Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
сделать стартовой добавить в избранное
Кефирный гриб на сайте www.za4et.net.ru

Экономика и Финансы Экономика и Финансы     Маркетинг, товароведение, реклама Маркетинг, товароведение, реклама

Особенности формирования имиджа компании методами связей с общественностью (на примере деятельности ветеринарной клиники "Оберег")

Забавная пачка "5000 дублей".
Юмор – настоящее богатство! Купюры в пачке выглядят совсем как настоящие, к тому же и банковской лентой перехвачены... Но вглядитесь
60 руб
Раздел: Прочее
Фонарь садовый «Тюльпан».
Дачные фонари на солнечных батареях были сделаны с использованием технологии аккумулирования солнечной энергии. Уличные светильники для
106 руб
Раздел: Уличное освещение
Гуашь "Классика", 12 цветов.
Гуашевые краски изготавливаются на основе натуральных компонентов и высококачестсвенных пигментов с добавлением консервантов, не
170 руб
Раздел: 7 и более цветов

НОУ ВПО «ИНСТИТУТ СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКОГО ПРОГНОЗИРОВАНИЯ И МОДЕЛИРОВАНИЯ» Факультет связей с общественностью Кафедра связей с общественностью и психологии управления ДИПЛОМНАЯ РАБОТА «Особенности формирования имиджа компании методами связей с общественностью (на примере деятельности ветеринарной клиники “Оберег”)»Автор: Руководитель: Ковалёва Светлана Евгеньевна, старший преподаватель кафедры социальной психологии Балашиха 2008 ОГЛАВЛЕНИЕ ВВЕДЕНИЕ ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ФОРМИРОВАНИЯ ИМИДЖА СРЕДСТВАМИ СВЯЗЕЙ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ 1.1 Сущность понятия «связи с общественностью» 1.2 Значение имиджа компании для ее продвижения на рынке 1.3 Особенности формирования имиджа инструментами PR ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ИМИДЖА ВЕТЕРИНАРНОЙ КЛИНИКИ «ОБЕРЕГ» 2.1 Специфика работы по формированию имиджа ветеринарной клиники «Оберег» 2.2 Специфика проведения фокус-группового исследования 2.3 Исследование восприятия имиджа организации представителями целевой аудитории 2.4 План PR-работы для ветеринарной клинки «Оберег» ЗАКЛЮЧЕНИЕ СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ ВВЕДЕНИЕ Актуальность темы. Изменения в социальной и экономической жизни нашей страны, произошедшие в последние десятилетия, привели к тому, что сегодня в России активно происходит развитие самых различных сфер деятельности, результатом чего становится постоянное увеличение спектра предлагаемых потребителям продуктов и услуг. Особенно важно при этом, что подавляющая часть таких товаров с точки зрения функциональности мало отличается друг от друга. Жесткая конкуренция заставляет производителей товаров и поставщиков услуг искать новые способы завоевания покупателей. Практика показывает, что одним из наиболее эффективных средств привлечения внимания потенциальных потребителей к продукту является формирование для этого продукта определенного имиджа – оригинального и легко узнаваемого, привлекательного с точки зрения целевой аудитории, способного наделить товар новыми характеристиками, позволяющими покупателю прикоснуться с помощью совершения покупки к новому для него миру или иной социальной среде. Имидж – это то представление о компании-производителе или выпускаемых ей товарах, которое сформировано в сознании целевой аудитории. Такое представление способно сделать компанию привлекательной и уважаемой, а обладание производимой этой компанией продукцией – особенно желанным. Именно поэтому специалисты сегодня нередко говорят, что на современном рынке идет борьба не между товарами, а между их имиджами. Особое значение приобретает имидж для компании, работающей в сфере медицины: при выборе такой фирмы потребители уделяют много внимания тому образу, который сложился в сознании целевой аудитории. Не меньшее значение имеет и имидж ветеринарной клиники – люди стараются выбирать для своих любимцев возможно лучшие товары и услуги, а в случаях, когда речь идет о лечении домашних питомцев, имидж ветклиники способен сыграть решающую роль в процессе принятия владельцем решения о том, где именно лечить заболевшее животное. Позитивный имидж в данном случае становится своего рода базой доверия со стороны представителей целевой аудитории.

