|
|
|
сделать стартовой | добавить в избранное |
 |
|
Экономика и Финансы Маркетинг, товароведение, реклама
"Маркетинг в комерційному банку" по проблемі "Розробка стратегії комунікації" (на матеріалах АКБ "МТ-Банк") |
Ночник-проектор "Звездное небо, планеты", черный. 
Мыло металлическое "Ликвидатор". 
Наклейки для поощрения "Смайлики 2". МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ УКРАЇНИ КИІВСЬКИЙ НАЦІОНАЛЬНИЙ ЕКОНОМІЧНИЙ УНІВЕРСИТЕТ КАФЕДРА БАНКІВСЬКОЇ СПРАВИ Індивідуальне завдання за курсом “Маркетинг в комерційному банку” по проблемі “Розробка стратегії комунікації” (на матеріалах АКБ «МТ-Банк») Виконала студентка: V курсу, 7 групи, ФЕФ, 8105 ГЛИНЯНСЬКА ЛІДІЯ ОЛЕКСАНДРІВНА Перевірив: старший викладач НІКІТІН АНДРІЙ ВАЛЕРІЙОВИЧ КИЇВ.1999. Вступ. АКБ «МТ-Банк» засновано в середині 1996 року. Головний офіс даного банку знаходиться у місті Кременчуці. Особливості діяльності даного банку в першу чергу пов‘язані із тим, що банк створений українськими підприємствами нафтопереробного комплексу та управліннями магістральних трубопроводів. Тому закономірним є те, що «МТ- Банк» як основну свою клієнтуру виділяє подібні підприємства нафтопереробного комплексу: виробників, постачальників сирої нафти (спільні підприємства), численні фірми, які займаються продажем готових нафтопродуктів (так звані трейдери). З розвитком банку поступово розширювалася філіальна мережа. На даний момент банк має три філії у м.Києві, м.Херсоні та м. Лісічанську. У географії розміщення нечисленних відділень банку простежується орієнтація на центри нафтопереробного комплексу в Україні. Робітники установ «МТ-Банку» встановлюють тісні ділові контакти з новими клієнтами з метою закріплення їх зацікавленості у кредитних ресурсах саме цього банку. Банком проводиться політика кредитування не лише своїх постійних клієнтів, але перевага надається саме їм. Кредитування є головним джерелом доходів Київської філії “МТ-Банку”. Київська філія АКБ “МТ-Банк” була створена у 1997 році. На протязі більш ніж двох років існування КФ АКБ “МТ-Банку” працює з невеликим, але досить постійним колом клієнтів. Так на початок четвертого кварталу цього року нею обслуговувалось більше 170 гривнєвих та близько 80 валютних рахунків юридичних осіб. Слід відмітити також, що кількість нових рахунків постійно зростає, що дозволяє нарощувати обсяги залучених коштів, які можуть бути використані для активних операцій. Основна група банківських продуктів Київської філії – це кредити. Найважливіший сегмент ринку - торгові фірми, які закуповують продукцію у представництв крупних транснаціональних компаній по виробництву автомобілів, товарів для побуту (техніки, хімічних засобів), офісів (оргтехніка, супроводжуючі товари) в Україні, а також за кордоном. Наприклад, це продукція торгових марок ''BOSCH - SIEME S'', ''Ca o '', ''Gille e'' ,''Colga e-Palmolive'', тощо. Як правило реалізація подібного банківського продукту не відбувається відокремлено. Пакет послуг, що продаються одночасно, зазвичай, включає міжнародне розрахункове обслуговування, операції з купівлі-продажу валюти, послуги з надання гарантій та виставлення акредитив, підтвержених крупним німецьким банком. Друге місце в структурі кредитного портфеля КФ АКБ "МТ-Банк" довгий час займала паливна промисловість. Частка кредитів, наданих підприємствам паливної промисловості, у загальному обсязі кредитного портфеля у 1998-1999 роках складала від 20 до 30%. Контрагенти клієнтів банку частіше за все - резиденти європейських країн.
