Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
сделать стартовой добавить в избранное
Кефирный гриб на сайте www.za4et.net.ru

Экономика и Финансы Экономика и Финансы     Менеджмент (Теория управления и организации) Менеджмент (Теория управления и организации)

Управление конфликтами в организации

Гуашь "Классика", 12 цветов.
Гуашевые краски изготавливаются на основе натуральных компонентов и высококачестсвенных пигментов с добавлением консервантов, не
170 руб
Раздел: 7 и более цветов
Ночник-проектор "Звездное небо и планеты", фиолетовый.
Оригинальный светильник - ночник - проектор. Корпус поворачивается от руки. Источник света: 1) Лампочка (от карманных фонариков) 2) Три
330 руб
Раздел: Ночники
Совок большой.
Длина 21,5 см. Расцветка в ассортименте, без возможности выбора.
21 руб
Раздел: Совки

Российская международная академия туризма Восточно-Сибирский институт туризма – филиал РМАТ Факультет менеджмента международного туризма. Кафедра менеджмента и маркетинга КУРСОВАЯ РАБОТА По дисциплине: Основы менеджмента На тему: Управление конфликтами в организации ВЫПОЛНИЛ: Студент Сухова Елена Игоревна курс 2 поток 3 группа 7-14 ПРОВЕРИЛ: Преподаватель Мисенева Ирина Алексеевна Красноярск 2009 СодержаниеВведение Проявление конфликтов на рабочем месте 1.1 Необходимость использования системы управления конфликтом в организации Структура конфликта 2. Понимание образа мыслей противоположной стороны в конфликте 2.1 Ошибка соотнесения в управлении конфликтами 2.2 Подходы в управлении конфликтом 3. Типы конфликтов 4 Анализ магазина ”Аленка” как объекта управления 4.1 Общие сведения об организации 4.2 Цели организации 4.3 Анализ ресурсов организации 4.4 Классификация структуры предприятия 4.5 Описание основных функций предприятия выполняемых специалистами в соответствии с организационной структурой 4.6 Характеристика организационной культуры 4.7 Анализ внешней среды организации 4.8 Анализ управления конфликтами в магазине «Аленка» Заключение Список литературы Введение В ранних трудах по управлению, как правило, подчеркивается важность гармоничного функционирования организации. По мнению их авторов, если найти правильную формулу, организация будет действовать как хорошо смазанный механизм. Конфликты, возникавшие внутри организации, рассматривались как весьма негативные явления. Сегодняшние теоретики управления признают, что полное отсутствие конфликта внутри организации – условие не только невозможное, но и не желательное. Для того чтобы сформулировать основные принципы подхода, который позволит нам эффективно «работать» с конфликтами, нужно ответить, по меньшей мере, на несколько главных вопросов. Как возникают конфликтные ситуации в трудовых коллективах? Можно ли избежать их отрицательных последствий? Как выбрать правильную линию поведения в конфликте? От чего зависит его исход? Постараемся очертить некоторые принципы практического подхода к решению задачи управления конфликтными явлениями в коллективе. Значительная часть конфликтов представляет собой продолжение, отображение вполне объективных, не зависящих от воли конфликтующих противоречий. Конечно, трудно обнаружить прямую связь между конфликтом и вызвавшим его противоречием, так как их разделяют иногда большая дистанция, множество «посредников». Один из центральных этапов – идентификация лиц, групп, организационных структур, блокирующих деятельность, движение к намеченным целям. Взаимная идентификация участников событий превращает объективно существующую проблемную ситуацию в ее субъективное отображение в форме конфликтной ситуации. Последняя может оказаться ложной, неверно осознанной. Конфликтные взаимодействия, начавшись, могут изменить всю обстановку, создать новую проблемную ситуацию или способствовать ее пониманию участниками. До тех пор пока не ликвидирована проблемная ситуация вместе с лежащими в ее основе целями участников, основа для конфликтов остается.