Одним из основных инструментов формирования имиджа являются связи с общественностью. Еще не так давно в нашей стране не было собственных методик, позволяющих отечественным предпринимателям разрабатывать для себя и своих организаций эффективный имидж, способный облегчать компании достижение стоящих перед ней маркетинговых задач. Приходилось использовать зарубежный опыт, который далеко не всегда позволял добиться желаемых целей – практика показала, что бездумное перенесение западных приемов на российскую почву в большинстве случаев не способно дать ожидаемые результаты. Со временем ситуация менялась в лучшую сторону – появлялись отечественные специалисты по связям с общественностью, обладающие опытом работы в российских условиях, профессиональные PR-агентства, предлагающие своим клиентам широкий спектр услуг, связанных как с формированием имиджа компании или директора фирмы, так и с продвижением этой компании на рынке. С недавних пор в высших учебных заведениях нашей страны открылись факультеты, готовящие PR-специалистов. Существуют в России и профессиональные ассоциации по связям с общественностью Связи с общественностью преследуют цель налаживания двусторонних коммуникаций между организацией и различными сегментами ее целевой аудитории, что позволяет создать для функционирования этой компании наиболее благоприятную среду. Ключевым фактором деятельности PR-специалистов является информация – распространяя определенную информацию специалисты по связям с общественностью стремятся сформировать к PR-объекту положительное отношение, а анализируя состояние общественного мнения (т.е. в этом случае так же работая именно с информацией) PR-менеджеры оценивают, насколько эффективны оказались предпринятые ими усилия. Именно процесс распространения информации играет в процессе формирования имиджа одну из главнейших ролей. Практики пока лишь начинают вырабатывать приемы формирования имиджа компаний, работающих на рынке ветеринарных услуг, что подтверждает актуальность темы данного дипломного исследования, посвященного анализу специфики создания имиджа ветеринарной клиники «Оберег». Степень научной разработанности темы. В процессе проведения дипломного исследования был изучен целый ряд научных трудов. Выделим те из них, в которых рассматриваются вопросы формирования имиджа: «Психологические основы “Паблик рилейшнз”» Е.Н. Богданова и В.Г. Зазыкина , «Связи с общественностью: теория и практика» А.Н. Чумикова и М.П. Бочарова , «Имидж фирмы: технологии управления» Ф.И. Шаркова , «Формирование имиджа: стратегия, психотехнологии, психотехники» А.Ю. Панасюка . Теоретическое значение дипломной работы заключается в анализе научных исследований, посвященных специфике формирования имиджа компании посредством использования инструментов связей с общественностью. Практическая значимость работы характеризуется проведенным анализом имиджа ветклиники «Оберег» и разработкой плана PR-кампании для этой организации. Объект исследования – российская сфера связей с общественностью. Предмет исследования – специфика формирования имиджа методами PR.

Цель работы – выявить основные теоретические составляющие возможностей формирования имиджа и проанализировать практику создания образа ветеринарной клиники «Оберег». Задачи исследования: - проанализировать сущность понятия «связи с общественностью»; - исследовать значение имиджа фирмы для ее продвижения на рынке; - изучить возможности создания имиджа посредством инструментов связей с общественностью; - проанализировать работу по формированию имиджа ветеринарной клиники «Оберег»; - охарактеризовать ход фокус-группового исследования, посвященного определению оценки целевой аудитории имиджа клиники; - составить план деятельности по организации связей с общественностью для ветклиники «Оберег». Цель и задачи обусловили структуру дипломного исследования, состоящего из введения, двух глав, списка источников и приложений. Глава первая рассматривает теоретические аспекты формирования имиджа компании средствами связей с общественностью. Глава вторая посвящена анализу работы по формированию имиджа ветеринарной клиники «Оберег» и содержит план PR-кампании для этой организации. В заключении подводятся итоги проведенного исследования. ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ФОРМИРОВАНИЯ ИМИДЖА СРЕДСТВАМИ СВЯЗЕЙ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ 1.1 Сущность понятия «связи с общественностью» Связи с общественностью возникли на стыке наук (маркетинг, социальная психология, менеджмент и др.), но, тем не менее, сегодня они имеют статус самостоятельной отрасли знаний и практической деятельности. За рубежом любая крупная организация имеет либо внутреннее PR-подразделение или штатного специалиста по связям с общественностью. Говоря о сущности деятельности по организации связей с общественностью, следует сказать, что они представляют собой одну из функций управления, которая способствует установлению взаимопонимания между организацией и ее общественностью. Таким образом, без связей с общественностью невозможно вести бизнес, в силу того, что для осуществления любого проекта сначала необходимо заинтересовать этим проектом целевую аудиторию, объяснить ей его цели, добиться помощи и поддержки со стороны представителей власти, инвесторов и пр. Связи с общественностью являются частью коммуникационной политики фирмы и помогают ей достичь стоящих перед ней целей. Важно подчеркнуть, что как функция управления связи с общественностью должны быть беспрерывными и планируемыми. Связи с общественностью также должны ориентироваться на перспективу, что является одной из их важнейших особенностей. Связи с общественностью в современном мире заслужили столь высокое доверие потому, что они «позволяют устанавливать и поддерживать определенную связь между общественной поддержкой и повышенным вниманием руководства организаций к своей социальной ответственности и лидерству в личных стандартах поведения» . Также связи с общественностью позволяют компании прогнозировать отношение общества к тем или иным проблемам, новым ценностям, определенному образу жизни, смещениям центров влияния в среде избирателей и в законодательных органах и другим изменениям в окружающей среде и своевременно реагировать на это отношение.

