Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
сделать стартовой добавить в избранное
Кефирный гриб на сайте www.za4et.net.ru

Психология, Общение, Человек Психология, Общение, Человек

Влияние личностных характеристик работников сферы услуг на формирование синдрома эмоционального выгорания

Забавная пачка денег "100 долларов".
Купюры в пачке выглядят совсем как настоящие, к тому же и банковской лентой перехвачены... Но вглядитесь внимательней, и Вы увидите
60 руб
Раздел: Прочее
Совок большой.
Длина 21,5 см. Расцветка в ассортименте, без возможности выбора.
21 руб
Раздел: Совки
Браслет светоотражающий, самофиксирующийся, желтый.
Изготовлены из влагостойкого и грязестойкого материала, сохраняющего свои свойства в любых погодных условиях. Легкость крепления позволяет
66 руб
Раздел: Прочее

Реферат Влияние личностных характеристик работников сферы услуг на формирование синдрома эмоционального выгорания Введение Одним из факторов, влияющих на профессиональное здоровье работающих, является синдром «эмоционального выгорания» (СЭВ). Интерес к синдрому «эмоционального выгорания» вызван тем, что в последнее время значительно увеличилось число работников, которые ощущают себя измотанными, обессиленными и эмоционально «потухшими», что в итоге сказывается на продуктивности работы. Последнее время проводится множество исследований, посвященных изучению проблемы выгорания, пополняется список профессий риска, стала очевидной социальная значимость явления. Среди отечественных исследований необходимо отметить работы В. Бойко, Н. Самоукиной, В. Маслениковой, Н.Л. Росиной, А.Г. Абрумовой, М.М. Авхименко, М. Розановой, Н.Е. Водопьяновой, В.Е. Орла и др. Не смотря на многочисленные исследования, в настоящее время нет единого мнения ни о том, представители каких профессий могут быть подвержены «выгоранию», ни о структуре данного синдрома. Многие исследователи полагают, что синдром выгорания характерен в основном для представителей коммуникативных профессий, т.е. работающих в системе отношений «человек–человек», причем наиболее изучена данная проблема у работников социальной сферы, руководителей и представителей сферы обслуживания. Работники сферы обслуживания, в значительной мере подвержены эмоциональному истощению и мотивационно-установочному выгоранию. Фактором, определяющим выгорание, является не только коммуникативная нагрузка (интенсивность, продолжительность и когнитивная сложность служебного общения), но и неудовлетворенность качеством жизни: переживание социальной несправедливости, незащищенность, потеря социальной престижности и ролевого статуса. Именно в этой сфере, как в никакой другой, огромную роль играют такие врожденные особенности личности как экстраверсия – интроверсия. Актуальность темы в том, что, не смотря на наличие достаточного количества исследований, должного внимания к проблеме влияния экстра- интроверсии у работников сферы услуг на развитие синдрома эмоционального выгорания недостаточно. А те исследования, которые имеются на сегодняшний день, отличаются фрагментарностью или лишь вскользь касаются данной проблемы. Таким образом, разработка данной проблематики представляется весьма актуальной в связи с прямым отношением синдрома эмоционального выгорания к сохранению здоровья, психической устойчивости, надежности и профессиональному долголетию специалистов сферы услуг. 1. Понятие эмоционального выгорания и его характеристика О синдроме эмоционального выгорания впервые заговорили за рубежом около 40 лет назад, в то время его обозначили словом «bur ou », что переводится как сгорание, затухание горения, выгорание. Термин «синдром эмоционального выгорания» ввёл X. Фрейнденберг в 1974 году для характеристики здоровых людей, находящихся в интенсивном общении с клиентами в эмоционально – загруженной атмосфере организации. Первоначально под термином «выгорание» подразумевалось состояние изнеможения. Позже симптоматика всё больше расширялась, и учёные стали связывать это явление с психосоматическим состоянием.