Вступающие в противоборство участники конфликта реагируют друг на друга как на препятствие, блокирующее достижение целей, т. е. оценивают цели друг друга как конкурирующие. С этой точки зрения конфликт есть механизм, так или иначе устраняющий блокирование, препятствия. Следовательно, конфликт по своей природе призван создавать необходимые условия для удовлетворения потребностей его участников. Здесь мы имеем дело исключительно с человеческими конфликтами - с конфликтами между отдельными людьми, группами людей, системами групп и т. п. Ученые специально это подчеркивают, чтобы акцентировать внимание на деятельностной природе конфликтного взаимодействия. Поэтому же в анализе конфликтного взаимодействия присутствует категория цели. Попытка определения конфликта без категории цели приводит к чрезмерно расширенному толкованию этого типа взаимодействия. Любые живые существа, начиная с простейших, так или иначе, борются за свое существование, в том числе и друг с другом, и, отказавшись от категории цели, мы неизбежно будем вынуждены всякую такую борьбу объявить конфликтом. В то же время приписывание конфликтному взаимодействию категории цели позволяет выделять в качестве конфликтующих сторон только те, которые способны к целесообразному, сознательному поведению, т. е. к осознанию своей позиции, позиций других участников конфликта, планированию своих действий, сознательному использованию средств. Отсюда же следует, что конфликтующие стороны обязательно должны быть деятелями, субъектами своего поведения. Это заставляет иногда отказывать в именовании «конфликтующие стороны» даже людям и группам людей, и рассматривать их в качестве орудия, инструмента, средства чьих-то конфликтных взаимодействий, если только подобные «инструменты», кроме того, сами не достраивают всю ситуацию до конфликтной и для себя самих. Если согласиться с приведенными выше определениями и рассуждениями, то окажется, что конфликт - один из самых древних способов взаимодействия существ, способных к самосознанию. Угроза конфликтом со стороны «своих» должна быть одним из самых древних и интимных механизмов стимулирования определенного поведения, так же как и поощрение. При этом избегание конфликта, во многих случаях являющееся мотивом деятельности, может быть как прямым уходом в сторону, покиданием арены борьбы, так и конструктивным устранением самой конфликтной ситуации за счет ее перестройки или уничтожения. В первом случае конфликт оказывается неразрешенным, незавершенным, так как-либо ситуация «замораживается», либо конфликт просто прерывается на какое-то время. Все множество мыслимых исходов во втором случае - пути разрешения данного конфликта. 1. Проявление конфликтов на рабочем месте Число преступлений на рабочем месте растет. Самыми высокими темпами растет число убийств и нанесения тяжких телесных повреждений. Они сопровождаются оскорблениями и угрозами в адрес работодателей со стороны уволенных или не получивших повышение работников. Жертвами насилия часто становятся непосредственные начальники и сотрудники отделов кадров. Консалтинговые и другие фирмы, к которым руководители предприятий обращаются за помощью в конфликтной ситуации, отмечают, что преступлениям способствуют жестокость и авторитарное управление на рабочем месте.

Работники, совершившие преступление, утверждают, что не сам факт увольнения переполняет чашу их терпения, а то, как &quo ;жестоко&quo ; это было сделано. Согласно результатам опроса, проведенного Обществом управляющих человеческими ресурсами, специалисты по персоналу в качестве главной причины насилия называли межличностные конфликты (30%). За ними следуют проблемы в семье (15%). Еще реже указывались в качестве причин алкогольная и наркотическая зависимость (10%), стрессы (7,5%), увольнения (7%) . Очевидно, что на состояние сотрудников, прибегающих к насилию на рабочем месте, часто влияют проблемы, не имеющие отношения к работе. Но как подтверждают исследования, насилия в организациях, тем не менее, можно избежать с помощью управления конфликтом. 1.1 Необходимость использования системы управления конфликтом в организации Управление конфликтом в организации – это подход, который подчеркивает необходимость регулировать конфликт таким образом, чтобы не допустить его усиления. Управление конфликтом следует отличать от разрешения конфликта, которое представляет собой поиски способов устранения противоречий в трудовом коллективе. Подходы, связанные с управлением конфликтом, часто критикуют за излишнее внимание к внешним проявлениям конфликта, за попытки всего лишь смягчить его последствия, а не бороться с лежащими в его основе причинами. Однако зачастую разрешить конфликт невозможно, и тогда управление им становится единственно возможным выходом, считают специалисты. Двадцать лет назад в литературе по управлению рекомендовали разрешать конфликт, выявлять и ликвидировать его последствия по возможности мирными средствами. В настоящее время в литературе используется понятие &quo ;управление конфликтом&quo ;. Конфликт на предприятии не только неизбежен, но зачастую бывает и полезен. Так, руководители многих компаний, использующих высокие технологии, уверены, что разногласия способствуют нововведениям. Конфликт часто является признаком противостояния идей, а не борьбой личных интересов, и для того, чтобы он стал продуктивным, необходимо сосредоточиться на рассмотрении идей, а не людей. К сожалению, разногласия, часто проистекая из недопонимания, быстро перерастают в личную неприязнь. В работах некоторых авторов представлены некоторые принципы и методы, используемые на практике для преодоления личной неприязни и начала разумной дискуссии и, в некоторых случаях, установления сотрудничества между сторонами, участвующими в конфликте. Эти методы применяются, прежде всего, для управления конфликтом внутри трудового коллектива, однако они могут использоваться и при возникновении конфликтов между предприятиями или учреждениями и т. п1. Если грузовик повредил автомобиль, то владелец автомобиля хочет от его водителя только быстрой и справедливой компенсации ущерба, а не надежных долгосрочных отношений. Однако на предприятии, где работники хотят сохранить свои рабочие места, а руководители - развивать производство, такой способ разрешения конфликта недопустим. Когда интересы сотрудников приходят в столкновение и это начинает отрицательно сказываться на производительности, следует определить убытки, которые принесет усиление конфликта.

