: социальная норма или социальная патология?

91. Проблема поведения в психологии

92. Ситуативные детерминанты поведения

93. Карнавальная составляющая как один из факторов коммуникативного феномена чатов

94. Результаты исследования поведения в Интернете

95. Психоаналитические аспекты поведения человека в киберпространстве

96. Анализ причин поведения людей в ситуациях искажения информации

Банки для сыпучих продуктов (3 штуки) и ложки "Birds" 8,5х12 см, 350 см.
Банки для сыпучих продуктов (3 штуки) и ложки "Birds" станут незаменимым атрибутом приготовления пищи. Прекрасно впишутся в
642 руб
Раздел: Наборы
Шарики для бассейна, 500 штук.
Шариками можно наполнить бассейн, манеж, игровую палатку или домик. Материал: безопасный, экологически чистый пластик. Диаметр шара 7 см.
3027 руб
Раздел: Шары для бассейна
Набор первоклассника, для девочек, 16 предметов.
В наборе 16 предметов: - Подставка для книг. - Настольное покрытие для творчества. - Веер "гласные". - Веер
721 руб
Раздел: Наборы канцелярские

97. Проблема агрессивного поведения

98. Характеристика коммуникативной стороны общения

99. Поведенческие расстройства или девиации поведения


Поиск Рефератов на сайте za4eti.ru Вы студент, и у Вас нет времени на выполнение письменных работ (рефератов, курсовых и дипломов)? Мы сможем Вам в этом помочь. Возможно, Вам подойдет что-то из ПЕРЕЧНЯ ПРЕДМЕТОВ И ДИСЦИПЛИН, ПО КОТОРЫМ ВЫПОЛНЯЮТСЯ РЕФЕРАТЫ, КУРСОВЫЕ И ДИПЛОМНЫЕ РАБОТЫ. 
Вы можете поискать нужную Вам работу в КОЛЛЕКЦИИ ГОТОВЫХ РЕФЕРАТОВ, КУРСОВЫХ И ДИПЛОМНЫХ РАБОТ, выполненных преподавателями московских ВУЗов за период более чем 10-летней работы. Эти работы Вы можете бесплатно СКАЧАТЬ.