В настоящее время исследователи выделяют более 100 симптомов эмоционального выгорания . В нашей стране понятие «синдром эмоционального выгорания» введено в психологическую практику не так давно, и, проблема, как считается, не получила должного внимания. Существуют разные определения выгорания. Например, М. Буриш считает, что «Выгорание – психологический термин, обозначающий симптомокомплекс последствий длительного рабочего стресса и определенных видов профессионального кризиса» . В. Бойко считает, что эмоциональное выгорание это « выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций (понижения их энергетики) в ответ на избирательные психотравмирующие воздействия» . К. Кондо определяет синдром «эмоционального сгорания» как дезадаптированность к рабочему месту из-за чрезмерной рабочей нагрузки и неадекватных межличностных отношении. Этому определению соответствует и данное им толкование понятия «сгорание», которому подвержены прежде всего те, кто альтруистически и интенсивно работает с людьми. Такая эмоционально напряженная работа сопровождается чрезмерной тратой психической энергии, приводит к психосоматической усталости (изнурение) и эмоциональному истощению (исчерпывание) в результате появляются беспокойство (тревога), раздражение, гнев, пониженная самооценка на фоне учащенного сердцебиения, одышка, желудочно-кишечные расстройства, головные боли, пониженное давление, нарушение сна; как правило, возникают и семейные проблемы. Воздействие стрессогенных факторов, вызывающих явление «эмоционального сгорания»» охватывает значительный круг профессий, расширяя число подверженных этому заболеванию . В соответствии с подходом американских психологов К. Маслач С.Е. Джексона синдром выгорания представляет собой трёхмерный конструкт, включающий эмоциональное истощение; деперсонализацию (тенденцию развивать негативное отношение к клиентам); редуцирование личных достижений проявляется либо в тенденции к негативному оцениванию себя в профессиональном плане, либо в редуцировании собственного достоинства, ограничении своих возможностей, обязанностей по отношению к другим, снятие с себя ответственности и перекладывание её на других . Японские исследователи считают, что для определения эмоционального выгорания к трёхфакторной модели К. Маслач следует добавить четвертый фактор «I volveme » (зависимость, вовлечённость), который характеризуется головными болями, нарушением сна, раздражительностью, а также наличием химических зависимостей (алкоголизм, табакокурение) . Большинство специалистов признает необходимость учёта именно трёх составляющих для определения наличия и степени «выгорания». При этом вклад каждого из факторов различен . Е. Махер обобщил перечень симптомов «эмоционального сгорания»: усталость, утомление, истощение; психосоматические недомогания, бессонница, негативное отношение к клиентам; негативное отношение к самой работе; скудность репертуара рабочих действий; злоупотребления химическими агентами: табаком, кофе, алкоголем, наркотиками; отсутствие аппетита или, наоборот, переедание, негативная «Я-концепция»; агрессивные чувства (раздражительность, напряженность, тревожность, беспокойство, взволнованность до перевозбуждения, гнев); упадническое настроение и связанные с ним эмоции (цинизм, пессимизм, чувство безнадежности, апатия, депрессия, ощущение бессмысленности); переживание чувства вины .

