Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
сделать стартовой добавить в избранное
Кефирный гриб на сайте www.za4et.net.ru

Экономика и Финансы Экономика и Финансы     Маркетинг, товароведение, реклама Маркетинг, товароведение, реклама

Анализ поведения потребителей на рынке товаров и услуг

Мыло металлическое "Ликвидатор".
Мыло для рук «Ликвидатор» уничтожает стойкие и трудно выводимые запахи за счёт особой реакции металла с вызывающими их элементами.
197 руб
Раздел: Ванная
Крючки с поводками Mikado SSH Fudo "SB Chinu", №4BN, поводок 0,22 мм.
Качественные Японские крючки с лопаткой. Крючки с поводками – готовы к ловле. Высшего качества, исключительно острые японские крючки,
58 руб
Раздел: Размер от №1 до №10
Ночник-проектор "Звездное небо и планеты", фиолетовый.
Оригинальный светильник - ночник - проектор. Корпус поворачивается от руки. Источник света: 1) Лампочка (от карманных фонариков) 2) Три
330 руб
Раздел: Ночники

Федеральное агентство по образованию ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ Факультет экономики и управления Кафедра экономики и технологии бизнеса АНАЛИЗ ПОВЕДЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ НА РЫНКЕ ТОВАРОВ И УСЛУГ (курсовая работа по дисциплине Основы маркетинга) Проверил профессор Выполнил ст. гр. М-04: Содержание Введение 1. Факторы внешнего влияния на поведение потребителей 1.1 Демографический фактор 1.2 Культура 1.3 Социальное положение 1.4 Семья 1.5 Образ жизни 1.6 Референтная группа 2. Анализ домохозяйства и его влияние на поведение потребителя 3. Процесс принятия решения покупателем покупки 3.1 Осознание потребностей и информационный поиск 3.2 Оценка и выбор альтернатив 3.3 Внешние особенности личности на приятие решения о покупке Внимание Память Эмоции Мотивация 4. Послепокупочный анализ 5. Формирование приверженности покупателей к марке фирмы товара Практическая часть Заключение Список используемой литературы Приложения Введение Маркетинг - процесс создания, распространения, продвижения и ценообразования товаров, услуг, идей, обеспечивающий удовлетворительные отношения обмена в динамичной среде. Маркетинг - деятельность по исследованию, созданию и удовлетворению спроса на товары, услуги, идеи посредством их разработки, ценообразования, распространения и продвижения. Изучение потребителей имеет главной своей целью понимание их потребностей для обеспечения их наиболее полного удовлетворения. Для этого необходимо выявить и глубоко проанализировать уже сложившиеся потребности, изучить закономерности их развития и формирования новых потребностей. Целью написания курсовой работы является исследование и анализ поведения потребителей на рынке товаров и услуг. Необходимо заметить, что поведение потребителей - область знаний, выходящая за рамки сугубо маркетинговой сферы деятельности. Она актуальна для каждого, кто стремиться прочно и успешно вписаться в рыночную стихию и преуспеть в ней, используя широкую гамму профессиональных методов управления потребительским поведением. Поведение потребителей - это деятельность, непосредственно вовлеченная в обретение, потребление и избавление от продуктов, услуг, идей, включая процессы решений, предшествующие этой деятельности и следующие за ней. При анализе поведения потребителей на рынке товаров и услуг необходимо так же учитывать процесс принятия решения о покупке, послепокупочный анализ и формирование приверженности покупателей к марке фирмы товара. Целью практической части курсовой работы является исследование личного домохозяйства, сравнение месячного бюджета с общими затратами. 1. Факторы внешнего влияния на поведение потребителей К факторам внешнего влияния на поведение потребителей относятся: культура, ценности, демография, социальный статус, референтные группы, домохозяйства. Эти факторы представляют собой, по сути, разнохарактерное влияние групп различного масштаба на потребителя. Схема взаимосвязи размера и типа влияния групп на индивидуума показана на рис.1. & bsp; Большой   Размер группы Малый             Общее и Конкретное и прямое                                           Тип группового влияния на индивидуума Рисунок - 1 Характер группового влияния на индивидуума Культура страны или нации как самой крупной социальной группы оказывает самое общее и непрямое влияние на потребительское поведение.