Нами предпринята попытка развить существующую классификацию конфликтов. Можно выделить экономические, идеологические, социально-бытовые, семейно-бытовые, социально-психологические, эмоционально-неврогенные конфликты. По способам разрешения конфликтов выделяем антагонистические и компромиссные, по природе возникновения – социально-организационные и эмоциональные, по направленности воздействия – вертикальные, горизонтальные, по степени выраженности – открытые, скрытые, потенциальные, по количеству участников, задействованных в конфликте, – внутриличностные, межличностные, межгрупповые. До последнего времени в системах управления персоналом организаций отсутствовали работники – конфликтологи, а в должностных инструкциях руководителей и специалистов функции управления, предупреждения и разрешения конфликтов не значились. В настоящее время система управления персоналом организаций включает подсистемы, выполняющие функции по управлению конфликтами и стрессами, анализ и регулирование групповых и личностных взаимоотношений, отношений руководства; управление производственными конфликтами и стрессами; проведение социально-психологической диагностики; соблюдение этических норм взаимоотношений; управление взаимодействием с профсоюзами. 52. Управление служебно-профессиональным продвижением персонала Служебно-профессиональное продвижение – это серия поступательных перемещений по различным должностям, способствующая развитию как организации, так и личности

1. Управление конфликтами в организации

2. Конфликт в организации и управление конфликтами

3. Управление конфликтами в организации

4. Управление конфликтами в организации

5. Разрешение и управление конфликтами

6. Возможности использования в российских условиях зарубежного опыта управления предприятием, организацией, фирмой
7. Технология управления персоналом организации
8. Управление конфликтами

9. Ресурсы управления школьной организацией

10. Методы управления конфликтами

11. Управление конфликтами

12. Построение эффективной системы управления персоналом организации

13. Эффективное управление персоналом организации

14. Акты органов военного управления и организация делопроизводства в воинских частях и учреждениях

15. Управление конфликтами, изменениями и стрессами

16. Анализ и оценка эффективности управления в организации

Рюкзак для старших классов "Фантазия", 41x32x14 см.
Рюкзак "Фантазия" предназначен для учениц старших классов и студенток. Поклонницам нежной гаммы цветов придется по вкусу броский
621 руб
Раздел: Без наполнения
Мобиль на детскую кроватку "Music Bed Bell" (свет, звук).
Погремушка станет отличным помощником, она позволит привлечь внимание ребенка. Мобиль на детскую кроватку Music Bed Bell - это отличное
1475 руб
Раздел: Мобили
Швабра отжимная "Хозяюшка Мила", KF-08.
Отжимные швабры с PVA насадками подходят для влажной уборки и мытья полов из любых материалов: ламинат, паркет, линолеум, керамическая
371 руб
Раздел: Швабры и наборы

17. Документационное обеспечение управления в организации

18. Методы эффективного управления в организации

19. Проектирование и обеспечение функционирования системы управления предпринимательской организации (на примере ООО "Олеся")

20. Система управления персоналом организации

21. Структура управления и организация обслуживания клиентов в баре ООО "Марципан"

22. Технология управления конфликтами
23. Управление в организации
24. Управление и организация бизнеса на примере ИП "Бутко"

25. Управление конфликтами

26. Управление конфликтами и пути совершенствования методов их разрешения

27. Управление конфликтами на примере туристического агентства "Стар-Тревел"