Симптомы профессионального выгорания указывают на характерные черты длительного стресса и психической перегрузки, которые приводят или могут приводить к полной дезинтеграции различных психических сфер, и прежде всего эмоциональной . Описывая проявления синдрома профессионального выгорания, современные психологи разделяют их на 3 группы: психофизические, социально – психологические и поведенческие. Данная классификация предложена Н. Самоукиной. В. Бойко сделан акцент на динамику процесса, разделение его по фазам, отражающим именно развитие процесса. Оба автора подчёркивают динамическую природу этого явления, дополняя друг друга. Психофизиологические симптомы. 1. Непроходящее чувство усталости утром, вечером. 2. Ощущение эмоционального и физического истощения. 3. Снижение восприятия и реактивности изменение внешней среды: притупление любопытства, страха. 4. Общая слабость, снижение активности, ухудшение биохимии крови, гормональных показателей. 5. Частые головные боли. 6. Снижение или увеличение веса. 7. Полная или частичная бессонница. Быстрое засыпание и отсутствие сна ранним утром, или наоборот: трудно заснуть ранее 2–3 часов ночи, и трудно проснуться утром. 8. Постоянная заторможенность, сонливое состояние, и желание спать в течении всего дня. 9. Одышка, нарушение дыхания при физических нагрузках. 10. Заметное снижение внутренней и внешней сенсорной чувствительности: ухудшение зрения, слуха, обоняния, осязания. Потеря внутренних, телесных ощущений. Социально – психические симптомы выгорания. 1. Безразличие, скука, пассивность и депрессия. Понижение эмоций, чувство подавленности. 2. Повышение раздражительности на незначительные, мелкие события. 3. Частые нервные срывы (вспышки гнева или уход в себя – отказ от общения). 4. Постоянное переживание негативных эмоций: вины, обиды, стыда, подозрительности, скованности, для которых во внешней ситуации причин нет. 5. Чувство неосознанного беспокойства и повышенной тревоги:» что-то не так». 6. Чувство гиперответственности и постоянное чувство страха, что «не получится». 7. Общая негативная установка на жизнь и профессиональные перспективы. Поведенческие симптомы. 1. Ощущение, что работа всё тяжелее, а выполнять её всё труднее. 2. Сотрудник заметно меняет свой режим. Рано приходит и поздно уходит или наоборот. 3. Руководитель отказывается от принятия решений, формулируя разные причины себе и другим. 4. Чувство бесполезности, неверие в улучшение, снижение энтузиазма по отношению к работе, безразличие к результатам. 5. Невыполнение важных приоритетных задач и застревание на мелких деталях. Трата большого количества времени на элементарные действия. 6. Дистанцированность от сотрудников и клиентов, рост неадекватной критичности. Злоупотребление алкоголем, наркотиками, табаком . Таким образом, эмоциональное выгорание представляет собой приобретенный стереотип эмоционального поведения, чаще всего профессионального поведения. «Выгорание» – отчасти функциональный стереотип, поскольку позволяет человеку дозировать и экономно расходовать энергетические ресурсы. В то же время, могут возникать его дисфункциональные следствия, когда «выгорание» отрицательно сказывается на исполнении профессиональной деятельности, состоянии здоровья и отношениях с коллегами.

Им интересно понимать других и доставлять им удовольствие, поэтому для них характерны дипломатичность и такт. Есть ENFJ, которые предпочитают устную форму, а многие из них отлично владеют и письменной речью. Им нравится собирать информацию, беседуя с людьми, понимать личные аспекты сюжета или проблемы. Часто к ним приходит успех в мире рекламы, связей с общественностью, в сборах пожертвований, особенно в тех случаях, когда ENFJ сам верит в продукт, услугу, цель, а рабочая атмосфера не наполнена конкуренцией и конфликтами. ENFJ быстро налаживают отношения с клиентами, покупателями, коллегами, умеют убеждать, поэтому из них могут получиться хорошие агенты, продюсеры, кадровики, политики. ENFJ прирожденные харизматические лидеры, им нравится обслуживать интересы больших и малых групп. КОНСУЛЬТАЦИИ Психолог Работник сферы услуг Консультант по профессиональной ориентации Консультант по личным вопросам Священнослужитель Консультант для лишившихся работы Переводчик (устный и письменный перевод) Консультант по проблемам наркомании и т. п

1. Особенности агрессивного поведения в старшем и младшем подростковом возрасте

2. Психологические особенности агрессивного поведения детей подросткового возраста, воспитывающихся в семье и в условиях школы-интерната

3. Психологические факторы и особенности экономического поведения в сфере производства

4. Особенности электорального поведения в России

5. Проблема агрессивного поведения

6. Агрессивное поведение детей и подростков
7. О необходимости изучения семантических особенностей аддиктивного поведения
8. Особенности сексуального поведения