Выбор всегда взаимен, и для любой компании наиболее важно, чтобы сотрудники и кандидаты сознательно делали выбор в ее пользу, а не были околдованы ложными обещаниями. Рынок труда становится все насыщеннее, и профессионалы своего дела все более востребованы. Поэтому одаренных сотрудников надо уметь выявлять и удерживать, а поиск талантов вне компании следует начинать как можно раньше. Внимание компаний вернулось в вузы: именно сегодняшним выпускникам предстоят великие свершения завтрашнего дня. Борьба за таланты начинается здесь. Важная составляющая формирования образа компании получение обратной связи от целевой группы. Наиболее надежный способ проведение специальных исследований с использованием традиционных маркетинговых методов: опросы, анкетирование, фокус-группы. Результаты проведенных исследований позволят создать соответствующий имидж работодателя и завоевать популярность, повысить известность марки и улучшить отношение к компании. Для успеха компании необходимо стать привлекательной на рынке труда для своих целевых кандидатов

1. Особенности реализации педагогической технологии формирования текстовой компетенции

2. Особенности коррекционной работы по формированию навыков звукоанализа и синтеза

3. Формирование личностных особенностей матери на формирование стиля родительского отношения

4. Особенности организации сетевого маркетинга на примере компании "Amazon.com"

5. Особенности организации деятельности детей и подростков в детских оздоровительных лагерях (на примере Центра социального обслуживания населения и Дома детского творчества)

6. Особенности формирования имиджа образовательного учреждения в области культуры на примере Центральной музыкальной школы им. А.Н. Скрябина города Дзержинска
7. Имидж политического лидера и особенности его формирования в России
8. Личность преступника и особенности формирования девиантного поведения

9. Проблемы формирования международного имиджа России в постсоветский период

10. Имидж делового человека и пути его формирования

11. Особенности формирования отчетности о прибылях и убытках в условиях рыночных отношений в России

12. Имидж делового человека и пути его формирования

13. Рынок труда. Особенности его формирования и функционирования в России

14. Особенности политической карьеры Б. Нетаниягу и формирование его взглядов как государственного деятеля.

15. Особенности формирования учебной деятельности младших школьников при обучении математике с применением персональных компьютеров

16. Формирование имиджа компании

Экологичный стиральный порошок Garden Kids, без отдушек с ионами серебра, 1350 грамм.
Благодаря входящим в состав компонентам на растительной основе средство мягко отстирывает и освежает детское белье и одежду из всех видов
399 руб
Раздел: Для стирки детских вещей
Штатив для создания снимков "сэлфи", зеленый.
Поднимите искусство "селфи" на новый уровень со штативом. Путешествуйте и фотографируйтесь на фоне живописных пейзажей. Находите
376 руб
Раздел: Держатели и подставки
Контейнер хозяйственный универсальный, на колесах, 10 литров.
Материал: пластик. Размер: 462х162х272 мм.
359 руб
Раздел: 5-10 литров

17. Функции, отличительные особенности и механизмы формирования элит

18. Особенности формирования обычаев делового оборота в договорной работе

19. Роль референта в формировании имиджа руководителя

20. Особенности использования юмора как средства формирования социальной автономности подростков

21. Психологические особенности формирования творческих способностей современного подростка на примере изобразительной деятельности

22. Особенности формирования психических процессов детей в прогимназии
23. Психологические аспекты формирования духовности и имиджа социального работника
24. Особенности формирования правового сознания россиян в современных условиях

25. Особенности формирования банковской системы России

26. Особенности формирования инвестиционных процессов

27. Особенности формирования социальных фондов в странах рыночной экономики. Порядок расчетов с внебюджетными социальными фондами в РФ

28. Особенности формирования производственных и ценовых планов (прогнозов) предприятий российской промышленности в 1993-2001 гг.