28. Управление персоналом организации

29. Разработка стратегии управления персоналом организации на примере ОАО МКО "Севзапмебель"

30. Система управления персоналом организации

31. Управление конфликтами

32. Социология управления. Социология организаций

Кастрюля со стеклянной крышкой, 3 л.
Объем: 3 л. Диаметр: 18 см. Глубина: 11,5 см. Толщина стенок: 0,5 мм. Кастрюля из высококачественной нержавеющей стали класса
700 руб
Раздел: До 3 литров
Копилка "Свинка", с молотком, 15x15x14 см, арт. 223016.
Копилка поможет Вам наконец-то собрать требуемую сумму для покупки долгожданной вещицы. Регулярно удалять пыль сухой, мягкой
503 руб
Раздел: Копилки
Набор цветных карандашей STABILO GREENcolors, 12 штук.
STABILO GREENcolors - цветные карандаши, сертифицированные FSC. • Изготовлены на 100% из возобновляемой древесины и покрыты лаком на
414 руб
Раздел: 7-12 цветов

33. Основные школы управления. Принципы управления туристической организацией

34. Нормирование труда в системе управления коммерческой организацией

35. Природа конфликтов в организациях, методы управления конфликтной ситуацией

36. Управление процессами конфликта в организации

37. Построение локальной вычислительной сети подразделения организации под управлением операционной системы WindowsNT

38. Организация перевозок, экономика и управление на транспорте
39. Организация и управление пассажирскими перевозками
40. Исследование конфликта в организации

41. Теория конфликтов. Проекция на сферу управления

42. Антикризисное управление в кредитных организациях

43. Проектирование основных составляющих процесса управления по функциям: планирование, организация, мотивация и контроль для фирмы "Оптика"

44. Структура управления организацией, ориентированная на решение стратегических проблем (Доклад)

45. Управление персоналом - разрешение конфликтов

46. Организация управления налогообложением в условиях рынка (на примере ГНИ Октябрьского района г. Орска)

47. Организация управления проектами

48. Совершенствование организации и управление деятельностью ОАО "Молочный мир"

Патронташ со стопками.
Охотнику, туристу, болельщику и просто любителю спонтанных праздников это изобретение может весьма пригодиться. Набор удобных пластиковых
554 руб
Раздел: Прочее
Чудо-пеленка для мальчика "Bambola".
Пеленка на липучках создана, чтобы обеспечить спокойный сон малышу. Благодаря липучкам, которые удерживают и не позволяют ребенку
340 руб
Раздел: Пелёнки
Фоторамка на 6 фотографий С34-004 "Alparaisa", 50,5x34,5 см (белый).
Размеры рамки: 50,5x34,5х1,5 cм. Размеры фото: - 10х15 см, 3 штуки, - 15х10 см, 3 штуки. Фоторамка-коллаж для 6-ти фотографий. Материал:
599 руб
Раздел: Мультирамки

49. Роль и место подразделений по управлению персоналом в организации

50. Теории лидерства. Роль лидера в управлении организацией

51. Изучение системы и процесса управления. Выполнение обязанностей стажера – помощника на должностях организации

52. Реинжиниринговый подход к управлению бизнес-процессами в организации

53. Целевое управление персоналом современной организации

54. Организация, планирование и управление предприятием
55. Использование корпоративных информационных систем в управлении организацией: необходимость, проблемы, перспективы
56. Стратегия управления и его роль в развитии организации

57. Методологические аспекты управления персоналом тур. организации

58. Организация системы управления рисками на предприятии

59. Организация управления предприятием

60. Эффективное управление группами в организации

61. Организация и управление производственным процессом

62. PR-управление коммуникацией в конфликте (методологические основы)

63. Конфликт как метод управления в кризисной ситуации

64. Управление агрессией в организациях

Умные кубики. Контуры. 50 игр для развития интеллекта.
IQ-кубики "Контуры" - универсальный набор интеллектуальных игр для дошкольников. IQ-кубики помогают развивать моторную и
306 руб
Раздел: Развивающие игры с кубиками
Тетрадь на резинке "Elements", В5, 120 листов, клетка, синяя.
Тетрадь общая на резинке. Формат: В5. Количество листов: 120 в клетку. Бумага: офсет. Цвет обложки: синий.
401 руб
Раздел: Прочие
Горка детская большая (2 м).
Горка предназначена для игры на свежем воздухе или в игровой комнате. Есть возможность подключить воду. Игрушка выполнена из качественного
8450 руб
Раздел: Горки