Розробляючи свою стратегію розвитку на найближчі роки «МТ-Банк» буде концентрувати свої зусилля на фінансуванні зовнішньоторговельних операцій, розширенні спектру банківських продуктів, пов‘язаних із цінними паперами, депозитною діяльністю. Фінансовий стан дозволяє банку збільшувати масштаби своєї діяльністі та «відвойовувати» частину клієнтів у інших банків, роширюючи свою ринкову нішу. За три роки банк сформував загальні активи обсягом 243644 тис. грн. і зайняв 16 місце за їх розміром серед українських банків (на 01.09.99р.). За розміром капіталу «МТ-Банк» займає 8 місце (на 01.08.99р.), а його прибуток за результатами роботи минулого року дав можливість банку зайняти третє місце серед комерційних банків України. Взагалі діяльність банку до теперішнього часу визначалася певною консервативністю. Значна підтримка з боку засновників банку дозволяла не розпорошувати свої зусилля за межами сегменту крупних корпоративних клієнтів. Але на даному етапі керівництвом банку вже плануються заходи щодо здійснення більш активної маркетингової політики. Дана робота буде виконана у співзвуччі із тенденціями у діяльності банку на найближче майбутнє.Все середовище, у якому функціонує банк, пронизание складною системою комунікацій. Банк постійно контактує зі своєю клієнтурою, фінансовими інститутами, центральним банком, різноманітними контактними аудиторіями. Для будь-якого банка необхідна чітка система взаємозв'язків, комунікацій, що покликана постійно удосконалюватися відповідно до змін зовнішнього і внутрішнього середовища. Саме дя цього розробляється комунікаційна політика, що містить у собі розвиток відношень із громадськістю, рекламу, численні засоби стимулювання збуту, послуг, сервісну політику, організацію участі в різноманітних виставках, фірмовий стиль і занк, роботу з засобами масової інформації і т.д. Комунікація служить засобом включення банку в зовнішнє середовище, забезпечує їй необхідний рівень взаємодії з навколишніми аудиторіями. При цьому в змісті комунікацій не повинно бути нічого випадкового, інакше банк зменшить свій прибуток через великі витрати на здійснення комунікації і через нанесення шкоди своєму іміджу. Саме тому тому при розробці комплексу маркетингу далеко не остання роль відводиться стратегії комунікації. Стратегія - це вибір найкращих шляхів діяльності банку. Практично усі банки мають свою стратегію комунікацій, але далеко не в усіх випадках вона приймає офіційну форму, чітко формулюється і доводиться до всіх рівнів. Спробу створення стратегії комунікації для конкретного банку слід починати із чіткого визначення його загальної маркетингової стратегії. Діяльність АКБ «МТ-Банк» має два аспекти. В певній мірі можна визначити, що даний банк використовує стратегію концентрації на сегменті, яка передбачає зосередження на чітко вираженому сегменті, що представлений групою споживачів з однорідними запитами. Але в той же час діяльність , наприклад, Київської філії банку не можна назвати сконцентрованою на сегменті. Розвиток філіальної мережі, розширення сфери впливу Головного банку призводять до Етапи розробки стратегії комунікацій 1.