Мы рассмотрим влияние групп и его маркетинговый аспект начиная с макровлияния (культуры) и до микровлияния (домохозяйства). С развитием маркетинговой деятельности, пересекающей границы стран и регионом мира, все большее значение приобретает глобальная картина потребительских культур. Успех современного глобального, международного и даже национального маркетинга опирается на знание и умение использовать кросс-культурные вариации в поведении потребителей. Важно отметить, что маркетинговая деятельность не только испытывает влияние культуры - ценностей, демографии, языка, - но и влияет на эти переменные. Так, например, телереклама западных рекламодателей в странах Восточной и Центральной Европы, в Азии достаточно экстенсивна и отражает многие западные ценности. С течением времени такая реклама увеличивает свое влияние на жизненный стиль, ценностные предпочтения, образ мышления и чувства аудитории. 1.1 Демографический фактор Демографический фактор рассматривает изучение населения, его численности, плотности, распределения и особенностей жизни. Типичные статистические демографические характеристики включают возраст, пол, доход, образование, семейное положение, размер семьи и занятия. Стратегическая ориентация бизнеса в эпоху глобализации предполагает знание глобальной потребительской структуры и мировых тенденции в ее развитии. Значимыми для маркетинга трендами глобального народонаселения являются: Увеличенный период замещения поколений в развитых странах - в связи с ростом сроков получения образования, урбанизацией, с ростом жизненных стандартов, легализацией абортов, более эффективными методами контрацепции, распространенной стерилизацией, возросшим участием женщин в сфере общественного труда, высоким уровнем разводов, отсроченным вступлением в брак и деторождением. Быстрый рост численности населения в развивающихся странах, несмотря на падающую рождаемость. Быстрая урбанизация в менее развитых странах с высокой миграцией населения в более богатые индустриальные страны. Демографическая структура мировых рынков носит явный характер и, очевидно, необходима для анализа потребительского потенциала. 1.2 Культура Самое большое и глубокое влияние на поведение потребителя оказывают факторы культурного уровня. Культура - это комплекс, включающий знание, вероисповедание, искусство, право, мораль, обычаи и любые другие способности и привычки, приобретаемые человеком как членом общества. Культура - это набор ценностей, идей, предметов человеческого труда и других значимых символов, помогающих людям как членам общества общаться, интерпретировать и оценивать ситуации. Культура влияет на суждения и поведения потребителей в таких сферах, как самовосприятие и восприятие пространства, коммуникации и язык, одежда и внешность, питание, время и его оценка, отношения, ценности и нормы, верования, ментальные процессы и обучение, стиль выполнения работы и опыт. Любая культура включает в себя более мелкие составляющие, или субкультуры, которые предоставляют своим членам возможность более конкретного отождествления и общения с себе подобными. Отдельные субкультуры со своими специфическими предпочтениями и запретами представляют собой религиозные группы, такие, как группы католиков, мормонов, пресвитериан, иудеев.

