Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
сделать стартовой добавить в избранное
Кефирный гриб на сайте www.za4et.net.ru

Экономика и Финансы Экономика и Финансы     Маркетинг, товароведение, реклама Маркетинг, товароведение, реклама

Маркетинговое исследование рынка стоматологических услуг, для повышения эффективности работы фирмы "Полидент"

Гуашь "Классика", 12 цветов.
Гуашевые краски изготавливаются на основе натуральных компонентов и высококачестсвенных пигментов с добавлением консервантов, не
170 руб
Раздел: 7 и более цветов
Наклейки для поощрения "Смайлики 2".
Набор для поощрения на самоклеящейся бумаге. Формат 95х160 мм.
19 руб
Раздел: Наклейки для оценивания, поощрения
Мыло металлическое "Ликвидатор".
Мыло для рук «Ликвидатор» уничтожает стойкие и трудно выводимые запахи за счёт особой реакции металла с вызывающими их элементами.
197 руб
Раздел: Ванная

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ УКРАИНЫ НАЦИОНАЛЬНЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ «ХАРЬКОВСКИЙ ПОЛИТЕХНИЧЕСКИЙ ИНСТИТУТ»Кафедра экономики и маркетинга КУРСОВОЙ ПРОЕКТ на тему: «Маркетинговое исследование рынка стоматологических услуг, для повышения эффективности работы фирмы «Полидент» Выполнила: студентка группы экономического факультета специальность: Проверил: Харьков-2007 СодержаниеВВЕДЕНИЕ 1ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПРЕДМЕТА ИССЛЕДОВАНИЯ 2ОПРЕДЕЛЕНИЕ СОСТАВА СОБИРАЕМОЙ ИНФОРМАЦИИ И ФОРМУЛИРОВКА ПОИСКОВЫХ ВОПРОСОВ 3РАЗРАБОТКА ПЛАНА ИССЛЕДОВАНИЯ 3.1Определение состава наблюдаемых переменных 3.2Определение источников получения информации 3.3Выбор метода сбора информации 3.4Выбор метода записи и хранения 4ОРГАНИЗАЦИЯ СБОРА ИНФОРМАЦИИ 5ЗАПИСЬ, ПРОВЕРКА И ПЕРВИЧНАЯ ОБРАБОТКА ИНФОРМАЦИИ 6АНАЛИЗ И ИНТЕРПРЕТАЦИЯ ИНФОРМАЦИИ 7ВЫВОДЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ СПИСОК ИСТОЧНИКОВ ИНФОРМАЦИИ ПРИЛОЖЕНИЕ А. Образец анкеты введениеКомплексное исследование товарных рынков является одной из главных функций маркетинга. Это – основа маркетинговой стратегии. Целью исследования рынка является получение информации о состоянии, конъюнктуре и динамике рынка. Сбор информации позволяет, после ее анализа и обработки получить достаточно ценные сведения об особенностях потребностей отдельных групп потребителей, деятельности конкурентов, уровне цен, политике местных властей по регулированию рынков. В настоящее время исследование рынка, как составная часть маркетинговой деятельности, стало полноправной профессией и является серьезным бизнесом. Исследование рынков осуществляется в трех основных направлениях: выявление потенциальных покупателей; определение количества покупателей, совершившие покупку; оценка перспектив розничной торговли. Процедура исследований рынков предполагает последовательное осуществление трех основных этапов: Предварительное исследование и отбор рынков Детальное исследование отобранных рынков Определение целевого рынка Основной задачей первого этапа является получение по возможности наиболее достоверной информации о емкости рынка, т.е. возможностях рынка по реализации какой-либо продукции в определенный период времени. Результатом предварительного этапа исследования рынков является получение информации о тех рынках, где имеются наибольшие потенциальные шансы для фирмы сбыта её продукции или услуг. Второй этап исследования рынков должен существенно сузить спектр потенциальных рынков. Итогом работы на втором этапе должен быть вывод о потенциальном для фирмы рынке. Третий и заключительный этап проводимых исследований – выбор целевого рынка. Целевой рынок – это некая совокупность потенциальных потребителей. Особенностью их является то, что они обладают достаточно схожими потребностями в намерении приобрести ту или иную продукцию. Определение предмета исследования Исследуемый объект - стоматологическая клиника «Полидент», которая предоставляет услуги терапевтического и ортондонтического профиля следующего типа: все виды протезирования; лечение корневых каналов с помощью современных технологий в одно посещение; ультразвуковое снятие зубных отложений, грязевой массаж, солевые полоскания, аппликации фитосредствами; лечение парадонтоза по индивидуальным схемам; лазеро- и светолечение; косметическая реставрация зубов; профессиональная гигиена; отбеливание зубов; исправление прикуса у детей и взрослых.