9. Агрессивное поведение детей

10. Агрессивное поведение младших школьников

11. Конфликты и агрессивное поведение сельскохозяйственных животных

12. Особенности пенсионного обеспечения работников образовательных учреждений

13. Организационное поведение работников организаций

14. Предмет, цель, задачи и методологические особенности организационного поведения как прикладной науки

15. Влияние периодической печати на формирование агрессивного поведения подростков

16. Особенности девиантного поведения подростков, воспитывающихся в приюте

Говорящий планшетик "Новогодний праздник".
В этом планшетике Умка поёт, говорит и рассказывает сказки! 16 новогодних песенок («Песенка Умки», «Белые снежинки», «Снеговик», «Дед
344 руб
Раздел: Планшеты и компьютеры
Набор диких животных.
В наборе: 12 фигурок диких животных. Средний размер: 10 см. Возраст: 3 лет. Фигурки в наборе представлены в ассортименте, без возможности выбора.
461 руб
Раздел: Дикие животные
Настольная игра "Волшебник Изумрудного города".
Семейная игра для 2-6 игроков. Участники помогают Элли и ее друзьям добраться до Изумрудного города, для этого они выполняют разные
1490 руб
Раздел: Классические игры

17. Особенности копинг поведения педагогов с разным уровнем эмоционального выгорания

18. Проблема агрессивного поведения у мальчиков из полных и неполных семей

19. Психологический анализ агрессивного поведения осужденных

20. Теория влияния внешнего облика и речевого поведения работника сервиса

21. Особенности ролевого поведения личности

22. Специфика социально-педагогической работы с подростками агрессивного поведения
23. Особенности квалификации преступлений в сфере компьютерной информации
24. Деловая женщина: особенности имиджа, мышления и поведения

25. Особенности бухгалтерского учета и налогообложения в сфере оказания юридических услуг

26. Социально-психологические особенности воздействия рекламы на поведение потребителей

27. Социальный работник - новая профессия в России

28. Индивидуально-типологические особенности познавательной сферы и успешность учебной деятельности

29. Коммуникативные особенности поведения в конфликте

30. Особенности профилактики девиантного поведения несовершеннолетних в социально-реабилитационном центре

31. Особенности эмоциональной сферы детей с нормальным и аномальным развитием

32. Исследование особенностей развития социально-эмоциональной сферы детей старшего дошкольного возраста

Музыкальная шкатулка в форме трапеции.
Внутри шкатулки находится фигурка. При заводе шкатулки, фигурка кружится и звучит приятная мелодия. Размер: 13х16х9 см. Шкатулка
697 руб
Раздел: Шкатулки музыкальные
Руль музыкальный "Вперёд!".
Чтобы игрушка превратилась в мини-синтезатор достаточно включить поворотники. Кроме того, руль обучит ребенка видам транспорта. На кнопках
665 руб
Раздел: Рули
Коллекция "Гардероб".
Кукольный гардероб для одежды кукол. У гардероба две распашные дверцы, нижний ящик с откидной крышкой, внутренние полочки, перекладина для
362 руб
Раздел: Гардеробные, прихожие

33. Краткая информация о конкурентной ситуации в сфере теле-видео кино-индустрии РФ

34. Нейропсихологические особенности лиц с девиантным сексуальным поведением

35. Сущность и особенности формирования экономического поведения

36. Об особенностях поведения земноводных

37. Декабристы: тайные общества, журналы, особенности мировоззрения и поведения

38. Самосохранительное поведение и его гендерные особенности
39. Бюжетные расходы на социальную сферу и обслуживание государственного долга
40. Особенности поведения волков

41. Особенности воспроизводства в аграрной сфере экономики

42. Особенности квалификации преступлений в сфере незаконного оборота наркотических средств, психотропных веществ и их аналогов