Четко выделяющимися культурными склонностями и отношениями характеризуются расовые группы. & bsp; 1.3 Социальное положение Почти в каждом обществе существуют различные общественные классы, которые мы определяем следующим образом: Общественные классы ¾ сравнительно стабильные группы в рамках общества, располагающиеся в иерархическом порядке и характеризующиеся наличием у их членов схожих ценностных представлений, интересов и поведения. Социологи выделяют шесть общественных классов: Высший класс - элита общества, происходящая из именитых семей и живущая на наследуемое богатство. Служат референтной группой для остальных классов. Низший высший класс - лица свободных профессий или бизнесмены, получающие высокие доходы в силу своих исключительных способностей. Стремятся перейти в высший класс. Высший средний класс - делающие карьеру лица свободных профессий, управляющие, бизнесмены. Низший средний класс - служащие, мелкие предприниматели, &quo ;рабочая аристократия&quo ;. Высший низший класс - мелкие служащие, квалифицированные и полуквалифицированные рабочие. Низший класс - Неквалифицированные рабочие, лица, живущие на пособия. Общественным классам присуще несколько характеристик: 1) лица, принадлежащие к одному и тому же классу, склонны вести себя почти одинаково; 2) в зависимости от принадлежности к тому или иному классу люди занимают более высокое или более низкое положение в обществе; 3) общественный класс определяется не на основе какой-то одной переменной, а на основе занятий, доходов, богатства, образования, ценностной ориентации и тому подобных характеристик принадлежащих к нему лиц; 4) индивиды могут переходить в более высокий класс или опускаться в один из нижних классов. Для общественных классов характерны явные предпочтения товаров и марок в одежде, хозяйственных принадлежностях, проведении досуга, автомобилях. Поэтому некоторые деятели рынка фокусируют свои усилия на каком-тo одном общественном классе. Целевой общественный класс предполагает определенный тип магазина, в котором должен продаваться товар, выбор определенных средств распространения информации для его рекламы и определенного типа рекламных обращений. & bsp; 1.4 Семья & bsp; Семья - это группа двух или более людей, связанных кровным родством, браком или усыновлением и живущих вместе. Нукленарная семья - это группа, состоящая из отца, матери и ребенка (детей), живущих вместе. Нукленарная семья имеет несколько вариаций. В частности это - семья с одним из родителей, образовавшаяся в результате развода или смерти другого родителя. В обоих случаях чаще дети и мать остаются вместе как нукленарная семья. Расширенная семья - это нукленарная семья плюс другие родственники (бабушки, дедушки, дяди и тети). Расширенные семьи характерны для стран Востока, распространенны в России, однако не характерны для США. В зависимости от вида семьи, выделяют их различные предпочтения. 1.5 Образ жизни Лица, принадлежащие к одной и той же субкультуре, одному и тому же общественному классу и даже одному и тому же роду занятий, могут вести совершенно разный образ жизни.

Рассмотрим некоторые из них. Реклама (лат. reclamo выкрикиваю)P это распространение информации о товарах или услугах с целью увеличения спроса на них. Она возникла на заре развития товарного производства. В начале ХХ в. реклама становится одним из основных средств конкурентной борьбы. С середины 70-х гг. утверждается индустрия рекламного бизнеса с широкой сетью рекламных агентств, а сама реклама рассматривается как элемент новой системы управления, как составная часть маркетинга. Информация (лат. information разъяснение)P это сведения, используемые для анализа и прогноза состояния рынка. Для современного этапа рыночной инфраструктуры характерен переход от разрозненной информации к созданию информационных систем автоматической обработки данных. Консалтинг (англ. consulting консультативный)P управленческое консультирование, осуществляемое специализированными фирмами на коммерческих началах. Услуги оказываются по исследованию и прогнозированию рынка товаров, услуг, лицензий, ноу-хау и т.Pд. Предоставляются также юридические услуги

1. Маркетинговый анализ услуг кадрового агентства на рынке труда квалифицированных специалистов

2. Два подхода к изучению истории языка

3. Анализ некоторых аспектов авторского права в Украине

4. Проект маркетинговых исследований поведения потребителей автомобилей

5. Исследование удовлетворенности потребителя

6. Результаты исследования поведения в Интернете
7. Исследование и сегментация рынка пива в России
8. Методы исследования поведения животных

9. Права покупателей на информацию о товаре и его изготовителе

10. Методика маркетингового сопровождения промышленного товара на стадии внедрения на рынок