Визначення цільової аудиторії. (отримувачі комунікаційних звернень- групи клієнтів, окремі особи, шари населення) Для АКБ «МТ-Банк» склалася досить неоднозначна ситуація. Увійшовши вже через два з половиною років функціонування на ринку до першої десятки найприбутковіших та до першої двадцятки найкрупніших банків України, цей банк залишається невідомим для більшої частини населення та ділових кіл. Звичайно не можна заявляти про повну відсутністьСтратегія диференціації банківських послуг застосовна в умовах неценовой або имиджевой конкуренції, коли цінові характеристики послуг не мають вирішального значення при придбанні послуги. Дана стратегія передбачає створення різноманітних варіантів одной і тієї ж послуги, що обуславливает різноманітний асортимент банківських послуг і відповідно значні витрати на їхнє просування і комунікацію, спрямовані на створення відмітного корпоративного іміджу банку, і відмітного іміджу для послуг. Сервісу в даній стратегії приділяється значна увага, тому що існують технологічні можливості враховувати побажання клієнтів, але і за рахунок потужних комунікативних засобів, що формують стійкі преваги клієнтів. Стратегія концентрації на сегменті передбачає зосередження на чітко вираженому сегменті, що поданий групою споживачів з однорідними запитами, коли в банку існує або недостача ресурсів для обслуговування всього ринку, або він свідомо концентрується на вузькому сегменті. Очевидно, що в останньому випадку дана стратегія ефективна, якщо вона орієнтована на довгострокові зв'язки з клієнтурою і комплексне сервісне обслуговування.Конкурентна позиція Головні характеристики комунікативного комплексу Лідер 1). Зберігання позиції на ринку за рахунок поліпшення сервісу; 2). Тиск на конкурентів через використання комунікативних засобів, спрямованих як на створення престижного іміджу і сильної марки як за допомогою комерційних, так і за допомогою некомерційних комунікацій; 3). Створення вхідних бар'єрів на ринок за допомогою різноманітних засобів, включаючи лоббірування; 4). Комунікативна політика спрямована на ослаблення ринкової позиції конкурентів із метою поглинання; 5). Посилення тиску на конкурентів,шляхом дискредитації їх у СМИ з метою притягнення цікавлячих його клієнтів і, персоналу конкурентів. Стійка ринкова позиція 1). Створення сильної марки і відмітного іміджу; 2). Орієнтація на сервісне обслуговування клієнтів; 3). Прагнення до вертикального росту за рахунок поглинання слабких конкурентів; 4). Комунікативна політика тяжіє до імітації дій лідера.Для визначення стратегії бізнес комунікацій необхідно зібрати відомості про те, що думають про банк і його послуги в регіоні, де знаходяться його потенційні клієнти. Одна з форм збору зведень - це анкетування або опитуванння. Питання можуть бути різноманітними за формою ,але вони повинні забезпечити після опрацювання відповідей на них щодо об'єктивну оцінку відношення до банку в регіоні, характеристиці його роботи, надійності. Дослідження клієнтів банка проводиться для того, щоб з'ясувати, де, коли і що підштовхнуло їх на вибір даного кредитного заснування? Чи була це просто випадково почута новина про банк Що привернуло увагу? Чи дійсно ті засоби бізнес комунікацій, що використовує банк, сприяють виходові на потенційних клієнтів Для визначення стратегії бізнес комунікацій необхідно зібрати відомості про те, що думають про банк і його послуги в регіоні, де знаходяться його потенційні клієнти.
Можно даже сказать — величайшую из всех проблем социальной стратегии нового времени. Коллективизация сельского хозяйства при помощи машин, и в то же время перестройка сознания крестьянства при помощи убеждения. Последней, но сильной опорой: надежд буржуазии на капиталистическую реставрацию было в то время крепкое положение эксплуататора-кулака, усиленного нэпом. Прекрасный художник Эйзенштейн изобразил в кинофильме ту «Генеральную линию», которая возникает перед нашими глазами, когда говорят о том, как страна пересела с забитой мужицкой клячи на стального коня. Крестьянин-единоличник бьется на своем жалком клочке, на своей бесконечно малой частице огромной сельской мозаики. На этом островке он больше всего похож на побежденного, на потерпевшего кораблекрушение: он — вечная жертва непогоды, заморозков и засухи, уничтожающих его посевы, града, выбивающего его урожай, падежей, уносящих единственную лошадь или кормилицу-корову: И он, и жена его вместе впрягаются в бездонную, бесконечную, скотскую работу. Каждую весну они рискуют всем, отдаются на произвол судьбы
1. Розробка плана маркетингу у складi бiзнес-плана банку
3. Банки, их виды, операции банков
4. Взаимоотношения Центрального банка РФ с коммерческими банками и другими кредитными организациями
9. Використання маркетингу в діяльності банку
13. Стратегический маркетинг на промышленном предприятии: подходы и проблемы
14. Банковский маркетинг и проблемы его совершенствования
16. Проблемы телекоммуникаций Банка России
Обучающая игра "Спирограф-линейка. Чудесные узоры". 