29. Некоторые особенности формирования подводных каньонов на континентальном склоне Восточной Камчатки

30. Формирование имиджа как одна из задач public relations

31. Особенности формирования консерватизма в России и Карамзин

32. Командообразование: основные характеристики и особенности формирования

"English". Электронный звуковой плакат "Английская Азбука", артикул PL-01-EN.
Электронный озвученный плакат "Английский язык" предназначен для детей и взрослых, начинающих изучать английский язык.
794 руб
Раздел: Электронные и звуковые плакаты
Рюкзачок "Путешествие".
Детский рюкзак "Путешествие" имеет яркий стильный дизайн. Он имеет небольшие размеры, а его лямки могут регулироваться по длине.
506 руб
Раздел: Детские
Копилка "Лаванда", 16x21 см.
Копилка поможет Вам наконец-то собрать требуемую сумму для покупки долгожданной вещицы. Регулярно удалять пыль сухой, мягкой
343 руб
Раздел: Копилки

33. Особенности процесса формирования идентичности и реального самоопределения молодежи в кризисные периоды развития общества

34. Особенности Я-концепции как фактор формирования аддиктивного поведения

35. Особенности формирования денежно-кредитной политики Российской Федерации и механизмы ее реализации в современных условиях

36. Особенности формирования и управления портфелем ценных бумаг

37. Особенности развития и размещения скотоводства России в период формирования рыночных отношений на селе

38. Местные бюджеты: особенности их формирования и использования
39. Правовое государство: понятие, принципы, признаки. Особенности процесса формирования правового государства в современной России
40. Особенности формирования феодальной системы хозяйства в России

41. Традиционные установки русской культуры, истоки и особенности формирования, факторы формирования русского культурного архетипа

42. Влияние рекламы на формирование имиджа современного политика

43. Историческое развитие сервисной деятельности и ее особенности в эпоху формирования постиндустриального общества

44. Особенности имиджа ООО "Полярная звезда-Новосибирск"

45. Стратегия формирования имиджа

46. Формирование имиджа предприятия

47. PR-текст как фактор влияния на формирование имиджа государственной организации (на примере группы информации и общественных связей штаба УВД)

48. Особенности сосудистой системы легких. Малый круг кровообращения. Особенности венозной системы органов малого таза. Формирование внутренней подвздошной вены. Нижний портокавальный анастомоз

Чернильный картридж Parker для перьевой ручки. Темно-синий (5 штук).
Для использования в перьевых ручках Паркер. Чернила темно-синего цвета.
309 руб
Раздел: Стержни для ручек
Таз со стиральной доской.
Универсальный таз со встроенной рельефной поверхностью для ручной стирки. Таз изготовлен из высококачественного полипропилена,
451 руб
Раздел: Более 10 литров
Пистолет для подкачки шин, пневматический.
Инструмент предназначен для подкачки сжатым воздухом автомобильных колес, оборудован манометром для контроля давления. Оборудован клапаном
562 руб
Раздел: Насосы, компрессоры автомобильные

49. Европейский Союз: особенности формирования, этапы и перспективы развития

50. Имидж организации и способы его формирования

51. Особенности формирования в дела отдельных категорий документов

52. Особенности формирования организационной культуры

53. Особенности формирования российского менеджмента

54. Тенденции и особенности формирования и использования интеллектуального капитала в Украине
55. Особенности формирования диалогической речи у детей дошкольного возраста с ОНР
56. Особенности формирования коммуникативных навыков у детей дошкольного возраста с псевдобульбарной дизартрией

57. Особенности формирования научного мировоззрения учащихся при изучении эволюции Земли в рамках дисциплин естественно-научного цикла

58. Формирование имиджа ЛДПР в Саратовской области А.Г. Чернышевым

59. Основные рекомендации и предложения по формированию имиджа главы муниципального образования

60. Влияние личностных особенностей девятиклассников на формирование их профессиональных интересов

61. Психология формирования имиджа персонала телекомпании

62. Роль индивидуально-психологических особенностей в формировании реакции на здоровье-заболевание

63. Формирование личности, психологические особенности возрастных периодов

64. Особенности современного этапа формирования этико-аксиологических оснований социальной работы

Таблетки для посудомоечных машин "Paclan Brileo. Classic", 80 штук.
Таблетки обладают отличным моющим действием за счет входящих в состав "умных" энзимов (амилазы и протеазы). Отлично моют посуду,
592 руб
Раздел: Для посудомоечных машин
Тачка "Садовод".
Играя с тачкой «Садовод» ваш малыш сможет почувствовать себя более самостоятельным и взрослым, помогая своим родителям на даче или в
945 руб
Раздел: Садовый инвентарь
Органайзер для автомобиля "Профессионал+".
Органайзер для автомобиля станет оригинальным и недорогим подарком для любого автомобилиста. Выполненный из плотного материала, приятного
364 руб
Раздел: Прочее