11. Организация маркетинговых исследований на зарубежных рынках

12. Сегментация рынка, выбор целевых сегментов и позиционирование товара

13. Потребительские рынки и покупательское поведение потребителей сельскохозяйственной продукции

14. Анализ ситуации на рынке бытовой химии и изучение ожиданий потребителей

15. Факторы, определяющие поведение потребителя на рынке

16. Домохозяйство в качестве субъекта рыночных отношений и поведение потребителей на рынке

Комод четырехсекционный "Орнамент" (белый/мраморный).
Комод поможет вам поддерживать порядок и сделает интерьер уютнее. В нём найдётся место для канцтоваров, игрушек, сувениров, текстиля и
1302 руб
Раздел: Комоды
Карниз для ванной комнаты металлический, раздвижной, 210 см, с кольцами (металлик).
Карниз с 12 пластиковыми кольцами в наборе. Стальная труба с пластиковой фурнитурой. Силиконовые вставки в фурнитуру предотвращают
404 руб
Раздел: Штанги и кольца
Настольная игра "Остров обезьян".
В зависимости от количества участников выбирайте нужное число обезьянок для путешествия по лианам за фруктами. Их должно быть на одну
518 руб
Раздел: Игры с фигурками

17. ГО Правила поведения и действия населения в очагах поражения

18. Классификация коллективных средств защиты и правила поведения людей в убежищах

19. Нормативный и позитивный подход при анализе деятельности государства

20. Защита прав потребителя

21. Защита прав потребителей по Российскому законодательству

22. Защита прав потребителей
23. Личные (гражданские) (права и свободы в конституциях США и Испании /сравнительный анализ/)
24. Понятие права, и современный подход к типологии права

25. Анализ рынка бухгалтерских и аналитических программ

26. Потребительский рынок и потребительское поведение в туризме и индустрии гостеприимства

27. Синергетический подход к анализу и управлению социальными системами

28. Анализ пропорциональности развития рынка банковских услуг

29. Применение технического анализа на фондовом рынке

30. Рональд Коуз. Фирма, рынок и право

31. Маркетинговый анализ рынка рекламы г. Москвы

32. Потребительский рынок и потребительское поведение в туризме и индустрии гостеприимства

Игра настольная развивающая "Интересные профессии".
Обучающая игра пазл-липучка состоит из 5 игровых полей, заполняя которые, ребенок изучает название и назначение 5-ти известных профессий,
592 руб
Раздел: Человек, профессии
Игровой набор Lalaloopsy "Карусель" для создания украшений из бусинок.
Отличный набор, сочетающий игровые элементы и творчество, позволит Вашей юной мастерице создавать уникальные авторские аксессуары из
1299 руб
Раздел: Современные, герои мультфильмов
Подставка под ванночку "Карапуз" универсальная (с сушилкой).
Подставка для ванночки предназначена для того, чтобы сделать купание Вашего малыша максимально удобным. Она надежна и проста в
1223 руб
Раздел: Горки, приспособления для купания

33. Статистический анализ рынка труда Тюменской области

34. Анализ целесообразности расширения рынка (выход на новые сегменты рынка) сбыта организации.

35. Исследование и анализ рынка окон и дверей Санкт-Петербурга

36. Forex. Мировой валютный рынок, технический анализ движения цены, волновая теория Эллиота, уровни Фибоначчи

37. Анализ альтернативных подходов к формированию структуры организации

38. Предприятие «Автодом-Атэкс» на рынке услуг автосервиса. Анализ положения. Стратегия развития. Бизнес-план организации поста по диагностике и ремонту электронных систем автомобилей
39. Анализ рынка производства моторных автомобилей за период 1984- 1991гг.
40. Анализ работы и некоторые стратегии на рынке ГКО

41. Технический анализ рынка ценных бумаг на примере акций РАО "ЕЭС Россия" 2001-2002 гг.