43. Особенности расследования преступлений в сфере экономической деятельности

44. Особенности регулирования труда отдельных категорий работников

45. Особенности трудового договора педагогических работников с учителями общеобразовательных школ

46. Особенности обслуживания банкета с полным обслуживанием официантами на примере пиццерии "Гранвиль"

47. Особенности коммуникационной политики компаний в сфере моды

48. Особенности маркетинга в сфере услуг

Пробковая доска с деревянной рамкой SP, 60х40 см.
Пробковые доски, тип SP применяются в качестве персональных информационных дисплеев. На их поверхность с помощью кнопок или булавок можно
722 руб
Раздел: Прочее
Форма для выпечки хлеба, круглая, средняя.
Хлебная форма круглая изготовлена из литого алюминия. Форма предназначена для выпечки хлеба в печах и духовых шкафах, также можно
367 руб
Раздел: Формы и формочки для выпечки
Игра настольная развивающая "Весёлая ферма".
Обучающая игра пазл-липучка состоит из 8 игровых полей, заполняя которые, ребенок изучает названия домашних животных, а также их повадки.
592 руб
Раздел: Внимание, память, логика

49. Этика поведения медицинских работников

50. О некоторых особенностях и проблемах проектов в сфере технического перевооружения в промышленности

51. Особенности регулирования труда отдельных категорий работников

52. Трудовое поведение: особенности и характеристики различных видов

53. Взаимосвязи индивидуальных психологических особенностей и особенностей произвольной саморегуляции и стресс-совладающего поведения

54. Влияние личностных особенностей на способность человека к преодолевающему поведению
55. Влияние психодинамических особенностей личности на поведение в конфликтных ситуациях
56. Влияние стратегий поведения родителей в конфликте на психические особенности младших школьников

57. Изучение агрессивного компонента в конфликтном поведении личности

58. Изучение особенностей сферы общения у сотрудников ОАО "БКЗ"

59. Индивидуальные особенности личности при зависимом поведении

60. Особенности взаимодействия агрессивности и типа акцентуации с ценностными ориентациями

61. Особенности и пути формирования мотивационно-волевой сферы в спорте

62. Особенности личности подростков с аддиктивным поведением

63. Особенности общения в молодёжной сфере

64. Особенности эмоционально-мотивационной сферы подростков

Нож-скальпель, 2 запасных лезвия.
Нож канцелярский (скальпель) предназначен для аккуратной и точной работы по бумаге. Резиновый грип препятствует скольжению
349 руб
Раздел: Ножи, ножницы, резаки
Подставка под ноги "Мишки" антискользящая.
Подставка для ног от торговой марки Tega поможет крохе самостоятельно воспользоваться умывальником, унитазом или достать до высокого
449 руб
Раздел: Подставки под ноги
Рюкзак детский, 30x24x10 см.
Рюкзак детский с вместительным основным отделением и дополнительными карманами. Лямки регулируются. Размер: 30х24х10 см. Материал:
419 руб
Раздел: Без наполнения

65. Особенности эмоциональной сферы женщин зрелого возраста с нарушением опорно-двигательного аппарата

66. Психологические особенности подростковой агрессивности

67. Работа социального работника с детьми с противоправным поведением

68. Особенности психологической поддержки социальных работников и практических психологов с "синдромом эмоционального сгорания"

69. Влияние процессов в сфере моды на социальное поведение студенчества

70. Коммуникационный этикет дистанционной помощи в деятельности работника социальной сферы
71. Социально-педагогические особенности в деятельности социального работника пенитенциарного учреждения
72. Туристский продукт, особенности его сбыта и экономическая эффективность обслуживания

73. Особенности науки как специфической сферы деятельности человека

74. Особенности финансов непроизводственной сферы Республики Беларусь

75. Особенности обслуживания банкетных мероприятий

76. Особенности средневековой архитектуры

77. Техническое обслуживание летательных аппаратов (шпаргалки)

78. Солнечный ветер, особенности межпланетного пространства (Солнце – Планеты)