Настольная игра "Лапочки". 17. Проблемы развития маркетинга в России
18. Особенности и проблемы правового регулирования аудита Центрального банка Российской Федерации
19. Проблемы банков в развитии ипотечного кредитования
20. Валютные операции коммерческих банков: проблемы и перспективы развития
21. Денежно-кредитная политика Банка Англии
25. Банки и их роль в экономике Украины
26. Реализация сетевых компьютерных технологий в системе международного маркетинга /Интернет-Маркетинг/
27. Проектирование и разработка баз и банков данных
29. Кредитование Сберегательным банком РФ
30. Банковское дело и инструменты кредитно-денежной политики Банка России
31. Анализ работы Курганского отделения 8552 Сберегательного банка РФ
32. Банки
Стержень для шариковых ручек "QuinkFlow", синий, F. 
Мольберт "Ника", двухсторонний, с пластмассовой азбукой (сиреневый). 33. Кредитные ресурсы коммерческого банка (Доклад)
34. Кредитные операции коммерческих банков. Кредитный риск и методы управления им
35. Платежные системы коммерческих банков
36. Открытие и ведение счетов юридических лиц в коммерческом банке
37. Роль коммерческих банков в кредитной структуре
41. Кредитные операции коммерческих банков и их учет
42. Коммерческие банки и их функции (Контрольная)
43. Операции коммерческих банков на валютном рынке (Контрольная)
44. Учет операций с негосударственными ценными бумагами в коммерческих банках
45. Финансовый анализ в коммерческих банках
46. Коммерческие банки и виды банковских операций
47. Банки в современной экономике
48. Принципы деятельности и управления в коммерческих банках
Табурет складной "Моби". 
Двусторонние клеевые подушечки UHU Fix, 50 штук. 
Сетка москитная на кроватку "Карапуз", размер М. 49. Автоматизация учета основных средств в банке
50. Основные операции коммерческих банков и риски банковской деятельности
51. Кредитний ризик комерційного банку та шляхи його мiнiмiзацiЇ
52. Кредитний ризик комерційного банку та способи його мінімізації
53. Ризик кредитних операцій комерційного банку
57. Кредитный риск коммерческого банка
61. Современные направления деятельности транснациональных банков
62. Порядок регулирования деятельности банка (инструкция ЦБ РФ №1 от 1 октября 1997 года)
63. Операции банка с собственными векселями
64. Баланс банка
Тетрадь общая с магнитной закладкой "FLUOR. Желтый", В5, 120 листов, клетка. 
Настольная игра "На память". 
Коляска для кукол "Лили". 65. Бухгалтерский учёт в банках
66. Взаимодействие банков с органами финансового надзора
67. Организация и учёт кредитования юридических лиц в банках
68. Управление процентным риском в коммерческом банке
69. Автоматизированная обработка информации долгосрочных кредитов банка
73. Организация кассовой работы в коммерческом банке
74. Некоторые аспекты деятельности банков в РФ
75. Кредитоспособность заемщика и методы ее оценки в филиале коммерческого банка
76. Управление собственными средствами коммерческого банка
77. Банки и их роль в современной экономике
80. Банки в России: исторический экскурс
Мебель для кукол "Спальня Конфетти". 
Трехколесный велосипед Funny Jaguar Lexus Trike Original Volt (цвет: синий). 
Фоторамка Crystocraft "Бабочка", 10x19 см. 81. Маркетинг
82. Организация маркетинга на предприятии "ОАО Аэрофлот - Российские Международные Линии
83. Сущность рекламы в маркетинге
84. Маркетинг, Маркетинговые исследования рынка, стимулирование сбыта
85. Маркетинг
91. Система ценообразования и политика цен в системе маркетинга
92. Маркетинг Омского Государственного Технического Университета
94. Рекламная деятельность в системе маркетинга
95. Сущность и основные принципы маркетинга
96. План маркетинга лекарственного препарата
Планшет для акварели и пастели "Соленый ветер. Венеции", 20 листов, А3. 
Цветные карандаши, 12 цветов, в пластиковом пенале. 
Пенал "Махаоны" (розовый). 98. Маркетингове дослідження посередницьких операцій банку з векселями
99. Концепции маркетинга и их сущность. Сущность и роль маркетинговой ценовой политики
100. Банковский маркетинг
Логическая игра "Лабиринт". 
Транспортир для класса, деревянный, с держателем. 