42. Поведение фирмы и социальные последствия функционирования рынка в условиях чистой монополии

43. Нормативный и позитивный подход при анализе деятельности государства

44. Анализ инфраструктуры современного рынка

45. Анализ и развитие туристского рынка в Санкт-Петербурге

46. Маркетинг: необходимость и проблема анализа конкурентного положения предприятия на рынке (российская специфика)

47. Анализ рынка и позиционирование

48. Анализ рынка сотовой связи Санкт-Петербурга

Набор утолщенных фломастеров (24 цвета).
Яркие цвета. Проветриваемый и защищенный от деформации колпачок. Помогают научиться координировать движения рук.Толщина стержня 5
603 руб
Раздел: 13-24 цвета
Подушка "Green Line. Бамбук", 70х70 см.
Удобные и практичные постельные принадлежности, изготовленные с применением ткани нового поколения из микрофиламентных нитей Ultratex и
788 руб
Раздел: Размер 70х70 см
Чайник эмалированный ЕМ-25001/41 "Сицилия", 2,5 л (со свистком).
Объем: 2,5 л. Внешнее высокопрочное японское трехслойное эмалевое покрытие. Внутреннее эмалевое покрытие, устойчивое к воздействию пищевых
979 руб
Раздел: Чайники эмалированные

49. Комплексный анализ и прогнозирование товарного рынка в г. Тюмени

50. Мотивации и поведение потребителей

51. Прикосновение и поведение потребителя

52. Анализ ситуации на рынке

53. Поведение потребителей в системе конкурентоспособности

54. Конъюнктура рынка и основные показатели ее изучения. Анализ потенциала и емкости рынка
55. Отчет о прохождении практики в отделе по защите прав потребителей администрации г. Самара
56. Анализ и практика применения ст. 146 УК РФ (нарушение авторских и смежных прав)

57. Сравнительно-правовой анализ российской и германской государственной регистрации прав на недвижимость

58. Закон о защите прав потребителей

59. Сравнительный анализ социально-экономических прав, свобод и обязанностей в конституциях Китая и Испании

60. О нетрадиционных подходах к праву

61. Правила поведения торгового представителя при заключении сделки и пролонгировании отношений

62. К обоснованию социокультурного подхода в анализе виртуальной реальности

63. Системный подход к анализу межличностных отношений. Содержание межличностных отношений

64. Социально-психологические воздействия рекламы на поведение потребителей

Кондиционер для белья BioMio "BIO-SOFT" с экстрактом хлопка и эфирным маслом эвкалипта, 1,5.
BioMio – линейка эффективных средств для дома, использование которых приносит только удовольствие. Уборка помогает не только очистить и
383 руб
Раздел: Ополаскиватели, кондиционеры
Автомобиль-каталка.
Эта симпатичная каталка в виде машинки - первое транспортное средство малыша. Ведь он еще так мал для велосипеда или самоката, а вот
851 руб
Раздел: Каталки
Универсальная вкладка для дорожных горшков (оранжевый).
Вкладка для дорожных горшков подойдет для любого дорожного горшка, она хорошо ложится на сиденье, обеспечивая комфорт и удобство в
660 руб
Раздел: Прочие

65. Рынок мясных деликатесов: как завоевать потребителя

66. Основные возможности изучения поведения потребителя методом “фокус-группа”

67. Влияние олимпийской символики, используемой в качестве торговой марки, на поведение потребителя

68. Методология и принципы системного подхода к анализу социальных объектов

69. Анализ рынка банковских векселей

70. Параллели с теорией поведения потребителя
71. Экономическое поведение предприятий в условиях несовершенной конкуренции. Монополистический и олигополистический рынок
72. Теоретические подходы к анализу безработицы

73. Анализ конкуренции на рынке туризма в Украине

74. Анализ рынка фармацевтической продукции в Украине

75. Взаимовыгодность обмена на конкурентном рынке: рента производителя и рента потребителя