65. Основные проблемы государственного управления политическими конфликтами в регионах России

66. Управление социальным конфликтом

67. Конфликт в организации

68. Система управления организации

69. Организация строительства и управление качеством

70. Организация строительства и управление качеством
71. Положителные человеческие отношения в просветительных организациях: мотивация и управление
72. Анализ использования правовой информации в процессе управления физкультурно-спортивными организациями

73. Организация управления финансами. Стадии бюджета

74. Финский опыт по управлению отходами: законодательство, организация, необходимые инвестиции и технологии

75. Организация управления налогообложением

76. Организация и управление при составлении бизнес-плана

77. Модели управления организацией

78. Конфликты, возникающие внутри организации

79. Организация управления предприятием

80. Эффективность организации и управления нетрадиционными источниками энергии в экономике РК

Багетная рама "Emma" (цветной), 40х50 см.
Багетные рамы предназначены для оформления картин, вышивок и фотографий. Оформленное изделие всегда становится более выразительным и
698 руб
Раздел: Размер 40x50
Полотенце вафельное "Дельфинарий", банное, пляжное, 100х150 см.
Вафельное полотенце "Дельфинарий". Легкое и практичное полотенце удобно использовать на пляже, в бане и в бассейне. Плотность
304 руб
Раздел: Большие, ширина свыше 40 см
Крафт-бумага оберточная, в рулоне, 1,02х30 метров.
Являясь упаковочным материалом, крафт-бумага применяется для изготовления конвертов, мешков, пакетов и многого другого. В изделия из
899 руб
Раздел: Однотонная, голография

81. Организация как объект управления

82. Организация управления в системе ОВД

83. Организация и управление риском в банковской деятельности

84. Управление охраной труда в организации

85. Построение локальной вычислительной сети подразделения организации под управлением операционной системы Windows NT

86. Организация и управление данными при проектировании сложных изделий в системе V5
87. Управление «мягкой» подсистемой организации
88. Управление организацией

89. Ключевые обязанности руководителя по организации эффективного управления

90. Роль международных организаций в решении либерийского конфликта

91. Управление: основные понятия, система управления, ее признаки, принципы организации деятельности

92. Теоретико-методологические основы организации Воронежского института экономики и социального управления

93. Порядок организации финансов в унитарных предприятиях, основанных на праве оперативного управления

94. Организация и управление банковской деятельности

95. Организация, управление, надзор и контроль в области охраны труда

96. Значение бухгалтерской и финансовой отчётности в управлении организацией

Набор стаканов "Loraine", 6 предметов, 260 мл.
В наборе: 6 стаканов. Материал: стекло. Цвет: прозрачный. Рисунок: золотой орнамент. Объем: 260 мл. Информация об объеме изделия,
321 руб
Раздел: Наборы посуды
Подушка "Нордтекс. Цветочный заяц", 40х40 см.
Декоративные подушки являются непременным элементом современного интерьера. Они могут послужить прекрасным украшением не только спальни,
454 руб
Раздел: Подушки
Фиксатор головы ребенка для автокресла "Совы".
Клювонос надежно поддерживает голову ребенка во время сна в автокресле и не сползает со лба ребенка на лицо и шею, так как система
730 руб
Раздел: Удерживающие устройства

97. Современная организация и технология документационного обеспечения управления

98. Управленческий учет как элемент системы управления финансами предприятия и варианты его организации

99. Учет расчетов при доверительном управлении расчетов с дочерними и зависимыми организациями

100. Организация регионального и местного управления в федерациях


Поиск Рефератов на сайте za4eti.ru Вы студент, и у Вас нет времени на выполнение письменных работ (рефератов, курсовых и дипломов)? Мы сможем Вам в этом помочь. Возможно, Вам подойдет что-то из ПЕРЕЧНЯ ПРЕДМЕТОВ И ДИСЦИПЛИН, ПО КОТОРЫМ ВЫПОЛНЯЮТСЯ РЕФЕРАТЫ, КУРСОВЫЕ И ДИПЛОМНЫЕ РАБОТЫ. 
Вы можете поискать нужную Вам работу в КОЛЛЕКЦИИ ГОТОВЫХ РЕФЕРАТОВ, КУРСОВЫХ И ДИПЛОМНЫХ РАБОТ, выполненных преподавателями московских ВУЗов за период более чем 10-летней работы. Эти работы Вы можете бесплатно СКАЧАТЬ.