Также предоставляются услуги по установке декоративных камешков на фронтальную группу зубов (феониты - белого цвета, сапфиры - синего) без повреждения эмали зуба; изготовление специальных капп для отбеливания зубов в домашних условиях; изменение цвета, формы зубов, устранение косметических дефектов, восстановление разрушенных зубов с помощью реставрационных материалов, виниры, безметалловая керамика. Необходимость проведения маркетингового исследования заключается в выявлении слабых и сильных сторон предоставляемой услуги – т. е. определении, какая именно составляющая услуги наиболее полно удовлетворяет потребителей, а какая - нуждается в модернизации. Это необходимо для повышения эффективности работы фирмы, что позволит не только наиболее полно удовлетворять потребности целевых потребителей, но и в результате привлекать больше клиентов и получать большую прибыль. Таким образом, предметом исследования являются стоматологические услуги. Проблема состоит в необходимости повышения эффективности работы фирмы «Полидент», и повышении качества предоставляемых ею стоматологических услуг. Целью данного маркетингового исследования является определение оценок потребителей относительно всех составляющих предоставляемых услуг и выдача рекомендаций исходя из результата исследования. ОПРЕДЕЛЕНИЕ СОСТАВА СОБИРАЕМОЙ ИНФОРМАЦИИ И ФОРМУЛИРОВКА поисковых вопросов Наиболее важным подготовительным этапом исследования является определение состава собираемой информации, потому как именно от правильности его проведения зависит результат всего исследования. Обычно, вопрос, требующий изучения, рождает много гипотез, которые мо­гут быть как взаимоисключающими, так и дополняющими друг друга. При постановке поисковых вопросов опираются на совокупность имеющейся информации, которая может браться из существующих теорий, производственного и управленческого опыта, или результатов предыдущих исследований. Результаты формулировки поисковых вопросов приводятся в таблице 1.Таблица 1. Поисковые вопросы. Поисковые вопросы Параметры 1) Каковы оценки важности относительно стоимости услуг: 2) Какова оценка важности разнообразия услуг: 3) Какова оценка важности обслуживания: 4) Какова оценка важности качества услуг: 5) Каковы оценки важности условий оплаты: 6) Оценка важности сроков выполнения заказов: 7) Оценка важности уровня комфорта: – уровень цен на стоматологические услуги; – отбеливание, декорирование; – качество обслуживания, поведение персонала; – гарантия; – используемое оборудование; – кредит, пластиковые карты; – для протезов, коронок; – комфортность, дизайн кабинетов, географическое расположение. РАЗРАБОТКА ПЛАНА ИССЛЕДОВАНИЯ Определение состава наблюдаемых переменных Состав наблюдаемых переменных определяется для того, чтобы возможно было составить вопросы анкеты. Переменные дают возможность упорядочить вопросы и определить тип шкал и анкетных вопросов.Таблица 2. Определение состава собираемой информации. Наименование переменной Тип переменной Шкала измерения 1. Стоимость услуг Внешне не проявляющаяся Шкала Степпера 2. Разнообразие услуг Внешне не проявляющаяся Шкала Степпера 3.