76. Права потребителя

77. Сравнительный анализ факторных рынков и их современное состояние в России

78. Фундаментальный анализ фондового рынка

79. Некоторые вопросы оценки стратегий экономического поведения человека на рынке труда

80. Правила поведения в театре, на концерте, в кино

Точилка электрическая Attache, 4хАА.
Точилка электрическая. Работает от 4х батареек типа АА, цвет: черный. Предназначена для заточки карандашей диаметром 6-8 мм.
487 руб
Раздел: Точилки
Настольная игра 48 "Морской бой".
В наборе: игровое поле - 2 штуки, эскадра из 10 кораблей - 2 комплекта, фишки для обозначения выстрелов. Размеры: 27х18х7 см.
492 руб
Раздел: Классические игры
Карандаши цветные "Jumbo", трехгранные, 12 цветов + точилка.
Мягкие, но при этом очень прочные карандаши, легко затачиваются и не крошатся. Насыщенные штрихи на бумаге. Не токсичны!. В комплекте: 12
410 руб
Раздел: 7-12 цветов

81. Понятие и содержание субъективного права потребителя на безопасность товаров, работ, услуг

82. Этимологический Анализ Слов как Средство Развития Орфографической Грамотности

83. Стихотворение в прозе в современной французской поэзии: анализ теоретических подходов к определению статусных характеристик

84. Анализ и прогнозирование конъюнктуры рынка ценных бумаг

85. Системный подход к анализу аварий и катастроф

86. Рынок ценных бумаг, анализ фондового рынка Армении
87. Правила поведения в очаге ядерного поражения
88. Гражданско-правовой способ защиты прав потребителей

89. Права потребителей в торговле

90. О защите прав потребителей

91. Рынок ценных бумаг. Анализ доходности краткосрочных облигаций

92. Анализ подходов к логистике крупнейших пивоваренных компаний России

93. Анализ рынка "желтой прессы"

94. Шпаргалка по дисциплине «Защита прав потребителей»

95. Методика модификации поведения потребителей

96. Статистические методы анализа финансового состояния предприятия в условиях рынка

Статуэтка "Мисс кокетливость", 10x9x29 см.
Статуэтка - это отличный вариант подарка. Красивый продуманный дизайн и высокое качество фабричного производства непременно порадуют
1485 руб
Раздел: Миниатюры
Кружка "Вязанная", синяя.
Долгими зимними вечерами, в осеннюю слякоть или весеннюю распутицу приятно согреться кружкой чего-нибудь горячего, особенно, если она тоже
378 руб
Раздел: Кружки
Набор детской посуды "Морские животные" (3 предмета).
Набор детской посуды "Морские животные" в подарочной упаковке. В наборе 3 предмета: - кружка 240 мл; - тарелка 19 см; - миска 18
310 руб
Раздел: Наборы для кормления

97. Анализ работы и некоторые стратегии на рынке ГКО

98. Основы анализа фондового рынка

99. Анализ рынка потребительского кредитования в России


Поиск Рефератов на сайте za4eti.ru Вы студент, и у Вас нет времени на выполнение письменных работ (рефератов, курсовых и дипломов)? Мы сможем Вам в этом помочь. Возможно, Вам подойдет что-то из ПЕРЕЧНЯ ПРЕДМЕТОВ И ДИСЦИПЛИН, ПО КОТОРЫМ ВЫПОЛНЯЮТСЯ РЕФЕРАТЫ, КУРСОВЫЕ И ДИПЛОМНЫЕ РАБОТЫ. 
Вы можете поискать нужную Вам работу в КОЛЛЕКЦИИ ГОТОВЫХ РЕФЕРАТОВ, КУРСОВЫХ И ДИПЛОМНЫХ РАБОТ, выполненных преподавателями московских ВУЗов за период более чем 10-летней работы. Эти работы Вы можете бесплатно СКАЧАТЬ.