Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
сделать стартовой добавить в избранное
Кефирный гриб на сайте www.za4et.net.ru

Экономика и Финансы Экономика и Финансы     Маркетинг, товароведение, реклама Маркетинг, товароведение, реклама

Анализ факторов, определяющих качество услуг, предоставляемых салоном красоты "Дива"

Ручка "Помада".
Шариковая ручка в виде тюбика помады. Расцветка корпуса в ассортименте, без возможности выбора!
25 руб
Раздел: Оригинальные ручки
Горшок торфяной для цветов.
Рекомендуются для выращивания крупной рассады различных овощных и цветочных, а также для укоренения саженцев декоративных, плодовых и
7 руб
Раздел: Горшки, ящики для рассады
Забавная пачка "5000 дублей".
Юмор – настоящее богатство! Купюры в пачке выглядят совсем как настоящие, к тому же и банковской лентой перехвачены... Но вглядитесь
60 руб
Раздел: Прочее

ОГЛАВЛЕНИЕ & bsp; ВВЕДЕНИЕ 1 ПОНЯТИЕ И ПОКАЗАТЕЛИ КАЧЕСТВА ТОВАРОВ И УСЛУГ 1.1 Товары и услуги как средство удовлетворения потребностей 1.2 Основные показатели качества товаров 1.3 Основные требования и факторы, формирующие качество услуг 1.4 Организация управления качеством услуг как способ совершенствования предпринимательской деятельности 2 АНАЛИЗ ВЛИЯНИЯ КАЧЕСТВА УСЛУГ НА РЕЗУЛЬТАТЫ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 2.1 Технико-экономические показатели и особенности предпринимательской деятельности салона красоты «Дива» как предприятия сферы бытового обслуживания 2.2 Анализ факторов, определяющих качество услуг, предоставляемых салоном красоты «Дива» 2.3 Анализ деятельности салона красоты «Дива» по обеспечению условий для повышения качества услуг ЗАКЛЮЧЕНИЕ БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК ПРИЛОЖЕНИЯ ВВЕДЕНИЕ & bsp; В 60-х годах ХХ века была сформулирована идея повышения качества жизни в обществе. Её современное понимание включает: - защиту прав личности, в том числе защиту прав потребителей на качественные изделия и услуги как неотъемлемые права личности. - обеспечение безопасности жизнедеятельности населения, в том числе охрана окружающей среды как необходимое условие такой безопасности. Данная идея исходит из положения о том что главной фигурой общества является потребитель. Его требования (если они обоснованны и социально позитивны) обладают приоритетом над возможностями производителя и защищаются правовыми и этическими нормами, установленными государством и обществом. Развитие системы государственной и общественной защитой прав потребителей на качественную продукцию и услуги не только позволяет потребителю взыскивать с производителя возмещения вреда от недоброкачественной продукции и услуги, но и предупреждают появления такой продукции на рынке, а так же ограничивают монополизацию рынка производителям. Следствием этого является необходимость производителя предоставлять потребителю доказательства качества товаров и услуг ещё до того как потребитель этот товар и услугу приобрел. Актуальность темы бакалаврской работы заключается в следующем: для производителя товаров и услуг вопрос о повышения качества, улучшение потребительских свойств уже известной потребителю продукции или услуги является основой предпринимательской тактики постоянных улучшений. Такая тактика позволяет достаточно долго удерживать свою рыночную нишу и обеспечивать конкурентоспособность товара или услуги ,а следовательно, рост сбыта и прибыли. Под качеством понимается совокупность характеристик товара или услуги, относящихся к его способности удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности. В настоящее время мерой качества товара или услуги служит степень удовлетворенности потребителя, определяемая соотношением стоимости и ценности изделия или услуги. Качество продукции является основным фактором достижения ее конкурентоспособности. К остальным факторам относятся цена продукции, затраты в сфере ее потребления (эксплуатации) за нормативный срок службы (применения) и качество сервиса продукции. Качество - потенциальная способность товара удовлетворять конкретную потребность, а полезный эффект - действительная (фактическая) способность товара удовлетворять конкретную потребность Существует международная система качества, которая представлена международными стандартами ИСО серии 9000.