Качество обслуживания Внешне не проявляющаяся Шкала Степпера 4. Поведение персонала Внешне не проявляющаяся Шкала Степпера 5. Гарантия Внешне не проявляющаяся Шкала Степпера 6. Сроки выполнения заказов Внешне не проявляющаяся Шкала Степпера 7. Условия оплаты Внешне не проявляющаяся Шкала Степпера 8. Комфортность, дизайн кабинетов Внешне не проявляющаяся Шкала Степпера 9. Используемое оборудование Внешне не проявляющаяся Шкала Степпера 10. Географическое расположение Внешне не проявляющаяся Шкала Степпера 11. Пол Непосредственно наблюдаемая Номинальная шкала, альтернативный вопрос 12. Уровень доходов Непосредственно наблюдаемая Пропорциональная шкала, альтернативный вопрос Определение источников получения информации Определение источников получения информации заключается в выявлении целевой аудитории, т.е. кого и ли что необходимо исследовать. Целевая группа может определяться типом продукции или сущностью проверяемой гипотезы. Составляется общий портрет целевых потребителей и место, где их можно будет опросить. Прежде чем формулировать вопросы, для разработки анкеты необходимо разделить всех потребителей на основные сегменты. Деление будет производиться по следующим признакам: пол (мужской/женский) и уровень дохода (до 300 долл. и больше 300 долл.). Таким образом, у нас сформировано 4 сегмента: женщины с уровнем дохода до 300 долл., женщины с уровнем дохода свыше 300 долл., мужчины с уровнем дохода до 300 долл. и мужчины с уровнем дохода свыше 300 долл. Эти группы потребителей будут опрашиваться в ходе проведения исследования в помещениях стоматологической клиники во время ожидания приёма или после него. Далее необходимо определиться с планируемым для опроса объёмом выборки. Определение размера выборки подчиняется строгим законам и может быть осуществлено следующим образом. Объём выборки определяется исходя из ряда показателей: уровня доверительности α, по которому при помощи специальной таблицы определяется нормированное отклонение z (для данного случая α = 95%, а следовательно z = 1,96); уровня вариации ответов респондента (в данном случае принимается равным 50%); требуемой точность или допустимая ошибка (в данном случае она принимается в размере 5%). п = (z 2 р q) / &epsilo ;2 (1) п = (1,962 50 50) / 52 = 385 человек Выбор метода сбора информации Выбор метода сбора информации тесно связан с сущностью проблемы и решений, принимаемых на предыдущих этапах разработки плана исследования, и является компромиссом, позволяющим получить необходимый объем информации. В курсовом проекте используется коммуникативный метод сбора информации – опрос, который с техничкой точки зрения выбирается персональным. Стоматологические услуги – это, пожалуй, один из немногих видов услуг, который востребован всеми слоями населения, независимо от возраста и материального достатка. Но, несмотря на востребованность, нам все же необходимо провести маркетинговое исследование, чтобы узнать, какие именно составляющие услуги имеют наибольшее значение для потребителей, что в данной услуге нравится им больше всего, а какие составляющие необходимо модернизировать.

Маркетинговый отдел также изучает передовой опыт родственных предприятий, проводит дни открытых дверей, конференции заказчиков и т. д. В функции отдела входит работа по формированию разумных бытовых потребностей населения, повышению культуры потребления бытовых услуг. Внедрение новых видов услуг и прогрессивных форм обслуживания способствует повышению эффективности работы предприятий. Экономический эффект от внедрения выражается в увеличении прибыли за счет снижения себестоимости услуг (самообслуживание на фабриках химчистки одежды) или роста популярности новых услуг и спроса на них и т. д. Следует отметить, что при сертификации многих услуг показатели времени и качества их выполнения являются основными. Контрольные вопросы 1. Чем отличаются понятия «обслуживание» и «услуга»? 2. Приведите примеры неодинаковой специфики обслуживания. 3. В чем состоит важность первого контакта с потребителем? 4. Как строится сервисная деятельность предпродажного обслуживания? 5. Дайте определение понятия «контактная зона». 6. В чем состоит специфика постпродажного обслуживания? 7. Что такое форма обслуживания? 8. Приведите примеры прогрессивных форм обслуживания