65. Менеджмент и формирование имиджа фирмы

66. Формирование имиджа гостиничного предприятия

67. Особенности формирования туристского рынка Свердловской области

68. Особенности формирования налоговой базы единого социального налога в России

69. Особенности формирования субфедеральной долговой политики на примере Удмуртской Республики

70. Государственный бюджет РФ: особенности формирования и проблема сбалансированности
71. Национальное богатство и особенности его формирования
72. Особенности формирования спроса на рынке средств производства

73. Имидж гостиницы

74. Источники формирования основных и оборотных средств на предприятиях питания и в гостиницах

75. Солнечный ветер, особенности межпланетного пространства (Солнце – Планеты)

76. Kитообразные и их особенности (Доклад)

77. Биологические особенности двоякодышащих и кистепёрых рыб

78. Особенности внутреннего строения, размножение и классификация моллюсков

79. Первичная клеточная оболочка и ее структурные особенности

80. Особенности озёр России (Доклад)

Пенал школьный "Pixie Crew" с силиконовой панелью для картинок (цветная клетка).
Повседневные вещи кажутся скучными и однотонными, а тебе хочется выглядеть стильно и быть не как все? "Pixie Crew" сделает твою
1096 руб
Раздел: Без наполнения
Подарочный набор, 21x16x4 см, арт. 140304.
Материал: искусственная кожа. Правила ухода: избегать попадания влаги. Состав: кожзаменитель (PU), элементы металла. В наборе: бумажник,
355 руб
Раздел: Письменные наборы
Ночник с проектором "Звездочка".
В свете проектора, отраженном на потолке, малыш увидит милых персонажей, медленно плывущих по кругу. Это небольшое волшебное представление
725 руб
Раздел: Ночники

81. Италия: географические особенности и экономика (Доклад)

82. Особенности пляжевых отложений Таманского полуострова

83. Особенности Японской модели экономики

84. Страна Испания и ее особенности

85. Территориальные особенности обеспеченности хозяйства Украины природными ресурсами (Контрольная)

86. Особенности размещения городов и городского населения
87. Особенности изменения экономико-географического положения России
88. Основные этапы формирования политической карты мира

89. Особенности безработицы в Казахстане

90. Проблемы формирования бюджета Ханты-Мансийского Автономного Округа

91. Гражданско-правовой договор: понятие, виды, формы, особенности расторжения и заключения

92. Нормы ГК, которые определяют особенности порядка заключения договоров по недвижимости

93. Особенности страхования автотранспорта в России

94. Особенности несостоятельности (банкротства) кредитных организаций

95. Особенности и проблемы правового регулирования договора строительного подряда

96. Понятие и особенности аграрных правоотношений (Контрольная)

Держатель-рулетка для бейджей "Style", желтый.
Используется для ношения именных, магнитных или пропускных карточек. Крепление бейджа: карабин-петля. Подходит ко всем бейджам, имеющим
383 руб
Раздел: Бейджи, держатели, этикетки
Шары Ньютона "Эврика", металл (арт. 98085).
Движение – это жизнь! Небольшая настольная кинетическая скульптура в собранном виде демонстрирует закон сохранения энергии, открытый
891 руб
Раздел: Антистрессы
Пленка воздушно-пузырчатая 2-х слойная, плотность 75 г/кв.м.
Универсальный упаковочный материал. Препятствует повреждению товаров при ударе, предотвращает проникновение влаги и пыли, защищает от
423 руб
Раздел: Фольга

97. Особенности феодальных отношений в Речи Посполитой XV-XVII вв.

98. Промышленный переворот, капиталистическая индустриализация и ее особенности в Германии

99. Формирование ответственного правительства в Англии в XVIIIв.

100. Формирования крепостного права. Крепостное хозяйство


Поиск Рефератов на сайте za4eti.ru Вы студент, и у Вас нет времени на выполнение письменных работ (рефератов, курсовых и дипломов)? Мы сможем Вам в этом помочь. Возможно, Вам подойдет что-то из ПЕРЕЧНЯ ПРЕДМЕТОВ И ДИСЦИПЛИН, ПО КОТОРЫМ ВЫПОЛНЯЮТСЯ РЕФЕРАТЫ, КУРСОВЫЕ И ДИПЛОМНЫЕ РАБОТЫ. 
Вы можете поискать нужную Вам работу в КОЛЛЕКЦИИ ГОТОВЫХ РЕФЕРАТОВ, КУРСОВЫХ И ДИПЛОМНЫХ РАБОТ, выполненных преподавателями московских ВУЗов за период более чем 10-летней работы. Эти работы Вы можете бесплатно СКАЧАТЬ.