Особенности международных стандартов ИСО серии 9000: -& bsp; применение к управлению качеством продукции системного подхода; -& bsp; ориентация на потребителя; -& bsp; регламентирование требований по всем стадиям жизненного цикла продукции; -& bsp; управление качеством продукции осуществляется по всем основным функциям (кроме мотивации и регулирования); -& bsp; документальное (желательно количественное) оформление конкретных требований; -& bsp; рекомендательный характер. Существует также национальная система стандартизации. В Российской Федерации она представлена системой ГОСТов. В условиях конкуренции завоевать соответствующий рыночный сегмент можно только представив потенциальным потребителям достоверную информацию о качестве товара. Исходя из необходимости обеспечения потребителя объективной и достаточной информацией о качестве, стал распространяться такой вид контроля как сертификация. Для производителя вся продукция, не содержащая дефектов, которые препятствовали бы продаже этой продукции, имеет ценность. Для потребителя же ценность имеют только те свойства продукции, которые соответствуют его ожиданиям. Учитывая то обстоятельство, что потребности людей разнообразны, товары и услуги также должны быть разнообразными, поскольку являются основным средством удовлетворения этих потребностей. Разнообразие товаров и услуг может быть классифицировано по ассортименту. С этой целью были приняты международные документу (Гармонизированная система описания и кодирования товаров, Номенклатура гармонизированной системы и др.), предназначенные в основном для органов контроля. Принятие единых классификаторов позволило определить не только основные отличительные признаки товаров (услуг, работ), но и предъявить конкретные требования к качеству. Поскольку потребности имеют тенденцию к постоянному изменению, как в количественном, так и в качественном значении, производители товаров, работ и услуг вынуждены считаться с данным обстоятельством в организации предпринимательской деятельности. Объект исследования выпускной квалификационной работы – салон красоты «Дива». Предмет исследования – показатели качества услуг. Цель выпускной квалификационной работы: исследование понятия и показателей качества продукции (работ, услуг) и определение их роли в повышении эффективности работы предприятий. Задачи выпускной квалификационной работы: -& bsp; рассмотреть понятие и показатели качества товаров и услуг; -& bsp; определить основные требования и факторы, формирующие качество товаров и услуг; -& bsp; рассмотреть влияние качества услуг и его влияние на предпринимательскую деятельность в сфере бытового обслуживания населения. Методологической основой выпускной квалификационной работы являются формально-логические методы, такие как изучение и обобщение, сравнение. Степень разработанности темы выпускной квалификационной работы. Следует отметить, что вопросам качества уделяется внимание в различных научных источниках по экономике. Однако наиболее разработанными являются вопросы управления качеством продукции (товаров, услуг), проблемы повышения качества услуг рассматриваются в научной литературе по маркетингу и менеджменту.