1. Разработка комплекса маркетинга и маркетинговые исследования

2. Сущность международного маркетинга. Международное маркетинговое исследование

3. Технология проведения маркетинговых исследований рынка банковских товаров и услуг

4. Маркетинговые исследования рынка услуг сотовой связи г. Новосибирска

5. Маркетинг, Маркетинговые исследования рынка, стимулирование сбыта

6. Маркетинговые исследования услуг в сети Интернет
7. Системные предпосылки формирования модели системы управления маркетинговой деятельностью предприятия сферы услуг
8. Маркетинг как философия субъектов рынка

9. Кризис и маркетинг: на пути от рынка к клиенту

10. Информационные ресурсы маркетингового исследования в сфере услуг связи

11. Авиатранспортный маркетинг и анализ конъюнктуры рынка воздушных перевозок

12. Маркетинговое исследование рынка персональных компьютеров

13. Маркетинговый анализ рынка рекламы г. Москвы

14. Маркетинговые исследования рынка

15. Маркетинговые исследования рынка компьютерных продаж г. Нижнего Новгорода

16. Рынок маркетинговых исследований и консалтинга: состояние, проблемы и перспективы

Магнитная мозаика "Техника".
Количество элементов различной формы - 235 штук. Дополнительных элементов - 15 штук. Количество цветов - 5. Игровое поле - 1. Средний
494 руб
Раздел: Магнитная
Магнитная мозаика "Веселый городок".
Магнитная мозаика "Веселый городок", из которой можно собрать не только городок, но и множество других картинок. В набор входят:
519 руб
Раздел: Магнитная
Держатель для сумки "Jardin D'Ete" со стразами "Стихия колец".
Держатель для сумки стал неотъемлемой частью домашнего и офисного интерьера. И теперь выбор подарка для бизнес-леди не составит особого
944 руб
Раздел: Прочее

17. Маркетинговое исследование рынка

18. Маркетинговое исследование рынка рукавов высокого давления

19. Маркетинговое исследование рынка цветных струйных принтеров HP 610 C SERIES

20. Маркетинговый анализ рынка майонеза

21. Маркетинговые исследования рынка средств размещения Риги

22. Исследование и сегментация рынка пива в России
23. Исследование брендов на рынке мясных изделий России
24. Маркетинговое исследование рынка компьютеров

25. Маркетинговое исследование и анализ книжного рынка г. Кушва

26. Маркетинговое исследование предпочтений потребителей при выборе АЗС РТ

27. Маркетинговое исследование рынка безалкогольных напитков компании Coca Cola

28. Маркетинговое исследование рынка бытового газового оборудования

29. Маркетинговое исследование рынка кинопродукции

30. Маркетинговое исследование рынка металлопластиковых окон и товаров фирмы "Оконный двор"

31. Маркетинговое исследование рынка мороженного харьковской фабрики "Хладопром"

32. Маркетинговое исследование рынка потребительских товаров и магазинов торгового дома "Продсервис"

Пелёнка-кокон для мальчика "Карапуз" на липучке.
Пеленка-кокон для пеленания с удлиненными краями, оснащенными липучками. Дарит чувство комфорта и безопасности новорожденному малышу,
419 руб
Раздел: Пелёнки
Занимательная пирамидка большая.
Эта пирамидка станет для ребенка хорошей игрушкой для игр в песочнице и для игр в воде. Предназначение пирамидки состоит в том, чтобы
329 руб
Раздел: Пластиковые
Набор ковриков "Kamalak Tekstil" для ванной, 50х50 см и 50x80 см (коричневый).
Ковры-паласы выполнены из полипропилена. Ковры обладают хорошими показателями теплостойкости и шумоизоляции. Являются гипоаллергенными. За
607 руб
Раздел: Коврики

33. Маркетинговое исследование рынков ресторанов быстрого питания

34. Маркетинговое исследование товарного рынка средств по уходу за волосами

35. Маркетинговые исследования потребителей

36. Маркетинговые исследования рынка импортных косметических средств по уходу за кожей г. Ростова-на-Дону