79. Kитообразные и их особенности (Доклад)

80. Краткое описание происхождения птиц и описание некоторых птиц кайнозойской эры

Настольная композиция "Сад Дзен", 29x21x6 см.
Настольная композиция "Сад Дзен" станет необычным подарком для ценителей "заморской" Японской культуры. Время
1122 руб
Раздел: Антистрессы
Набор форм "Paterra" для приготовления пельменей, вареников, пирожков, чебуреков, 4 штуки.
Набор форм для приготовления фигурных изделий из теста - идеальная возможность сэкономить силы и время при приготовлении пельменей,
415 руб
Раздел: Кондитерские принадлежности
Набор фломастеров "Turbo color", 36 цветов.
Набор фломастеров с тонким наконечником. Экологически безопасные фломастеры, на водной основе. Колпачок с вентиляционными
414 руб
Раздел: Более 24 цветов

81. Биологические особенности акул

82. Почва, ее состав и особенности

83. Поведение чайки

84. КРАТКИЙ ОЧЕРК ЭКОНОМИЧЕСКОГО И ПОЛИТИЧЕСКОГО РАЗВИТИЯ СССР (1917-1971 Г.) (ВОЕННО-ПОЛИТИЧЕСКАЯ ОЦЕНКА ОТНОШЕНИЙ СССР - ЗАПАД)

85. Природные пожары, их характеристика,особенности лесных пожаров

86. ГО Правила поведения и действия населения при производственных авариях и стихийных бедствиях
87. Мое поведение при пожаре
88. Италия: географические особенности и экономика (Доклад)

89. Особенности пляжевых отложений Таманского полуострова

90. Особенности Японской модели экономики

91. Территориальные особенности демографического кризиса в России (на примере Самарской области)

92. Эфиопы: основные этнографические особенности

93. Особенности и изменение экономико-географического положения РФ

94. Испания (краткий обзор)

95. Основные задачи и сферы государственного регулирования в экономике

96. Особенности безработицы в Казахстане

Набор керамической посуды Disney "Холодное сердце", 3 предмета (в подарочной упаковке).
Предметы набора оформлены красочными изображениями мультгероинями. Набор, несомненно, привлечет внимание вашего ребенка и не позволит ему
472 руб
Раздел: Наборы для кормления
Система ликвидации насекомых "Раптор" (аквафумигатор).
Инновационное средство торговой марки Раптор эффективно в борьбе со всеми видами насекомых. Распространяется паром при активации водой,
468 руб
Раздел: От тараканов и прочих насекомых
Тележка багажная ТБР-22, синяя.
Грузоподъемность: - для сумки 25 кг, - для каркаса 50 кг. Максимальная вместимость: 25 л. Размеры: 95х28х34 см. Предназначена для
588 руб
Раздел: Хозяйственные тележки

97. Уголовно-правовая характеристика преступлений в сфере налогообложения

98. Государственное управление в хозяйственной сфере деятельности

99. Управление природными ресурсами и в области охраны окружающей среды, как вид управления в экономической сфере


Поиск Рефератов на сайте za4eti.ru Вы студент, и у Вас нет времени на выполнение письменных работ (рефератов, курсовых и дипломов)? Мы сможем Вам в этом помочь. Возможно, Вам подойдет что-то из ПЕРЕЧНЯ ПРЕДМЕТОВ И ДИСЦИПЛИН, ПО КОТОРЫМ ВЫПОЛНЯЮТСЯ РЕФЕРАТЫ, КУРСОВЫЕ И ДИПЛОМНЫЕ РАБОТЫ. 
Вы можете поискать нужную Вам работу в КОЛЛЕКЦИИ ГОТОВЫХ РЕФЕРАТОВ, КУРСОВЫХ И ДИПЛОМНЫХ РАБОТ, выполненных преподавателями московских ВУЗов за период более чем 10-летней работы. Эти работы Вы можете бесплатно СКАЧАТЬ.