При написании выпускной квалификационной работы была использована разнообразная научная литература таких авторов как Глуткин О., Басовский Л., Розовой Н., Кремнева Г. и других. Практическая значимость выпускной квалификационной работы заключается в том, что автором исследован и обобщен материал по организации и повышению качества потребительских услуг в секторе бытового обслуживания населения. 1 ПОНЯТИЕ И ПОКАЗАТЕЛИ КАЧЕСТВА ТОВАРОВ И УСЛУГ & bsp; 1.1 Товары и услуги как средство удовлетворения потребностей & bsp; В качестве средств удовлетворения потребностей выступают товары. Можно говорить о широком и узком определении понятия «товар». В широком понимании все средства удовлетворения потребностей, предлагаемые на рынке и его различных сегментах, относятся к товарам. Исторически же сложилось так, что услуги, деньги, ценные бумаги, трудовые ресурсы, информацию, идеи, являющиеся специфическим товаром, принято выделять в самостоятельные виды средств удовлетворения потребностей. К товарам обычно относят лишь материальную продукцию («вещь»), предлагаемую на рынке, т. е. в узком понимании этого термина. Однако при рассмотрении характеристик других средств удовлетворения потребностей можно убедиться в том, что они имеют много общего с товарами. Товары в виде физических объектов включают в себя сырье, материалы, полуфабрикаты, комплектующие изделия и готовую продукцию. Они способны удовлетворять самые разнообразные потребности индивидуальных, производственных и управленческих потребителей. Так, большинство продуктов питания удовлетворяют физиологические и психические (органолептические) потребности. Однако престижные товары (икра, мясная и рыбная гастрономия) удовлетворяют также и социальные потребности. Табачные изделия удовлетворяют в основном психические, а иногда и социальные потребности (как способ общения). Непродовольственные товары удовлетворяют физиологические и социальные потребности (одежно-обувные товары), психические, интеллектуальные и духовные потребности (культурно-бытовые, книжные и тому подобные товары) . Услуги, как и товары, могут удовлетворять одновременно один-два, реже три вида и/или разновидности потребностей. Так, услуга питания удовлетворяет физиологические, социальные и психические (органолептические, эргономические) потребности, а услуга розничной торговли — только два последних вида потребностей. Медицинские, оздоровительные, спортивные, туристические и им подобные услуги предназначены для удовлетворения рекреационных потребностей и потребностей в безопасности. Технологии предназначены для производства товаров и услуг, которые будут удовлетворять разнообразные индивидуальные и общественные потребности. Однако сами технологии непосредственно удовлетворяют социальные потребности (экономические, трудовые и технологические, необходимые для жизнеобеспечения общества в целом, производственных и индивидуальных потребителей). Технологии выступают в качестве средства удовлетворения потребностей производственных потребителей на рынке средств производства. Деньги и ценные бумаги выполняют социальное назначение и соответственно удовлетворяют социальные потребности (престижные, экономические, жизнеобеспечения общества и индивидуальных потребителей).

При длине тела 37 38 см шкурка считается среднего размера. Живая масса нутрий, подлежащих забою, желательно не менее 3 кг. Ранний забой (в возрасте 56 месяцев) также выгоден: сокращается расход кормов, рациональнее используется площадь клеток, быстрее идет оборот стада, средств. При двухразовом щенении нутрий и содержании молодняка в наружных клетках с ограниченным количеством воды первый приплод (рожденный в январе феврале) целесообразно забивать в возрасте 910 месяцев (в ноябре декабре). Щенков второго помета лучше забивать в 5 7 месяцев (в октябре марте). Таким образом, главными факторами, определяющими качество меха нутрий, а следовательно, и ценность шкурок, являются время забоя, возраст зверьков, условия кормления и содержания. Немаловажное значение имеет качество первичной обработки шкурок, при неумелой обработке могут образоваться пороки, снижающие ценность шкурки. Приемы забоя Лучшее время для забоя нутрий утреннее. Перед этим зверей не следует кормить, поить, а также давать купаться за 1216 часов

1. Анализ объема и структуры услуг, предоставляемых ООО "Сибирь-Алтай"

2. Анализ факторов, сохраняющих качество товаров

3. Анализ рядов динамики на примере организации "Салон красоты Goddess"

4. Проект салона красоты по предоставлению парикмахерских и маникюрных услуг

5. Анализ факторов, влияющих на качество сельскохозяйственной продукции

6. Факторы, определяющие значимость клиента для коммерческого банка
7. Выяснение специфических факторов и качеств продуктов питания, влияющих на спрос этих продуктов у населения
8. Экономическая целесообразность применения фотоэпиляции в салонах красоты различного класса

9. Анализ затрат на качество продукции

10. Основные показатели, определяющие качество электроэнергии

11. Оптимизация факторов, определяющих структуру отталкивания при обучении нападающему удару волейболистов различной квалификации

12. Анализ факторов цнообразования на примере конкретного предприятия

13. Предложение как экономическая категория, функция предложения, факторы, определяющие предложение

14. Анализ и оценка качества некоторых молокосодержащих продуктов

15. Разработка концепции интернет-сайта «Harb Design» на основе анализа факторов и процесса по-ведения потребителей