37. Маркетинговые исследования рынка мороженого Согдийской области

38. Маркетинговые исследования рынка полиграфической продукции и перспектив развития фирменного магазина Харьковской книжной фабрики им. Фрунзе
39. Маркетинговые исследования рынка растительных масел, майонезов и кетчупов под собственной торговой маркой сбытовой сети
40. Маркетинговые исследования рынка шампуня

41. Маркетинговый анализ рынка велосипедов

42. Маркетинговый анализ рынок рынка гитар в Украине

43. Место товародвижения в системе маркетинга. Значение и содержание маркетинговых исследований

44. Организация маркетинговых исследований на зарубежных рынках

45. Проведение маркетингового исследования в целях сегментирования рынка и позиционирования товара

46. Процесс маркетинговых исследований. Организационные структуры службы маркетинга

47. Разработка программы маркетингового исследования рынка парфюмерии

48. Способы исследования и анализ рынка недвижимости

Набор универсальных прозрачных обложек для учебников, 120 мкм, 232x455 мм, 20 штук.
Материал: ПВХ. Плотность: 120 мкм. Размер: 232х455 мм. В наборе: 20 штук. Цвет: прозрачный.
310 руб
Раздел: Обложки для книг
Увлекательная настольная игра "Этажики", новая версия.
На игровом поле две карты — карта с этажом, на котором находятся игроки, и карта с воздушным шаром. Шар перемещает всех на определённое
632 руб
Раздел: Карточные игры
Магнитный театр "Колобок".
Увлекательное театральное представление с любимыми героями русской народной сказки «Колобок» и вашим ребенком в роли главного режиссера.
308 руб
Раздел: Магнитный театр

49. Маркетинговые исследования на рынке труда

50. Маркетинговые исследования рынка средств для похудения

51. Анализ поведения потребителей на рынке товаров и услуг

52. Применение концепции маркетинга на рынке образовательных услуг (на примере подготовки специалистов экономического профиля)

53. О взаимосвязях рынков реально потребляемых продуктов и услуг, разного рода спекулятивных рынков "ценных бумаг" и прочих "сокровищ"

54. Рынок банковских услуг
55. Специфика маркетинга консалтинговых услуг
56. Исследование рынка туристических услуг на примере региона Кавказских Минеральных Вод

57. Мировой рынок услуг и основные операции по их реализации

58. Анализ и методы оценки конкурентоспособности товаров и услуг регионального рынка (На примере производства полиграфической продукции в Н. Новгороде)

59. Рынок таймшерных услуг в России. Проблемы и перспективы

60. Ранжирование критериев при выборе перевозчика потребителями транспортных услуг

61. Маркетинг образовательных услуг состояние, тенденции, перспективы

62. Маркетинг услуг

63. Маркетинговый анализ услуг кадрового агентства на рынке труда квалифицированных специалистов

64. Рынок гостиничных услуг в Санкт-Петербурге

Шарики, 50 шт.
Шарики из мягкого пластика. Диаметр: 6 см. Цвет представлен в ассортименте, без возможности выбора.
342 руб
Раздел: Шары для бассейна
Папка для труда, А4.
Формат листов: А4. Материал: картон, текстиль. Товар в ассортименте, без возможности выбора! На фото представлен не весь ассортимент товара!
366 руб
Раздел: Папки-портфели, папки с наполнением
Карандаши цветные "Lyra Groove Slim", 12 цветов + точилка.
Карандаши с эргономичным захватом по всей длине. Диаметр грифеля 3,3 мм! Точилка. Уникальные карандаши с канавками! Запатентовано! Научите
540 руб
Раздел: 7-12 цветов

65. Мировой рынок услуг

66. Рынок финансовых информационных услуг

67. Анализ результатов процессного управления маркетингом предприятия сферы услуг

68. Моделирование системы маркетинга сферы услуг

69. Практические аспекты маркетинга телекоммуникационных услуг

70. Международный рынок услуг
71. Рынок образовательных услуг
72. Анализ конъюнктуры рынка услуг гостеприимства и перспективы его дальнейшего развития