16. Факторы, определяющие развитие возрастной психологии

Ящик хозяйственный, 30 литров.
Материал: пластик. Размер: 470х370х245 мм. Объем: 30 л. Цвет товара в ассортименте, без возможности выбора.
544 руб
Раздел: Более 10 литров
Паркинг 4-уровневый с дорогой и автомобилями, красный.
В набор входит: лифт с подъемным механизмом, светофор, дорожные знаки, заправка, машинки. Размер паркинга в собранном виде: 84,5х84,5х61
2167 руб
Раздел: Многоуровневые парковки
Карандаши цветные, 24 цвета.
Цветные карандаши в картонной коробке. Прочный грифель. Яркие цвета. Мягкое письмо и ровное закрашивание. Материал корпуса: дерево. Форма
324 руб
Раздел: 13-24 цвета

17. Ведущие факторы, определяющие болезни современности

18. Принципы ресурсоведения. Факторы, определяющие необходимость оценки природных ресурсов

19. Тенденции развития конструкций электронных средств и факторы, определяющие их построение

20. Анализ ассортимента, оценка качества хлебобулочных изделий, влияние упаковки и режима хранения на качество

21. Анализ ассортимента и качества бытовых стиральных машин

22. Анализ факторов конкурентоспособности предприятия
23. Качество услуг: показатели качества, методы оценки, особенности обеспечения
24. Открытие салона красоты "Патио"

25. Факторы, определяющие поведение потребителя на рынке

26. Экономический анализ конкурентоспособности и качества продукции на примере ОАО "Горизонт"

27. Разработка маркетинговой стратегии перспективного открытия салона красоты

28. Анализ деятельности предприятия сферы услуг

29. Анализ состояния рынка логистических услуг и пути его развития

30. Проблемы управления качеством услуг

31. Разработка мероприятий по улучшению качества услуг (на примере ООО "Строй-Арсенал")

32. Психологический анализ профессионально важных качеств сотрудников ОВД (когнитивные и коммуникативные составляющие)

Блокнот в точку. Bullet Journal.
Bullet Journal — эффективная система органайзеров, в основе которой лежит чистая страница в точку. В Bullet journal нет строгих правил —
422 руб
Раздел: Блокноты художественные
Кружка "Кастет", черная.
Оригинальная керамическая кружка с ручкой в виде кастета. Металлизированное напыление. Упаковка стилизованная, качественный
382 руб
Раздел: Кружки
Набор: рейлинг (58 см) с креплением и 6 S-крючков.
Рейлинг - отличный способ для хранения инструментов на кухне. Его использование позволяет сэкономить и упорядочить рабочее пространство.
482 руб
Раздел: Крючки, держатели для полотенец, доски для записок

33. Анализ факторов, влияющих на оценку персонала

34. Управление качеством услуг в гостиничном бизнесе

35. Обоснование экономической эффективности создания "Салона красоты и здоровья Нифертити SPA+"

36. Динамика объема платных услуг, предоставляемых населению

37. Система показателей и факторов, определяющих уровень ресурсоэффективности предприятий промышленности

38. Анализ факторов экономического роста в РФ
39. Анализ структуры рынка строительных услуг
40. Анализ и оценка факторов, влияющих на эффективность работы персонала салона прически "Марина"

41. Ретроспективный cанитарно – эпидемиологический анализ по определению связи между заболеваемостью населения ОКИ и факторами внешней среды по эпидемиологически значимым объектам (с использованием статистического метода ранговой корреляции ) за 2000 –2002 г

42. Анализ ресурсов и оценка качества ремонта сельскохозяйственной техники

43. Сравнительный анализ физических качеств лыжников-гонщиков и детей, не занимающихся спортом 15-17 лет

44. Валютный курс и факторы его определяющие

45. Производство товаров и услуг как основная функция фирмы. Факторы производства

46. Анализ и методы оценки конкурентоспособности товаров и услуг регионального рынка (На примере производства полиграфической продукции в Н. Новгороде)

47. Анализ конкурентов. Факторы, влияющие на выбор охвата рынка

48. Обеспечение качества предоставления услуг в индустрии гостеприимства

Головоломка "Шар-лабиринт 138 шагов", диаметр 19 см.
Это средняя по сложности, самая известная и популярная модель. Диаметр сферы составляет 19 см, внутренний лабиринт насчитывает 138 шагов.
679 руб
Раздел: Головоломки
Нумератор автоматический "Attache", 6 разрядов, 4,8 мм.
Нумератор автоматический 6-ти разрядный, размер шрифта 4,8 мм. Металлический корпус. При нажатии на ручку нумератора на бумаге появляется
794 руб
Раздел: Штемпельная продукция, губочницы
Горшок дорожный и насадка на унитаз "HandyPotty".
Дорожный горшок и насадка на унитаз HandyPotty помогут сделать путешествие еще комфортнее для малыша. Комбинированная модель сочетает в
1128 руб
Раздел: Сиденья

49. Влияние факторов преаналитического этапа на качество результатов лабораторных исследований

50. Анализ результатов процессного управления маркетингом предприятия сферы услуг

51. Условия и факторы качества управленческих решений

52. Анализ ресурсов и оценка качества ремонта сельскохозяйственной техники

53. Анализ экологической ситуации Москвы, факторы и механизмы формирования

54. Банковский процент. Его сущность и факторы, его определяющие
55. Ответственность за качество товаров и услуг
56. Валютный курс и факторы, его определяющие

57. Этапы статистического анализа качества производства и реализации продукции

58. Понятие и содержание субъективного права потребителя на надлежащее качество товаров, работ, услуг

59. Анализ опасных и вредных производственных факторов (раздел дипломной работы)

60. Роль логистики компании в обеспечении качества продукции (услуг) и повышении конкурентоспособности

61. Анализ ресурсов и оценка качества ремонта сельскохозяйственной техники

62. Качество как фактор конкурентоспособности продукции

63. Платежеспособный спрос на услуги и факторы, влияющие на его развитие

64. Условия деятельности и определяющие их факторы. Способы и средства защиты от вибрации. Взрывчатые вещества и смеси

Рюмпочка.
РЮМПОЧКА - с каждой рюмкой мир становится светлее! Создайте яркое застолье, зарядитесь энергией и самые светлые стороны жизни откроются,
315 руб
Раздел: Бокалы, рюмки
Ножницы "Explorer", 21,5 см.
Ножницы с массивными лезвиями идеально подходят для работы с плотной бумагой. Эргономичная форма ручек и резиновая вставка с
390 руб
Раздел: Ножи, ножницы, резаки
Лупа с креплением на голову и подсветкой (увеличение: 1,8-х - 4,8-х кратное).
Лупа с креплением на голову, обладающая регулировкой степени увеличения.
462 руб
Раздел: Лупы

65. Сравнительный анализ изменений в основных положениях по составу затрат, включаемых в себестоимость продукции, работ, услуг

66. Анализ состава и структуры выручки от продажи товаров, продукции, работы, услуг. На материалах магазина "Туслах"

67. Исследование влияния эргономических факторов геофизической аппаратуры на показатели качества ГИС

68. Договор как средство определения требований к качеству товаров, работ и услуг

69. Правовое обеспечение качества продукции, работ, услуг

70. Анализ состояния рынка информационных продуктов и услуг
71. Анализ ассортимента и проведение экспертизы качества копчёных колбас, реализуемых магазином № 1 ООО "Омский Торговый Альянс" г. Омска
72. Анализ ассортимента и оценка качества сыра, реализуемого в магазине

73. Анализ ассортимента и экспертиза качества плодоовощных товаров

74. Анализ ассортимента, конкурентоспособности и качества стеклянной посуды

75. Анализ и разработка названий брендов салонов связи

76. Анализ положения ОАО "МегаФон" на рынке услуг связи

77. Анализ предпосылок, факторов развития и уровня зрелости ПР как профессиональной практики

78. Анализ современного ассортимента и оценка качества пушно-меховых и овчинно-шубных изделий в магазине "Федор"

79. Анализ структуры ассортимента, оценка качества, конкурентоспособности кожаной галантереи и коммерческая деятельность розничного торгового предприятия (на материалах ОДО "Нестерка" г.Минск)