73. Потребности и предпочтения населения г. Москвы на рынке банковских услуг

74. Учет расходов на услуги интернета у потребителя

75. Сегментация рынка образовательных услуг

76. Концепция маркетинга образовательных услуг

77. Рынок таймшерных услуг в России

78. Рынок услуг

79. Отличия конкуренции на рынке банковских услуг от конкуренции на иных финансовых рынках

80. Понятие и содержание субъективного права потребителя на надлежащее качество товаров, работ, услуг

Кружка "Кастет", белая, золотая ручка.
Оригинальная керамическая кружка с ручкой в виде кастета. Металлизированное напыление. Упаковка стилизованная, качественный
382 руб
Раздел: Кружки
Глобус политический диаметром 210 мм.
Диаметр: 210 мм Масштаб:1: 60000000 Материал подставки: пластик Цвет подставки: чёрный Размер коробки: 216х216х246 мм Шар выполнен из
362 руб
Раздел: Глобусы
Набор для раскрашивания рюкзака "Disney. Тачки".
Набор для творчества способствует развитию художественных способностей, мелкой моторики, наглядно-действенного мышления, наблюдательности,
303 руб
Раздел: Без наполнения

81. Рынок информационных услуг в России: проблемы формирования и развития

82. Маркетинг образовательных услуг

83. Рынок банковских услуг: особенности и пути развития

84. Возможности использования мобильного банкинга на российском рынке финансовых услуг

85. Анализ Закона Республики Беларусь "О защите прав потребителей жилищно-коммунальных услуг"

86. Защита прав граждан-потребителей при выполнении работ (оказании услуг)
87. Права потребителей при выполнении работ (оказании услуг) и их защита
88. Проблемы защиты прав потребителей в сфере оказания услуг

89. Структура рынка охранно-детективных услуг

90. Мировой рынок информационных ресурсов и услуг

91. Рынок информационных услуг

92. Анализ положения ОАО "МегаФон" на рынке услуг связи

93. Анализ состояния рынка услуг сотовой связи

94. Выведение новых услуг на рынок в консалтинговых компаниях, ориентированных на сферу b-2-b

95. Исследование рынка услуг по разработке веб-сайтов

96. Маркетинг в сфере туристических услуг

Карандаши, 24 цвета, заточенные.
Мягкий и прочный грифель, яркие и насыщенные цвета. Не рекомендуется использовать детям младше 3-х лет.
318 руб
Раздел: 13-24 цвета
Шары "Pilsan" в сухой бассейн, 500 штук.
Шарики используются для надувных бассейнов и игровых палаток. Для релаксации, массажа и просто веселой игры дома, на море, в саду. В
2163 руб
Раздел: Шары для бассейна
Ступка с пестиком "Mayer & Boch", 300 мл.
Ступка с пестиком изготовлена из прочного мрамора с восковым покрытием. Ступка станет незаменимой вещью для приготовления свежемолотых
695 руб
Раздел: Измельчители, приспособления для резки

97. Маркетинг в сфере услуг

98. Маркетинг различных типов услуг

99. Маркетинг сферы услуг

100. Маркетинг услуг


Поиск Рефератов на сайте za4eti.ru Вы студент, и у Вас нет времени на выполнение письменных работ (рефератов, курсовых и дипломов)? Мы сможем Вам в этом помочь. Возможно, Вам подойдет что-то из ПЕРЕЧНЯ ПРЕДМЕТОВ И ДИСЦИПЛИН, ПО КОТОРЫМ ВЫПОЛНЯЮТСЯ РЕФЕРАТЫ, КУРСОВЫЕ И ДИПЛОМНЫЕ РАБОТЫ. 
Вы можете поискать нужную Вам работу в КОЛЛЕКЦИИ ГОТОВЫХ РЕФЕРАТОВ, КУРСОВЫХ И ДИПЛОМНЫХ РАБОТ, выполненных преподавателями московских ВУЗов за период более чем 10-летней работы. Эти работы Вы можете бесплатно СКАЧАТЬ.