80. Качество сервиса как фактор формирования имиджа организации общественного питания

Детское подвесное кресло Polini "Кокон" (цвет: голубой).
Подвесные детские качели яркого цвета создадут ощущение собственного укромного уголка. Надежные крепления кресла обеспечат безопасность
1225 руб
Раздел: Качели, кресла-качалки, шезлонги
Белый картон, А3, 100 листов.
Формат: А3 (297х420 мм). Односторонний, матовый. Внутренний блок - очень плотный белый картон, 290 г/м2. 100 листов.
472 руб
Раздел: Белый
Точилка электрическая Attache, 4хАА.
Точилка электрическая. Работает от 4х батареек типа АА, цвет: черный. Предназначена для заточки карандашей диаметром 6-8 мм.
487 руб
Раздел: Точилки

81. Маркетинг услуг. Функции рекламы. SWOT-анализ региона

82. Организация деятельности PR–службы на примере коммерческой организации ООО "Флагман", предоставляющей услуги в сфере жилищно-коммунального хозяйства

83. Понятие регионального потребительского рынка и факторы, его определяющие

84. Салон типографических услуг

85. Учет и анализ услуг в рекламной сфере на примере ООО "ПромоСпейс" г. Москва

86. Анализ ассортимента и сравнительная оценка качества бытовых холодильных приборов, реализуемых магазином "Техно-сила"
87. Потребительные свойства товаров аптечного ассортимента. Факторы, влияющие на качество товаров
88. Анализ качества работы эндоскопического кабинета

89. Положение США в мировой экономике. Динамика экономического развития и факторы, её определяющие

90. Анализ ассортимента и оценка качества колбасных изделий реализуемых предприятием розничной торговли

91. Анализ деятельности ООО "Криптон-Мебель" в области управления качеством и ее совершенствование путем применения модели Кано

92. Анализ качества на предприятии Sigari maja

93. Анализ общих принципов, заложенных в международные стандарты в области качества и экологического менеджмента

94. Анализ политики качества организации на соответствие требованиям стандартов

95. Анализ сегментирования рынка транспортно-экспедиционных услуг

96. Качество продукции как фактор повышения конкурентоспособности

Пробковая доска с деревянной рамкой SP, 60х40 см.
Пробковые доски, тип SP применяются в качестве персональных информационных дисплеев. На их поверхность с помощью кнопок или булавок можно
722 руб
Раздел: Прочее
Форма для выпечки хлеба, круглая, средняя.
Хлебная форма круглая изготовлена из литого алюминия. Форма предназначена для выпечки хлеба в печах и духовых шкафах, также можно
367 руб
Раздел: Формы и формочки для выпечки
Игра настольная развивающая "Весёлая ферма".
Обучающая игра пазл-липучка состоит из 8 игровых полей, заполняя которые, ребенок изучает названия домашних животных, а также их повадки.
592 руб
Раздел: Внимание, память, логика

97. Управление качеством продукции (услуг)

98. Человеческий фактор как источник риска на базовом предприятии. Анализ рискованного поведения

99. Анализ качества произведенной продукции


Поиск Рефератов на сайте za4eti.ru Вы студент, и у Вас нет времени на выполнение письменных работ (рефератов, курсовых и дипломов)? Мы сможем Вам в этом помочь. Возможно, Вам подойдет что-то из ПЕРЕЧНЯ ПРЕДМЕТОВ И ДИСЦИПЛИН, ПО КОТОРЫМ ВЫПОЛНЯЮТСЯ РЕФЕРАТЫ, КУРСОВЫЕ И ДИПЛОМНЫЕ РАБОТЫ. 
Вы можете поискать нужную Вам работу в КОЛЛЕКЦИИ ГОТОВЫХ РЕФЕРАТОВ, КУРСОВЫХ И ДИПЛОМНЫХ РАБОТ, выполненных преподавателями московских ВУЗов за период более чем 10-летней работы. Эти работы Вы можете бесплатно СКАЧАТЬ.